Descripción Del Proceso de Solución
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A) DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
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PROBLEMA.
Primeramente debemos entender que la no satisfacción de una necesidad o expectativa es ya una fuente de problemas, por lo tanto una definición de problema puede ser:El Resultado indeseable de un trabajo
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Este trabajo incluye a los productos en proceso, productos terminados, trámites, servicios, sistemas empresariales actuales, nivel de calidad actual, etc. Entonces, las actividades de mejora pueden enfocarse a solucionar los diferentes y diversos factores, así como controlar las diversas variables que causan esos resultados indeseables, es decir, esos Factores y Variables son nuestros problemas. El hecho de tener resultados indeseables significa que no se pudo alcanzar o cumplir un objetivo deseado. Entonces, un problema se define, por si solo, una vez que se ha trazado primero un objetivo y una meta.
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PASOS DEL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Fase: Planear
Paso 1.- Identificación del problema. Analizar la situación e identificar los distintos
problemas o situaciones a mejorar. Analizar los datos Existentes. Seleccionar analíticamente el problema
principal o específico. Definir a los responsables de la mejora.
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Paso 2. Observación y planeación. Cuantificar el mismo y señalar las razones de
su selección. Indicar la relación existente entre el tema
seleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).
Definir una meta numérica (qué quiero, cuánto quiero y en cuánto tiempo).
Proponer un programa de trabajo.
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Paso 3.- Análisis del problema. Identificar causas potenciales y estratificar
hasta las causas particulares. Relacionar claramente el problema con sus
causas. Evaluar cuantitativamente cada causa
potencial comparándola con la descripción del problema o efecto.
Experimentar con las distintas hipótesis o posibles causas.
Seleccionar analíticamente las causas reales.
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Paso 4.- Análisis de soluciones. Investigar las posibles soluciones. Seleccionar analíticamente las alternativas
de solución. Presentar un plan y programa de
implantación. Establecer responsables (personas o áreas)
de llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.
Lograr el compromiso de acción de todos los miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compañía.
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FASE: HACER
Paso 5.- Implantación. Experimentar y probar las distintas alternativas
de solución. Seleccionar las mejores soluciones. Implantar las mejores acciones. Eliminar causas reales.Fase: VerificarPaso 6.- Confirmación del efecto. Confirmar cuantitativamente la efectividad de las
acciones tomadas. Evaluar el grado de reducción o eliminación del
problema. Verificar los efectos secundarios de las acciones.
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FASE: ACTUAR
Paso 7.- Estandarización y control. Implantar las mejores acciones correctivas
permanentes. Establecer o mejorar los estándares y
procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas.
Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos estándares (o mejores).
Aplicación de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).
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Paso 8.- Conclusión. Reflexionar sobre lo realizado. Resumir y evaluar cuantitativamente los
resultados obtenidos. Comparar los resultados vs. la meta
establecida. Evaluar los resultados intangibles. Evaluar económicamente los resultados
tangibles. Realizar el plan para la siguiente actividad de
solución de problemas