Diapositivas de Poder Sept 2012

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

APUNTES DE CLASES PREPARADOS POR EL PROFESOR MARIO DIAZ MENDOZA EN BASE A TEXTOS SIGUIENTES:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE LOS AUTORES: IDALBERTO CHIAVENATO , STEPHEN P . ROBBINS Y

TIMOTHY A. JUDGE Y MARTHA ALLES.

Comportamiento organizacional

Poder: ¿Qué es el poder?Es el potencial de una persona para influir en

otras. El poder se refiere a la capacidad que tiene X para influir en el comportamiento de Y de modo que éste actúe de acuerdo a lo que desea X.

Es una organización, el poder es la capacidad de controlar las decisiones y las acciones de otras personas aún cuando éstas se resistan.


Bases del Poder: ¿De dónde viene el poder?¿Qué es lo que le da influencia a un individuo o

grupo sobre otros?.Para entenderlo dividiremos el poder en dos

tipos de poder generales: 1)Formal y2)Personal.


1) Poder Formal: el poder formal se basa en la posición que tiene un individuo en la organización: viene como consecuencia de la autoridad formal o de la capacidad de obligar o recompensar.

Comportamiento organizacionalSe pueden reconocer tres tipos de poderes

formales:1.1) Poder coercitivo: el poder coercitivo

depende del miedo. Una persona reacciona a este poder por miedo a los resultados negativos que pueden ocurrir si falla en su cumplimiento.

Ejemplo: lámina siguiente.


• A nivel organizacional X tiene poder coercitivo sobre Y si lo puede despedir, transferir a cargos de menor categoría, etc.

• Y percibe que X le puede aplicar un castigo que quiere evitar.


1.2) Poder de recompensa: en contraposición al poder coercitivo se encuentra el poder de recompensa.

Este poder se sustenta en la esperanza del colaborador de obtener algún premio, incentivo, elogio o reconocimiento que desea, turnos de trabajo preferentes, territorios de venta codiciados, etc.


1.3) Poder legítimo: Este poder se deriva del cargo que ocupa el individuo en el grupo o en la jerarquía: esto se llama poder legítimo.

Representa la autoridad formal para controlar y usar los recursos organizacionales.


En una organización formal, los niveles jerárquicos establecen escalafones de autoridad dentro de la organización.

Cuando habla un gerente, un director de un Colegio, un capitán de un barco, (suponiendo que son vistos como portadores de autoridad), sus respectivos colaboradores escuchan y por lo general obedecen.


2) Poder Personal: No es necesario tener poder formal para tener

poder. Se puede tener poder personal que surge de la características personales o únicas de un individuo y que tienen que ver con la experiencia, las competencias, respeto y admiración de los demás.


2.1.) Poder de Competencia o de experto: Este poder se basa en la especialización, el

talento, la experiencia o el conocimiento técnico.

Los colaboradores perciben al líder como una persona que posee competencias y conocimientos superiores.


• A medida que los trabajos son más especializados nos hacemos cada vez más dependientes de los expertos para alcanzar nuestras metas.


2.2) Poder de referencia:Este poder se basa en la actitud y el atractivo. El líder que es admirado por ciertos rasgos de

personalidad deseables: posee poder de referencia.

A este poder se le llama popularmente “Carisma”.


• El poder de referencia proviene de la admiración por el líder y el deseo de parecerse a él.

• ¿Por qué se busca a deportistas destacados para hacer Publicidad?

La pregunta de 100 puntos es:“ Cuales son bases del poder más eficaces”?

Las investigaciones sugiere con mucha claridad que las fuentes personales de poder son más eficaces ya que se relacionan positivamente con la satisfacción de los Empleados con sus supervisores, su compromiso organizacional, y desempeño.

.,


El poder de recompensa y el poder legítimo parecen no relacionarse con estos resultados.

Además, una fuente de poder formal –el coercitivo – en realidad es contraproducente en cuanto a que se relaciona negativamente con la satisfacción y compromiso de los empleados.


Dependencia: El aspecto más importante del poder es que es

función de la dependencia.

Postulado general: “entre mayor es la dependencia de Y respecto de X, mayor poder tiene X sobre Y”.



• Cuando yo poseo algo que otros desean, pero que sólo yo controlo, los hago dependientes de mí, y, por tanto tengo poder sobre ellos.

• Entonces la dependencia es inversamente proporcional a las fuentes alternativas de suministros.

Si algo es abundante, su posesión no incrementará el poder del que lo tiene.

Ejemplo: entre gente millonaria, el dinero no significa poder.



Pero como dice el antiguo refrán: “en tierra de ciegos el tuerto es rey”.

Si Ud. hace un monopolio del control de la información, prestigio o cualquier cosa que otros requieran, ellos son dependientes de UD.

A la inversa, cuando UD. más expanda sus opciones, menos poder da a otros.

Esto explica, por ejemplo, por qué la mayoría de las organizaciones desarrollan proveedores múltiples en lugar de dar su negocio sólo a uno.

También explica por qué nosotros aspiramos a la independencia financiera: reduce el poder que otros puedan tener sobre nosotros.


¿Qué es lo que crea dependencia?

La dependencia se incrementa cuando el recurso que UD. controla es:

1.Importante2.Escaso e3.Insustituible.


Tácticas de poder: Las tácticas de poder son las formas en que los

administradores o gerentes influyen en las personas y convierten su poder en acciones específicas.

Las investigaciones han identificado nueve distintas tácticas de influencia:


Tácticas de poder:1)Legitimidad: basarse en la posición de autoridad propia o hacer énfasis en que una petición está de acuerdo con las políticas o reglas organizacionales.

2)Persuasión racional: presentar argumentos lógicos y evidencia basada en hechos para demostrar que una petición es razonable.


Comportamiento organizacionalContinuando con Tácticas de poder:

3) Apelar a la inspiración: desarrollar compromiso emocional con la apelación a valores, necesidades, esperanzas e inspiraciones del objetivo.

4) Consulta: aumentar la motivación y apoyo del objetivo al involucrarlo en la decisión de cómo lograr el plan o cambio.

Continuando con tácticas de poder:

5) Intercambio: recompensar al objetivo con beneficios o favores a cambio de seguir una petición.

6) Apelar a lo personal: pedir el cumplimiento con base en la amistad o lealtad.



7) Congraciar: Uso de halagos, elogios o comportamientos amistosos antes de hacer una petición.

8) Presión: uso de alertas, peticiones repetidas y amenazas.




9) Coaliciones: lograr la ayuda de otras personas para persuadir al objetivo o usar el apoyo de otros como razón para que el objetivo esté de acuerdo.


En general: ¿Qué tácticas son más eficaces?Según lo planteado en el texto

“Comportamiento Organizacional” de Robbins y Judge, página 457, las evidencias indican que:

1) La persuasión racional, 2) llamados a la inspiración, y 3) la consulta tienden a ser más eficaces.

Comportamiento organizacionalTácticas de poder preferidas , por dirección de

influencia.Pero la eficacia de ciertas tácticas de influencia depende de la

dirección de ésta, como se aprecia en lámina siguiente:

INFLUENCIA HACIA ARRIBA INFLUENCIA HACIA ABAJO INFLUENCIA LATERALPersuasión racional Persuasión racional Persuasión racional• Apelar a la inspiración Consulta• Presión Congraciarse• Congraciarse Intercambio• Consulta Legitimidad• Intercambio Apelar a lo Personal • Legitimidad Coaliciones.

•

• • •


Como se aprecia en la lámina anterior los estudios revelan que:

La persuasión racional es la única táctica que es eficaz a través de los distintos niveles organizacionales.

Apelar a la inspiración funciona mejor como táctica de influencia hacia abajo con los colaboradores

El uso de apelar a lo personal y las coaliciones son más eficaces con intentos de influencia lateral.


Además de la Dirección de la influencia, se ha encontrado que otros factores afectan en cuál táctica funciona mejor.

Se destacan: 1)Secuenciación de las tácticas,2)La aptitud de una persona para usar una

táctica y3)La cultura de la organización.


Es más probable ser eficaz si se parte con tácticas basadas en el poder personal.

Si lo anterior falla usar tácticas duras basadas en el poder formal que tiene costos y riesgos mayores.


• Se ha descubierto que el uso de una sola táctica suave es mejor que emplear una sola táctica dura.

• La combinación de dos tácticas blandas o suaves o una suave con persuasión racional , es más eficaz que cualquier táctica sola o combinación de tácticas duras.


Recientemente, las investigaciones han mostrado que las personas difieren en su habilidad política, o aptitud de influir en los demás de tal forma que mejoren en el logro de sus propios objetivos.


• Aquellos con más habilidad política son más eficaces en el uso de las tácticas de influencia, sin importar cuáles utilizan.


Por último, las personas con habilidad política son capaces de ejercer su influencia sin que los demás lo detecten, lo que es un elemento clave para ser eficaz.(es perjudicial ser etiquetado como político)


Por último, la cultura organizacional influye en las tácticas de los gerentes para adquirir poder.

Algunas culturas estimulan el trato cordial, otras fomentan la razón, y otras utilizan las órdenes.

Entonces, la organización en sí influirá en el grupo de tácticas del poder que se considere aceptable usar.


Política: La política es el poder en acción, vale decir, la

aplicación de la autoridad para obtener resultados.


• Comportamiento político:Aquellas actividades que no requieren ser parte

del papel formal de alguien en la organización, pero que influyen o tratan de influir en la distribución de las ventajas y desventajas al interior de ésta.

Comportamiento organizacionalRobbins establece que los comportamientos

políticos pueden ser de varios tipos:

1)Retener información clave para que no llegue a los trabajadores de mayor jerarquía, a fin de conservar poder en la toma de decisiones.

2)Denunciar a colegas para eliminar posibles competidores.

3)Divulgar rumores.


4) Difundir información confidencial sobre actividades de la organización para proyectar una imagen de importancia.

5) Intercambiar favores con otras personas de la organización para beneficios recíprocos.

6) Gestionar con diversas actividades y maña para que una decisión sea aceptada en la organización.


Comportamiento político legítimo:

Es la política normal de cada día. Por ejemplo: quejarse con un supervisor, saltarse a la cadena de mando, formar coaliciones, desarrollar contactos fuera de la organización a través de las actividades profesionales propias, etc.


Comportamiento político ilegítimo:

Es el extremo que viola las reglas implícitas del juego. Aquellos que practican este tipo de comportamientos se les dice que practican la “guerra sucia”.


• Se incluyen en estas actividades al sabotaje, protestas simbólicas que implican no trabajar u otra acción también de efectos nocivos para la organización.


En resumen, se puede decir que la mayoría de las acciones políticas en la organización son legítimas y sus razones son prácticas:

La acción política ilegítima entraña el riesgo de sanciones e incluso el despido.

Comportamiento organizacionalDiferencias

Características del gerente: Poder formal

Características del Líder

Administra Innova

Es una copia Es original

Mantiene Desarrolla

Se enfoca en los sistemas y la estructura Se enfoca en las personas

Se basa en el control Inspira confianza

Visión de corto plazo Perspectiva de largo plazo

Pregunta cómo y cuándo Pregunta qué y por qué.

Vista puesta en la organización Vista puesta en el horizonte

Imita Es original

Acepta el statu quo Desafía el statu quo

Es el clásico buen soldado Es el mismo

Se asegura antes de actuar Actúa con seguridad

Diapositivas de Poder Sept 2012

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