HUMANIZACIONEN LA ATENCION DE

ENFERMERIA EN EL SERVICIO

PRESENTACION A CARGO DE

ESTUDIANTES DE GESTION DE ENFERMERÍA

FACULTAD DE ENFERMERÍA VIII SEMESTRE

EMIRA AVENDAÑO MENDOZA

Docente

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN

El foco central de enfermería es el cuidado

Cuidado profesional

Es un proceso interpersonal significativo, dinámico y único a través del cual una persona ayuda a otra, a adaptarse, enfrentar o controlar situaciones que amenazan su integridad.

Cuidar es un riesgo potencial

Exigencia social del rol de cuidador‑ Estabilidad afectiva, estar siempre bien, ser

siempre amable, suave, oportuno‑ Competencia profesional: hacer todo bien,

saber todo y no equivocarse nunca‑ Homogeneidad en el afecto: querer a todos

por igual‑ Disponibilidad : estar siempre dispuesta a

ayudar a todos

Cuidar, Un Riesgo Potencial

RIESGO

Burn Out Fatiga de Compasión

¿COMO DIFERENCIARLOS?

• Burnout resulta en una respuesta menos empática con los pacientes, una retirada de escenarios clínicos cargados de emoción y abandono del trabajo.

• Fatiga de compasión puede resultar en una entrega emocional que termina con una inhabilidad para lograr un balance saludable entre empatía y objetividad.

¿PREGUNTEMONOS AMO A MI TRABAJO?

SI NO

CAUSAS DE BERNOUT

Presión de trabajo

• Exigencias emocionales

• Ambigüedad en los roles

• Conflictos balance trabajo-familia

• Falta de apoyo social efectivo

• Falta de retroalimentación

• Poca participación en la toma de decisiones

PROCESO DE DESARROLLO DEL

SINDROME DE BERNOUT

1er Momento: Entusiasmo idealista• Transformar el mundo, curar a todos los enfermos, ser la

compañera/o perfecto.

2do Momento: Conflicto y estrés• La persona se siente irritable y cada vez más agotada

física y psicológicamente.

3er Momento: Distanciamiento y Aislamiento• aislamiento de la realidad para defenderse de la situación

Estado Terminal

Victimización“El usuario, el trabajo y el ambiente laboral son los culpables de lo que me pasa”

“El ejercicio me energiza.

La buena nutrición me alimenta.� El descanso me renueva� La recreación me re-crea� El autoconocimiento me hace más �sabia.

El desarrollo espiritual le da un �sentido y un

propósito a mi vida

Las relaciones sociales me dan �apoyo

La prudencia me protege� El conocimiento me da seguridad”�

ESTRATEGIAS PREVENTIVAS

PARA TENER EN CUENTA

10 PRINCIPIOS DE LA ATENCION

 “Nunca dejemos que alguien se acerque a

Nosotros y no se vaya mejor y más feliz…”

Madre Teresa de Calcuta

El reto es lograr la calidez, la humanización en sus servicios. Eso solo se logra si hay voluntad y compromiso. Lo que ha sucedido es que existe conciencia pero ha faltado acción.

Procura en cada atención ofrecer una esperanza.

No cabe duda que la esperanza es una virtud. Es esa virtud que nos hace querer ser mejores para poder dar lo mejor de nosotros.

Decálogo de la Calidez, que no es más que un conjunto de principios

Este segundo principio se relaciona con dos aspectos fundamentales, la capacidad de escuchar y la capacidad de servir. “escucha a los demás, Si no hemos aprendido a escuchar, no podemos pretender aprender.

Nuestra mejor actitud, escuchar y mirar a quien damos un servicio

Esta frase tiene que ver con nuestra actitud interior. Cuando el trabajo que desempeñamos no llena nuestras expectativas, hay que encontrar la forma en que nos satisfaga.

Haz siempre tu mayor y mejor esfuerzo

Nadie es más o menos todos somos importantes

Por eso debemos respetarnos y darle a cada quien el lugar que merece, sin mirar condición económica, sexo, edad, color u otros aspectos que nos

Sirvamos con Alegría y gentileza

Nuestra misión diaria es ser acogedores, gentiles y cálidos. Recordemos que debemos tratar a los demás como queremos que nos traten a nosotros mismos.

 

Practica la Paciencia

La persona que vive el valor de la paciencia posee la sensibilidad para afrontar las contrariedades conservando la calma y el equilibrio interior; eso, a su vez, hace que genere paz y armonía a su alrededor. “

Servir es la oportunidad de ayudar Cada actividad que realizamos

tiene como fin último brindar un servicio, dirigido a resolver una necesidad. Ese servicio puede ofrecerse mecánicamente, fríamente, o puede enriquecerse con nuestra proyección personal.

La Tolerancia ante todo

La tolerancia es “indulgencia, respeto y consideración” hacia las maneras de pensar, de actuar y de sentir de los demás, aunque sean diferentes a las nuestras.

¡Qué cualidad tan deseable! ¿No?

Respetemos a los demás y ellos nos respetaran

El respeto encierra tres ideas juntas: inteligencia, admiración y compasión. Así, el respeto es un asunto de bien mirar, de caer en la cuenta, de descubrir a la otra persona.