Difusión y colaboración con el cliente Redes sociales Inma Moltó [email protected] @inmolber.
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¿Qué son? ¿Para qué sirven? Tipos
Grupos de personas, conectadas por uno o varios tipos de relaciones: amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Definición
Los consumidores expresan sus deseos y demandas en SM
Si no estás en ellas son clientes que pierdes
Si estás y no les escuchas desperdicias recursos
No hagas como Mafalda
Utilidad
Tipos
Generalistas: Facebook, tuenti…
Profesionales: Linkeding, Xing, Viadeo
Temáticas: tripadvisor, last.fm flickr, youtube
Canales de comunicación: twitter, skype
Canales de contenido: slideshare, wordpress, blogger
El que mucho abarca poco aprieta
No te pierdas
Márcate objetivos
Busca tu target
Elige tus SM
¿Qué quieres?
Darte a conocer
Atraer clientes
Feedback productos y servicios
Publicidad
Lucrarte
¿Qué debo hacer?Definir bien objetivos, marca, causa de la comunidad
Facilitar y fomentar la participación
Autenticidad y transparencia
Motivar y reforzar
Comunicarte con el exterior
Simplicidad
Diversión
Premiar la participación
Flexibilidad
Personalizar el mensaje
Aportar valor
Escuchar
¿Dónde está tu target?
Comunícate
Perfil personal
Diferencia amistad y profesional
Cuida tu imagen, lenguaje, reputación
Privacidad
Página de empresaPromoción
Se necesita un perfil personal
Funcionalidades y privilegios más limitados que el personal
Base de datos
Posicionamiento de marca
Comunicarnos con el cliente
Atraer clientes potenciales
Crear una Fan page
http://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter
Paso I
1
2
1-Editar Información
Personalizar URL: https://www.facebook.com/username/
2- Editar Página
Configuración
Recursos
Anunciarse en Facebook
Aplicaciones
Añadir AplicacionesDesde: https://www.facebook.com/facebook
FAQ PageYoutube for PagesContact ForumTwitter for PagesNetworked BlogsSlideshareOpinion Polls
Add LinkFlickrRSS GraffitiMy Linkedin ProfileGoogle MapsPlace Widget
Landing Pages en Facebook
Con Static Html
Editor html: http://www.creatingonline.com/html_editor/editor.htm
Mapa online de imágenes: http://www.image-maps.com/
Fuente de información
Ampliar conocimiento
Hacer contactos
Canal de comunicación
Buscar proyectos
Darme a conocer
Divertirme
Feedback
Espacio de microblogging (140 caracteres)
140 caracteres
@usuario
#hashtag o etiquetas
Timeline
Followers
Following
Listas
Búsquedas
Mensajes
Menciones
RT
Favoritos
Lenguaje propio
Configurarla
Inicio: timeline, menciones, RT, búsquedas y listas
Menciones: @nombre de usuario
Retweets: RT mensaje de otro usuario
Búsquedas: la importancia de #
Guardar una búsqueda
Listas de usuarios para organizarte
Perfil: bio, tweets, favoritos, siguiendo, seguidores y listas
Comunicación directa y privada con quien te sigue
DM mensaje
¿A quién seguir?
¿Cómo conseguir followers?No hay una fórmula mágica
Sé tu mismo
Cuida el contenido
Reciprocidad
Sigue a gente que te interesa
No te obsesiones, los followers llegarán
Perfil personal
Perfil de empresa
Grupos
La mayor red de profesionales
www.linkedin.com
Utilidad
Networking
Búsqueda de empleo y proyectos
Participación en grupos
Contacto con empresas
Recomendaciones
Publicar artículos
Aplicaciones (twitter, blog, slideshare…)
Habilidades…
Crear un perfil personal
Primeros pasos
Configuración
Perfil
Editar perfil
El orden lo eliges tú y puedes crear varios perfiles
Extracto (especialidades)
Experiencia laboral
Aptitudes (conocimientos y experiencia, aplicaciones…)
Publicaciones
Idiomas
Educación
Recomendaciones (solicitarlas)
Información adicional
Información personal
Configuración de contacto
Honores y premios
Recomendaciones
Hay que saber a quién pedírsela (profesor, jefe, empleado a tu cargo…)
Cómo pedirla, os aconsejo que NO os quedéis con el mensaje por defecto de Linkedin
Es bueno que nos recomienden en todas las facetas de nuestra carrera profesional
No os preocupéis porque tú eliges si publicarla o no.
Contactos
Introduciendo su email
Colegas de trabajo
Compañeros de clase
Gente que podrías conocer (siempre hay algun@ que conoces)
Gente que te interese
Grupos
De temas que os interesen
Hay algunos abiertos y otros cerrados (tienen que aceptarte)
Participad en ellos para daros a conocer
Os resuelven dudas
Publican empleos
Artículos, información, conocimiento
Otra forma de hacer contactos
Crear un grupoTe posiciona como experto, atrae clientes potenciales, proveedores
Empleos
Búsqueda de empleoPor cargo, empresa, palabra clave
Se pueden guardar búsquedas
Filtrar por ciudad, código postal, experiencia…
Crear alertas de búsqueda para que lleguen al email
Empresas
Búsqueda de empresasPor nombre
Ubicación
Sectores
Oportunidades de empleo
Una vez localizada podemos seguirla para estar informados
Consejo: ver los empleados que están en Linkedin y educadamente contactar con ellos.
Añadir un perfil de empresa
Otras aplicacionesEn la opción Más del menú superior
Respuestas (servicio de preguntas para que respondan los expertos)
Noticias
Centro de aprendizaje
Conocimientos y aptitudes
Actualizar la cuenta
Aplicaciones (blog, slideshare, eventos…)
Blog
Posicionarte SEO y como experto
Contenido
Apoyar a la web y los SM
Difusión
Mensajes
Plataformas
¿Cómo actuar?
Buscar blogs de interés, también de la competencia
Síguelos por RSS
Interactúa con comentarios
Crea tu propio Blog
Incita a los comentarios
Relaciónate con otros bloggers
Crear un blog profesionalRegistra un dominio
Contrata un hosting
Personaliza o compra una plantilla (theme)
Instala Wordpress.org y plugins sociales
Define tu target
Crea buen contenido
Temas de interés para tu target
YoutubePosicionamiento SEO
Mostrar nuestros productos, servicios…
Calidad
Comunidad
Abrir una cuenta
Interesantes
Slideshare (presentaciones)
Flickr (fotografías)
Google + (generalista)
Foursquare (geolocalización)
Conclusión
El objetivo debe ser crear una comunidad de clientes
cuyo centro de todo sea la web de la empresa
