TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de unos o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.

Surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas.

A continuación presentamos los siguientes método estructurado de la calidad :

• Identificar los procesos clave de la empresa.• Asignar responsabilidades sobre dichos

procesos a un “propietario”.

• Definir los límites del proceso.• Medir el funcionamiento del proceso.• Rediseñar el proceso para mejorar su

funcionamiento.

La gestión de la calidad agrupa tres funciones básicas:1. La identificación de oportunidades de mejora,2. La elaboración de indicadores y su

monitorización y3. El diseño de nuevos productos o servicios o su

re- elaboración.

El denominado modelo EFQM permite avanzar en la gestión de la calidad total.