Guión:

1

Día del consumidormemoria de actividades (2004-2006)

Instituto Municipal del Consumo

Guión:

2

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 1. Líneas de actuación

Actuaciones de protección y promoción de los derechos de los consumidores:• Creación del Instituto Municipal del Consumo.

• Potenciación de la política participativa en el ámbito del consumo.• Apuesta por la formación del Consumidor.• Adaptación de la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo.• Potenciación del autocontrol y los símbolos de Calidad: Códigos de Buenas Prácticas.• Actuaciones de control e inspección.• Realización de estudios de opinión: Barómetro Municipal de Consumo.• Difusión de información relativa a los derechos de los consumidores: Folletos y Guías.

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

3

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 2. Política Participativa

Consejo Municipal del Consumo:• Impulso del papel activo de las Asociaciones de Consumidores.

Incremento del 60% en fondos destinados a las Asociaciones de Consumidores

Convenios de Colaboración:•Programa de Orientación Jurídica a los Consumidores y Usuarios: 12 Convenios Firmados, con 6 Asociaciones.• Programa de Formación e Información a Mayores en materia de consumo: 24 Centros Municipales de Mayores.

Fomento de la actividad de las Organizaciones de Consumidores:

125.000 €

165.000 €

200.000 €

0 €

20.000 €

40.000 €

60.000 €

80.000 €

100.000 €

120.000 €

140.000 €

160.000 €

180.000 €

200.000 €

2004 2005 2006

Incremento del 81% en número de proyectos subvencionados: 29 en 2006.

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

4

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 3. Formación

Plan de Formación para el Consumidor Europeo:

Destinatarios Colectivos prioritarios

• Discapacitados• Grupos socialmente desfavorecidos• Mayores• Escolares• Jóvenes

Contenidos

388 (2004-2006)

• Derechos Generales de los Consumidores y Venta Ambulante• Defensa de los Consumidores• Reclamaciones• Seguridad de los Productos• Nuevas Tecnologías y Consumo• Comercio Electrónico y Telefonía Móvil• Derechos de los viajeros• Publicidad y Consumo Responsable

Sesiones

Asistentes 13.029 (2004-2006)

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

5

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral

Oficina Municipal de Información al Consumidor:• Evolucionar para adaptarse a las necesidades de una población, cada vez más instruida.

Novedades

Cita previa

30.074

32.913

34.135

28.000

29.000

30.000

31.000

32.000

33.000

34.000

35.000

2004 2005 2006

Horario de tarde. OMIC virtual:540.000 visitas

97.122 solicitudes de información

13,5% más en 2006 que en 2004

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

80.614 reclamaciones

Guión:

6

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral

Oficina Municipal de Información al Consumidor:• Es el sector servicios, el que mayor número de solicitudes agrupa, con un 38,2% del total de solicitudes tramitadas.

38,2%

25,0%

23,8%

6,6%5,7%0,7%

Servicios Bienes Suministros Alimentación Vivienda Información

• Servicios Financieros• Reparación de Vehículos• Transporte y Mensajería

Sector Servicios

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

7

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral

Junta Arbitral:

Solicitudes de Arbitraje 7.227 (2004-2006)

Vistas celebradas 2.957 (2004-2006)

Las 7.227 solicitudes de arbitraje, proceden mayoritariamente de las Juntas Municipales de Distrito

47,8%

38,7%

12,8%0,7%

Juntas Municipales de Distrito OMIC Otras dependencias Asociaciones de Consumidores

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

8

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral

Junta Arbitral:

Solicitudes de Arbitraje 7.227 (2004-2006)

Vistas celebradas 2.957 (2004-2006)

El número de vistas celebradas, ha experimentado un crecimiento entre 2004 y 2006 del 35%.

702

779

948

500

600

700

800

900

1.000

2004 2005 2006

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

9

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 5. Códigos Buenas Prácticas

Concertación, Autocontrol y Calidad:

Convenios de Colaboración firmados con Asociaciones de Empresarios y Comerciantes 12

Códigos de Buenas Prácticas aprobados por las Asociaciones de Consumidores y el Ayuntamiento de Madrid 9

Solicitudes de adhesión650

Empresas adheridas468

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

10

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 6. Control e Inspección

Control e inspección de productos y servicios

Inspecciones a establecimientos (2004-2006) 14.787

1.182

5.832

5.349

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

5.500

6.000

2004 2005 2006

El número de productos controlados, se ha

multiplicado por 5

Actas levantadas (2004-2006)

Control de productos (2004-2006)

6.920

12.363

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.

Guión:

11

Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 7. Barómetro Munic. Cons.

Algunos Asuntos destacados

Estudios de Opinión:• Sondeos cuatrimestrales: 9 en total.• 10.270 encuestas realizadas

• Vivienda.• Efectos del 11-M.• Ley Antitabaco.• Reforma de la M-30• Madrid 2012.• Madrid 2016.

1. Líneas de actuación

2. Política Participativa

3. Formación

4. OMIC y Junta Arbitral

5. Códigos de Buenas Prácticas

6. Control e Inspección

7. Barómetro Munic. de Cons.