1.1 DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

LABORAL RELACIONADOS CON LA MOTIVACIÓN.

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas, ya que representa un fenómeno humano universal de gran trascendencia para los individuos y la sociedad, es un tema de interés para todos porque puede ser utilizada por los administradores de recursos humanos, el psicólogo, el filósofo, el educador, etc.

La motivación es de importancia para cualquier área, si se aplica en el ámbito laboral se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes, si eso no es posible, al menos lo intentará. La motivación consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, se puede mencionar que las culturas positivas las construyen las personas, por tal motivo se debe pensar ¿qué puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos dar lo mejor de ellos mismos?, de tal forma que favorezca tanto los intereses de la organización como los suyos propios.

La motivación es un elemento importante del comportamiento organizacional, que permite canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador, permitiéndole sentirse mejor respecto a lo que hace y estimulándolo a que trabaje más para el logro de los objetivos que interesan a la organización.

CLASES DE MOTIVOS Y CARACTERÍSTICAS

a) Clases de motivos

Muchos psicólogos distinguen 3 clases de motivos: los fisiológicos, sociales y psicológicos.

• Los motivos Fisiológicos: Se originan en las necesidades fisiológicas y los procesos de autorregulación del organismo, son innatos, es decir que están presentes en el momento del nacimiento ejemplo: necesidad de aire, de dormir, etc.

• Los motivos sociales: Son adquiridos en el curso de la socialización dentro de una cultura determinada, se forman con respecto a las relaciones interpersonales, valores sociales, las normas se deben tener en cuenta que una vez despertado un motivo influye sobre la conducta independientemente de su origen.

• Los motivos psicológicos: Se desarrollan mediante procesos de aprendizaje, solamente aparecen cuando se han satisfecho las necesidades fisiológicas este tipo de motivación varía de un individuo a otro, y esa está en función de sus experiencias pasadas y de la clase de aprendizaje que haya tenido.

b) Características:

1. Las necesidades o motivos se caracterizan porque no son estáticos, por el contrario, son fuerzas dinámicas y persistentes que provocan comportamientos. Con el aprendizaje y la repetición (refuerzo), los comportamientos se vuelven más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades.

Al no encontrar la salida normal, la tensión del organismo busca un medio indirecto de salida, ya sea por vía psicológica (agresividad, descontento, tensión emocional, apatía, indiferencia, etc.), o por la vía fisiológica (tensión nerviosa, insomnio, repercusiones cardiacas y digestivas, etc.)

En otras ocasiones, la necesidad no es satisfecha, no frustrada, sino transferida o compensada. Ello ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad reduce la intensidad de una necesidad que no puede ser satisfecha, por ejemplo cuando el motivo de una promoción para un cargo superior es compensado por un aumento de salario o por un nuevo puesto de trabajo.

2. Por otra parte una necesidad satisfecha no es motivadora de comportamiento, ya que no causa tensión o incomodidad. Una necesidad puede ser satisfecha, frustrada o compensada(transferencia a otro objeto). En el ciclo motivacional muchas veces la tensión provocada por el surgimiento de una necesidad, encuentra una barrera o un obstáculo para su liberación.

El comportamiento es casi un proceso de resolución de problemas, de satisfacción de necesidades, cuyas causas pueden ser específicas o genéricas. El motivo busca un curre al motivo y trata de hacerle actuar mediante la promesa del logro de una necesidad urgente.

3. La satisfacción de algunas necesidades es temporal. Ya que al quedar satisfecha una necesidad, aparecen otros. Es decir, la motivación humana es cíclica y orientada por diferentes necesidades ya sean psicológicas, fisiológicas o sociales.

Los motivos hacen que el individuo busque la realización e inicie la acción, inicialmente los motivos pueden satisfacer en muchas formas. La existencia del motivo mismo determina inmediatamente el curso final del comportamiento.

4. En cualquier modelo de motivación, el factor inicial es el motivo para actuar, la razón, el deseo, la necesidad inadecuadamente satisfecha.

5. El incentivo es la fuerza imantada que atrae la atención del individuo, porque le promete recompensas y logros que pueden satisfacer sus deseos y motivos. La consideración principal de este punto se centra en el grado de satisfacción que logrará mediante el esfuerzo dedicado a ellos si el esfuerzo es eficaz y si percibe la recompensa prometida.

1.2 INCREMENTO DE LA MOTIVACIÓN Y DEL DESEMPEÑO.

MOTIVACIÓN DE LA GENTE PARA EL TRABAJO ARDUO Y EFICIENTE.

Los gerentes seguramente conocen las teorías de herzberg y maslow acerca de la motivación en el trabajo. Herzberg postulo la existencia de dos clases de factores de motivación: los que producen satisfacción y los que producen insatisfacción. Los factores extrínsecos, tales como el salario y las condiciones de trabajo, solo pueden ser fuente de insatisfacción. Los factores intrínsecos, tales como el logro y el trabajo mismo, pueden

producir satisfacción.

Maslow creía que la motivación en el trabajo estaba determinada por una jerarquía de necesidades. Las necesidades de orden inferior son las fisiológicas y las relacionadas con la seguridad. Al orden superior

pertenecen las necesidades de afiliación, amor propio y autorrealización.

Es posible hacer que los individuos confíen en su propia eficiencia mediante la repetición de frases afirmativas y la visualización orientada. Las aspiraciones de la persona tienen mayor valor que las capacidades intelectuales.

Tres necesidades comunes de motivación en el trabajo son las de afiliación, poder y logro. Solamente la necesidad de logro tiene un efecto significativo sobre la productividad, aunque puede existir una relación

entre la necesidad de poder y el éxito en el liderazgo. La motivación para el logro es mucho mayor en los individuos, en las compañías y en los países que han alcanzado el éxito económico.

Desarrollo de Gerentes Eficientes.

Una definición útil y practica elegida entre las miles que existen, afirma que el gerente es cualquier persona directamente responsable de hacer que se cumpla un trabajo a través del aporte de otros.

El principal factor de índole laboral que hace que una persona sea gerente es la necesidad de planear, organizar, y controlar el trabajo de otros. El gerente eficiente es aquel que logra un resultado exitoso por medio de su labor de dirigir a los demás.

Los gerentes con gran motivación para el logro deciden muy pronto lo que desean hacer y persiguen su meta obsesivamente. Los gerentes tienen distintos estilos, y al menos cuatro de ellos ya han sido identificados. El estilo que produce los mejores resultados es el estilo consultivo, seguido en segundo lugar por el estilo que hace hincapié en el arte de vender las ideas. Un estilo que no produce muy buenos

resultados es el estilo autoritario.

El gerente productivo estructura el trabajo y se preocupa por el bienestar de quienes deben realizarlo. Esa es la esencia de un buen gerente.

Técnicas de Gerencia que Mejoran el Desempeño de los Empleados.

Sin dudas la fijación de metas mejora la productividad. Lo único que hace falta es fijar metas concretas, difíciles y claramente expresadas. El hecho de que las metas sean asignadas, desarrolladas por el individuo o establecidas por medio de participación realmente no tiene importancia

critica .La fijación de metas es un proceso continuo que exige variedad para evitar el estancamiento y la fatiga.

En la mayoría de los casos la aceptación y la satisfacción de los empleados aumentan cuando participan en el proceso decisorio y en la fijación de metas, pero la participación no mejora la calidad y parece ejercer un efecto limitado sobre la productividad. La principal unidad de la participación como técnica de gerencia radica en que mejora la satisfacción de los empleados.

Frederick Taylor a comienzos de siglo, es una técnica útil que hace hincapié en la estructura y en la tarea. El propósito de esta técnica es eliminar y simplificar el trabajo y mejorar la productividad reduciendo el aporte del factor humano. Otra técnica eficaz orientada hacia la tarea es la administración del tiempo. Dado que existe una relación directa entre el tiempo y la productividad, aprender a utilizar bien el tiempo es una técnica que los gerentes pueden aplicar tanto en su trabajo como en el de sus empleados.

Las técnicas que destacan la importancia de la consideración hacia los empleados se basan en dos suposiciones: que el empleado que recibe atención es un empleado satisfecho, y que un empleado satisfecho es un empleado productivo.

Satisfacción no afecta necesariamente a la productividad.

La satisfacción ha sido uno de los temas más estudiosos por los investigadores en el campo de la psicología. En general, parece que la satisfacción en el trabajo se ha deteriorado debido al cambio de actitud de los trabajadores. La ética del trabajo no es tan fuerte como solía serlo, y cada vez es menor él numero de personas para quienes el trabajo es el centro de todo.

Los seres humanos desean realizar una actividad interesante en una atmósfera de estabilidad, con buena remuneración y posibilidad para ascender. Si el interés primordial de los empleados es el trabajo, entonces

su satisfacción será grande. A excepción de los profesionales, los empresarios y los altos ejecutivos, la mayoría de los norteamericanos no viven en función de su trabajo. Las personas que experimentan la mayor satisfacción en el trabajo son los ejecutivos con un alto grado de educación que ocupan cargos importantes en organizaciones profesionales. El sexo no influye sobre la satisfacción en el trabajo

1.3. MEJORAMIENTO DE LAS HABILIDADES INDIVIDUALES.

Existen habilidades de carácter general como razonamiento verbal, razonamiento matemático, formación de conceptos y memoria. Indudablemente estas habilidades son muy importantes, pero no han sido tan relevantes para la elección de una carrera, debido a que son habilidades que se requieren en la mayoría de las carreras. Por lo tanto, en la prueba que puedes realizar dentro de esta sección se hace un mayor énfasis en medir las habilidades necesarias para ciertas áreas educativas o laborales

Existen diferentes definiciones que intentan englobar el concepto de habilidad:

• Es el grado de competencia de un sujeto concreto frente a un objetivo determinado. Es decir, en el momento en el que se alcanza el objetivo propuesto en la habilidad.

• Se considera como a una aptitud innata o desarrollada o varias de estas, y al grado de mejora que se consiga a esta/s mediante la práctica, se le denomina talento.

• Es la destreza para ejecutar una cosa o capacidad y disposición para negociar y conseguir los objetivos a través de unos hechos en relación con las personas, bien a título individual o bien en grupo.

Para elaborar tu perfil vocacional, se evalúan 12 habilidades. A cada interés vocacional, se le asocia dos habilidades:

Habilidad Definición

Destreza Manual Hacer o reparar cosas con las manos.

Mecánica Habilidad para entender las leyes mecánicas en la vida cotidiana y así comprender el funcionamiento de distintos aparatos.

Científica Habilidad para realizar investigaciones. Entender las leyes científicas y realizar actividades científicas.

Visualización Imaginar posibles soluciones o alternativas para un problema o situación.

Uso del Lenguaje Facilidad para redactar y expresarse de manera escrita.

Creatividad Expresarse a través de alguna actividad artística.

Conocer Gente Interactuar con personas.

Ayudar a Otros Ayudar a la gente con problemas o decisiones.

Liderazgo y Administración Liderar y organizar a las personas para que alcancen una meta en común.

Gestión de Proyectos Organización y administración de recursos para cumplir con un objetivo o meta.

Convencional Organización de información, elaboración y seguimiento de procedimientos y reglas.

Manejo de Datos Analizar información numérica para presentarla de manera efectiva para la toma de decisiones.

Las habilidades se refieren a la capacidad de realizar con éxito una tarea.

¿Por qué las habilidades individuales son importantes?

Mientras mejores sean tus habilidades y éstas correspondan con tus intereses, tendrás más probabilidades de éxito personal, académico y profesional.

Las habilidades son elementos que pueden desarrollarse. Es necesario que identifiques aquéllas que debes mejorar.

1.4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN.

La motivación consiste en el acto de animar a los trabajadores, con el fin de que tengan un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos.

A través de la motivación, logramos un mejor desempeño, una mayor productividad, mayor eficiencia, creatividad, responsabilidad y un mayor compromiso por parte de los trabajadores. Pero

sobre todo, logramos trabajadores motivados y satisfechos, capaces de contagiar dicha motivación y satisfacción al cliente, es decir, capaces de ofrecer por iniciativa propia un buen servicio o atención al cliente.

Veamos a continuación algunas técnicas o métodos que podemos utilizar para motivar a nuestros trabajadores:

BRINDARLES OPORTUNIDADES DE DESARROLLO Y AUTORREALIZACIÓN: Consiste en brindarles oportunidades o posibilidades de autorrealización, logro, crecimiento, desarrollo profesional y personal. Para ello podemos delegarles mayor autoridad, otorgarles mayores responsabilidades, mayor poder de decisión, mayores facultades, mayor autonomía, nuevos retos, nuevas funciones, nuevas oportunidades para que expresen su creatividad, etc.

DARLES RECONOCIMIENTO POR SUS LOGROS: Una técnica de motivación consiste en reconocer sus buenos desempeños, objetivos, resultados o logros obtenidos. Para ello podemos recompensar económicamente sus buenos desempeños, elogiarlos por el trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus compañeros, por ejemplo, a través de una ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeño hayan tenido en un periodo de tiempo.

MOSTRAR INTERÉS POR ELLOS: Consiste en mostrar interés por sus acciones, logros o problemas; no sólo por lo que suceda dentro del ámbito de la empresa, sino también, por lo que pueda suceder en su vida personal. Para ello podemos preguntarles y aconsejarlos sobre sus problemas personales, apoyarlos en sus metas personales o de desarrollo, por ejemplo, dándoles tiempo y permiso para que lleven estudios, o incluso financiar parte de éstos.

HACER QUE SE SIENTAN COMPROMETIDOS CON LA EMPRESA: Otra forma de motivar a un trabajador, es hacer que éste se sienta comprometido e identificado con la empresa. Para ello debemos hacer que se sienta a gusto trabajando en nuestra empresa, y que sienta que es parte fundamental en el desarrollo de ésta; podemos, por ejemplo, otorgarles mayores responsabilidades, brindarles mayores facultades, mayor autonomía, limitar la supervisión, apoyarlos en sus metas personales.

HACERLOS SENTIR ÚTILES Y CONSIDERADOS: Otra forma de motivación es hacer que el trabajador se sienta útil, considerado y que sienta que es importante y tomado en cuenta por la empresa. Para ello debemos otorgarles una mayor participación, por ejemplo, permitiendo que expresen sus ideas u opiniones, incentivando a que nos den sus sugerencias, por ejemplo, a través de encuestas, que además de hacerlos sentir útiles y considerados, podemos obtener sugerencias valiosas para el negocio.

DARLES VARIEDAD: Consiste en evitar que los empleados caigan en la rutina de tener que cumplir siempre las mismas funciones o realizar siempre las mismas tareas. Para ello podemos rotarlos de puestos, darles nuevas funciones, aumentar las tareas requeridas para su puesto, etc.

DARLES LA OPORTUNIDAD DE RELACIONARSE CON SUS COMPAÑEROS: Otra forma de motivar, consiste en brindarles a los trabajadores posibilidades y oportunidades de que tengan una mayor relación con sus compañeros. Para ello podemos crear grupos o equipos de trabajo (que además les darán identidad y un sentido de pertenencia), organizar actividades, eventos o reuniones sociales.

DARLE BUENAS CONDICIONES DE TRABAJO: Consiste en procurar que el trabajador tenga buenas condiciones laborales. Por ejemplo, que cuente con un buen sueldo, con seguros y con todos los beneficios que obliga la ley.

OFRECERLES UN BUEN CLIMA DE TRABAJO: Consiste en crear un clima de trabajo en donde los trabajadores se sientan a gusto, bien tratados y con las comodidades necesarias. Para ello debemos contar con una buena infraestructura, instalaciones amplias, baños limpios, sillas cómodas, ventilación adecuada, y demás comodidades.

USAR METAS Y OBJETIVOS: Una estrategia de motivación es la de ponerles metas u objetivos a los trabajadores. Pero para que esta técnica de resultado, debemos asegurarnos de que las metas se perciban como desafiantes, pero alcanzables. Debemos asegurarnos de que los empleados aceptarán las metas y se comprometerán con ellas. Las metas específicas incrementan el desempeño, y las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeño, que con las metas fáciles.

1.5 ELEMENTOS DE UN PROGRAMA DE MOTIVACIÓN PARA LOS TRABAJADORES

Lo que más motiva a un trabajador

En realidad es difícil conocer que elementos motivan a un trabajador, ya que existen muchos factores por los cuales todos los administradores quisieran conocer, factores desde el dinero hasta factores para cubrir las necesidades básicas, aspiraciones y sueños.

A continuación le detallamos algunos factores o elementos que motivan a un trabajador.

• Horarios flexibles, quizá uno de los beneficios más interesantes para el trabajador, ya que ayudan a compatibilizar vida laboral y profesional.

• Vacaciones, un elemento singular que ayuda a las empresas que trabajan con largas y rutinarias horas de trabajo.

• Tickets de comida para el trabajador.

• Seguro médico, elemento esencial en el momento de preocuparse por la salud de un empleado.

• Entregar reconocimientos por participaciones en la compañía, ya que es un aspecto positivo para el empleado, por cumplir los objetivos organizacionales.

• Básicamente existen muchos factores los cuales motivan a un trabajador, además de viajes, aguinaldos, bonos de dinero, cestas de navidad entre otros.