Detectando nuevas

OportunidadesSiguiente

VisiónLiderar la creación y provisión de servicios que permitan a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo laboral.

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Nuestros Atributos

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VISIONARIOSNos anticipamos al futuro.

INNOVADORESTomamos diferentes perspectiva de las cosas.

ATRACTIVOSMantenemos a las personas interesadas en lo que decimos y hacemos.

EXPERTOSSomos la fuente reconocida de conocimiento, opiniones y mejores prácticas.

INCLUYENTESSomos para todos en todos los niveles.

CONFIABLESSomos confiables en que hacemos lo correcto.

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¿Por qué Manpower?

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• Más de 60 años de experiencia• Estamos en 73 países

Somos una empresa de Clase Mundial

• Más de 35 años de experiencia en la Región• Cobertura Nacional• 85 sucursales• Conocimiento de las empresas en México y el mercado

laboral• Cobertura Regional (Centroamérica y República

Dominicana)

Que actúa localmente según el mercado…

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Empresas y Marcas del Grupo Manpower

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Manpower MECARD

Industrial

Payrolling Online

Contact Services

Executive

Promociones

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Nuestros Servicios

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Servicios Tradicionales Administración de Nómina Reclutamiento Puro Operación por Hora

Servicios Especializados. Professional Promociones Payrolling & Payrolling Online Industrial Contact Services Right Management

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Servicios Tradicionales

Tú ya conoces y operas nuestros servicios tradicionales, en este curso te diremos...

¿Cómo se cotizan?

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Administración de Nómina

La administración de nómina sin reclutamiento se cotiza de la siguiente manera:

(Sueldo x Porcentaje de Prestaciones) x Porcentaje de servicio

La administración de nómina con reclutamiento se cotiza de la siguiente manera:

(Sueldo x (Porcentaje de Prestaciones + Reclutamiento)) x Porcentaje de servicio

Recuerda que dentro de la Intrapower existe una tabla de autorización de los porcentajes para cotizar, te invitamos a que la consultes y te apegues a la misma.Comercial / herramientas de Venta / Tablas de Autorizaciones

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Administración de NóminaConsideraciones:

• El porcentaje de prestaciones depende:• Del salario diario• Y de los otros conceptos que se integren o no al IMSS

• El porcentaje de servicio se decide tomando en cuenta los siguientes puntos:

• Crédito• Frecuencia de pago: quincenal, semanal, catorcenal• Monto de facturación• Número de empleados• Salario por puesto• Utilidad Bruta por empleado• Ejecutivo In-plant

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Administración de Nómina

• El porcentaje de reclutamiento (5%) se decide tomando en cuenta lo siguiente:• Dificultad para conseguir el puesto• Perfil vs. salario• Rotación del puesto (es importante preguntarla al cliente)• Inversión en reclutamiento (periódico, volantes, ejecutivo adicional)

Recuerda que dependiendo del tipo de puesto solicitado, utilizamos diferentes compañías, es muy importante que lo tomes en consideración al momento de cotizar:

• Mensajería: Cambaceo, ventas, chóferes, mensajeros motociclistas• Tecman: Alto riesgo.• Manpower Industrial: Almacenistas, ayudantes en general• Agropower: Trabajadores del campo.

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Reclutamiento Puro

Cobramos un mes de sueldo por vacante

En proyectos superiores a 10 personas podemos disminuir el cobro, para cotizar, debemos tomar en cuenta lo siguiente:

• Volumen del proyecto• Dificultad para cubrir el puesto• Inversión para cubrimiento (estructura, periódico, volanteo)

Tiempo de garantía: se ofrece un mes de garantíaSin embargo la garantía puede modificarse a la baja en los siguientes casos:

• Puestos de vendedores• Puestos operativos• Puestos de alta rotación

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Recuerda que si hacemos reclutamiento puro para ayudantes en general, o para algún puesto con salario menor a $3,000 pesos no aplica ninguna garantía

¿Sabías que?

El servicio de Reclutamiento Puro es con el que obtenemos una mayor utilidad para nuestras sucursales.

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Operación por hora

La Operación por hora se cotiza de la siguiente manera:

Salario por hora*Porcentaje de prestaciones (1-Utilidad esperada)

• En este servicio se espera normalmente 28% de utilidad• En este servicio se paga al empleado y facturamos al cliente por

hora efectiva de trabajo• Para calcular el salario, dividimos: (salario mensual / 21) / 8• No pagamos fines de semana, ni días festivos• No cobramos reclutamiento• No es posible manejar ningún concepto adicional, solamente

tiempo extra

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Tip:

Dependiendo del tiempo que el cliente requerirá la posición o vacante, puedes ofrecerle al cliente el servicio de Operación por hora o Administración de nómina.

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Servicios Especializados

A continuación encontrarás cómo detectar si un cliente

necesita alguno de nuestros servicios especializados y

qué debes de hacer en caso de que detectes una

oportunidad

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• Manpower Professional se especializa en la búsqueda de candidatos de estas características:

Especialistas (de cualquier área ej. IT, RH)

Mandos Medios

Gerencias

Ejecutivos (Dirección)

¿Qué es Manpower Professional?

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¿Qué gana el cliente con Manpower Professional?

• Servicio Especializado

• Efectividad en la Búsqueda

• Garantía más amplia

• Entregables (incluidos en el costo)

- CV Formateado por Candidato

- Resultados de las Evaluaciones con gráficas

- Esquema de Compensación

• Página web: www.manpowerprofessional.com.mx

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¿Qué ganas tú con Manpower Professional?

• Tu eres el contacto con el cliente

• Manpower Professional cotiza

• Ambos atendemos a tu cliente

• Se factura al C.C. de tu sucursal y el número de servicio a

Manpower Professional

• Fortalecemos la confiabilidad con nuestros clientes

• Magnífico servicio a tu cliente

• Cumplimos a tiempo

• Somos responsables del proceso (Manpower Professional recluta)

• Participas en los incentivos de Manpower Professional

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Si detecto una oportunidad para Manpower Professional, ¿qué hago?

Si el requerimiento de tu cliente cumple con las posiciones que

anteriormente te mencionamos, deberás contactar a Manpower Professional

para que te ayuden a cotizar y un consultor experto te asesore y realicen la

búsqueda del candidato según el perfil que el cliente requiere.

Contacta a:

– Roberto Cabrera rlcabrera@manpower.com.mx

– Lilia García lgarcia@manpower.com.mx

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Promociones

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¿Cómo puedes detectar que el cliente necesita el servicio de Promociones?

• Si tu cliente utiliza las siguientes palabras durante su

plática: Quiero desplazar, mover, exhibir o promover mi producto

Punto de venta

Impulsar mi producto

Que mi producto sea visible

Frenteo

Planogramas

Necesito reportes de la promoción de mi producto

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¿Cómo puedes detectar que el cliente necesita el servicio de Promociones?

• Si tu cliente menciona durante su plática, puestos de este tipo:

Demostradoras

Demovendedoras

Degustadoras

Demoedecanes

Promotores

Animadores

Promovendedores

Supervisores

Todo aquel personal destinado a la venta o promoción de un producto o servicio.

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Si detecto una oportunidad para el servicio de Promociones, ¿Qué hago?

Si detectas que tu cliente puede estar interesado en

nuestro servicio de promociones, por favor contacta a:

– Erik López erlopez@manpower.com.mx

– Rebeca Hernández rhernandez@manpower.com.mx

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Payrolling / Payrolling On Line

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¿Cómo puedo detectar que mi cliente necesita Payrolling?

• Si tu cliente menciona: Muchos requerimientos del Seguro Social Problemas en el cálculo de impuestos Muchos movimientos o incidencias en su

nómina Problemas con el pago de sus empleados

vía electrónico Transferencia de su nómina y proceso de

pago de nómina a manos de un tercero

(outsourcing)

Puedes ofrecerle nuestro servicio de Payrolling

tradicional

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¿Cómo puedo detectar que mi cliente necesita Payrolling On Line?

• Si tu cliente menciona: Muchos requerimientos del Seguro Social Problemas en el cálculo de impuestos Muchos movimientos o incidencias en su nómina Problemas con el pago de sus empleados vía

electrónico No quiere transferir a manos de un tercero su

proceso de nómina y el pago de la misma Querer tener el control de las incidencias y del

proceso en general pero con un sistema que le

permita trabajar de una manera eficiente

Puedes ofrecerle nuestro servicio de Payrolling On Line

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Si detecto una oportunidad de Payrolling o Payrolling On Line… ¿qué hago?

Si detectas que tu cliente necesita alguno de estos

servicios, ponte en contacto con:

– Ricardo Pérez rfperez@manpower.com.mx

– Ignacio Volantín ivolatin@manpower.com.mx

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Industrial

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• Si tu cliente cumple con lo siguiente:

Es una maquila, planta de producción, centro de distribución o almacén

Te menciona puestos de niveles operativos

Quiere sacar de su nómina puestos operativos que trabajan directamente en el

producto final del cliente

Menciona términos como alta rotación, ausentismo y productividad

Quiere un servicio que le ayude a eficientar su proceso de Recursos Humanos

Requiere de una estructura de personal completa y flexible por su volumen de

empleados.

¿Cómo puedes detectar una oportunidad para Manpower Industrial?

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Si detecto una oportunidad para Manpower Industrial, ¿qué hago?

Si detectas que el cliente requiere el servicio que ofrece Manpower Industrial contacta,

según la región, a:

Región Frontera Norte (Baja California, Sonora, Cd. Juárez y Tamaulipas)

– Roberto Moya jrmoya@manpower.com.mx

Región Norte (Nuevo León y Chihuahua)

– Alberto Zárate azarate@manpower.com.mx

Región Occidente (Toluca, Guadalajara, San Luis Potosí, Aguascalientes, Querétaro,

Minatitlán y DF Norte)

– Ignacio Casillas icasillas@manpower.com.mx

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Contact Services

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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Contact Services?

Si en la plática con tu cliente él menciona lo siguiente:

Centro de Contacto / Call Center

Personal para Call Center o Telemarketing

Rotación en este tipo de puestos

Operadores de Call Center

Operadores de Telemarketing

Quiere abrir su Call Center o tiene la necesidad de contar

con uno

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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Contact Services?

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La gente de su Call Center necesita capacitación

Quiere sacar de su nómina al personal de Call Center

Necesita reportes y gráficas del negocio que se maneja a

través de su Centro de Contacto o Call Center

Quiere eficientar sus procesos dentro de su Centro de

Contacto

Controlar los indicadores de Call Center (ej. Tiempo de

espera, llamadas abandonadas, etc.)

Si detecto una oportunidad de Contact Services, ¿qué hago?

Si detectas que el cliente necesita algún servicio de los

que ofrece Contact Services contacta a :

– Marcos Alberto Ramírez maramirez@manpower.com.mx

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Right Management

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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Right Management?

Si en la plática con tu cliente él menciona lo siguiente:

Problemas de Clima Organizacional

Problemas con el Desarrollo del personal

Problemas de alta rotación

Cómo retener talento

Fusión de dos empresas grandes

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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Right Management?

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Compra de una empresa

Cerrar un área o división de la empresa

Despido masivo / grande de personal

Problemas con Ejecutivos de Alta Dirección

Crear cadenas de reemplazo

Diseño de misión, visión, estrategia

Indicadores y diseño de evaluación de desempeño

Si detecto una oportunidad para Right Management, ¿qué hago?

Si detectas que el cliente necesita algún servicio de los

que ofrece Right Management contacta a :

– Magaly Quezada magaly.quezada@right.com

– Alicia Chávez alicia.chavez@right.com

– Yanis Raptis yanis.raptis@right.com

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Fundación Manpower

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¿Cómo detecto una oportunidad para Fundación Manpower?Fundación Manpower es una de nuestras principales fortalezas que nos

distinguen dentro del mercado.

Te invitamos a que evalués está opción y hagamos uso de esta ventaja

competitiva

Si en la plática con tu cliente lo ves interesado en:

Contratar personal con discapacidad

Contratar a adultos mayores

Proyectos que beneficien o impacten a su comunidad

Podemos hacer alianza con Fundación ManpowerAnterior Siguiente

Si detecto una oportunidad para Fundación Manpower, ¿qué hago?

Si tu cliente está interesado en contratar personal con este perfil, contacta a

Fundación Manpower, ellos te ayudará a hacer el estudio de viabilidad para

garantizar el trabajo de las personas con discapacidad y adultos mayores,

así como en el cubrimiento de estas vacantes:

Contacta a :

– Mónica Ávila mavila@manpower.com.mx

– Elda Robles erobles@manpower.com.mx

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•¿En que te puedo ayudar?

• Estamos para servirte

• Somos los expertos

• Te entiendo

• Es justo lo que hacemos

• ¿Cuál es tu opinión?

• Podemos trabajar juntos

Frases que SI debemos utilizar con nuestros clientes

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• Tu me dices

• Excelente idea

• ¿Tu que recomiendas?

• Claro

• ¿Qué es lo que tu necesitas?

• Muy bien

• ¿Con respecto a?

• Nosotros te ayudamos

• ¿Podrías decirme...?

• Perfecto

• Nuestro compromiso

• ¿Cuándo seria mejor?

• Y tu,¿qué esperarías de nosotros?

Frases que SI debemos utilizar con nuestros clientes

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• A diferencia de...

• Calidad

• Nuestra recomendación

• ¿Cómo lo hacen actualmente?

• Lideres

• Nuestra ventaja competitiva

• ¿Con respecto a?

Tips

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Durante la Cita recuerda:

• Antes que todo, estudia el perfil de tu cliente, ¿qué hace la

empresa?, entra a su página de Internet para comprender mejor

su giro

• Investiga el puesto de la persona con la que tendrás la entrevista,

así como su perfil (es el usuario, es el tomador de decisiones, etc.)

• Debes escuchar las necesidades del cliente, deja que él hable y tú

toma nota de sus palabras y lo que dice, una vez que termine,

asegúrate de haber entendido lo correcto, parafraseando con tus

palabras sus necesidades

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Durante la Cita recuerda:

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• Si te hacen una pregunta que no puedes responder, dile que en

ese momento no tienes la información, pero que te pones en

contacto con él a más tardar en 24 horas para resolver su duda o

requerimiento

• No comprometas servicios gratuitos (supervisión, reportes, etc.)

• Recuerda en ese momento agendar la siguiente cita para la

presentación de la propuesta, el contacto con nuestro cliente es

mucho mejor si se hace de manera presencial

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• Dejar el nombre del cliente anterior

• Faltas de ortografía: Te recomendamos usar el corrector de ortografía de

Word

• Redacción confusa: Te recomendamos que leas al final la propuesta para

ver si es claro lo que quieres transmitir, de ser posible, pídele a un

compañero que también la lea y te expliqué lo que entendió para asegurarte

que el mensaje que quieres transmitir es claro

• Quitar la fecha predeterminada

• Formulas mal hechas: Revisa todas las fórmulas y cálculos dentro de tu

propuesta y asegúrate que sean correctas

Al realizar una propuesta, revisa que no contenga estos errores

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Al realizar la propuesta, revisa que ésta incluya lo siguiente:

• El Servicio que se está ofreciendo

• Primas dominicales: Asegúrate que estén bien calculadas

• Perfil con descripción de actividades justo cómo el cliente lo está solicitando

• Especificar las plazas involucradas en el proyecto

• Describir los detalles del proyecto

• Sueldos

• Días de trabajo

• La forma en cómo se va a operar

Trabajo en Equipo

• Recuerda que todos somos parte del mismo equipo, por lo mismo te

recomendamos que te sientes con la persona que va a operar la cuenta para

dejar muy en claro los alcances del proyecto y los compromisos establecidos.

Una buena operación y seguimiento de la cuenta nos garantiza a un cliente

satisfecho y por lo tanto que él quiera seguir trabajando con nosotros, no sólo

con la venta inicial, sino con los demás servicios que como compañía

tenemos.

• Si tú operas la cuenta y hay cosas que no te quedaron claras, por favor

acércate a la persona que hizo la negociación para platicar sobre el tema.

• La comunicación es bidireccional y el éxito depende de que todos trabajemos

en conjunto como un equipo.

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