Departamento de teléfonos

download Departamento de teléfonos

of 28

Transcript of Departamento de teléfonos

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    1/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    2/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    3/28

    Es aquel departamento que se

    encarga de la recepcin de llamadas

    en un hotel, de la comunicacin y latoma de mensajes entre otras

    funciones que proporcionan

    comodidad al cliente.

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    4/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    5/28

    5 y 4 estrellas

    Jefe de

    telfonos

    Telefonista Telefonista

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    6/28

    3 y 2 estrellas

    Gerente

    general

    Telefonista Telefonista

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    7/28

    Jefe de telfonos

    Planificar y coordinar todas las actividades de

    la seccin de Telfonos en cuanto a la gestin

    de personal y rutinas conforme a las normas,

    valores y filosofa de la empresa para asegurar

    la ptima atencin al cliente y los objetivos del

    Departamento.

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    8/28

    Excelente servicio al cliente

    Persona dinmica, con capacidad para la

    resolucin de problemas.

    Capacidad para trabajar en equipo.

    Organizacin y planificacin.

    Habituado a trabajar bajo presin.

    Flexibilidad.Capacidad de liderazgo

    Conciencia de Costes

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    9/28

    Telefonista

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    10/28

    Personal

    De relacin humana

    Tcnicas

    Experiencia

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    11/28

    Recepcin del turno

    Operacin del conmutador

    Servicios especiales Elaboracin de reportes y entrega de turno

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    12/28

    1. Revisar en la bitcora todos los pendientesdel turno anterior

    2. Verificar que el conmutador y todas las

    extensiones telefnicas funcionencorrectamente

    3. Revisar entradas, salidas y llegadas de

    huspedes importantes y grupos4) Revisar en el rack todos los mensaje

    5) Revisar en el rack las peticiones de no

    molestar para todos los huespedes

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    13/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    14/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    15/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    16/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    17/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    18/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    19/28

    HUSPEDES

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    20/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    21/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    22/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    23/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    24/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    25/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    26/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    27/28

  • 8/3/2019 Departamento de telfonos

    28/28