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E D I N S O N H E R N Á N P É R E Z

M A R T Í N E Z

N e g o c i o s I n t e r n a c i o n a l e s

I D 3 5 1 0 3

F o r m a c i ó n V i r t u a l - 3 0 9 4 0 2

S E N A - C T A P T

0 7 d e M a y o d e 2 0 1 2

ENSAYO

La diferencia y la relación de

los Factores Críticos de Éxito

(FCE) y competencias núcleo

(Core Competencias)

1

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO - FCE

Muchas son las definiciones que se pueden

encontrar respecto a lo que los factores de éxito son

para las empresas. Algunas definiciones planteadas

por los expertos en el tema, las cuales están citadas

en este documento, nos muestran una idea de lo que

son los factores críticos de éxito, sin embargo y de

acuerdo a lo que ellos plantean, tales definiciones

divergen y convergen, de tal forma que se puede

volver confuso identificar claramente qué es un factor

crítico de Éxito.

Para hacer claridad, obsérvese que Ronald,

define estos factores como Acciones, Rockart les

llama Áreas limitadas, ya en este caso existe una

amplia brecha que indispone un acercamiento hacia

una definición de los FCE. Por otro lado, Leidecker

propone que dichos factores son características,

variables o condiciones, lo cual va acorde a la

propuesta de Eccles, quien hace hincapié al

discriminar tales condiciones en Internas (Micro

entorno) y Externas (Macro entorno).

Vemos pues como esta discordia de

conceptos, no ayudan al empresario a identificar lo

que son entonces los factores críticos de éxito en la

organización y esto se debe, principalmente a dos

circunstancias:

Ronald (1961), define este concepto

como un conjunto de

acciones cuyo resultado es

una combinación de

entradas o recursos que

logran incrementar la

rentabilidad de una empresa.

Rockart (1981), menciona que los FCE

es un número limitado de

áreas en la cuales, los

resultados, si son satisfactorios,

asegurarán un desempeño

competitivo exitoso para el

individuo, departamento o la

organización

Leidecker (1984), Por su parte, lo define

como características,

condiciones o variables que

cuando están debidamente

soportadas, conservadas o

administradas tienen un

impacto significativo en el

éxito de una empresa que

compite en una industria

específica.

Eccles (1993), menciona que son

condiciones internas o

externas claves para que la

estrategia de la empresa sea

exitosa, por ejemplo:

aceptación de usuarios,

movimientos de los

competidores, recursos

humanos o financieros.

2

1. Toda empresa es única, pues cada una tiene

metas, necesidades, situaciones y muchas otras

variables, las cuales son únicas y exclusivas, aun

cuando estas se encuentren operando en una

misma Industria.

Por ejemplo dos empresas de transporte, la empresa X

y la empresa Y.

Ambas ofrecen el servicio de transporte de

mercancías a nivel Nacional en Colombia, pero la

empresa X fija su prioridad en los tiempos de entregar

en el menor tiempo posible, mientras la empresa Y le

apunta a la cobertura para realizar las entregas. En

este orden de ideas cada una deberá identificar

Factores Críticos de Éxito únicos que le permitan

trabajar en ellos para poder generar alguna venta

competitiva.

2. La identificación de Factores Críticos de Éxito es

subjetiva, este, según mi análisis, es quizás el meollo

del asunto, ya que es aquí cuando se vuelve

complejo identificar los Factores Críticos de Éxito

de una empresa. Pues esta decisión está sujeta a

un pensamiento basado en resultados, buenos

para algunos, malos para otros, pero que siempre

pueden carecer de un punto objetivo para la

organización, incluso algunos empresarios pueden

fijar factores críticos de éxito basados en

experiencias ajenas o en la intuición misma.

Aprendizaje 1: La complejidad de

conceptualizar los factores

críticos de éxito radica en dos

variables importantes. Las

condiciones intrínsecas de cada

empresa que hacen que sea

única y la subjetividad que existe

para definirlos.

Aprendizaje 2: Toda empresa es única

y esto conlleva a que cada una

debe identificar factores críticos

de éxito que apunten de forma

objetiva al desarrollo de una

ventaja competitiva.

Aprendizaje 3: La identificación de los

Factores Críticos de Éxito,

dependen de un análisis

totalmente subjetivo basado en

cualquier posible experiencia.

3

Por ejemplo, una empresa que se dedica a la

importación de mercancías.

Para el gerente administrador, el factor crítico de éxito

más vulnerable a cualquier efecto, negativo o

positivo, es el tema de legislación aduanera y

normatividad vigente, una condición externa, según

Eccles, Mientras que para la persona encargada del

área comercial este factor, puede ser la volatilidad

del mercado colombiano. En este caso sería

importante considerar ambos Factores Críticos de

Éxito.

Han sido muchos los esfuerzos por definir un criterio

que facilite la definición de los Factores Críticos de

Éxito, tanto así, que el actual gurú de la

administración, Michael Porter, ha dado su aporte en

esta búsqueda, quien sugiere que existen ocho

Factores Críticos de Éxito que predominan y deben ser

de especial cuidado y atención en las empresas.

De acuerdo con este planteamiento, se puede

observar que es el talento humano uno de esos

Factores Críticos de Éxito, pues fijándose en los

literales 1, 2, 3, 5, 6 y 7, son referentes directos de las

personas y los restantes, es decir 4 y 8 son las

actividades operativas, esto sin mencionar que las

personas son quienes realizan estas actividades.

A manera de conclusión se puede definir, desde una

perspectiva gerencial, que los Factores de Críticos de

Éxito son aquellos fundamentos forados en el talento

humano que repercuten en las actividades operativas

que se llevan a cabo en las empresas.

F.C.E.

Michael Porter sugiere que existen 8

Factores Críticos de Éxito que se

deben tener en cuenta en las

empresas para generar ventajas

competitivas y consigo productividad.

Estos son:

1. Liderazgo

2. Educación y Entrenamiento de

Equipo.

3. Soporte de Alta Dirección.

4. Metas y Objetivos Claros.

5. Compromiso y Motivación.

6. Comunicación interdepartamental.

7. Cooperación Interdepartamental.

8. Orientación a Satisfacer al cliente.

4

Competencias Núcleo

Sin importar a que nos dediquemos ya

seamos el dueño de una pequeña

empresa de manufactura, servicios o

comercialización, seamos

profesionistas independientes o

prestemos algún servicio por nuestra

cuenta, existen principalmente dos

tipos de estrategias para competir en

el mercado: o somos diferentes a los

demás o somos los más baratos que los

demás.

“Cronin, Blaise.”Information Management.S. Africa

Journal of Library and Information Science, 1985,

53 (3) :105-109.”

COMPETENCIAS NÚCLEO

Las economías de escala, la diferenciación, la

exclusividad y sobre todo la innovación, son hoy en

día, los ejemplos más claros de competencias

núcleo, sin querer decir que se puedan generar

competencias de este tipo en formas diferentes a

las mencionadas, pues definir una o unas

competencias núcleos es proporcional a la forma

en que se desarrollen las actividades del negocio,

es decir se genera una competencia núcleo

cuando una actividad o proceso de la empresa es

una ventaja competitiva, ya sea porque su

exclusividad le permite ser productiva, porque el

nivel de innovación es el alma mater de la

compañía o porque su valor agregado es

altamente competitivo y/o difícil de copiar.

Por otra parte, se podría decir que dos formas

básicas y sustentables de competir en los negocios,

la primera, consiste en vender más y más barato, lo

que en conclusión nos lleva a crear economías de

escala y la segunda, es ser diferente a las demás

empresas.

En términos más explícitos, para tener economías

de escala, se necesita un alto volumen de

producción y de ventas, disminuir

considerablemente los costos del producto hasta

el punto en que este producto, sea bien o servicio,

sea tan económico que nos de poder de

negociación y esto lleve los costos de producción

a un nivel de mínima expresión.

5

Aprendizaje 4: Una competencia

núcleo es aquella actividad sobre la

cual se basa la ventaja competitiva

de una empresa y se encuentra

fundamentada en, por lo menos, una

de estas características; Valioso,

Costoso de imitar, raro e Imposible de

sustituir.

Aprendizaje 5: La actividad más

representativa, en términos de

competitividad y productividad es

una de las competencias núcleo de

una empresa.

Dado el caso, que ser los más baratos no es la

competencia núcleo ideal para la compañía,

entonces la opción es ser totalmente diferentes, lo

cual se logra haciendo que nuestra actividad

económica cumpla las siguientes características:

Valioso.

Costoso de Imitar

Raro, en términos de diferencia.

Imposible de sustituir.

Digamos pues que estas características serían las

competencias núcleo para una empresa, las

cuales deberá trabajar para que sean la ventaja

competitiva que le permita permanecer en el

mercado y en el tiempo.

Ahora bien, cualquier diferencia que se cree en la

empresa, y llegue a cumplir con alguna de estas

características, será entonces una competencia

núcleo sustentable y es lo que permitirá que la

empresa tenga éxito. Es importante saber que

estas competencias núcleos pueden dejar de serlo

cuando la competencia se ha hecho con ellas,

pues cuando esto sucede ya no existe una

connotación de diferencia que haga que el

negocio sea altamente competitivo.

Dentro de todas las competencias posibles, hay

una que es y puede ser el éxito total de una

empresa, esta es la Innovación. Sobrarán palabras

para explicar por qué la innovación puede ser la

competencia más fuerte en una empresa.

6

RELACIÓN ENTRE FCE Y CORE

COMPETENCE.

Aprendizaje 6 : Esta relación puede

estar determinada najo la

dependencia de desarrollar ventas

competitivas, donde el Factor Crítico

de Éxito es el recurso y la

Competencia Núcleo es la

herramienta que se trabaja para

desarrollarla en forma sustentable

para la empresa.

RELACIÓN ENTRE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y COMPETENCIAS NÚCLEO.

A manera de conclusión, se puede decir que existe

una relación de dependencia entre estos

conceptos, pues, de acuerdo a las definiciones

anteriores, es fácil percibir que un Factor Crítico de

Éxito, se puede convertir una Competencia Núcleo

para la empresa.

Por ejemplo; para una empresa de exportaciones,

subjetivamente, se ha detectado que el Factor

Crítico de éxito es la venta de los productos en el

mercado extranjero. En este orden de ideas, la

venta de productos puede llegar a ser la

competencia núcleo para la empresa, pues quizás

toda la actividad exportadora depende

principalmente de la venta de los productos en el

extranjero. Piense que si tiene toda la estructura y

el proceso para realizar las exportaciones, pero si

no se tienen productos para exportar, porque no

se han vendido, entonces este factor, ya no sería

de éxito sino de riesgo. En sentido contrario, este

factor crítico de éxito se vuelve una competencia

núcleo, cuando le ofrece a la empresa una

ventaja competitiva, ya sea porque tiene los

mejores vendedores, porque tiene los productos

más baratos o porque sus productos son

“diferentes”, en términos de exclusividad.

De hecho, esta relación ni siquiera tiene que existir

como una fórmula para ello, pues cada

empresario puede crear una relación entre los

factores críticos de éxito y las competencias

núcleo, ello radica en la capacidad del gerente

para identificar lo que para la empresa será el eje

de las ventajas competitivas que pueda

desarrollar.

7

DIFERENCIA ENTRE FCE Y CORE

COMPETENCE.

Aprendizaje 7: La principal diferencia

entre los conceptos, radica en la

forma en que se identifican, pues

mientras los Factores Críticos de Éxito

son netamente subjetivos, las

competencias núcleo son forjadas

dentro de los principios de la

objetividad.

DIFERENCIA ENTRE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y COMPETENCIAS NÚCLEO.

Esencialmente, una de las diferencias más

significativas es la forma en que se juzgan y

determinan cada uno de estos conceptos, pues

recordemos que los Factores Críticos éxito son

netamente subjetivos, mientras que las

competencias núcleo están forjadas de forma más

objetiva, si se tiene en cuenta que estas pueden

ser el eje de la ventajas competitivas.

En este orden de ideas, otra diferencia que se

puede establecer es que los Factores Críticos de

Éxito no son solo de éxito, pues de no ser

altamente sustentados, pueden ser puntos débiles

donde se puede ver seriamente perjudicada la

competitividad de la empresa, mientras que las

competencias núcleo son el resultado de un

trabajo previamente realizado y desarrollado y que

por lo tanto su flagelo no será tan crítico , si se tiene

en cuenta que se pueden crear otras

competencias que aporten a la productividad de

la empresa.