HACIENDO EMPRESA

EN EL PERÙCASO WONG

Arévalo Mendoza, SkarlyChero Céspedes, JuanPetrone Ruiz, IrvingZapata León, Bryan

INTEGRANTES

¿Cuáles son y explique brevemente los valores de Wong?

VALORES FUNDAMENTALES:

1.- “El cliente es nuestra razón de ser”

En este valor basa su Cultura Organizacional.

Su objetivo es conservar al cliente de por vida .Una de sus estrategias es la atención personalizada y un buen clima hacia el cliente.En resumen, la filosofía Wong pasa por comprender qué significa el negocio, es decir, comprender la psicología del cliente, saber qué mercancías necesita y tratar de surtir la tienda con ellas, pero de mejor calidad, y venderlas a precios razonables. Y a la vez contar con un personal bien calificado y ofrecer buenos servicios.

Wong es caracterizado por su liderazgo en innovación, destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Perú como: reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rápidas", atención y agasajo a los clientes y proveedores, valet parking (único y exclusivo en supermercados), piano en vivo, lustrado de zapatos gratis, uso del código de barras, etc.Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio brindan un servicio personalizado y amable.

“La innovación Constante”Vender mas, ser mas eficientes y

tener posicionamientoAprovecha las oportunidades y recursos que otros no perciben, creando formas nuevas para satisfacer necesidades, solucionar problemas, generar el cambio y mejorar continuamente.

Efraín Wong dijo (2004), “para que una compañía sobreviva constantemente debe innovar. Probablemente en Perú, no necesitamos la tecnología de punta. Lo que necesitamos ciertamente es tecnología adecuada. A pesar de eso, tenemos la tecnología de punta en algunas cosas.”

Por ejemplo• Códigos de la barra.• Sistemas de información, sitio

Web, y el marketing. • GSW también ha innovado el

servicio con su entrega a casa, aceptación de reintegro sin replicas o recibos, y la política de no propina. Algunas tiendas ofrecen valet parking, cajas rápidas, bancos dentro del supermercado, guardería, y limpieza de calzado gratis y otros servicios

Código de Barra

El Grupo Supermercados Wong inició el uso de los códigos de la barra en el Perú, y fue uno de los fundadores de la Asociación Peruana de Códigos de Barra. Cuando la compañía introdujo el código de la barra, ganó tres años de ventaja sobre la competencia. El sistema de código de barra permitió a la compañía para cambiar los precios con la gran velocidad, y les dio ventajas económicas significantes. Para mantener un inventario moderno, GSW confió en los códigos de la barra.

Tienda virtual ewong.com

La Corporación E. Wong lanzó a fines del 1998 su Portal www.ewong.com para promover publicidad y ventas a través de Internet. 

“Nuestra gente es lo más importante”Por eso el grupo de supermercados Wong les rinde homenaje a sus colaboradores porque para ellos forman parte de su familia.

El liderazgoEllos buscan siempre mejorar detalles que los diferencie de la competencia, no se sienten satisfechos de lo que logran, sino que siempre están buscando mas logros.Ellos dicen que gracias a la competencia, ellos se motivan en estar en constante movimiento y estar preparados para competir con otras empresas 

DATO IMPORTANTELa familia de Wong transmitió los valores chinos tradicionales al negocio familiar, mientras los mezclaba hábilmente con la cultura peruana y sus valores. El trabajo ético del chino siempre fue muy importante para la familia. Tradicionalmente, los miembros familiares vieron que su primera obligación cuando eran jóvenes era estudiar. Pero cuando no estaban estudiando, se sentían obligados a ayudar con el negocio familiar. El entrenamiento recibido cuando eran jóvenes les dio un conocimiento en profundidad del negocio. Mientras crecían lo hermanos Wong oyeron a menudo a su madre repetir “ninguno de ustedes solo es más capaz que todos ustedes juntos.” Muy temprano, aprendieron el valor de trabajar juntos.*Los valores, como la perseverancia y la responsabilidad, son hasta hoy la base de las acciones de la empresa. Según comentó Erasmo Wong en un entrevista “Mi madre trataba a los empleados como a sus propios hijos, entonces todos la querían y se esmeraban por hacer mejor su trabajo“.  

COMENTARIOS ENTRE WONG Y METRO

Cuando se habla de WONG y METRO, vemos como ambos se han convertido en un gran ejemplo de cómo se puede hacer EMPRESAS EN EL PERU.

Se destaca la perseverancia, responsabilidad, el NO ser conformistas, y también otro punto interesante es que ellos tuvieron su idea de negocio y la pusieron en práctica, ya que si bien sabemos, esta empresa empezó siendo una bodega, después arriesgaron en otra bodega más en el ovalo de Miraflores y así fueron creciendo y forman otra empresa METRO, convirtiéndose en unos exitosos empresarios, ahora no solo hay en Lima ,sino en casi todo el Perú, incluyendo Piura.

METODO DE VALORIZACION DE LOS CLIENTES

La valorización de los clientes es el factor clave y fundamental, ya que los clientes

son la base y motor de le empresa.

Criterio Cualitativo:Ellos identifican al cliente, los atienden bien, les dan una atención personalizada, consideran que es necesario mantener a sus clientes seguros y satisfechos. A su vez crean estrategias para conservar a sus clientes.

Criterio Cuantitativo:Ellos ven que sus clientes tienen un valor, un precio ya que si perdieran un cliente estarían perdiendo dinero en el día o en años.Todo esto puedo observar Wong y metro y desde esta perspectiva innovan estrategias en cuanto a valorización en la atención al cliente.

Definiciones:

Es un sistema de distribución en el cual la mercadería recibida por un depósito o centro de distribución no es almacenada, sino preparada inmediatamente para su próximo envío. Es decir, que la mercadería no hace stock ni ningún otro tipo de almacenaje intermedio.

En el cross docking directo los pallets o cajas transportadas son recibidas y transportadas a las dársenas de salida en el mismo formato prácticamente sin manipulación. En el cross docking indirecto los pallets o cajas son recibidos y posteriormente fragmentados y re etiquetados para su entrega. Esta modalidad requiere una mayor cantidad de operaciones que el descripto en el punto anterior.

Cross docking:

Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas. En general, el proceso en el que se recoge material abriendo una unidad de empaquetado.

Puede ser un picking de unidades cuando se extraen productos unitarios de una caja o un picking de cajas cuando se recogen cajas de una paleta o de un contenedor también llamado Packing

El Picking es un proceso básico en la preparación de pedidos en los almacenes

Picking

HASAPEs un sistema preventivo y racional que permite identificar, evaluar y controlar, el riesgo de que se presenten peligros que atenten contra la seguridad de los alimentos.

Originalmente diseñado por la compañía Pillsbury en conjunto con la NASA y los laboratorios del ejercito de los EU en Natick en 1959. El sistema HACCP fue desarrollado en los 60`s inicialmente para controlar la calidad microbiológica de los alimentos para los astronautas del programa espacial de la NASA. Permite identificar los riesgos biológicos, químicos y físicos 

Es un modelo de negocio en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La implementación de la filosofía definida por ECR busca aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de los componentes individuales.  El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logísticos y comerciales, pasando de un esquema “push”, donde los industriales fuerzan el ingreso de los productos a los canales comerciales a un esquema “pull”, en el cual se responde a la demanda real del consumidor logrando asi una maximización de su satisfacción al mismo tiempo que se reducen los costos totales de operación.

ECR

Es el intercambio de datos y documentos de computador a computador tales como: órdenes de compra, facturas y notificaciones de cobro, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.

El beneficio del EDI se centra en el incremento sustancial de la productividad de su empresa. El EDI permite intercambiar datos, sin tener que tipear de nuevo la información de las transacciones de negocios, ya almacenada en los archivos de sus computadoras. Usando EDI, su empresa puede enviar documentos directamente desde las aplicaciones internas que manejan los datos de sus negocios a los sistemas computarizados de sus Asociados Comerciales - sin intervención humana. En consecuencia, EDI minimiza la cantidad de personas involucradas en el manejo de la información entre su Empresa y sus Asociados Comerciales y elimina la cantidad de errores y retrasos que acompañan el procesamiento manual de los documentos.

EDI

Comentarios

Santiago: Bueno lo que podemos observar en Santiago es que era una persona muy innovadora, pues las personas estaban acostumbradas a comprar aceitunas en un barril y lo que él hizo fue brindarles el mismo producto pero dándole una presentación diferente, una nueva manera de ofrecerles el producto, pues las personas buscan siempre cosas diferentes cosas que les llame la atención es por ello que la creatividad y la innovación son factores importante para el éxito de una empresa. Cuento chino:Bueno del cuento chino hemos podido rescatar que no se le tiene que cortar la cabeza a quienes no obedecen las ordenes dadas, primero se les debe explicar bien cuales son las reglas, quienes se equivocan es porque tal vez no entendieron bien las ordenes dadas, pero si no hacen bien las cosas por el simple hecho que no quieren se les tiene que dar un castigo, o separarlos del grupo pues no están poniendo de su parte para lograr el éxito que se busca.

CENCOSUD, socio estratégico de Wong

CENCOSUD, es una empresa chilena, con influencias alemán; que ha comprado, sus tiendas a la empresa wong. Pero con la condición de darle algunas acciones para cerrar las negociaciones con los hermanos wong.La familia wong, aun seguirá al mando de la empresa. La mayoría de los críticos han tratado de justificar, que es una estrategia de los wong, para poder salir a competir con los extranjeros, pero en cambio ahora, de la mano con esta empresa transnacional, tiene un paso a favor.CONSECUD, una empresa chilena dedicada a los mercados minoristas ha absorbido a todo el grupo WONG, que lo conforma Hipermercados METRO, Almacenes ECO y los centros comerciales, por el precio de 500 millones de dólares. En los últimos meses WONG estaba buscando un socio estratégico para ampliar sus operaciones dentro del país y con ello obtener más capital para las inversiones futuras que se tenían en mente (centros comerciales); con esta transacción WONG busca consolidar su expansión en el mercado de supermercados y el nuevo rubro de centros comerciales.

Últimas innovaciones de Wong y Metro

Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del éxito que además permite indiscutiblemente que tengan cada vez más clientes, ya que realmente está demostrado que su lema tiene mucho de cierto: “Donde comprar es un placer".- Reparto a domicilio.-Tarjeta de crédito en supermercados.- Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.- No cobrar envoltura, ni empaque.- Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).- Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes.- Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por bancos y empresas de servicio... 

OPINION DE LO QUE IMPLICA UNA IMPLICA UNA ADMINISTRACION HOLISTICA DE UNA EMPRESA

Una visión holística desde el punto de vista de la administración es ver a las organizaciones de una manera global, que nos conlleven a responder a las interrogantes ¿Cuál es su razón de ser? ¿Cuál es su fin? ¿Cuál es su propósito?, etc. En donde interactúen todas las áreas de esta por medio de una iniciativa y adecuada comunicación por parte de los integrantes de la empresa, en consecuencia se generara un clima laboral favorable que logre una integración de todas las partes.Se entiende que las organizaciones se rigen bajo un fin no solo lucrativo, que si bien es importante para la sobrevivencia y desarrollo de una empresa no lo es todo, ya que deja de lado el fin social, es decir tomar en cuenta como única razón de ser de la empresa a los trabajadores para desarrollar sus habilidades y capacidades, y a la sociedad con el fin de mejorar su calidad de vida.