RED DE SERVICIOS DE RED DE SERVICIOS DE EMERGENCIAS (PUBLICOS Y EMERGENCIAS (PUBLICOS Y

PRIVADOS) MEDIANTE EL PRIVADOS) MEDIANTE EL INTERNET, A TRAVÉS DE INTERNET, A TRAVÉS DE

TELEFONOS INTELIGENTES, TELEFONOS INTELIGENTES, TABLETAS U ORDENADORESTABLETAS U ORDENADORES

CAPÍTULO ICAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

OBJETIVOS GENERALESOBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOSOBJETIVOS ESPECÍFICOS

PLANTEAMIENTO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPROBLEMA

En muchas ocasiones, el tiempo de respuesta del En muchas ocasiones, el tiempo de respuesta del servicio de emergencias (171) llega a ser muy lento, servicio de emergencias (171) llega a ser muy lento, ya que este requiere formalizar su pedido, y para ya que este requiere formalizar su pedido, y para hacerlo, el operario debe buscar las opciones mas hacerlo, el operario debe buscar las opciones mas cercanas, contactar el servicio solicitado y facilitar los cercanas, contactar el servicio solicitado y facilitar los datos del usuario, lo que consume tiempo valioso para datos del usuario, lo que consume tiempo valioso para éste. Por tal motivo se ha planteado la creación de éste. Por tal motivo se ha planteado la creación de dicha red de servicios en las cuales estén disponibles dicha red de servicios en las cuales estén disponibles tanto las entidades públicas como las privadas.tanto las entidades públicas como las privadas.

Algunas de las preguntas que se generan con Algunas de las preguntas que se generan con respecto a este tema son:respecto a este tema son:

-¿Se puede mejorar dicho servicio?-¿Se puede mejorar dicho servicio? -¿Que ventajas se obtendrían con la creación de esta -¿Que ventajas se obtendrían con la creación de esta

nueva red de ayuda por Internet?nueva red de ayuda por Internet?

OBJETIVOS GENERALESOBJETIVOS GENERALES

Conectar todos los centros de Conectar todos los centros de emergencias disponibles (Públicos emergencias disponibles (Públicos y privados) en una misma red, y privados) en una misma red, para dar mas opciones al usuario, para dar mas opciones al usuario, y que a su vez agilice la velocidad y que a su vez agilice la velocidad de respuesta de éstos.de respuesta de éstos.

OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOSESPECÍFICOS

- Desarrollar una base de datos que - Desarrollar una base de datos que contenga números telefónicos, contenga números telefónicos, direcciones de los servicios de direcciones de los servicios de emergencias localizados en un Estado.emergencias localizados en un Estado.

- Desarrollar una red para comunicarse - Desarrollar una red para comunicarse directamente con el servicio de directamente con el servicio de emergencia más cercano a su emergencia más cercano a su ubicación (por medio de Internet).ubicación (por medio de Internet).

CAPÍTULO IICAPÍTULO II

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓNANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

BASES TEÓRICASBASES TEÓRICAS

BASES LEGALESBASES LEGALES

GLOSARIO DE TÉRMINOSGLOSARIO DE TÉRMINOS

ANTECEDENTES DE LA ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

PROYECTO EUROPEO GERYONPROYECTO EUROPEO GERYON

Un grupo de investigación del Departamento de Ingeniería de Un grupo de investigación del Departamento de Ingeniería de Comunicaciones de la Universidad del País Vasco / Euskal Comunicaciones de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea lidera el proyecto europeo GERYON, Herriko Unibertsitatea lidera el proyecto europeo GERYON, cuyo objetivo es mejorar y modernizar las comunicaciones cuyo objetivo es mejorar y modernizar las comunicaciones utilizadas por los servicios de emergencia. Por una parte, se utilizadas por los servicios de emergencia. Por una parte, se trata de eliminar las incompatibilidades existentes entre trata de eliminar las incompatibilidades existentes entre ciertos sistemas, para así facilitar la interconexión entre ciertos sistemas, para así facilitar la interconexión entre ambulancias, bomberos, policía… Y por otra, de combinar lo ambulancias, bomberos, policía… Y por otra, de combinar lo mejor de cada sistema: la seguridad de las clásicas emisoras mejor de cada sistema: la seguridad de las clásicas emisoras de emergencia con la capacidad multimedia que ofrece la de emergencia con la capacidad multimedia que ofrece la banda ancha de las redes 4G. GERYON, que echó a andar en banda ancha de las redes 4G. GERYON, que echó a andar en diciembre de 2011, tiene una duración de 30 meses, una diciembre de 2011, tiene una duración de 30 meses, una financiación de 2,5 millones de euros por parte de la Comisión financiación de 2,5 millones de euros por parte de la Comisión Europea, y un presupuesto total de 3,5 millones. Además de Europea, y un presupuesto total de 3,5 millones. Además de la UPV/EHU, participan en él otras seis entidades europeas, la UPV/EHU, participan en él otras seis entidades europeas, entre las que están las vascas Itelazpi y Grupo CYS.entre las que están las vascas Itelazpi y Grupo CYS.

La UPV/EHU lidera GERYON de la mano del Dr. Fidel La UPV/EHU lidera GERYON de la mano del Dr. Fidel Liberal, su coordinador general e investigador del Liberal, su coordinador general e investigador del grupo NQaS (Networking Quality and Security), con grupo NQaS (Networking Quality and Security), con sede en la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de sede en la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Bilbao. Concretamente, son siete los miembros de Bilbao. Concretamente, son siete los miembros de este grupo que participan en el proyecto. Están este grupo que participan en el proyecto. Están especializados en el estándar LTE (utilizado en los especializados en el estándar LTE (utilizado en los nuevos móviles 4G) y en IMS, mecanismo que nuevos móviles 4G) y en IMS, mecanismo que gestiona las comunicaciones multimedia modernas. gestiona las comunicaciones multimedia modernas. Según explica Liberal, la aportación de NQaS al Según explica Liberal, la aportación de NQaS al proyecto se centra en “desarrollar mecanismos para proyecto se centra en “desarrollar mecanismos para que las redes de móviles de nueva generación que las redes de móviles de nueva generación proporcionen unas comunicaciones igual de robustas proporcionen unas comunicaciones igual de robustas y seguras que las redes de emergencia, y, a su vez, y seguras que las redes de emergencia, y, a su vez, permitan transmitir fotos, vídeos y datos multimedia permitan transmitir fotos, vídeos y datos multimedia de alta calidad”. de alta calidad”.

ANTECEDENTES DE LA ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

PROYECTO SIMAPROYECTO SIMA

Entre 2013 y 2014, La Comisión Nacional de Entre 2013 y 2014, La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) colabora con el Ministerio Telecomunicaciones (Conatel) colabora con el Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz en la creación del proyecto Sima (Sistema Integrado de Paz en la creación del proyecto Sima (Sistema Integrado de Monitorización y Asistencia), brindando apoyo técnico, Monitorización y Asistencia), brindando apoyo técnico, asesoramiento y orientación en el uso adecuado de las asesoramiento y orientación en el uso adecuado de las tecnologías empleadas para esta iniciativa.tecnologías empleadas para esta iniciativa.

El objetivo del proyecto es diseñar y construir una red de El objetivo del proyecto es diseñar y construir una red de emergencia y seguridad ciudadana nacional, basada en el emergencia y seguridad ciudadana nacional, basada en el desarrollo y despliegue de equipamiento y sistemas desarrollo y despliegue de equipamiento y sistemas tecnológicos integrados de seguridad, para el manejo tecnológicos integrados de seguridad, para el manejo efectivo de situaciones de emergencias. La iniciativa se efectivo de situaciones de emergencias. La iniciativa se consolida en una plataforma unificada y estandarizada de consolida en una plataforma unificada y estandarizada de atención y despacho de alarmas, mediante interconexiones atención y despacho de alarmas, mediante interconexiones y coordinaciones entre los diferentes organismos de y coordinaciones entre los diferentes organismos de seguridad del Estado. Las reuniones se desarrollan desde seguridad del Estado. Las reuniones se desarrollan desde hace un año, cuando el Ministerio lanzó el proyecto y hace un año, cuando el Ministerio lanzó el proyecto y verificó que la solución técnica para implementar este verificó que la solución técnica para implementar este sistema requería del apoyo técnico de la Comisión.sistema requería del apoyo técnico de la Comisión.

BASES TEÓRICASBASES TEÓRICAS

En este capítulo se describen, los En este capítulo se describen, los protocolos y herramientas protocolos y herramientas relacionados directa o relacionados directa o indirectamente con las redes indirectamente con las redes inalámbricas.inalámbricas.

Enlaces Digitales Enlaces Digitales DedicadosDedicados

Este servicio es ofrecido por la empresa CANTV. El servicio de red dedicado Este servicio es ofrecido por la empresa CANTV. El servicio de red dedicado punto a punto, permite la transmisión de voz, datos y video mediante enlaces punto a punto, permite la transmisión de voz, datos y video mediante enlaces digitales de alta velocidad, confiabilidad, con amplia cobertura nacional. Este digitales de alta velocidad, confiabilidad, con amplia cobertura nacional. Este servicio utiliza la Tecnología de Multiplexión en Tiempo (TDM). Las aplicaciones servicio utiliza la Tecnología de Multiplexión en Tiempo (TDM). Las aplicaciones principales que este servicio ofrece son:principales que este servicio ofrece son:

• • Servicio de VozServicio de Voz • • Canales de voz comprimidos a 32 kbps, 16 kbps y 8 kbps para la interconexión Canales de voz comprimidos a 32 kbps, 16 kbps y 8 kbps para la interconexión

de centrales telefónicas a través de canales E&M.de centrales telefónicas a través de canales E&M. • • Canales comprimidos a 32 kbps, 16 kbps y 8 kbps para extensiones remotasCanales comprimidos a 32 kbps, 16 kbps y 8 kbps para extensiones remotas FXS, FXO, con capacidad de envío y recepción de fax.FXS, FXO, con capacidad de envío y recepción de fax. • • Servicio de datosServicio de datos • • Canales de datos a velocidades variables desde 9,6 kbps hasta .10.024 kbps, Canales de datos a velocidades variables desde 9,6 kbps hasta .10.024 kbps,

con disponibilidad de diversas interfases físicas, tales como:con disponibilidad de diversas interfases físicas, tales como: RS232, V.35, G.703, según la velocidad.RS232, V.35, G.703, según la velocidad. • • Servicio de videoServicio de video • • Videoconferencia desde 128 Kbps.Videoconferencia desde 128 Kbps. Las ventajas que ofrecen los enlaces dedicados son las siguientes:Las ventajas que ofrecen los enlaces dedicados son las siguientes: • • Integración de voz, datos y video a través de una sola solución.Integración de voz, datos y video a través de una sola solución. • • Tarifa plana independientemente del usoTarifa plana independientemente del uso • • Interconexión digital con cualquier ciudad del país, amplia cobertura nacional.Interconexión digital con cualquier ciudad del país, amplia cobertura nacional. • • Acceso internacional.Acceso internacional. • • Al operar mediante TDM el retardo es despreciable teniendo la voz y el video Al operar mediante TDM el retardo es despreciable teniendo la voz y el video

una alta calidad.una alta calidad. • • Ancho de Banda hasta 10 Mb/sAncho de Banda hasta 10 Mb/s Las desventajas que ofrecen los enlaces dedicados son las siguientes:Las desventajas que ofrecen los enlaces dedicados son las siguientes: • • Se requiere un enlace dedicado con cada uno de los servicios lo cual limita a Se requiere un enlace dedicado con cada uno de los servicios lo cual limita a

que el enrutador principal pueda tener una interfaz por enlace y soportar las que el enrutador principal pueda tener una interfaz por enlace y soportar las futuras expansiones a otros enlaces.futuras expansiones a otros enlaces.

• • Como consecuencia del punto anterior, se dificulta el mantenimiento de los Como consecuencia del punto anterior, se dificulta el mantenimiento de los circuitoscircuitos

• • Elevado costo.Elevado costo.

Radio EnlaceRadio Enlace

El radio enlace es un tipo particular de enlace dedicado que emplea El radio enlace es un tipo particular de enlace dedicado que emplea sistemas de radio de microondas terrestres, para satisfacer las sistemas de radio de microondas terrestres, para satisfacer las necesidades de comunicación donde no exista posibilidad de prestar necesidades de comunicación donde no exista posibilidad de prestar el servicio a través de la plataforma de cableado de CANTV. Las el servicio a través de la plataforma de cableado de CANTV. Las aplicaciones principales de este servicio son las que se mencionan a aplicaciones principales de este servicio son las que se mencionan a continuación:continuación:

• • Servicios de voz y datosServicios de voz y datos • • Servicio telefónico remotoServicio telefónico remoto • • Servicio de radiodifusión de televisiónServicio de radiodifusión de televisión • • Usuarios privadosUsuarios privados Este servicio permite integrar dentro de una red conmutada o Este servicio permite integrar dentro de una red conmutada o

dedicada cualquier localidad que no se encuentre cubierta por la red dedicada cualquier localidad que no se encuentre cubierta por la red de CANTV, permitiendo de esta manera dar una solución completa a de CANTV, permitiendo de esta manera dar una solución completa a todas las necesidades de cobertura e integración al cliente.todas las necesidades de cobertura e integración al cliente.

Las desventajas de los sistemas de radio enlace son:Las desventajas de los sistemas de radio enlace son: • • Se requiere un enlace dedicado con cada uno de los servicios Se requiere un enlace dedicado con cada uno de los servicios

ofrecidos, lo que limita a que el enrutador principal pueda tener una ofrecidos, lo que limita a que el enrutador principal pueda tener una interfaz por enlace y soportar las futuras expansiones a otros interfaz por enlace y soportar las futuras expansiones a otros enlaces.enlaces.

• • Como consecuencia del punto anterior, se dificulta el Como consecuencia del punto anterior, se dificulta el mantenimiento de los circuitos.mantenimiento de los circuitos.

• • Elevado costoElevado costo

ABA ABA (Acceso de Banda (Acceso de Banda

Ancha)Ancha) El servicio ABA es ofrecido por CANTV. Este servicio pertenece a la tecnología El servicio ABA es ofrecido por CANTV. Este servicio pertenece a la tecnología

ADSL (Línea de Subscriptor Digital Asimétrica), la cual esta integrada a la familia ADSL (Línea de Subscriptor Digital Asimétrica), la cual esta integrada a la familia del grupo xDSL.del grupo xDSL.

Bajo el nombre xDSL se derivan una serie de tecnologías que permiten el uso de Bajo el nombre xDSL se derivan una serie de tecnologías que permiten el uso de una línea de cobre (la que conecta nuestro domicilio con la central Telefónica) una línea de cobre (la que conecta nuestro domicilio con la central Telefónica) para transmisión de datos de alta velocidad y, a la vez, para el uso normal como para transmisión de datos de alta velocidad y, a la vez, para el uso normal como línea telefónica. Se llaman xDSL ya que los acrónimos de estas tecnologías línea telefónica. Se llaman xDSL ya que los acrónimos de estas tecnologías acaban en DSL, en inglés "Digital Subscriber Line" (línea de abonado digital): acaban en DSL, en inglés "Digital Subscriber Line" (línea de abonado digital): IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, VDSL.IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, VDSL.

Las ventajas del servicio ABA son:Las ventajas del servicio ABA son: • • Conexión dedicada las 24 horas, los 365 días del año.Conexión dedicada las 24 horas, los 365 días del año. • • Altas velocidades de navegación. Desde 1024 Kbps hasta 10024 Kbps, según el Altas velocidades de navegación. Desde 1024 Kbps hasta 10024 Kbps, según el

plan seleccionado.plan seleccionado. • • No ocupa la línea telefónica.No ocupa la línea telefónica. • • Tarifa plana mensual por consumo de Internet sin cargos adicionales por Tarifa plana mensual por consumo de Internet sin cargos adicionales por

consumo telefónico.consumo telefónico. • • Megas ilimitados sin cargo adicional.Megas ilimitados sin cargo adicional. • • Conexión de uno a varios computadores, según el plan seleccionado.Conexión de uno a varios computadores, según el plan seleccionado. • • Conexión donde quiera que esté a través de una cuenta dial-up asociada a su Conexión donde quiera que esté a través de una cuenta dial-up asociada a su

plan ABA.plan ABA. Las desventajas del servicio ABA son:Las desventajas del servicio ABA son: • • Permite como máximo tres extensiones o aparatos conectados.Permite como máximo tres extensiones o aparatos conectados. • • ABA sólo funciona a través de pares de cobre. No funciona con CPA.ABA sólo funciona a través de pares de cobre. No funciona con CPA. • • Para la conexión el usuario debe encontrarse ubicado dentro de un radio de 10 Para la conexión el usuario debe encontrarse ubicado dentro de un radio de 10

Km. de la Central Telefónica. Cada una de estas tecnologías xDSL tienen Km. de la Central Telefónica. Cada una de estas tecnologías xDSL tienen distintas características en cuanto a prestaciones (velocidad de la transmisión distintas características en cuanto a prestaciones (velocidad de la transmisión de datos) y distancia de la central (ya que el cable de cobre no está diseñado de datos) y distancia de la central (ya que el cable de cobre no está diseñado para ello, a mayor distancia la prestación del servicio disminuye).para ello, a mayor distancia la prestación del servicio disminuye).

VSAT VSAT (Sistema de Enlace (Sistema de Enlace

Satelital)Satelital) Este servicio es ofrecido por las empresas IMPSAT (sistema “Minidat”), Este servicio es ofrecido por las empresas IMPSAT (sistema “Minidat”),

CANTV y Teleport. Las siglas significan Terminal de Apertura muy CANTV y Teleport. Las siglas significan Terminal de Apertura muy Pequeña, (VSAT =Very Small Aperture Terminal) y refieren a un aparato Pequeña, (VSAT =Very Small Aperture Terminal) y refieren a un aparato (estación terrestre) que se utiliza para recibir transmisiones desde un (estación terrestre) que se utiliza para recibir transmisiones desde un satélite. La expresión 'muy pequeña' como parte de la sigla VSAT, se satélite. La expresión 'muy pequeña' como parte de la sigla VSAT, se refiere al tamaño de la antena de plato de estas estaciones, por lo refiere al tamaño de la antena de plato de estas estaciones, por lo general entre 3 y 6 pies (90 y 180 cm.) de diámetro, la cual se instala en general entre 3 y 6 pies (90 y 180 cm.) de diámetro, la cual se instala en un muro de techo o azotea, o se fija enun muro de techo o azotea, o se fija en

el suelo. Esta antena, junto con un bloque pre-amplificador de bajo el suelo. Esta antena, junto con un bloque pre-amplificador de bajo ruido integrado (LNB receptor de la señal del satélite) y el transmisor, ruido integrado (LNB receptor de la señal del satélite) y el transmisor, constituye la unidad para exteriores de la VSAT.constituye la unidad para exteriores de la VSAT.

El segundo componente de la estación terrestre VSAT es la unidad El segundo componente de la estación terrestre VSAT es la unidad interior. Consiste en un gabinete pequeño para escritorio o una PC, que interior. Consiste en un gabinete pequeño para escritorio o una PC, que contiene los tableros receptor y transmisor y una interfaz para contiene los tableros receptor y transmisor y una interfaz para comunicarse con el equipo doméstico existente del usuario, que puede comunicarse con el equipo doméstico existente del usuario, que puede ser una red de área local (LAN), servidores, varias PC, televisores, etc. ser una red de área local (LAN), servidores, varias PC, televisores, etc. La unidad interior se conecta a la exterior por medio de un par de La unidad interior se conecta a la exterior por medio de un par de cables.cables.

La ventaja de una estación terrestre de VSAT sobre una conexión de red La ventaja de una estación terrestre de VSAT sobre una conexión de red terrestre típica, es que las VSAT no están limitadas por el alcance del terrestre típica, es que las VSAT no están limitadas por el alcance del cableado subterráneo. Una estación terrestre de VSAT puede instalarse cableado subterráneo. Una estación terrestre de VSAT puede instalarse en cualquier parte, con tal que tenga una 'vista' sin estorbos hacia el en cualquier parte, con tal que tenga una 'vista' sin estorbos hacia el satélite y se encuentra dentro del área geográfica de cobertura del satélite y se encuentra dentro del área geográfica de cobertura del mismo. Las VSAT son capaces de enviar y recibir todo tipo de señales de mismo. Las VSAT son capaces de enviar y recibir todo tipo de señales de video, datos y audio, a la misma alta velocidad, independientemente de video, datos y audio, a la misma alta velocidad, independientemente de su distancia respecto del centro de conmutación terrestre y su su distancia respecto del centro de conmutación terrestre y su infraestructura.infraestructura.

Desde hace tiempo, las redes de comunicación Desde hace tiempo, las redes de comunicación satelital de VSAT han ofrecido comunicación muy satelital de VSAT han ofrecido comunicación muy confiable entre una estación central y casi confiable entre una estación central y casi cualquier número de sitios geográficamente cualquier número de sitios geográficamente dispersos. Desde lo que solían ser datos sobre dispersos. Desde lo que solían ser datos sobre puntos de venta al menudeo e información puntos de venta al menudeo e información noticiosa y financiera, las aplicaciones de las noticiosa y financiera, las aplicaciones de las redes de VSAT han crecido hasta incluir monitoreo redes de VSAT han crecido hasta incluir monitoreo ambiental y vigilancia de tuberías, localizadores ambiental y vigilancia de tuberías, localizadores personales, lotería en línea, aprendizaje a personales, lotería en línea, aprendizaje a distancia, servicios en gasolineras, transmisión distancia, servicios en gasolineras, transmisión privada de voz e Internet, así como la emisión a privada de voz e Internet, así como la emisión a alta velocidad de música y video.alta velocidad de música y video.

Las ventajas del servicio VSAT son las Las ventajas del servicio VSAT son las siguientes:siguientes:

• • Servicio de transmisión de voz y datos basado en Servicio de transmisión de voz y datos basado en enlaces satelitales.enlaces satelitales.

La comunicación se establece a través de una La comunicación se establece a través de una estación maestra o HUB, un estación maestra o HUB, un

satélite y una o varias remotas o VSAT satélite y una o varias remotas o VSAT

• • El acceso para la transmisión de voz es del tipo DAMA El acceso para la transmisión de voz es del tipo DAMA (Acceso Múltiple por Asignación según Demanda) que (Acceso Múltiple por Asignación según Demanda) que permite ahorros en el segmento espacial al poder permite ahorros en el segmento espacial al poder comunicar dos estaciones remotas mediante un sólo salto comunicar dos estaciones remotas mediante un sólo salto de satélite.de satélite.

• • La topología de la red de datos es de tipo estrella, por lo La topología de la red de datos es de tipo estrella, por lo que la transmisión de información es entre las remotas y que la transmisión de información es entre las remotas y el HUBel HUB

• • Estaciones remotas (VSAT) de 2,4 metros de fácil Estaciones remotas (VSAT) de 2,4 metros de fácil instalación.instalación.

• • Velocidades disponibles desde los 64 kbps hasta 128 kbpsVelocidades disponibles desde los 64 kbps hasta 128 kbps • • Velocidades: Subida: 32K Bajada: 64KVelocidades: Subida: 32K Bajada: 64K • • Transmisiones de voz, datos y video independiente.Transmisiones de voz, datos y video independiente. • • No requiere de enlace terrestre.No requiere de enlace terrestre. • • Permite el diseño de redes privadas a la medida de las Permite el diseño de redes privadas a la medida de las

necesidades del cliente.necesidades del cliente. • • Soporte de tráfico LAN y Redes multiprotocoloSoporte de tráfico LAN y Redes multiprotocolo • • Fácil reubicación.Fácil reubicación. • • Con cobertura nacional e internacional.Con cobertura nacional e internacional. Las desventajas de la tecnología VSAT son:Las desventajas de la tecnología VSAT son: • • Reducido número de direcciones IP válidas.Reducido número de direcciones IP válidas. • • Tope del ancho de banda en 128 Kb/s.Tope del ancho de banda en 128 Kb/s. • • Su confiabilidad y disponibilidad depende de las Su confiabilidad y disponibilidad depende de las

condiciones atmosféricas.condiciones atmosféricas.

VPN (Red Privada VPN (Red Privada Virtual) sobre X.25 Virtual) sobre X.25

Este servicio es de alta calidad y Este servicio es de alta calidad y confiabilidad exclusivo para la transmisión confiabilidad exclusivo para la transmisión de datos basado en la tecnología de de datos basado en la tecnología de conmutación de paquetes X.25, lo que conmutación de paquetes X.25, lo que proporciona la facilidad de crear una red proporciona la facilidad de crear una red privada usando una plataforma privada usando una plataforma compartida.compartida.

La arquitectura de la red está La arquitectura de la red está conformada por nodos de acceso y nodos conformada por nodos de acceso y nodos de enrutamiento, gestión y enlaces de enrutamiento, gestión y enlaces digitales y con rutas de transmisión alterna digitales y con rutas de transmisión alterna para garantizar una alta disponibilidad y un para garantizar una alta disponibilidad y un bajo retardo.La arquitectura de red es bajo retardo.La arquitectura de red es flexible, asegurando la ampliación y flexible, asegurando la ampliación y actualización de la misma de una forma actualización de la misma de una forma fácil y segura para adaptarse a las fácil y segura para adaptarse a las necesidades del cliente.necesidades del cliente.

Las ventajas de las redes X.25 son:Las ventajas de las redes X.25 son:

• • Velocidades de acceso desde 19,2 kbps hasta 64 kbps.Velocidades de acceso desde 19,2 kbps hasta 64 kbps. • • Flexibilidad de topología, según requerimientos del Flexibilidad de topología, según requerimientos del

cliente: punto a punto, punto- multipunto, mallada.cliente: punto a punto, punto- multipunto, mallada. • • Plataforma con capacidad de monitorear y controlar el Plataforma con capacidad de monitorear y controlar el

sistema hasta los predios del cliente, garantizando de sistema hasta los predios del cliente, garantizando de esta forma una rápida respuesta en caso de averías esta forma una rápida respuesta en caso de averías de los elementos de la red y/o líneas de acceso.de los elementos de la red y/o líneas de acceso.

• • Cobertura nacional e internacional.Cobertura nacional e internacional. • • Recursos de la red ajustados a la necesidad del clienteRecursos de la red ajustados a la necesidad del cliente • • Servicio de alta calidad, bajos tiempos de retardo.Servicio de alta calidad, bajos tiempos de retardo. • • Manejo de diferentes protocolos, X.25; SDLC.Manejo de diferentes protocolos, X.25; SDLC. • • Esquema tarifario ajustado al uso y necesidad del Esquema tarifario ajustado al uso y necesidad del

cliente. Las desventajas de las redes X.25 son:cliente. Las desventajas de las redes X.25 son: • • No se puede incrementar la velocidad de transmisión No se puede incrementar la velocidad de transmisión

por encima de 128 Kb/s.por encima de 128 Kb/s. • • No soporta voz y video.No soporta voz y video. • • Gran tiempo de retardo en las conexiones. Gran tiempo de retardo en las conexiones.

Sistema Frame Relay Sistema Frame Relay (Ráfaga de Trama) (Ráfaga de Trama)

Este servicio es ofrecido por CANTV. El sistema Este servicio es ofrecido por CANTV. El sistema Frame Relay es un servicio de transporte de Frame Relay es un servicio de transporte de datos basado en el protocolo Frame Relay, el datos basado en el protocolo Frame Relay, el cual permite la conmutación de tramas, cual permite la conmutación de tramas, garantizando un uso dinámico del ancho de garantizando un uso dinámico del ancho de banda. Permite la transmisión de datos a banda. Permite la transmisión de datos a velocidades desde 64 kbps hasta 10.024 kbps a velocidades desde 64 kbps hasta 10.024 kbps a través de Circuitos Virtuales Permanentes (PVCtravés de Circuitos Virtuales Permanentes (PVC´s). Se garantiza un ancho de banda (CIR: ´s). Se garantiza un ancho de banda (CIR: Commited Information Rate, Tasa de Commited Information Rate, Tasa de información Confirmada) y la posibilidad de información Confirmada) y la posibilidad de transmitir con un ancho de banda mayor al CIR transmitir con un ancho de banda mayor al CIR cuando exista capacidad disponible de la red.cuando exista capacidad disponible de la red.

Frame Relay proporciona conexiones entre Frame Relay proporciona conexiones entre usuarios a través de una red pública, del usuarios a través de una red pública, del mismo modo que lo haría una red privada con mismo modo que lo haría una red privada con circuitos punto a punto. De hecho, su gran circuitos punto a punto. De hecho, su gran ventaja es la de reemplazar las líneas privadas ventaja es la de reemplazar las líneas privadas por un sólo enlace a la red. El uso de por un sólo enlace a la red. El uso de conexiones implica que los nodos de la red conexiones implica que los nodos de la red sean conmutadores, y las tramas deben de sean conmutadores, y las tramas deben de llegar ordenadas al destinatario, ya que todas llegar ordenadas al destinatario, ya que todas siguen el mismo camino a través de la red.siguen el mismo camino a través de la red.

Las redes Frame Relay se construyen Las redes Frame Relay se construyen partiendo de un equipamiento de usuario que partiendo de un equipamiento de usuario que se encarga de empaquetar todas las tramas de se encarga de empaquetar todas las tramas de los protocolos existentes en una única trama los protocolos existentes en una única trama Frame Relay. También incorporan los nodos Frame Relay. También incorporan los nodos que conmutan las tramas Frame Relay en que conmutan las tramas Frame Relay en función del identificador de conexión, a través función del identificador de conexión, a través de la ruta establecida para la conexión en la de la ruta establecida para la conexión en la red.red.

Las aplicaciones principales de este servicio son las Las aplicaciones principales de este servicio son las siguientes:siguientes:

• • Interconexión LAN a LANInterconexión LAN a LAN • • Transferencia de altos volúmenes de datos.Transferencia de altos volúmenes de datos. • • Acceso a sistemas de información centralizados desde Acceso a sistemas de información centralizados desde

localidades remotaslocalidades remotas • • Posibilidad de integrar voz y datos.Posibilidad de integrar voz y datos. Las ventajas de la tecnología Frame Relay son:Las ventajas de la tecnología Frame Relay son: • • Cobertura nacional con alta disponibilidad y Cobertura nacional con alta disponibilidad y

confiabilidadconfiabilidad • • Ofrece una plataforma de gestión y monitoreo de los Ofrece una plataforma de gestión y monitoreo de los

circuitoscircuitos • • Acceso internacionalAcceso internacional • • Frame Relay es capaz de manejar tráfico de datos por Frame Relay es capaz de manejar tráfico de datos por

ráfagas, dada su habilidad para proporcionar ancho de ráfagas, dada su habilidad para proporcionar ancho de banda adicional cuando existen recursos disponibles en banda adicional cuando existen recursos disponibles en la redla red

• • Tarifa plana independientemente del usoTarifa plana independientemente del uso • • Se puede aplicar QoS (Calidad de Servicio) a la medidaSe puede aplicar QoS (Calidad de Servicio) a la medida • • Tiene cobertura en las capitales de estado del paísTiene cobertura en las capitales de estado del país Las desventajas de la tecnología Frame Relay son:Las desventajas de la tecnología Frame Relay son: • • En algunos casos, puede resultar más costoso que un En algunos casos, puede resultar más costoso que un

enlace dedicado enlace dedicado

Comunicaciones Comunicaciones Inalámbricas Inalámbricas

(Wireless)(Wireless) En todo el mundo, el fenómeno de la tecnología En todo el mundo, el fenómeno de la tecnología

Wireless (inalámbrica) se expande rápidamente, sobre Wireless (inalámbrica) se expande rápidamente, sobre todo en Estados Unidos, donde se acoge el también todo en Estados Unidos, donde se acoge el también llamado Wi-Fi con voracidad.llamado Wi-Fi con voracidad.

En 1997 Lucent Tecnology creó la primera tarjeta En 1997 Lucent Tecnology creó la primera tarjeta wireless de la historia, surgía la estandarización de las wireless de la historia, surgía la estandarización de las redes locales inalámbricas (conocidas como 'Wireless redes locales inalámbricas (conocidas como 'Wireless LAN'), y paralelamente al puro negocio, nació una red LAN'), y paralelamente al puro negocio, nació una red de cooperativas wireless. La idea consistía en de cooperativas wireless. La idea consistía en compartir las redes de acceso con cualquier compartir las redes de acceso con cualquier internautainternauta

para conseguir conectarse a Internet sin cables desde para conseguir conectarse a Internet sin cables desde cualquier punto de una ciudad. Una idea altruista que cualquier punto de una ciudad. Una idea altruista que también está relacionada con otros activismos también está relacionada con otros activismos informáticos, como el de la promoción del software informáticos, como el de la promoción del software libre o el rechazo a las patentes de software.libre o el rechazo a las patentes de software.

El precio de la tecnología y las dificultades El precio de la tecnología y las dificultades urbanísticas que impiden que llegue la señal son urbanísticas que impiden que llegue la señal son algunos de los problemas con los que se encuentran algunos de los problemas con los que se encuentran los usuarios de estas redes libres.los usuarios de estas redes libres.

Sin embargo esta tecnología se considera una Sin embargo esta tecnología se considera una propuesta o una solución económica y fiable para propuesta o una solución económica y fiable para conexiones “Punto-Multipunto” fuera del área conexiones “Punto-Multipunto” fuera del área (Outdoor) en bandas sin licencia (2,4 GHz y 5,4GHz). (Outdoor) en bandas sin licencia (2,4 GHz y 5,4GHz). Al usar la tecnología de conmutación de paquetes Al usar la tecnología de conmutación de paquetes optimizada para aplicaciones basadas en IP y operar optimizada para aplicaciones basadas en IP y operar en condiciones adversas por atenuaciones debidas a en condiciones adversas por atenuaciones debidas a pérdidas de espacio libre, ésta tecnología asegura una pérdidas de espacio libre, ésta tecnología asegura una transmisión de datos basada en paquetes fiables, sin transmisión de datos basada en paquetes fiables, sin interferencia y con una conexión “siempre en línea”. interferencia y con una conexión “siempre en línea”. Ya se proporcionan equipos de Abonado (CPEs) Ya se proporcionan equipos de Abonado (CPEs) paratodo tipo de clientes como los residenciales, paratodo tipo de clientes como los residenciales, SOHO (Oficina Pequeña, teletrabajo), PyMES SOHO (Oficina Pequeña, teletrabajo), PyMES (Pequeñas y Medianas Empresas), MDU. Además ya (Pequeñas y Medianas Empresas), MDU. Además ya esta tecnología suministra la mayor cantidad total de esta tecnología suministra la mayor cantidad total de CPEs por celda (500 unidades de usuarios por celda). CPEs por celda (500 unidades de usuarios por celda).

Reseña histórica de las Reseña histórica de las redes inalámbricas redes inalámbricas

Las primeras experiencias con redes inalámbricas Las primeras experiencias con redes inalámbricas datan de 1979 cuando científicos de IBM en Suiza datan de 1979 cuando científicos de IBM en Suiza despliegan la primera red de importancia con despliegan la primera red de importancia con tecnología infrarroja. No es hasta 1985 cuando se tecnología infrarroja. No es hasta 1985 cuando se comienzan los desarrollos comerciales de redes con comienzan los desarrollos comerciales de redes con esta filosofía, momento en el que el órgano regulador esta filosofía, momento en el que el órgano regulador del espectro radioeléctrico americano, la FCC, asigna del espectro radioeléctrico americano, la FCC, asigna un conjunto de estrechas bandas de frecuencia para un conjunto de estrechas bandas de frecuencia para libre uso en las bandas de los 2,4 y los 5 gigahercios. libre uso en las bandas de los 2,4 y los 5 gigahercios. Inmediatamente, la asociación de ingenieros Inmediatamente, la asociación de ingenieros electrónicos, IEEE, designa una comisión de trabajo electrónicos, IEEE, designa una comisión de trabajo para desarrollar una tecnología de red en dichas para desarrollar una tecnología de red en dichas bandas: la 802.11. A partir de ese momento se liberan bandas: la 802.11. A partir de ese momento se liberan una serie de estándares, el más reciente de los cuales una serie de estándares, el más reciente de los cuales es el IEEE 802.11g.es el IEEE 802.11g.

Las ventajas de las redes en estos rangos de frecuencias Las ventajas de las redes en estos rangos de frecuencias son claras: no requieren licencias, permisos ni necesidad de son claras: no requieren licencias, permisos ni necesidad de comunicación para su despliegue y pueden ser implantadas comunicación para su despliegue y pueden ser implantadas en cualquier ubicación. Como contrapartida surgen una serie en cualquier ubicación. Como contrapartida surgen una serie de importantes inconvenientes: interferencias impredecibles de importantes inconvenientes: interferencias impredecibles con redes próximas por selección de frecuencias iguales o con redes próximas por selección de frecuencias iguales o parcialmente solapadas, espectro empleado por otras parcialmente solapadas, espectro empleado por otras aplicaciones (redes Bluetooth, usos domésticos como aplicaciones (redes Bluetooth, usos domésticos como teléfonos inalámbricos, emisores de vídeo, mandos de teléfonos inalámbricos, emisores de vídeo, mandos de control remoto...), potencia de emisión muy limitada que control remoto...), potencia de emisión muy limitada que restringe mucho la cobertura y una banda de uso muy restringe mucho la cobertura y una banda de uso muy estrecha que permite delimitar muy pocos canales no estrecha que permite delimitar muy pocos canales no interferentes.interferentes.

Las redes inalámbricas están adquiriendo un éxito sin Las redes inalámbricas están adquiriendo un éxito sin precedentes debido a una combinación de factores: una precedentes debido a una combinación de factores: una tecnología eficaz con el uso del espectro, muy orientada al tecnología eficaz con el uso del espectro, muy orientada al despliegue de redes locales de pequeño tamaño, un entorno despliegue de redes locales de pequeño tamaño, un entorno regulatorio que permite su libre uso, una lógica fácilmente regulatorio que permite su libre uso, una lógica fácilmente integrable y de muy bajo coste, y una interoperabilidad de integrable y de muy bajo coste, y una interoperabilidad de equipos generalmente exitosa. Sin embargo, la tecnología equipos generalmente exitosa. Sin embargo, la tecnología subyacente no es trivial, sino que ha requerido un estudio subyacente no es trivial, sino que ha requerido un estudio profundo de cómo obtener un uso muy eficiente de un rango profundo de cómo obtener un uso muy eficiente de un rango escaso de frecuencias, cómo conseguir una amplia escaso de frecuencias, cómo conseguir una amplia cobertura con potencias de emisión muy bajas, y todos los cobertura con potencias de emisión muy bajas, y todos los aspectos relacionados con la seguridad de las aspectos relacionados con la seguridad de las comunicaciones. comunicaciones.

BASES LEGALESBASES LEGALES

Ley de TelecomunicacionesLey de Telecomunicaciones Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de

regulación general de las telecomunicaciones, a fin de regulación general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización de las actividades económicas comunicación y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las derivadas de la Constitución y las leyes.limitaciones que las derivadas de la Constitución y las leyes.

Decreto 3390Decreto 3390 La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente

Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.Abiertos.

Decreto N. 825Decreto N. 825 Decreto referente al acceso y uso de Internet en el Decreto referente al acceso y uso de Internet en el

territorio nacional.territorio nacional.

Decreto No 2.479Decreto No 2.479 Decreto referente a la creación de la Comisión Decreto referente a la creación de la Comisión

Presidencial para la conformación de la red del Estado, la cual Presidencial para la conformación de la red del Estado, la cual tendrá por finalidad el estudio, evaluación y formulación de las tendrá por finalidad el estudio, evaluación y formulación de las medidas y mecanismos necesarios para la creación de la Red del medidas y mecanismos necesarios para la creación de la Red del Estado.Estado.

Gaceta Oficial 39.109 - Normas Técnicas de Formato Abierto de Gaceta Oficial 39.109 - Normas Técnicas de Formato Abierto de DocumentosDocumentos

ODF PDF y portales web de la APNODF PDF y portales web de la APN El uso de los formatos de archivos ODF y PDF, así como las El uso de los formatos de archivos ODF y PDF, así como las

características mínimas de los portales web de la Administración características mínimas de los portales web de la Administración Pública (AP) cuentan con el soporte jurídico que garantizará la Pública (AP) cuentan con el soporte jurídico que garantizará la gobernabilidad de las TI en la AP.gobernabilidad de las TI en la AP.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas ElectrónicasLey sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas El presente Decreto-Ley tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia El presente Decreto-Ley tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia

y valor jurídico a la Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a toda y valor jurídico a la Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a toda información inteligible en formato electrónico, independientemente información inteligible en formato electrónico, independientemente de su soporte material, atribuible a personas naturales o jurídicas, de su soporte material, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, así como regular todo lo relativo a los públicas o privadas, así como regular todo lo relativo a los Proveedores de Servicios de Certificación y los Certificados Proveedores de Servicios de Certificación y los Certificados Electrónicos.Electrónicos.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e InnovaciónLey Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación Decreto 1.290, con rango y fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Decreto 1.290, con rango y fuerza de Ley Orgánica de Ciencia,

Tecnología eTecnología e Innovación.Innovación.

GLOSARIO DE GLOSARIO DE TÉRMINOSTÉRMINOS

Wi-Fi: Wi-Fi: Es una marca comercial de Wi-Fi Alliance (una Es una marca comercial de Wi-Fi Alliance (una organización que adopta y certifica los equipos que organización que adopta y certifica los equipos que cumplen con los estándares 802.11 de las redes cumplen con los estándares 802.11 de las redes inalámbricas de área local). La Wi-Fi inalámbricas de área local). La Wi-Fi Alliance fue conocida como WECA (Wireless Alliance fue conocida como WECA (Wireless Ethernet Compatibility Alliance) hasta 2003. El objetivo Ethernet Compatibility Alliance) hasta 2003. El objetivo tras la marca WiFi es fomentar las conexiones tras la marca WiFi es fomentar las conexiones inalámbricas y facilitar la compatibilidad de los inalámbricas y facilitar la compatibilidad de los distintos equipos.distintos equipos.

Telecomunicación: Telecomunicación: La telecomunicación es una La telecomunicación es una técnica que consiste en la transmisión de un mensaje técnica que consiste en la transmisión de un mensaje desde un punto hacia otro, usualmente con la desde un punto hacia otro, usualmente con la característica adicional de ser bidireccional. La característica adicional de ser bidireccional. La telefonía, la radio, la televisión y la transmisión de datos telefonía, la radio, la televisión y la transmisión de datos a través de computadoras son parte del sector de las a través de computadoras son parte del sector de las telecomunicaciones.telecomunicaciones.

Redes: Redes: Es un conjunto de Es un conjunto de dispositivos físicos "hardware" y de dispositivos físicos "hardware" y de programas "software", mediante el cual programas "software", mediante el cual podemos comunicar computadoras para podemos comunicar computadoras para compartir recursos así como trabajo.compartir recursos así como trabajo.

CANTV: CANTV: Es la principal empresa de Es la principal empresa de telecomunicaciones de Venezuela. Sus telecomunicaciones de Venezuela. Sus servicios van desde telefonía, que es su servicios van desde telefonía, que es su principal fuerte, hasta servicios como venta principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios de conexión a de computadores, servicios de conexión a Internet dial-upy conexión a Internet por Internet dial-upy conexión a Internet por banda ancha.banda ancha.

Interconexiones: Interconexiones: Es la vinculación de Es la vinculación de recursos físicos y soportes lógicos, incluidas recursos físicos y soportes lógicos, incluidas las instalaciones esenciales necesarias, para las instalaciones esenciales necesarias, para permitir el Inter funcionamiento de las redes y permitir el Inter funcionamiento de las redes y la interoperabilidad de servicios de la interoperabilidad de servicios de telecomunicaciones.telecomunicaciones.

WAN: WAN: Es la sigla de Wide Area Network Es la sigla de Wide Area Network (“Red de Área Amplia”). El concepto se (“Red de Área Amplia”). El concepto se utiliza para nombrar a la red de utiliza para nombrar a la red de computadoras que se extiende en una computadoras que se extiende en una gran franja de territorio, ya sea a través gran franja de territorio, ya sea a través de una ciudad, un país o, incluso, a nivel de una ciudad, un país o, incluso, a nivel mundial.mundial.

LAN: LAN: Son las siglas de Local Area Son las siglas de Local Area Network, red de área local. Una LAN es Network, red de área local. Una LAN es una red que conecta a los ordenadores una red que conecta a los ordenadores en un área relativamente pequeña y en un área relativamente pequeña y predeterminadapredeterminada

CAPÍTULO IIICAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICOMARCO METODOLÓGICO

NIVEL DE LA INVESTIGACIÓNNIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓNDISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN

POBLACIÓN Y MUESTRAPOBLACIÓN Y MUESTRA

FASES METODOLÓGICASFASES METODOLÓGICAS

MARCO MARCO METODOLÓGICO METODOLÓGICO

En este capítulo se presenta la En este capítulo se presenta la metodología que permitió metodología que permitió desarrollar el presente trabajo desarrollar el presente trabajo especial de grado. Se muestran especial de grado. Se muestran aspectos como el tipo de aspectos como el tipo de investigación, las técnicas y investigación, las técnicas y procedimientos que fueron procedimientos que fueron utilizados para llevar a cabo dicha utilizados para llevar a cabo dicha investigación. investigación.

Nivel de investigación Nivel de investigación

De acuerdo con el problema referido al análisis de los centros De acuerdo con el problema referido al análisis de los centros de servicios de emergencias (171) la investigación fue de de servicios de emergencias (171) la investigación fue de tipo proyecto factible. Para UPEL (1998) “el proyecto factible tipo proyecto factible. Para UPEL (1998) “el proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas requerimientos o necesidades de organizaciones o problemas requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnológicas, métodos o procesos”. programas, tecnológicas, métodos o procesos”.

En atención a esta modalidad de investigación, se En atención a esta modalidad de investigación, se

introdujeron 2 fases en el estudio, a fin de cumplir con los introdujeron 2 fases en el estudio, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en un proyecto factible. En la primera requisitos involucrados en un proyecto factible. En la primera de ellos inicialmente se desarrolló una evaluación de los de ellos inicialmente se desarrolló una evaluación de los centros de servicios de emergencias, a fin de determinar las centros de servicios de emergencias, a fin de determinar las necesidades de la población. En la segunda fase del proyecto necesidades de la población. En la segunda fase del proyecto y atendiendo a los resultados de la evaluación se realizó una y atendiendo a los resultados de la evaluación se realizó una encuesta a personas al azar con el fin de recabar aún mas encuesta a personas al azar con el fin de recabar aún mas información.información.

Diseño de la Diseño de la investigación investigación

El estudio propuesto se adecuó a los propósitos de la El estudio propuesto se adecuó a los propósitos de la investigación no experimental. En función de los investigación no experimental. En función de los objetivos definidos en el presente estudio, donde se objetivos definidos en el presente estudio, donde se planteó el al análisis de los centros de servicios de planteó el al análisis de los centros de servicios de emergencias (171). Se emplearon una serie de emergencias (171). Se emplearon una serie de instrumentos y técnicas de recolección de instrumentos y técnicas de recolección de información. Para ello hubo que cumplir con tres información. Para ello hubo que cumplir con tres etapas, la primera está referida con la delimitación del etapas, la primera está referida con la delimitación del objeto de estudio y la elaboración del marco teórico, objeto de estudio y la elaboración del marco teórico, la segunda etapa implicó la realización de la la segunda etapa implicó la realización de la evaluación ergonómica en el trabajo y la tercera etapa evaluación ergonómica en el trabajo y la tercera etapa correspondió a proponer mejoras administrativas y de correspondió a proponer mejoras administrativas y de ingeniería para la eliminación de posturas ingeniería para la eliminación de posturas inadecuadas. Los centros de trabajo analizados fueron inadecuadas. Los centros de trabajo analizados fueron puestos de trabajo en oficina, los cuales se puestos de trabajo en oficina, los cuales se encuentran en un lugar cerrado trabajando con encuentran en un lugar cerrado trabajando con actividades distintas pero relacionadas. actividades distintas pero relacionadas.

Los instrumentos de Los instrumentos de recolección de recolección de información información

Para el desarrollo de esta investigación fue necesario Para el desarrollo de esta investigación fue necesario utilizar herramientas que permitieron recolectar el utilizar herramientas que permitieron recolectar el mayor número de información necesaria, con el fin de mayor número de información necesaria, con el fin de obtener un conocimiento más amplio de la realidad de obtener un conocimiento más amplio de la realidad de la problemática. la problemática.

Por naturaleza del estudio se requirió la recopilación Por naturaleza del estudio se requirió la recopilación documental, que se trata del acopio de los documental, que se trata del acopio de los antecedentes relacionados con la investigación. Para antecedentes relacionados con la investigación. Para tal fin se consultaron documentos escritos, formales e tal fin se consultaron documentos escritos, formales e informales, también se usó la observación directa y informales, también se usó la observación directa y las encuestas, las cuales complementaran las dos las encuestas, las cuales complementaran las dos evaluaciones que se utilizaron.evaluaciones que se utilizaron.

Población y muestra Población y muestra

Población: La población que sirvió como Población: La población que sirvió como objeto de investigación fueron personas objeto de investigación fueron personas que se ubicaban en el hospital Antonio que se ubicaban en el hospital Antonio María Pineda, ciudad de Barquisimeto, María Pineda, ciudad de Barquisimeto, Estado Lara.Estado Lara.

Utilizamos a la población para esta Utilizamos a la población para esta investigación, ya que es ésta la que investigación, ya que es ésta la que utiliza el servicio y puede expresar sus utiliza el servicio y puede expresar sus ideas debido a sus vivencias con el ideas debido a sus vivencias con el mismo.mismo.

Índices de uso del servicio de Índices de uso del servicio de emergencias (171)emergencias (171)

USO DE LOS SERVICIOS USO DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIADE EMERGENCIA

Utilización del servicio de emergencias (171)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1

Una vez

Dos veces

Tres a cinco veces

Seis o mas veces

Fases metodológicas Fases metodológicas

Fase I Fase I

Se basa en la descripción de los puestos de trabajo; Se basa en la descripción de los puestos de trabajo; el cual consistió en obtener toda la información el cual consistió en obtener toda la información referida acerca de los puestos de trabajo. referida acerca de los puestos de trabajo.

Se utilizaron como herramientas las siguientes: Se utilizaron como herramientas las siguientes:

• • La observación directa con la finalidad de visualizar el La observación directa con la finalidad de visualizar el método de trabajo, las posturas que adopta el método de trabajo, las posturas que adopta el trabajador, la velocidad con que actúa ante los trabajador, la velocidad con que actúa ante los pedidos del usuario, entre otras. pedidos del usuario, entre otras.

Fase IIFase II

Se basa en la selección de las herramientas de evaluación Se basa en la selección de las herramientas de evaluación que sirvieron para diagnosticar el nivel demanda de los que sirvieron para diagnosticar el nivel demanda de los usuarios hacia el servicio: usuarios hacia el servicio:

• • La encuesta realizada a diez personas dentro del hospital La encuesta realizada a diez personas dentro del hospital Antonio María PinedaAntonio María Pineda

Esta fase tuvo como resultado la obtención de información Esta fase tuvo como resultado la obtención de información referente a las necesidades del usuario, y a su interés en referente a las necesidades del usuario, y a su interés en obtener un nuevo método de respuesta como lo es el obtener un nuevo método de respuesta como lo es el realizado mediante Internet a través de un teléfono realizado mediante Internet a través de un teléfono inteligente, tableta, o computador.inteligente, tableta, o computador.

Fase III Fase III Se basa en el análisis de las posibles relaciones de la Se basa en el análisis de las posibles relaciones de la

velocidad en el tiempo de respuesta con la eficacia de los velocidad en el tiempo de respuesta con la eficacia de los empleados.empleados.

El análisis se realizó una vez que se obtuvieron los El análisis se realizó una vez que se obtuvieron los resultados de la observación de los trabajadores en sus resultados de la observación de los trabajadores en sus centros de trabajo.centros de trabajo.

CAPÍTULO IVCAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSLOS RESULTADOS

Análisis e Análisis e Interpretación de los Interpretación de los

Resultados Resultados Una vez aplicado los instrumentos de Una vez aplicado los instrumentos de

recolección de la información, se procedió a recolección de la información, se procedió a realizar el tratamiento correspondiente para realizar el tratamiento correspondiente para el análisis de los mismos, por cuanto la el análisis de los mismos, por cuanto la información que arrojará será la indique las información que arrojará será la indique las conclusiones a las cuales llega la conclusiones a las cuales llega la investigación, por cuanto mostrará la investigación, por cuanto mostrará la percepción que poseen las personas que percepción que poseen las personas que utilizan el servicio de emergencia (171) en utilizan el servicio de emergencia (171) en especial en Barquisimeto-Lara Venezuela de especial en Barquisimeto-Lara Venezuela de acuerdo a las experiencias vividas con el acuerdo a las experiencias vividas con el mismo.mismo.

ENCUESTA REALIZADA A DIEZ ENCUESTA REALIZADA A DIEZ PERSONAS EN EL HOSPITAL PERSONAS EN EL HOSPITAL

ANTONIO MARIA PINEDAANTONIO MARIA PINEDA PREGUNTA #1: ¿Cree usted que se puede mejorar el servicio de PREGUNTA #1: ¿Cree usted que se puede mejorar el servicio de

emergencias (171)?emergencias (171)?

PREGUNTA #2: ¿Está de acuerdo con la creación de una red en la PREGUNTA #2: ¿Está de acuerdo con la creación de una red en la cual estén disponibles tanto los centros de asistencia públicos como cual estén disponibles tanto los centros de asistencia públicos como privados del Estado?privados del Estado?

PREGUNTA #3: ¿Cree usted que crear una red en la cual estén PREGUNTA #3: ¿Cree usted que crear una red en la cual estén

disponibles tanto los centros de asistencia públicos como privados disponibles tanto los centros de asistencia públicos como privados producirá alguna mejoría en el servicio? producirá alguna mejoría en el servicio?

PREGUNTA#4: ¿Está de acuerdo con la creación de una red la cual PREGUNTA#4: ¿Está de acuerdo con la creación de una red la cual permita comunicarse con los servicios de emergencia a través de permita comunicarse con los servicios de emergencia a través de Internet mediante un teléfono inteligente, ordenador, tableta, etc.? Internet mediante un teléfono inteligente, ordenador, tableta, etc.?

PREGUNTA#5: ¿Cree usted que con la creación de una red la cual PREGUNTA#5: ¿Cree usted que con la creación de una red la cual permita comunicarse con los servicios de emergencia a través de permita comunicarse con los servicios de emergencia a través de Internet mediante un teléfono inteligente mejorará el servicio? Internet mediante un teléfono inteligente mejorará el servicio?

PREGUNTA#6: ¿Cree usted que el Gobierno debe invertir más en el PREGUNTA#6: ¿Cree usted que el Gobierno debe invertir más en el servicio de emergencias (171)?servicio de emergencias (171)?

EDAD PROMEDIO DE EDAD PROMEDIO DE LOS ENCUESTADOSLOS ENCUESTADOS

Con relación a la edad de las personas encuestadas, se aprecia que las edades Con relación a la edad de las personas encuestadas, se aprecia que las edades comprendida entre 40 o mas años representan 50%, por lo que son la mayor comprendida entre 40 o mas años representan 50%, por lo que son la mayor parte.parte.

En segundo lugar, se ubica con un 30% el grupo de encuestados con edades que En segundo lugar, se ubica con un 30% el grupo de encuestados con edades que oscilan entre 30–39 años. oscilan entre 30–39 años.

En tercer punto, encontramos el grupo de personas que comprenden las edades En tercer punto, encontramos el grupo de personas que comprenden las edades

entre 20–29 años con un 20%.entre 20–29 años con un 20%.

Edad promedio de los encuestados

0

1

2

3

4

5

6

1

20-29 años

30-39 años

40 años en adelante

SEXO DE LOS SEXO DE LOS ENCUESTADOSENCUESTADOS

En esta encuesta podemos observar que el 60% de los En esta encuesta podemos observar que el 60% de los pacientes es del sexo masculino, y el 40 % esta pacientes es del sexo masculino, y el 40 % esta representado por las mujeres. No obstante, esto no representado por las mujeres. No obstante, esto no será un factor que altere los objetivos propuestos en será un factor que altere los objetivos propuestos en la investigación planeada. la investigación planeada.

Sexo de los encuestados

0

1

2

3

4

5

6

7

1

Femenino

Masculino

DATOS DE LOS DATOS DE LOS ENCUESTADOSENCUESTADOS

Apellidos Nombres C.IApellidos Nombres C.I Palma González Adel José 7283945 Palma González Adel José 7283945 Pérez Silva Víctor José 4365890 Pérez Silva Víctor José 4365890 Carrasco Gutiérrez Marisela Andrina 12457964 Carrasco Gutiérrez Marisela Andrina 12457964 Carrasco SanteLiz Ramón José 16235656Carrasco SanteLiz Ramón José 16235656 González Pérez Luis Enrique 4465790 González Pérez Luis Enrique 4465790 Meléndez Silva Mónica Teresa 8954829Meléndez Silva Mónica Teresa 8954829 Rodríguez Juan Bautista 4465790Rodríguez Juan Bautista 4465790 Palacio Medina Miriam del Carmen 7365890Palacio Medina Miriam del Carmen 7365890 Pérez Silva Víctor José 4365890Pérez Silva Víctor José 4365890 Román González Carmen Inés 8544268 Román González Carmen Inés 8544268

PREGUNTA #1PREGUNTA #1

El 100% de las personas encuestadas está de acuerdo El 100% de las personas encuestadas está de acuerdo en que el servicio de emergencias debería ser en que el servicio de emergencias debería ser mejorado. Por lo que denota la inconformidad de los mejorado. Por lo que denota la inconformidad de los usuarios de este servicio.usuarios de este servicio.

¿Cree usted que se puede mejorar el servicio de emergencias (171)?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1

No

Si

PREGUNTA #2PREGUNTA #2

Aunque el 100% estuvo de acuerdo en que el Aunque el 100% estuvo de acuerdo en que el servicio debería ser mejorado, el 30% no cree servicio debería ser mejorado, el 30% no cree que la creación de una red sería de ayuda.que la creación de una red sería de ayuda.

¿Está de acuerdo con la creación de una red en la cual estén disponibles tanto los centros de asistencia

públicos como privados del Estado?

0%

20%

40%

60%

80%

1

No

Si

PREGUNTA #3PREGUNTA #3

¿Cree usted que crear una red en la cual estén disponibles tanto los centros de asistencia públicos

como privados producirá alguna mejoría en el servicio?

0%

20%

40%

60%

80%

1

No

Si

PREGUNTA #4PREGUNTA #4

El 90% de los encuestados está de acuerdo en el uso El 90% de los encuestados está de acuerdo en el uso de estos objetos innovadores para poder comunicarse de estos objetos innovadores para poder comunicarse mas rápido con los servicios de emergencia.mas rápido con los servicios de emergencia.

¿Está de acuerdo con la creación de una red la cual permita comunicarse con los servicios de emergencia a

través de Internet mediante un teléfono inteligente, ordenador, tableta, etc.?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

No

Si

PREGUNTA #5PREGUNTA #5

¿Cree usted que con la creación de una red la cual permita comunicarse con los servicios de emergencia a

través de Internet mediante un teléfono inteligente mejorará el servicio?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

No

Si

PREGUNTA #6PREGUNTA #6

¿Cree usted que el Gobierno debe invertir más en el servicio de emergencias (171)?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1

No

Si

CONCLUSIÓN DE LOS CONCLUSIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA RESULTADOS DE LA

ENCUESTAENCUESTA A través de esta encuesta podemos A través de esta encuesta podemos

concluir que las personas desean una concluir que las personas desean una mejoría en el servicio de emergencias mejoría en el servicio de emergencias (171), en su mayoría apoyan la (171), en su mayoría apoyan la implementación de una red que implementación de una red que abarque mayor cantidad de centros de abarque mayor cantidad de centros de servicios de emergencia (con la servicios de emergencia (con la inclusión de los servicios de emergencia inclusión de los servicios de emergencia privados), y la innovación del servicio privados), y la innovación del servicio para que éste pueda ser utilizado a para que éste pueda ser utilizado a través del Internet, mediante tabletas, través del Internet, mediante tabletas, celulares inteligentes y ordenadores.celulares inteligentes y ordenadores.