GRUPO 3:- Angela Rodríguez- Zorialis Díaz - Ligia García

República Bolivariana de VenezuelaUniversidad del Zulia - Núcleo Punto Fijo

Programa de Administración y Contaduría Unidad Curricular: Evaluación de las

Organizaciones

Punto Fijo, Febrero de 2016

DESARROLLESU ASERTIVIDAD

Es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.

LA ASERTIVIDAD

Es la que se preocupa de ella misma, de sus derechos y de los derechos de las demás personas. Les gusta conocer a los demás en un plano de igualdad en lugar de querer estar por encima de ellos.

PERSONA ASERTIVA

Calma Interior

COMO LOGRAR SER UNA PERSONA

ASERTIVAControl de la

TensiónEstamos expuestos a ciertas situaciones que nos pueden irritar, es por ello que hay que utilizar una forma discreta y efectiva de controlar el nerviosismo y reducir los sentimientos negativos tales como la rabia y el estrés.

Sea amable consigo mismo y permítase unos pocos minutos cada día para relajar el cuerpo usando cualquier método que le resulte cómodo.

En el centro de todo está el pensamiento positivo. Las personas asertivas tienen una imagen positiva de sí misma. Las personas asertivas tienen una imagen positiva de sí misma

PENSAMIENTO POSITIVO

Usan un lenguaje positivo

Buscan resultados

positivos en su interacción con

otros

Son positivas en su respeto por los puntos de vista y opiniones de otra personasLas personas con habilidades asertivas pueden aumentar su

autoconocimiento, su autoestima y su confianza, condiciones necesarias para una comunicación honesta, eficaz y vigorosa, así, podrán tener respeto por sí mismas y por los demás.

DERECHOS Y AGRAVIOS

Este derecho se aplica en cada área de nuestras vidas; en la de los negocios, la social y personal. Resulta sencillo de exponer y fácil estar de acuerdo con que tiene el derecho de definir sus propias necesidades y prioridades, y de ser el responsable final de cada aspecto de su vida.

1. A ser tratado como igual, con independencia de su género, raza, edad o incapacidad.

2. A ser tratado con respeto como un ser humano capaz.3. A ser escuchado y tomado en cuenta.4. A declarar mis necesidades.5. A expresar mis sentimientos.6. A declarar mis necesidades.7. A decir <no entiendo>8. A hacerme responsable de la toma de mis propias

decisiones.9. A ser yo mismo. No la persona que otros quieren que yo

sea.10. A tener éxito.

DERECHOS BÁSICOS

No hay razón para hablar, por muy asertivo que sea, si nadie está escuchando; e inversamente, ninguna razón para escuchar si no estamos poniendo verdaderamente atención a la otra persona.

Analizamos el contenido de su comunicación y evaluamos:

Añaden significado a las palabras que se utilizan al momento de llevar a cabo una comunicación.

El tono de Voz Los Gestos

Expresiones Faciales

LENGUAJE CORPORAL Se denomina como lenguaje corporal a todos

aquellos movimientos que realizamos con nuestro cuerpo y que tienen una finalidad comunicativa.

LENGUAJE CORPORAL 93%

RESTO 7%

LENGUAJE CORPORAL AGRESIVO La agresividad  va mucho más allá de golpear a alguien en

la cara. El lenguaje corporal agresivo es una señal clara de una amenaza física o verbal inminente. 

AGRESIÓN PSICOLÓGICA

Las señales típicas : las cejas apretadas, mandíbula cerrada, aumento de color rojo en el rostro, mirada fija y respiración apresurada.

LENGUAJE CORPORAL PASIVO Y ASERTIVO

Ya sabemos lo importante que es el lenguaje no verbal cuando se trata de hacernos respetar ante los demás (conducta asertiva) porque transmite varias funciones en el proceso comunicativo:

POSITIVAS

LENGUAJE CORP. PASIVO

LENGUAJE CORP. ASERTIVO

RELACIONESADAPTARSE Postura

cómoda Actitud

agradableTONO DE VOZ Ajuste su

tono para mayor armonía

Agradable

TAREA IMPORTANTE Practicar la asertividad con la familia.

PALABRAS Y FRASES Debemos ser cuidadosos con las palabras, ya que

pueden ser mal interpretadas para que estas no sean mal interpretadas.

Comunicación Directa y asertiva

Expresar concisa y claramente las palabras

Adecuar el vocabulario al receptor

Sea Directo No pida disculpas más

de lo necesario

No de excesivas explicaciones

PODER Con el poder se transmite el mensaje, es decir, el

esfuerzo necesario para hacer llegar su mensaje.

Volumen y entonación

Transmitir confianza

Posición y Estatus

FORMULAR Y RECHAZAR PETICIONES

Para hacer peticiones es evidente que antes de pedir algo se debe saber que es lo que se quiere, esto es lo más difícil de lograr. También debemos escuchar a los demás y usted debe aprender a escuchar su propia voz interior.

LA TÉCNICA DEL DISCO RAYADO

Adoptar la técnica del disco rayado: repetir el mensaje hasta que la otra persona acepte su punto de vista.

SI Y NO

Aceptémoslo: ¿nosotros nunca somos el problema? Siempre lo son los demás.

PERSONAS PROBLEMÁTICAS

Así, ¿Cómo nos enfrentamos asertivamente a los miles de problemas relacionados con la conducta de los demás? Básicamente, usamos las técnicas ya establecidas y las adaptamos eficazmente para tratar cada situación especifica.

La gente problemática puede crearle tensión, por lo que una técnica de relajación lo calmara a usted y relajara sus músculos.

LA IRA Si su acción o sus palabras han dado origen a la rabia, o simplemente resulta que esta en el lugar equivocado en un momento equivocado, entonces le toca a usted neutralizar la situación conflictiva como sea .

EL PERSISTENTESe trata de la persona que no para de hablar y que parece absolutamente dispuesta a no irse de su casa o de su oficina. Es tentador usar una conducta manipuladora: mirar el reloj y bostezar con impaciencia para que la persona acabe de enterándose de que no es bienvenida decida marcharse.

SU JEFE¡En ningún momento estoy sugiriendo que su jefe sea una persona problemática!. Sin embargo, para la mayoría de nosotros es mas fácil ser asertivos con los compañeros subordinados que comunicarnos con los superiores. Esto es especialmente notorio cuando usted desea trasmitir una critica constructiva o cuando presume que la información podría no resultarles agradable, como. Por ejemplo, una petición de aumento de sueldo. Usted necesita ser asertivo con su jefe, y tener confianza en el valor que tiene para el y para la empresa.

Ninguno de nosotros puede decir honestamente que disfruta siendo objeto de las criticas.

Hay muchos tipos de criticas: van desde la positiva y constructiva retroalimentación a los ataques verbales destructivos. El primer paso es reconocer la clase de critica de que se trata y decir honestamente si contiene alguna verdad y en que grado. A partir de aquí, se puede decidir como quiere manejar la critica: estar de acuerdo con ella, estar parcialmente de acuerdo o no estar de acuerdo.

LA CRITICA

HACER CRITICASPrimero se debe considerar porque se critica a la otra persona . ¿es para causar un disgusto en otro, para sentirse momentáneamente mejor o es para ser constructivo, para trabajar junto con otro en un cambio de conducta o actitud que sea provechoso para ambos? Por supuesto, una persona asertiva siempre trabajara para alcanzar este ultimo criterio.

SITUACIONES DIFÍCILES

CUMPLIDOSContinuamente nos aceleramos a criticar pero somos lentos en alabar. Se nos dice muy pronto cuando cometemos un error, pero cuando hacemos todo bien parece algo evidente. Alabe y agradezca ampliamente. Si alguna vez necesita criticar, sus comentarios serán mas fáciles de aceptar cuando se le conoce como una persona amable, que tiende mas a la observaciones positivas que a las negativas.

PEDIR UN AUMENTO, UNA PROMOCIÓN O UN CAMBIO DE PUESTONecesitará practicar todas sus técnicas asertivas, saber presentarse a si mismo, mantener el contacto visual, mostrar con su conducta que se puede confiar en usted y merece consideración. Debe mostrar que lo que pedí le son merecidos, dando ejemplos del trabajo que usted ha hecho y ha favorecido la organización.

LA ENTREVISTA LABORALUsted debe aprovechar cada oportunidad para vender con asertividad sus talentos, habilidades y atributos al entrevistador.

PRESENTACIONESDebe ser usted mismo; use su vocabulario y un estilo similar al que emplearía en una conversación normal e informal. Ensaye mucho su presentación y vístase apropiadamente para la ocasión.

REUNIONESLas técnicas de la buena comunicación son importantes, tanto como la habilidad de cultivar las relaciones y la buena voluntad en los trabajadores, con los proveedores, supervisores clientes. Todo esto exige asertividad.