Diapos comercio electronico final rose

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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNAFACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS CÁTEDRA DE INFORMÁTICA JURÍDICA TEMA: “LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA Y LA SEGURIDAD JURÍDICA EN LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS ENTRE USUARIO EMPRESA PARA EL EFECTIVO DESARROLLO DEL COMERCIO EN EL DISTRITO DE TACNA” INTEGRANTES : HUAYHUA COLQUE, Cristian MAMANI VALERIANO, Liliana PALZA PACCI, Rosario SALAS HALLASI, Katherine

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“UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA”

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

CÁTEDRA DE INFORMÁTICA JURÍDICA

TEMA: “LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA Y LA SEGURIDAD

JURÍDICA EN LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS ENTRE

USUARIO –EMPRESA PARA EL EFECTIVO DESARROLLO DEL

COMERCIO EN EL DISTRITO DE TACNA”

INTEGRANTES : HUAYHUA COLQUE, Cristian

MAMANI VALERIANO, Liliana

PALZA PACCI, Rosario

SALAS HALLASI, Katherine

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. “LA IMPORTANCIA DE LA

CONFIANZA Y LA SEGURIDAD

JURÍDICA EN LOS CONTRATOS

ELECTRÓNICOS ENTRE

USUARIO –EMPRESA PARA EL

EFECTIVO DESARROLLO DEL

COMERCIO EN EL DISTRITO DE

TACNA”

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PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA:

¿CUÁN IMPORTANTE

RESULTA PARA EL

USUARIO COMO PARA

LA EMPRESA LA

CONFIANZA Y LA

SEGURIDAD JURÍDICA

EN LOS CONTRATOS

ELECTRÓNICOS PARA

EL EFECTIVO

DESARROLLO DEL

COMERCIO EN EL

DISTRITO DE TACNA?

Page 4: Diapos comercio electronico final rose

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN

Destacar la importancia de la

confianza y la seguridad jurídica en

los contratos electrónicos para un

efectivo desarrollo del comercio

para los usuarios y las empresas del

Distrito de Tacna.

1. Conocer el alcance de la normatividad jurídica en materia de contratos digitales por parte de los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .2. Analizar la problemática de la contratación electrónica en los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .3. Inferir respecto de la autorregulación como mecanismo de confianza usada por los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna.4. Reconocer la importancia del desarrollo del comercio electrónico para los usuarios y las empresas del Distrito de Tacna .

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1. CONTRATO ELECTRÓNICO

2. COMERCIO ELECTRÓNICO

III. MARCO

TEÓRICO

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EVOLUCIÓN

CARACTERÍSTICAS

SUJETOS

Utilización de medios e.

Reducción de costos de

transacción

Riesgo

Privacidad y seguridad Apertura de

nuevo mercado

Transacción de bs. Y ss.

EMPRESARIO ADMINISTRACIÓNCONSUMIDORES

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3. EL C.E. EN LA SOCIEDAD DE LA

INFORMACIÓN

4. LA CONFIANZA EN EL INTERNET COMO ACTIVO

FUNDAMENTAL EN LAS TRANSACCIONES ON LINE

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5. La autorregulación

6. Los sellos de confianza

La autorregulación consiste enuna forma que tiene la compañíade mostrar a sus clientes elcumplimiento de estrictas reglasen su página web.el Estado como distintascomunidades han alentado alosa gentes por la adopción dediferentes instrumentos deautorregulación, como son porejemplo los códigos de conductay los sellos de confianza.

Se trata de que una tercera parteda una garantía escrita de que unproducto, proceso o servicio estácumpliendo determinadascaracterísticas, en otras palabrasse les puede definir como terceraspartes de confianza, lo cualconstituyen organizacionesindependientes en las que sepuede confiar y que buscan lapromoción de confianza “on line”a través del ofrecimiento de unsistema de certificación.

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7. Normatividad jurídica existente en materia de comercio

electrónico – Perú:

LEY 27291. Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización delos medios electrónicos para la comunicación de la manifestación devoluntad y la utilización de la firma electrónica. Arts. 141, 141 –A, 1374.

LEY 2626. Ley de Firmas y Certificados Digitales, la presente ley tiene porobjeto regular la utilización de la firma electrónica otorgándole la mismavalidez y eficacia jurídica que el uso de una firma manuscrita u otra análogaque conlleve manifestación de voluntad. Art. 3

LEY 27309. Ley que incorpora los delitos informáticos al Código Penal:Art.207 Inc. A, B y C.

Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el código de barras yel Intercambio Electrónico de Datos o EDI.

Page 10: Diapos comercio electronico final rose

8. La seguridad en la contratación

electrónica

9. Manifestaciones de voluntades electrónicas

Esta seguridad está referida ala celebración del mismo actocomo a las declaracionescontractuales emitidas pormedios electrónicos. La Ley de Firmas y CertificadosDigitales tiene por objetopermitir el uso de la firmaelectrónica en los actos ycontratos electrónicos,otorgándole la misma validez yeficacia jurídica que a unafirma manuscrita.

El Art. 1374 se regula la utilización dela firma electrónica otorgándole lamisma validez y eficacia jurídica queel uso de una firma manuscrita queconlleve manifestación de voluntad.Código civil en su art. 1373 aplica lateoría del conocimiento, esta teoríasostiene que el contrato es unacuerdo de declaración devoluntades. Sin embargo el Art. 1374considera la teoría de la recepción aldisponer que el contrato quedaconcluido cuando la aceptación llegaa la dirección del oferente.

Page 11: Diapos comercio electronico final rose

10. Derecho de resolución

Una contratación vía internet expone el consumidornumerosos riesgos, como la imposibilidad de conocer elproducto o servicio en sí. El derecho de resolución es laposibilidad que tiene el consumidor de resolver elcontrario sin penalización alguna y sin indicación de losmotivos en un plazo determinado. El ultimo gasto, quepuede imputarse al consumidor, es el costo directo de ladevolución de las mercancías al proveedor.

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Page 13: Diapos comercio electronico final rose

12. Vicios de la Contratación

Electrónica Error

Tenemos:

Error de derecho: Es la interpretación equivocada de la

norma jurídica. Por ejemplo la interpretación equivocada

del artículo 1374 que regula la celebración de los

contratos electrónicos.

Error de hecho: Por ejemplo que el oferente en su página

web ofrezca un producto con un precio que no le

corresponde por sus características.

Dolo

Es sinónimo de engaño, engañar en la contratación

electrónica. Por ejemplo el cliente que después de

efectuar una compra on line recibe una impresora Hp

modelo 3820, cuando la que eligió en la página web fue

una impresora Hp modelo D1660.

Page 14: Diapos comercio electronico final rose

13. Tarjeta de Crédito

Pago en línea, suministrando

los datos de la tarjeta para la

adquisición del bien o servicio

El banco o institución emisora es quien

aprueba el crédito y otorga una tarjeta al

titular.

El titular es quien haciendo uso de la tarjeta

de crédito efectúa el pago virtual en línea de

bienes o servicios adquiridos de aquellos

establecimientos comerciales afiliados al

banco o institución emisora. Y es éste quien

paga a los establecimientos comerciales

afiliados.

Page 15: Diapos comercio electronico final rose

Pero en esta modalidad de pago con

tarjeta de crédito, existe temor en

relación con la seguridad que brinda la

red para proteger el número de tarjeta,

puesto que es posible que un tercero la

consiga, haciendo un mal uso de ella.

Pero se han creado métodos técnicos

para proteger los datos de la tarjeta de

crédito siendo uno el número, y así dar

confianza a los usuarios de Internet e

impulsar la contratación electrónica de

adquisición de bienes o servicios.

Page 16: Diapos comercio electronico final rose

Pago en línea suministrando el

usuario los datos de su tarjeta de

modo encriptado

En caso de criptografía simétricaEl usuario quien envía el e-mail que contiene: el producto

a comprar, el nombre y dirección domiciliaria del titular de

la tarjeta de crédito y el número de ésta lo encripta con

una clave privada secreta. Y el proveedor quien recibe el

e-mail lo desencripta con esa misma clave.

Dicho mecanismo resulta inseguro puesto que al e-mail

va adjunta la clave privada secreta, por lo tanto basta con

interceptar el e-mail para conocer la clave y una vez

conocida el e-mail es desencriptado, consiguiéndose así

el número de tarjeta de crédito.

¿Cómo impedir que el tercero consiga el número de mi

tarjeta de crédito? La respuesta en el siguiente

mecanismo.

Page 17: Diapos comercio electronico final rose

En caso de criptografía asimétrica

Se basa en el uso de 2 claves: 1 clave privada

que conoce el usuario y una clave pública que

conoce el proveedor y el usuario.

El usuario encripta el e-mail que contiene: el

producto a comprar, el nombre y dirección

domiciliaria del titular de la tarjeta de crédito y el

número de ésta con la clave privada y lo envía

haciendo uso de la clave pública. Y el proveedor

haciendo uso de la clave pública recibe el e-mail

y lo desencripta con la clave privada.

Este mecanismo evita que el tercero consiga el

número de mi tarjeta de crédito.

Page 18: Diapos comercio electronico final rose

14. Clasificación de los Contratos

Electrónicos

Por su forma de ejecución:Contrato electrónico directo: Aquél que permita la

entrega virtual de bienes inmateriales o la prestación

de servicios que no precisen de presencia física de su

prestador. Ejemplos: adquisición de licencias de uso de

programas informáticos o derechos sobre canciones y

vídeos o la contratación de servicios de hosting,

gestión de pagos, y servicios virtuales.

Contrato electrónico indirecto: Aquél que requiere la

entrega física de bienes materiales o la prestación

presencial de servicios. Su ejecución es

necesariamente diferida. Ejemplos: compra de

cartuchos de tinta, contratación de pintor de casas,

contratación de servicios jurídicos.

Page 19: Diapos comercio electronico final rose

Por la forma de pago (sólo aplicable a

contratos onerosos):

Contrato con pago electrónico: El

medio de pago elegido por las partes

es el dinero electrónico. Los ejemplos

más comunes son los siguientes:

pago con tarjeta de crédito y

transferencia bancaria.

Contrato con pago tradicional: El

medio de pago escogido es el dinero

en efectivo o cheque, pudiéndose

entregarse mediante su envío postal.

Page 20: Diapos comercio electronico final rose

Por los Sujetos Participantes

B2G (Empresa y gobierno): Busca una mejor

optimización del proceso de negociación

entre empresa y gobierno a través de internet.

B2B (Empresa a Empresa): Es el tipo de

relación comercial que existe entre empresas,

por ejemplo, la relación que puede haber entre

un fabricante y el distribuidor de un producto,

o también la relación entre el distribuidor y el

mayorista, que operan a través de internet.

B2C (Empresa a Consumidor): Las relación

comercial de empresa a consumidor que

opera a través de Internet.

Page 21: Diapos comercio electronico final rose

FACTORES DE ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Proporcionar valor al cliente. Proporcionar servicios y ejecución. Proporcionar una pagina web atractiva. Proporcionar un incentivo para los compradores Proporcionar atención personal. Proporcionar un sentido de comunidad. Proporcionar confianza y seguridad. Poseer la experiencia total del consumidor. Optimización de los procesos de negocios.

Page 22: Diapos comercio electronico final rose

Dejar que los consumidores se ayuden a si mismos.

Crear una cadena de valor añadido.

Ayudar a los consumidores de hacer el trabajo de consumir.

Construir un modelo de negocios sólidos.

Operar en o cerca del límite de la tecnología.

Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta.

Page 23: Diapos comercio electronico final rose

oportunidades de negocio a los

proveedores.

reducción de los costos de

soporte: on-line

Tecnología multimedia,

Establecimiento de relaciones.

Apertura de mercados internacionales.

Creación de oportunidades de

negocio

Reducción de costos: de catálogos, manuales

Prestigio.

Intercambio de información constante.

Acceso a mercados especializados.

Page 24: Diapos comercio electronico final rose

En nuestro país el tema todavía esta en desarrollo.

Existe mucho temor en el uso y aplicación de la tecnología.

Hay informalidad de muchos negocios.

Desconocimiento de la empresa.

Forma de pago.

Intangibilidad e idioma.

Privacidad y seguridad.

DESVENTAJAS

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VARIABLE INDEPENDIENTE

La confianza y laseguridad jurídicaen los contratosdigitales.

VARIABLE DEPENDIENTE

Comercio electrónico

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OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Conocer el alcance de la normatividad jurídica en materia de contratos digitales por parte de los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.

Analizar la problemática de la contratación electrónica en los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.

ACCIONES DE ORGANIZACION

TIEMPO RECURSOS

RESPONSABLES MARZO ABRIL

3ra SEMANA

4ta SEMANA

1ra SEMANA

2da SEMANA

3ra SEMANA

PLANIFICACION: - Coordinación del grupo de investigación - Elaboración de encuestas - Elección del grupo de encuestados

x

Lapicero Cuaderno de trabajo Computadora Impresora

Rosario Palza Katherine Salas Cristian Huayhua Liliana Mamani

EJECUCION - Aplicación de las encuestas:

Población.

Muestra

x

x

Hojas impresas Fotocopias Lapiceros Cuaderno de trabajo

Rosario Palza Katherine Salas Cristian Huayhua Liliana Mamani

PROCESAMIENTO DE INFORMACION - Verificación de logros de objetivos

Elaboración de cuadros

Elaboración de gráficos

Análisis e interpretación.

x

Encuestas cuestionarios Computadora Impresora Cuaderno de trabajo lapiceros

Rosario Palza Katherine Salas Cristian Huayhua Liliana Mamani

POBLACION: USUSARIOS MAYORES DE EDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES

DE LA PROVINCIA DE TACNA.

MUESTRA: USUSARIOS MAYORES DE EDAD ENTRE HOMBRES Y

MUJERES DEL DISTRITO DE TACNA.

DE LA PROVINCIA DE TACNA

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CUADRO Nº 01

CONOCE USTED LO QUE ES UN CONTRATO ELECTRÓNICO

Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de edad entre

hombre y mujeres del Distrito de Tacna.

VARIABLE F º/º

SÍ IIIII III 8 32

NO IIIII IIIII IIIII II 17 68

TOTAL 25 25 100

Page 31: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 01

FUENTE: CUADRO N° 01

Page 32: Diapos comercio electronico final rose

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DEL CUADRO Nº 01 y GRAFICO Nº 01

¿CONOCE USTED LO QUE ES UN CONTRATO

ELECTRÓNICO?

En el presente cuadro y grafico muestran el resultado de la

encuesta aplicada a los usuarios de la Provincia de Tacna, y

como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.

Se puede apreciar que el 68 % de usuarios manifiestan no

conocer los contratos electrónicos, y el 32 % de usuarios dicen

si conocer.

Ello demuestra que en nuestra ciudad de Tacna los usuarios

realizan sus compras en forma directa, no utilizando los

servicios, ni compras on line.

Page 33: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 02

¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A

TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO

ELECTRÓNICO)?

VARIABLE F º/º

SÍ IIIII IIIII IIII IIII 19 76

NO IIIII I 6 24

TOTAL 25 25 100

Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de edad entre

hombre y mujeres del Distrito de Tacna.

Page 34: Diapos comercio electronico final rose

¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO

ELECTRÓNICO)?

GRAFICO Nº 02

FUENTE: CUADRO N° 02

76

%

24

%

Page 35: Diapos comercio electronico final rose

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 02 y GRAFICO Nº 02

¿ALGUNA VEZ USTED HA ADQUIRIDO UN BIEN O SERVICIO A

TRAVÉS DE INTERNET (CELEBRACIÓN DE CONTRATO

ELECTRÓNICO)?

En el presente cuadro y grafico muestran el resultado de la encuesta

aplicada a los usuarios de la provincia de Tacna, y como muestra a los

usuarios del distrito de Tacna.

Se puede apreciar que el 76 % ha adquirido bienes y servicios por medio

del internet y el 24 % manifiestan que no han utilizado dicho sistema para

realizar sus compras o utilización de servicios.

Haciendo una comparación con el primer cuadro estadístico podemos

afirmar que los usuarios vienen utilizando este sistema de compras mas

no conocen su denominación como es el de “contratos electrónicos”, esto

quiere decir que existe falta de difusión sobre el comercio electrónico, lo

que ha ocasionado que un grupo de usuarios (6%) nunca haya adquirido

un bien o servicio por Internet por desconocimiento.

Page 36: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 03

¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O

SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?

VARIABLE F %

POR AHORRO DE TIEMPO IIIII IIII 9 36

POR EL PRECIO JUSTO III 3 12

POR LA SEGURIDAD EN LA RED I 1 4

TODAS LAS ANTERIORES IIIII I 6 24

NO HE CELEBRADO CONTRATOS ELECTRONICOS

IIIII I 6 24

TOTAL 25 25 100

Fuente: Encuesta aplicada a usuarios mayores de

edad entre hombre y mujeres del Distrito de Tacna.

Page 37: Diapos comercio electronico final rose

GRÁFICO Nº 03

¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O

SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?

36

%

12

% 4

%

24

%

FUENTE: CUADRO N° 03

Page 38: Diapos comercio electronico final rose

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 03 y GRAFICO Nº 03

¿POR QUÉ RAZÓN ADQUIRIÓ USTED UN BIEN O

SERVICIO A TRAVÉS DE INTERNET?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

Se pudo constatar que el 24% de usuarios no celebran contratos electrónicos

y otro 24 % de usuarios si prefieren celebrar contratos electrónicos por

razones de ahorro de tiempo, precio justo, seguridad en la red, sin embargo el

36% de los usuarios solo lo hacen por el ahorro de tiempo, el 12 % lo hacen

por el precio justo y en menor porcentaje lo celebran por la seguridad en la

red esto viene a representar el 4%.

Haciendo un análisis de la información obtenida; los usuarios que utilizan esta

forma de compra no toman en cuenta si hay seguridad en la red sólo lo hacen

por ahorrar tiempo .

Page 39: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 04

¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA

CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?

VARIABLE F %

SÍ IIIII III 8 32

NO IIIII IIIII IIIII II 17 68

TOTAL 25 25 100

Page 40: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 04

¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA

CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?

FUENTE: CUADRO N° 04

Page 41: Diapos comercio electronico final rose

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 04 y GRAFICO Nº 04

¿CONOCE LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA

CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y gráfico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la

provincia de Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

Se aprecia que el 68 % no conocen la existencia de normas que regulan

los contratos electrónicos en nuestro país y el 32 % de usuarios si

conocen la existencia de normas.

Realizando una comparación con el análisis de los anteriores cuadros,

se puede confirmar que los usuarios celebran contratos electrónicos sin

conocer que lo son y las normas que regulan y protegen dicho acto

contractual, pero persiste un grupo de usuarios (6%) que nunca ha

adquirido un bien o servicio por Internet por desconocimiento.

Page 42: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 05

COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS

NORMAS AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO

ELECTRÓNICO?

VARIABLE F º/º

SIEMPRE III 3 12

A VECES IIIII 5 20

NUNCA IIIII IIIII IIIII II 17 68

TOTAL 25 25 100

Page 43: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 05

COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS NORMAS

AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO ELECTRÓNICO?

FUENTE: CUADRO N° 05

Page 44: Diapos comercio electronico final rose

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 05 y GRAFICO Nº 05

COMO USUARIO ¿TE DAN SEGURIDAD JURÍDICA ESAS NORMAS

AL MOMENTO DE CELEBRAR UN CONTRATO ELECTRÓNICO?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico muestran el

resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de Tacna, y como

muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

Se constata que el 68 % de usuarios no se sienten seguros en la celebración de

contratos con las empresas por medio del internet ello resulta ser un factor por que el

24 % de usuarios aun no han celebrado contratos, sin embargo el 20 % manifiesta que

a veces se ha sentido seguro al celebrar un contrato electrónico y solo el 12 % dice si

sentirse seguro al momento de celebrar un contrato.

A través del resultado obtenido se confirma que los usuarios no se sienten seguros de

las normas jurídicas que regulan los contratos eléctricos y es un factor que influye en la

no utilización de estos servicios y compras on line , por lo tanto se presume que no

existen garantías suficientes en el sistema jurídico de nuestro país.

Page 45: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 06

¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA

CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?

VARIABLE F º/º

SÍ IIIII I 6 24

NO IIIII IIIII IIIII IIII 19 76

TOTAL 25 25 100

Page 46: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 06

¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA

CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?

FUENTE: CUADRO N° 06

Page 47: Diapos comercio electronico final rose

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 06 y GRAFICO Nº 06

¿CONFÍAS EN LAS NORMAS VIGENTES QUE REGULAN LA

CELEBRACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

Tomando en cuenta las variables expuestas se destaca que el 76 % de

usuarios que contratan con empresas que brindan productos y servicios on line

dicen no confiar en las normas vigentes que regulan los contratos electrónicos

y solo el 24 % manifiesta que si confía.

Entonces se determina que dentro del 76%podemos afirmar que la mayoría de

usuarios que han celebrado contratos electrónicos no confían en las normas

vigentes, siendo muy pocos los usuarios que confían y se sienten protegidos,

ello le respalda que no han presentado problemas en el sistema del comercio

electrónico.

Page 48: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 07

SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO

PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,

¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?

Page 49: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 07

SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO

PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,

¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?

FUENTE: CUADRO N° 07

Page 50: Diapos comercio electronico final rose

SI TUVIERAS A TU ALCANCE UNA TARJETA DE CRÉDITO

PUDIENDO ADQUIRIR BIENES HASTA POR TRES MIL SOLES,

¿CÓMO ADQUIRIRÍAS UN BIEN?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 36 % de usuarios realizaría

compras por medio del comercio electrónico y el otro 64 % de usuarios no

confía en este sistema que llega a todos vía internet.

Con esta última pregunta realizada en el cuestionario enfocado a los usuarios

del Distrito de Tacna podemos confirmar nuestra hipótesis que en pleno

siglo XXI si no existen normas suficientes e idóneas que garanticen la

seguridad en la celebración de los contratos, los usuarios no optaran por este

sistema de comercio electrónico aun que se tenga acceso directo a ella.

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 07 y GRAFICO Nº 07

Page 51: Diapos comercio electronico final rose

ACCIONES DE ORGANIZACIONTIEMPO

RECURSOS RESPONSABLESMARZO ABRIL

3ra

SEMANA

4ta

SEMANA

1ra

SEMANA

2da

SEMANA

3ra

SEMANA

PLANIFICACION:

- Coordinación del grupo de

investigación

- Elaboración de encuestas

- Elección del grupo de encuestados

x

Lapicero

Cuaderno de trabajo

Computadora

Impresora

Rosario Palza

Katherine Salas

Cristian Huayhua

Liliana Mamani

EJECUCION

- Aplicación de las encuestas:

Población.

Muestra

x

x

Hojas impresas

Fotocopias

Lapiceros

Cuaderno de trabajo

Rosario Palza

Katherine Salas

Cristian Huayhua

Liliana Mamani

PROCESAMIENTO DE INFORMACION

- Verificación de logros de objetivos

Elaboración de cuadros

Elaboración de gráficos

Análisis e interpretación.

x

Encuestas

cuestionarios

Computadora

Impresora

Cuaderno de trabajo

lapiceros

Rosario Palza

Katherine Salas

Cristian Huayhua

Liliana Mamani

POBLACION: Especialistas ( Abogados, ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

MUESTRA: Especialistas ( Abogados, ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

Page 52: Diapos comercio electronico final rose

I. MARQUE CON UN ASPA (X) EN EL PARENTESIS LA RESPUESTA MAS CIERTA :

1. ¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION ELECTRÓNICA?

A. Es una contratación necesaria para usuario. ( ) B. Es útil para las empresas que desean ampliar su mercado comercial. ( ) C. Es necesario para el sistema de comercio electrónico, ganan todos. ( ) D. Es inoperante, ineficiente, etc. ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )

2. ¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

A. Sí, siempre es importante. ( ) B. Solo a veces es importante. ( ) C. Pocas veces es importante. ( ) D. No es importante. ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )

3. ¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?

A. Siempre utilizan. ( ) B. Solo a veces utilizan. ( ) C. Pocas veces utilizan. ( ) D. No utilizan. ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )

OBJETIVOS: - Inferir respecto de la autorregulación como mecanismo de confianza

usada por los usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.

- Reconocer la importancia del desarrollo del comercio electrónico para los

usuarios y las empresas de la provincia de Tacna.

Page 53: Diapos comercio electronico final rose

4. ¿LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO LE DAN CONFIANZA Y

SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE?

A. Siempre les dan confianza y seguridad ( ) B. Solo a veces les dan confianza y seguridad ( ) C. Pocas veces les dan confianza y seguridad ( ) D. No les dan confianza y seguridad ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )

5. ¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES EN LA REGULACIÓN DE LOS

CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE NUESTRO PAÍS?

A. Son suficientes y completas normas vigentes ( ) B. Son insuficientes las normas vigentes ( ) C. Necesitan ser implementadas las normas vigentes ( ) D. Cambiar todas las normas vigentes ( ) E. No sabe o no opina al respecto. ( )

Page 54: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 01

QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION

ELECTRÓNICA

Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,

ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

del distrito de Tacna)

Page 55: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 01

QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION

ELECTRÓNICA

FUENTE: CUADRO N° 01

ES UNA CONTRATACIÓN

NECESARIA PARA EL USUARIO

ES ÚTIL PARA LAS EMPRESAS

QUE DESEAN AMPLIAR SU

MERCADO COMERCIAL.

ES NECESARIO PARA EL

SISTEMA DE COMERCIO

ELECTRÓNICO, GANAN TODOS

ES INOPERANTE, INEFICIENTE,

ETC.

NO SABE O NO OPINA AL

RESPECTO.

Page 56: Diapos comercio electronico final rose

QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LA CONTRATACION

ELECTRÓNICA

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

En el cuadro y gráfico se aprecia que el 36 % de usuarios cree que la

contratación electrónica es necesaria para el usuario, el 12 % de usuarios

piensa que solo es útil para las empresas, el 36 % que es necesario para todos

los que intervienen en el sistema comercial, el 16 % cree que es inoperante e

ineficiente.

Entonces podemos determinar que los entrevistados conocedores del contrato

electrónico consideran que es importante el uso de los contratos electrónicos

a excepción de un 16 % que no que no cree que sea necesario.

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 01 y GRAFICO Nº 01

Page 57: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 02

¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO?

Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,

ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

del distrito de Tacna)

Page 58: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 02

¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO?

FUENTE: CUADRO N° 02

SÍ, SIEMPRE ES IMPORTANTE.

SOLO A VECES ES IMPORTANTE

POCAS VECES ES IMPORTANTE.

NO ES IMPORTANTE.

NO SABE O NO OPINA AL RESPECTO.

Page 59: Diapos comercio electronico final rose

¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

En los cuadros y gráficos se aprecian que el 72 % de usuarios cree que si es

importante el desarrollo del comercio electrónico, el 8% piensa que solo a

veces es importante y un 0% pocas veces es importante , el 8 % no es

importante y el 12 % no sabe y o no opina haciendo un total de 100 %.

En este cuadro se confirma la respuesta dada en la primera pregunta

asumiendo que es necesario el contrato electrónico e importante su inclusión

en el comercio electrónico.

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 02 y GRAFICO Nº 02

Page 60: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 03

¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS

ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?

Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,

ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

del distrito de Tacna)

Page 61: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 03

¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS

ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?

FUENTE: CUADRO N° 03

SIEMPRE UTILIZANSOLO A VECES UTILIZANPOCAS VECES UTILIZANNO UTILIZANNO SABE O NO OPINA AL RESPECTO

Page 62: Diapos comercio electronico final rose

¿SE UTILIZA CON FRECUENCIA LOS CONTRATOS

ELECTRÓNICOS EN LA CIUDAD DE TACNA?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.

En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 16 % de usuarios cree que

en Tacna si se utiliza el contrato electrónico, el 12 % piensa que solo a veces

lo utiliza, el 56 % pocas veces utilizan, el 8 % que los usuarios de Tacna no

utilizan los contratos electrónicos y un 8 % no sabe ni opina sobre la pregunta

planteada.

Los resultados arrojado en esta pregunta se resuelve existe poca frecuencia

en el uso de los contratos electrónicos por parte de los usuarios.

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 03 y GRAFICO Nº 03

Page 63: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 04

LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO LE DAN

CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y EMPRESAS QUE

OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE

Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados,

ingenieros de sistemas y empresarios entre hombres y mujeres

del distrito de Tacna)

Page 64: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 04

LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO

LE DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y

EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE

FUENTE: CUADRO N° 04

SIEMPRE LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADSOLO A VECES LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADPOCAS VECES LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADNO LES DAN CONFIANZA Y SEGURIDADNO SABE O NO OPINA AL RESPECTO.

Page 65: Diapos comercio electronico final rose

LAS NORMAS QUE REGULAN LOS CONTRATOS ELECTRONICO

LE DAN CONFIANZA Y SEGURIDAD A LOS USUARIOS Y

EMPRESAS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS VIA ON LINE

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del distrito de Tacna.

En los cuadros y gráficos se aprecian que solo el 16 % de usuarios cree que

las normas siempre les dan confianza al momento de celebrar los contratos

electrónicos, el 32 % solo a veces les dan confianza y seguridad al momento

de celebrarlos, un 24 % pocas veces les dan confianza ni seguridad, y otro 24

% no les dan confianza ni seguridad y un 4 % no sabe ni opina al respecto.

Se concluye que un 56 % asume que es mínima la seguridad que ofrecen las

normas que rigen los contratos electrónicos, solo un 16 % manifiesta que si

existe seguridad a la hora de celebrar contratos.

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 04 y GRAFICO Nº 04

Page 66: Diapos comercio electronico final rose

CUADRO Nº 05

¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES

EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE

NUESTRO PAÍS?

Fuente: Entrevista aplicada a Especialistas ( Abogados, ingenieros de

sistemas y empresarios entre hombres y mujeres del distrito de Tacna)

Page 67: Diapos comercio electronico final rose

GRAFICO Nº 05

¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES

EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE

NUESTRO PAÍS?

FUENTE: CUADRO N° 05

SON SUFICIENTES Y COMPLETAS LAS NORMAS VIGENTESSON INSUFICIENTES LAS NORMAS VIGENTESNECESITAN SER IMPLEMENTADAS LAS NORMAS VIGENTESCAMBIAR TODAS LAS NORMAS VIGENTESNO SABE O NO OPINA AL RESPECTO

Page 68: Diapos comercio electronico final rose

¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED SOBRE LAS NORMAS VIGENTES

EN LA REGULACIÓN DE LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS DE

NUESTRO PAÍS?

En la recolección de información sobre este ítems, el cuadro y grafico

muestran el resultado de la encuesta aplicada a los usuarios de la provincia de

Tacna, y como muestra a los usuarios del Distrito de Tacna.

En el cuadro y gráficos se aprecian que solo el 12 % de usuarios creen que

son suficientes y completas las normas vigentes, el 40 % opinan que las

normas que regulan el comercio electrónico son insuficientes, el 32 piensan

que necesitan ser implementadas las normas vigentes y un 12 % que deben

cambiar todas las normas vigentes y un 4% no sabe, ni opina.

Haciendo una reflexión se afirma que 72 % de usuarios se encuentran

insatisfechos en la regulación de los contratos electrónicos creyendo que son

insuficientes y necesitan ser implementadas.

ANALISIS E INTERPRETACION DEL CUADRO Nº 05 y GRAFICO Nº 05

Page 69: Diapos comercio electronico final rose

CONFIRMACION DE HIPOTESIS

Se concluye y se reafirma la hipótesis de que laconfianza y la seguridad son importantes en la hora dedecidir celebrar contratos electrónicos, por ello esnecesario mejorar e implementar las normas queregulan el contrato electrónico, por ser estas las quegarantizan la confianza y seguridad a los usuarios quelas usan.

A si también se logro conocer quees necesario una mayor difusiónsobre el comercio electrónico y susbeneficios.

Page 70: Diapos comercio electronico final rose

CONCLUSION

Dentro de la dinámica comercial que presenta el mundo globalizado por medio del internet, se

desenvuelve el comercio electrónico, el cual no es otra cosa que el intercambio de bienes y servicios,

con una naturaleza onerosa, sin embargo cabe resaltar que ésta actividad es tan cual la es la

física sino que con la particularidad que es mediante el soporte virtual, lo que acorta

distancias y elimina las fronteras, haciendo las transacciones a tiempo veloz, sin embargo es preciso resaltar la confianza que genera éste

medio asimismo los mecanismos de seguridad que envuelven y protegen la actividad misma virtual en esta materia, en tanto se observan las leyes que

amparan dicha actividad en tal soporte digital como los instrumentos de confianza que

garantizan la satisfacción tanto del consumidor como del oferente.

En tal razón es importante la confianza generada y la seguridad en la celebración de los contratos

digitales dentro de la dinámica del comercio electrónico.

PRIMERA

Page 71: Diapos comercio electronico final rose

CONCLUSION

Actualmente el mundo vive una etapa de transición, la cual se encuentra orientada

hacia una nueva etapa de total digitalización de la información y donde los recursos y avances tecnológicos serán el

común de la vida diaria de las personas. Es fundamental adaptar la legislación

tradicional y/o formular de nuevas leyes que cubrirán las expectativas del comercio

electrónico en su globalidad, como la adaptación de una ley sobre la protección de los datos personales. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el

Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude

o alteración de datos personales.

SEGUNDA

Page 72: Diapos comercio electronico final rose

El mecanismo que evita que untercero ajeno a la relacióncontractual electrónica consiga elnúmero de mi tarjeta de créditocuando yo envío el e-mail alproveedor conteniendo el sí aceptoel bien o servicio ofrecido es lacriptación asimétrica.

CONCLUSION

TERCERA

Page 73: Diapos comercio electronico final rose

CONCLUSION

CUARTA

El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet.

Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía.

Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes

de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250

millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Asimismo el uso de

Internet como herramienta del comercio electrónico no garantiza la SEGURIDAD por

ende no exista CONFIANZA que pueda respaldar en gran medida la celebración de un contrato vía web, es necesario que en nuestro país se refuerce mas este sistema comercial

con la aprobación de nuevas normas que respalden la veracidad, transparencia y

seguridad de la CELEBRACION DE CONTRATOS.

Page 74: Diapos comercio electronico final rose

RECOMENDACIONES

Para un apropiado y eficiente dinamismo comercial de vanguardia, haciendo uso de los medios

electrónicos de actualidad se hace imprescindible la adecuada regulación jurídica puesta en

práctica, que no solo sean dispositivos en letra muerta sino que se vitalice y se promuevan asimismo incrementándolos de acuerdo a la realidad circundan, siguiendo mecanismos

educativos de información y aplicación no solo para los usuarios de a pie sino también para los

empresarios de toda clase desde los mas pequeños hasta los más grandes. El Comercio electrónico se hará eficiente siempre que los

sujetos conozcan sus alcances y protección en materia jurídica, en lo referente a confianza y

seguridad, para ello es importante el protagonismo estatal en materia de regulación,

instrucción y difusión.

PRIMERA

Page 75: Diapos comercio electronico final rose

RECOMENDACIONES

Hoy en día se hace necesaria la incorporación del comercio al soporte virtual, en sentido de celebración de contratos y eficacia, sin embargo es

preciso el papel que juega el Estado para regular y

proteger este dinamismo virtual en materia comercial.

SEGUNDA

Page 76: Diapos comercio electronico final rose

RECOMENDACIONES

Para conocer con exactitud el verdadero

alcance de la normatividad en cuanto al comercio electrónico

no solo basta con conocer las normas que regulan los contratos

electrónicos sino también es necesario ponerlo en práctica,

adquiriendo un bien o servicio via on line.

TERCERA

Page 77: Diapos comercio electronico final rose

RECOMENDACIONES

En la actualidad toda persona mayor de edad sea hombre o

mujer necesita celebrar contratos on line para ello se

recomienda que el Estado representado por el poder

legislativo proponga y apruebe leyes que respalden el comercio electrónico ello

conllevara que el numero de usuarios que utiliza este servicio aumente y por

consiguiente se dinamice el comercio electrónico y

finalmente mejore la economía de nuestro país.

CUARTA

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