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  • www.elobservatoriocetelem.es www.cetelem.es @Obs_Cetelem_ES

    Sector Salud dental

    Dental

  • Sector Salud dental

    2

    Frecuencia visita al dentista .......................................................................... 3

    Tipo de clínica a la que acuden ..................................................................... 4

    Motivos de visita al dentista .......................................................................... 4

    Tipos de tratamientos solicitados ................................................................. 5

    Importe medio gastado y medio de pago ...................................................... 6

    Fuentes de información ................................................................................. 8

    Intención de compra ................................................................................... 10

    Índice

  • El Observatorio Cetelem Consumo España 2017

    3

    Cada 3 meses

    Cada 6 meses

    Una vez al año

    Cada 2 años

    Con menor frecuencia 2016 2017%

    Sector Salud dental

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    ¿Con qué frecuencia sueles visitar el dentista? (% respuesta única)

    La mayoría de los españoles encuestados, visitan el den- tista una vez al año, pasando del 42% en 2016 a un 50% en 2017. Por otro lado señalar el descenso de 7 puntos

    porcentuales en el porcentaje de aquellos que mencionan visitar al dentista cada 3 o 6 meses.

    Frecuencia con la que visita el dentista

    El 62% de los españoles encuestados ha

    contratado algún servicio relacionado con

    el sector dental en los últimos 12 meses

  • Sector Salud dental

    4

    Clínicas dentales franquicia

    Clínicas dentales tradicionales

    %

    Estética Salud

    2016 2017%

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    ¿A qué tipo de clínica dental sueles acudir? (% respuesta múltiple)

    Las visitas al dentista las sueles hacer principalmente por motivos de… (% respuesta única)

    La gran mayoría de españoles encuestados suele acudir a clínicas dentales tradicionales (76%) frente al 26% que opta por las franquicias.

    Los españoles que declaran haber acudido al dentista en el último año lo hacen principalmente motivados por un tema de salud (92%).

    Tipo de clínica a la que acuden

    Motivos de la visita al dentista

    2017

  • El Observatorio Cetelem Consumo España 2017

    5

    Prevención y salud bucodental

    Odontología general

    Ortodoncia

    Estética dental

    Prótesis dental

    Implantología

    Ortodoncia infantil

    Otros Tradicional Franquicia/privada%

    Tipo de tratamientos que han solicitado

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    ¿Qué tipo de servicios o tratamientos has solicitado en los últimos 12 meses en las clínicas dentales franquicia (tipo Vitaldent, Univental, Dentix, etc…)? (% respuesta única) ¿Qué tipo de servicios o tratamientos has solicitado en los últimos 12 meses en las clínicas dentales tradicionales? (% respuesta única)

    En lo que respecta a los tratamientos o servicios más demandados por los consumidores españoles que acu- den a una clínica dental tradicional, el top 3 está com- puesto por la prevención y salud bucodental (61%), la odontología general (32%) y la ortodoncia (11%).

    Aquellos que acuden a clínicas dentales franquiciadas, el ranking es similar excepto en lo que se refiere al tercer puesto donde aparece la implantología con un 14% de menciones.

    2016 2017 €

    Importe gastado en general

    Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    Y ¿cuánto te has gastado en este tipo de clínicas en los últimos 12 meses? (Franquicias tipo Vitaldent, Univental, Dentix…) / dentista tradicional? (abierta numérica)

  • Sector Salud dental

    6

    Prevención y salud bucodental

    Odontología general

    Ortodoncia

    Estética dental

    Prótesis dental

    Implantología

    Ortodoncia infantil

    Otros Tradicional Franquicia/privada€

    Importe medio gastado según tipo de tratamiento y clínica

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    Y ¿cuánto te has gastado en cada clínica según el tratamiento realizado? (Gasto medio en €)

    El gasto medio realizado por los españoles que han acudido al dentista en los últimos 12 meses ascendió a 763€, lo que supone un 25% más que el realizado en 2016.

    Con datos más precisos, vemos que el importe medio más elevado gastado en los tratamientos en clínicas dentales en el último año se corresponde a los tratamien- tos de implantología tal y como ocurría en 2016. En segundo lugar se encuentra la prótesis dental con un gasto de 786€ en clínicas franquiciadas y 581€ en tradi- cionales. La ortodoncia se encuentra en el tercer lugar,

    con un gasto de 716€ en clínicas franquiciadas y 570€ en tradicionales.

    Del mismo modo que el año anterior, el producto más demandado es el que menor gasto medio conlleva, este es la “prevención y salud bucal” con 146€ de media en franquicias y 137€ en tradicionales.

  • El Observatorio Cetelem Consumo España 2017

    7

    Es muy necesario ya que me permite realizar aquellos tratamientos que tienen un coste

    elevado

    No lo veo necesario, ya que no suelo

    utilizar la financiación para tratamientos

    dentales

    2016 2017%

    Sí No

    2016 2017%

    Información previa

    Opinión sobre financiación

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    ¿Cuál es tu opinión acerca de que te ofrezcan financiación en este tipo de clínicas dentales para poder pagar los tratamientos qué sean de un importe elevado? (% respuesta única)

    Antes de decidirse por una clínica dental determinada ¿sueles informarte y pedir presupuestos en varios centros? (% respuesta única)

    Del total de encuestados que declaran haber deman- dado algún servicio dental en el último año, el 58% ase- gura que es muy necesario que le ofrezcan financiación en la clínica dental ya que de esta forma puede realizar aquellos tratamientos que tienen un coste elevado. Este

    porcentaje ha aumentado ligeramente desde el 57% en 2016 al 58% en 2017. El 42% restante utiliza los ahorros para poder hacer frente a los tratamientos dentales con importe elevado, por lo que no lo ven necesario.

    El 45% de los consumidores que han demandado servi- cios dentales en el último año se informan y piden presu- puesto en varios centros antes de decidirse por una clí-

    nica u otra. El cambio respecto a 2016 es significativo ya que el 70% de los usuarios declaró informarse previa- mente antes de contratar el servicio.

  • Sector Salud dental

    8

    Me informo en internet y pido

    presupuesto en las clínicas

    Voy directamente a las clínicas sin utilizar

    internet para informarme

    2016 2017%

    Fuentes de información: presencial vs internet

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    ¿Con cuál de las siguientes frases te sientes identificado al realizar la demanda de este tipo de servicios? (% respuesta única)

    Los usuarios de servicios dentales van directamente a las clínicas sin informarse previamente en el canal online al igual que ocurría el año anterior. Señalar que el porcentaje de consumidores aumenta en este sentido.

  • El Observatorio Cetelem Consumo España 2017

    9

    Un tercio de los españoles que acuden a clínicas denta- les franquiciadas (35%), utiliza efectivo para realizar el pago de sus visitas. En las tradicionales, en cambio, lo utilizan prácticamente la mitad (48%). En lo que respecta

    a la utilización de la financiación en cualquiera de sus modalidades, destacar que el uso es más habitual entre los consumidores que optan por realizar sus tratamien- tos en clínicas franquiciadas (40% vs 29%).

    Efectivo (dinero propio ahorrado sin pedir prestado)

    Financiación (incluye créditos y tarjetas)

    Tarjeta débito

    Tradicional Franquicia/privada%

    Medios de pago

    Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017

    ¿A través de qué medio de pago has hecho frente a