10 DiariDiumenge, 5 de febrer de 2012

Taiwán es la 7ª economía de Asia-Pacífico, el 14º exportador y el 17º

importador mundial. Es el 5º tenedorde divisas mundiales, tras China, Ja-pón, Arabia Saudita y Rusia. La econo-mía creció un 4,5% en 2011. Y es unademocracia que ocupa el 18º lugar en-tre 179 países en el Index of EconomicFreedom 2012 de la The Heritage Foun-dation. Y demuestra que un país conraíces confucianas puede funcionar conun sistema democrático. Un mensajepara China.

El presidente Ma Ying-jeou fue ele-gido en 2008 con el lema «no reunifi-cación, no independencia y no guerracon China». Pero impulsó el diálogo po-lítico y la cooperación económica conPekín, en un contexto donde crece elpeso de China en toda Asia. Afrontócon pragmatismo una cruda realidad: lasempresas taiwanesas invierten y ope-ran en y con el continente desde 1991.China es el primer socio comercial conun gran superávit comercial para Tai-wán. Quiso asegurar la competitividadde sus empresas en los mercados chi-no y de ASEAN, donde compiten conlas grandes empresas chinas, surcorea-nas y japonesas.

China y Taiwán concluyeron en 2010un importante acuerdo comercial, envigor desde el 1 de enero de 2011. Se fir-mó en unas condiciones muy favora-bles para Taipei. Eliminará en dos años

los aranceles a las exportaciones de 539categorías de productos manufactura-dos taiwaneses frente a sólo 267 cate-gorías de productos chinos. Pekín abrióel acceso a 11 sectores de servicios, en-tre ellos banca, seguros y sanidad, fren-te a los 9 sectores que Taipei abrirá a loschinos en la isla.

El balance tras un año de vigenciadel Acuerdo comercial es positivo. MaYing-jeou, del Koumintang (KMT) fuereelegido para un segundo mandato decuatro años en las elecciones presiden-ciales del 14 de enero de 2012. Obtuvo

el 51,6% de los votos frente al 45,6% deTsai Ingwen, del opositor PDP. El KMTtambién venció en las elecciones legis-lativas logrando 64 de los 113 escaños.Pekín y Washington recibieron con ali-vio estos resultados.

Las relaciones entre ambos lados delestrecho seguirán creciendo, favoreci-das por los 558 vuelos semanales que co-nectan Taiwán con 41 ciudades chinas.El turismo chino ya superó al japonés.China absorbe el 40% de las exportacio-nes taiwanesas y es el destino del 80%de las inversiones de la isla al exterior.Son bien recibidas por Pekín ansiosode acceder al Know-How tecnológicode las empresas de Taiwán.

Los taiwaneses votaron por la esta-bilidad. Pero les inquieta que una cre-ciente dependencia económica conChina altere, a medio o largo plazo, el‘status quo’ actual. Quieren preservarla identidad taiwanesa ante el colosochino.

Jaume Giné DavíProfesor de la Facultad de Derechode Esade

China y Taiwán, más cerca

Es innegable que para afrontar lasdificultades actuales, tanto del con-

texto económico global como del na-cional, y a pesar del buen comporta-miento del sector turístico gracias fun-damentalmente de la demandaextranjera, es necesario redoblar es-fuerzos en aumentar las capacidadescompetitivas de la industria turísticade nuestro país. Una de las principalesvías para refinar la estrategia empre-sarial y orientar las acciones a acome-ter es conocer profundamente al clien-te de producto turístico y sus expecta-tivas. En este sentido, el reciente estudiorealizado por Deloitte, en colaboracióncon Hosteltur, revela, a partir de unaencuesta realizada a las agencias de via-jes que operan en España, algunos de loselementos clave.

El consumidor actual es más com-plejo porque es más diverso en cuandoa colectivos y expectativas, es más exi-gente porque tiene mucha más informa-ción a su disposición y tiene menostiempo. Este consumidor reserva mástarde, es un consumidor ‘on line’ las 24

horas del día esté donde esté, buscanuevos productos y experiencias, quie-re sentirse tratado de forma individual,y busca empresas en las que confiar,que respondan a las expectativas crea-das, sean fiables, responsables y, en de-finitiva, que le ‘hagan las cosas fáciles’para disfrutar tanto de la planificación,como de la compra, la experiencia en símisma y el compartir su vivencia a pos-teriori. El sello o marca sigue siendo unimperativo para que el cliente globalconozca qué compra y si la marca leofrece los atributos de viaje que él es-pera.

El estudio pone en evidencia tam-bién la gran importancia de ofrecer elmejor precio a cada cliente, lo que em-puja a la empresa a responder muy efi-ciente en su segmento, máxime en unentorno de ‘last minute’ que exige má-xima flexibilidad operacional a la em-presa. Para salir de la presión del pre-

cio se abren, no obstante, un sinfín deoportunidades en el ámbito comercialsi se lleva a cabo una customización efi-caz del servicio y oferta para cada co-lectivo o persona. La rentabilidad me-jora por dar y cobrar a cada cliente aque-llo que más valora (y hay nuevossegmentos de alta capacidad adquisiti-va y presupuesto para viajes). El cono-cimiento profundo del cliente vuelve asurgir como necesidad. La ventaja delconsumidor ‘on line’ es que aporta opor-tunidades de desarrollo comercial adi-cionales: podemos dialogar con él confluidez y puede hablar de nosotros.

Finalmente los programas de cono-cimiento del cliente y de vinculación(no fidelización) se muestran comoesenciales para poder personalizar, sor-prender, etc., y en ellos no podemos de-jar de mencionar el factor crítico de laspersonas ya que son ellas las que estánen contacto con el cliente y que, en elmomento de la verdad, tienen que mar-car la diferencia en la experiencia.

Nuestra industria turística es reco-nocida como líder a nivel mundial y siactuamos rápido siguiendo el dictadodel cliente, claramente podemos ex-tender nuestro reconocimiento y com-petitividad internacional. Además esen los momentos de crisis cuando seconsolidan los grandes proyectos.

El conocimiento es poder

En virtud del Código de Consu-mo de Catalunya (aprobado por

la Ley 22/2010, de 20 de julio y mo-dificado recientemente por la Ley9/2011, de 29 de diciembre, de pro-moción de la actividad económi-ca), se ha establecido un nuevo mar-co normativo para las relacionesde consumo que tienen lugar enCatalunya con la intención de sis-tematizar y unificar la regulaciónque había hasta entonces en estamateria.

El Código de Consumo ha intro-ducido, adicionalmente, nuevasobligaciones exigibles a los empre-sarios que vendan bienes o pres-ten servicios a consumidores enCataluña (que varían en funcióndel sector de actividad y de la for-ma de comercialización de los bie-nes y servicios), entre las que des-tacan, a modo de ejemplo, las rela-tivas a:

La prohibición del uso de telé-fonos de tarificación adicional co-mo teléfono de atención al clien-te;

La lengua y el formato en el quedeben estar redactados los docu-mentos contractuales y demás do-cumentación referente a los bie-nes y servicios;

Los seguros de devolución deanticipos que el empresario debe-rá tener concertados en determi-nados supuestos de cobro antici-pado de bienes y servicios.

Asimismo, el Código de Consu-mo prevé una regulación específi-ca para los agentes comerciales,donde destaca la obligación de in-formar previamente a los consu-midores de su identidad, direccióny datos registrales; el alcance desus competencias; si trabaja en ex-clusiva para un empresario o co-mo intermediario independiente;el precio por la actividad de inter-mediación (excepto mediación deseguros); las garantías y los siste-mas extrajudiciales de solución deconflictos en materia de consumo;y la naturaleza, características, con-diciones y utilidad o finalidad delbien o servicio (cuando su actividadincluya el asesoramiento de los con-sumidores).

Conviene tener en cuenta que (1)las nuevas obligaciones previstasen el Libro II del Código de Consu-mo son exigibles a los empresarios,con carácter general, desde el pa-sado 23 de enero de 2011, excepto porlo que respecta a las microempresasy a las Pymes, para las cuales sonexigibles desde el pasado 23 de ju-lio de 2011; y (2) ha sido incremen-tado el importe de las sanciones encaso de incumplimiento pudiendollegar a superar, en el caso de comi-sión de una infracción muy grave,el importe de 1.000.000 de euros.

El Código deConsumo deCatalunya

Belén BuisánAsociada Senior de Garrigues,Abogados y Asesores Tributarios

Jordi SchoenenbergerSocio de Deloitte responsable deHostelería, Turismo y Ocio

‘A los taiwaneses lesinquieta que unacreciente dependenciaeconómica con Chinaaltere el status quo’

‘El consumidor actuales más complejoporque es más diversoen cuanto a colectivosy expectativas’