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    Es aquel departamento que se

    encarga de la recepcin de llamadas

    en un hotel, de la comunicacin y latoma de mensajes entre otras

    funciones que proporcionan

    comodidad al cliente.

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    5 y 4 estrellas

    Jefe de

    telfonos

    Telefonista Telefonista

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    3 y 2 estrellas

    Gerente

    general

    Telefonista Telefonista

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    Jefe de telfonos

    Planificar y coordinar todas las actividades de

    la seccin de Telfonos en cuanto a la gestin

    de personal y rutinas conforme a las normas,

    valores y filosofa de la empresa para asegurar

    la ptima atencin al cliente y los objetivos del

    Departamento.

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    Excelente servicio al cliente

    Persona dinmica, con capacidad para la

    resolucin de problemas.

    Capacidad para trabajar en equipo.

    Organizacin y planificacin.

    Habituado a trabajar bajo presin.

    Flexibilidad.Capacidad de liderazgo

    Conciencia de Costes

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    Telefonista

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    Personal

    De relacin humana

    Tcnicas

    Experiencia

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    Recepcin del turno

    Operacin del conmutador

    Servicios especiales Elaboracin de reportes y entrega de turno

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    1. Revisar en la bitcora todos los pendientesdel turno anterior

    2. Verificar que el conmutador y todas las

    extensiones telefnicas funcionencorrectamente

    3. Revisar entradas, salidas y llegadas de

    huspedes importantes y grupos4) Revisar en el rack todos los mensaje

    5) Revisar en el rack las peticiones de no

    molestar para todos los huespedes

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    HUSPEDES

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