DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Análisis y descripción del

puesto

Requisición del personal

Pruebas de preselección Solicitud de

empleo Entrevista preliminar

Recepción de solicitudes

Reclutamiento

Encuesta socio-económica

Valoración y decisión

Exámenes psicológicos

Entrevista profunda

Contratación

Examen medico

Revisión de referencias y antecedentes

Inducción

Requisición del personal

Jefe de departamento Gerente de recursos humanos

Enviar

solicitud

Original RH

Copia Departamento

solicitante

Copia Gerencia general

Aspectos a contener:

1. Aspectos generales de la vacante 2. Descripción genérica3. Descripción analítica 4. Requerimientos 5. Materiales y equipo6. Responsabilidades 7. Condiciones de trabajo 8. Perfil 9. Salud 10. Relaciones de trabajo

Análisis y descripción del puesto

Reclutamiento

Tener solicitud especialmente para el hotel.

Deben ser llenadas en la oficina de recursos humanos.

Enviados del sindicato deben entrega solicitud.

Añadir foto actualizada.

Deber ser firmada por el solicitante.

Añadir al final la fracción del art 47 de la ley federal del trabajo

Recepción de solicitudes

Recomendaciones para solicitud de empleo

Curriculum Vitae

a) Datos personales

b) Antecedentes escolares y estudios complementarios

c) Historial de trabajo

d) Pasatiempos y aficiones

e) Referencias personales

f) Puesto y sueldo deseado, aéreas de interés

g) Disponibilidad

Permite:Tener una impresión personal del candidato

Verificar si el candidato reúne los requisitos querequiere el puesto

Aclarar con el solicitante los datos proporcionadosen la solicitud

Entrevista preliminar

Examen de ingles

Examen de matemáticas

Examen de vinos, licores y coctelería

Examen de mantenimiento

Problemas de seguridad

Pruebas de preselección

Para conocer:

Aspectos particulares de su personalidad:

Familia, trabajo, carácter, motivaciones, actitudes, interés y cultura.

Entrevista dirigida

Entrevista no dirigida

Entrevista profunda

Técnicas de la entrevista

a) Preparaciónb) Ambientaciónc) Acercamiento iniciald) Rapporte) Obtención de datos f) Observacióng) Lenguaje corporal

del entrevistado a) Cierre b) Evaluación

Preguntas importantes…

a) ¿Qué hacías en tu ultimo trabajo?

b) ¿Que hacías mejor en tu ultimo trabajo?

c) ¿Qué no te gustaba de tu ultimo trabajo?

d) Circunstancias por la cual abandono su ultimo trabajo

e) Si pudieras hacer alguna recomendación para

mejorar el servicio en tu ultimo trabajo ¿Cuál seria?

f) ¿Cual consideras es tu principal virtud?

g) ¿Cual consideras que es tu principal defecto?

h) ¿Qué es lo que mas te importa de tu trabajo?

Tipo de candidatos y entrevistados

• Candidatos:

Tímido, agresivo, manipulador, embustero, derrotado, presuroso, simpático, parlanchín, dramático,aventurero.

• Entrevistador:

presuroso, déspota, platicador, observador, prometedor, regañón, al que le gusta discutir, el que usa

la presión emocional.

• Test de´Raven

• Escala de Wechsler

• Test de Dominós

• Test de Rorschach

• Test de Machover

Exámenes psicológicos

Común acuerdo por parte del gerente de recursos humanos y el jefe de departamento

El gerente de recursos humanos enviara al candidato con el jefe de departamento para una entrevista y aplicación de pruebas.

Valoración Y

decisión

1. Investigación de las referencias proporcionadas por el candidato

2. Verificación de las cartas de recomendación

3. Aspectos a investigar en relación con la situación económica.

a. Situación económica de la familia

b. Personas que trabajan en la familia

c. De quien depende el sostenimiento de la familia

d. Si tiene casa propia o rentada

e. Gastos de la familia

4. Aspectos en relación a la vida social del candidato

a) Relaciones familiares y extra familiares

b) Estado de salud del candidato y familiares

c) Parientes cercanos familiares en el hotel

d) Aficiones favoritas

Encuesta socio-económica

Tienen como propósito:

El estado general de salud de la persona.

a) Conocer si la persona tiene enfermedades contagiosas

b) Saber si el candidato tiene alguna enfermedad o padecimiento que le impida desempeñar su trabajo

c) Conocer si el candidato sufre alguna enfermedad profesional

d) Obtener indicios acerca de si el trabajador es alcohólico o drogadicto

e) En caso de mujeres averiguar si esta embarazada

f) Orientar al trabajador sobre la curación del alguna enfermedad

Examen medico

Tipos de contratos mas comunes:

a) Por tiempo indeterminado

a) Por tiempo determinado

a) Por obra determinada

a) Por tiempo indefinido

a) Prestación de servicio profesional

a) Jornada reducida

Contratación

Busca:

Familiarizar al empleado con la empresa y nuevos compañeros

Hay dos tipos :

Inducción

Inducción general Inducción departamental

Personal del departamento de recursos humanos

Jefe de departamento

Inducción

Reglamento interior de trabajo

• Establecido en el contrato

• Duración de 28 días

• Forma de evaluación: original con dos copias

Evaluación del periodo de prueba

Papelería

1. Formas internas (apertura) a) Solicitud de empleo

b) Ejemplar del contrato individual de trabajo

c) Aviso de alta al departamento de contabilidad

d) Tarjeta de control de asistencia, de cotizaciones al IMSS, de control de vacaciones

e) Copia firmada por el empleado del reglamento interior de trabajo

2. Formas externas (apertura)a) Documentación proporcionada por el empleado en el momento

de su contratación

Expediente de los trabajadores

3. Formas internas (en relación de trabajo)

a) Permisos de ausentismos

b) Reporte de violaciones del reglamento interior

c) Recibo de vacaciones y de prima de vacaciones

d) Recibo de uniforme de trabajo

e) Recibo de pago de salarios

f) Reporte de tiempo extra

g) Constancias de capacitación

4. Formas externas (en relación de trabajo)a) Modificaciones de grupo en el IMSS

b) Comprobantes de justificación de faltas

5. Formas al termino de la relación laborala) Aviso interno de vencimiento de contrato

b) Carta de renuncia

c) Recibo de pago por liquidación final

d) Recibo de aguinaldo

e) Recibo de vacaciones y de prima vacacional

f) Aviso de la fecha y causa(as) de despido

g) Aviso de la baja de la compañía de fianzas

h) Aviso de baja al IMSS

i) Forma autorizada por el departamento de cuentas por cobrar donde consta que el empleado no tiene deudas con la empresa.

j) Forma autorizada donde se acredite que el empleado entrego la herramienta de trabajo y uniformes, credencial, etc.

• Aspectos legales – De acuerdo al Art 153 de la ley federal del trabajo.

• Instructores para la capacitación

• Aula de capacitación

• Cursos fuera del hotel

• Training ejecutivos

• Capacitación gerencial

CapacitaciónY

Adiestramiento

Esto es lo que sigue de la hoja k me kede:

La mayoría de los hoteles tiene una plantilla básica de trabajadores de planta. Como la ocupación del hotel es muy variable según la temporada ( verano, invierno, etc.) se debe contratar a personal eventual para los periodos de ocupación alta. A continuación se presenta un ejemplo.

Planeación de la cantidad de personal