DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CLUSTER TURÍSTICO. CLUSTER TURÍSTICO BASADO EN EXPERIENCIAS.

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CLUSTER TURÍSTICO

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CLUSTER TURÍSTICO BASADO EN EXPERIENCIAS

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El clúster de experiencias se refiere a las relaciones (encadenamientos) de los atractivos turísticos, infraestructura, equipamiento, servicios y organización turística concentrada, que se agrupan en un ámbito geográfico bien delimitado según las experiencias que pueda vivir un turista en el territorio.

DESTINO LITORAL DE LOS POETAS

Experiencia 2

Experiencia 3

Experiencia 4

Experiencia 5

Experiencia 6

Experiencia 1

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Los recursos culturales, territoriales y turísticos del litoral de los poetas, da como resultado el reflejo de su condición de diversidad de la oferta turística, relacionada con la gastronomía, cultura, aventura y biodiversidad. Todo esto confluye en una sola imagen “LITORAL DE LOS POETAS PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL QUE INSPIRA” que trae como consecuencia que las experiencias turísticas actuales y potenciales del territorio posean las mismas características también.

“LITORAL DE LOS POETAS

PATRIMONIO CULTURAL Y

NATURAL QUE INSPIRA”

Turismo cultural

Turismo rural

Enoturismo

Turismo Aventura

Gastronomía

Naturaleza

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MOTIVACIONES + EXPECTATIVAS

TIPOLOGIA DEL USUARIO

VALORIZACION Y EVALUACION DE RECURSOS Y ATRACTIVOS

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Necesidadespersonales

Experienciaprevia

Transmisión oral de

información

Otras comunicaciones

externas

EXPECTATIVASSOBRE

EL SERVICIO

VALORIZACION Y EVALUACION DE RECURSOS Y ATRACTIVOS

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CONCEPTO DE BRECHA DE CALIDAD

BRECHA DE

CALIDADEXPECTATIVASDEL SERVICIO

SERVICIOPERCIBIDO

DISEÑO TURISTICO EN BASE DE CLUSTERS Y EXPERIENCIA

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RECURSOSRECURSOS ATRACTIVOSATRACTIVOS EXPERIENCIA TURISTICA

EXPERIENCIA TURISTICA

NATURALES,CULTURALES, MAN MADE,…

USO TURISTICO,AGRICOLA, SOCIAL

DISEÑO I: FACILIDADES, EQUIPAMIENTOS, ORDENACION,...

PRODUCTO

SEGMENTOS DEMANDA

SUPER-SEGMENTOS

DESARROLLO EVOLUTIVO DE UN ENTORNO TURISTICODEL RECURSO A LA EXPERIENCIA TURISTICA

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LA PERCEPCION Y VALORIZACION DEL ENTORNO POR LA DEMANDA TURISTICA GENERICA ES MULTIPLE Y RESPONDE, TANTO A FACTORES INTERNOS, COMO EXTERNOS DEL TURISTA

ESTADO AMBIENTAL DE UN ENTORNO TURISTICO

VALOR OBJETIVO

VALOR RELATIVO

PERCEPCION OBSERVADOR

CONSCIENTE+

INCONCIENTE

SIMBOLOGIAS

ARQUETIPOS

FACTORES EXTERNOS

OTRAS VARIABLES

REFLEJOSENSORIAL DEL ENTORNO

VALORIZACION Y EVALUACION DE RECURSOS Y ATRACTIVOS

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DELIMITACIÓN DE LA ZONA DE DESTINO:NECESIDAD DE APLICAR UNA VISIÓN AMPLIA

** *

COMUNIDADServicios, facilidadesproductos

CORREDOR DE CIRCULACIÓN

*

* *

** *

* * * *

Límites deinfluencia decomunidad

nexo

nexo

nexo

nexo * Cluster de Oferta turística no-rural

Cluster de Servicios públicos turísticos

Cluster de Oferta privada no-turística

Cluster de atracciones

Fuente: GUNN (1997)

ENTRADA

ANIMACION TURISTICA

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TIPO DE TURISMO EXPERIENCIA RELACIONADO CON:

Ejemplo ECOTURISMO El turista centra sus actividades en…….; puede incluir visitas a lugares como………………….. Concede atención especial al desarrollo respetuoso del medio y al grado de uso por los visitantes.

Reservas Nacionales-Humedales - Santuarios de la naturaleza

TURISMO AVENTURA

Como primer paso identifiquemos las experiencias que puede entregar mi empresa al destino. Es importante definir los tipos de turismo que se desarrollan en el territorio, ya que estos regirán la conducta y los momentos que puede percibir un cliente de forma general en el destino turístico.

Actividad 1Identificación tipos de turismo existentes y experiencia por empresa

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EXPERIENCIAS SENSACIONES SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS ACCIÓN RELACION

Ejemplo Gastronomía

Sabores, aromas, colores, texturas, relacionadas a productos del mar y comida tradicional campesina, combinados con productos locales caseros relacionados con frutas, verduras y quesos.

Estado de ánimo relacionado con expectativas, en la calidad y autenticidad de los productos locales, es la satisfacción, de degustar platos elaborados por personas locales con productos naturales del campo y del mar, alegría, compartir con otras personas, estar atento a escuchar y aprender, sobres las tradiciones y elaboración de estos productos.

Relacionado con el proceso de elaboración de diversos platos y el origen de los productos, las variedades existentes y su importancia en el mercado nacional e internacional. Relación del paisaje y la elaboración de platos y productos naturales, los recursos naturales del mar y del valle central, la relación entre la cultura, localización geográfica y la producción de productos locales y los resultados obtenidos. Patriotismo y orgullo en el caso de turismo interno.

Los turistas prefieren destinos donde existan actividades de turismo de intereses especiales. En este caso adquirir conocimientos específicos sobre los procesos de producción y extracción de las materias primas para la elaboración de los platos, variedades existentes a los productos comercializados. Visitar lugares no masivos y desarrollar actividades que permitan un cambio y aporte en la vida cotidiana.

Está relacionado con Influencia social, relaciones familiares en relación a la gastronomía y su evolución, recordar las comidas caseras familiares.Se busca lo nuevo, lo exótico, compartir con la comunidad y al mismo tiempo traspasarlo a la familia y amigos como una nueva experiencia.

MATRIZ DE EXPERIENCIA APLICADA A CADA TIPO DE TURISMO- ACTIVIDAD

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CLÚSTER

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DELIMITACIÓN DE LA ZONA DE DESTINO:NECESIDAD DE APLICAR UNA VISIÓN AMPLIA

** *

COMUNIDADServicios, facilidadesproductos

CORREDOR DE CIRCULACIÓN

*

* *

** *

* * * *

Límites deinfluencia decomunidad

nexo

nexo

nexo

nexo * Cluster de Oferta turística no-rural

Cluster de Servicios públicos turísticos

Cluster de Oferta privada no-turística

Cluster de atracciones

Fuente: GUNN (1997)

ENTRADA

ANIMACION TURISTICA

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AGENTES DE CAMBIO

Cambios significativos requieren claridad de los roles en el proceso del cambio y…

Legitiman y dirigen el cambio

Identifican y comunican la razón del cambio y guían el proceso

Patrocinadores

Facilitan y orientan

Participan e implantan

Agentes

del Cambio

Miembros

del Equipo

Líderes del

Cambio

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Objetivos1. Sensibilidad a los cambios en

personal clave, a las percepciones dela alta dirección y a las condicionesdel mercado.

2. Claridad a la hora de especificarobjetivos.

3. Flexibilidad para responder a loscambios.

Papeles4. Capacidad para crear equipos de

trabajo.5. Cualificación para crear redes.6. Tolerancia a la ambigüedad.

Comunicación7. Habilidades de comunicación.8. Habilidades de relación interpersonal.9. Entusiasmo personal.10. Estimulación de la motivación y el

compromiso de los demás.

Negociación11. Capacidad para vender los planes e

ideas a los demás.12. Negociación con los agentes clave.

Dirección13. Conciencia política.14. Capacidad para influir.15. Gran perspectiva.

Fuente: Adaptado de D. Buchanan y D. Boddy, The Expertise of the Change Agent: Public performance and backstage activity , Prentice Hall, 1992, págs. 92-93.

COMPETENCIAS EN LOS AGENTES DE CAMBIO

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Fuerzas a favor del cambio

• Organización orientada al

cliente y cercana a él.

• Planteamiento y estructura

flexibles.

• El cambio es normal.

• Informalidad y redes.

• Trabajo duro.

• Lugar de trabajo agradable.

Fuerzas en contra del cambio

• “Actividad central” =

evaluación del trabajo.

• Individualismo de los asesores.

• Complacencia con los cambios.

• Ausencia de coordinación en la

información.

• Procesos de inducción

inadecuados.

• Estructura excesivamente

compleja.

• Demasiadas reuniones y

memorias.

• Incentivos y controles a

individuos en vez de a grupos.

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MUCHAS GRACIAS