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INFORMACIÓN GENERAL

Familia Profesional

Carrera Profesional

Módulo Profesional

Unidad Didáctica

Semestre Académico

Créditos

Horario

Fecha de ejecución

Docente

Correo Electrónico :

Computación e Infof qr,áIiqet W I

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II.

III.

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computacióo.lofo,l#ffi fl-Gestión de Soporte Técnico, SeguridaiFtr las TIOrganización y Administración del Soporte TécnicoIJ

4 Horas semanales 172 horas Semestrales2 de abril de 2018 hasta2T de Julio de 2018

Ing. Omar Vaella Rojasaomarvr@hotmail.com - aomarvr@contefi.com

SUMILLA

La unidad didáctica de Organización y Administración de Soporte Técnico, corresponde

a la carrera de Computación e Informática, tiene carácter teórico práctica, donde se

busca que el estudiante tenga habilidades para realizar mantenimiento en hardware ysoftware y controlar los recursos mediante una organización y administración adecuada.

UNIDAD DE COMPETENCIA VINCULADA AL MODULO

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información yComunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo

en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en

equipo.

CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDACTICA

Planificar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos,

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Pá9. I

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I. E^ 5, T. P..NUEVA

E5PERANZ.A

V.. INDICADORES DE LOGRO:

¡ Identifica los elementos de trabajo para organizar cor-rectamente las herramientas

software y hardware dentro del área de soporte técnico.

t Trabaja correctamente con los informes dentro de los recursos software y

hardware del área de soporte técnico.

o Identifica correctamente los controles preventivo, detectivo y correctivo dentro

del área de soporte técnico.

¡ Administra los componentes y realizar controles preventivos, detectivos y

correctivos dentro del soporte técnico de las empresas.

' Realiza el control de las compras de componentes informáticos dentro de la

empresa.

VI.- COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD

Ttabajar en equipo, para el correcto control de los elementos dentro de un laboratorio de

computo o un centro de procesamiento de datos.

Realizar mantenimientos preventivos, detectivos y corectivos en el área de soporte

técnico de las empresas.

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P"g. 2

Semanas/fecha

Elementos decapacidad

Actividades deaprendizaie

Contenidos Básicos Horas

Seml

Sem2

Sem3

Sem4

SemS

Conocer losconceptos básicosrelacionados con elsoporte técnico.

Actiüdad 1:

lntroducción al curso:

. Definición general de loscontenidos de la unidaddidáctica.

¡ Sistema de Gestión de

Hardware, Software, SI, TI,Mantenimiento, Servicio.

4h

Actividad 2:Hardware y Softwareutilizado en soporte técnico.

o Conceptos de HW y SW¡ Características.o Tipos.¡ Modelos.

4h

Reconocer losRecursos Hardwarey Software que se

encuentran en losrequerimientos decompra para laempresa.

Actividad 3:Control de compras derecursos Hardware ySoftware.

o Descripción.o Inventario de recursos.¡ Proformas de equipos.o Uso de licencias.o Modelos.o Proveedores.

4h

Actividad 4:Normas Técnicas -Gobierno Electrónico.

o Concepto.o Normas.o Caractensticas.

4h

Manejarcorrectamente lasNormas Técnicasrelacionadas al áreade Soporte Técnico.

Actividad 5:Procedimientos en elSoporte Técnico.

¡ Concepto.o Características.. El informe.. Ejemplo.¡ Ejercicios.

4h

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ffi"'*^,:::3:_ _§3§_LVII.-ACTIVIDADES D E APREN DIZ AJE

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Pós. 3

OAST

Contenidos Básicos

Conocer y aplicar elprocedimiento decontrolespreventivos dentrodel área de soportetécnico.

Actividad 6:Control Preventivo:

o Concepto de CP,o Características.¡ Ventajas.o Recursos a utilizar.. Ejemplos.o Software autilizar

Conocer y aplicar elprocedimiento decontroles detectivodel área de soportetécnico.

Actividad 7:Control Detectivo:

¡ Concepto de CDo Características.o Ventajas,. Recursos a utilizar.. Ejemplos.o Software a:utilizar

Sem10

Semll

Sem 12

Conocer y aplicar elprocedimiento decontroles correctivodel área de soportetécnico.

Actividad 8:Control Correctivo:

o Concepto de CCo Caractensticas.¡ Ventajas.o Recursos a utilizar.. Ejemplos.¡ Software a utilizar

Realizarcorrectamente elMantenimientobásico dentro delárea de soportetécnico.

Actividad 9:Mantenimiento básico deequipos de cómputo:Diagnostico.

o Concepto.o Descripción.o Características.o Reconocimiento.

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Pá9. 4

I.8.5,T.P..NUEVA

§5PERANZA

WSSemanas

/fechaElementos de

capacidadActividades de

aprendizaieHoras

Sem6

Sem7 8h

Sem8

Sem98h

8h

I.8.5,T.P"'NUEV,4 ESPER,4NZ¿

OAST

Semanas/fecha

Elementos decapacidad

Actividades deaprendizaie

Contenidos Básicos Horas

Sem 13

Actividad 10:Mantenimiento básico deequipos de cómputo:Limpieza.

o Concepto.o Características.o Tipos de Limpieza 8h

Sem 14

Realizar el AnálisisFODA de cómo se

encuentra el área desoporte técnico

Actividad 11:Análisis FODA para elárea de Soporte Técnico.

o Fortalezas¡ Oportunidad. Debilidadesr Amenazas

4h

Sem 15

Sem I6

Realizarcorrectamente elPlan OperativoInformático dentrodel área de soportetécnico

Actividad l2-13Plan Operativo.

r Introducción.o Caracteristicas.o Elementos.o Desarrollo.

8h

Sem 17

Evaluación deRecuperación. 4h

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Pás. 5

WS

VIII.- RECURSOS DIDACTICOS :

Computadoras, programas, aplicativos, internet.

IX..METODOLOGÍA

Para el Desarrollo de la Unidad Didáctica se utilizarán los siguientes procedimientos

didácticos.

' Clases teóricas. Con la exposición por parte del docente y la participación activa

por parte de los alumnos.

' Práctica, Se irán resolviendo ejercicios y casos según el tema teórico tratado.

' Asesoría. Se asesora la aplicación correcta de los conocimientos teóricos en la

solución práctica de un caso real administrado como un proyecto.

X.'EVALUACIÓN (Ver Ia directiva sobre evaluación)a. REQUISITOS DE APROBACIÓN:

. La asistencia míníma70oA.

' La nota mínima aprobatoria para cada capacidad terminal es trece (13) en

escala vigesimal (0 - 20).

' El estudiante que obtenga 10, 11, 12 a\ finalizar la capacidad terminal tiene

derecho a recuperación, Dicha recuperación se realizará inmediatamente

después de hnalizada la capacidad terminal.

' Si al ftnalizar la unidad didáctica, obtuviera notas de 10, 1 I ó 12 en alguna

capacidad terminal, pasará a una segunda etapa de recuperación a cargo de un

jurado.

' Si después de esta recuperación obtiene nota menor a 13 repite la unidad

didáctica.

' En todos los casos si el estudiante obtiene una nota menor a l0 repite la unidad

didáctica.

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Pá9. ó

b. A§PECTOS A EVALUAR.

La evaluación comprenderá los siguientes aspectos:

. Procedimental, conceptual y actitudinal.

C. DISEÑO DE LA EVALUACIÓN

PESO(%) FECHA

Actitudinal

Puntualidad y responsabilidaddel alumno en claseInterés en solucionarproblemasPredisposición al trabaio

Ficha deobservación

20

Durante eldesarrollo de lasesión deaprendizaje

Conceptual Prueba de conocimientos Pruebaobjetiva

40Al término decada sesión deaprendizaie

Procedimental

Ejecución de los laboratoriospropuestosManejo correcto delcomputador

Ficha deprácticas, PC

40Al culminar lasesión deapretdizaje.

XI.-FUENTES DE INFORMACION

' Manual de instalación y conf,rguración de cornpffi20t7

. Material del docente como guía práctica.Página Web

http ://cursoreparac i onpc.wordpre ss.com/http : //al deaj rn sisom artinez. wordpress. com/http://riverraidl T.files.wordpress.com/2010/01/computadora-mantenimiento.pdf

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Esperanza 19 de abril del 2018

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Ing. Om-d?'t/#fia RojasDocente Responsable

FPá9. 7

SABERES INDICADORES XNSTREIMENTOS

Morales Rodríguez;able del Área

AgredaArea Académica