Descrição das Funções de Direção e Coordenação

Sumário

Diretor do CPD .............................................................................................................................................................. 2

Diretor do Departamento de Governança de TI ........................................................................................................... 3

Diretor do Departamento de Infraestrutura de TI ........................................................................................................ 4

Diretor do Departamento de Sistemas de Informação ................................................................................................ 5

Diretor do Departamento de Soluções de Software .................................................................................................... 6

Diretor do Departamento de Sustentação ................................................................................................................... 7

Diretor da Central de Serviços de TI ............................................................................................................................. 8

Diretor do Departamento de Segurança da Informação .............................................................................................. 9

Coordenador da Equipe de Tratamento de Incidentes de Segurança ........................................................................ 11

Coordenador da Divisão de Administração de Dados ................................................................................................ 12

Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade .................................................................................................... 13

Coordenador da Divisão de Desenvolvimento de Software ....................................................................................... 14

Coordenador da Divisão de Experiência do Usuário ................................................................................................... 15

Coordenador da Divisão de Engenharia de Redes ...................................................................................................... 16

Coordenador da Divisão de Serviços de Redes ........................................................................................................... 17

Coordenador da Divisão de Serviços de TI .................................................................................................................. 18

Coordenador da Divisão de Produção e Suporte ........................................................................................................ 19

Coordenador de Central de Atendimento .................................................................................................................. 20

Coordenador de Núcleo de Operação e Controle ...................................................................................................... 21

Título da Função Diretor do CPD

Função Gratificada CD-3

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Administrar o CPD

Gerenciar a execução do PDTI

Gerenciar o portfólio de projetos

Gerenciar a elaboração do planejamento anual e acompanhar a sua execução

Promover as boas práticas de governança de TI

Promover as boas práticas e a Política de Segurança da Informação

Acompanhar os indicadores de gestão dos serviços de TI

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Participar de elaboração de editais de licitação

Estimular a atualização permanente, a busca da inovação e disseminação do

conhecimento

Relacionamento Reporta-se ao Reitor

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes, usuários e instituições parceiras

Relaciona-se com os fornecedores externos

Relaciona-se com os órgãos governamentais e instituições que regulam a

tecnologia da informação e comunicação

Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade

Conhecer o portfólio de serviços de TI

Conhecer de legislação, normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Gerir pessoas e recursos

Habilidades Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal e diplomacia

Proatividade na oferta de soluções e novos serviços

Busca de atualização e informação normativa

Valorizar o cumprimento de regras e procedimentos

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês e espanhol

Título da Função Diretor do Departamento de Governança de TI

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Recomendar práticas de governança de TI aplicáveis à instituição

Avaliar o grau de maturidade da governança e a conformidade das práticas de

gestão com as melhores práticas de mercado, normas e legislação

Recomendar melhorias, otimização e padronização dos processos de TI

Recomendar, estruturar e acompanhar os indicadores de gestão dos serviços de TI

Acompanhar a execução do PDTI

Acompanhar o gerenciamento do portfólio de projetos

Coordenar a elaboração do planejamento anual e acompanhar a sua execução

Promover as práticas de governança de TI entre os fornecedores

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com os fornecedores externos

Relaciona-se com os órgãos governamentais e instituições que regulam e

promovem a governança de TI

Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade atendidos pela área de TI

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação, normas e

recomendações dos órgãos reguladores e fiscalizadores

Conhecimento básico de gerenciamento de projetos

Habilidades Disseminar conhecimento

Busca de atualização e informação normativa

Valorizar o cumprimento de regras e procedimentos

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês

Título da Função Diretor do Departamento de Infraestrutura de TI

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Gerenciar as atividades de desenvolvimento, implantação e

manutenção de infraestrutura de rede, servidores e serviços

Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços

Gerenciar contratos de fornecedores de infraestrutura

Promover a criação e adoção de padrões e métodos

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Gerencia os chefes das divisões do departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com os fornecedores externos

Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de

negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão

de risco

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de

serviços de TI

Conhecimento de arquitetura e gerência de redes, servidores e

serviços

Experiência em gerenciamento de projetos

Experiência na implantação e manutenção de infraestrutura de

TI

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e de

usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês

Título da Função Diretor do Departamento de Sistemas de Informação

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Gerenciar as atividades de desenvolvimento, implantação, teste

e manutenção de sistemas de informação

Gerenciar as atividades de administração de dados

Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços

Gerenciar contratos de fornecedores de sistemas

Promover a criação e adoção de padrões e métodos

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Gerencia os chefes das divisões do departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com os fornecedores externos

Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento de engenharia de software, banco de dados,

frameworks de desenvolvimento

Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de

negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão

de risco

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Experiência em gerenciamento de projetos

Experiência na implantação e manutenção de sistemas

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e de

usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês

Título da Função Diretor do Departamento de Soluções de Software

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Gerenciar as atividades de projeto, desenvolvimento,

implantação, teste e manutenção de soluções de software,

componentes e interfaces

Gerenciar o projeto e construção de sistemas de informações

gerenciais

Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços

Gerenciar contratos de fornecedores de software

Promover a criação e adoção de padrões e métodos de

desenvolvimento e documentação técnica

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Gerencia os chefes das divisões do departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com os fornecedores externos

Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento avançado de engenharia de software

Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de

negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão

de risco

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Experiência em projetos de desenvolvimento de soluções de

software

Experiência em gerenciamento de projetos

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de sistemas

Coordenação de equipes

Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês

Título da Função Diretor do Departamento de Sustentação

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Gerenciar as atividades de produção dos sistemas e serviços e

manter em operação a infraestrutura de tecnologia da

informação nos níveis acordados

Gerenciar a infraestrutura do datacenter

Gerenciar a monitoração dos ativos e serviços

Gerenciar os contratos de manutenção dos ativos e sistemas

sob sua responsabilidade

Solucionar incidentes que impactem na operação dos sistemas

e serviços

Acompanhar a aprovação e implantação de mudanças

Promover a criação e adoção de padrões e métodos

Participar do projeto de novos serviços

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Gerencia os chefes das divisões do departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com os fornecedores externos que provêm

serviços de suporte à produção e operação

Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade atendidos

pela área de TI

Conhecimento básico de ITIL e processos de gerência de

serviços de TI

Conhecimento básico de gerenciamento de projetos

Experiência na operação de sistemas e gestão de infraestrutura

Conhecimento básico de redes, gerência de redes e serviços,

servidores, virtualização, sistemas operacionais, banco de

dados, storages e backup

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de

negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão

de risco

Habilidades Coordenação de equipes

Disciplina na execução dos processos definidos

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Conhecimento de inglês

Título da Função Diretor da Central de Serviços de TI

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Gerenciar o atendimento aos usuários dos serviços de TI

Gerenciar o catálogo de serviços de TI

Gerenciar o nível de serviços internos e externos atendidos pelo

departamento

Gerenciar o sistema de atendimento

Gerenciar a base de conhecimento de suporte aos serviços

Definir, acompanhar e aprimorar os padrões e procedimentos

de atendimento e suporte

Homologar e integrar a documentação de sistemas e serviços

para o usuário

Participar da concepção e projeto de novos serviços

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Gerencia os chefes das divisões do departamento e os

coordenadores das Centrais de Atendimento

Relaciona-se com os usuários e clientes dos serviços, em todos

os níveis

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com os fornecedores externos

Competências Conhecer os processos de negócio da Universidade atendidos

pela área de TI

Conhecimento de ITIL e processos de gerência de serviços de TI

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento básico de gerenciamento de projetos

Experiência no suporte a usuários

Conhecimento básico de redes e seus serviços e sistemas

operacionais de desktop

Conhecimento de segurança da informação e gestão de risco

Habilidades Coordenação de equipes

Disciplina na execução dos processos definidos

Empatia

Tolerância a críticas e reclamações

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês

Título da Função Diretor do Departamento de Segurança da Informação

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e acompanhar a implementação da Política de

Segurança da Informação da UFRGS (PSI/UFRGS) e das normas

complementares

Homologar processos de trabalho e procedimentos

operacionais necessários para a implementação da PSI/UFRGS

Coordenar e gerenciar os processos de monitoração, auditoria e

avaliação periódica das práticas de segurança da informação

adotadas pela Universidade

Garantir o funcionamento da Equipe de Tratamento de

Incidentes de Segurança da Informação da Universidade

Gerenciar e participar da concepção e projeto de novos serviços

no escopo da segurança da informação

Definir critérios de segurança da informação para licitações e

contratos na área de TI

Participar de elaboração de editais de licitação de produtos e

serviços de segurança da informação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do CPD

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com grupos e entidades de segurança

Competências Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento avançado de normas, métodos e práticas de

continuidade de negócio, alta disponibilidade, segurança da

informação e gestão de risco

Conhecimento básico de redes e serviços, gerência de redes e

serviços, servidores, virtualização, sistemas operacionais,

storages e backup

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento avançado em gerenciamento de projetos

Conhecimento e experiência no uso de ferramentas de

monitoração, auditoria e gerenciamento de segurança da

informação

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e de

usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções

Capacidade de gerenciar crises

Rigor na exigência de cumprimento das normas e padrões

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Equipe de Tratamento de Incidentes de

Segurança

Função Gratificada CD-4

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar a Equipe de Tratamento de Incidentes de Segurança

da UFRGS

Prevenir, tratar e responder a incidentes de segurança da

Informação no âmbito da UFRGS

Atuar proativamente na detecção de incidentes de segurança

da informação

Colaborar com outros grupos de segurança, internos e externos

Definir e homologar processos de trabalho e procedimentos

operacionais relativos ao tratamento de incidentes da

segurança da informação

Avaliar, auditar e implementar melhorias contínuas nos

processos relativos ao tratamento de incidentes

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Segurança da

Informação.

Coordena a Equipe de Tratamento de Incidentes de Segurança

da Informação da UFRGS.

Relaciona-se com qualquer usuário da UFRGS no tratamento de

incidentes de segurança da informação

Relaciona-se com grupos e entidades de segurança.

Competências Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento avançado da Política de Segurança da

Informação e normas complementares em vigor na UFRGS

Conhecimento avançado de normas de segurança da

informação

Conhecimento avançado de redes e serviços, gerência de redes

e serviços, servidores, sistemas operacionais

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento e experiência no uso de ferramentas de

monitoração, auditoria e gerenciamento de segurança da

informação

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Coordenação de equipes

Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções

Capacidade de gerenciar crises

Rigor na exigência de cumprimento das normas e padrões

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Administração de Dados

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento de métodos e práticas de continuidade de

negócio, alta disponibilidade, segurança da informação e gestão

de risco

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes

Coordenação de equipes

Capacidade de análise e priorização de problemas e soluções

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Garantir a adoção do processo de software

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento do processo de software

Conhecimento de métodos e práticas de segurança da

informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes

Coordenação de equipes

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Desenvolvimento de

Software

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Garantir a adoção do processo de software

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento do processo de software

Conhecimento de métodos e práticas de segurança da

informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento em gestão de projetos de TI

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes

Coordenação de equipes

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Experiência do Usuário

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Garantir a adoção do processo de software

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento do processo de software

Conhecimento de métodos e práticas de segurança da

informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Conhecimento em gestão de projetos de TI

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes

Coordenação de equipes

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Engenharia de Redes

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Garantir a adoção do processo de gerenciamento de mudança

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de

serviços de TI

Conhecimento de segurança da informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e

usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Serviços de Redes

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Garantir a adoção do processo de gerenciamento de mudança

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de

serviços de TI

Conhecimento de segurança da informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e

usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Serviços de TI

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento de ITIL e processos de gerência de serviços de TI

Conhecimento de segurança da informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e

usuários

Coordenação de equipes

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador da Divisão de Produção e Suporte

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Divisão

Garantir a qualidade e níveis de serviço de TI

Garantir a atualização do catálogo de serviços de TI

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor da Central de Serviços

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Divisão

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento avançado do catálogo de serviços de TI

Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de

serviços de TI

Conhecimento de segurança da informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e

usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de gerenciar crises

Bom relacionamento interpessoal

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador de Central de Atendimento

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades da Central

Desenvolver atividades de capacitação

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor da Central de Serviços de TI

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades da Central

Conhecimento dos processos de negócio da Universidade

Conhecimento avançado do catálogo de serviços de TI

Conhecimento avançado de ITIL e processos de gerência de

serviços de TI

Conhecimento de segurança da informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e

usuários

Coordenação de equipes

Bom relacionamento interpessoal

Capacidade de gerenciar crises

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental

Título da Função Coordenador de Núcleo de Operação e Controle

Função Gratificada FG-1

Horário de Trabalho Dedicação exclusiva

Descrição da Função Coordenar e executar as atividades do Núcleo

Desenvolver atividades de capacitação

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas

as áreas do CPD

Relaciona-se com os usuários do datacenter

Relaciona-se com fornecedores externos

Competências Conhecimento das atividades do Núcleo

Conhecimento do portfólio de serviços de TI

Conhecimento de ITIL e processos de gerência de serviços de TI

Conhecimento de segurança da informação

Conhecimento dos frameworks de governança de TI, legislação,

normas e recomendações dos órgãos reguladores e

fiscalizadores

Habilidades Atualização tecnológica permanente

Coordenação de equipes

Bom relacionamento interpessoal

Capacidade de gerenciar crises

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento de inglês instrumental