“En los mercados y negocios de ahora, es de suma importancia para un profesional, tener conocimientos que le ayuden a entender y a actuar en un mundo cada vez más complejo por el avance sin cesar de la tecnología y la ciencia como tal”.

RESUMEN

Hoy más que nunca ante la realidad de escenario muy competitivo, que requieren de una nueva visión, percepción de la gerencia a fin de lograr alcanzar los objetivos establecidos, se hace necesario fortalecer el desarrollo gerencial.

Se requiere que las Escuelas de Administración por ejemplo, capaciten, formen, desarrolle a los futuros gerentes con los conocimientos de los tópicos gerenciales modernos que les permita ser competitivos y poner en práctica todas aquellas estrategias requeridas para satisfacer a los consumidores, ser competitivos.

Este escrito se ha estructurado tomando en cuenta la relevancia, el alcance, repercusiones y ventajas de contar con un buen desarrollo gerencial.

IMPORTANCIA, ALCANCE, REPERCUSIONES

La crisis que afronta el país en lo económico, social, político exige de que las empresas cuenten con gerentes bien calificados, conocedores de la realidad y que sepan enfrentar los retos con el uso adecuado de las estrategias que le permitan cumplir con los objetivos establecidos.

Hoy se está claro de la necesidad de preparar y capacitar gerentes que puedan llevar a un grupo o una organización al éxito, o que es definitivamente  propósito fundamental del Desarrollo Gerencial. Al respecto nos comenta Oscar Javier Salinas, de que el Desarrollo Gerencial tiene como propósito preparar (mediante la impartición de conocimientos, cambio de actitudes o mejoramiento de habilidades) de la mejor manera a los gerentes, teniendo como premisa mejorar el desempeño futuro de toda la organización.

Salinas, no advierte, de que es importante aclarar, que el Desarrollo Gerencial es una herramienta poderosa para preparar a los empleados y en especial a los gerentes, a asumir posiciones de nivel más elevado, lo que lleva a que aumente el nivel de talento gerencial así como la promoción "desde dentro" en una organización.

Para empezar a desarrollar un sistema de Desarrollo Gerencial es importante determinar las necesidades gerenciales dentro de una organización, posteriormente verificar el talento gerencial con el que se cuenta a través de la información pertinente que se tenga de las personas que aspiran a tener un cargo gerencial (evaluación de desempeño, habilidades, experiencia, etc.). Por último se analizan las necesidades de desarrollo de cada persona que aspire al cargo indicando en qué deben ser entrenados y posteriormente eligiendo al de mejor resultado.  Por su puesto se debe estar claro de cuál es la realidad de la actual cultura organizacional.

Otro tema a tratar de particular importancia es de acuerdo a Salinas,  la capacitación gerencial en el mismo puesto de trabajo, a través de técnicas importantes como son: 

Rotación de puestos: "Saber de todo un poco" sería el lema en este punto, donde se mueve a un empleado de departamento en departamento, para que gane en experiencia en todas las operaciones de una organización, y pueda descubrir sus preferencias en cuanto a determinado cargo se refiere, así como sus fortalezas y debilidades. Es de suma importancia este punto para un gerente porque este podría entender, de una mejor forma, las Sin embargo debe entenderse que esta rotación no debe ser generalizada para todos los empleados sino sólo para los gerentes que necesiten capacitación y debe realizarse a medida que la persona aprenda lo suficiente para cambiar de departamento.

Método de asesoría y reemplazo: esto hace referencia a que la persona que va a ocupar un cargo gerencial trabaje y se capacite junto con la otra a la que va a reemplazar y este es el responsable del asesoramiento y enseñanza de la persona que va a ocupar su cargo. Es muy importante que la relación entre estos dos individuos sea buena para que el aprendizaje también lo sea.

Paneles de gerentes en entrenamiento: se busca en este punto, proporcionar capacitación e información a gerentes de nivel medio acerca de los procedimientos generales de una compañía y motivarlos a que propongan soluciones ante problemas o situaciones difíciles que se estén presentando. El objetivo es dar experiencia a estos gerentes para mejorar situaciones de incertidumbre a nivel organizacional.

Aprendizaje acción: también tiene que ver con la capacitación a gerentes de nivel medio donde estos trabajan en la solución de problemas en departamentos que no le son propios y analizan y discuten propuestas para luego determinar resultados y logros alcanzados. Un pequeño inconveniente puede ser que se pierdan en cierto momento, los servicios de tiempo completo de un gerente competente al trabajar éste en otros departamentos.

Lo cierto, que el presente requiere el capacitar a los futuros gerentes, en las principales áreas de la gerencia general de acuerdo a los requerimientos modernos a fin de que puedan las empresas a su cargo introducirse con éxito en los mercados de economías abiertas.

El nuevo gerente debe identificar con habilidad los problemas de mercadeo, gerenciales, económicos y financieros en torno de las políticas empresariales y del Estado frente a su manejo, la realidad social y económica del país. Para ello, es necesario que las escuelas de Administración, como las que nos concierne, la de la Universidad de Carabobo, disponga de las herramientas adecuadas y de los conocimientos necesarios para presentar alternativas de solución frente a los problemas del sector.

DESARROLLO DE GERENTES

Se trata de programas internos como son cursos, asesoramiento en el trabajo y rotación de asignaciones, programas profesionales como seminarios y programas universitarios.

Naturaleza y propósito del desarrollo gerencial

El desarrollo gerencial es cualquier intento por mejorar el desempeño actual o futuro de los gerentes mediante la impartición del conocimiento, el cambio de actitudes o el mejoramiento de las habilidades.

El proceso de desarrollo gerencial busca:

Asesorar y satisfacer las necesidades de la compañía. La evaluación del desempeño y las necesidades del gerente. Desarrollar a los gerentes.

La principal importancia del desarrollo gerencial es la promoción desde dentro es una fuente importante de talento gerencial.

El desarrollo gerencial facilita la continuidad organizacional al preparar a los empleados y a los gerentes actuales para asumir, sin problemas, posiciones de nivel más elevado. Ayuda también  a socializar a las personas que se encuentran en capacitación gerencial al desarrollar en ellos los valores y actitudes adecuadas para trabajar en la empresa.

El proceso de desarrollo gerencial

El proceso de desarrollo gerencial consiste en dos series básicas de tareas:

1.   Planificación y predicción de necesidades de personal y

2.   Análisis y desarrollo de las necesidades administrativas por las cuales las vacantes de nivel superior son planeadas y finalmente cubiertas.

El proceso de planificación del personal implica proyectar las posiciones del personal  que se van a cubrir y luego comparar las vacantes proyectadas con los candidatos internos y externos que estén disponibles.

a)      Planeación de la sucesión

Es el proceso mediante el cual las vacantes de alto nivel son planeadas y finalmente ocupadas.

La planeación de sucesión se refiere a un proceso de:

1.   Planificación y predicción del personal.

2.   El análisis y desarrollo de las necesidades administrativas mediante las cuales las vacantes a nivel superior son planeadas y finalmente cubiertas.

Los intereses y aspiraciones de carrera así como la evaluación del desempeño juegan un importante papel en el desarrollo gerencial.

Las personas se desempeñan mejor desempeñando los puestos que les gustan, por lo que el programa de desarrollo debe dar a la persona la oportunidad de evaluar sus intereses y aspiraciones, por otro lado, la evaluación del desempeño sirve para verificar el progreso y potencial de la persona y para resaltar qué tipo de actividades de desarrollo podrían ser necesarias para corregir o compensar las deficiencias.

b)     Pasos de un programa tradicional de desarrollo gerencial

1.   Proyección organizacional, se proyectan las necesidades organizacionales de puestos con base en factores como la expansión o contratación planeada, a continuación se revisa el

2.   Inventario de capacidades gerenciales, para determinar el talento gerencial con que se cuenta actualmente (nivel educativo, experiencia de trabajo, preferencias de carrera, evaluaciones de desempeño) posteriormente se desarrollan

3.   Diagramas de reemplazo, que incluyen a los candidatos potenciales para las posiciones gerenciales, así como las necesidades de desarrollo de cada persona, así por ejemplo para ocupar un puesto de mayor nivel se requiere de la

4.   Rotación de puestos, para obtener experiencia en otros puestos de la organización y finalmente los

5.   Programas de desarrollo ejecutivo, que proporcionan capacitación en la planeación estratégica durante un periodo de tiempo en el centro interno de desarrollo gerencial de la organización.

   Capacitación gerencial en el puesto

La capacitación en el puesto es uno de los métodos de desarrollo más común. Técnicas importantes incluyen la rotación de puestos, el método de asesoría y reemplazo, paneles de gerentes en entrenamiento y aprendizaje de acción.

a)      Rotación de puestos

Es la técnica de capacitación gerencial que incluye el movimiento de un individuo de un departamento a otro para ampliar su comprensión y experiencia e identificar sus fortalezas y debilidades para descubrir los puestos que prefiere.

(1)        Ventajas

La rotación de puestos tiene muchas ventajas, además de proporcionar una experiencia de capacitación muy amplia para cada persona, ayuda a evitar el estancamiento mediante la introducción constante de nuevos puntos de vista en cada departamento, puede mejorar la cooperación interdepartamental, se entienden mejor los problemas de los demás y propicia la familiarización de la persona en entrenamiento con los gerentes.

(2)        Desventajas

La desventaja de la rotación de puestos es que alienta la generalización y tiende a ser más apropiada para desarrollar gerentes generales de línea que especialistas de staff funcional, se requiere evitar el olvidar inadvertidamente a una persona en entrenamiento para ocupar algún puesto que quede vacante.

(3)        El éxito de la rotación se encuentra en los siguientes pasos:

1.   Que el programa se diseñe para las necesidades y capacidades de la persona que en particular se va a capacitar y no represente una secuencia habitual de pasos que todos deben seguir.

2.   Se deben considerar tanto los intereses, aptitudes y preferencias de la persona, así como las necesidades de la empresa.

3.   Se requiere definir el tiempo en que una persona habrá de pasar en determinado puesto de acuerdo con la rapidez con la que aprende.

4.   Los gerentes a los que se asignan estas personas deben estar capacitados especialmente para que retroalimenten el proceso educativo y vigilen el desempeño y desarrollo de manera interesada y competente.

En los EEUU, el programa de capacitación de recién egresados universitarios de la Goodyear Tire an Ruber Company, contempla lo siguiente en la rotación de personal:

Ø       El programa para cada egresado se diseña de acuerdo a su experiencia, educación y preferencia vocacional.

Ø       Los programas duran de seis a quince meses, empezando con tres semanas en un programa de orientación para familiarizarse a fondo con la organización, estudiando la estructura organizacional, los objetivos de la compañía y los procesos básicos de manufactura, al tiempo que participan en reuniones informales con funcionarios de alto nivel de la empresa.

Ø       Después de un mes de adicional de orientación en la fábrica, las personas en capacitación analizan sus intereses de carrera con gerentes de alto nivel y seleccionan hasta seis asignaciones en departamentos específicos, cada una de las cuales durará aproximadamente un mes.

Ø       Finalmente seleccionan las asignaciones específicas de puestos como punto de partida de sus carreras.

b)     Administración de recursos humanos global y rotación de puestos.

En las empresas multinacionales la rotación de puestos cobra un nuevo significado, ya que es un medio importante para que las empresas mantengan su flexibilidad y responsabilidad aún cuando crezcan en un tamaño enorme. Para enfrentar la incertidumbre del medio ambiente actual, una organización compleja internacional requiere ser multifuncional cuyo prerrequisito es la flexibilidad de un staff internacional móvil, y altamente capacitado. La ventaja de la rotación global de puestos es la red de enlaces informales que crea, asegurando una comunicación superior a través de las fronteras y comprensión mutua así como un estricto control. La comunicación y comprensión se fortalecen cuando los gerentes se encuentran en diferentes sitios de la empresa.

Dentro de la rotación de empleados en una empresa global, a los empleados se les envía juntos a algún programa universitario de capacitación gerencial en donde además de aprender la capacidades básicas, se logre una identificación más fuerte con la cultura y los valores de la compañía. El propósito de la rotación y desarrollo de gerentes busca crear valores compartidos y un panorama consistente de la organización y sus objetivos propiciando la comunicación y asegurando mediante un sentido de valores y propósitos compartidos el que se cumplan con las políticas de la organización.

c)      Método de asesoría y reemplazo

En el método de asesoría y reemplazo, el empleado en capacitación trabaja directamente con la persona a la que va a reemplazar, y ésta a su vez es responsable del asesoramiento de la persona en capacitación.

Para que sea eficaz, el ejecutivo deberá ser un buen instructor y asesor. Además la motivación para capacitar a su reemplazo dependerá de la calidad de la relación entre ellos.

d)      Paneles de gerentes en entrenamiento

Es el método que busca proporcionar al personal de nivel gerencial medio, la experiencia para analizar los problemas de la compañía invitándolos a participar en un panel junior de directores, y formular recomendaciones sobre las políticas generales de la compañía.

El objetivo de los paneles es proporcionar experiencia a las personas en capacitación de nivel medio para el análisis de alto nivel sobre los problemas generales de la compañía y la formulación de políticas para resolverlos.

En el panel junior de directores el personal de nivel gerencial medio se reune con el panel oficial de directores para tratar asuntos de alto nivel como la estructura organizacional, la compensación a ejecutivos y los conflictos interdepartamentales, con lo que se familiarizan en la solución de los problemas a nivel organizacional.

e)      Aprendizaje acción

Es la técnica de capacitación mediante la cual las personas en entrenamiento gerencial trabajan tiempo completo en el análisis y solución de problemas de otros departamentos o agencias del gobierno.

Incluye el proporcionar a las personas de gerencia media en capacitación, el tiempo libre para trabajar horario completo en proyectos, en el análisis y solución de problemas en departamentos que no le son propios. Las personas en capacitación se reúnen periódicamente con el grupo de proyecto con quienes se analizan y discuten los resultados y progresos.

Las ventajas de esta técnica son que proporciona al personal la experiencia real con problemas verdaderos lo que propicia el desarrollo de capacidades en el análisis y solución de problemas y la planeación, además de que se suelen encontrar soluciones importantes. La principal desventaja es que al permitir que los capacitados trabajen en proyectos externos, la empresa pierde en cierto sentido los servicios de tiempo completo de un gerente competente.

2.      Técnicas básicas del desarrollo fuera del puesto

Existen otras muchas técnicas para desarrollar gerentes fuera del trabajo como las conferencias, seminarios o asistencia a programas universitarios que se analizan a continuación.

a)      Método de estudio de casos

Es un método de desarrollo en el que al gerente se le presenta una descripción escrita de un problema organizacional para su diagnóstico y solución.

El método tiene como objetivo proporcionar a los aprendices la experiencia real en la identificación y análisis de problemas complejos en un medio en el que sus progresos pueden ser guiados sutilmente por un moderador capacitado.

(1)        Características principales del método

Ø       Uso de problemas organizacionales reales.

Ø       Participación máxima de los participantes.

Ø       Grado mínimo de dependencia de los instructores.

Ø       Adoptan la posición de que muy pocas veces hay respuestas acertadas.

Ø       Se esfuerzan porque el método de estudio de casos sea atractivo.

b)     Juegos gerenciales

Es la técnica de desarrollo en la que grupos de gerentes compiten entre ellos mediante la toma de decisiones computarizadas en relación con compañías reales pero en simulacros. En este juego gerencial las personas en capacitación son divididas en compañías de cinco a seis personas cada una de las cuales debe competir con la otra en un mercado simulado.

c)      Seminarios externos

Muchas organizaciones ofrecen seminarios y conferencias especiales dirigidas a proporcionar capacitación para desarrollar capacidades en sus gerentes en áreas como:

Ø       Administración general

Ø       Recursos humanos

Ø       Ventas y mercadotecnia

Ø       Administración internacional

Ø       Finanzas, etc.

Los cursos van desde como mejorar sus habilidades para redactar documentos de negocios, hasta planeación estratégica y capacitación para gerentes.

d)      Programas relacionados con universidades

Los colegios y universidades ofrecen tres tipos de actividades para el desarrollo gerencial. Primero, muchas escuelas ofrecen programas de educación continua en liderazgo, supervisión y otros. Se trata de programas que duran de uno a cuatro días o inclusive programas de desarrollo ejecutivo que duran de uno a cuatro meses.

El programa utiliza casos y conferencias para proporcionar al talento gerencial de alto nivel de una empresa las recientes habilidades administrativas, así como práctica en el análisis de complejos problemas organizacionales.

La mayoría de estos programas aleja a los ejecutivos de sus empleos y los coloca en un ambiente de aprendizaje universitario durante el tiempo que dura el programa.

e)      Interpretación de papeles

Es la técnica de capacitación en la que los empleados representan un papel de personas en una situación gerencial real.

La intención de éste método es crear una situación real y posteriormente hacer que las personas en entrenamiento asuman las partes de actuantes específicos en esa situación. La idea del ejercicio es resolver el problema que se tiene a la mano y de esa manera desarrollar habilidades en áreas como las de delegar responsabilidad y liderazgo.

La interpretación de papeles puede ser una manera agradable y poco costosa de desarrollar nuevas experiencias.

Esta técnica tiene algunas limitaciones. Un ejercicio puede durar una hora o más y es posible que los participantes lo consideren una pérdida de tiempo si el instructor no prepara una explicación completa de lo que debería aprender.

f)       Modelo de comportamiento

Es la técnica de capacitación en la que los empleados observan primero las buenas técnicas gerenciales en una película y posteriormente actúan una situación simulada, para que luego se les proporcione retroalimentación y elogios por parte de sus supervisores.

Esta técnica es relativamente nueva y trata de mostrar a las personas en entrenamiento la manera adecuada de hacer algo y permite que la persona practique el modelo correcto y posteriormente ofrece retroalimentación en relación con su desempeño.

El procedimiento básico del modelo de comportamiento se puede definir de la siguiente forma:

A.   Modelo:

B.   Interpretación de papeles.

C.   Reforzamiento social.

D.   Transferencia de la capacitación.

g)      Centros internos de desarrollo

Es el método realizado en la compañía, para exponer a los prospectos de gerentes a ejercicios reales, a fin de desarrollar mayores habilidades gerenciales.

Algunas empresas han establecido estos centros. Estos generalmente combinan el aprendizaje en aulas (por ejemplo, conferencias y seminarios) con otras técnicas como los centros de evaluación, y la interpretación de papeles para ayudar al desarrollo de los gerentes.

3.      Técnicas especiales de desarrollo gerencial

Están dirigidas a desarrollar la habilidad del liderazgo, intensificar la sensibilidad del gerente hacia los demás y a reducir conflictos ínter departamentales.

a)      Capacitación para la adecuación del líder.

Programa que identifica los tipos de líderes y les enseña como adaptar su estilo de liderazgo a su situación. Se basa en las suposiciones que si un estilo orientado a las personas o a la producción es el apropiado, depende de la situación que puede ejercer el líder.

b)     Capacitación Vroom-Yetton para el liderazgo.

Programa de desarrollo para las personas en capacitación gerencial, que se centra en la toma de decisiones con diversos grados de información por parte de los subordinados.

Vroom afirma que existen varios grados de participación que van desde no participación hasta el consenso o participación total, el grado adecuado de participación depende de siete atributos de la situación que incluyen la importancia de la calidad de la decisión, la medida en que se posea suficiente información para la toma de decisiones de alta calidad y la medida en que el problema es rutinario y estructurado o ambiguo y complicado.

c)      Desarrollo de gerentes de éxito. Análisis transaccional.

Análisis transaccional (AT) es el método para ayudar a dos personas a comunicarse y comportarse en el trabajo como adultos, al comprender los motivos de cada uno.

Para utilizar el análisis transaccional, una persona debe estar capacitada para determinar el estado del ego particular en que se encuentra y también el de la persona a la que se dirige.

Existen tres etapas del ego: padre, adulto y niño.

d)      Desarrollo organizacional. (DO).

Programa dirigido a cambiar las actitudes, valores y creencias de los empleados, para que puedan mejorar la organización.

El común denominador del DO es la investigación de acción y los esfuerzos de DO comprende:

a)   Reunir datos sobre la organización y sus operaciones y actitudes, con la mira en resolver un problema en particular.

b)   Retroalimentación con las partes involucradas

c)   Hacer que estas partes planeen en equipo las soluciones para los problemas.

Los esfuerzos más conocidos del desarrollo organizacional son:

a)   Retroalimentación de encuestas (se encuestan las actitudes de los empleados y se ofrece retroalimentación a los gerentes para que con los empleados resuelvan los problemas

b)   Entrenamiento de sensibilización (se busca mejorar la imagen que tienen los empleados de su propia conducta mediante pláticas en grupo dirigidas por instructores especiales.

c)   Formación de equipos busca el mejoramiento del trabajo en equipo, enfatiza el aprendizaje en acción y permite a los empleados solucionar problemas para que el trabajo en equipo sea más efectivo, por medio del análisis y discusión de datos con un espíritu de cooperación desarrollando soluciones o medidas para resover los problemas que ellos mismos identificaron.

d)   La capacitación Grid es un método formal para la formación de equipos y se basa en un dispositivo conocido como la rejilla gerencial que presenta diferentes estilos posibles de liderazgo. Este programa se dirige a desarrollar gerentes 9,9, es decir, administradores

interesados en obtener buenos resultados al mostrar una gran preocupación tanto por las personas como por la producción.

4.      Desarrollo ejecutivo factores claves para el éxito:

Existen cinco factores clave que se encontraron en un estudio de doce corporaciones líderes sobre el éxito en el proceso de desarrollo de ejecutivos.

1.   Es capital la intervención amplia y visible del jefe ejecutivo.

2.   Las corporaciones con un programa de desarrollo ejecutivo tienen una política de filosofía de desarrollo ejecutivo claramente expresada y comprendidas.

3.   Las políticas y estrategias del desarrollo ejecutivo exitoso están directamente vinculadas con las estrategias de negocios, objetivos y desafíos de la corporación.

4.   Los procesos de desarrollo poseen tres elementos principales: un proceso anual de planificación de sucesión; la asignación planeada de desarrollo en el puesto y programas de educación ejecutiva.

5.   El desarrollo de los ejecutivos es responsabilidad de los gerentes de línea.