DESEMPEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de la organización.

Esta afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o no de una empresa nos indica, por qué es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.

Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman "gerentes", y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se deben combinar para el logro de su fin común, que permiten el aprendizaje de diferentes técnicas que permitan a la persona tener su desarrollo personal indispensable para que todos entiendan formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el léxico común.

DESEMPEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL:

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance sus metas.

La buena actuación de los gerentes -el desempeño gerencial- es tema de muchos debates, análisis y confusiones en Estados Unidos y muchos otros países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional, es decir ,el grado en que las organizaciones cumplen con su

trabajo. Por consiguiente, analizaremos muchos conceptos y criterios para evaluar a los gerentes y a las organizaciones.

GERENCIA

El término (gerencia ) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, delegador,etc. De allí la dificultad de establecer una definición concreta de ese término

TIPOS DE GERENCIA

En la gerencia existen cuatro tipos los cuales son:

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política

La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializan-tes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base. de la afiliación y de las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.

Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es así aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, deberá ser subdividido, y cada parte componente discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede ( y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organización, dirección y control.

Por ejemplo:

Esta es la Organización y funciones de la gerencia del proyecto

La organización de la Gerencia del Proyecto debe ser flexible pero definiendo las responsabilidades principales y subordinadas, lo cual deja claro las jerarquías. La autoridad efectiva del equipo se fundamenta en el conocimiento sobre la materia, en las habilidades personales y en la capacidad de resolver los conflictos que se presentan.

Las funciones básicas de la Gerencia del Proyecto son las siguientes:

Dirección del Proyecto

Planificación

Programación

Controles

Organización de las actividades (coordinación, inclusive de la emisión de los documentos).

Informes y comunicación

Administración de las Licitaciones y contratos

Fiscalización y auditoria de servicios

Revisiones del Proyecto

Reprogramación y acciones correctivas

Start-up o entrada en operación

La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

Posición en el mercado

Innovación

Productividad

Recursos físicos y financieros

Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)

Actuación y desarrollo gerencial

Actuación y actitud del trabajador

Responsabilidad social

1.5. Desempeño Gerencial y Organizacional.

Gerencia:

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA

Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina académica, es necesaria considerarla como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es así aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, deberá ser subdividido, y cada parte componente discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede ( y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organización, dirección y control.

Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una organización determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo, años a veces, para completarse, así como también son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos en las proyecciones financieras de una compañía. En la otra punta de la escala del tiempo, un supervisor de producción planea el rendimiento de su unidad de

trabajo para un día o una semana de labor. Estos ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo cubierta por el proceso de planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por la compañía.

Organización: Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, es necesario crear una organización. Es función de la gerencia determinar el tipo de organización requerido para llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado. La clase de organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa sobre las características y la estructura de la organización. Una empresa cuyos objetivos es proveer techo y alimento al público viajero, necesita una organización completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es transportar gas natural por medio de un gasoducto.

Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización que ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental del proceso gerencial.

Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas. La función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organización y dirección, está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.

La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

1. Posición en el mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social

1.6. Tipos de Gerentes

En la gerencia existen cuatro tipos los cuales son:

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política

La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base. de la afiliación y de las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivos en efecto, la determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.

NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN

Gerentes de Primera Línea

Las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo de una organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande. Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores" . El director

de una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de béisbol de ligas mayores.

Gerentes Medios

El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. Natalie Anderson es un mando medio; algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores de producción, y a su vez, ella depende de Vladimir.

La Alta gerencia

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector".

1.7. Destrezas Gerenciales.

Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe poseer ciertas habilidades.

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser exitoso:

• Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

• Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

• Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidades conceptuales (para poder ver a la organización como un todo, planificar, etc.), mientras que en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las habilidades técnicas.

DESEMPEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización alcance sus metas.

¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO GERENCIAL?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados.

La buena actuación de los gerentes (el desempeño gerencial) es tema de muchos debates, análisis y confusiones en varios países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.

¿QUÉ ES EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL?

Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organización; grado en que alcanza los objetivos acertados.

PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Recientemente Warren G. Bennis predijo que en los próximos 25 a 50 años el mundo vería el fin de la

organización de hoy (la organización burocrática)y los surgimientos de sistemas nuevos mas adecuados a las

demandas de la posindustrializacion. Tal predicción se basa en el principio evolutivo según el cual, cada

época desarrolla un tipo de organización apropiadas a sus características.

Bennis, al destacar que las debilidades de la organización burocrática son los gérmenes de los fututos sistemas

organizacionales.

En las próximas décadas la tarea administrativa será incierta y desafiante, pues sé vera afectada por sinnúmero

de variables, cambios y transformaciones cargadas de ambigüedad y de incertidumbre. El administrador se

enfrentara con problemas multifacéticos cada vez más diferentes y complejos que los anteriores, y su atención

será disputada por eventos y grupos ubicados dentro y fuera de la empresa, los cuales les suministraran

información contradictoria, complicando su diagnostico y su visión de los problemas por resolver o de las

situaciones por enfrentar, tales como las exigencias de la sociedad, de los clientes, de los proveedores, de las

agencias reguladoras, los desafíos delos competidores, las expectativas de la alta administración, de los

subordinados, de los accionistas, etc.

LA ADMINISTRACIÓN Y SUS PERSPECTIVAS

En las próximas décadas, los principales desafíos para la administración serán los siguientes:

Crecimiento de las organizaciones: con éxito tienden al crecimiento y a la ampliación de sus actividades,

bien sea en términos de tamaño y recursos, de la expansión de sus mercados o del volumen de sus

operaciones.

Competencia más agresiva: a la par que aumentan los mercados y los negocios, crecen también los riesgos

en la actividad organizacional, principalmente en la actividad empresarial.

Sofisticación de la tecnología: con el progreso de las comunicaciones, del computador y del transporte en

Jet, las organizaciones y las empresas se han internacionalizado sus operaciones y actividades.

Tasas elevadas de inflación: los costos de energía, de materias primas, de mano de obra, del dinero, se

elevan continuamente.

Internacionalización de los negocios: el esfuerzo para exportar y la creación de nuevas subsidiarias en

territorios extranjeros son un fenómeno reciente, ocurrido después de las dos guerras mundiales.

Protagonismo mayor de las organizaciones: a medida que crecen, las organizaciones se vuelven más

competitivas, mas sofisticada tecnológicamente, más internacionales y, con esto, aumenta su influencia

ambiental.

Todos estos desafíos traerán necesariamente una consecuencia para la administración de las organizaciones y

empresas: la administración de la incertidumbre.

RESUMEN

La administración constituye una actividad importante, se basa en el esfuerzo cooperativo que el hombre

desarrolla en las organizaciones.

La tarea básica de la administración es el alcanzar los mejores resultados, utilizando la capacidad de las

personas. En cualquier tipo de organización humana se busca el logro de determinado objetivo con

eficiencia y eficacia. La administración dirige el esfuerzo de los grupos organizados.

El contenido de la administración varia conforme a la teoría considerada: Para las teorías de las relaciones

humanas, la administración debe buscar los mejores resultados, a través de condiciones que permitan la

integración de las personas en los grupos sociales y la satisfacción de las necesidades individuales.

El objetivo de la administración es la misma actividad organizacional. El objeto de la administración era

simplemente la actividad fabril, después se extendió a las empresas industriales y, mas adelante, a todo tipo

de organización humana, hasta llegar a abarcar, paulatinamente, el intercambio entre organizaciones y sus

ambientes.

La administración en la sociedad moderna se volvió vial e indispensable. En una sociedad de

organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de estas son un aspecto crucial, la

administración sobresale como el factor clave, tanto para el mejoramiento de la calidad de vida como para

la solución de los problemas más complejos que afligen a la humanidad.

DIFERENTES CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN:

Es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr

sus objetivos con la máxima productividad.

Es proceso de planificar, organizar, o dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de una organización y

de utilizar todos los demás recursos para alcanzar metas declaradas.

La administración es la condición racional de las actividades de una organización (estructura), la dirección y

el control de todas las actividades diferenciadas que la división del trabajo presente en una organización. Por

tanto, la administración es imprescindible para la existencia, supervivencia y éxito de las organizaciones.

La administración es un proceso de enseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los

individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. Esta definición básica debe de ampliarse:

Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben de ejercer las funciones

administrativas de plantación, organización, integración de personal, reccion y control.

La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.

Se aplica a administradores de todos los niveles de administración.

La intención de todos los administradores es la misma: generar un superávit.

La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

La administración es un proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para

lograr propósitos eficientemente seleccionados.

Administración científica. Termino que se utilizo originalmente para referirse al trabajo y el enfoque F. W.

Taylor y de sus colaboradores para analizar la administración. Implica que los métodos de investigación,

análisis y resumen científicos se pueden aplicar a las actividades de los administradores.

Administración como arte. Uso de conocimiento fundamental (ciencia) y su aplicación q una situación

correcta, por lo general con una combinación o compromiso, para obtener resultados prácticos, administrar es

un arte, pero él termino se usa con mas propiedad para referirse al conjunto de conocimientos (ciencia) que le

sirven de fundamento.

Administración como ciencia. Conocimiento organizado (conceptos, teoría, principios y técnicas) en que se

sustenta la practica de la administración; la ciencia explica sistemáticamente los fenómenos de las

administración, como lo hace en cualquier otro campo.

Administración comparada. Estudio y análisis de la administración en diferentes ambientes y países.

OBJETIVO E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

La administración es de gran utilidad dividirla en cinco funciones administrativas: planeación organización,

integración de personal, dirección de control, en torno de las cuales pueden organizarse los conocimientos que

se hallan en la base de esas funciones. Es por ello que los conceptos, principios, teorías y técnicas de la

administración se agrupan en esas: cinco funciones:

PLANEACION:

La planeación implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, y

requiere por lo tanto de la toma de decisiones; esto es, de la elección de cursos futuros de acción a partir de

diversas alternativas.

ORGANIZACIÓN:

Organización es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada

de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. La estructura es intencionada en el

sentido de deba garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas,

asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esas tareas.

INTEGRACIÓN DE PERSONAL:

La integración de personal implicar llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura

organizacional.

DIRECCIÓN:

La dirección es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las

metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal

de la administración. Todos los administradores coincidirán en que sus problemas más importante son los que

resultan de los individuos (sus deseos y actitudes, su comportamiento individual y en grupos) y en que los administradores eficaces deben ser al mismo tiempo lideres eficaces.

CONTROL:

El control consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los

hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y planes, la detección

de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de éstas.

IMPORTANCIA:

La administración es una especialidad que trata de las cuestiones referentes al tiempo y a las relaciones

humanas que se presentan en las organizaciones. Acabamos de ver que las organizaciones afectan el pasado,

el presente y el futuro. Nuestra concepción del tiempo en las organizaciones constan de varios elementos:

La administración representa un intento por crear un futuro deseable, sin olvidar el pasado y el presente.

La administración se ejercita en una época históricas concretas y es reflejo de ella.

La administración es un ejercito cuyas consecuencias y repercusiones surgen con el paso del tiempo.

La importancia de las relaciones humanas también entraña varios conceptos:

Los gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos, una de las partes esta sujeta a la

influencia de la otra.

Los gerentes actúan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucran a otras personas, para bien o para mal.

Los gerentes hacen juegos malabares con muchas relaciones al mismo tiempo.

FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES:

Las funciones de los administradores constituyen una estructura muy útil para organizar los conocimientos

administrativos. Hasta ahora no han surgido nuevas ideas, resultados de investigación o técnicas imposible de

integrar a las clasificaciones de planeación, organización, integración de personal, dirección y control.

META DE LOS ADMINISTRADORES:

Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtención de los objetivos del grupo

con el menor costo (en dinero, tiempo, esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfacción) para crear un valor

excedente o ¨utilidad¨.

LA ADMINISTRACION COMO ELEMENTO ESENCIAL DE TODAS LAS ORGANIZACIONES:

Los administradores asumen la responsabilidad de emprender acciones que permita los individuos realizar sus

mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos grupales.

DESEMPEÑO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL:

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones le

sirven a las personas que afectan.

El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones

sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es

probable que la organización alcance sus metas.

La buena actuación de los gerentes −el desempeño gerencial− es tema de muchos debates, análisis y

confusiones en Estados Unidos y muchos otros países. Ocurre lo mismo con el desempeño organizacional,

es decir ,el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo. Por consiguiente, analizaremos muchos

conceptos y criterios para evaluar a los gerentes y a las organizaciones.

EFICIENCIA Y EFICACIA

La base de muchas explicaciones son dos conceptos presentados por Peter Drucker, uno de los autores mas

reconocidos en el campo de la administración: la eficiencia y la eficacia. Drucker dice: eficiencia significa ´´

hacer correctamente las cosas ´´ y eficacia significa ´´ hacer las cosas correctas ´´ .

TIPOS DE GERENTES:

Se ha usado el termino de gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir con las cuatros actividades

básicas de la administración en el desarrollo de sus relaciones. Una manera de captar la complejidad de la

administración es entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organización y en

diferentes rangos de actividades dentro de ella. Después de analizar el nivel y el alcance de diversos tipos de

gerentes, se verá también que diferentes tipos de administración refuerzan diferentes capacidades y roles.

NIVELES DE LA ADMINISTRACION:

Gerentes de primera línea. Las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo

de una organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de primera línea

dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes.

Gerentes medio. El termino gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de

niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, también las de

empleados de operaciones.

Alta gerencia. La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente

pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de

ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su

entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son ¨ director general ejecutivo ¨, ¨ director ¨ y ¨

subdirector ¨.

Los modelos organizativos como parte del desempeño gerencial

Se cita el trabajo de Muñoz y Martiniano (1992) porque en éste se da una explicación clara sobre los modelos o propuestas de organización que la escuela ha tomado a partir de la organización empresarial. Se resumen en seis modelos: Productivo, Humanista, Burocrático, Político, Cultural y Sistémico.

Productivo: Autores: Taylor, Fayol, Gulik, Koontz, Moratinos, Municio.

• Sus representaciones teóricas son la clásica y la neoclásica.

• Ve a la organización como una unidad racional.

• El hombre es un ser productivo, por tanto la escuela es considerada una empresa productiva.

• Como resultado busca el beneficio máximo.

• Su situación frente al ambiente es cerrada.

Humanista: Autores: Mayo, Lewin, Tannembaum, Argyris, Dewey, García Hoz, Moreno.

• Teoría de las relaciones humanas.

• La organización es un sistema social de roles y status.

• El hombre es un ser social y la escuela es vista como una comunidad educativa participativa.

• Los resultados buscados son el bienestar y la eficiencia.

• La situación de la escuela frente al ambiente es cerrada.

Burocrático: Autores: Weber, Selznick, Etzioni, Merton.

• Representación teórica basada en el estructuralismo.

• La organización se traduce en una estructura formal de órganos y funciones.

• El hombre es un ser organizacional, la escuela es una organización formal.

• Busca como resultado final la eficiencia.

• La situación de la escuela frente al ambiente es de condición cerrada.

Político: Autores: Gintis y Bowles, Ferrer, Freinet, Lobrot.

• Tiene su representación teórica en la crítica Marxista.

• La organización es un área de lucha de intereses.

• El hombre es un ser político y la escuela ha de ser libre frente a la opresión.

• Como resultado deseado se busca la convivencia.

• Ante el ambiente, la escuela es abierta.

Cultural: Autores: Sainsauliev, Durkheim, Freire, Municio.

• Encuentra en el culturalismo su expresión teórica.

• La organización es un conjunto simbólico de significados.

• El hombre es un ser cultural y la escuela se caracteriza por tener una cultura simbólica compartida.

• Su resultado deseado es la comunicación y su situación frente al ambiente es abierta.

Sistémico: Autores: Bertalanfy, Katz y Kanh, Gómez Dacal, Ciscar y Uria.

• La Teoría General de sistemas constituye su basamento teórico.

• La organización es un sistema abierto.

• El hombre es funcional y la escuela funciona como un sistema abierto frente al ambiente.

• El propósito buscado es la eficiencia.

TIPOS DE GERENTES

Se ha usado el término gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir las actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus relaciones.

EL GERENTE INTEGRAL

El gerente integral reúne en su modo de pensar y actuar los tres ejes de la Gerencia Integral: estrategia, organización y cultura.

Es estratega, organizador y líder al mismo tiempo. Eso es lo que lo hace integral.

El Gerente Integral es responsable del desempeño global de la empresa y que este desempeño depende, al mismo tiempo, de la estrategia de la empresa, de su esquema organizacional y de la congruencia entre los dos.

El gerente Integral maneja todos los recursos de la empresa:

• Recursos humanos Personas

• Recursos físicos Planta, equipo, productos

• Recursos financieros Dinero

• Recursos tecnológicos Tecnologías

• Recurso tiempo

Funciones O Papeles Del Gerente Integral

Esas funciones o papeles del gerente integral se sitúan en tres esferas:

Interpersonal

Asegurar la representación de la empresa en el exterior.

Dirigir a los subalternos.

Asegurar el enlace entre los públicos.

Informacional

Actuar como vocero.

Controlar la implementación de la estrategia.

Decisional

Iniciar el cambio en la organización.

Resolver los problemas cuando se presentan.

Asignar los recursos de la empresa.

Negociar con los públicos.

EL GERENTE ESTRATEGA

Un estratega forja el porvenir de su empresa, manejando, y no contemplando, las relaciones entre la empresa y su entorno.

No acepta el futuro sino que lo diseña. Adquiere una visión de lo que podría ser la empresa del mañana. De esta visión deriva la misión de la empresa, es decir, la articulación de su razón de ser y de sus objetivos esenciales.

EL GERENTE ORGANIZADOR

La función de la organización no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los medios para llevar a cabo una tarea. El gerente organizador hace más que definir las tareas de cada uno y diseñar un organigrama con líneas de autoridad y responsabilidad.

EL GERENTE LIDER

Aunque el gerente integral sea un técnico-estratega y organizador no podrá alcanzar el éxito sin la cooperación de los públicos de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes, proveedores, accionistas, banqueros, etc. Esto requiere las cualidades de comunicador y de líder. Como comunicador, el gerente integral debe hacer comprender a sus públicos cuál es la estrategia de la empresa y por que ésta requiere determinado esquema organizacional. Como líder, el gerente integral influye en el comportamiento de sus colaboradores para lograr los objetivos de la organización en una forma más eficaz. Así, el liderazgo organizacional es una cualidad proveniente de una doble sensibilidad:

• Sensibilidad a las personas: El líder es un jefe que trabaja con personas.

• Sensibilidad a los objetivos de la organización: El líder tiene una visión clara de las metas de la organización.

Todo gerente debe:

• Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la administración pública y en la estrategia de la organización.

• Poseer capacidad para formular estrategias.

• Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales.

• Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o empresa.

• Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional.

• Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel.

• Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su institución o empresa pública.

• Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.

• Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

• Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo.

• Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma.

• Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios.

• Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la empresa.

• Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar eficazmente.

• Poseer visión estratégica para emprender cambios.

• Tener preparación universitaria.

• Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal.

• Tener experiencia profesional.

• Poseer conocimientos en informática.

• Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como de los pequeños comercios.

• Saber escuchar.

• Sentir pasión por el negocio del que forma parte.

Habilidades Administrativas Y Jerarquía Organizacional

El gerente debe poseer varios tipos de habilidades:

Habilidad Técnica:

Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.

Habilidad Humana:

Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Habilidad de Conceptualización:

Capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad de diseño:

Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema.

En el siguiente cuadro se puede observar los requerimientos de estas habilidades en cada nivel de la organización.

Alta dirección: Habilidades de conceptualización y diseño.

Mandos Medios: Habilidades humanas.

Supervisores: Habilidades técnicas.

Una manera de captar la complejidad de la administración es entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organización y de diferentes rangos de actividades dentro de ellas.

Gerentes de primera línea: son las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel mas bajo de una organización. Los gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande. Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores". El director de una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de béisbol de ligas mayores.

Gerentes medios: incluye varios niveles de una organización. Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y en ocasiones también las de empleados de operaciones. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.

Alta gerencia: es la responsable de administrar toda la organización, reciben el nombre de ejecutivos. La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector".

Los gerentes funcionales sólo son responsables de un área funcional; y el gerente general dirige una unidad completa, es responsable de todas las actividades de esa unidad.

El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ello las habilidades y características que el nuevo entorno empresarial demanda de los directivos. Las características que he descrito en este trabajo señalan que el gerente de hoy debe poseer un perfil muy distinto del gerente de hace varias décadas, cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la supervisión.

A los gerentes se les exige una preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas, como conocimiento de más de un idioma, estudios universitarios, conocimientos de informática y capacidad de comunicación; son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser gerente exitoso y competitivo. Deberá ser estratega, organizador y líder.

Deberá conocer todos aquellos aspectos que pueden afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo y es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras.

De modo que puedo concluir diciendo que un gerente es:

Maestro

Capacitador

Visionario

Reclutador

Estimulador de idea y creatividad

Consejero

Líder de grupo

Seguidor y realizador de políticas, planes y programas

Tomador de decisiones

Comunicador

Catalizador

Planeador

Psicólogo

Analista

Estratega

Motivador

Evaluador

Organizador

Pronosticador

Compañero de equipo

Árbitro

Juez

Amigo

Desarrollador y soporte de personal

Ejecutador

Colaborador

Innovador

Creador

Valioso adversario

BIBLIOGRAFÍA

La Gerencia Integral

“No le temas a la competencia, témele a la incompetencia”

Jean-Paul Sallenave.

Administración

Una perspectiva global

11a Edición.

Harold Koontz, Heinz Weihrich.

TIPOS DE GERENTES

GERENTES GENERALES Y GERENTES FUNCIONALES: Otra de las clasificaciones de los gerentes depende del alcance de las actividades que administran. Con frecuencia, una organización se describe como un conjunto de funciones. En este sentido, una función es un conjunto de actividades similares. Por ejemplo, la función de mercadotecnia suele estar compuesta por actividades relacionadas con ventas, promociones, distribución e investigación de mercados. En Coca Cola, la función de mercadotecnia es la responsable de los anuncios de televisión y la función de investigación y desarrollo es la responsable de la fórmula especial de la coca. En las universidades, el departamento de actividades deportivas es una función, porque las actividades de sus miembros son diferentes, por decir algo, de las actividades de los miembros del departamento de física.

Gerentes funcionales

El gerente funcional sólo es responsable de un área funcional, por ejemplo, la producción, la mercadotecnia o las finanzas.

Gerentes generales

Por otra parte, el gerente general dirige una unidad compleja, por ejemplo, una compañía, una subsidiaria o una división de operaciones independiente. Este gerente es responsable de todas las actividades de esa unidad, por ejemplo, de su producción, mercadotecnia y finanzas. Una pequeña empresa quizá sólo tenga un gerente general (director o subdirector ejecutivo), pero una organización grande puede tener varios, cada uno de ellos a la cabeza de una división relativamente independiente. Por ejemplo, en una compañía grande, del ramo de los alimentos, podría haber una división de abarrotes, con un gerente general responsable de cada una de ellas. Al igual que el director general de una pequeña empresa, cada una de las cabezas de estas divisiones sería responsable de todas las actividades de la unidad.

Es importante recordar que tanto los gerentes generales como los gerentes de funciones planifican, organizan, dirigen y controlan relaciones, con el tiempo. De nueva cuenta, la diferencia radica en el alcance de las actividades que supervisan.

Habilidades directivas o Habilidades gerenciales

Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe poseer ciertas habilidades.

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser exitoso:

• Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

• Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

• Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidades conceptuales (para poder ver a la organización como un todo, planificar, etc.), mientras que en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las habilidades técnicas.

A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus habilidades gerenciales. En esta sección identificamos y desarrollamos las principales habilidades que un gerente debe poseer.

Hay cuatro Funciones, (planeación, Organización, Ejecución y Control) que constituyen el proceso de la administración. Son los medios por los cuales se administra el gerente, distinguen el gerente del no gerente. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales de la administración, es: Planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van ha seguirse; La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y conocer las relaciones necesarias; la Ejecución; por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo y el Control de las actividades que conformen con los planes.

Actividades importantes de cada función fundamental de la administración

Planeación

Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos.

Pronosticar.

Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.

Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios

nuevos y mejores de desempeñar el trabajo

Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.

Anticipar los problemas futuros.

Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Organización

Subdividir el trabajo en unidades operativas.

Agrupar las obligaciones operativas en puestos operativos.

Reunir los puesto operativos en unidades manejables y relacionadas.

Aclarar los requisitos del puesto.

Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto adecuado.

Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de la administración.

Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

Ajustar las organizaciones a la luz del resultado del control.

Ejecución

Poner en practica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión o acto.

Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

Motivar a los miembros.

Comunicar con efectividad.

Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen hecho.

Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.

Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

Control

Comparar los resultados con los planes en general.

Avaluar los resultados contra los estándares de desempeño

Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

Comunicar cuales son los medio de medición.

Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y variaciones.

Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

Habilidades directivas o Habilidades gerenciales

Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe poseer ciertas habilidades.

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser exitoso:

Habilidades técnicas : involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

Habilidades humanas : se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales : se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidades conceptuales (para poder ver a la organización como un todo, planificar, etc.), mientras que en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las habilidades técnicas.

A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus habilidades gerenciales. En esta sección identificamos y desarrollamos las principales habilidades que un gerente debe poseer.

Palabras clave: habilidades gerenciales, destrezas gerenciales, competencias gerenciales, desarrollo gerencial, habilidades directivas, supervisión

HABILIDADES O DESTREZAS GERENCIALES

Según ese estudio, un administrador debe tener destrezas de tipo Conceptual, Humanas y Técnicas. De acuerdo al nivel que ocupe el administrador dentro de la estructura organizacional, varía el tipo de destrezas que requiere para desempeñar su trabajo.

La habilidad técnica se refiere a la capacidad de usar herramientas, o procedimientos técnicos en un campo especializado.

La habilidad humana se refiere a la capacidad de interactuar con personas, trabajar con ellas, comprenderlas y motivarlas. Un administrador debe tener suficiente habilidad en el manejo de relaciones humanas y así poder conducir a los grupos humanos al logro de objetivos.

La habilidad conceptual se refiere a la capacidad de comprender las situaciones que afectan a la organización, concibiéndola como un todo, de manera que las decisiones que tome, sean benéficas al núcleo organizacional.

Según el estudio de Katz, los administradores necesitan las tres destrezas, las que requieren en distintas proporciones según el nivel o categoría que desempeñan en la organización. Así, en los niveles bajos de la administración (de primera línea), se requieren en mayor grado las habilidades técnicas, en los niveles altos del organigrama, es más importante la habilidad conceptual para lograr el éxito organizacional. Estas habilidades, refiere Katz, pueden ser desarrolladas.

Según Miztenberg (Robbins: 1994, Cap.1), un administrador desempeña ciertos papeles en su función, estos papeles o roles administrativos, son categorías específicas de comportamiento de los administradores, Miztenberg categorizó el trabajo de los administradores para definir lo que hacen con base a la observación de administradores en sus trabajos, por lo que estimo que sus conclusiones son aceptables (Miztenberg: 1983).

Los roles observados, los clasificó en: Interpersonal, informal y decisorio. El rol interpersonal es la caracterización que tiene el directivo como símbolo, el rol informal, aquella que toma como comunicador y el rol decisorio, es la caracterización que toma como jefe, específicamente tomando decisiones.

Rol Interpersonal | § FIGURA.- Actúa como representante de la organización.§ LÍDER.- Contrata a los empleados, motiva y estimula.§ ENLACE.- Trata con personas distintas de los subalternos y superiores (gente externa). |

Rol Informal | § COLECTOR.- El directivo busca información para tomar las mejores decisiones.§ DISEMINADOR.- Proporciona a los subalternos información importante que no sería accesible para ellos.§ VOCERO.- Transmite información de la organización fuera de ella o manteniendo informados a los superiores. |

Rol Decisorio | § EMPRESARIO.- Trata de mejorar su unidad, desarrolla e implanta proyectos.§ COMPONEDOR.- Resuelve conflictos.§ ASIGNADOR.- Responsable de decidir cómo y a qué se asignarán los recursos de la organización.§ NEGOCIADOR.- Responsable de representar los intereses de la organización en negociaciones. |

El enfoque administrativo actual impone la necesidad de conceptualizar y resolver los problemas de la organización, viéndola como una totalidad. Cuando comentamos las características del nuevo modelo educativo planteado por la modernización educativa, nos encontramos con que la exigencia al directivo se basa principalmente en el establecimiento de objetivos y el manejo y coordinación de equipos integrados (padres de familia, maestros, alumnos y comunidad), parte de lo que Peter Drucker, teórico de la administración, en su obra La Gerencia de Empresas (Drucker: 1979, cap.29), ya preveía como un nuevo enfoque gerencial necesario (en este caso aplicable a la gestión educativa) y propuso tareas para el administrador de la nueva era:

* Dirigir mediante objetivos.

* Calcular riesgos para elegir alternativas a largo plazo (pensamiento estratégico).

* Ser capaz de organizar equipos integrados, en el que todos miden su desempeño y resultados contra los objetivos de la organización.

* Ser capaz de transmitir información y de motivar a todos los miembros de la organización, a la participación responsable.

* Ver a la organización como un todo.

Mas adelante señala que el gerente del mañana no podrá seguir siendo intuitivo, debe dominar el sistema y el método, deberá concebir formas y sintetizar los elementos en todos, tendrá que formular y aplicar principios generales y estar dotado para ejercer la gerencia, situación ésta, que en el caso que nos ocupa, la autoridad educativa no posee un programa instrumentado.

Esta preparación para ejercer la función gerencial, no es algo simple y sencillo, debe aceptarse que la problemática de formar administradores se ve en todo tipo de organizaciones, pero en la institución escolar es algo ya necesario, debido a que el sistema educativo se enfrenta a un cambio estructural que debe ser adecuadamente manejado, para evitar situaciones problemáticas que dañen el proceso educativo y para obtener el mejor aprovechamiento de los insumos dedicados a la institución escolar.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUÍA ORGANIZACIONAL

El gerente del Siglo 21 debe poseer varios tipos de habilidades.

Habilidad técnica: posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y técnicas específicas. Por ejemplo, los mecánicos trabajan con herramienta y sus supervisores deben poseer la capacidad de enseñarlos a usarlas. De igual modo, los contadores aplican técnicas específicas en sus labores.

Habilidad humana: capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Habilidad de conceptualización: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad de diseño: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Deben poseer además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para deducir la solución práctica de un problema. Si se limitaran a detectar problemas y a fungir como “observadores de problemas”, fracasarían. Por lo tanto, también deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funciónales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrentan.

En el siguiente cuadro podemos observar los requerimientos de estas habilidades en cada nivel de la organización.

EL GERENTE FRENTE A LOS CAMBIOS

El gerente de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada cambio que se le presenta. Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y un reto. A continuación mostramos una figura que indica las habilidades requeridas para manejar los cambios.

OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LOS GERENTES

Además de todo lo anterior, consideramos que todo gerente debe:

- Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la administración pública y en la estrategia de la organización.

- Poseer capacidad para formular estrategias.

- Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales.

- Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o empresa.

- Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una mayor apertura al enfoque del “empowerment” (dar poder).

- Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel.

- Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su institución o empresa pública.

- Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.

- Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

- Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo.

- Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma. Es necesario dominar, como mínimo, dos idiomas correctamente.

- Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas.

- Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la empresa.

- Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar eficazmente.

- Poseer visión estratégica para emprender cambios.

- Tener preparación universitaria.

- Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal.

- Tener experiencia profesional.

- Poseer conocimientos en informática.

- Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como de los pequeños comercios.

- Saber escuchar.

- Sentir pasión por el negocio del que forma parte.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Todo administrador o gerente es un tomador de decisiones. Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisiones sean buenos o malos.

Se pueden destacar cuatro cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes, pero esta cuatros conforman los requisitos.

Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato a algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.

La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas.

Buen Juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto, se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia. El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios, para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.

Un juicio desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por los hechos, las opiniones y el conocimiento en general.

Creatividad: la creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor de la creatividad está en el

desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

Habilidades cuantitativas: esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

Un gerente es:

1. Maestro

2. Capacitador

3. Visionario

4. Reclutador

5. Estimulador de idea y creatividad

6. Consejero

7. Líder de grupo

8. Seguidor y realizador de políticas, planes y programas

9. Tomador de decisiones

10. Comunicador

11. Catalizador

12. Planeador

13. Psicólogo

14. Analista

15. Estratega

16. Motivador

17. Evaluador

18. Organizador

19. Pronosticador

20. Consolidador en la dirección y unión de esfuerzos hacia el logro de metas

21. Compañero de equipo

22. Árbitro

23. Juez

24. Amigo

25. Desarrollador y soporte de personal

26. Ejecutador

27. Colaborador

28. Innovador

29. Creador

30. Valioso adversario