Diciembre, 2010

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Diciembre, 2010 Diciembre, 2010 INFORME RESULTADOS INFORME RESULTADOS Estudio Estudio Cualitativo Cualitativo Mercado Griferías Mercado Griferías

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INFORME RESULTADOS. Estudio Cualitativo Mercado Griferías. Diciembre, 2010. Contenido. Resumen Ejecutivo Objetivos Metodología Percepción del sector construcción Criterios de selección de griferías Conocimiento y experiencia con marcas Posicionamiento de marcas - PowerPoint PPT Presentation

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Diciembre, 2010Diciembre, 2010

INFORME RESULTADOSINFORME RESULTADOS

Estudio Estudio Cualitativo Cualitativo

Mercado GriferíasMercado Griferías

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Resumen EjecutivoObjetivosMetodologíaI. Percepción del sector construcciónII. Criterios de selección de griferíasIII.Conocimiento y experiencia con marcasIV.Posicionamiento de marcasV. Intensidad de compra y lealtadConclusiones

Resumen EjecutivoObjetivosMetodologíaI. Percepción del sector construcciónII. Criterios de selección de griferíasIII.Conocimiento y experiencia con marcasIV.Posicionamiento de marcasV. Intensidad de compra y lealtadConclusiones

ContenidoContenido

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Conocer el Conocer el

posicionamiento que posicionamiento que

tiene la marca Helvex, tiene la marca Helvex,

precisando los atributos precisando los atributos

mas importantes y mas importantes y

diferenciadores diferenciadores

valorados en la misma.valorados en la misma.

Objetivo generalObjetivo general

Page 4: Diciembre, 2010

Evaluar el conocimiento y desempeño de los productos que oferta el mercado.

Conocer cual es la imagen de la marca Helvex y de la competencia. Indagar por la preferencia de marca, precisando el nivel de intensidad

de los vínculos existentes con la misma Conocer cuales son las marcas alternativas de elección en caso no

encontrar la primera opción de compra Determinar cuales son los principales atributos buscados en un

producto. Evaluar el nivel de lealtad existente hacia la marca preferida o

primera opción de compra, basados en experiencias de uso. Indagar por los motivadores y/o barreras que determinan la elección

del producto y que tanto influyen en la disposición final de compra Conocer cual es el impacto buscado en los productos seleccionados en

relación al consumo eficiente de agua. Evaluar la comunicación de Helvex y el impacto, memorabilidad y

persuasión que genera entre el publico objetivo.

Evaluar el conocimiento y desempeño de los productos que oferta el mercado.

Conocer cual es la imagen de la marca Helvex y de la competencia. Indagar por la preferencia de marca, precisando el nivel de intensidad

de los vínculos existentes con la misma Conocer cuales son las marcas alternativas de elección en caso no

encontrar la primera opción de compra Determinar cuales son los principales atributos buscados en un

producto. Evaluar el nivel de lealtad existente hacia la marca preferida o

primera opción de compra, basados en experiencias de uso. Indagar por los motivadores y/o barreras que determinan la elección

del producto y que tanto influyen en la disposición final de compra Conocer cual es el impacto buscado en los productos seleccionados en

relación al consumo eficiente de agua. Evaluar la comunicación de Helvex y el impacto, memorabilidad y

persuasión que genera entre el publico objetivo.

Objetivos específicosObjetivos específicos

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Técnica: Entrevistas en profundidad.

Grupo objetivo: Profesionales especialistas en la actividad de la construcción, divididos en dos segmentos:

Técnica: Entrevistas en profundidad.

Grupo objetivo: Profesionales especialistas en la actividad de la construcción, divididos en dos segmentos:

MetodologíaMetodología

Arquitectos 10

Constructores 10

Total entrevistas

20

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Perfil de los informantesPerfil de los informantes

Segmento

Arquitectos Constructores

Profesión:ArquitectoIngeniero civilIngeniero administrativoOtros (contador)

9

1

45

1

Actividad principal:Sólo diseñoDiseño y construcciónSólo construcción

55

10

Experiencia:De 3 a 5 añosDe 6 a 15 años16 años a más

334

343

Tipo de proyecto:Viviendas unifamiliaresEdificios

MayoríaAlgunos

AlgunosMayoría

Zonas donde trabajan

La Molina

Miraflores

SurcoSan

BorjaSan

IsidroPlayas del Sur

Chosica Pachacam

ac

Norte chico(Huacho,

Supe)

Arquitectos 6 5 4 3 4 5 2 1

Constructores

5 6 6 3 2 1 2 1

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Positivo Crecimiento de la demanda por déficit de

viviendas. Crecimiento de las empresas constructoras

en cantidad y calidad Mayores facilidades de financiamiento tanto

para el empresario constructor, como para el usuario final (créditos hipotecarios)

Tendencia al crecimiento vertical (edificios) Valor de terrenos tiende a incrementarse por

la demanda. Mayor oferta de trabajo para profesionales,

técnicos y obreros del ramo. Tendencia a mejorar las condiciones de

trabajo (mayor capacitación y seguridad) Tendencia a incorporar criterios técnicos y

tecnología a la ejecución de obras. Mejoramiento de calidad de vida de la

población Proyectos para todos los NSE Modernización de la ciudad (mejor

arquitectura)

Positivo Crecimiento de la demanda por déficit de

viviendas. Crecimiento de las empresas constructoras

en cantidad y calidad Mayores facilidades de financiamiento tanto

para el empresario constructor, como para el usuario final (créditos hipotecarios)

Tendencia al crecimiento vertical (edificios) Valor de terrenos tiende a incrementarse por

la demanda. Mayor oferta de trabajo para profesionales,

técnicos y obreros del ramo. Tendencia a mejorar las condiciones de

trabajo (mayor capacitación y seguridad) Tendencia a incorporar criterios técnicos y

tecnología a la ejecución de obras. Mejoramiento de calidad de vida de la

población Proyectos para todos los NSE Modernización de la ciudad (mejor

arquitectura)

Percepción actual del sector ConstrucciónPercepción actual del sector Construcción

Negativo Sindicato del sector exige “cupos” para sus

agremiados, de lo contrario interfieren con la ejecución de la obra. Obreros desocupados también presionan y extorsionan a empresarios.

Tendencia al alza del precio de mano de obra en comparación con la de los materiales.

Incremento progresivo del valor del metro cuadrado afecta costo del proyecto durante ejecución de la obra.

Todavía existe cierta informalidad en el proceso de construcción (“artesanal”), se requiere mayor criterio técnico.

Cualquiera que no es profesional puede invertir en construcción (informalidad).

Municipalidades generan ciertas dificultades (demora en licencias, cambios en zonificación, multas.

Tendencia a reducir costos para incrementar rentabilidad, afecta calidad y seguridad de la obra.

Negativo Sindicato del sector exige “cupos” para sus

agremiados, de lo contrario interfieren con la ejecución de la obra. Obreros desocupados también presionan y extorsionan a empresarios.

Tendencia al alza del precio de mano de obra en comparación con la de los materiales.

Incremento progresivo del valor del metro cuadrado afecta costo del proyecto durante ejecución de la obra.

Todavía existe cierta informalidad en el proceso de construcción (“artesanal”), se requiere mayor criterio técnico.

Cualquiera que no es profesional puede invertir en construcción (informalidad).

Municipalidades generan ciertas dificultades (demora en licencias, cambios en zonificación, multas.

Tendencia a reducir costos para incrementar rentabilidad, afecta calidad y seguridad de la obra.

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Positivo Falta cubrir un 30% a 40% del déficit de

viviendas. Expectativas de mantenimiento o mejora de

la situación país, que impulsa el desarrollo en diferentes campos.

Actividades económicas como minería e hidrocarburos generan desarrollo y contribuye a impulsar la construcción.

La inversión en construcción va a continuar por facilidades de financiamiento.

Crecimiento no sólo en vivienda sino también en construcción empresarial, comercial, infraestructura vial y de saneamiento.

Permanencia de las empresas formalmente constituidas y con experiencia reducirá informalidad y garantizará mejor calidad de obras.

Incremento progresivo de tecnología y mayor competitividad por presencia de inversionistas extranjeros.

Expectativas de solución del problema sindical.

Positivo Falta cubrir un 30% a 40% del déficit de

viviendas. Expectativas de mantenimiento o mejora de

la situación país, que impulsa el desarrollo en diferentes campos.

Actividades económicas como minería e hidrocarburos generan desarrollo y contribuye a impulsar la construcción.

La inversión en construcción va a continuar por facilidades de financiamiento.

Crecimiento no sólo en vivienda sino también en construcción empresarial, comercial, infraestructura vial y de saneamiento.

Permanencia de las empresas formalmente constituidas y con experiencia reducirá informalidad y garantizará mejor calidad de obras.

Incremento progresivo de tecnología y mayor competitividad por presencia de inversionistas extranjeros.

Expectativas de solución del problema sindical.

Futuro del sector ConstrucciónFuturo del sector Construcción

Negativo Más que aspectos negativos existe cierta

incertidumbre por ingreso de nuevo gobierno, y posibles cambios en la política económica que pudieran afectar al sector.

El crecimiento puede llegar a un techo y la demanda va a ir disminuyendo.

Incremento de valor de terrenos propicia reducción de costos y puede generar pérdidas para los constructores.

cremento progresivo del valor del metro cuadrado afecta costo del proyecto durante ejecución de la obra.

Mayor concentración de población (edificios) puede generar problemas con sistema sanitario y tránsito vehicular.

Crecimiento urbano poco planificado modifica y altera el paisaje.

Negativo Más que aspectos negativos existe cierta

incertidumbre por ingreso de nuevo gobierno, y posibles cambios en la política económica que pudieran afectar al sector.

El crecimiento puede llegar a un techo y la demanda va a ir disminuyendo.

Incremento de valor de terrenos propicia reducción de costos y puede generar pérdidas para los constructores.

cremento progresivo del valor del metro cuadrado afecta costo del proyecto durante ejecución de la obra.

Mayor concentración de población (edificios) puede generar problemas con sistema sanitario y tránsito vehicular.

Crecimiento urbano poco planificado modifica y altera el paisaje.

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Factores de éxito en NSE A y BFactores de éxito en NSE A y B Es importante en la decisión de compra, ya sea que se busque un lugar que sea céntrico, más comercial (Miraflores, San Isidro) o que ofrezca tranquilidad (La Molina, Surco). Lo importante es que tenga acceso a servicios y seguridad. Algunos buscan cercanía a áreas verdes

Es importante en tanto se busca una buena distribución del espacio, que ofrezca comodidad y practicidad. Un buen diseño debe ofrecer también buena iluminación y ventilación en los diferentes ambientes de la vivienda.

Son muy importantes en la decisión de compra (casi un 50%). La calidad de los acabados es lo que define el valor del inmueble y lo que vende. En los NSE A Y B, los clientes son más exigentes con la calidad y la estética de los acabados, tienen mayor conocimiento e incluso intervienen de manera muy directa en su elección, así como invierten una cantidad importante de dinero en comparación con otros aspectos de la vivienda.

Es importante pero en menor proporción que los tres anteriores. Depende mucho de la edad del cliente y del número de personas. La tendencia general es preferir ambientes amplios y cómodos, en el caso de departamentos 120 m² a más y cuando se trata de casas depende del tamaño de la familia.

No es muy importante, si bien en estos sectores también hacen uso se créditos hipotecarios, no es un aspecto que intervenga mucho en la decisión de compra, en tanto tienen mayores posibilidades de obtener dicho financiamiento. Los materiales que conforman el “casco” de la vivienda, son poco importantes, se utiliza un estándar de calidad pero no es tomado en cuenta por los clientes.

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Criterios para seleccionar acabadosCriterios para seleccionar acabados

DE PRIMERA / NSE A+ y AProductos de alta calidad, diseño y duraciónPisos: parquetón, machimbrado, porcelanato.Cocina: granito, mármol, cuarzoPuertas y muebles de maderaVentanas: marcos de aluminio doble, vidrio templadoGrifería premium (nacional o importada) ESTÁNDAR / NSE A, B y CProductos de calidad medianaPisos: laminado, cerámico.Cocina: post formato, mayólica importadaPuertas y muebles de madera contraplacadaGrifería estándar

Sala / comedor

Baños

Cocina

Dormitorios

Pasillos

Baño familiar / hijos

Baño de visita

Baño principal

ECONÓMICOS / BÁSICOSSe prioriza precioProductos nacionalesDirigidos a proyectos de nivel C y D

Lavandería /áreas de servicio

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Jerarquización de criteriosJerarquización de criterios

MARCA DE GRIFERÍA

El diseño destaca de manera importante como elemento fundamental en la elección de la grifería, seguido por la calidad referida tanto al aspecto exterior (acabado) como interior (materiales), lo cual está asociado a la durabilidad y al soporte que ofrezca la marca. El precio es considerado como un referente

para definir el costo del proyecto, desde la perspectiva de quien construye, pero no es un factor determinante en la decisión de compra del cliente de NSE A y B.

Elección en Pre-venta (plano)

El constructor propone la marca de grifería, pero el cliente puede modificarla de acuerdo a su criterio, se llega a un acuerdo y el cliente asume la diferencia de precio.Esta situación es frecuente en los NSE A y B, el cliente interviene directamente en la elección.

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Fuentes de información sobre griferíasFuentes de información sobre griferías

Mejor medio de información

Internet: la mayoría prefiere este medio porque facilita el acceso y ahorra tiempo, es paso previo a la visita a las tiendas y también permitiría mostrar información al cliente (página web con todas las marcas). En Internet se espera información más completa y detallada sobre griferías, sobre todo precios y especificaciones técnicas (materiales, medidas, accesorios, etc.)

Visita a las tiendas: permite definir la elección final y motivar al cliente a elegir y tomar decisión.

Visita de proveedores: es más cómodo que se acerquen a la obra /oficina, que lleven información y muestras (mayor expectativa entre constructores)

Material impreso: contribuye a desarrollar ideas (mencionado más entre arquitectos).

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Conocimiento y Experiencia con marcasConocimiento y Experiencia con marcas

MARCAS CONOCIMIENTO(Recordación espontánea)

EXPERIENCIA

Arquitectos Constructores ArquitectosConstructore

s

VAINSA 8 10 8 10

ITALGRIF 6 8 6 3

TREBOL 7 4 4 1

PRICE PFISTER 2 5 2 2

FERRETTI 2 - 3 -

FV 3 3 3 2

KHOLER 5 - 4 -

HELVEX 1 3 - 1

TRES 1 1 1 1

Otras (Delta, Mares, American Standar, Roca, Rivelsa)

3 3American Standar

Delta

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Percepción de VAINSA Percepción de VAINSA

Buenos diseños (mejor valorados entre constructores)Tendencia a innovar, actualizar sus modelosMarca nacional Servicio postventa /soporte técnico/ repuestosGran variedad de modelos Tiene varias líneas económicas y premium dirigidas a todos los NSEMás conocida / más comercialTiene garantíaPrecio razonable frente a marcas importadasTecnología adecuada para sistema localReferencia /precio base para presupuestos

La usan todos los constructores y la mayoría de arquitectos)CalidadDuraciónVariedad de líneas y acabados para todo NSEServicio postventaDiseños bonitos y modernos (constructores)Precio más caro entre marcas nacionalesPrecio adecuado a la calidadLa más conocida, (soporte publicitario)Más fácil de encontrarEstá de modaTendencia a innovar (diseños, tecnología)Ofrece información permanentementeAlgunos diseños no son tan modernos (arq. y constr.)

Inicialmente 2 arquitectos no la mencionaron, pero luego recordaron haberla usado en alguna oportunidad. En estos casos, la percepción de VAINSA también es positiva y coincide con la del resto de los informantes.

“VAINSA tiene modelos de lujo, bonitos, elegantes, con buenos acabados”

“Genera confianza en los clientes por la calidad, los clientes la prefieren”

Constructores

“Se adecúa a nuestro sistema de abastecimiento de agua” “Cumplen con la garantía, el acabado es duradero, tiene buen

cromo”Arquitectos

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Percepción de Price Pfister Percepción de Price Pfister

Sí la usan (algunos arquitectos y constructores)

CalidadDurabilidadBuenos diseños, pero no tan modernosModernidad intermedia No muy caraPrecio adecuado la calidadLa más conocida entre importadasFácil de encontrarMenor variedad de modelos que VAINSA

Diseños bonitosExperiencia previa de uso en USAPrecio cómodoCalidad (buen material, duración)Ofrece garantía de por vidaTiene servicio post ventaDe origen norteamericanoTiene trayectoria en mercado local

No la usan

Diseños bonitos y modernosAlgunos diseños muy recargadosBuena calidad (buen acabado)Precio caro por calidadMás ó menos conocidaTrayectoria en mercado localFácil de encontrar (Cassinelli, Decor Center)Origen norteamericano (positivo)Algunos si la conocenMayoría solo ha visto o escuchado

“Price Pfister ha querido romper el mercado y nos daban precio bajo, ahora está subiendo, cuesta casi igual que

VAINSA”Constructores

“Es similar a TRES pero con diseños más bonitos”

“Antes tenía problemas por la calidad del agua, pero ya lo está mejorando.”

Arquitectos

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Percepción de Franz Viegener Percepción de Franz Viegener

Diseños exclusivosMayor variedad de diseños que VAINSAAgrada a clientes por nombre extranjeroPartes compatibles con repuestos de otras marcasUn poco más conocida en NSE AUso eventual en proyectos de NSE B y C por su precio económico

“FV por la exclusividad, tiene productos que no tiene VAINSA” Arquitectos

“Recién la voy a usar porque sí tiene bonita línea, voy a arriesgar a probarla”

“Es de menor calidad, hubo pequeñas fugas y filtraciones, demandó mayor esfuerzo para dejarlo

funcionando bien Constructores

Sí la usan (arquitectos que sólo diseñan y algunos constructores)

Buenos diseños, exclusivos (“es europea”)ModernidadCalidadPrecio caro pero adecuado la calidadBuen funcionamientoEstá de modaPoco conocida en mercado localNo es fácil de encontrarModelos no tan modernos (1 caso entre constructores)

No la usan

Diseños bonitos y exclusivosBuena calidad (“premium”)Precio caro por calidad (“entre Kohler y Vainsa”)Poca variedad de productosPoco conocidaNo es fácil de encontrar (sólo Rivelsa)Origen europeo / Usa pero fabricada en Ecuador (sólo 1 caso).

Mayoría ha escuchado o ha visto

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Percepción de Kohler Percepción de Kohler

Sí la usan (sólo arquitectos)

Buenos diseños (finos, elegantes, exclusivos)ModernidadCalidadEs una de las más carasPrecio adecuado la calidadBuen servicio postventaTecnologíaPoco conocida en mercado localPoco adecuada para playas (agua dura)Pocos puntos de venta (Tomás Marsano)

El diseño que estéticamente resulta agradable y adecuado para los proyectos. Ofrece calidad por sus buenos acabados y su duración. Ofrece garantía Tiene soporte técnico / respaldo de tienda Tiene trayectoria internacional Ofrece tecnología, novedades

No la usan

Menor conocimiento entre constructoresDiseños bonitos y modernos (“impresionantes”)Buena calidad (más fina, buen material)Precio caro por calidadPoco conocida, más en NSE A y BNo es fácil de encontrar (sólo Rivelsa)Origen alemán (sólo 1 caso).Algunos no la conocenMayoría solo ha escuchado

“Kohler es exclusiva pero el precio es asequible para A y B”

“Es una grifería más fina, un poco más cara, para viviendas unifamiliares”

“Es pionera en inodoros con ahorro de agua”Arquitectos

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Percepción de Ferretti Percepción de Ferretti

La usan sólo arquitectos

Mejores diseños que otras marcasCalidadDuraciónMayor modernidadPrecio moderado, adecuado a la calidadTiene servicio postventa (Cassinelli y Decor Center)No tan fácil de encontrarMarca nueva, poca trayectoria localNo se conoce entre constructores

Diseño muy moderno, sobrio y eleganteDiseños se adecúan a cualquier tipo de decoraciónBuena calidadMayor duraciónFácil de instalarPrecio menor que Price Pfister

“Es Full lujo, sus diseños son más bonitos, sencillos y elegantes”

“La uso por su diseño vanguardista, minimalista” Arquitectos

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Percepción de Italgrif Percepción de Italgrif

La usan tanto arquitectos como constructores

CalidadDuraciónVariedad de diseños para todos los NSEAlgunos diseños son modernosPrecio económico, adecuado a la calidadLa segunda más conocida después de VAINSACertificado de garantíaFácil de encontrarMás dirigida a NSE C (uso de componentes plásticos)

Línea económica de VAINSAConocida en todos los NSE Más usado en obras no muy carasUso en NSE A y B en áreas de servicioTiene varias líneas de productosAlgunos diseños nuevos y atractivosPrecio barato a intermedioTiene garantíaDuraciónPor recomendación de otro arquitecto “Antes su línea era dura, tosca, ahora ha sacado una línea

interesante”Constructores

“Es la línea económica de VAINSA pero tiene buena confiabilidad” Arquitectos

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Percepción de Trébol Percepción de Trébol

Uso eventual entre arquitectos y constructores

Marca reconocida en línea de sanitariosPoco conocida en griferíasBuena calidadPrecio moderadoTiene soporte técnico

Línea de grifería relativamente nueva (2 a 3 añosVariedad de líneas, hasta calidad premiumBuenos diseñosPrecio moderado y menor que VAINSAUso eventual en NSE A y B (constructores)Algunos clientes A y B la pidenUso en áreas de servicio (arquitectos)Marca nacional, tiene soporte técnicoMarca dirigida a NSE C y D (arquitectos)

“Usamos la línea premium para nivel A y B, pero a veces, a solicitud de algunos clientes”

Constructores

“La uso más para sector C y D porque el vendedor me ha dicho que dura menos que VAINSA, Trébol dura 3 años y VAINSA dura 5

años.”Arquitectos

“Es similar a VAINSA pero más barata” “Arquitectos

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Razones de uso de otras marcas Razones de uso de otras marcas

La usa tanto arquitecto como constructorMarca económicaTiene muy buenos diseños (de lujo)Tiene buen material (discos de cerámica dura)Adecuada para todos los ambientesMarca españolaSe usó a pedido de un cliente (constructor)

La usa sólo constructorMarca española de buena calidad, superior a Price Pfister.Buenos diseñosPrecio caro pero adecuado a la calidadPoco conocida, difícil de encontrar (parece que está descontinuada.Anteriormente tuvo muy buena aceptación.

La usa sólo arquitectoProductos de calidadLarga duración (más de 30 años)Diseño clásicoPrecio caro pero adecuado a la calidadAntes era más conocida, actualmente es difícil encontrarTiene servicio postventa

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Consumo eficiente de aguaConsumo eficiente de agua

SI IMPORTA

Para evitar el desperdicio de aguaPrevenir la falta de agua en el futuroPara cuidado del medio ambienteMayoría de marcas ya tiene esta tecnología

Tanto entre arquitectos como entre constructores, las opiniones estuvieron divididas, hay quienes consideran que sí es importante este criterio en la elección de la marca de grifería pensando en el cuidado del agua y del medio ambiente en general. Sin embargo, en otros casos, si bien reconocen dicha importancia, con respecto a los proyectos dirigidos a los NSE A Y B, resulta un criterio poco

relevante, ya que el ahorro de agua no es un tema de preocupación para estas personas.

NO IMPORTA No es preocupación de los usuarios de NSE A y B por menor costo en comparación con otros serviciosMuchos usuarios prefieren duchas españolas que consumen mayor cantidad de agua.Poca cultura de cuidado del aguaNo se le pone énfasis en la estrategia de venta

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Origen de la marcaOrigen de la marca

NO IMPORTA Entre los constructores el origen tiene menor importancia.Se elige la marca por diseño y calidad.Mayor preferencia por las marcas nacionales son valoradas positivamente por su calidad y soporte técnico.Se reconoce calidad de las importadas pero se perciben poco adecuadas para sistema local (medida de las tuberías, calidad de agua más dura).

SI IMPORTA Los arquitectos dan mayor importancia al origen.La calidad del producto está asociada al origen de la marca.Valoración positiva de marcas nacionales cuya calidad se percibe competitiva con respecto a las importadas.Algunos clientes NSE A prefieren marcas importadas , les adjudican mejor calidad.

MEJORES MARCAS DE GRIFERÍA

Norteamérica (diseños, calidad)

Perú

Europa diseño: Italia, España, Francia tecnología: Alemania

Japón (tecnología)

México (solo 1 constructor lo mencionó)

PEORES MARCAS

“CHINAS” (baja calidad, poca duración, bonitos diseños)

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Atributos esperados en la marcaAtributos esperados en la marca

MARCA DESEAD

A

Moderno, innovador, exclusivoQue se integre a la estética del diseño total

Garantiza mantenimiento, soporte técnico (accesorios, repuestos)

Razonable y adecuado a la calidad de la marca, más importante para el constructor que para el cliente final

Piezas compatibles a sistema local, fácil instalación, tecnología

Calidad y duración asociadas a tipo de material (metálico, cerámico) y tipo de acabado

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Conceptualización de Helvex Conceptualización de Helvex Entre los entrevistados que la conocen, Helvex es percibida como una marca de valoración predominantemente positiva, asociada sobre todo al concepto de calidad, así como con la idea de diseño y exclusividad, aunque en menor proporción. En un caso, la marca remite concretamente a su lugar de origen (entre constructores); mientras que en otro, se le considera como una marca que no se distingue del resto y está poco actualizada (arquitecto que solamente diseña).

CALIDADMuy buenaDe PrimeraCompleta

ORIGENMéxico

DISEÑOBuenos modelos

Exclusividad

PocoDiferenciada

(sólo 1 caso)

“Es de primera por sus acabados, es un tema estético, porque el costo acá ya pasa a un segundo plano.”“Es lo mismo de siempre, no se renueva”.

Arquitectos

“Helvex es muy buena, diría que hasta cierto punto un poco superior a VAINSA, ofrece calidad y garantía de por vida.”

Constructores

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Conocimiento de Helvex Conocimiento de Helvex En general, se aprecia un bajo conocimiento de Helvex, los entrevistados refieren disponer de poca información sobre la marca, su origen, e incluso sobre sus productos, asociándola de manera genérica con la línea de griferías, pero se desconoce la amplia gama de productos Helvex. Asimismo, este bajo conocimiento propicia que en algunos casos se le perciba como una marca de menor calidad y dirigida a segmentos de menores recursos (C y D), sobre todo entre los constructores y arquitectos que solamente diseñan).

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Experiencia con Helvex Experiencia con Helvex

Sólo 1 caso entre constructores

Buena marcaOfrece durabilidadDiseños modernosSimilar a VAINSA pero importadaPrecio ligeramente superior al de VAINSA

La mayoría no conoce esta marcaSolamente algunos han visto en tiendas o han escuchado mencionarla a otros profesionales del ramoInsuficiente información sobre sus atributosAlgunos consideran que es una marca nueva (arquitectos)Muy poco conocida en el mercado localSe percibe que sus diseños son poco atractivos y poco modernos (sobre todo entre arquitectos)Diseños similares a los de otras marcasMayor disposición a usar marcas conocidas (v.g. VAINSA) que garantizan continuidad en el mercado

“Es muy buena, se caracteriza por su durabilidad, sus diseños son muy bonitos, yo diría que es igual a Vainsa

pero es importada, creo que es mexicana. Tiene diseños bonitos. El precio es similar … un poquito más cara, no casi similar a Vainsa, similar en todo, pero es

poco conocida.” Constructor

“El cliente asocia importado más con Price Pfister”“No es una marca moderna con diseños nuevos ni bonitos.”

Arquitectos

“No tengo experiencia ni referencias de la marca ““No es pedida por los clientes, falta difusión de los productos”

Constructores

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Atributos adjudicados a Helvex Atributos adjudicados a Helvex

Buena calidadMaterial metálicoBuenos diseños, interesantesBuen acabadoModernaPrecio adecuado a la calidadBuen funcionamiento incluso en baños de restaurantesOfrece garantía de por vida

Poco conocida entre público usuario y profesionalesProfesionales no reciben información de la marcaPoca referencia de experiencia de tercerosDiseños tienden a ser convencionales, antiguos, poco atractivosPrecio caro Más orientada a grifería de cocinaDiseños similares a los de otras marcas (Ferretti, VAINSA, Italgrif) no se distingue del restoNo es compatible con repuestos de marcas nacionales (diferentes medidas)Más dirigida a NSE C por modelos y calidad regular

Algunos constructores recordaron posteriormente haber usado Helvex en alguna oportunidad. En estos casos, la percepción de Helvex tiende a ser positiva pero se le identifica como una marca poco conocida y con poca demanda entre el usuario final.

“Es una grifería lineada, tiene componentes de cobre, usa poco plástico.”

Constructores

“Tiene buena presentación, parece que hay calidad, sus diseños son bonitos, modernos, pero no se diferencia de la

competencia.” Arquitectos

“Tiene buenos modelos pero sus precios son un poco caros, solo se puede usar sus repuestos, los repuestos peruanos no le

hacen.”Arquitectos

“No la he visto en sector A, la vi colgada en una bolsa en una tienda de Marsano, no creo que sea de calidad, apunta al

sector C.” Constructores

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Motivación para usar Helvex Motivación para usar Helvex

“Debe demostrar que es de buena calidad, entrar con precio bajo y regalar muestras para conocer el producto.”

“Mejorar su línea, no sé cuánto dure, pero debería cambiar la estética de la grifería, reinventarse.”

Arquitectos

“Tendría que presentar buenos diseños y garantía, saber que es buena y que va a durar, que tiene repuestos.”

Constructores

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Percepción del catálogoPercepción del catálogo

Sobre la marcaGran variedad de productos (grifería, accesorios)Variedad de líneas de diseñoCombina moderno, minimalista con tradicional y clásicoDiseños bonitos, algunos reflejan exclusividadSe ve buena calidad por el acabado (cromado, acerado)Utiliza buen material (bronce)Aparentemente son durablesPrecio intermedio a caro por la calidadDirigido a NSE a y BMuestra algunos componentes internos y medidasEl producto viene con accesorios para desagüe automáticoTecnología moderna (ahorradores, grifería con sensor)

Sobre el catálogoBuena presentación (fotografía, calidad de papel)Tamaño adecuado, práctico para llevar a la obra (cabe en bolsillo, gaveta del auto)Orden alfabético facilita lectura y ubicación de productos

Sobre la marcaMayoría no conocía el catálogoDiseños no se diferencian de los modelos de la competencia (v.g. línea Lever de Vainsa)Tendencia similar a los diseños de casi todas las marcasDiseños con estilo clásico, antiguo, no agradan (arquitectos)

Sobre el catálogoTamaño pequeño, mejor en A-4 para oficinaEncuadernado dificulta ver imágenes (difícil de abrir)Falta cortes transversales para ver componentes internosNo indica tipo de material (bronce, cobre, acero, cromo)Falta medidas completas (alto, ancho, caída de pico)Falta mostrar diseños de ambientes completos

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Percepción de la griferíaPercepción de la grifería

Lo que más impacta es el peso del producto y se asocia con buena

calidad

Buena calidad por material y acabadoMaterial metálico, sólido, fuerte (buen peso)Expectativa de durabilidad (material)Diseño agradable, moderno, minimalistaAdecuado para lavatorio de ovalínMonocomando sencillo, fácil de usarPrecio puede ser caro por la calidadTiene ahorrador de agua (sólo 1 caso)

Diseño tiende a ser común, no se diferencia de las otras marcas.Diseño no es tan modernoCombinación de línea recta con la curva del caño poco agradable (arquitectos)Diseño un poco tosco, más para cocina (arquitectos y constructores)Manija un poco “floja” da sensación de poca duraciónTubería interior delgada no es compatible con sistema local, necesita adaptadorFiltro o difusor difícil de sacar (no es de rosca)

“La manija es bonita, pero el caño es típico de cocina, la manija está floja, “baila” parece que va a durar poco.”

Arquitectos

“Acá si veo un buen producto, por el peso, me gusta el peso, se ve de buena calidad, pero imagino que debe

tener cómo limpiar porque esta rejilla (difusor) se ensucia y requiere mantenimiento, pero no veo cómo se

puede sacar.” Constructores

Grifería evaluada

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Percepción de precioPercepción de precioPrecio sugerido para la grifería evaluada

Constructores

Diseña y Construye Sólo diseña

250 soles250 a 300 soles

200 soles / 275 soles (con accesorios)

400 a 500 soles300 a 400 soles

250 a 350 soles

500 a 600 soles (con accesorios)

400 a 500 soles

400 a 500 soles (con accesorios)

500 a 600 soles

500 a 600 soles

750 soles

200 dólares 80 a 90 dólares

Percepción de relación precio – calidad

Arquitectos Constructores

BUENA(mayoría)

Sí justifica la calidadPor el peso, el material sólidoEs monocomandoPor la apariencia (modelo y material)Es un diseño especial, moderno

Sí corresponde, justificaPor la calidad, es atractiva y pesadaAlgo bonito y moderno tiene que costarSe ve innovaciónEs adecuado si viene con los accesorios

REGULAR(5 casos)

Por la estética, la forma del caño parece más económico

No me gustan algunos detalles, podría elegir otra que me guste másUn poco caro porque no es tan conocidaMuy caro, sólo para NSE A y A+

MALA(2 casos)

El diseño no es de mi gustoCarísimo, el acabado tiene grumitos y la manija está floja

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Lealtad hacia las marcasLealtad hacia las marcas

Razones para cambiar de marca

Mejores diseños (más modernos, novedosos y exclusivos) con precio más cómodo.Igual o mejor calidad (acabado, material, duración) con precio más cómodo.Mayor variedad de líneas de diseño para satisfacer los gustos de los clientes.Puede ser importada pero con componentes compatibles a nuestro sistema (facilidad de instalación).Diseño moderno y sistema ahorrador de agua (sólo entre arquitectos)Mayor tiempo de garantía que el promedio.Mayor información sobre los atributos de la marca.Una marca con buen tiempo en el mercado local, que garantice continuidad.Incremento notorio en la demanda de una determinada marca.

Marcas de uso alternativo

La mayoría de los constructores y algunos arquitectos no tienen una marca definida, tendrían que averiguar bien para poder elegir otra marca.

Constructores: Kohler, Price Pfister, Roca o Helvex, ésta porque su precio es similar al de VAINSA. Algunos señalaron que podrían usar Italgrif para solucionar la carencia.

Arquitectos: VAINSA porque es buena marca, conocida. Kohler , FV Helvex porque tiene buen precio y buenos modelos, pero hace falta mayor información sobre la marca, que ofrezca diseños estéticamente mejores que Ferretti. Algunos usarían Italgrif porque es conocida.

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Lugar habitual de compraLugar habitual de compra

Otros establecimientos

Centro de ventas FV, Casa Cor, Decorlux, mencionados entre los arquitectos.Rosselló , Beatriz Cáceres y Stone Art, mencionados entre los constructores.Rivelsa fue mencionada en algunos casos tanto entre arquitectos como constructores.

Expectativas en un buen establecimiento

Variedad de marcas, productos y diseños.Venta de marcas de reconocido prestigio.Vendedores capacitados que ofrezcan información amplia y con disposición para resolver consultas del cliente (que no acosen).Servicio post venta con seguimiento del resultado de la obra (visita)Ambiente amplio, cómodo, con buena distribución de productos.Showroom con diseño completo de ambientes (v.g. baño).Descuento para profesionales independientes.Atención más rápida en las cajas.

Una de las más visitadas. Ofrece amplia variedad de acabados, marcas y modelos de griferías y buenos precios. Ofrece atención personalizada, buen trato y disposición del vendedor (información, asesoría). Tiene showroom y ofrece cadena de tiendas.

Variedad de marcas y productos. Más especializada en diseño, ofrece exclusividades como para NSE A+. Ofrece asesoría técnica, aunque el trato de vendedor es un poco distante.Tiene showroom y varias tiendas.

Más Visitado por constructores y algunos arquitectos para comprar materiales de construcción, y algunos acabados (griferías) para proyectos de nivel C. Ofrece descuentos.

Más visitado por constructores y algunos arquitectos para comprar materiales de construcción, y algunos acabados (griferías) para proyectos de nivel C. Ofrece comodidad (amplitud, estacionamiento).

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Programas de lealtadProgramas de lealtad

Conocimiento y experiencia

La gran mayoría desconoce la existencia de programas ofrecidos por marcas de materiales de construcción.Solamente entre los constructores, se mencionó los programas de CELIMA (Progresol) y Aceros Arequipa que ofrecen asesoría técnica para la construcción de vivienda.

Lo que sí se conoce es el sistema de tarjetas comerciales de SODIMAC y Maestro, pero están dirigidas a los clientes finales.Algunos arquitectos mencionaron las comisiones por venta que ofrece Decor Center y los descuentos especiales de Cassinelli para profesionales del ramo.Se percibe que no hay programas con beneficios dirigidos a los clientes empresariales.

ExpectativasLa mayoría manifestó interés en la oferta de algún programa de lealtad asociado a la compra de griferías.El principal beneficio esperado es el descuento en la compra por volumen.Bonos de canje por el mismo producto adquirido o productos afines.Cantidades adicionales (plus) de producto.Algunos manifestaron interés en beneficios más personalizados (viajes, almuerzos cenas en restaurantes, hospedaje en hoteles, fin de semana, pero para varias personas (familia, colegas del trabajo).Oferta de información técnica sobre los productos e invitaciones a eventos (ferias, conferencias).

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Nivel de influencia en la compra

La mayoría opinó que este tipo de programas no influye mucho en la elección de la marca, dado que se priorizan los aspectos inherentes al producto mismo (v.g. calidad, diseño).Podría influir si la elección es entre dos marcas de similar categoría, si tiene un precio atractivo y si calidad y sus diseños responden a la propuesta del proyecto.

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ConclusionesConclusiones

VAINSA aparece como la marca líder en la categoría griferías, esta marca de origen nacional es reconocida por su amplia trayectoria y el prestigio ganado por la experiencia satisfactoria con sus productos (calidad, duración, modernidad, garantía) lo cual ha generado un alto nivel de confianza en la marca, tanto entre los profesionales de la construcción, como entre los clientes finales.

VAINSA es percibida como una marca versátil, que se renueva constantemente y ofrece una amplia gama de productos dirigidos a diferentes segmentos de la población, incluyendo una línea premium que tiene buena aceptación en los NSE A y B. Algunos entrevistados perciben que sus diseños no son lo suficientemente modernos.

En opinión de varios entrevistados, VAINSA es una suerte de parámetro, que se usa como referencia para elaborar los presupuestos de los proyectos. Asimismo, se percibe que sus precios, incluso el de la línea premium, son razonables en comparación con los de marcas importadas.

Las marcas nacionales, en general, son valoradas positivamente debido a que se les atribuye una buena calidad que resulta competitiva con respecto a las marcas importadas más conocidas. Dentro de esta perspectiva, Italgrif, del grupo VAINSA, y la marca Trébol, también están teniendo una aceptación cada vez mayor en los proyectos dirigidos a los NSE A y B.

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ConclusionesConclusiones

Otro atributo que favorece a las marcas nacionales es el respaldo del soporte técnico y servicio postventa, que garantiza el mantenimiento y la continuidad de sus productos. Además, se percibe que las griferías de origen peruano son las más adecuadas para el sistema de abastecimiento de agua que existe en el país tanto por las características de sus componentes (tuberías) como por su mayor resistencia a la calidad de agua (dura) que evita que se deterioren con facilidad.

Si bien la marca Trébol, está fuertemente posicionada en la categoría de sanitarios, en los últimos 2 a 3 años está penetrando progresivamente en la categoría de griferías, ofreciendo alternativas interesantes incluyendo una línea premium.

Trébol está comenzando a ser utilizada también en algunos proyectos para NSE A y B, incluso algunos clientes finales la solicitan (es conocida) y los arquitectos la están usando para las áreas de servicio.

Italgrif, es identificada como la marca económica de VAINSA, es bastante conocida tanto entre profesionales como clientes finales, y también está ofreciendo productos cada vez más modernos y de mejor calidad (líneas premium), logrando así ubicarse como una marca alternativa, sobre todo para la áreas de servicio en proyectos para niveles A y B.

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ConclusionesConclusiones

En el mercado local existen varias marcas importadas que son reconocidas dentro de la categoría premium, que se utilizan también en proyectos de vivienda para los NSE A y B, algunas de las cuales tienen ya una considerable trayectoria en nuestro país.

Price Pfister, claramente identificada como marca de origen norteamericano, se le percibe como la más conocida entre las importadas, incluso, algunos clientes finales suelen pedir sus productos. Se le adjudica buena calidad por su duración y cuenta con garantía y soporte técnico. Los entrevistados señalaron que esta marca ofrece precios moderados dentro de la categoría premium ubicándose como una alternativa interesante frente a las otras importadas.

Sin embargo, se percibe que los diseños de Price Pfister no son tan modernos como los de las otras marcas y que tiene una menor variedad de productos en comparación con VAINSA. Entre nuestros informantes, Price Pfister se usa con menos frecuencia en comparación con VAINSA, pero en proporción similar a otras marcas importadas. Sus productos cuentan con una buena red de distribución y servicio postventa.

Franz Viegener, conocida como FV, se le adjudica origen europeo o norteamericano, aunque algunos refieren que es producción ecuatoriana. Se aprecia un menor conocimiento de esta marca, que tiende a concentrarse entre los clientes finales de NSE A y B. FV, se distingue por la oferta de diseños modernos y exclusivos que cubre expectativas de clientes exigentes.

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ConclusionesConclusiones

La marca FV, cuenta con varias líneas y es usada eventualmente en proyectos de menor nivel socioeconómico, pero se le asocia más con precio caro por la calidad de sus productos. No es tan fácil de encontrar porque solamente se vende en algunos establecimientos. Cuenta con centro de ventas propio.

La marca Kohler, tiene una mayor presencia entre los arquitectos en comparación con los constructores, entre éstos, solo algunos la conocen pero no tienen experiencia directa con la marca. Kohler es reconocida principalmente por sus diseños modernos, elegantes y exclusivos, adjudicándosele un alto valor estético. Es una marca de precio caro pero adecuado a su calidad y tecnología. Es poco conocida y no es fácil de encontrar porque tiene solamente un distribuidor local (Rivelsa) que ofrece el servicio postventa.

Entre los arquitectos se hizo referencia a la marca Ferretti, relativamente nueva en el mercado local, pero que está teniendo buena aceptación por la calidad de sus diseños, los que destacan por su modernidad, sobriedad y elegancia, que permite integrarse fácilmente a los diferentes proyectos, aspecto en el que estaría compitiendo con Kohler, pero con un precio más atractivo. Quienes usan Ferretti refieren que es fácil de instalar y cuenta con servicio postventa.

Tanto VAINSA como Price Pfister, Kohler, FV y Ferretti, fueron consideradas las mejores marcas de categoría premium que se comercializan actualmente en nuestro país.

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ConclusionesConclusiones

Con respecto a Helvex, se aprecia que aún cuando tiene una baja recordación espontánea y se refiere muy poca experiencia con sus productos, quienes la conocen, dieron cuenta de una imagen predominantemente positiva de la marca asociándola espontáneamente con conceptos como buena calidad y buen diseño, apareciendo además alguna referencia a su origen mexicano.

La baja recordación de Helvex registrada inicialmente, fue modificándose conforme se avanzaba en el recojo de información. Por un lado, aparecen algunas menciones de Helvex (tanto entre arquitectos como constructores) reconociéndola como una de las mejores marcas que se comercializan en el Perú, junto con Kohler, Price Pfister, FV y VAINSA.

Por otro lado, en opinión de algunos entrevistados, Helvex figura entre las marcas alternativas con las cuales podrían cubrir la eventual carencia de su marca habitual de grifería, debido a su buena calidad, sus diseños modernos y su precio similar al de VAINSA. Asimismo, los pocos casos que han tenido experiencia con la marca refieren un buen nivel de satisfacción.

Las principales fortalezas de Helvex radican en la adjudicación de buena calidad, tanto por los materiales con los que está hecha (metal, cerámicos) que le endosan el atributo de fortaleza y duración. La buena calidad también está referida al acabado de los productos (cromado, acerado) que remiten a que su buena apariencia sea más duradera.

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ConclusionesConclusiones

También se reconoce que Helvex es una marca que ofrece buenos diseños con tendencia moderna, así como un buen nivel de funcionalidad, debido a que sus productos son utilizados en baños de restaurantes de categoría y centros comerciales. De igual manera, se reconoce como atributo de Helvex tener un precio relativamente caro pero adecuado a la calidad de sus productos. Algunos entrevistados conocen que esta marca ofrece garantía de por vida.

El tema de la modernidad en relación a Helvex resulta un tanto controvertido, pues si bien algunos entrevistados reconocen que esta marca tiene líneas muy modernas e incluso de estilo minimalista, en otros casos, se percibe que más bien sus diseños no están tan a la vanguardia como los de otras marcas (v.g, Kohler) así como que no logra tener un estilo propio que logre diferenciarlos de los modelos ofrecidos por las otras marcas.

Una de las grandes debilidades de Helvex, es la escasa información que se tiene acerca de la marca. Esto genera un importante nivel de desconocimiento de sus bondades y constituye un importante freno en la disposición hacia el uso de la marca.

Dicho desconocimiento influye en que algunos entrevistados perciban a Helvex como una marca de calidad mediana dirigida más hacia los sectores de menores recursos (C y D) tal vez por confusión con alguna otra marca, así como se percibe que sus componentes no son compatibles con los repuestos de las marcas nacionales, afectándose negativamente la expectativa de mantenimiento y continuidad.

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ConclusionesConclusiones

También se reconoce que Helvex es una marca que ofrece buenos diseños con tendencia moderna, así como un buen nivel de funcionalidad, debido a que sus productos son utilizados en baños de restaurantes de categoría y centros comerciales. De igual manera, se reconoce como atributo de Helvex tener un precio relativamente caro pero adecuado a la calidad de sus productos. Algunos entrevistados conocen que esta marca ofrece garantía de por vida.

El tema de la modernidad en relación a Helvex resulta un tanto controvertido, pues si bien algunos entrevistados reconocen que esta marca tiene líneas muy modernas e incluso de estilo minimalista, en otros casos, se percibe que más bien sus diseños no están tan a la vanguardia como los de otras marcas (v.g, Kohler) así como que no logra tener un estilo propio que logre diferenciarlos de los modelos ofrecidos por las otras marcas.

Una de las grandes debilidades de Helvex, es la escasa información que se tiene acerca de la marca. Esto genera un importante nivel de desconocimiento de sus bondades y constituye un importante freno en la disposición hacia el uso de la marca.

Dicho desconocimiento influye en que algunos entrevistados perciban a Helvex como una marca de calidad mediana dirigida más hacia los sectores de menores recursos (C y D) tal vez por confusión con alguna otra marca, así como se percibe que sus componentes no son compatibles con los repuestos de las marcas nacionales, afectándose negativamente la expectativa de mantenimiento y continuidad.

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ConclusionesConclusiones

La presentación del catálogo y de la pieza de grifería, suscitaron reacciones de sorpresa y curiosidad con respecto a Helvex, generando en algunos casos, un cambio favorable en la percepción de los atributos de la marca.

Tanto el catálogo como la pieza de grifería, contribuyeron a comunicar y en algunos casos a reforzar el atributo calidad de Helvex, ya que la amplia gama de productos, sus acabados y el material metálico dan cuenta de un producto de buena calidad que podría ofrecer una buena esperanza de vida.

De igual manera, ambos elementos dieron cuenta de la existencia de diseños muy modernos en la marca Helvex, además de las líneas de tendencia clásica. No obstante, entre los arquitectos, algunos mantuvieron su opinión poco favorable acerca de la estética de los diseños Helvex, en particular del modelo presentado (Nuva) que además de ser poco moderno y atractivo, además lo consideraron muy similar a los diseños que ofrecen las marcas de la competencia, en particular con la línea Lever de VAINSA.

Con excepción de la marca VAINSA que tiene un considerable nivel de lealtad en el segmento de constructores, el vínculo con las marcas de grifería que utilizan no es muy intenso, observándose que en varios casos, señalaron que la elección de la grifería se hace principalmente por el diseño y la calidad, en tanto éstos se ajustan a los requerimientos del cliente final, razón por la que la marca puede variar de acuerdo al diseño del proyecto.

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ConclusionesConclusiones

Al respecto, las razones que motivarían a cambiar la marca de grifería están relacionadas fundamentalmente a la oferta de diseños más modernos, innovadores y exclusivos, asociados a una buena calidad y a un precio más cómodo en comparación con el de la marca de uso actual. De igual manera, influirían en la decisión de cambio que la marca alternativa, en caso de ser importada, tenga compatibilidad con el sistema local de abastecimiento y cuente con soporte técnico que garantice su mantenimiento y continuidad en el mercado.

La información y referencia de experiencia directa con la marca, también juegan un rol importante como motivación para considerar utilizar una marca diferente a la habitual.

Cabe señalar que, una proporción considerable de los entrevistados manifestó que en caso de no encontrar la marca de uso actual, no tenían definida una marca alternativa específica, sino que si de diera esa circunstancia, tendían que buscar información y averiguar entre las marcas disponibles en el mercado, aquella que se ajuste a sus necesidades de diseño.

Entre quienes refirieron marcar alternativas, se mencionaron VAINSA como alternativa a las importadas por su buena calidad y amplia experiencia en el mercado local. En otros casos, quienes usan más las marcas nacionales o algunas importadas, señalaron como marcas alternativas a Kohler, FV, Price Pfister y Roca. Cabe señalar que tanto entre arquitectos como entre constructores algunos entrevistados mencionaron a Helvex como marca alternativa por su precio competitivo con el de VAINSA y sus diseños, aunque se reclamó mayor información.

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ConclusionesConclusiones

Entre las motivaciones que podrían propiciar un acercamiento a la marca Helvex, destaca de manera importante la demanda de mayor información, no tanto en publicidad de medios masivos, sino a través de las fuentes de información que habitualmente utilizan los informantes (catálogos, revistas especializadas, entrega de muestras, participación de la marca en showroms y eventos especializados).

La oferta de garantía juega un rol muy importante en la decisión de compra de una marca con la que no se tiene experiencia como Helvex. Garantía en cuanto al soporte técnico (repuestos, accesorios), expectativa de duración por la calidad del producto (materiales, acabado) y su compatibilidad con el sistema local de abastecimiento. Asimismo, mejorar sus diseños en el sentido de desarrollar un estilo propio y diferenciado de las marcas de la competencia.

Algunos entrevistados en el segmento de arquitectos señalaron que, considerando la fuerte tendencia hacia el estilo minimalista, lograr una notoria diferenciación con respecto a los diseños de otras marcas resulta un tanto díficil. Desde esa perspectiva, Helvex podría entrar a competir más bien con la oferta de precio moderado en relación a las otras marcas de su misma categoría, acompañado de una buena asesoría técnica, demostraciones que propicien un mayor acercamiento a la marca.

La recordación de publicidad de la marca Helvex ha sido prácticamente nula, solamente unos pocos recordaron vagamente haber visto algunos diseños en catálogos y revistas.

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ConclusionesConclusiones

El atributo consumo eficiente de agua, si bien es importante y es un avance tecnológico que muchas marcas están incorporando a sus productos, no tiene un impacto suficientemente fuerte en la elección de una marca de grifería. Si bien algunos entrevistados refirieron dar preferencia a productos y marcas con este atributo, para el cliente final de los niveles A y B el ahorro del agua no es relevante en su decisión de compra de grifería.

Las marcas a las que se adjudica el atributo consumo eficiente de agua son principalmente VAINSA, así como también Italgrif, Trébol, rice Pfister, FV y Ferretti. Algunos informantes comentaron que actualmente casi todas las marcas ofrecen ese atributo, pero que no se le pone el debido énfasis como parte de la estrategia de venta.

Finalmente, los atributos buscados en una buena marca de grifería son, principalmente el diseño (moderno, innovador, exclusivo), la calidad que está fuertemente asociada a la duración y el tipo de material (metálico), luego viene el precio, de especial importancia para los constructores y arquitectos, en tanto influye en la definición de costos del proyecto. La funcionalidad y el servicio postventa, también son atributos esperados en tanto influyen en la eficiencia del producto, así como en su mantenimiento y continuidad en el mercado.

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