FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL TEMA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA INTURSA PROFESOR: MG. PABLO CARRASCO PINTADO ALUMNO: VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO CODIGO: 2411061004 2015 INTRODUCCION El Desarrollo Organizacional es una de las actividades que en algn momento se tiene que desarrollar en toda compaa y organizacin. Sea por la globalizacin, sea porque enundeterminadomomentosetienequemodernizarsistemas,mtodos, procedimientos, los recursos humanos. Elcambiocultural,elcomportamientoorganizacionalyelcompromisoalcambioque tengan los involucrados ser un factor fundamental y esencial al momento de tomar la decisindelgrancambioenlaorganizacinconmirasalacompetitividadyla globalizacin. Enesecontextonoesajenalaempresaquehemoselegidoparaestudiarsu desarrolloorganizacionalalolargodeltiempo,ysuevolucindentrodelrubrodel temahoteleroyturstico.Enlosltimosaoselincrementodelademandaeneste rubrosehaincrementado,esteprogresohapermitidounamayorinversinporparte delaempresaINTURSAenmayorinfraestructura,remodelacinyrediseodesus instalaciones as como de los servicios que brinda. Es as que se ha logrado posicionar como la ms importante cadena hotelera no slo ennuestropas,sinoocupandoimportantespuestosylograndologrosanivel internacional, por la calidad, innovacin y buen servicio. CAPITULO I EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1.CONCEPTO Paraelsiguientetrabajo,iniciaremoscondefinirQueselDesarrollo Organizacional? Eldesarrolloorganizacionalsedefinecomoaquellasactuacionesdentrodela organizacindestinadasaaumentarsueficacia.Lateoradeldesarrollo organizacionalesunacomplejaestrategiaquepretendecambiarlascreencias, actitudes,valoresyestructuradelasorganizacionesparaquepuedanadaptarse mejoralasnuevastecnologas,mercadosydesafos.Portantonoescualquier cosahechaparamejorarunaorganizacin,nilafuncindecapacitacindela organizacin,esuntipoparticulardecambioenelprocesodestinadoa lograrun determinadotipoderesultadofinal.desarrolloorganizacional.Aseldesarrollo organizacionalpuedeimplicarintervencionesenlaorganizacindeprocesos,la utilizacindehabilidadesenglobadasdentrodelaeconomadelcomportamiento, as como la reflexin, la mejora de sistemas, la planificacin y el auto-anlisis. 2.CARACTERISTICAS Las siguientes caractersticas del Desarrollo Organizacional: 3.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Esmuyimportantelashabilidadesdelaspersonasenlaorganizacin,el trminoqueesampliamenteutilizadoparadescribirestadisciplinaes Comportamiento Organizacional. El Comportamiento Organizacional (a menudo abreviado como C.O.) es un campo deestudioqueinvestigaelimpactoquelosindividuos,losgruposylaestructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicartalconocimientoalmejoramientodelaeficaciadela organizacin. Elcomportamientoorganizacionaleslamateriaquebuscaestablecerenqu forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de la personasdentrodelasorganizaciones,siemprebuscandoconellolaeficaciaen las actividades de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es unretonuncaantespensadoporlosgerentesyquehoyconstituyeunadelas tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin. Dentrodelestudioquesedesarrollaraenestelibrosereldeaplicareltermino reingenieraquebuscalamaneradereconsiderarlaformaenquesetrabajay verificar silaestructura quetienelaempresaenelmomentoeslaadecuadayla msfuncional.Laayudaquesepresentaenellibroesdeutilidadparalos estudiantesperotambinparalosgerentesenactivoquehoyporhoytienenen susmanoslagranlaborderepresentarlosidealesdelasempresasyconseguir loslogrosqueestarequiere.Tomemosencuentaqueelcomportamiento organizacionalesunadisciplinaquelograconjuntaraportacionesdediversas disciplinasquetienencomobaseelcomportamientoverbigracialapsicologa,la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras. 4.VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Variables Dependientes: -Productividad:Laempresaesproductivasientiendequehayquetenereficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. -Ausentismo: Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porqueestefactormodificadegranmaneraloscostos,nocabedudaquela empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. -Satisfaccin en el trabajo: Que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen. Variables Independientes: -Variables del nivel individual:Quesontodasaquellasqueposeeunapersona y que la hanacompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes,personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificablesporlaempresayqueinfluiranensucomportamientodentrodela empresa.-Variables a nivel de grupo:Elcomportamientoquetienenlaspersonasalestar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio, CAPITULO II LA EMPRESA: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS (HOTELES LIBERTADOR) 1.GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1.RESEA HISTORICA Lacompaainicisusactividadesel5denoviembrede1971yqued constituida mediante Escritura Pblica extendida en la misma fecha, inscrita en el Registro Mercantil del Cusco (Folio 543 del Tomo 10 de Sociedades). En el ao 1998, la compaa adecu su constitucin de acuerdo a la Nueva LeyGeneraldeSociedades,quedandoinscritadichaadecuacinenel Asiento N 133, de la Ficha 1220-E del Registro Mercantil del Cusco. Hasta mayo de 2009, el Domicilio Fiscal de la Compaa estuvo ubicado en la ciudad del Cusco, habiendo sido cambiado en dicho mes a la ciudad de Lima,siendosuactualubicacin,ascomolasededesusoficinas administrativasydereservasenLasBegonias441,Of.240,SanIsidro.DichocambioquedinscritoenlaPartidaN12319530AsientoB0001de laOficinaRegistraldeLima.Adems,cuentaconhotelesenArequipa, Cusco,Urubamba,Lima,Paracas,PunoyTrujillo.InversionesNacionales deTurismoS.A.estincluidaenelgrupoeconmicodeclaradoel28de enerode1998alaCONASEVyalaBolsadeValoresdeLima,en concordancia con la Resolucin de la Conasev 722-97-EF/94.10. Elgrupoeconmicoarribacitadotieneempresascuyasactividades,de conformidadalCIIU,son,entreotras,agricultura,extraccindeminerales metalrgicos,fabricacindesustanciasyproductosqumicos,segurosy otrasactividadesempresariales.Lasprincipalesempresasqueconforman el grupo econmico y que cotizan en Bolsa son:INTURSA,RmacInternacionalCompaadeSegurosyReaseguros,EXSAS.A., Minsur S.A., Compaa Minera Raura S.A. y Soldexa S.A. LadenominacinsocialdelacompaaesINVERSIONESNACIONALES DE TURISMO S.A. INTURSA. El objeto social de la compaa es realizar actividadespropiasdeunaempresadeserviciostursticos:constitucin, operacin,administraciny,engeneral,explotacindehoteles,hosteras, albergues y cualquier otro establecimiento de inters turstico. Las actividades de la sociedad estn comprendidas en el grupo N 5510-4 delaClasificacinIndustrialInternacionalUniforme(CIIU)establecidapor laOrganizacindelasNacionesUnidas.Elplazodeduracindela empresa es indeterminado. 1.2.UBICACIN GEOGRAFICA La cadena Libertador, fundada hace 38 aos, cuenta con hoteles y resorts decategoradelujoyupscaleenlosprincipalesdestinosdelPer: Arequipa, Cusco, Lima, Paracas, Lago Titicaca, Trujillo y Urubamba. Estos hoteles operan, segn el destino, con diferentes marcas: Libertador Hotels, Resorts & Spas, Luxury Collection Hotels & Resorts y The Westin Hotels & Resorts. Hoteles Libertador Arequipa Lima Lago Titicaca Trujillo Estamarcarepresentaunacoleccindepropiedadesubicadasenlos principalesdestinostursticosydenegociosdelPer,queofrecenla posibilidaddeconocerlomejordelpas,lamagiadesuculturayuna incomparable gastronoma, a travs de un servicio que cuida cada detalle, para lograr una estada inolvidable. Luxury Collection Hotels & Resorts El Hotel Paracas, a Luxury Collection Resort, se encuentra en una hermosa baha frente a la Reserva Nacional de Paracas, y a unos kilmetros de las misteriosas Lneas de Nazca. Tambo del Inka, a Luxury Collection Resort & Spa, en Urubamba, se ubica a pocos kilmetros de la capital del Cusco y cuenta con su propia estacin de tren para iniciar el tour a Machu Picchu. Palacio del Inka, a Luxury Collection Hotel, Situado frente al Koricancha, o Templo del Sol, ofrece diversos servicios que tienen por objetivo satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros huspedes. The Westin Lima Hotel & Convention Center ElprimerWestindeSudamricaseencuentraubicadoenelcentro financiero de San Isidro, en Lima. Este moderno y refinado hotel cuenta con elcentrodeconvencionesmsgrandedelPeryconunspadelujo: Heavenly Spa. 1.3.MISION Brindaracadahuspedunaexperiencianicaencadaunodenuestros hoteles,atravsdesucultura,sugastronomaysuscolaboradores, quienes cuidando cada detalle hacen que su experiencia sea memorable. 1.4.VISION Liderarlosndicesdesatisfaccindelcliente,posicionamientoy rentabilidadenlaindustriahoteleraenelPer,conpresenciaenlos principales destinos de pas, con hoteles singulares. Expandirseenlareginconunmodelodenegocioconsolidado,ascomo innovar creando valor y sostenibilidad para la compaa y el entorno. 1.5.VALORES -Integridad -Excelencia -Compromiso -Pasin -Trabajo en equipos -Respeto CAPITULO III DESARROLLO ORGANIZACIONAL: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS (HOTELES LIBERTADOR) 1.ANTECEDENTES La llegada de visitantes al pas en el 2013 bordea los 2 millones 900 mil, segn la Canatur,deellos,1milln606mil400personashabraningresadoporel AeropuertoInternacionalJorgeChvez.Estosignificauncrecimientode10.46% respecto al ao anterior. Los extranjeros que ms llegaron al Per procedieron de Chile (47%), y Estados Unidos (11.3%), segn cifras del Observatorio Turstico del Per recogidas por la DIGEMIN. Enelcasodenuestroprincipaldestinoturstico,elCuscoregistrunatasade crecimientode14.7%conrespectoal2012,conuntotalde1114,434visitantes. Deellos,el68%correspondeaturistasextranjeros.ElMinceturdioaconocer tambin el nmero de visitas que recibi nuestro principal atractivo turstico, Machu Picchu. Esta cifra alcanz los 762,469 turistas extranjeros, un 13.63% ms que el ao anterior. Los visitantes entre 31 y 40 aos fueron 180,378. En cuanto al ingreso de divisas por concepto de actividad turstica, el ministerio de Comercio Exterior y Turismo anunci que, en 2013, esta actividad ocup el cuarto lugarengeneracindedivisasparaelpas,conuncrecimientode14%enel sector, que representan 3.178 millones de dlares para el pas.Lasexpectativaspara2015sonpositivas,yseesperaquedeaqual2016,el turismoocupeelsegundolugarenelingresodedivisasparaelPer.La Organizacin Mundial del Turismo prev un crecimiento a nivel mundial de 3 a 4% en el 2015. 2.LA ORGANIZACIN LaOrganizacinhabiendocumplido37aosdelaaperturadelprimerhoteldela compaa,LibertadorHotels,Resorts&Spasesunacoleccindepropiedades nicas, que opera bajo tres marcas distintas:-Libertador en Arequipa, Cusco, Lago Titicaca, Lima y Trujillo;-LuxuryCollectionenParacasyelValleSagradodelosInkas;y finalmente,-Westin ubicado en Lima y que cuenta con 30 pisos, 301 habitaciones, 5stanos,elmsgrandecentrodeconvencionesdelaciudadcon capacidadhastapara1,800personasyestacionamientoparamsde 700vehculos.Duranteel2012,lacompaahacontinuadorealizando inversiones para remodelar dos de sus hoteles. 3.DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN LibertadorHotels,Resorts&Spasespropietariayoperaactualmentelosocho hoteles, de tres marcas distintas, en los principales destinos tursticos del Per.Hotel Libertador Palacio del Inka Cusco ElHotelLibertadorPalaciodelInkaCusco,despusde36aosde funcionamiento,continuasiendoreconocidocomounodelosmejoreshoteles cincoestrellas,conoenlaciudaddelcuscoyunodelosmstradicionalesdel pas. ElHotelPalaciodelInka,ubicadoenCusco,hatenidounaremodelacinintegral queabarcael100%delapropiedad:habitaciones,restaurante,bar,salonesde eventos,lobby,recepcinycuentaconunnuevospa.Laremodelacinestuvo terminadaparamayode2013,agregndoseanuestroshotelesoperadosbajola marca Luxury Collection En el ao 2012 se ha realizado la mayor parte de los trabajos de remodelacin del hotel,iniciada a finales de 2011, con el objetivo de conseguir la franquicia y operar bajo la marca Luxury Collection de Starwood. El 2012 estuvo colmado de logros y reconocimientosimportantesparaelhotel.ElPalaciodelInkafueganadordel PremioQentedePlataenlaCategoraHoteles5Estrellas,otorgadoporla DireccinRegionaldeTurismodeCusco,yanadordelPremioInkaDoradoenla CategoraHoteles5estrellasconlaMejorAtencinyServicioalClienteenel periodo 2012, otorgado por la Cmara de Comercio Norte, Centro y Sur del Per. Anivelinternacional,fuereconocidoporlarevistaCondNastTravelercomoel 6toMejorHotelenSudamrica,enlacategoraMejores20HotelesenSury Centroamrica,escalandodosposicionesenrelacinalaoanterior.Esteesun reconocimientoimportante,entantovienedadoporloslectoresdelarevista.El hotel tambin obtuvo su primer Certificado de Excelencia en TripAdvisor, el portal web ms consultado por viajeros alrededor del mundo, mejorando notablemente su posicinenelrankingdelosTravellersChoice.ElLibertadorPalaciodelInka inicisusoperacionesel4dediciembrede1976.Tienelacategoradecinco estrellas,otorgadaporlaDireccinRegionaldeComercioExterioryTurismo Cusco,delGobiernoRegionalCusco,medianteNdeRegistro210-2011, extendida hasta el ao 2016. Hotel Libertador Lima Porprimeravez,enel2012,elLibertadorLimaobtuvounreconocimientoenel TravellersChoicedeTripadvisor.Graciasalavaloracindeloshuspedesque recibimosenelao,queregistraronsuscomentariosyniveldesatisfaccinen este frecuentado sitio web,el hotel se ubic dentro de los 25mejores hoteles en el Per. Este hotel fue incorporado a Hoteles Libertador en 1986, y remodelado en 1995 y 1998.Tiene a categora de cuatro estrellas, otorgada por la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico, del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, mediante N de Registro 570, extendida hasta el ao 2015. Hotel Libertador Arequipa Enel2012elHotelrecibielpremioTurismoColca2012,otorgadoporla MunicipalidaddeCayllomaylaAutoridadAutnomadelColcayAnexos,por brindar un servicioptimo de hospedajey servicios complementarios en el sector turstico. Por otro lado, el Hotel Libertador Arequipa tuvo una remodelacin del 100% de sus habitaciones,principalesreaspblicasyhainiciadolaconstruccindeunsaln de usos mltiples para 250 personas, el cual estuvo listo en junio de 2013 Lomsdestacabledelaoesquesedioporterminadoelprocesode remodelacinentodaslashabitacionesyreaspblicas,quedandosolamente pendienteparael2014larenovacindelasreasdestinadasaeventosy convenciones.Enlaetapaculminada,ademsdeuncambiototaleneldiseo interior,seharealizadouncambioimportanteenelequipamientotecnolgico (central telefnica y equipos de audio y video). ElLibertadorArequipa tuvohospedadasaimportantespersonalidadesdelmundo artstico,culturalyempresarialcomo:MarioVargasLlosa(premioNobelde Literatura), Julio Iglesias, Hombres G, Ricardo Arjona, Ali Campbell, Juanes, Toto, Pimpinela,ylosprincipalesempresariosdelpasquellegaronaArequipaparala CADE2012.Asimismo,elhotelfuesededelasprincipalesferiasdelaciudad (Deltron),delosmsimportantescongresosyconvencionesdeempresas(Lan, vulco, Colegio Mdico) y el preferido para el lanzamiento de nuevos productos en la ciudad (Claro, Peroni). ElHotelLibertadorArequipaformapartedelacoleccinLibertadordesde1995. Ostentalacategoradecincoestrellas,otorgadaporlaGerenciaRegionalde ComercioExterioryTurismo,delGobiernoRegionalArequipa,medianteNde Registro 20114803228-001, extendida hasta el ao 2016. Hotel Libertador Trujillo ElHotellogresteaosuprimercertificadodeexcelenciaotorgadopor Tripadvisor,porlasrecomendacioneshechasensupginawebporviajerosde todoelmundo.Asimismo,endiciembrede2012,elLibertadorTrujillorecibiun reconocimientoporbuenasprcticasambientalesydeservicioporpartedel Mincetur. Comotodoslosaos,elHotelfuelaprincipalopcindealojamientoduranteel FestivaldelaMarinera.Adems,alolargodelaosemantuvounaltonivelde ocupacin,comosetenaplanificado.Porserconsideradocomounajoyadela ArquitecturaRepublicana,elHoteleselreferidodelasdistintaspersonalidades quevisitanlaciudad.Esteao,sealojaronlosembajadoresdeBrasil,Italiay Austria, entre otros distinguidos huspedes. El Libertador Trujillo, ubicado frente a laPlazadeArmasdeTrujillo,espartedelacompaadesde1995.Tienela categoradecuatroestrellas,otorgadaporlaGerenciaRegionaldeComercio ExterioryTurismoDireccindeTurismo,delGobiernoRegionalLaLibertad, mediante N de Registro 237-2011-GRSCETA-DT, extendida hasta el ao 2016. Hotel Libertador Lago Titicaca Puno Duranteel2012elhotelobtuvoelcertificadodeexcelenciaotorgadopor Tripadvisor,comounodelosmejoreshotelesdelaciudad.Estanominacines otorgadaenreconocimientoaloscomentariospositivosdequienesvisitaronel Hotel. Asimismo,elmuelledelhotelrecibilacertificacindelaMarinadeGuerradel PerN011-11MGP.Duranteelao2012sehicierongrandesesfuerzosenel aspecto de sostenibilidad. Por eso, el hotelesconsiderado el primero en Puno en proteger el medio ambiente. Su ubicacin, dentro de la reserva natural del Titicaca, hace que todos en el hotel sean conscientes de la importancia de proteger la flora y fauna que rodea la propiedad.Esteao,entrelosvisitantesilustresque tuvoelhotelpueden mencionarsealex Presidente de la Repblica, Alejandro Toledo, y al ex Primer Ministro, Pedro Pablo Kuczynski,ascomoaalgunosmiembrosdelafamiliadelemperadordelJapn. ubicadoenlaIslaEsteves,propiedaddelacompaadesde1997,estehotel cuentaconlacategoracincoestrellas,otorgadaporlaDireccinRegionalde ComercioExterioryTurismoPuno,delMinisteriodeComercioExteriory Turismo, N de Registro 04-2011, extendida hasta el ao 2016. Hotel Paracas, a Luxury Collection Resort Tambin para elhotel paracas el2012 signific el ao en que consigui su primer certificadodeexcelenciadeTripadvisor,graciasalosexcelentescomentarios dejados por los huspedes luego de su estada en el hotel.Elhotelseenfocduranteelaoenrealizaralgunoscambiosparadarunmejor servicioasushuspedes.Serealizaroncambiosenlanomenclaturade habitaciones,ascomoenelFrontDesk,parafacilitarlacomunicacinentrelos huspedes, y entre ellos y sus agencias de viaje. Tambinseimplementaron2DayBedsadicionalesubicadas frenteal mar,cerca delapiscinafamiliar,yotras mejorasquetienenqueverconlasactividadesque se ofrecen, como el kayakingy, el buceo. Por otro lado,se realizaron innovaciones enelspa,paraofrecernuevosservicios,ascomosemejorlavadeaccesoal hotel con una nueva sealizacin.En cuanto a personalidades que se hospedaron en el 2012, se puede mencionar al Presidente Ollanta Humala y su familia, al reconocido chef Gastn Acurio, al actor deHollywoodSethGreen,alaconductoradetelevisinMagalyMedina,al corredordeautosRamnFerreyrosyfamilia,yalhijodelprncipeErnestode Hannover.Abiertoennoviembrede2009,elHotelParacas,aLuxuryCollection Resort forma parte de una coleccin de hoteles que incluye palacios y propiedades nicasalrededordelmundo.Tienelacategoracincoestrellas,otorgadaporla Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo, del Gobierno Regional de Ica, mediante N de Registro 031-09/DT, extendida hasta el ao 2018. Tambo del Inka, a Luxury Collection Resort & Spa Con cuatro aosy medio de operacin, el Tambo del Inka fue nombrado como el mejorHoteldeSudamricaenelTravellersChoicedeTripadvisorycomoel novenomejorhoteldelmundo.Poresomismo,obtuvoesteaotambin,el certificado de excelencia del mismo portal web, tan consultado por viajeros de todo el mundo. Por otro lado, la Direccin Regional de Comercio y Turismo de Cusco (DIRCETUR)le otorg, por segundo ao consecutivo, el Q ente de ro como el Mejor Hotel de la regin Cusco. El spa del Tambo del Inka, por su parte, sigue siendo considerado como el mejor del valle Sagrado. La calificacin anual otorgada por StarwoodHotels& Resorts al Tambo del Inka fue de 9.38 en la categora Loyalty Composite y de 9.39 para Overall Satisfaction. Dos puntajes muy altos en una escala del 1 al 10. Entre las personalidades que se hospedaronenelhotelduranteel2012,sepuedemencionaralPresidentedela Repblica Ollanta Humala y su familia, al ex Presidente Alan Garca, al ex PrimerMinistro Pedro Pablo Kucyznski,al congresista Javier Velsquez Quesqun,y al cantautor mexicano Armando Manzanero, entre otras. ElTambodelInkacuentaconlacategoracincoestrellas,otorgadaporla DireccinRegionaldeComercioExterioryTurismoCusco,delGobierno Regional Cusco, mediante N de Registro 31-2010, extendida hasta el ao 2015. The Westin Lima Hotel & Convention Center El 2012, fue un excelente periodo para elWestin en trminos de reconocimientos, el ms importante es quiz el haber aparecido en el Hot List de la revista de viajes ms prestigiosa del mundo, Cond Nast Traveler, como uno de los mejores nuevos hoteles en el mundo. CabemencionartambinqueelspadelWestinLima,tambinfigurentrelos mejoresnuevosspasdelmundo,enelmismornking.El Westintambinobtuvo suprimer reconocimientoenel WorldTravelAwardscomoMejorNuevoHotelen Sudamrica, y obtuvo el Certificado de Excelencia otorgado por TripAdvisor por la relevantepuntuacinotorgadaporsushuspedes.ElWestinLimatambin apareci en la lista de los 10 hoteles del mundo con Mejor vista de la Ciudad, en el prestigioso portal del Huffington Post, en Estados Unidos. No menos importante es elreconocimientorecibidoporelrestauranteMaras,dirigidoporRafaelPiqueras, como Mejor Nuevo Restaurante en el Per, en los Premios Summum. En cuanto a los niveles de satisfaccin que mide Starwood comparando los hoteles Westin del mundo, el Westin Lima ocup el primer lugar entre los 10 hoteles de la marca en Latinoamrica, y el noveno lugar entre los 192 Westin que existen en el mundo.Enel2012,elWestinfuesededeimportanteseventosinternacionales como la III Cumbre de Amrica del Sur y Pases rabes (ASPA), la FELABAN, la reunindelBIDyelcongresodeCLADEA.Asimismo,fueellugarelegidopor prestigiosasempresascomoSamsung,Herbalifeyotrasparallevaracabosus convenciones anuales de ejecutivos.Abierto en mayo de 2011, cuenta con la categora de cinco estrellas, otorgada por la Direccin Nacional de Desarrollo Turstico, del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, mediante N de Registro 635, extendida hasta el ao 2016. 4.DATOS COMPLEMENTARIOS a.Capacidad Instalada Enconjuntolos8hotelesqueformanpartedelComplejoHotelerodeeste grupo cuentan con la siguiente capacidad instalada. Losochohotelesdisponendesalonesdeusomltiples,comedoresyotros servicios complementarios propios de la categora de hoteles de 5 y 4 estrellas. b.Recurso Humano ElpersonalquelaboraenloshotelesdepropiedaddeINTURSA,esta compuesto de la siguiente manera: RESUMEN La actividad turstica en el Per en los ltimos aos se ha consolidado como el tercer sectorproductivoenelPer,elsegundosectorcomoempleadoryelprimeroenla franja de edad de hasta los 25 aos. Muchos de estos empleos en zonas rurales. Estedatonosotorgaunaenormeresponsabilidadcomoeducadoresycomo formadores, que incide en la sostenibilidad de las diferentes regiones del Per y, ms en particular, en reas alejadas de las ciudades donde el desarrollo de los jvenes es tan necesario. Porestarazn,nuestroenfoqueesteaohasidolacapacitacinylascarreras internas,uniendodeestamanera,ofertaenel mercadode trabajoydemandaporel aumento de actividad, desarrollando internamente a nuestros lderes para el futuro. Nosenorgulleceserlosprimerosempleadoresdelaindustriaconmsde1400 colaboradores,aquienesdamoslacapacitacinnecesariaparadesarrollar conocimientostcnicos,complementadocontalleresdondeponerlosenprcticay hotelesdondeoperarlos.Estamossegurosdequeeldesarrollodenuestros colaboradores hoy es sostenibilidad en el futuro. Este modelo de apuesta por el cliente interno y su entorno como eje del desarrollo de negociosevaaafianzarenelaoquerecinempieza,aadindoseasala trayectoria de impacto positivo que iniciamos en 2010, con la creacin del primer hotel delujoconcertificacininternacionalsostenible(LEED),quedemuestranuestro compromisoconcadacomunidaddondeestamospresentes.Esteplanconductor seguirenelao2013 consolidandoplanesde capacitacinydesarrollodecarreras internas,marcando,deestaforma,lahojaderutadeunmodelofocalizadoen nuestros jvenes. FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL TEMA: RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA INTURSA PROFESOR: MG. PABLO CARRASCO PINTADO ALUMNO: VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO CODIGO: 2411061004 2015 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESA: INVERSIONES NACIONALES TURISTICAS S.A. Eltemadelaresponsabilidadsocialdelacompaasehatrabajadodurantelos ltimos aos en colaboracin con dos entidades importantes: Aporta y Turismo Cuida. Conellassehaconcentradogranpartedelesfuerzo,aunquenosehadejadode realizar otras actividades de filantropa y voluntariado que salen del marco general de trabajo. Se puede decir que los programas trabajados desdeel ao2010 han estado directamentevinculadosalcoredelnegocioyporesosonactividadesquetocan aspectosdepreservacindeculturaypatrimoniohistrico,nutricin,educaciny cuidado ambiental. En el aspecto que concierne a Nutricin, la empresa particip de dos campaas en el aoparalaluchacontraladesnutricininfantil.Laprimera,encolaboracincon entidadesinternacionales,sellamRestaurantescontraelHambre,yconsistien designar algunos platos solidarios en nuestros restaurantes y donar un porcentaje del precio a la lucha contra la desnutricin infantil. Al finalizar el ao, el restaurante Maras particip de una campaa similar organizada por la Fundacin Custer, para lograr que la gente colaborara consumiendo platos de causa. En ambas campaas se cumplieron losobjetivosplanteados.EnelplanodelaPreservacinCulturalyPatrimonial,este aoparticipamosdedoseventosimportantes:UnofueelauspicioalaFundacin DescalzosdelRmac,enlarealizacindesusJornadasdeArte,yelotrofueuna actividad llevada a cabo en el Cusco, como parte de la asociacin Turismo Cuida.Se realiz un trabajo con autoridades locales ycon los comerciantes del mercado de SanPedro,conelfindeproponerlesunapuestaenvalordelmismo.Elproyecto terminel5de mayoconelpintadoyremocin delosjardinesaledaosalmercado deSanPedro.ParticiparonvoluntariosdelosdiversosmiembrosdeTurismoCuida, as como voluntarios de nuestra entidad homloga en Estados unidos, Tourism Cares. En el tema Ambiental, adems de continuar trabajando para mantener los estndares quenoshicieronmerecedoresalacertificacinLEEDparaelTambodelInka,en trminos de consumo de agua y energa, as como en el control de emisin de gases y sustanciastxicas,noshemosenfocadoendostemasconcretos.Elprimeroesla participacindelHotelParacasenlaJornadaMundialdeLimpiezadeCostas, realizada en setiembre.Por segundo ao, voluntarios del hotel se organizaron para llevar a cabo la limpieza de laplayaElChaco,conlavariantedequeesteaocontamosconlaparticipacinde los alumnos de uno de los colegios de la zona.Tambin han iniciado la recopilacin de informacin para la entidad Ciudad Saludable, de modo que podamos ser parte de un proyecto de separacin y reciclaje de residuos slidosennuestroshoteles.Enunaprimeraetapaseconcentrarnesfuerzosenlos hoteles de la regin Cusco y Lima, para ir avanzando con los dems hoteles. Esto se realizatambinenconjuntoconTurismoCuida.Enunaprimeraetapasehan identificado,porejemplo,lacantidaddebotellasdeplsticoqueseconsumen anualmenteenloshoteles,loqueayudaratomardecisionesconrespectoalos residuosPETquegeneramos.EneltemaEducacin,ademsdelapoyoque anualmentehacemosalprogramaLeeresestarAdelantedelaFundacinBBvA, hemos venido trabajando decididamente con la Fundacin Nios del Arco Iris, en dos aspectos.Elprimero,coneldictadodetalleresdehospitalidad,manipulacindealimentos, servicio al cliente, etc. Para sus alumnos de hotelera. Se ha empezado con el dictado deuntotalde15talleresqueconcluirnenel2013.Elotroaspectoeselauspicio otorgado por el Tambo del Inka al evento de narracin ms importante de Urubamba y en el que participan todos los colegios delazona. La Narratn pretende preservar la tradicinoraldemitosyleyendasdelCusco,yesunconcurso muyvaloradoporlas comunidades.Finalmente,enelaspectoFilantropa,apesardequecadahotelha realizado sus propias actividades, se realiz una campaa a nivel corporativo a favor de las comunidades ms afectadas por las heladas en Puno.Pudimos ayudar a ms de500personasdelascomunidadesdeMasocruz,Pastogrande,yCapaso,entre otras.Tambin,anivelcorporativo,volvimosaserauspiciadoresdelaTeletn,a favor de la clnica San Juan de Dios.Lacompaahacontinuadoconsusesfuerzosporatenderenloposiblelas expectativasdelascomunidadescercanasasushoteles,colaborandoconsus actividadesvecinalesyfiestaspatronales,ascomorealizandodonacionesa hospitales y algunas ONG que atienden a ancianos o nios en abandono o vctimas de la violencia. En muchos casos, se trabaja en colaboracin con la Polica Nacional o la Marina de Guerra. Somos conscientes de que un esfuerzo sostenido por formar parte delavidadelascomunidadesdondeseubicannuestroshoteles,tendrunimpacto positivo en nuestra operacin. FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL TEMA: ACTIVIDAD DEL CURSO RESPONSABILIDAD SOCIAL PROFESOR: PABLO CARRASCO PINTADO ALUMNO: VILA VALDEZ, JOSE ANTONIO CODIGO: 2411061004 2015 ACTIVIDAD DEL CURSO DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1.CONCEPTO ElconceptodeDesarrolloOrganizacional(D.O)provienedelateoradel comportamiento hacia el enfoque sistemtico y tiene su origen en 1962 a partir deideassobreelHombre, OrganizacinyAmbienteyaplicalascienciasdel comportamiento a la administracin. Tiene su fundamento en el enfoque Organicista de la organizacin en el que se sostienequelosintegrantesdelaorganizacindesarrollanunanueva conciencia social que, conjuntamente con sus experiencias definen su rol en la organizacin. El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemtico y planificado en el que seutilizanlosprincipiosdelascienciasdelcomportamientoparaincrementarlaefectividadindividualyladelaorganizacin.Sehacefocoenquela organizacin funcione mejor a travs de un cambio total del sistema. ElDesarrolloOrganizacionalpuedecentrarseendistintasnecesidadeso demandas que tenga la empresa, es decir que la atencinpuede centrarse en mejorarlasrelacioneshumanas,enfactoreseconmicos,enlasrelaciones entre grupos, en el liderazgo, etc.E suma, se centra ms en las personas que en los objetivos y estructuras de la organizacin: prioriza el lado humano.Por eso,su rea de accin es aquella que tiene relacin con RR.HH. ParasermsespecificopodemosdecirqueelD.Otrataratemascomoproblemasdeeficienciaorganizacional,deidentificacin,decomunicacin, conflictos entre grupos, y cuestiones de direccin y jefatura. ElDesarrolloOrganizacionalloqueintentaesquesetenganmasopcionesparapoderastomarmejoresdecisiones.Debearmonizaralmenostres elementos: 1)Losrequerimientosdelaorganizacinparasubsistirencondiciones satisfactorias 2)Lasexigenciasdelmedioenquelaorganizacinsedesenvuelve (adecuacin a leyes y reglamentos, opinin pblica, etc.) 3)Requerimientosindividualesysocialesquepermiteneldesarrollodela organizacin. 2.OBJETIVOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Tales objetivos bsicos que pueden no ser aplicados obligatoriamente en todas las situaciones que sean objetos de esfuerzos del D.O. son principalmente los siguientes: -Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, vlidas ypertinentes,sobrelasrealidadesorganizacionales,yasegurarla retroinformacindeesasinformacionesalosparticipantesdelsistema cliente. -Crearunclimadereceptividadparareconocerlasrealidades organizacionales,ydeaberturaparadiagnosticarysolucionar problemas. -Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias. -Establecer un clima de confianza, respecto a que no haya manipulacin entre jefes, colegas y subordinados. -Desarrollarlaspotencialidadesdelosindividuos,enlasreasdelas tres competencias: tcnica, administrativa e interpersonal. -Desarrollar la capacidad de colaboracin entre individuos y grupos,que conduce a la sinergia de esfuerzos y al trabajo - en equipo. -Buscarnuevasfuentesdeenerga,liberarlaenergabloqueadaen individuosy grupos, o retenida en los puntos de contacto e interaccin entre ellas. -Compatibilizar,viabilizar,armonizareintegrarlasnecesidadesy objetivos de la empresa y de quienes forman la empresa. -Estimular las emociones y sentimientos de las personas. -Siemprequeelriesgolopermita,ponerlosconflictos,friccionesy tensionessobrelamesaytratarlosdemododirecto,racionaly constructivo. -Despertaroestimularlanecesidaddeestablecerobjetivos,metasy finesque,siemprequeseaposible,estncuantificadosybien calificados que orienten la programacinde actividades y evaluacin de los desempeosdesectores, grupos e individuos. -Despertar la conciencia para que existan valores y concepciones sobre el comportamiento de los hombres en las organizaciones, por parte de la alta gerencia, ejecutivos y administradores. -Examinar el cmo, cundo, dnde y cunto, tales valores concepciones yculturainfluyensobrelosobjetivos,mtodos,procesos, comportamientos, desempeos y resultados obtenidos. -Analizar la adaptacin del funcionamiento de la organizacin en relacin con las caractersticas. -Procurarasociarlaautoridadlegalyelstatusfuncional,alastres competencias. -Localizar las responsabilidades de solucin y la toma de decisiones, lo ms prximo posible de las fuentes de informacin en el nivel adecuado al tipo disolucin -Desarrollar la organizacin a travs del desarrollo de los individuos. -Compatibilizar y optimizar metas, recursos, estructuras, procedimientos y comportamientos. -Perfeccionar el sistema y los procesos de informacin y comunicacin. -Identificar puntos de bloqueo o prdida de energas y recursos de varios tipos: fsicos, humanos, materiales, de informacin, etc 3.IMPORTANCIA Y NECESIDAD DEL D.O. LaimportanciaqueseledaalDesarrolloOrganizacionalsederivadequeel recurso humano es decisivo para el xito o fracaso de cualquier organizacin. En consecuencia su manejo es clave para el xito empresarial y organizacional engeneral,comenzandoporadecuarlaestructuradelaorganizacin (organigrama), siguiendo por una eficiente conduccin de los grupos detrabajo(equipos yliderazgo)ydesarrollandorelacioneshumanasque permitanprevenirlosconflictosyresolverlosrpidayoportunamentecuando se tenga indicios de su eclosin. Especficamente el Desarrollo Organizacional abordar, entre otros muchos, problemas de comunicacin, conflictos entre grupos,cuestionesdedireccinyjefatura,cuestionesdeidentificaciny destino de la empresa o institucin, el cmo satisfacer los requerimientos del personalocuestionesdeeficienciaorganizacional.Estaestrategiaeducativa busca utilizar los efectos de la accin a travs de la retroalimentacin la que se constituirenlabaseparalaaccinplanificadaulterior.Sinembargo,es necesario tener presente que la nica forma de cambiarlasorganizaciones es atravsdecambiarsu"cultura",esdecir,cambiarlossistemasdevida,de creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones entre las personas. Adems de lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia, de ser efectivamente miembros de la institucin. 4.EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Comosabemosesmuyimportantelashabilidadesdelaspersonasenla organizacin,eltrminoqueesampliamenteutilizadoparadescribiresta disciplinaesComportamientoOrganizacional.ElComportamiento Organizacional (a menudo abreviado como C.O.) es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal conocimientoalmejoramientodelaeficaciadelaorganizacin.El comportamientoorganizacionaleslamateriaquebuscaestablecerenqu forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de laspersonasdentrodelasorganizaciones,siemprebuscandoconellola eficacia en las actividades de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente queesdiferenteyaqueelaspectohumanoeselfactordeterminantedentro delaposibilidaddealcanzarloslogrosdelaorganizacin.Dentrodelestudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino reingeniera que buscalamaneradereconsiderarlaformaenquesetrabajayverificarsila estructuraquetienelaempresaenelmomentoeslaadecuadaylams funcional. Laayudaquesepresentaenellibroesdeutilidadparalosestudiantespero tambinparalosgerentesenactivoquehoyporhoytienenensusmanosla granlaborderepresentarlosidealesdelasempresasyconseguirloslogros que esta requiere. Tomemos en cuenta que elcomportamiento organizacionalesunadisciplinaquelograconjuntaraportacionesdediversasdisciplinasque tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras. Dentrodelestudiodelcomportamientoorganizacionalconsideraremos variablesdependienteseindependientes.Lasvariablesdependientesque consideran algunos autores o que remarcan ms son: -Productividad.- La empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. -Ausentismo.-Todaempresadebemantenerbajoelausentismodentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. -Satisfaccineneltrabajo..-Quelacantidadderecompensaqueel trabajadorrecibeporsuesfuerzoseaequilibradayquelosmismos empleadossesientanconformesyestnconvencidosqueesesolo que ellos merecen. Lasvariablesindependientesqueafectanelcomportamientoindividualdelas personas son: -Variablesdelnivelindividual.- Queson todasaquellasqueposeeuna personayquelahanacompaadodesdesunacimiento,comosus valores,actitudes,personalidadysuspropiashabilidadesqueson posiblementemodificablesporlaempresayqueinfluiranensu comportamiento dentro de la empresa.-Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas alestarencontactoconotrasesmuydistintoporloqueesfactorde estudio, 5.TEORIA DE LOS SISTEMAS Lateoradelossistemashavenidoevolucionandoatravsdeltiempoyha sido un aporte fundamental en el establecimiento de las bases tericas del DO. Se entiende por sistema el conjunto de diferentes partes que interactan entre s y estn a su vez delimitadas de lo externo. Al trasladar este modelo a las organizaciones, encontramos factores y caractersticas especficas.Lasorganizaciones sonsistemas abiertosque interactan con el entorno, es decir, son permeables, pero almismo tiempo, estn claramente delimitados del mismo. Resulta interesante el funcionamiento dela organizacin comosistema, ya que una empresa puede llegar a fracasar tanto por falta de adaptacin a factores internos como a factores externos. De aqusurgeloqueseconocecomoretroalimentacinpositivay retroalimentacinnegativa.Esnecesarioplantearseobjetivosdentrodela organizacin,perotambindebemossabersiestosobjetivosconcuerdancon la realidad del entorno. Como empresa me puedo fijar una meta de vender 100.000 unidades de caviar enlataenelcentrodeCaracas,perosielmercadonorespondelaempresa fracasa.Unadelascaractersticasmssingularesdelossistemas,esque siemprebuscanelequilibrio,aligualqueenelcuerpohumanoocurrela homeostasis. Existen dos teoras que destacan en cuanto a los sistemas que son,lateoradelossistemassociotcnicosylaplanificacindesistemas abiertos, ambos enfoques deimportancia vital para el DO hoy en da. La TSSseorientamselfuncionamientointernodelaorganizacincomoun sistema constituido por dos sistemas, el sistema social y el sistema tcnico. MientrasqueelPSAserefieremsaunaconcepcinexterna,esdecir,la maneraenquelasorganizacionesestudiansumedioambienteylosdems sistemasyenbaseaestoplanificanyllevanacaboplanesdeaccinpara alcanzar un futuro deseable.