2011

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

DE EMPRESAS DE

MEDICINA PRIVADA LAS EMPRESAS DE MEDICINA PRIVADA SEGÚN

LOS USUARIOS - INDICADORES DEL MERCADO

CLAVES Información Competitiva

2 CLAVES Información Competitiva - Av. Córdoba 333. Piso 7º - Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Argentina - Tel.: 54 -11- 4312-9046

ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE MEDICINA PREPAGA EN ARGENTINA INFORME DE RESULTADOS

LAS EMPRESAS DE MEDICINA PRIVADA SEGÚN LOS CLIENTES INDICADORES DEL MERCADO

“Big Four & Second Tier”

METODOLOGÍA:

Universo: Responsables de la contratación de los servicios de medicina privada, titulares o cónyuges, de la República Argentina.

Muestra: 2000 casos

Segmentación: 400 casos por región – Regiones: AMBA, Centro, Patagónica, Norte y Cuyo.

Técnica de recolección: Encuestas telefónicas con sistema CATI

Cuestionario: Semi estructurado

Trabajo de campo: Del 7 de julio al 02 de Agosto de 2011.

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN REGIONES:

1. TOTAL PAÍS

2. AMBA: Ciudad Autónoma de Bs. As. y Gran Bs As

3. REGIÓN CENTRO: Córdoba, Sta. Fe y Entre Ríos

4. REGIÓN PATAGÓNICA: La Pampa, Neuquén,

Río Negro, Santa Cruz y Tierra del Fuego

5. REGIÓN NORTE: Catamarca, Corrientes, Chaco,

Formosa, Jujuy, Misiones, Tucumán, Salta y Santiago del

Estero.

6. REGIÓN CUYO: La Rioja, Mendoza, San Juan y

San Luis

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I

II

III

V

IV

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INDICE DE CADA INFORME: Objetivos y Metodología.................................................................. 3 Características de la muestra............................................................. 8 Síntesis Principales Resultados.......................................................... 17 Presencia de marca en el mercado..................................................... 20

Ranking de presencia de marca......................... 21 Según Nivel socioeconómico.................... 22 Según Rango etareo................................ 23 Según modalidad de contratación............ 24 Según tipo de prepaga contratada........... 25

Contratación y Motivos de elección.................................................... 26 Tipo de prepaga contratada ......................... 27 Según Nivel socioeconómico.................... 27 Según Rango etareo................................ 28 Según modalidad de contratación............ 29

Motivos de elección total ................................ 30 Según Nivel socioeconómico.................... 31 Según Rango etareo................................ 32 Según modalidad de contratación............ 33 Según tipo de prepaga contratada........... 34

Nivel de plan médico contratado ....................................................... 35 Según Nivel socioeconómico.................... 36

Según Rango etareo................................ 37 Según modalidad de contratación............ 38 Según tipo de prepaga contratada........... 39

Atributos generales del Servicio- Calificación ...................................... 40 Atención telefónica – Uso y calificación total..... 41 Administración – Uso y calificación total........... 42 Cobertura Clínicas y Sanatorios– Uso y calificación total................................................ 43 Acceso a la Atención Médica – Uso y calificación total................................................ 44 Seguimiento y cuidado del paciente – Uso y calificación total................................................ 45 Plan Médico – Uso y calificación total........... 46 Promedio de calificaciones:

Según Nivel socioeconómico.................... 47 Según Rango etareo................................ 48 Según modalidad de contratación............ 49 Según tipo de prepaga contratada........... 50 Según plan médico contratado................ 51

Atributos generales de la Atención Médica- Calificación ...................... 52 Solicitud de turnos en el último año ................. 53

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Según Nivel socioeconómico.................... 54 Según modalidad de contratación............ 54

Tiempo de espera para que le otorguen turnos. Calificación...................................................... 55 Atención del personal no médico en lugar de Atención . Calificación ..................................... 56 Tiempo de espera en sala . Calificación............. 57 Calidez y trato del médico. Calificación ............ 58 Nivel profesional del médico. Calificación......... 59 Promedio de calificaciones:

Según Nivel socioeconómico.................... 60 Según Rango etareo................................ 61 Según modalidad de contratación............ 62 Según tipo de prepaga contratada........... 63 Según plan médico contratado................ 64

Nivel de satisfacción con los servicios ............................................... 65 Indicador del mercado.......... .......................... 66

Según Nivel socioeconómico.................... 67 Según Rango etareo................................ 68 Según modalidad de contratación............ 69 Según tipo de prepaga contratada........... 70 Según plan médico contratado................ 71 Expectativas del cliente y los sevicios................ 72

Según Nivel socioeconómico.................... 73 Según Rango etareo................................ 74 Según modalidad de contratación............ 75

Según plan médico contratado................ 76 Los costos del Servicio en el último año.............................................. 77

Relación costo – beneficio. Calificación.............. 78 Según Nivel socioeconómico.................... 79

Según Rango etareo................................ 80 Según modalidad de contratación............ 81 Incrementos en el último año y la inflación....... 82

Según Nivel socioeconómico.................... 83 Según Rango etareo................................ 84 Según modalidad de contratación............ 85

Rotación y cambios de prepagas ...................................................... 86 Experiencia previa ........................................... 87

Según Nivel socioeconómico.................... 88 Según modalidad de contratación............ 89 Motivos de cambio .......................................... 90

Según Nivel socioeconómico.................... 91 Según modalidad de contratación............ 92

Disposición a recontratar la empresa actual e IMAGEN..................... 93

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Disposición a recontratar. ................................. 94 Según Nivel socioeconómico.................... 95

Según Rango etareo................................ 96 Según modalidad de contratación............ 97

Según plan médico contratado................ 98 Imaginario. Que elegirían hoy........................... 99

Según Nivel socioeconómico.................... 100 Según Rango etareo................................ 101

Según modalidad de contratación............ 102 Calificación Imagen – Indicador ........................ 103

Según Nivel socioeconómico.................... 104 Según Rango etareo................................ 105

Según modalidad de contratación............ 106 Calificación Imagen de cada una de las “BIG FOUR”............................. 107

Ranking según promedio imagen...................... 108 Según Nivel socioeconómico.................... 109

Según Rango etareo................................ 110 Según modalidad de contratación............ 111 Según tipo de prepaga contratada........... 112

Según plan médico contratado................ 113 La nueva Normativa ........................................................................... 114

Percepción general en cuanto a beneficio......... 115 Según Nivel socioeconómico.................... 116

Según Rango etareo................................ 117 Según modalidad de contratación............ 118 Según tipo de prepaga contratada........... 119 ¿Piensan en hacer algo a partir de la normativa?

Según Nivel socioeconómico.................... 120 Según Rango etareo................................ 121 Según modalidad de contratación............ 122 Según tipo de prepaga contratada........... 123

Según plan médico contratado................ 124 Servicios Adicionales, médicos o no médicos, de interés para los actuales usuarios de prepagas ....................................................................... 125

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PRESENTACIÓN E INFORME DE RESULTADOS EN POWER POINT:

Este estudio es un nuevo aporte de CLAVES Información Competitiva S.A. a la gestión profesional, de las empresas y empresarios, que tienen como objetivo la mejora continua.

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