Derechos de los consumidores Garantía legal
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Educación sobre los Derechos de los consumidores
Prof. Lorena Rogazy Pérez.
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Un consumidor es una persona u organización que compra o
utiliza bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios.
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Ley 19.496: Derecho de los consumidores
ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Derecho a la libre elección del bien o servicio.
Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos.
Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios.
Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de la salud y
al cuidado del medio ambiente.
Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales.
Derecho a la educación para un consumo responsable.
Derecho a retracto o arrepentimiento.
Derecho a organizarse y participar.
Derecho a la calidad y la garantía legal.
Derecho a reclamar.
Derechos del consumidor en materia financiera.
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GARANTÍA LEGAL
Lluvia de ideas
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¿Qué es la garantía legal?
Los proveedores tienen la obligación de responder
cuando el producto no es apto para los usos y fines
previsibles para los que normalmente se adquieren en
el mercado, considerando las condiciones en las cuales
fueron adquiridos o contratados.
El consumidor/a tiene derecho a que el producto que
compró funcione con las mismas características que le
prometieron y, ante fallas o deficiencias, que la
empresa se haga responsable.
VEAMOS
UN VIDEO
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Recomendaciones para ejercer este derecho
Exigir y guardar la boleta como medio para ejercer la garantía,en caso sea necesario.
Comprar en el comercio establecido tiene directa relación conel derecho a la garantía, ya que ésta constituye el medio deprueba de la relación de consumo, permitiendo ejercer estederecho.
Hacer efectiva la garantía solamente cuando hay fallas en elproducto, no cuando no le gustó o le quedó mal la talla.
Leer y respetar las instrucciones de uso y seguridad delproducto.
No corresponde exigir garantía en los productos refaccionadoso de segunda selección, cuando estas características han sidodebidamente informadas por el proveedor.
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Vamo a repasarlo Para cada pregunta
responde Verdadero
o Falso
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1. La garantía legal se aplica a todos los productos nuevos.
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2. Si compro unos lentes en la calle, puedo reclamar al vendedor.
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3. Cuando compro debo exigir y guardar la boleta, por a lo menos 3 meses.
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4. El vendedor elige cómo hacer valer el derecho de garantía legal.
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5. El comprador no tiene derecho si ya usó el producto.
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6. No corresponde exigir garantía en los productos refaccionados o
de segunda selección.
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7. Si compro una bicicleta, pero al pedalear la cadena no funciona, puedo
exigir que me la cambien, presentando la boleta.
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8. Si la boleta tiene un timbre que dice que no se aceptan
devoluciones, entones no puedo devolver un producto
defectuoso.
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ACTIVIDAD: Haz un mapa conceptual con las
principales ideas trabajadas en clase.
La idea central es el derecho a GARANTÍA
LEGAL
Las ideas secundarias son aquellas que tienen
relación con la forma y condiciones para
ejercer ese derecho.
Usa colores para distinguir las ideas.
Usa letra clara.
Guíate por el modelo.
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