UNIVERSIDAD CENTROOCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EMPRESARIAL

DESEMPEÑO GERENCIAL EN EL NIVEL OPERATIVO DE LA EMPRESA INVERSIONES BRICKET C.A

MARIA ROXANNA RIVERO C

BARQUISIMETO, 2014

UNIVERSIDAD CENTROOCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EMPRESARIAL

DESEMPEÑO GERENCIAL EN EL NIVEL OPERATIVO DE LA EMPRESA INVERSIONES BRICKET C.A

Trabajo para optar al grado de

Especialista en Gerencia Empresarial

POR: MARIA ROXANNA RIVERO C

BARQUISIMETO, 2014

INDICE

INDICE iii

INDICE DE FIGURAS v

INDICE DE TABLAS vi

INDICE DE GRAFICOS vii

RESUMEN viii

INTRODUCCION 1

CAPITULO

I EL PROBLEMA 4

Planteamiento del Problema 4

Objetivos 9

Generales 9

Específicos 9

Justificación e Importancia 9

Alcance y Delimitaciones 11

II MARCO TEORICO 12

Antecedentes de la Investigación 12

Antecedentes Históricos de Inversiones Bricket C.A 16

Bases Teóricas 21

Operacionalización de la Variable 52

III MARCO METODOLOGICO 53

Diseño de la Investigación 53

Población y Muestra 54

Técnica e Instrumentos de recolección de datos 55

Validez de los Instrumentos 57

Técnica de Análisis de Datos 57

IV ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS 59

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 96

BIBLIOGRAFIA 100

ANEXOS 104

INDICE DE FIGURAS

Figura Página

1. Mapa de Procesos de Inversiones Bricket C.A 7 2. Estructura Organizativa de Inversiones Bricket C.A 20 3. La Organización como Sistema Abierto 22 4. Matriz Foda 31 5. Roles Gerenciales 47

INDICE DE TABLAS

Tabla Página

1. Operacionalización de la variable 52 2. Distribución de la población 55 3. Participación en el proceso de planificación 61 4. Razones de la planificación 62 5. Proceso de planificación 64 6. Tipos de planes 66 7. Función organización 69 8. Motivación 71 9. Sistemas de recompensas 74 10. Estilos de liderazgos 75 11. Comunicación 76 12. Proceso racional de toma de decisiones 78 13. Tipos de decisiones 80 14. Tipos de control 82 15. Proceso de control 84 16. Roles interpersonales 88 17. Roles de información 90 18. Roles de decisión 92 19. Formulación de lineamientos 95

INDICE DE GRAFICOS

Graficos Página

1. Participación en el proceso de planificación 61 2. Razones de la planificación 62 3. Proceso de planificación 64 4. Tipos de planes 66 5. Función organización 69 6. Motivación 72 7. Sistemas de recompensas 74 8. Estilos de liderazgos 75 9. Comunicación 77 10. Proceso racional de toma de decisiones 78 11. Tipos de decisiones 80 12. Tipos de control 83 13. Proceso de control 84 14. Roles interpersonales 89 15. Roles de información 91 16. Roles de decisión 92

UNIVERSIDAD CENTROOCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EMPRESARIAL

DESEMPEÑO GERENCIAL DEL NIVEL OPERATIVO DE LA EMPRESA INVERSIONES BRICKET C.A

Autor: María Roxanna Rivero Cordero

Tutor: Ana Concepción Bracho Barreto

RESUMEN

El presente estudio fue realizado con el objetivo de analizar el desempeño gerencial de los gerentes ubicados en el nivel operativo de la empresa Inversiones Bricket C.A, dado que cada vez se hace más importante llevar a cabo una administración eficiente para el mejor aprovechamiento de los recursos y oportunidades que se presenten. El análisis se realizó considerando dos sub-variables las funciones y roles gerenciales, con la finalidad de describir el cumplimiento en el uso de las herramientas administrativas (planificación, organización, dirección y control), así mismo identificar qué tipo de roles según Mitzberg (interpersonales, de decisión e información) predominaban en los gerentes analizados. La metodología utilizada para el desarrollo del estudio es descriptiva con la modalidad de un diseño de campo. Debido a la población finita no se tomaron muestras, sino que se analizaron los 6 gerentes ubicados en el nivel operativo de la empresa. Para la recolección de datos se utilizó un instrumento llamado cuestionario, el cual contaba de 72 preguntas en su mayoría codificada en escala de likert y el resto de selección simple. Se concluyó en términos generales que los gerentes desempeñan funciones gerenciales (planificación, organización, dirección y control), evidenciando importantes fortalezas, sin embargo, la función que predominó en el análisis fue organización, donde se pudo apreciar que la empresa cuenta con los recursos tanto físicos como financieros, que pueden permitirle enfocar sus esfuerzos al logro de las metas establecidas, siempre y cuando se establezcan sistemas de controles y seguimiento de las actividades y planes propuestos, dado que la función que arrojó mayor debilidad en el análisis fue la función control. Por otra parte entre los roles que prevalecieron en el estudio se encontraron los roles de información, donde los gerentes se caracterizaron por ser supervisores, y también entre los roles de decisión predominó el de empresario.

INTRODUCCION

Actualmente la administración se ha convertido en punto central para dirigir

eficientemente una empresa, a tal punto, que ha llegado a afectar los asuntos

relacionados con la economía, lo social, y todo lo que se encuentra a su alrededor.

Representa una rama importante para el mundo de los negocios, permitiendo

gerenciar efectivamente departamentos que conforman una organización.

Cabe destacar que el éxito de cualquier empresa, estará ligado a la puesta en

práctica de las herramientas que facilitan el trabajo administrativo. De allí la gran

importancia de que los gerentes que hacen parte integral en ella, lleven a cabo las

funciones gerenciales de manera efectiva. Numerosos estudios y diversos

enfoques han contribuido a conocer a fondo lo que ésta ciencia conlleva, logrando

facilitar el trabajo administrativo de aquellos que los ponen en práctica.

Partiendo de este argumento se puede inferir que el papel de los gerentes

dentro de una organización es fundamental, razón por la cual considerar la labor

administrativa como una prioridad dentro de las organizaciones.

Tomando en cuenta lo anterior, se indica que el desempeño gerencial es

asociado a las funciones administrativas propuestas por la teoría clásica de la

administración, las cuales arrojan a través de la planeación, la organización,

dirección y control, una guía para la conducción de las empresas. Estos enfoques

se mantienen vigentes hasta el día de hoy y ayudan a tener una guía de

comparación para determinar cómo es el gerente en la práctica laboral. Por lo

tanto, este proyecto abarcará lo relacionado, tanto a la manera de llevar a cabo las

actividades administrativas, así como también lo relacionado con los roles

gerenciales como papel de actuación, de esta manera poder determinar, evaluar y

analizar que tan efectivo es un individuo en su papel como administrador dentro

de una empresa.

En este sentido, el presente estudio pretende analizar cómo es el desempeño de

los Gerentes de Inversiones Bricket C.A, partiendo del análisis de las funciones y

roles gerenciales, con el objetivo de brindar tanto a los directores como a la

empresa, un aporte de gran utilidad, que permita desarrollar, mejorar y

perfeccionar su actuación en el campo gerencial.

El proyecto de investigación se encuentra estructurado en tres capítulos, a

saber:

Capítulo I, donde se explica el planteamiento del problema, es decir, la

situación a investigar, dando a conocer las principales razones que se tienen para

basar el proyecto en las funciones y el desempeño gerencial dentro de la empresa

Inversiones Bricket C.A, haciendo uso del sustento teórico elemental para su

realización. Se formularon los objetivos que se pretenden alcanzar, los cuales se

presentan de acuerdo a su complejidad, comenzando por el objetivo general y

luego los específicos. Así mismo, se indica la importancia de realizar este trabajo

justificando su elaboración e indicando el alcance y las delimitaciones que serán

consideradas para poder realizarlo.

Capítulo II, se sustenta a través del marco teórico en el cual se encuentran

determinados los antecedentes de estudios previos relacionados con el problema

planteado, y que utilizan de base las funciones y los roles gerenciales, y sus

conclusiones recalcan la importancia del uso de estas herramientas en el

funcionamiento eficiente de las organizaciones. También se plantea el contenido

teórico, que comprende un conjunto de conceptos y proposiciones, desde un

determinado punto de vista y enfoque, dirigido a explicar el problema planteado

de acuerdo con los objetivos trazados. Así mismo, se encuentra la definición de

variable y el cuadro de operacionalización de la variable, por medio del cual se

destaca el desempeño gerencial como variable matriz, donde surgen dos sub-

variables, que representan la parte central del proyecto.

Capítulo III, esboza el marco metodológico utilizado reseñando la naturaleza

de la investigación, en la cual se detalla el grado de profundidad con el que se

aborda el tema, la determinación de la población sujeta a análisis, y las técnicas e

instrumentos de recolección, los cuales describen los distintos procedimientos a

los que fueron sometidos los datos estudiados.

En el Capítulo IV, se exponen los resultados de los análisis realizados en

relación a las funciones y roles gerenciales, para posteriormente en el Capítulo V

plasmar las conclusiones y recomendaciones derivadas de esta investigación.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las organizaciones son aquellas instituciones conformadas por un grupo de

personas, las cuales persiguen metas u objetivos comunes. Al respecto, Torres

(2004) señala que una organización es: “una agrupación deliberada de personas

para el logro de algún propósito específico” (p. 55). Es allí, donde se llevan a cabo

el cumplimiento de diversas funciones por aquellas personas que las dirigen, y que

a su vez actúan en función de lograr las metas que han sido establecidas, haciendo

uso de los recursos que estén a su disposición para el logro de los objetivos

organizacionales.

Cada vez se hace más notable el hecho de llevar a cabo una adecuada

administración en las empresas, de ésta manera se tendrá mejor uso de los

recursos y mayor aprovechamiento de las oportunidades. Stoner y otros (1996)

señalan que la Administración consiste en: “proceso de planificación,

organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y

de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas

establecidas” (p. 7). A través de una excelente administración empresarial, se

llevará a cabo el logro de metas organizacionales, que constituyen el fin común de

las personas que la integran.

Hoy en día las empresas enfrentan cada vez más situaciones críticas, que

condicionan su permanencia o no en el mercado, por ello quienes las dirigen

deben estar atentos a cualquier cambio en el entorno, y deben saber administrar de

manera eficiente las organizaciones de las cuales son partícipes. Al respecto

Blanco (2010) mencionado en la revista IESA de ese mismo año, señala que

muchas personas observan en la administración de empresas una propuesta

tentadora “solo ven el lado sabroso del cargo, poder, estatus, beneficios

adicionales, pero no la cantidad de trabajo que exige conducir exitosamente una

organización” (p. 14). De allí se desprende la gran responsabilidad de tener cargos

gerenciales, dado que debe existir una observación directa con las variables del

entorno, planificación de metas estratégicas y focalizar esfuerzos en el logro de las

mismas.

Partiendo de esta premisa, se hace necesario definir a las personas que serán las

encargadas de llevar a cabo actividades gerenciales que permitan el logro de las

metas establecidas. Robbins y Coulter (2005) consideran que los gerentes: “se

definen como quienes toman las decisiones de planear, organizar, dirigir y

controlar” (p. 139).

Lo que traduce que un gerente, es quien se encarga de dirigir la organización

para el logro de metas, asignando recursos para la consecución de actividades

organizacionales. Aparte de ser quien decide el rumbo organizacional, tomando en

cuenta los recursos financieros que se encuentran a su disposición, no debe dejar

de lado el capital humano, quien constituye la fuente principal para permanecer

operativo, dado que éste es quien aportará sus habilidades y conocimientos para la

consecución de metas y objetivos trazados.

Así mismo, se encargará de llevar a cabo el proceso de toma de decisiones, en

la que se concretaran las estrategias a implementar. Será quien guie la marcha de

la empresa, y asumirá diferentes roles que le permitirán desempeñarse

eficientemente, definiendo metas claves para la supervivencia y focalizando los

esfuerzos para la consecución de las metas trazadas por la organización.

Para ello los Gerentes deben hacer uso de las funciones gerenciales las cuales

constituyen instrumentos básicos, que les aportaran gran ayuda en la consecución

de metas. Robbins y Coulter (1996), Stoner y otros (1996) consideran que éstas

funciones representan el campo de acción que deben desempeñar los gerentes, y

las definen como Planificación, Organización, Dirección y Control.

De allí se desprende el hecho de considerar que todo gerente, debe realizar las

labores de coordinación de todas las funciones administrativas, partiendo del buen

uso de habilidades y actitudes que le ayuden en la ejecución de las actividades de

planeación, organización, dirección y control y que a su vez puedan desempeñarse

eficientemente por medio de los roles gerenciales clasificados por Mintzberg

mencionado por Chiavenato (2002) como: (interpersonales, informativos y de

toma de decisiones). Al analizar cada uno de los roles destacados por Mintzberg,

se evidencia que todos los gerentes deben actuar asumiendo diferentes papeles que

se hacen necesarios para el logro de metas.

Si no se lleva a cabo un adecuado manejo y control, difícilmente los gerentes

podrán detectar debilidades en sus gestiones, y no podrán establecer los

correctivos necesarios que les permitan mejorar sus funciones dentro del entorno

empresarial. Por lo tanto resulta indispensable, el no perder de vista los asuntos

relacionados con el campo administrativo, de otra forma sería imposible poder

coordinar los aspectos relacionados con la obtención de recursos, la medición y

aplicación de estos a la permanencia de la organización en el tiempo.

Partiendo de lo citado anteriormente se destaca que toda empresa debe contar

con un personal gerencial calificado, capaz de tomar las mejores decisiones y

asumir ciertos roles que permitan su operatividad y continuidad. Que sean capaces

de plantear nuevas estrategias, coordinar las actividades administrativas, hacer

seguimiento de las tareas asignadas a los subordinados y ejercer nuevas funciones

que ayuden a minimizar el impacto de los diferentes escenarios que se generen.

Es por ello, que ésta investigación pretende analizar el desempeño gerencial

llevado a cabo por los gerentes de la empresa Inversiones Bricket C.A en el nivel

operativo, donde se pueda evidenciar de qué manera le dan cumplimiento al

proceso administrativo. Por medio de entrevistas preliminares realizadas, se pudo

conocer que la empresa cuenta con un mapa de procesos (ver Figura 1), el cual

está conformado por tres fases, Conducción: que es donde se realiza la

planificación, mediante la revisión del plan estratégico antes del inicio del

ejercicio económico, se evalúa la estrategia, rentabilidad, debilidades y fortalezas

que se tienen para ejecutar el proyecto habitacional. Así mismo cuentan con los

procesos Medulares: los cuales agregan valor, relacionados con la realización del

producto y/o prestación de servicio y por último de Apoyo, los cuales son

indispensables para el funcionamiento, formación y mantenimiento de la

organización.

FIGURA N° 01

Mapa de Procesos de Inversiones Bricket C.A

Fuente: Inversiones Bricket C.A 2013

También es importante a fin de comprender el desempeño gerencial, los

planteamientos realizados por Lamb y otros (2006), quien sostiene que la empresa

Inversiones Bricket C.A se encuentra actualmente en declinación, la cual define

como “caída en las ventas de larga duración” (p. 351). A ésta conclusión llegaron

Adames y otros (2012), quienes pudieron evidenciar que la empresa no cuenta

actualmente con nuevos proyectos habitacionales, que le permitan seguir su

operatividad en el mercado, contando sólo con el proyecto Parque la Música,

mediante el cual se ataca un mercado enfocado en construcción de edificios de

tamaño mediano a grande, dirigidos a familias maduras, personas mayores, entre

otros. Una vez finalice completamente la venta de este conjunto habitacional, la

empresa para ese momento no contará con proyectos relevos que le permitan

seguir operando.

Por lo tanto, se muestra claramente, la importancia de hacer una revisión de

factores claves a nivel operativo, que pueden haber tenido impacto para que se

originara ésta situación dentro de la empresa Inversiones Bricket C.A. Partiendo

de ello, será analizado el desempeño gerencial de los gerentes ubicados en el nivel

operativo mediante el uso de las herramientas gerenciales básicas, que revelen

como se lleva a cabo el proceso administrativo, describir los roles gerenciales

predominantes, y poder formular lineamientos que permitan establecer mejoras

dentro de la organización.

Los aspectos desarrollados hasta ahora, permiten identificar las siguientes

interrogantes: ¿Cómo es el desempeño gerencial de los gerentes ubicados en el

nivel operativo de Inversiones Bricket C.A? ¿Cumplen con las funciones

gerenciales, planificar, organizar, dirigir, controlar? ¿Qué roles predominan en su

actuación como gerentes? ¿Qué lineamientos pudieran establecerse para mejorar

el desempeño que tienen actualmente como gerentes? A cada una de estas

preguntas se le dará respuesta en el desarrollo de este proyecto.

Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Analizar el desempeño gerencial del nivel operativo en la empresa Inversiones

Bricket C.A, a partir de las variables funciones y roles gerenciales.

Objetivos Específicos

• Describir el cumplimiento de las funciones gerenciales en el nivel

operativo en la empresa Inversiones Bricket C.A.

• Identificar los roles gerenciales según Mitzberg que predominan en el

nivel operativo en la empresa Inversiones Bricket C.A.

• Formular lineamientos que permitan mejorar el desempeño gerencial del

nivel operativo de la empresa Inversiones Bricket C.A.

Justificación e Importancia

Las organizaciones constantemente se enfrentan a cambios en el entorno, lo

que hace necesario que exista un excelente manejo de las funciones gerenciales,

para contrarrestar las situaciones y hacer adecuado uso de los recursos, que

conlleven a la consecución de metas propuestas.

Sin embargo, cada vez resulta más difícil la tarea de gerenciar, dado que las

empresas venezolanas, se encuentran inmersas en un ambiente de incertidumbre,

tanto por situaciones económicas, como políticas y sociales. Generando un gran

impacto en nuevos estilos de llevar a cabo actividades gerenciales, mediante la

medición de evaluaciones, optimización y obtención de recursos, la apropiada

utilización del conocimiento y experiencia desarrollada por los gerentes en el país.

Es por ello que los gerentes de hoy en día, requieren cada vez más

desarrollarse profesionalmente e incluirse en los aspectos administrativos, que les

ayuden a contar con información sustancial para proponer nuevas alternativas en

las organizaciones donde se destacan como administradores. Deben ser capaces de

diseñar estrategias que integren al personal en la consecución de actividades,

incluirlos en las decisiones que se formulen, dirigir y coordinar los trabajos

asignados, así harán uso de excelentes herramientas gerenciales que se encuentran

dispuestas a facilitar las labores administrativas y otorgar el éxito empresarial.

En atención a lo descrito se tomará como base las funciones gerenciales

clasificadas por sus principales autores como Robbins Stephen (2000), Bateman

Thomas (2005), Stoner y otros (1996) como: Planificación, Organización,

Dirección y Control, apoyando el estudio también en los Roles Gerenciales

clasificados por Mitzberg (ob. cit) como Interpersonal, informativo y de Decisión,

que permitan identificar su práctica efectiva, en la consecución de metas, en la

resolución de problemas y rumbo organizacional que revelen el desempeño

gerencial de manera integral.

Este estudio adquiere relevancia, dado que permitirá detectar el cumplimiento

de las funciones gerenciales en la empresa Inversiones Bricket C.A, así como

analizar los roles gerenciales que predominan en el nivel operativo, de manera de

poder detectar qué tipo de comportamientos caracterizan los trabajos que realizan;

de esta forma, obtener resultados que puedan ser utilizados por la empresa, en la

mejora continua de su actuación como gerentes.

Desde el punto de vista académico, este proyecto representa una línea de

investigación, donde profesionales en la materia pueden ahondar más sobre la

efectividad de poner en práctica las herramientas gerenciales, mediante la

planificación, la organización, dirección y control de los procesos. Así mismo

podrá ser utilizado como base para otros estudios, dado que se intentará demostrar

que es posible medir el desempeño gerencial a partir de las variables funciones y

roles gerenciales. Tal como fue demostrado por Bracho (2002) cuyo objetivo fue

determinar el desempeño gerencial de los egresados de la III cohorte de la

maestría del programa Gerencia Empresarial, del Decanato de Administración y

Contaduría, partiendo del análisis de las funciones gerenciales (planificación,

organización, dirección y control), así como el cumplimiento de los roles

gerenciales (interpersonal, de información y de decisiones), y concluye que los

egresados tienen un alto desempeño en las funciones gerenciales, así mismo

evidenció un alto predominio de los roles interpersonales y de información.

Esta investigación recalca la importancia que tiene la aplicación de las

funciones gerenciales, y la revisión de cada uno de los roles que predominan en

las organizaciones, para aprovechar al máximo las fortalezas del personal

directivo, además de evaluar a los gerentes de cada nivel medio que fueron sujetos

a estudio.

Alcance y Delimitaciones

La presente investigación está orientada al análisis del desempeño gerencial,

con la finalidad de resaltar la importancia de que todo Gerente que dirige una

organización ejecute las funciones gerenciales, las cuales lo guiaran en el

transcurso de la gestión empresarial. Así mismo, serán analizados los roles

gerenciales que predominan en el nivel operativo, con el fin de identificar los

diferentes comportamientos que atribuyen en su trabajo.

La investigación será llevada a cabo en la empresa Inversiones Bricket C.A, la

cual se encuentra ubicada en la Av. España entre calles 2 y 3 Nº 176 Urb. Santa

Elena Barquisimeto – Estado Lara, donde se analizó el desempeño gerencial de

los gerentes ubicados en el nivel operativo que la integran, basando el estudio en

el análisis de dos sub-variables como son: las funciones gerenciales (planificación,

organización, control y dirección) y los roles gerenciales propuestos por

Mintzberg (interpersonales, informativos y de toma de decisiones).

El lapso en el cual se pretende llevar a cabo ésta investigación comprende el

tercer trimestre del 2013.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

Antecedentes de la investigación

Para llevar a cabo ésta investigación, se toma como referencia una serie de

trabajos de investigación, relacionados con el tema a investigar, los cuales

permiten dar una aporte y servir como base en la realización de éste estudio.

Seguidamente son presentados en orden cronológico:

Giménez (2010), establece como objetivo analizar la negociación como

estrategia gerencial para la solución de conflictos organizacionales en las

empresas constructoras de viviendas estrato B, ubicadas en Barquisimeto Estado

Lara, mediante el cual pretende diagnosticar la situación actual respecto a las

causas más comunes relacionadas con los conflictos que se presentan

constantemente en este tipo de empresas, evaluando las alternativas de

negociación como habilidad para hacer más efectiva la gestión empresarial.

Jiménez concluye que este tipo de empresas de estrato B, cuentan con elementos

básicos como organigrama, visión, misión, solo considerando las causas del

momento. Así mismo indica que cuando se presentaron desacuerdos en el

cumplimiento de objetivos propuestos, era producto de la mala planificación.

Señaló la importancia de tomar decisiones en equipo y no centralizadas, para

evitar consecuencias negativas en el resto de los trabajadores. Jiménez recomienda

hacer uso de las técnicas de planificación estratégica, hacer uso de alternativas de

negociación viables y deseables, así como mantener informado al personal de las

decisiones que se tomen.

Ésta investigación aporta al presente estudio, la importancia de hacer uso de

los roles gerenciales predominantes en la empresas, de manera de permitir la

resolución de conflictos, y hacer nuevas negociaciones para mantener la

operatividad, así mismo hacer uso de la planificación como proceso clave para

detectar nuevas oportunidades.

Pernía (2008), establece como objetivo central determinar el desempeño

gerencial de los gerentes del nivel medio de los diferentes decanatos, en la

Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”, tomando como referencia el

cumplimiento de las funciones gerenciales (planificación, organización, dirección

y control), los roles gerenciales establecidos por Mintzberg (interpersonales, de

información y decisión). Analizando cada uno de estos objetivos concluye en su

estudio, que los directores de programa son gerentes contemporáneos, y que en

términos generales dan alto cumplimiento a las funciones gerenciales, en cuanto al

cumplimiento de los roles gerenciales, se evidenció que son ejercidos en un alto

nivel por los directores, destacándose más el rol interpersonal y el rol de

información. En el estudio recomienda mejorar el desempeño de los gerentes, y el

monitoreo constante por la alta gerencia a los docentes que ejercen roles de

directores de programas, estimular la participación en la actualización de

manuales de cargos e incentivar al personal.

Ésta investigación aporta al presente estudio, la importancia de la puesta en

práctica de las funciones gerenciales, como aspecto relevante para el buen

desempeño gerencial, y por medio de ellas, analizar el cumplimiento de las

labores llevadas a cabo por los gerentes y compararlas con las exigidas en sus

manuales de cargos.

Jiménez (2007), donde su objetivo principal es analizar las funciones

gerenciales y su relación con el clima organizacional, plasmando el estudio en la

Unidad Estatal del Ministerio de Agricultura y Tierra del Estado Lara, a través,

del estudio de los factores que influyen en el clima organizacional (liderazgo,

toma de decisiones, motivación y comunicación), así como el impacto de las

funciones gerenciales (planificación, organización, dirección y control). Jiménez

(ob. cit.), concluye en su estudio que en relación a las funciones gerenciales existe

una planificación centralizada, en cuanto a la organización el personal sabe que

tiene y que debe hacer, sin embargo, presentan debilidades asociadas a la poca

flexibilidad y la ausencia de manuales de cargos. Con respecto a la dirección y el

control, también se presentan debilidades dado que no existe intercomunicación

entre los niveles, y no existen indicadores de gestión que permitan comparar los

planes elaborados con la práctica ejecutada. Así mismo, recomienda implementar

el proceso administrativo en cada una de sus etapas, generar sistemas de

recompensas, idear programas de participación y capacitación al personal y

actualizar los manuales de cargos.

El aporte que da ésta investigación al análisis que se está llevando a cabo, es

que deja claro la importancia de las funciones gerenciales dentro de una

organización, y como puede influir en el clima organización, afectando

directamente a las fuerzas motoras de una empresa.

Peraza (2007), indica en su base de investigación, como caracterizar la

aplicabilidad de la gerencia participativa en la mediana industria superior de

Barquisimeto, mediante el análisis e identificación del tipo de situación donde

participa el personal y el nivel de participación de la gerencia alta, media y

operativa en la toma de decisiones, examinar las expectativas con respecto a la

delegación de autoridad en el personal subordinado, identificar las habilidades

requeridas para la implementación del modelo de gerencia participativa, en lo que

concluyo que existe importante fortaleza destacada en las funciones gerenciales

asociadas a la toma de decisiones, dado que el personal gerencial y los empleados,

participan activamente en la formulación de objetivos, estrategias, planes y

haciendo uso de las estructuras organizacionales en el momento de decidir el

destino de la organización. También resalta la importancia que se le da al uso de

las demás funciones gerenciales como lo son dirección y control, asegurando que

los empleados tienen la oportunidad de opinar sobre el curso de la empresa, y

proponer acciones correctivas que mejoren la labor empresarial. Peraza

recomienda la formalización del modelo de gerencia participativa para lograr

mayor identificación y compromiso por parte de todo el personal de la

organización.

El aporte de este estudio radica en que para llevar a cabo el modelo de

Gerencia Participativa, están presente unos roles indispensables; los cuales serán

abordados en el desarrollo de esta investigación.

Dos Santos (2012), plantea como objetivo principal analizar el desempeño

gerencial en las pequeñas y medianas empresas (pymes) de servicio en el sector de

telecomunicaciones del Edo Lara, realizando el diagnostico de las funciones

gerenciales presentes tomando en cuenta la teoría de la administración clásica, en

las pymes del sector de telecomunicaciones, así mismo mediante la

identificaciones de los roles gerenciales; apoyado mediante la teoría de Mintzberg,

incluyendo la descripción del desempeño de los gerentes en relación con las

funciones y los roles gerenciales, siendo su conclusión en el estudio que los

gerentes de este tipo de empresas se inclinan a ser mas planificadores de los

objetivos, estrategias, planes y metas a alcanzar dentro de la organización,

mostrando un buen comienzo para poder dirigir el rumbo de la empresa. Dos

Santos determino que los gerentes analizados también reflejaron llevar a cabo un

buen desempeño organizacional, mediante el establecimiento y seguimiento de

objetivos trazados, evidenciando así importantes fortalezas en su cargo. También

pudo evidenciar el buen cumplimiento de los roles gerenciales como mediador de

problemas, donde se genera la solución inmediata de problemas, para evitar

desviar el cumplimiento de la actividad que fue planteada. Dos Santos recomienda

el uso de plantillas que puedan facilitar el análisis y diseño de los procesos a llevar

a cabo, así mismo incluir al personal en charlas de ámbito gerencial que les

permitan crecer tanto personal como profesionalmente. De igual forma

recomienda la actualización de manuales de equipos y programas para mejorar la

labor en las tareas asignadas e integrar el personal mediante reuniones estratégicas

que ayuden a analizar nuevos proyectos y la utilización y optimización de los

recursos, de esta manera podrán contar con el apoyo necesario para poder

emprender un proyecto futuro.

El aporte de esta investigación es que radica la importancia de llevar a cabo las

funciones gerenciales, y reconocer cuales son los roles predominantes dentro de

las organizaciones, que permitan aprovechar al máximo las oportunidades del

entorno. De igual manera, se resalta la importancia de contar con personal

capacitado en áreas gerenciales, para poder aprovechar al máximo las expectativas

de proyectos futuros.

En los estudios que fueron citados anteriormente, los autores coinciden en la

importancia que tiene el desempeño gerencial para el buen funcionamiento de una

organización. Así mismo comparten que del cumplimiento de las funciones

(planificación, organización, dirección y control) y los roles gerenciales

(Interpersonales, informativos y de decisión), dependerá el buen desempeño de los

gerentes. Queda claro la importancia que tiene para las empresas, el que las

herramientas administrativas sean utilizadas por sus directores. Los antecedentes

estudiados servirán de base para determinar el desempeño gerencial del nivel

operativo de la empresa Inversiones Bricket C.A

Por otra parte, resulta ineludible conocer a fondo los detalles de la empresa que

servirá como muestra en la realización de este proyecto. Es por ello que será

detalla a continuación lo referente a que mercado pertenece, cual es la visión, la

misión, la estructura organizativas entre otros…

Antecedentes Históricos de Inversiones Bricket C.A

Reseña Histórica de la Organización

Inversiones Bricket C.A, es una empresa dedicada al ramo de la construcción,

y cuenta con una junta directiva encabezada por el accionista mayoritario Mariano

Briceño, con una participación de TRES MIL CUARENTA Y SEIS (3.046)

ACCIONES, dentro de ésta sociedad. El 23 de Agosto del año 1991, nace ante el

Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Lara y fue

registrada bajo el Nº 1 Tomo 13-A.

Inversiones Bricket C.A, ha dirigido sus esfuerzos a la promoción de

Desarrollos Inmobiliarios, construyendo unidades de viviendas y otras obras de

gran envergadura como lo son centros comerciales, Galpones y plantas

industriales, situación que refleja en cada construcción la calidad de su trabajo, en

cada una de la ciudades donde se han llevado a cabo los diferentes proyectos,

entre las cuales se tienen: la ciudad de Barquisimeto, Valencia, Maracaibo,

Acarigua, Caracas y en el exterior Puerto Rico y Colombia entre otras.

Su nombre se deriva de la composición de dos apellidos, uno de ellos el del

Ingeniero Mariano Briceño que en honor a su familia, hizo desglose del mismo

para conformar las primeras cuatro iníciales del nombre de la organización

mencionada, en segundo esta ketchum, el cual corresponde al de su esposa Denise

Ketchum, formando ambos la denotada composición de una empresa capaz de

llevar consigo la unión, esfuerzo, esmero, dedicación y responsabilidad que cada

uno de sus integrantes posee. Así mismo refleja el compromiso familiar que tiene

cada uno de los pilares fundamentales que la integran.

Ubicación de la Organización

Inversiones Bricket C.A se encuentra ubicada en la Av. Caracas con calle

republica y Av. Madrid, Barquisimeto - Estado Lara, Venezuela.

Objetivos de la Organización

Inversiones Bricket C.A, cuenta con un “Objetivo General” el cual define de

la manera siguiente: “Promover y gerenciar negocios, proyectos y soluciones

habitacionales, que conlleven al desarrollo y mejora de calidad de vida”.

Así mismo establece una serie de Objetivos Específicos, para llevar acabo de

manera eficiente las actividades diarias de la empresa, descritos a continuación:

• Satisfacer las necesidades inmobiliarias de la organización.

• Permanecer operativamente en el mercado.

• Garantizar la satisfacción al cliente.

• Promover la mejora constante de nuestro personal, recursos y procesos.

• Mejorar la eficacia de nuestros sistemas de gestión de calidad.

• Contribuir a la superación de los niveles de calidad de vida de las personas

vinculadas a nuestra organización, de nuestros clientes y la comunidad en

general.

• Mejorar constantemente la relación con proveedores y clientes.

Misión de la Organización

Esta empresa define su Misión así:

“Somos una organización para la promoción de desarrollo, destinada a

satisfacer las necesidades inmobiliarias de la población. Fundamentamos nuestras

operaciones en un conocimiento profundo de mercado, manteniendo un espíritu de

constante innovación, creatividad y superación, elementos imprescindibles para

obtener, la satisfacción del cliente y una sólida permanencia en nuestras

actividades. Cumplimos nuestra misión ofreciendo una alta eficiencia en la

gerencia del Proceso Integral de Promoción Inmobiliaria: Investigación de

Mercadeo, Análisis de Inversión, Diseño y Proyectos, Construcción,

Financiamiento, Promoción y Ventas”.

Visión de la Organización

Está enmarcada de la siguiente forma:

“Queremos ser líderes en la promoción del desarrollo inmobiliario integral,

innovando y contribuyendo permanentemente a la mejoría de la calidad de vida,

tanto de las personas a nosotros vinculadas como a la comunidad en general, en

perfecta armonía con el ambiente que nos rodea”.

Valores de la Organización

• Honestidad: Nos conducimos con transparencia y veracidad a través de

nuestras actitudes y acciones. Decimos lo que pensamos y hacemos lo que

decimos.

• Lealtad: Somos fieles a nuestros principios y nuestras actividades están

• determinadas por el sentido de pertenencia a nuestra compañía.

• Innovación: Usted lo sueña nosotros lo estamos construyendo.

• Responsabilidad: Nos centramos a cumplir con cada una de las actividades

que se nos asignen, generando información clara, veraz y oportuna.

• Trabajo en Equipo: Somos un equipo integral, comprometido por el logro

de un fin común, ayudándonos y motivándonos unos a los otros

constantemente.

• Transparencia: Somos un equipo caracterizado por el nivel de

transparencia con el que llevamos a cabo nuestros esfuerzos.

Todos los parámetros descritos anteriormente, son fundamentales en toda

organización, cómo lo son los objetivos, misión, visión, política de la calidad,

valores, y cada uno de ellos deben ser actualizados constantemente para

evidenciar de qué manera la empresa cumple con sus planes estratégicos

planteados y definidos en un momento determinado.

Por otra parte se debe considerar que una de las principales prioridades e

inquietudes que se presentan al momento de constituir una empresa, es el diseño

organizacional, ya que por medio de éste, se concebirá de manera más clara y

definida como va a funcionar y desarrollar sus propios recursos dicha

organización. Por lo tanto, se requiere la definición de cada una de las actividades

que se realizaran dentro del contexto de la misma, para centrar una estructura

lógica y eficiente, que permita una mejor y notable distribución de las

responsabilidades.

Estructura Organizacional

Inversiones Bricket C.A, presenta una división de trabajo en forma vertical, ya

que su estructura se divide en niveles jerárquicos, mediante la creación de

escalones de autoridad. También, posee una estructura funcional de forma

piramidal, debido a que tiene una división del trabajo por especialización,

orientada hacia el interior de la organización. (ver Figura N° 2).

Las principales unidades orgánicas que conforman la estructura organizacional

de Inversiones Bricket C.A. son:

• Presidencia.

• Vicepresidencia.

• La Unidad de Apoyo de Consultoría Jurídica

• La Unidad de Apoyo de Control de Gestión.

• Normalización.

A su vez en el equipo de trabajo está dividido en cinco gerencias principales

las cuales son:

• Gerencia de Mercadeo y Ventas.

• Gerencia Técnica.

• Gerencia Administración.

• Gerencia de Planificación y Finanzas.

FIGURA N° 2

Estructura Organizativa de Inversiones Bricket C.A

Fuente: Inversiones Bricket C.A año 2010

Por otra parte, cabe resaltar que Inversiones Bricket C.A, cuenta actualmente

con la Certificación ISO 9001-2000, la cual ya es conocida como una nueva

tendencia administrativa que califica la Calidad de la organización como tal,

permitiéndole tener mayor credibilidad en el mercado y permanecer operativa

satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

Bases Teóricas

Luego de haber definido el problema que será investigado, y de revisar varios

trabajos de investigación, cuyas variables estudiadas se relacionan con el tema en

estudio, así como también resaltar los aspectos más importantes que definen la

organización la cual se pretende analizar, resulta apropiado revisar los aspectos

teóricos que se encargaran de reforzaran éste análisis.

En primera instancia, se analizarán los conceptos básicos de organizaciones,

administración, gerente, desempeño, roles gerenciales; así mismo, serán definidas

las Funciones gerenciales, y la toma de decisiones, de manera de contar con las

herramientas necesarias que permitan dan respuesta a los objetivos establecidos en

éste estudio.

Las Organizaciones

Las organizaciones no son autónomas ni autosuficientes, ya que se consideran

como sistemas abiertos que requieren ser administradas por un personal calificado

que le permita lograr sus objetivos y de esta manera mantenerse en el tiempo; es

por ello que las empresas y su administración implican mucha complejidad y

diversidad; están conformadas y dirigidas por seres humanos, son sistemas que

tienen entradas y salidas, siendo influenciadas por el medio ambiente que las

rodea (Figura 3).

Al respecto Robbins (2004) la define así: “una organización es una unidad

social, coordinada deliberadamente, compuesta de dos o más personas que

funciona de manera más o menos continua para alcanzar una meta o varias metas

comunes” (p. 4).

Partiendo de éste concepto, queda claro que las organizaciones requieren el

esfuerzo mutuo de sus integrantes, para llevar a cabo el logro de los objetivos que

hayan sido planteados, generando oportunidades de crecimiento tanto a los

individuos que las dirigen, como a la sociedad en general.

Cada organización tiene un propósito distintivo. Ese propósito se expresa de

comúnmente en términos de una meta o conjunto de metas que la organización

espera alcanzar. Por ende, cada organización está llena de personas, si una persona

trabaja sola, no constituye una organización, y se requieren varias personas para

realizar el trabajo necesario, a fin de que una organización alcance sus objetivos.

FIGURA N° 03

La Organización como Sistema Abierto

Fuente: Robbins, Stephen. Administración (2000). p.20

Así mismo, el propósito de toda organización, es elaborar un producto o

brindar un servicio para satisfacer las necesidades de los clientes, que pueden ser

consumidores, usuarios, asociados etc. Este fin constituye un compromiso en sí,

dado que deben ofrecer productos y/o servicios de calidad, e innovar

constantemente mediante investigaciones de mercado, que permitan satisfacer las

necesidades del consumidor.

Otro aporte lo ofrece Zuani mencionado por Boland y otros (2007) quien

expone que una la organización “es un sistema de sistemas que trabajan en

armonía para lograr un fin común, es decir, se perciben como sistemas dentro de

otros sistemas” (p. 34). Así mismo señala que “forma parte de un sistema

jerárquicamente mayor que la comprende, y, que a su vez está conformada por

sistemas menores, y los otros sistemas del metasistema mayor al que pertenece

constituyen el ambiente donde opera” (p. 34)

Partiendo de éste concepto señalado por Zuani, se puede evidenciar que las

organizaciones son consideradas como un sistema abierto, el cual está compuesto

por subsistemas, de los cuales recibe insumos, materiales e información, para

transfórmalos y regresarlos en forma de bienes y servicios. De esta forma la

organización debe alcanzar sus objetivos dentro de limitaciones impuestas por el

ambiente y por lo cual debe adaptarse a ellas.

Ahora bien, para que exista congruencia en la realización de actividades a

través del manejo efectivo de recursos, debe existir una excelente administración,

dado que es a través de ella, que se pueden alcanzar los resultados que a futuro

tenga proyectado alcanzar una organización. Es por ello que a continuación se

presentan ciertos conceptos básicos que permitan tener una idea clara de la

administración dentro de las organizaciones.

Administración

Representa el impulso primordial dentro de las organizaciones para coordinar

los recursos humanos y materiales, el cual será llevado a cabo por los

administradores a quienes les corresponde alcanzar los resultados

organizacionales presentes y futuros desempeñando funciones básicas y

manteniendo un equilibrio dinámico.

Al respecto Stoner y otros (1996), señalan que la administración: “es el

proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los

miembros de una organización y de usar los recursos disponibles para alcanzar las

metas establecidas” (p. 7). Es por ello que se dice que a través de la

administración se puede llevar a cabo un eficiente manejo de los negocios.

Otro aporte de la administración lo señala Chiavenato (2001) quien opina que

“es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar en empleo de los recursos

organizacionales para conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia”

(p. 3).

Por medio de la Administración es que los individuos ejercen las funciones

gerenciales, planeación, organización, control y dirección. Estas funciones son

aplicadas a todo tipo de organizaciones, así como a cualquier individuo

independientemente del nivel que ocupa dentro de las mismas. La intención de

administrar un negocio es la producción de renta, por lo que debe hacerse con

eficiencia y eficacia para la obtención de mejores resultados.

Tomando en cuenta lo expuesto anteriormente, queda claro que la

administración constituye la base primordial para el desenvolvimiento y

permanencia de las organizaciones en el tiempo. Una organización que no cuente

con una buena administración, tendrá un fracaso garantizado. Es por ello que

resulta interesante analizar, quienes serán los encargados de llevar a cabo el

proceso de administrarlas, de guiar los recursos para el logro de fines comunes, y

garantizar su operatividad. Es precisamente de los gerentes que se comentará a

continuación.

Los gerentes son las personas encargadas de llevar a cabo el cumplimientos de

los objetivos organizacionales, haciendo el uso apropiado de los recursos físicos,

financieros, tecnológicos, de información, de los cuales disponga una empresa.

Al respecto Stoner y otros (ob. cit) señalan que “un gerente es la persona

responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para

alcanzar sus metas” (p. 7). Eso puede significar la responsabilidad directa sobre

un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que supervisar a una sola

persona.

Así mismo, Robbins y De Cenzo (2002) comentan que los gerentes son

“personas dentro de una organización, que dirigen las actividades de otros”. (p. 3).

Otros autores como Stoner, Coulter, Bateman entre otros…coinciden en que los

gerentes se encargan de dirigir el trabajo de otros, a través de las funciones

gerenciales, las cuales les permiten controlar los recursos y mejorar los procesos.

De allí la importancia de un gerente, quien es el responsable de generar

continuidad o ser partícipe del fracaso de la empresa.

Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que

comúnmente llamamos Gerente. De allí que podamos afirmar que la gerencia es

un proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese

proceso. De allí la importancia en el buen desempeño de los gerentes,

independientemente del nivel que ocupe, dado que serán quienes llevaran a cabo

el trabajo de coordinación de actividades compartidas a través del ejercicio de las

funciones mencionadas anteriormente para contribuir a engranar los esfuerzos en

el logro de metas.

Desempeño

Según Robbins y Coulter (2005) “El resultado final de una actividad” (p. 465).

Por lo tanto es un indicador que determina la forma de alcanzar los objetivos

trazados. Si bien es cierto que las organizaciones necesitan de individuos que las

dirijan para poder operar, también resulta interesante revisar las diferentes formas

de trabajar, manejar tipos de personalidades diferentes y lograr un fin común. De

ésta manera surge el desempeño gerencial, donde son los administradores quienes

se encargaran de llevar a cabo las funciones gerenciales, a través del consenso de

ideas y comportamientos diferentes del personal a su cargo.

Desempeño Gerencial

Al respecto Stoner y otros (1996) señalan que el desempeño gerencial “es la

medida de la eficiencia y eficacia de un gerente, grado en que determina o alcanza

los objetivos apropiados” (p. 9). De allí se desprende la importancia de manejar

las organizaciones eficientemente, dado que el éxito o fracaso está directamente

relacionado con el buen desenvolvimiento de los gerentes, sin importar los

recursos con los que cuenta la empresa, el solo tener gerentes capaces de tomar las

mejores decisiones será suficiente para el logro de metas y objetivos trazados.

El desempeño organizacional dependerá directamente del desempeño gerencial,

el cual puede ser analizado a través de las funciones gerenciales clasificadas por

diversos autores como Chiavenato (2002), Robbins (2000), Stoner y otros (ob.

cit), entre otros… como: (planificación, organización, dirección y control), así

como también mediante el estudio de los roles gerenciales clasificados por

Mintzberg como (Interpersonal, Informativos y de Decisión).

Funciones Gerenciales

Actividades de trabajo de los gerentes que consisten en la planificación, la

organización, la dirección y el control. Al respecto Gracia y Thielen (2000),

Robbins (ob. cit) entre otros… coinciden en que son la forma de materializar la

actividad de administrar de manera efectiva las organizaciones. Es a través de

estas cuatro funciones que resulta posible el manejo efectivo de cualquier

organización. Las funciones gerenciales también son conocidas por los autores

como Stoner y otros (ob. cit), Robbins y Decenzo (ob. cit), Chiavenato (ob. cit)

como Proceso administrativo los cuales comentan al respecto:

Stoner y otros ( ob . c i t . ) indican que: “no entraña cuatro serie de actividades

independientes, o ligeramente relacionadas, sino un grupo de funciones

interrelacionadas” (p. 14).

Robbins y Descenzo ( ob . c i t . ) lo define así: “actividades administrativas que

consisten en planificar, organizar, dirigir y controlar” (p. 6).

Chiavenato ( ob . c i t . ) afirma que el proceso administrativo: “comprende las

funciones de prever (planear), organizar, dirigir y controlar” (p. 162).

Las labores de todo gerente, por tanto circundan bajo la práctica de funciones

gerenciales, que permitan alcanzar los objetivos deseados.

Planeación

Es el proceso que implica decidir que se hará y de qué manera. Incluye

también tomar las decisiones más adecuadas acerca de lo que habrá de realizarse

en el futuro, con ello se establecen las bases para determinar el elemento riesgo y

las acciones a seguir para minimizarlo. Cabe destacar que los buenos resultados

no se logran por sí mismos, es necesario planearlos con anterioridad.

Robbins (2004) la define así: “proceso que abarca definir metas, establecer

estrategias y trazar planes para coordinar las actividades” (p. 5). Cuando se

planifica se establece la Misión y Objetivos Específicos dentro de una

organización, así como las Políticas, Programas y Procedimientos para poder

alcanzarlos.

Así mismo para el logro de esos objetivos y metas trazadas, se desarrollan un

conjunto exhaustivo de planes, que permiten integrar y coordinar las actividades,

ya que los planes organizacionales determinan el curso y proveen una base para

estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de los objetivos.

Chiavenato (2002) hace énfasis en la importancia de la planificación, e indica

que es primordial para el apropiado funcionamiento de cualquier grupo social, ya

que permite prever las contingencias y cambios que envuelven el ambiente.

Además permite reconocer hacia donde se dirige la organización, y así aprovechar

las oportunidades que emanan del entorno. También le proporciona a la

Organización el uso racional de los recursos y le permite reducir los niveles de

incertidumbre con lo que la empresa pueda tomar las respectivas previsiones que

le permitan hacer frente a las posibles contingencias que se le puedan presentar

con mayor garantía de éxito.

Si una organización planifica, sus decisiones se harán sobre hechos y no sobre

bases empíricas y corazonadas, así podrán llevar el control de todas sus

actividades y del tiempo que se les dedica a cada una, disminuyendo al mínimo

los problemas potenciales y proporcionando un magnifico rendimiento del tiempo

y aprovechamiento de los recursos, que ayudan al logro de objetivos y metas

trazadas.

Existen seis pasos comentados por Chiavenato (ob. cit), que permiten ver la

planificación como un proceso. Los mismos serán comentados a continuación:

- Definición de los Objetivos: se refiere a definir y delimitar los objetivos

que se quieren alcanzar. Estos deben ser explícitos, de manera que al final

del plan se pueda determinar si fueron logrados o no.

- Verificar cual es la situación actual frente a los objetivos: se refiere a quien

es la organización y con que cuenta en relación con los objetivos que

pretende alcanzar.

- Desarrollar premisas sobre las condiciones futuras: se refiere a recrear

diversos escenarios que se puedan presentar en el futuro, para de esta

manera estar prevenidos y no ser tomados por sorpresa ante situaciones

inesperadas. Se trata básicamente de la previsión.

- Analizar las alternativas de acción: Se refiere a estudiar detalladamente el

abanico de alternativas de acción que se tenga, en base a las condiciones

actuales, para así determinar cuál es la más idónea.

- Elegir un curso de acción entre las diversas alternativas: esto no es más

que escoger, previo aplicación del paso anterior, la o las alternativas que se

consideren más idóneas. Se trata de tomar decisiones correctas en el

momento correcto.

- Implementar el plan y evaluar los resultados: consiste en llevar a cabo lo

planificado, en busca de alcanzar los objetivos planteados. Este paso debe

ir acompañado del control, de manera que se haga lo que fue planeado y se

tomen las medidas correctivas de ser necesario.

Para que exista una buena planificación se debe involucrar a todo el personal,

que todos participen en el logro de las metas que han sido establecidas. Realizar

un seguimiento constante y evaluación de resultados.

Quién realiza la Planeación

Dentro de las organizaciones la Planeación es realizada por los

Administradores de línea. Sin embargo, se ha convertido en una actividad

especializada, donde el tiempo y la cantidad de planeación aumentan conforme a

que el Administrador escala en la estructura jerárquica organizacional. Aunque los

Administradores de línea son los más implicados en este proceso, las Asesorías de

Staff son los encargados de brindar toda la ayuda que ellos requieran.

Razones para realizar la Planeación

Existen numerosos autores que coinciden en la necesidad de llevar a cabo la

planeación, para poder alcanzar las metas organizacionales. Es por ello, que se

esfuerzan en indicar la importancia de determinar las estrategias, coordinar las

actividades y desarrollar planes que permitan la integración y logro de los

objetivos.

Por su parte Robbins y Coulter (2005), señalan cuatro razones básicas del

porque llevar a cabo el proceso de planeación:

o La planeación marca una dirección para gerentes y no gerentes por igual.

Cuando los empleados reconocen hacia donde se dirige la empresa o la

unidad de trabajo donde son parte, y saben cuáles son las metas que deben

alcanzar, entonces pueden coordinar sus actividades, cooperar y hacer lo

necesario para conseguir dichas metas.

o La planeación reduce la incertidumbre al obligar a los gerentes a mirar

hacia adelante, anticipar los cambios y considerar el impacto de éstos para

preparar alternativas que convengan, dado que los gerentes planean para

prever los cambios y dar la respuesta más eficaz.

o La planeación reduce la superposición y el desperdicio de actividades.

Cuando las actividades de trabajo son coordinadas de acuerdo a planes

previamente establecidos, la redundancia se minimiza. De esta manera se

puede reconocer las ineficiencias y es posible corregirlas o eliminarlas.

o La planeación establece las metas o los criterios de control. Mediante este

proceso se establecen las metas y los planes, para luego mediante el

control, compararlas con el desempeño, identificando las desviaciones

importantes y emprendiendo las medidas correctivas apropiadas.

Al reconocer las razones de llevar a cabo el proceso de planeación, se reduce la

incertidumbre en la realización de actividades, reduce los desechos y las

redundancias, para poder establecer los criterios correctivos pertinentes y corregir

las ineficiencias dentro de las actividades.

Tipos de Planeación

Diversos autores señalan los tipos de planeación, al respecto Chiavenato

(ob.cit) los presenta bajo el enfoque de varios niveles. Nivel Institucional el cual

es representado por la planificación estratégica, Nivel Intermedio representado por

los planes tácticos, y por el Nivel Operacional que identifica los planes

operacionales. A continuación se analizaran cada uno de acuerdo a los planes que

representan.

o Planeación Estratégica: Es un proceso continuo de toma de decisiones

estratégicas que no se preocupa por anticipar decisiones que deban tomarse en el

futuro, sino por considerar las implicaciones futuras que tengan las decisiones que

deban tomarse en el presente.

Al respecto Ayestaran y Sebastián (2012) señalan que la planificación

estratégica es “un proceso mediante el cual una organización, define su visión de

largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas” (p. 88).

En ella los dirigentes empresariales cumplen la tarea primordial de establecer

estrategias, que permitan enfrentar la incertidumbre generada por los elementos

incontrolables e imprevisibles del ambiente.

Todo Gerente debe estar al tanto de las Amenazas y las Oportunidades

ambientales, ya que requieren de un horizonte temporal proyectado a largo plazo,

para establecer la toma de decisiones, y deben considerar a la empresa como un

todo integrada por recursos, capacidad y potencialidad, para poder basar su

decisiones en hechos reales y no solo en datos existentes ver (Figura N° 4).

FIGURA N° 04

Matriz FODA

Fuente: Chiavenato (2004). Comportamiento organizacional. Pag 624.

A través del análisis de cada uno de todos los factores internos positivos

(Fortalezas), como externos positivos (amenazas), internos negativos (debilidades)

y externos negativos (amenazas); que inciden directamente sobre la organización,

se pueden aprovechar situaciones que permitan mejorar notablemente los

resultados en las empresas, así como también detectar posibles amenazas

(externas) que puedan afectar negativamente la organización. Es por ello que

resulta útil, que cada empresa realice un análisis estratégico que le permitan

obtener aportes invaluables.

o Planeación Táctica: Según Rodríguez (2005) consiste en “formular planes

a mediano plazo que pongan en relieve las operaciones actuales de diversas

áreas funcionales de la organización” (p. 99). Es en esta función administrativa

donde se interpretan las decisiones estratégicas en planes concretos en el nivel

departamental. La incertidumbre provocada por las posiciones e influencias

ambientales debe ser asimilada por el Nivel Intermedio que constituye la

Planeación Táctica, con la finalidad de que las decisiones estratégicas contenidas

en el Nivel Institucional (Planificación Estratégica), sean moldeadas y

convertidas en planes que se puedan llevar a cabo.

o Planeación Operacional: Daft (2004) la define así: “la planeación

operacional especifica los planes para los supervisores, los jefes de los

departamentos y los empleados” (p. 216). Este tipo de planeación se orienta hacia

la optimización y maximización de los resultados, se concentra en la manera

específica de hacer las tareas. Se caracteriza por la forma detallada en que

establecen las tareas y operaciones. Está constituida por numerosos planes

operacionales que proliferan en las diversas áreas y funciones de la empresa como

la producción u operaciones, finanzas, mercadología, recursos humanos etc. Los

Planes Operacionales preservan la administración mediante la rutina, al asegurar

que todos ejecuten las tareas y operaciones de acuerdo con los procedimientos

establecidos por la empresa para alcanzar los objetivos propuestos.

• Organización

Cuando se hayan establecido lo “que se quiere hacer”, es decir los objetivos

que se pretendan alcanzar durante la etapa de Planeación, entonces será el

momento de decidir el “cómo hacerlo”, que medidas y recursos se deben utilizar

para lograr lo que se desea, esto solo se puede realizar a través de la Organización,

la cual representa la estructuración de las relaciones que deben existir entre las

funciones, etapas, autoridad, responsabilidad y jerarquía, con el fin de lograr su

máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

Al respecto Chiavenato (2002) indica que: “la organización busca los medios y

recursos necesarios que permitan llevar a cabo la planeación, además muestra

como la organización pretende efectuar los planes” (p. 17)

Por lo tanto constituye la coordinación de las actividades realizadas por cada

uno de los individuos que integran una organización, con el objetivo de obtener el

máximo aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y

humanos, en la consecución de los fines que la propia empresa persigue. Así

mismo, permite delimitar funciones, asignar responsabilidades, dividir las labores

y aprovechar al máximo los recursos disponibles.

La Organización es de carácter continuo, jamás se puede decir que ha

terminado, dado que la empresa y los recursos que la integran están sometidos a

cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, nuevos mercados,

etc.), lo que crea la necesidad de ajustarse a estos dentro de cualquier

establecimiento.

A través de la Organización se establece la mejor manera de lograr los

objetivos que persigue el equipo, ya que suministra los métodos requeridos para

que las actividades puedan ser llevadas a cabo con el más mínimo esfuerzo

requerido, y así evitar la lentitud e ineficiencia , reduciendo los costos e o

incrementando la productividad. De igual manera se delimitan las funciones para

cada uno de los integrantes, con el fin de evitar la duplicidad de esfuerzos.

Stoner y otros (1996), plantean tipos de diseños en las organizaciones descritos a

saber:

Diseño Organizacional

El Diseño organizacional, que estudia la superestructura organizacional de la

empresa y los procesos utilizados para que funcione, refleja la configuración

estructural y su funcionamiento. El diseño de la Estructura Empresarial

representa los órganos que la integran y sus relaciones de interdependencia y por

el otro su funcionamiento, que incluye las funciones y actividades necesarias para

conseguir los objetivos organizacionales.

Diseño Departamental

Se refiere a la Estructura organizacional de los departamentos o divisiones de

la empresa, es decir, al esquema de diferenciación e integración existente en el

nivel intermedio de la organización. Se refiere al nivel intermedio, y su enfoque se

limita a las relaciones entre los objetivos y las decisiones estratégicas de la

empresa (nivel institucional) y a la ejecución de las tareas mediante la aplicación

de los recursos disponibles (nivel operacional).

Diseño de Cargos y Tareas

Es la manera de cómo se proyectan y estructuran los cargos individuales y se

combinan en unidades, departamentos y divisiones. Teniendo en cuenta que cargo

son todas las actividades que pueden percibirse como un todo unificado y ocupan

una posición formal en el organigrama. Los deberes y las responsabilidades de un

cargo, atribuidos a quien lo desempeñan, proporcionan los medios a través de los

cuales cada empleado contribuirá al alcance de los objetivos de la organización.

• Dirección

Para que la planeación y la organización puedan ser eficaces, se deben

complementar con la orientación y el apoyo de las personas a través del proceso

de comunicación, liderazgo y motivación realizado por el gerente. Es por esto que

se considera la Dirección como la esencia misma de la administración, siendo una

de sus características que no puede contemplarse como una etapa aislada, debido a

que mientras las otras funciones gerenciales (planeación, organización y control)

son impersonales, la dirección constituye un proceso interpersonal generado por la

relación que tiene sobre la actuación de las personas de la organización y las

relaciones entre ellas.

Robbins (2004) la define como sigue: “función que comprende motivar a los

empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y

resolver conflictos” (p.5)

Ahora bien resulta interesante analizar cuál es la importancia de la Dirección,

la cual constituye uno de los procesos claves dentro de las funciones

administrativas, dado que a través de ésta donde se orientan los esfuerzos hacia la

aplicación de los recursos y se logra que la planeación y la organización puedan

ser eficaces.

En el proceso administrativo, la Dirección es considerada como el tercer paso a

pesar que no existe orden estrictamente establecido para que este se dé; sin

embargo, este complementa el proceso a través de la evaluación de lo planeado y

que conlleva a una organización. Por lo tanto la dirección es vital en el proceso,

pues desarrolla los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización, generando formas de conductas más deseables en los miembros de

la empresa, siendo determinante en la moral de los mismos y consecuentemente

en la productividad reflejándose así en el logro de los objetivos, la

implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de

control así como el establecimiento de la comunicación necesaria para que todo

funcione eficazmente.

Es así como se puede definir la Dirección: como el proceso de guiar las

actividades de los miembros de la organización en la dirección adecuada. Esta

dirección, naturalmente, conduce a la consecución de los objetivos

organizacionales y, de preferencia, a la de los objetivos de los miembros.

Al respecto Stoner y otros (ob. cit), señalan que “la dirección es el proceso de

dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización

entera con respecto a una tarea” (p. 13). Por medio de la dirección se llevaran a

cabo procesos de guía sobre las actividades a realizar. Por ende la dirección

influye directamente en la manera de cómo abordar los asuntos con las personas

las cuales se dirigen, por lo tanto se deben desarrollar buenas relaciones entre los

individuos.

Proceso de la Dirección

Según diversos autores como Rodríguez (2006), Stoner y otros (ob. cit),

Chiavenato (2001) entre otros… señalan que la dirección sigue un proceso que

implica la ejecución de ciertas actividades administrativas, necesarias por medio

de las cuales, se lleva a cabo la acción de dirigir, éstas son difíciles de establecer,

ya que se dan en la práctica indistintamente. Estas son:

Motivación

Según Samuel Certo (2001), la define como “el estado interno de un individuo

que lo hace comportarse en una forma que asegure el logro de algunos objetivos o

metas” (p. 140). Así mismo kast y Rosenzweig (1998), indican que “incluye las

necesidades, deseos, tensiones e incomodidad. Determina objetivos y sentimientos

que lo obligan a adoptar algún comportamiento que lo lleve hacia el logro de sus

objetivos”. (p.271).

Por lo tanto, se sostiene que a través de la motivación el individuo puede

ejecutar de manera eficiente los procesos organizacionales, dado que se siente

comprometido en la ejecución y canalización de las tareas asignadas. De allí se

desprende la importancia de motivar a los empleados para que logren niveles de

alto desempeño, lo cual representa un problema organizacional importante, que

debe ser considerado al momento de evaluar la influencia que se tiene en el

comportamiento de las personas, basado en el conocimiento de saber que hace que

los individuos funcionen eficientemente.

Según Robbins y Coulter (2005) existen diversos elementos que en ésta

característica, entre los cuales se destacan:

o Esfuerzo: es una medida de la intensidad o impulso. Una persona motivada

se esfuerza mucho, pero es poco probable que los niveles altos de

esfuerzos conduzcan a un desempeño laboral favorable, a menos que el

esfuerzo se canalice en una dirección que beneficie la organización.

o Objetivos organizacionales: constituye el principal canal de acción a

dirigir los esfuerzos en los individuos. Por lo tanto deben ser

direccionados al cumplimiento de las metas u objetivos que tenga la

empresa.

o Satisfacción de necesidades: se caracteriza mediante un estado interno que

hace que ciertos resultados parezcan atractivos. Una necesidad insatisfecha

crea tensión, reduciendo el esfuerzo que el individuo realiza para el logro

de los objetivos organizacionales. De allí radica la importancia de

mantener motivado al empleado, cubriendo las necesidades básicas que lo

desconcierten.

      Los procesos de motivación son los responsables del deseo de un individuo

de realizar grandes esfuerzos en la consecución de metas, aunado a la

capacidad del esfuerzo en satisfacer necesidades individuales.

Liderazgo

Es la habilidad para persuadir a otros, a que busquen con entusiasmo objetivos

definidos.

El Liderazgo en una empresa, o en cualquier organización, es el aspecto

humano de la dirección de empresas, y podemos afirmar que, la forma de ejercer

dicho liderazgo configura el estilo de dirección de la empresa.

Existen cuatro estilos de liderazgo: autoritario, paternal, indiferente y

democrática.

o Liderazgo Autoritario: todas las decisiones se toman unilateralmente y

nada se discute con los subordinados, ni con los ejecutivos de alto nivel.

Se concentra la autoridad en un único centro de decisiones, ya sea una

persona o bien un grupo de gobierno autocrático.

o Liderazgo Paternal: se crea una atmosfera familiar. Aunque se puedan usar

sanciones con los empleados que no cooperan, tienden a evitarse, y el

director guía a los trabajadores con enseñanzas y consejos. En una

organización apropiada. Este estilo funciona muy bien y la motivación de

los empleados es buena.

o Liderazgo Indiferente: aquí el líder es un individuo que no tiene

responsabilidad alguna, ni la suya ni la de sus subordinados. Es un jefe que

no quiere serlo, en cada ocasión que puede, escurre el paquete y lanza la

responsabilidad al primero que se le acerque

o Liderazgo Democrático: es parecida a la paternal, los directores comparten

la toma de decisiones con sus subordinados, siempre que sean posibles, sin

perder por ellos la autoridad y la responsabilidad última

o Liderazgo Democrático: es parecida a la paternal, los directores comparten

la toma de decisiones con sus subordinados, siempre que sean posibles, sin

perder por ellos la autoridad y la responsabilidad última.

Comunicación

Según Stoner y otros (1996) “es el proceso mediante el cual las personas tratan

de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos”. A

través de este proceso ocurre un intercambio de pensamiento e información que

proporcionan comprensión y confianza mutua entre los individuos, dado que

implica el intercambio de hechos, ideas, opiniones y emociones entre dos o más

personas.

o Proceso de Comunicación: Según Chiavenato (2001), el proceso de

comunicación involucran mínimo dos personas o grupos que interactúan

entre sí. Entre los cuales intervienen seis componentes dentro del sistema:

- Fuente: representa a la persona, cosa o proceso que emite o provee

los mensajes por intermedio del sistema. El emisor crea una idea o un

hecho para comunicarlo.

- Transmisor: indica el medio, proceso o equipo utilizado en el proceso

(voz, teléfono, carta, internet etc), que codifica el mensaje y lo

transporta a través de algún canal hasta el receptor.

- Canal: es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, que

generalmente representan dos puntos distantes.

- Receptor: proceso o equipo que capta y recibe el mensaje en el canal.

Codifica el mensaje para colocarlo a disposición del destinatario.

- Destino: Indica la persona, cosa o proceso a quien va dirigido el

mensaje

- Ruido: Perturbación indeseable que tiende a distorsionar y alterar de

manera imprevisible los mensajes transmitidos.

Por medio del proceso de comunicación se puede llevar un efectivo manejo de

a información a ser transmitida, a tal punto de aumentar la precisión en la

transmisión de los mensajes entre las personas involucradas dentro del ciclo

comunicacional.

o Funciones de la comunicación:

- La comunicación sirve para controlar el comportamiento de los

miembros dentro de las organizaciones. Mediante la participación de

comportamientos indeseados que puedan ser comunicados a los

niveles jerárquicos para ayudar al cumplimientos de las políticas

organizacionales.

- La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados

lo que deben hacer, que tan bien lo están haciendo, y que pueden

hacer para mejorar el rendimiento si éste no está a nivel de lo

esperado.

-  La comunicación proporciona un escape a la expresión emocional,

dado que es un mecanismo que los miembros usan para compartir

sus frustraciones sentimientos de insatisfacción.

- La comunicación proporciona la información necesaria para que los

individuos realicen el trabajo dentro de las organizaciones.

Todas estas funciones son necesarias para que el individuo trabaje con eficacia

y mantenga un adecuado control en las actividades que realiza, además de

proporcionar un medio para que se exprese emocionalmente y se puedan tomar las

decisiones de mejora al respecto. 

o Tipos de comunicación

- Comunicación Formal: Se refiere a la comunicación que sigue la

cadena oficial de mando o es parte de la comunicación requerida

para que alguien realice un trabajo. Se refiere a cualquier

comunicación que ocurra dentro de los planes laborales

organizacionales prescritos dentro de la empresa.

- Comunicación Informal: Es la comunicación organizacional que no

está definida por la jerarquía estructural de la organización (pláticas,

sociabilidad, amistad entre los empleados etc). Este tipo de

comunicación cumple dos propósitos: permite a los empleados

satisfacer su necesidad social, y puede mejorar el rendimiento de una

organización al crear canales de comunicación alternativas, a veces,

mucho más rápido y eficientes.

De igual manera, se señala a continuación otro proceso clave dentro de las

organizaciones, como lo es la toma de decisiones, a través de la cual se identifica

una necesidad de decisión, y así mismo se establecen alternativas, las cuales son

analizadas posteriormente, surgiendo de allí la mejor decisión, para poner en

práctica realizando su posterior evaluación en cuanto a los resultados obtenidos.

Toma de Decisiones

Según Stephen (2005) la toma de decisiones es planteada en “una serie de 8

etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de

la decisión”. (p. 134). La toma de decisiones representa la selección entre dos o

más alternativas, para resolver una situación. Representa un proceso dinámico en

el cual influye una multitud de factores que al darle un enfoque sistemático,

racional e intelectual tiene más probabilidad de encontrar soluciones de gran

calidad.

El modo racional de la toma de decisiones (y solución de problemas) supone

que las decisiones más efectivas son aquellas que resultan cuando los

administradores siguen un proceso de cuatro pasos, a saber, la investigación de la

situación, el desarrollo de las alternativas, la evaluación y selección de la mejor

alternativa y luego su implantación y seguimiento. La toma de decisiones se

fundamenta en el que hacer y cuando hacerlo, evaluando una serie de alternativas

que permitan tener una mejor elección.

o Proceso Racional de Toma de decisiones: Según Stoner y otros (1996),

éste proceso se lleva a cabo en cuatro fases señaladas a saber:

- Investigar la situación

Definición el problema: una condición necesaria para una

decisión, es el problema, si no existe problema no es necesaria la

decisión, por tal motivo el problema debe ser correctamente

identificado y definido.

Diagnostico de las causas: se refiere a diagnosticar los hechos

que motivan al problema.

Identificación de los objetivos de la decisión: una vez definido el

problema y detectado sus causas el siguiente paso radica en decidir

cuál sería una solución efectiva

- Desarrollar alternativas

Antes de tomar decisiones, se deben desarrollar soluciones y

cursos alternos de acción, y se deberán considerar las

consecuencias de cada uno.

- Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles

Una vez desarrolladas y comparadas las alternativas el tomador

de decisiones deberá, seleccionar la alternativa, que a su juicio,

sea la más conveniente reflexionando sobre la viabilidad de la

alternativa, si representa una solución satisfactoria y qué

consecuencia traerá para el resto de la organización.

- Implantar la decisión y monitorearla

Etapa donde se lleva la decisión a la acción y se evalúa el

progreso hacia la solución. Las acciones tomadas para implantar

la decisión deben estar sujetas a seguimientos. Esto incluye

mediciones periódicas de los resultados reales. Esos resultados

reales se comparan con lo planeado y si existen desviaciones se

deben hacer cambios.

o Tipos de Toma de Decisiones

Según Robbins y De Censo (2002), las decisiones se describen en dos tipos

señalados a continuación:

- Decisiones programadas: decisión que se repite y que se puede

manejar en forma rutinaria. Representan el camino para manejar

problemas bien estructurados.

- Decisiones no programadas: son decisiones tomadas a la medida,

para resolver problemas únicos y que no se repiten. Son decisiones

únicas y no se repiten.

o Estilos Toma de Decisiones

Según Robbins y Coulter (2005), existen cuatro tipos de estilos que

caracterizan las decisiones, los cuales son descritos de la siguiente forma:

- Estilo Directivo: se caracteriza por su poca tolerancia a la

ambigüedad y una forma racional de pensar. Son eficientes y

lógicos. Toman decisiones rápidas centradas en el corto plazo

- Estilo Analítico: se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y

una forma racional de pensar. Requieren mayor información antes

de tomar decisiones, consideran más alternativas que el estilo

directivo

- Estilo Conceptual: se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad

y una forma intuitiva de pensar. Tienen miras más amplias y

buscan muchas alternativas. Se enfocan en el largo plazo, y tienen

creatividad para buscar soluciones a los problemas

- Estilo Conductual: se caracteriza por su poca tolerancia a la

ambigüedad y una forma intuitiva de pensar. Trabajan bien con los

demás. Se interesan a los logros de los demás y aceptan

sugerencias. Convocan juntas para comunicarse, aunque tratan de

evitar los conflictos.

Al igual que los conceptos anteriores, resulta necesario definir una de las

funciones gerenciales la cual se encarga de verificar el desarrollo de las

actividades en pro de asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales

establecidos, para corregir cualquier desviación significativa que se presente.

• Control

El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de

indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin

de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es

decir, el control se entiende no como un proceso netamente técnico de

seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan factores

culturales, organizativos, humanos y grupales.

Stoner y otros (1996) indican que el control es útil a la gerencia para:

“monitorear la eficacia de sus actividades de planificación, organización y

dirección ”. (p. 610).

Es así como se define el control como la función que permite la supervisión y

comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados

originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo

de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la

estructura organizacional.

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de

los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se

están llevando a cabo. De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el

control, pues es solo a través de esta función es que lograremos precisar si lo

realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los

responsables y corregir dichos errores.

Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a

posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte,

una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo

que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados.

Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo,

esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a

desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de

información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso

de planeación.

Tipos de Control

Según Robbins y Coulter (1987), mencionados por Boland y otros (2007)

indican tres tipos de control a saber:

o Control previo o preventivo: previene los problemas de manera anticipada,

tiene lugar antes de que se desarrolle la actividad. Toman la acción

administrativa antes de que surja un problema

o Control concurrente o concomitante: tiene lugar mientras se desarrolla la

actividad. La administración puede corregir los problemas antes de que se

vuelvan muy costosos o peligrosos. El administrador puede vigilar de manera

concurrente las acciones de sus subordinados

o Control posterior: se basa en la retroalimentación, tiene lugar después de la

acción. Su desventaja es que para cuando el administrador tiene la

información, el daño ya está hecho. Sin embargo, en muchas actividades, el

control retroalimentación proporciona a los administradores información

provechosa sobre la efectividad del proceso de planeación.

Pasos del proceso de control

Stoner y otros (1996), señalan que el control administrativo es un esfuerzo

sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación,

para diseñar sistemas de re información, para comparar los resultados reales con

las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y

para medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten

para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera más

eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa".

En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son:

o Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Representa un plano

ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de

planificación están definidos en términos claros y mensurables, que incluyen

fechas límites específicas.

Esto es importante ya que las metas deben ser enunciadas con exactitud se

pueden medir mejor, en cuanto a exactitud y utilidad así como los objetivos

mensurables, enunciados con exactitud, se pueden comunicar con facilidad y

traducir a normas y métodos que se pueden usar para medir los resultados. Esta

facilidad para comunicar metas y objetivos enunciados con exactitud resulta de

suma importancia para el control, pues algunas personas suelen llenar los roles de

la planificación, mientras que a otras se les asignan los roles de control.

o Medir los resultados: En muchos sentidos éste es el paso más fácil del proceso

de control; es cuestión de comparar los resultados medidos con las metas o

criterios previamente establecidos. Si los resultados corresponden a las

normas, los gerentes pueden suponer "que todo está bajo control"

o Tomar medidas correctivas: Este paso es necesario si los resultados no

cumplen con los niveles establecidos (estándares) y si el análisis indica que se

deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio

en una o varias actividades de las operaciones de la organización.

El control es un proceso dinámico. Si los gerentes no vigilan el proceso de

control hasta su conclusión, únicamente estarán vigilando la actuación, en lugar de

estar ejerciendo el control. La importancia siempre debe radicar en encontrar

maneras constructivas que permitan que los resultados cumplan con los

parámetros y no tan sólo en identificar fracasos pasados.

o Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya que a través de la

retroalimentación, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo

al correr del tiempo.

Siempre será necesario dar a conocer los resultados de la medición a ciertos

miembros de la organización para solucionar las causas de las desviaciones ya que

cada decisión tendrá sus ventajas e inconvenientes y dependerá del tipo de

problema que se desee afrontar, por lo que la información debe darse de la forma

más objetiva posible. De la calidad de la información dependerá el grado con el

que se retroalimente el sistema.

Hasta los momentos se habla de la administración en base a las cuatro

funciones gerenciales, las cuales constituyen una base esencial para el buen

desempeño de los gerentes. Sin embargo, al profundizar más el análisis se

encuentran haciendo parte integral los roles gerenciales claramente definidos que

pueden ser llevados a cabo por los gerentes en diferentes momentos.

Roles Gerenciales

El trabajo administrativo se ha enfocado en el desempeño de los

administradores, según Mintzberg (citado por Chiavenato (2002) los gerentes

desempeñan diez conjuntos de comportamientos diferentes y altamente

interrelacionados atribuibles a sus trabajos, estos son llamados roles de la

administración.

Los roles claves son los interpersonales (figura de autoridad, líder y enlace), de

información (supervisor, difusor y vocero) y de decisión (empresario, manejador

de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador) ver (Figura N° 5), ellos

son ejercidos por los administradores, sin embargo la importancia y el tiempo

designado a estas actividades varía según la organización y el departamento

funcional.

FIGURA N° 5

Roles Gerenciales

Fuente: Chiavenato 2002. Adaptado por H. Mintzberg. The nature of Managerial Work. (New

York: Harper & Row. 1973.

Para alcanzar la efectividad los administradores necesitan que su actitud y

atención se adecue a los niveles jerárquicos pues las habilidades humanas y

técnicas se vuelven más importantes al ir avanzando, este conocimiento y

habilidad deben ser reforzados con la experiencia a fin de lograr ser

verdaderamente efectivos.

• Roles Interpersonales

Se requiere que todos los gerentes cumplan con deberes de naturaleza

ceremonial y simbólica.

Figura de autoridad

Los administradores son símbolos y personifican, tanto para los miembros de

la organización, como para observadores externos, los aciertos y los fracasos de

una organización. Con frecuencia se les considera responsables de los resultados

sobre los cuales tienen poco o ningún control.

Líder

Como los administradores trabajan con la gente y a través de ella, son

responsable de la acciones de sus subordinados, así como de las suyas propias, de

lo cual deben rendir cuenta. De hecho, el éxito o fracaso de sus subordinados es

una medida directa de su éxito o fracaso. Puesto que los administradores tienen

subordinados y otros recursos, son capaces de lograr más que los que no son

administradores, lo cual desde luego significa que se espera que logren más que

otros miembros de la organización.

Enlace:

Se describe ésta actividad como la de hacer contacto con personal externo que

proporciona información al gerente. Se trata de individuos o grupos dentro o fuera

de la organización que permiten tener una red informal de aspectos importantes

que permitan tomar decisiones sobre la misma.

• Roles de Información

Recibir y comunicar información, son los aspectos más importantes del trabajo

de un administrador. Los administradores necesitan información para tomar

decisiones inteligentes y otras personas de la organización dependen de la

información recibida o transmitida a través de los administradores.

Supervisor

Los administradores buscan constantemente información útil, tanto dentro

como fuera de la organización. Preguntan entre sus subordinados y recaban

información extraoficial, por lo general, a través de redes de contactos. Es

frecuente que el seguimiento convierta a los administradores en los miembros

mejor informados de sus grupos.

Difusor

Los administradores distribuyen información importante entre los

subordinados. Parte de esa información es coloquial y se recaba en juntas de

personal y en memorándums; sin embargo, en parte se basa en análisis e

interpretaciones de eventos que realiza el administrador. De cualquier forma, el

administrador es responsable de asegurar que los subordinados dispongan de la

información necesaria para el desempeño de sus funciones.

Vocero

Los administradores también trasmiten información a gente ajena a sus propias

áreas de trabajo. Mantener bien informados a los superiores es parte importante de

este rol. Al igual que los diplomáticos, los administradores pueden hablar de su

trabajo dentro de la organización, o bien, representar a toda la organización al

tratar con clientes, contratistas y funcionarios públicos.

• Roles de Decisión

Según Mintzberg, la información es el insumo básico para los administradores

que toman decisiones, quienes desempeñan cuatro roles en la toma de decisiones.

Empresario

Los administradores buscan mejorar sus unidades. Por ejemplo, cuando tienen

algo en mente, pueden lanzar un proyecto de desarrollo para hacerlo realidad. En

este papel, inician el cambio por voluntad propia.

Manejador de perturbaciones

Ninguna organización funciona sin problemas todo el tiempo. La cantidad de

dificultades pueden surgir, desde las de índole financiera o huelgas hasta baja en

las utilidades, es ilimitada. Es de esperar que los administradores solucionen

problemas y sigan adelante, aun en base a decisiones poco populares.

Distribuidor de recursos

Cualquier administrador afronta gran cantidad de objetivos organizacionales,

los cuales compiten por tiempo y recursos (tanto humanos como materiales).

Como tales recursos son siempre limitados, cada administrador debe lograr

balancear diversos objetivos y múltiples necesidades. Por ejemplo muchos

administradores disponen sus actividades diarias en términos de prioridades, así,

los asuntos más importantes se atienden de inmediato y los menos importantes se

dejan para después.

Negociador

Los administradores emplean gran parte de su tiempo en negociar porque solo

ellos poseen la capacidad y los conocimientos que este rol exige. Algunas de estas

negociaciones atañen a organizaciones externas. Por ejemplo, el presidente de una

compañía puede tratar con una empresa consultora; un jefe de producción puede

negociar o tratar con un proveedor.

Sistema de Variables

Según Balestrini (1998), “las variables son aspectos o dimensión de un objeto,

o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquieren distintos valores y

por lo tanto varia” (p.102)

Teniendo en cuenta los objetivos de la investigación, la variable analizada es el

desempeño gerencial el cual es definido por Stoner y otros (1996) como “la

medida de la eficiencia y eficacia de un gerente, grado en que determina o alcanza

los objetivos apropiados” (p. 9), representada para esta investigación por dos sub-

variables como los son las funciones gerenciales (planificar, organizar, dirigir y

controlar). Robbins y Coulter (2005) las definen de la manera siguiente:

“actividades de trabajo de los gerentes que consisten en la planificación, la

organización, la dirección y el control” (p. 9) y los roles gerenciales

(Interpersonal, de Información, y de Decisión) definidos por Mintzberg

mencionado por Chiavenato (2002) de la siguiente manera “constituyen

expectativas de las actividades que los gerentes deberían desempeñar en una

organización. (p.86) mencionado por Laudon y Laudon (2004). A continuación se

presenta gráficamente la Operacionalización de la Variable en estudio:

TABLA N° 01

Operacionalización de la Variable

OBJETIVO GENERAL: Analizar el desempeño gerencial del nivel operativo en la empresa Inversiones Bricket C.A, a partir de las variables funciones  y roles gerenciales 

VARIABLE  SUB‐VARIABLES  DIMENSIONES  INDICADORES FUENTES 

CUESTIONARIO 

DES

EMPE

ÑO

GER

ENC

IAL

Func

ione

s G

eren

cial

es

PLANIFICACION 

PROCESO 1, 2, 3, 4,  5, 6,7, 8, 

 9, 10, 11 y 12 

TIPOS   13 

ORGANIZACIÓN Diseño Organizacional  14 y 15  Diseño Departamental  16 y 17 

Diseño de Cargos y Tareas  18, 19 y 20 

DIRECCION 

MOTIVACION 21, 22, 23 

24 y 25 

LIDERAZGO  26 

COMUNICACIÓN  27, 28, 29,             30, 31 y 32 

TOMA DE DECISIONES 33, 34, 35 36, 37, 38 y 

39 

CONTROL 

TIPOS   40 

PROCESO  41, 42, 43 y 44 

Rol

es G

eren

cial

es

INTERPERSONALES 

Figura de autoridad  45, 46 y 47 

Líder  48, 49, 50, 51,          52, 53 y 54 

Enlace  55, 56, 57 y 58 

DE INFORMACION Supervisor  59 Difusor  60 

Vocero  61 

DE DECISION 

Empresario  62, 63, 64,             65 Y 66 

Manejador de perturbaciones  67 Y 68 Distribuidor de recursos  69 Y 70 

Negociador  71 Y 72 

Fuente: Rivero (2013)

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Diseño de la investigación

De acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar, la investigación está

enmarcada dentro de un diseño no experimental, de campo, de carácter

descriptivo.

Según Hernández y otros (1998), una investigación no experimental es aquella

que se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes, y se

basa en categorías, conceptos, variables, sucesos, comunidades o contextos que ya

ocurrieron, o se dieron sin la intervención directa del investigador. Partiendo de

esta definición, puede decirse que esta investigación se encuentra dentro de este

diseño, dado que en ella no se llevo a cabo manipulación de las variables sujetas a

estudio, por el contrario fueron analizadas en su contexto real.

Por otra parte Hernández y otros (ob. cit) indican que en una investigación de

campo los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad, utilizando

datos de fuentes secundarios en ciertas ocasiones y situaciones. Así mismo

Tamayo, M (1999), muestra que el diseño de campo se genera “cuando los datos

se recogen directamente de la realidad, su valor radica en que permiten cerciorarse

de las verdaderas condiciones en las que se han obtenido los datos, lo cual facilita

su revisión en caso de surgir dudas” (p. 110). En este sentido, se puede afirmar

que esta investigación es de campo, dado que los datos que fueron requeridos para

realizar el estudio, fueron extraídos directamente por el investigador. Para éste

análisis serán aplicados instrumentos de observación indirecta como lo es el

cuestionario, con el fin de obtener información relevante de la fuente primaria que

son los gerentes de Inversiones Bricket C.A.

En cuanto a los estudios descriptivos, argumenta Díaz (2009) que: “buscan

especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades, o

cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”. (p. 180).

Tomando en cuenta lo antes señalado, se puede decir, que ésta investigación es

de modalidad descriptiva, dado que permitirá describir el desempeño gerencial de

los gerentes del nivel operativo sujetos a estudio, partiendo de las funciones

administrativas descritas por Robbins (2000), Koontz y Weihrich (2004),

Chiavenato (2002) entre otros, y los roles gerenciales planteados por Mintzberg, y

de ésta manera dar cumplimiento a los objetivos específicos planteados en la

investigación.

Población y muestra

En relación a la población Selltiz, citado por Hernández y otros (ob. cit), la

define como “el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de

especificaciones” (p.204). Benitez (2012), define población como: “el conjunto de

todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones” (p. 56), y

también indican que: “las poblaciones deben situarse claramente en torno a sus

características, de contenido, de lugar y en el tiempo” (p. 57).

De acuerdo con el planteamiento y los objetivos de investigación, la población

está conformada por los gerentes ubicados en el nivel operativo, que ejercen

cargos gerenciales. Por lo tanto la población de éste estudio, será conformada por

un universo de seis (6) gerentes que reúnen las características descritas

anteriormente, y que integran las estructura organizativa de Inversiones Bricket

C.A. (Ver Tabla N° 2).

TABLA N° 02

Distribución de la Población

DISTRIBUCION DE LA POBLACION 

GERENCIA  N° DE INDIVIDUOS 

GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS  2 

GERENCIA TÉCNICA  1 

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN  2 

GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y FINANZAS  1 

TOTAL  6 Fuente: Rivero (2013)

Considerando el tamaño finito de la población, y que el número de personas

que la integran es pequeño, y por lo tanto de fácil acceso en la obtención de datos,

no se considera conveniente seleccionar una muestra, sino que se analizarán en su

totalidad. De ésta manera se evitan errores de estimación comunes en los estudios

muestrales.

Técnica e instrumentos de recolección de datos

En relación al término de Técnicas para la recolección de datos, Tamayo

(1992), lo conceptualiza como “…la expresión operativa del diseño de la

investigación, la especificación concreta de cómo se hará la investigación” (p. 98).

Por otro lado el instrumento de recolección de datos es el medio a través del cual

el investigador toma la información acerca de las variables objeto de estudio.

Por su parte Yuni y Urbano (2006) indican que: “los instrumentos de

recolección de datos son dispositivos que permiten al investigador observar y/o

medir los fenómenos empíricos, son artefactos diseñados para obtener

información de la realidad”. (p. 33).

Existen diferentes técnicas e instrumentos de recolección de datos, en ésta

investigación se obtendrá la información por medio de la técnica encuesta, a

través de la aplicación del instrumento llamado cuestionario. Al respecto Bernal

(2006) lo define como “un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos

necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación.”. Así mismo

indica que “consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables

que se van a medir” (p. 217).

El cuestionario, fue aplicado a través de la técnica de la encuesta a cada uno de

los gerentes del nivel operativo de la empresa en estudio. El mismo consta de dos

(2) partes, la primera relacionada con las funciones gerenciales (planificación,

organización, dirección y control) y la segunda con los roles gerenciales

(interpersonales, de información y de decisión), alcanzando un total de setenta y

dos (72) ítems (ver Anexo N°1). Cada pregunta mide 2 cosas, que tienen relación

directa entre el desempeño gerencial en relación al cumplimiento de las funciones

administrativas y los roles gerenciales.

La primera parte del cuestionario alcanzo un total de cuarenta y cuatro (44)

preguntas, en su gran mayoría codificadas por la escala de Likert, donde se

ofrecieron cinco (5) alternativas a seleccionar: Completamente de acuerdo, De

acuerdo, Indeciso, En desacuerdo, Completamente en desacuerdo. También se

incluyeron preguntas de selección simple, en las cuales se indicaban opciones

básicas relacionadas con el tema de investigación, para facilitar la obtención de la

información.

La segunda parte del cuestionario alcanzo un total de veintiocho (28)

preguntas, las cuales fueron codificadas por escala de Likert, con las mismas

alternativas aplicadas en la primera parte a saber: Completamente de acuerdo, De

acuerdo, Indeciso, En desacuerdo, Completamente en desacuerdo.

Validez de los instrumentos

Para determinar el grado en el cual el instrumento diseñado será útil a los fines

de la presente investigación, se utilizo el “Juicio de expertos” mediante el cual el

instrumento fue sometido a la revisión de un especialista en el área del

conocimiento del presente estudio, así como en el campo de metodología de la

investigación. La validez se oriento hacia el contenido de los instrumentos, en

cuanto a si las preguntas allí planteadas se correspondían a los objetivos sujetos a

estudio así como con las variables del mismo. Para lo cual se le hizo entrega de un

paquete contentivo con los objetivos del tema, cuadro de variables, instrumento y

el formato de validación, con la finalidad de que realizara la evaluación

correspondiente. (Ver anexo B).

Técnica de análisis de datos

El análisis de los datos según Guisar (1998) se refiere a organizar y examinar la

información recopilada para contestar las interrogantes que en la organización

surgen sobre diversos procesos (comunicación, roles y funciones de los miembros

del grupo, liderazgo y autoridad, etc.). Una vez obtenida la información por

medio de los instrumentos de recolección de datos, se procedió a levantar una data

en la que fueron ordenadas las preguntas y las respuestas de acuerdo al cuadro de

operacionalización de la variable, donde se calcularon para cada una de las

dimensiones cuadros de frecuencias, que ayudaron a la interpretación de los

resultados.

En primer lugar se procedió mediante el uso de herramienta (Excel), a calcular

para cada respuesta los valores absolutos y relativos luego del levantamiento de la

información, posteriormente elaborar las distribuciones de frecuencia mediante el

llenado de los datos obtenidos de acuerdo a las respuestas suministradas.

Luego se representaron en diagramas de gráficos bajo el modelo de barras

verticales y algunas preguntas en gráficos circulares, dado que de esta manera se

pudo evidenciar con mayor facilidad la intensidad de cada una de las respuestas

encontradas haciendo uso de porcentajes calculados en base a un total de

contestaciones. También se realizaron tablas que ayudaron a facilitar la situación

encontrada, con el objeto de dar cumplimento a los objetivos de ésta

investigación, y facilitar la interpretación de los resultados.

CAPITULO IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS

Después de haber analizado teóricamente en el capítulo anterior las técnicas de

recolección de datos, y de haber aplicado las mismas a cada uno de los gerentes en

estudio, resultó necesario el análisis e interpretación de los resultados obtenidos,

para dar continuidad a esta investigación.

Para realizar el análisis de la información, se utilizaron diferentes tipos de

gráficos, tanto modelo circular para las preguntas cerradas, como para el caso de

preguntas con diagrama de likert se utilizó modelo vertical. Una vez fueron

obtenidos los datos se agruparon por rango de respuestas, unificando

porcentualmente las de inclinación afirmativa (completamente de acuerdo y de

acuerdo) para el caso de las respuestas con diagrama de likert, esto con la

finalidad de enfocar el análisis considerando la aplicación de los procesos por

parte de los gerentes, que es lo que en realidad se pretendía investigar.

Para dar mayor soporte a la interpretación de los datos, se utilizaron tablas

comparativas, las cuales permitieron reforzar la información presentada en los

diferentes gráficos utilizados, para así poder tener una visión integral de cada uno

de los procesos manejados por los gerentes en estudio, teniendo en cuenta el

analizarlos por cada dimensión, de acuerdo al cuestionario utilizado y

posteriormente unificando criterios con respecto a las variables (funciones y roles

gerenciales).

A continuación se procede a analizar cada una de las dimensiones presentadas

en el cuadro de variables, con la intención de examinar proceso por proceso, y

luego concatenar la información y presentar globalmente cómo se llevan a cabo

las funciones y los roles gerenciales por los gerentes de Inversiones Bricket C.A,

dando respuesta de esta manera a cada uno de los objetivos específicos planteados

al inicio de esta investigación.

VARIABLE:

Funciones Gerenciales

Todo gerente debe centrar sus actividades considerando ciertos pasos que le

permitan alcanzar de manera efectiva los objetivos que se ha trazado la

organización. Esto solo es posible si se aplican funciones gerenciales,

consideradas por diversos autores como Stoner, Robbins, Chiavenato entre otros,

como las herramientas básicas, necesarias para direccionar de mejor manera los

recursos físicos y financieros con los que cuenta la empresa en algún momento

determinado.

Para estos autores, resulta imprescindible que se lleven a cabo ciertos procesos

administrativos, como los son la planificación, organización, dirección y control,

solo si estos procesos son considerados, aplicados y monitoreados, puede decirse

que la empresa estaría fundamentando sus actividades sobre base segura hacia el

éxito organizacional. Por ello, cada uno de estos procesos serán analizados, de

acuerdo a las respuestas suministradas en el instrumento (cuestionario), utilizado

en esta investigación, con el fin de conocer a qué grado la empresa Inversiones

Bricket C.A realiza el cumplimiento de estas funciones en su nivel operativo.

DIMENSION:

Planificación

En este proceso se pretenden definir las metas y objetivos a seguir, así mismo

establecer las estrategias necesarias mediante la coordinación de actividades,

políticas y programas que determinen el curso de acción para el cumplimiento

exitoso de los objetivos trazados. Es por ello que se procede a analizar cómo es

utilizado este proceso entre los gerentes del nivel operativo de Inversiones Bricket

C.A.

Al tomar en consideración cada uno de los indicadores relacionados con el

proceso de planificación, para el posterior análisis de las respuestas suministradas

en el cuestionario, se denota lo siguiente en lo que a este ítem se refiere:

Tabla N° 03

Participación en el Proceso de Planificación

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Fuente: Investigación de campo. Cuestionario. María Rivero (2013)

Fuente: Investigación de campo. Cuestionario. María Rivero (2013)

Gráfico N° 01. Participación en el Proceso de Planificación

En cuanto a la participación en el proceso de planificación, se nota que el

100% de los encuestados ofrecieron respuestas favorables al indicar que si

participan en este proceso, confirmando lo que señalan diversos autores como

Chiavenato, Stoner, Robbins entre otros, que todo gerente debe planificar debido a

que es una de sus funciones principales, de esta manera podrá determinar las

actividades necesarias que ayuden a la organización en el logro de sus objetivos y

contribuir en el aporte de la mayor cantidad de ideas posibles para que se tomen

las mejores decisiones a seguir.

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