Diciembre 2014 Online to store -...

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Online to store Diciembre 2014

google.com/think

¿QUÉ QUISIMOS CONOCER?

Fuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.

2

Cómo fue la participación de los diferentes estímulos en la decisión de acercarse al concesionario y averiguar más sobre los automóviles Renault. Qué impacto tuvo la publicidad online de Renault en la averiguación y potencial venta de los automóviles de Renault (Online to store). Aspectos relevados:

Penetración de los Google Ads en las visitas efectivas al canal. Estímulos a los que han sido expuestos para la compra / visita al concesionario. Aporte e influencia en la visita al concesionario de cada estímulo, cuál es el nivel de aporte e influencia de cada estímulo para la visita realizada.

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¿QUÉ HICIMOS?


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3 concesionarios Lima: Renault San Miguel, Renault Surquillo y Renault La Molina.

206 Entrevistas F2F in store a hombres y mujeres de 18 a 65 años, que hubieran visitado la red de concesionarios Renault en el día.

Estudio Cuantitativo

15 minutos Duración del cuestionario.

Octubre-Noviembre 2014 Fecha de campo

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WHAT WE FOUND ¿QUÉ ENCONTRAMOS?


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El 85% recordó haber visto alguna publicidad de Renault en algún medio. El 60% recordó específicamente la publicidad de Renault en Google.

98% de las visitas Offline fueron influenciadas por la publicidad online. La publicidad Online tuvo un 36% de participación en las visitas Offline.

82% se conectan desde el hogar y el 61% desde sus smartphones. El 72% lo hacen varias veces al día, en una semana llegan a conectarse 20 horas en promedio

Casi la totalidad chequea mails (96%), aproximadamente el 80% se conectan a redes sociales, navegan para satisfacen su interés personal y realizan búsquedas sobre conocimiento y educación. 65% Buscan online y 37% compran

Aspectos que destacan los que buscan y compran online sobre las compras en internet: 84% prefieren asesorarse en la tienda y 82% realizan búsquedas online en varias páginas antes de comprar. 60% de los vehículos comprados o con intención de ser comprados fueron planificados antes de visitar el concesionario.

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¿Cuántos recuerdan publicidades de Renault?

google.com/thinkFuente: Google Online to Store, Nov. 2014, TNS Argentina.

6

…recuerdan alguna publicidad de Renault en algún medio…

Recordadores de publicidad

Base: Total entrevistados (n=206)

P3. ¿En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. ¿Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios?

85% Recuerdan haber visto

publicidad de Renault en algún medio.

…¿En qué medios recuerdan?


7

…los medios donde recuerdan publicidad de Renault son …

58%

28% 27%

18% 17%

4% 4%

59%

29% 27% 21%

17%

4% 4%

INTERNET DIARIOS TV CARTELESVÍA PÚBLICA

REVISTAS RADIO MAILS

Solo menciones espontáneas

Total menciones espontáneas + guiadas

El principal medio mencionado es

INTERNET Diarios y TV ocupan el

segundo lugar de mención.



Medios pautados Medios NO pautados

…¿y cómo es la participación de cada medio en el total de medios recordados?


8

…el % de participación de cada medio sobre la base total de medios recordados se distribuye así: La sumatoria de la recordación guiada de cada medio se convierte en el: 100%=RECORDACIÓN GUIADA EN ALGÚN MEDIO

Medios

Internet 37%

Diarios 18%

Televisión 17%

Carteles vía pública 13%

2% Radio 2% Mails

Es la participación de Internet en la totalidad de los

medios recordados.

37%



Revistas 11%

Medios pautados

Medios NO pautados

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¿Cuántos recuerdan anuncios online de Renault en Google/ Youtube?


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Primero compartimos con los entrevistados los siguientes anuncios online de Google / Youtube


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Luego de compartir los anuncios online de Renault en Google el…

RECUERDA HABER VISTO ALGUNO DE LOS ANUNCIOS ONLINE DE RENAULT EN *GOOGLE

P5: ¿Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault?

60%


25% EN YOUTUBE

56% EN SEARCH + DISPLAY

(*) Incluye Google + Youtube


12

¿Y en qué aspectos la publicidad de Google influenció la decisión de visitar el concesionario de Renault?

41%

39%

37%

25%

23%

5%

5%

5%

4%

2%

1%

2%

La descripción del vehículo me pareció muy clara

El modelo del vehículo de la publicidad me pareció novedoso y me dieron ganas de comprarlo

La información que brindaban me pareció interesante

Me llamó la atención el descuento /bonificación especial que ofrecían

El descuento / bonificación que ofrecían me motivó a comprar el vehículo

La publicidad me pareció novedosa

La publicidad me pareció clara

La publicidad me pareció creíble

Me recordó que tiene buenos planes de financiación

La publicidad me pareció divertida

La garantía que ofrecía

Ninguno de estos/ no contribuyó en nada

Los aspectos de la publicidad que más motivaron a los

shoppers fueron la descripción del vehículo era clara, la

presentación del nuevo modelo les pareció novedoso y la

información interesante disparó el deseo de comprarlo.

Promedio de aspectos 1,9

P6. ¿Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. ¿Cuál fue la más importante?

Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123)


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En resumen ¿qué nivel de influencia tuvo la publicidad de Renault en Google en la decisión de visitar el concesionario?

INFLUENCIA PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT EN *GOOGLE

P6. ¿Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. ¿Cuál fue la más importante?

98%

100% EN YOUTUBE (n=51)

98% EN SEARCH + DISPLAY (n=115)

(*) Incluye Google + Youtube Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123)

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Influencia total del online en el offline (Online to store)


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Recordación guiada de publicidad online de Renault

RECUERDAN HABER VISTO PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT EN INTERNET

60%


P5: ¿Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault?

Nota: Para construir este indicador también fueron compartidos con el entrevistado estímulos visuales de los anuncios online tanto de Google como de otros medios digitales.


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Influencia de la publicidad online en la decisión de compra

INFLUENCIA PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT

P5: ¿Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault? P6. ¿Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. ¿Cuál fue la más importante?

98% Las publicidades online llamaron la

atención de los entrevistados principalmente porque la descripción del vehículo fue clara, el modelo les pareció

novedoso y la información que brindaban interesante

Base: Entrevistados que recuerdan la publicidad de Renault en Internet (n=123)


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Recuerdan publicidades en general

de Renault en algún

medio online

60% Fueron influenciados

por la publicidad online de

Renault en Google en la decisión de visitar

el concesionario

98% Recuerdan

la publicidad online de

Renault en Google

60%

Base: Total entrevistados (n=206) Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123)

TOTAL ENTREVISTADOS RECUERDAN GOOGLE

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Hábitos vinculados al uso de Internet


Los entrevistados se conectan a internet principalmente desde sus hogares, lo hacen varias veces al

día y en una semana llegan a conectarse 20 horas en promedio.

Lugar de conexión más habitual

Desde dónde se conecta, cantidad de veces y horas que dedican al uso de internet

19 P14. Podría decirme, ¿desde dónde accede habitualmente a internet? / P14a. ¿Y desde dónde accede con mayor frecuencia al uso de internet? / P15. En general, ¿con qué frecuencia suele acceder a Internet con independencia del motivo y del lugar de acceso (incluyendo el acceso desde sus dispositivos móviles)? / P16. En promedio, ¿cuántas horas totales a la semana diría que pasa en Internet?

2,0 lugares promedio

20 horas semanales promedio

dedican al uso de internet

72% se conectan

varias veces al día

82% 61% 51%

Hogar Dispositivo móvil Trabajo



¿Qué actividades realizan en internet y con qué frecuencia?

20 P17. ¿Con qué frecuencia usted suele realizar las siguientes actividades en internet desde una PC, laptop o notebook (desde su casa, el colegio, el locutorio o cabina de internet) o desde un dispositivo móvil (Smartphone, etc.)?

Varias veces al día se conectan a internet principalmente para: chequear mails. Luego, para conectarse a redes sociales, por interés personal y conocimiento/educación.

Email

Conexión a Redes Sociales

Interés Personal: sitios/blogs/foros para profundizar temas de interés

Conocimiento y Educación

Noticias, Deportes y el Tiempo

Búsqueda y pre-compra

Entretenimiento y multimedia

Compra

Juegos Online

Varias veces al día Una vez al día Menos de una vez al día Nunca

56%

46%

30%

27%

21%

4%

12%

27%

28%

29%

19%

20%

6%

15%

13%

15%

27%

38%

33%

55%

21%

31%

13%

4%

12%

14%

16%

26%

35%

51%

63%

76%

96%

88%

86%

84%

74%

65%

49%

37%

24%

Realiza alguna actividad Nunca realiza



Ventajas de la Búsqueda y/o Compra Online

21 P18. Ahora verá algunas afirmaciones que describen atributos del uso de internet para realizar compras online. Queremos que nos indique su grado de acuerdo con cada uno de ellos siguiendo una escala de 1 a 5, donde 1 significa estar en total desacuerdo con la afirmación y 5 estar totalmente de acuerdo con ella.

Base: Entrevistados que usan internet para buscar, pre-comprar o comprar (n=134)

Alto acuerdo en que prefieren asesorarse en la tienda. Sin embargo, les gusta buscar información en varias páginas y les resulta fácil.

También es alto el acuerdo entre quienes consideran que las publicidades de internet son creíbles y claras.

Mucho menor es el acuerdo entre quienes prefieren comprar online ASPECTOS CON MAYOR ACUERDO

Prefiero asesorarme en la tienda, a comprar por internet 71% Me gusta que puedo buscar información en varias páginas 70% La búsqueda de información de estos productos es más fácil 56% Las publicidades de internet sobre estos productos son creíbles 56% Las publicidades de internet sobre estos productos son claras 54% La búsqueda de información de estos productos es más cómoda 52% Prefiero buscar inf. s/ productos en internet que en las tiendas 51% Las publicidades de internet s/ productos son divertidas 51% La compra online no es segura 47% La compra online me resulta más cómoda 41% Prefiero comprar estos productos vía online. 27%

Totalmente de Acuerdo Algo de acuerdo Ni en desacuerdo ni en desacuerdo Algo en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo

41%

30%

22%

16%

18%

24%

22%

15%

13%

11%

7%

30%

40%

34%

40%

36%

28%

29%

36%

34%

30%

20%

21%

26%

34%

40%

40%

31%

34%

39%

25%

31%

22%

16%

12%

6%

12%

19%

15%

16%

8%

35%

T2B Base: Total entrevistados (n=206)

65% Usan internet para buscar

37% Usan para comprar online

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¿Planificaron la visita al concesionario?


23

El vehículo comprado o con intención de ser comprado, ¿fue planificado previamente?

15%

24%

61%

Ya tenía decidido el vehículo que quería comprar cuando entré al concesionario

Entre al concesionario considerando comprarlo y terminé de decidirlo allí

Decidí comprarlo una vez que estaba allí

P9. Pensando en el vehículo comprado en el día de hoy o en el que piensa comprar, ¿tenía pensado comprar este vehículo antes de ingresar al concesionario o tomó la decisión una vez que ya estaba en el concesionario? ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor su compra?

60% De los vehículos comprados o con intención de ser comprados fueron planificados antes de entrar al concesionario.

Base : Total vehículos (n=206)

TOTAL

¿Y qué aspectos del vehículo planificaron?


Base: Total vehículos: (n=206)

Los aspectos del vehículo que planificaron fueron:

24

P10. Ud. me dijo que había planeado comprar (E: MENCIONAR PRODUCTOS). Específicamente, ¿qué era lo que tenía planificado comprar antes de entrar a la tienda?

En primer plano, para la mayoría de los vehículos comprados o con intención de ser comprados, se tuvo en cuenta de antemano

directamente el modelo que deseaban comprar.

60% De los vehículos fueron planificados

Base: Total vehículos (n=278)

FIN

73%

49%

38%

El modelo

El precio

La marca

TOTAL

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WHAT WE FOUND SUGERENCIAS


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La eficacia de la comunicación de la publicidad online fue total, por la claridad en la descripción del vehículo, por presentar un modelo novedoso y por brindar información interesante. Es importante mantener estos atributos en la estrategia comunicacional para captar la atención del comprador.

Mayor visibilidad de la campaña en internet es el desafío que se presenta en esta ocasión, ya que la influencia del anuncio online fue total entre quienes vieron la publicidad y se acercaron al concesionario para averiguar por el vehículo.

La interacción multiscreen es cada vez más fuerte. La pauta online se acerca cada vez más a la TV (medio clásico por excelencia), alinear estos dos medios resulta clave en la estrategia publicitaria.

La participación o influencia de la publicidad online en la visita al concesionario resultan tan elevados que muy importante mantener la presencia en el mundo digital para poder atraer más tráfico al concesionario.

Asesorarse en la tienda es una acción clave para el comprador que prefiere comprar offline antes que online. Sin embargo, la planificación previa que activa la búsqueda online resulta muy relevante para la toma de decisión. Es aquí donde la pauta online emerge como un elemento muy influyente en esa decisión.

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Muchas gracias! Rosario Donaldson Account Director [email protected] T: +54 11 4891 6522 C: + 54 9 11 3039 2286 Carla Larin Project Director [email protected] T: +54 11 4891 6503

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