DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Percepción y Toma de DecisionesIndividuales y Grupales

ProfesoraRosa Rojo de la Rivera

AlumnasAlicia García R.

María Paz González L.Bárbara Herrera C.

2011

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INTRODUCCION

“La percepción es la base de la conducta de

los individuos para hacer mas racional el proceso de toma de decisiones

individuales”

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PERCEPCION

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¿Qué es?

Es la selección y organización de estímulos del medio ambiente para brindar experiencias significativas a las personas que los experimenta; proceso psicológico por el cual se organiza e interpretan las impresiones sensoriales a fin de dar significado al ambiente.

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Es relevante en el sentido que lo que importa para el comportamiento es la realidad, es la manera en que es percibido por el individuo.

La conducta o comportamiento de la gente se basa en la percepción de la realidad y en la realidad en si misma.

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Importancia de la Percepción

FACTORES DE INCIDEN EN LA PERCEPCIÓN

Entre las características mas importantes figuran:

Actitudes: Ej. Dos personas pueden estar mirando la misma cosa, pero cada uno de ellos la interpreta de manera diferente.

Motivos: las necesidades y los deseos mas indispensables de una persona pueden influir en las percepciones en un momento determinado.

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Intereses: el enfoque de nuestra atención está influenciada por nuestros propios intereses y al ser distintos de una a otra persona, será diferente la percepción.

Experiencia: las personas perciben aquellas cosas que se pueden relacionar, en muchas circunstancias, las experiencias pasadas actuarán incapacitando el interés de un objeto determinado.

Expectativas: pueden deformar las percepciones de un individuo de lo que advertirá en lo que espera ver.

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PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS

Causas Internas: son aquellos que se cree que el comportamiento está bajo el control del individuo.

Causas Externas: son el resultado de cuando se percibe que el individuo está obligado a seguir un comportamiento según la situación.

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ERRORES DE PERCEPCIÓN

Percepción Selectiva: las personas interpretan en forma selectiva lo que observan en base a sus intereses.

Estereotipos: es la tendencia a dar tributo a una persona solamente sobre la base de una categoría a la cual pertenece.

Efecto halo: las personas evalúan a las demás a partir de una característica.

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Efectos de contraste: se refiere al hecho de que las evaluaciones de las características de un individuo sean afectadas a través de comparaciones con otra persona que acreditó mas alto o mas bajo en la misma característica.

Proyección: se refiere a la tendencia de las personas a ver sus propias características en las demás personas.

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APLICACIONES ESPECIFICAS EN LA ORGANIZACIÓN

Entrevista de trabajo: los entrevistadores por lo general realizan juicios a menudo equivocados, incluso, a veces cada uno de ellos tiende a observar diferentes aspectos en el mismo aspirante, ocasionando diferentes conclusiones.

Expectativas de rendimiento: las personas intentaran validar sus percepciones sobre la realidad, aun y cuando estas sean incorrectas.

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Evaluación de desempeño: el destino de un trabajador depende mucho de la evaluación de desempeño.

Esfuerzo del empleado: en las organizaciones se aprecia el nivel de esfuerzo de los empleados para llevar a cabo sus tareas.

Fidelidad del empleado: se refiere a si los gerentes perciben a un empleado como leal a la organización o no.

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TOMA GRUPAL E INDIVIDUAL DE DECISIONES

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COMO DEBEN TOMARSE LAS DECISIONES

Todas las personas que trabajan en las organizaciones deben elegir entre dos o mas alternativas, es decir deben tomar decisiones.

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EL PROCESO DE TOMA RACIONAL DE DECISIONES

Definir el problema: hay un problema cuando se encuentra una discrepancia entre un estado actual y un estado deseado.

Identificar los criterios de decisión: es importante identificar los criterios porque lo que es relevante para una persona a lo mejor no lo es para otra.

Pondere los criterios identificados: darle la prioridad que convenga en la decisión. 15

Concebir alternativas posibles: aquí solo se anota las alternativas, sin hacer ningún intento de evaluarlas.

Analizarlas y evaluarlas críticamente: las ventajas y desventajas de cada alternativa se hacen claras al compararlas con los criterios fijados en la segunda etapa y los pesos asignados en la tercera.

Calcular la decisión optima: se evalúa cada alternativa de acuerdo con los criterios y se elige la que tenga la mayor puntuación. 16

PREMISAS DEL MODELO

Claridad del problema. El problema es claro y directo.

Opciones conocidas: identificar todos los criterio relevantes y anotar todas las alternativas viables.

Preferencias claras: los criterios y alternativas pueden clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.

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Preferencias constantes: los criterios de decisiones son constantes y que los pesos asignados son estables.

No hay restricción de tiempo ni costos: al tomar decisiones racionales se obtiene toda la información sobre criterios y alternativas porque se supone no tiene limites de tiempo ni costo.

Rendimiento máximo: quien tome la decisión racional escogerá la alternativa que arroje el mayor valor percibido.

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MEJORAMIENTO DE LA CREATIVIDAD DE DECISIONES

Quien toma decisiones racionales necesita creatividad, es decir, la capacidad de concebir ideas nuevas y útiles. Se trata de ideas distintas de lo que ya se ha hecho antes, pero que también sean apropiadas para el problema o la oportunidad que se presenta.

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MODELO DE TRES COMPONENTES DE LA CREATIVIDAD

Competencia: se fomenta cuando las personas tienen capacidades, conocimientos, destrezas y habilidades semejantes en su campo de trabajo.

Habilidades de pensamiento creativo: características de personalidad que se asocian con la creatividad, la capacidad de hacer analogías, así como el talento para ver lo familiar bajo otra luz.

Motivación intrínseca de las tareas: es el deseo de ocuparse de algo porque es interesante, emocionante, satisfactorio, o presenta un reto personal. 20

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES

Ventajas: Se toma en menos tiempoLa responsabilidad es mas claraEl seguimiento y control es mas identificable

DesventajasPuede ser de menor calidadPuede tomarse subjetivaRequiere muy buena visión y formación de la

persona que decideCuidar de las presiones externasEvitar emitir juicios de valor, o anticipar los

hechos.21

TOMA DE DECISIONES GRUPALES

Ventajas: Ayudan a combinar las fuerzas individuales de los

miembros del grupo. Ayuda a conseguir una perspectiva mas amplia

debido a diferencias de opinión entre el individuo y el grupo

Significa siempre la comprensión colectiva.

Desventajas: Se desperdicia mas tiempo que en la toma de

decisiones individual La responsabilidad y la seriedad no se comparten

igualmente en algunos casos que conduce a una fractura en el grupo y no obstaculiza la eficacia del grupo.

Las decisiones del grupo duran para se concluidas puesto que hay muchas opiniones que se consideran y valoran 22

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las decisiones bien estructuradas.

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TODOS LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN UN GRUPO O EQUIPO

DE TRABAJO

Responsabilidad ambigua: Los miembro de un grupo tienen que compartir la responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dándole un gran valor a los resultados.

El compromiso: Obligados a tomar una decisión, se alienta a los miembros a llegar a un compromiso o a darse por vencidos, aceptando una versión diferente de su solución.

Técnica nominal en grupo: Los miembros conocen a un grupo, pero antes de iniciar cualquier análisis cada miembro anota sus ideas en cuanto al problema.

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LA TOMA DE DECISIONES Y SU PUESTA EN PRACTICA

Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso, por medio del cual un gerente puede llegar a alcanzar objetivos, políticas y estrategias.

Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones, todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones. 25

CIRCUITO O PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES

Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro

Reversibilidad: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas.

Impacto: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc.

Periocidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente.

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CRITERIOS DE DECISIÓN

Asignar peso a los criterios: Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas.

Desarrollar todas las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas.

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EVALUAR LAS ALTERNATIVA

Seleccionar la mejor alternativa: El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta.

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TIPOS DE DECISIONES

Decisión programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas.

Decisión no programada: "La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son ejemplos de decisiones no programadas. También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo producto".

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TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTEZA, INCERTIDUMBRE Y RIESGO

Certeza: las personas están razonablemente seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.

Incertidumbre: las personas no saben si los datos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación.

Riesgo: quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma puede resultar incompleta para poder tomar la decisión más optima. Ej. Tomar fondos mutuos.

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EN GENERAL LAS DECISIONES SE TOMAN DE LA SIGUIENTE MANERA

Racionalidad limitada: Cuando se presenta un problema complicado, por lo general las personas tienden a reducirlo hasta un nivel en el cual se pueda comprender, esto se debe a que el hombre posee una capacidad limitada de procesamiento de información, que lo incapacita para absorber y comprender la información que se requiere para optimizar; y solo busca soluciones satisfactorias y poco convenientes.

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FORMA EN QUE SE TOMAN LAS DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

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Intuición: Actualmente ya no se asume que tomar una decisión de manera intuitiva sea irracional o ineficaz, por el contrario se reconoce que en determinadas situaciones ayudarse en la intuición optimiza la toma de decisiones.

Identificación del problema: Los

problemas que son visibles, por lo general poseen mayor probabilidad de ser seleccionados que los relevantes.

Desarrollo alternativo: Por lo general se buscan soluciones satisfactorias con poco o casi nada de empleo de la creatividad en la búsqueda de alternativas.

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Elección de opciones: Las personas encargadas de tomar las decisiones por lo general realizan atajos de juicios en su tarea, es decir en la toma de decisiones que realicen para que de esta manera no se recarguen de información.Categorías:

Disponibilidad: Se refiere a la tendencia de algunas personas de basar sus juicios en la información que tiene disponible.

Representatividad: Se refiere a evaluar la posibilidad de ocurrencia al inferir analogías y observar situaciones exactamente iguales donde en realidad no las hay.

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Diferencias individuales y su relación con su estilo de toma de decisiones:

Pensar: Existen individuos racionales y lógicos y también personas intuitivas que ponen en practica su creatividad.

Tolerancia de una persona a la ambigüedad: Mientras que algunos individuos poseen la necesidad de estructurar información de manera que se minimice la ambigüedad, otros procesan muchos pensamientos al mismo tiempo.

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LAS CUATRO MANERAS PERSONALES DIFERENTES DE TOMAR LAS DECISIONES SON:

Directivo Analítico Conceptual Conductual

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LIMITACIONES ORGANIZACIONALES

Diferencias culturales

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BASADO EN ASPECTOS ÉTICOS

Utilitarismo

Derechos

Justicia38

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ETICA DE LA TOMA DE

DECISIONES

Etapa de desarrollo moral

Ambiente organizacional

Locus de control 39

CATEGORÍAS DE PERSONAS QUE TOMAN DECISIONES

El economista

La estética

La teórica

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La social

La política

La religiosa

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CONCLUSIÓN Un Gerente tiene que habituarse con el circuito básico

de toma de las decisiones y sus componentes, en consecuencia debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre las personas, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los elementos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un componente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente.

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FIN

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