Diccionario Generico de Competencias (1)

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MAGISTER EN PSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES GESTION POR COMPETENCIAS Y BALANCED SCORECARD Prof.: Ricardo Baeza Weinmann

DICCIONARIO GENERICO DE COMPETENCIASTabla 1 - Escala de Orientacin del Logro (LOG)Nivel A. A. -1 Descripcin Conductual INTENSIDAD Y GRADO DE COMPLETACIN DE LA ACCIN MOTIVADA POR EL LOGRO No Hay Estndares de Excelencia en el Trabajo. No muestra especial inters por el trabajo, slo hace lo que se requiere (puede estar preocupado con aspectos no relacionados al trabajo tales como vida social, estatus, hobbies, familia, deportes, amistades). En las entrevistas esto se puede presentar como una incapacidad para proporcionar relatos vvidos o detallados acerca del trabajo, unido a un entusiasmo al describir algunas actividades exteriores. Enfocado en la Tarea. Trabaja duro, sin embargo no da seales de estndares de excelencia en la produccin del trabajo. Desea Hacer su Trabajo Bien. Trabaja hacia estndares de excelencia implcitos. Trata de hacer el trabajo bien o en forma correcta. Puede expresar frustracin ante la prdida e ineficiencia (ej., se lamenta del tiempo perdido y desea hacerlo mejor) pero no presenta progresos especficos. Trabaja para Satisfacer los Estndares de Otros. Trabaja para satisfacer un estndar establecido por la administracin (ej., se maneja dentro del presupuesto, satisface los cupos de venta, los requisitos de calidad). Crea su Propia Medida de Excelencia. Emplea sus propios mtodos especficos de medicin de resultados comparndolos con un estndar de excelencia (no impuesto por la administracin); ej., gasto de $, notas, tener un mejor desempeo que los otros, tiempo gastado, tasas de desechos, derrotar a la competencia, etc.; o establece metas que son vagas o no del todo desafiantes. [Nota acerca de la Puntuacin: las metas que no satisfacen suficientemente los criterios del nivel 5 se puntan aqu]. Mejora el Rendimiento. Realiza cambios especficos en el sistema o en sus propios mtodos de trabajo para mejorar el rendimiento (ej., hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la calidad, la satisfaccin del cliente, el espritu de trabajo, los ingresos) sin establecer una meta especfica. Establece Metas Desafiantes. Establece y acta para alcanzar las metas desafiantes para s mismo y para los otros (ej., mejorar las ventas/la calidad/la productividad en un 15% en 6 meses). Desafiante significa que hay una posibilidad de alrededor de 50-50 de lograr en realidad una meta, es un esfuerzo preciso pero no irreal o imposible. El fijar y trabajar para satisfacer metas desafiantes se punta incluso si las metas no se cumplen realmente. [El establecer metas menos precisas, que son seguras y claramente no desafiantes no se punta en absoluto]. O cita medidas especficas de un desempeo base comparado con un mejor desempeo en un momento posterior del tiempo: Cuando tom el mando, la eficiencia era de un 20%, ahora llega hasta un 85%. Hace Anlisis Costo-Beneficio. Toma decisiones, establece prioridades, o selecciona metas en base a los aportes y resultados: hace consideraciones explcitas con respecto a las ganancias potenciales, al rendimiento del capital invertido, o al anlisis costo-beneficio. Toma Riesgos Empresariales Calculados. Compromete recursos significativos y/o tiempo (ante la incertidumbre) para mejorar el rendimiento, para intentar algo diferente, para alcanzar una meta desafiante (ej., comienza nuevos productos o servicios, asume operaciones de cambio integral), aunque adems toma medidas para minimizar los riesgos involucrados (ej., hace una investigacin de mercado, organiza a los clientes por adelantado, etc.); o en Logros para Otros, alienta y apoya a sus subordinados para que tomen riesgos empresariales. Persiste en Esfuerzos Empresariales. Toma numerosas y sostenidas medidas a lo largo del tiempo a pesar de los obstculos para alcanzar una meta empresarial; o completa en forma exitosa los esfuerzos empresariales. IMPACTO DEL LOGRO (se aplica nicamente a las puntuaciones iguales o superiores a 3 en Logro) Rendimiento Personal Solamente. Trabaja para mejorar su eficiencia mediante tcnicas de administracin del tiempo, mtodos de trabajo personales adecuados, etc. Hace un esfuerzo adicional para mejorar la eficiencia de otra persona (algn subordinado o secretaria clave, etc.). Afecta a Una o Dos Personas Ms. Puede hacer un pequeo compromiso financiero. Afecta a un Grupo de Trabajo (4-15 personas). Puede lograr un compromiso financiero o venta de tamao moderado. Trabaja para hacer un sistema ms eficiente, hace que los otros trabajen ms eficientemente (Logros para Otros), mejora el rendimiento del grupo (Logros en Equipo). Afecta a un Departamento (a ms de 15 personas). Puede lograr una venta importante o un compromiso financiero comparable. Afecta a Toda una Firma de Tamao Mediano (o a una divisin de una empresa ms grande). Afecta a Toda una Firma de Tamao Ms Grande.

A. 0 A. 1 A. 2 A. 3

A. 4 A. 5

A. 6 A. 7

A. 8 B. B. 1

B. 2 B. 3 B. 4 B. 5 B. 6

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B. 7 C. C. 0 C. 1 C. 2 C. 3 C. 4

Afecta a Toda una Industria. GRADO DE INNOVACIN (se aplica nicamente a las puntuaciones iguales o superiores a 3 en Logro) . No Hace Cosas Nuevas. Nuevo en el Trabajo o la Unidad de Trabajo. Hace cosas (para mejorar el rendimiento) que no se haban hecho en ese trabajo antes, pero que pueden haber sido hechas en otra parte de la organizacin. Nuevo en la Organizacin. Mejora el rendimiento al hacer algo nuevo y diferente (que no se ha hecho en la empresa, no necesariamente nuevo en la industria). Nuevo en la Industria. Mejora el rendimiento al hacer cosas que son nicas, vanguardistas, nuevas para la industria. Transformacin. Hace cosas que son tan nuevas y efectivas que transforma una industria (ej. la transformacin de la industria de computadores personales por Apple, el desarrollo de los transistores por Schockley que condujo a la industria de la electrnica, la transformacin de la industria automotriz de Henry Ford). Este nivel, por definicin, es rara vez visto.1

1

Se puntan slo los intentos por satisfacer o exceder un estndar de excelencia. Una innovacin no necesita ser exitosa para ser una expresin de Orientacin del Logro, pero debera expresar un intento por mejorar el rendimiento, haciendo que las cosas sean mejor de alguna manera.

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Tabla 2 - Escala de Preocupacin por el Orden y la Calidad (PO)Nivel -1 0 1 2 3 4 5 6 7 Descripcin Conductual Falta de Orden. Falta de preocupacin por el orden, a pesar de los problemas causados por el desorden. No es Aplicable. No se necesita mantener un orden activo, o es hecho por otra persona, o se nota la falta de preocupacin por el orden pero no causa problemas. Mantiene un Espacio de Trabajo Organizado. Mantiene un espacio de trabajo ordenado que incluye el escritorio, los archivos, las herramientas, etc. Muestra una Preocupacin General por el Orden y la Claridad. En su trabajo busca la claridad - desea roles, expectativas, tareas, datos transparentes y preferentemente por escrito. Revisa su Propio Trabajo. Revisa dos veces la precisin de la informacin o la de su propio trabajo. Monitorea el Trabajo de Otros. Monitorea la calidad del trabajo de otros, verifica que se hayan seguido los procedimientos. O mantiene registros claros y detallados de sus actividades o la de otros. Monitorea los Datos o Proyectos. Monitorea el avance de un proyecto en cuanto a etapas o plazos lmites. Monitorea los datos, descubre las debilidades o datos faltantes, y busca informacin para mantener el orden; preocupacin general por aumentar el orden en los sistemas existentes. Desarrolla Sistemas. Desarrolla y usa sistemas para organizar y rastrear la informacin. Desarrolla Sistemas Complejos. Coloca los sistemas nuevos, detallados y complejos en su lugar para aumentar el orden y mejorar la calidad de los datos. O deduce las nuevas necesidades (no relacionadas con el orden) a partir del desorden percibido.

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Tabla 3 - Escala de Iniciativa (INT)Nivel A. A. -1 A. 0 A. 1 A. 2 A. 3 A. 4 A. 5 A. 6 A. 7 A. 8 A. 9 B. B. -1 B. 0 B. 1 B. 2 B. 3 B. 4 B. 5 B. 6 Descripcin Conductual DIMENSIN DEL TIEMPO Slo Piensa en el Pasado. Deja pasar o no logra actuar frente a oportunidades claras. No es Aplicable o No Toma la Iniciativa. Muestra Persistencia. Persiste, adopta una o dos medidas para superar los obstculos o el rechazo [dimensin del tiempo: funcin o tarea pasada a travs de una accin actual]. No se rinde fcilmente cuando las cosas no marchan bien. Aborda los Problemas u Oportunidades Actuales. Reconoce y acta sobre las oportunidades presentes o aborda los problemas presentes (por lo general se completa dentro de 1 2 das). Es Decisivo ante una Crisis. Acta en forma rpida y decisiva ante una crisis (donde la norma es esperar, estudiar, esperar que el problema se resuelva por s solo). Acta con Hasta 2 Meses de Anticipacin. Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales mediante un esfuerzo extra y nico (un nuevo programa, un viaje especial, etc.) que ocurre dentro de un perodo de tiempo de 1 2 meses. Acta con 3-12 Meses de Anticipacin. Se anticipa y se prepara para una oportunidad o problema especfico que no es evidente para los otros. Toma medidas para crear una oportunidad o evitar crisis futuras, proyectndose en el futuro de 3 a 12 meses. Acta con 1-2 Aos de Anticipacin. Se anticipa a las situaciones 1-2 aos y acta para crear oportunidades o evitar problemas. Acta con 2-5 Aos de Anticipacin. Se anticipa a las situaciones 2-5 aos y acta para crear oportunidades o evitar problemas. Acta c