REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIORINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA INDUSTRIALRODOLFO LOERO ARISMENDII.U.T.I.R.L.AEXTENSIN MATURN

CTEDRA: ADMINISTRACIN DE EMPRESASSECCIN: 1NRDELIA ESPIN. C.I. 14.254.444

ADMINISTRACIN1. ADMINISTRACIN.La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la organizacin.

Un proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Se habla de la administracin como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempean ciertas actividades interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean.

2. PROCESOS DE LA ADMINISTRACIN. La Administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las Organizaciones les sirven a las personas que afectan.El xito que puede tener la Organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organizacin alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeo Gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones.La Administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las Organizaciones les sirven a las personas que afectan.El xito que puede tener la Organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organizacin alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeo Gerencial se mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia delProceso Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras Organizaciones.I. Chiavenato en su libro Fundamentos de Administracin, organiza elProceso Administrativode la siguiente manera.

Las Funciones del Administrador, como un proceso sistemtico; se entiende de la siguiente manera:

El Desempeo de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a continuacin:

Las funciones del administrador, es decir elproceso administrativono solo conforman una secuencia cclica, pues se encuentran relacionadas en una interaccin dinmica, por lo tanto. El Proceso Administrativoes cclico, dinmico e interactivo, como se muestra en el siguiente grfico:

Las funciones Administrativas en un enfoque sistmico conforman el proceso administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificacin, Organizacin, Direccin y Control, son solofunciones administrativas,cuando se consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un enfoque global de interaccin para alcanzar objetivos, forman elProceso Administrativo.

Fuente: Introduccin a la Teora General de la Administracin. Autor: I. Chiavenato.Segn el libro Administracin una perspectiva global de los autores Harold Koontz y Heinz Weihrick, las funciones del administrador son: Planificacin, Organizacin, Direccin y Control que conforman elProceso Administrativocuando se las considera desde el punto de vista sistmico. Fayol seala que estos elementos se aplican en negocios, organizaciones polticas, religiosas, filantrpicas y militares.3. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN. HENRI FAYOL

SEGN LA ADMINISTRACIN Y HENRI FAYOL LOS PRINCIPIOS SON LOS SIGUIENTES:

Segn Henry Fayol, los principios de la Administracin son 14:1)DIVISIN DEL TRABAJO: La correcta delimitacin y divisin de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempaar. Adems, se debe aprovechar la especializacin del personal para aumentar la eficiencia.2)AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendr obediencia si no existe la capacidad deliderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad de dar rdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas.3)DISCIPLINA: Cada miembro de la organizacin debe respetar las reglas de la empresa, como tambin los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicacin de sanciones.4)UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir rdenes de un slo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado.5)UNIDAD DE DIRECCIN: Se debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser logrado. Adems, de contar con un administrador para cada caso.6)SUBORDINACIN DEL INTERS PARTICULAR AL GENERAL: Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre se debe buscar el beneficio sobre la mayora.7)JUSTA REMUNERACIN: Todo empleado debe tener clara nocin de su remuneracin y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.8)CENTRALIZACIN: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesitadelegara subalternos la capacidad de supervisin de cada actividad.9)JERARQUA: El organigrama y jerarqua de cargos debe estar claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de seccin, todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.10)ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo ms adecuado para l. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde.11)EQUIDAD: Todolderdebe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos.12)ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotacin de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, as los empleados sentirn seguridad en su puesto.13)INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cmo realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometern errores.14)ESPRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe promover eltrabajo colaborativo, que tambin ayuda a generar un mejor ambiente laboral.

COMUNICACIN4. COMUNICACINConceptos segn diferentes autores: SEGN HAROLD KOONTZ: La comunicacin se aplica a todas las fases de la administracin, es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla. SEGN ALBERTO MARTNEZ: Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs del mensaje y espera que esta ltima d una respuesta, ya sea una opinin, una actitud o una conducta.

5. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN

Toda comunicacin obedece a algn propsito.Los objetivos bsicos que solemos perseguir al comunicar algo con los siguientes: Que se nos entienda en el mismo sentido que pretendemos dar nuestro mensaje. Que el destinatario lo apruebe y lo acepte. Que provoque una accin o respuesta Que se entablen relaciones amistosas recprocas.

6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Vamos a discutir cada elemento como parte del proceso.

a. La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estmulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la base para la comunicacin.

b. El mensaje es lo que se comunicar a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendr una forma diferente que si la comunicacin es con un superior o con un grupo.

c. La codificacin es cmo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisin. El medio de transmisin determinar la forma de la comunicacin. Por ejemplo, el mensaje tendr una forma diferente si la comunicacin es hablada o escrita.

d. El canal es el medio de la comunicacin. El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicacin como la radio, o puede ser una direccin de correo electrnico. El canal es la ruta de la comunicacin del emisor al receptor. Un correo electrnico puede utilizar Internet como canal.

e. El receptor es la parte que recibe la comunicacin. La parte que utiliza el canal para conseguir la comunicacin desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en funcin del canal utilizado para la comunicacin.

f. La decodificacin es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido. Tambin significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a experiencias previas o estmulos externos.

g. La retroalimentacin es el paso final en el proceso de comunicacin. Este paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los formatos receptor una respuesta adecuada a la primera comunicacin basndose en el canal y la enva al transmisor del mensaje original.

h. Ruido (cualquier cosa que interfiera con la expresin exacta o la recepcin de un mensaje). Los mensajes en zonas de mucho ruido, la calle, un concierto,... tienen ms dificultad de ser entendidos.

Los elementos de comunicacin no aparecen aisladamente, sino que intervienen en un proceso combinndose entre s, en un proceso/acto comunicativo.

7. MEDIOS DE COMUNICACIN

Comunicacin intrapersonal:Es el dilogo que sostenemos con nosotros mismos, la conciencia, el angelito y el diablillo que nos acompaa eternamente en nuestras vidas, o como lo quiera representar. A travs de la comunicacin intrapersonal, aprendemos a conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos y estimarnos. La comunicacin interna es a travs de nuestros pensamientos, pero tambin a travs de nuestro cuerpo que nos enva seales de alarma o de satisfaccin. Piense y conteste estas preguntas: Conoce Ud. cules son las seales que le enva su organismo, cada vez que lo somete a presin? Conoce Ud., cmo controlarlo y atenderlo? Utiliza la reflexin y la meditacin antes de tomar decisiones? A travs del autoconocimiento y de sus altibajos a lo largo de los aos, vamos integrando un auto concepto, es decir, una imagen de nosotros mismos, que puede ser negativa o positiva, estimulante o deprimente, equilibrada o desequilibrada, verdadera o falsa. Ningn concepto o juicio es ms trascendental para una persona que el que ella se forme de s misma. Este concepto es la variable nmero uno de la comunicacin humana; la que en forma decisiva condicionar las acciones y las reacciones del sujeto en cuestin.

Comunicacin escrita:La comunicacin escrita, a diferencia de la oral o verbal, no est sometida a los conceptos de espacio y tiempo.La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente.Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral.Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya sean sociales (carta personal, tarjeta personal, invitacin) o empresariales (nota, informe, memorndum, parte, expediente, disposicin, proyecto de ley, proyecto de decreto, invitacin) bsicamente se debe tener en cuenta la claridad, la precisin, la sntesis, la naturalidad y la cortesa.A la hora de efectuar una comunicacin escrita, se debe tener en cuenta la claridad informativa, la legibilidad, la esttica, la distribucin del texto, la eleccin de la papelera (textura, color, tamao, tipografa).

Comunicacin Gestual:En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, seales con el dedo), que pueden ser mucho ms importantes de lo que nosotros creemos. La comunicacin corporal, antes que lenguaje, es una parte esencial del sistema de comunicacin, y el vehculo para muchos intercambios humanos fundamentales que el discurso solo no puede comunicar. .Gracias a la comunicacin gestual conseguimos, no slo sentirnos ms seguros con nosotros mismos ante situaciones para las que hemos sido entrenados, sino para conseguir que el interlocutor entienda aquello que queremos transmitirle.En esta comunicacin, clasificaramos como emisores: CARA: ceo, sonrisa, mueca. OJOS: direccin mirada, alteraciones pupila. CUERPO: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento. VOZ: tono, ritmo.Y como receptores: VISTA: Percibimos la forma, color, tamao de las cosas. ODO: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, dbiles, agudos o graves. OLOR: Apreciamos los olores y los distinguimos unos de otros. SABOR: Saboreamos los alimentos. TACTO: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas.En una pelcula se deca que el 60% de lo que queremos transmitir lo hacemos a travs de gestos, y el 30% por la entonacin, por lo que el 10% restante se corresponde a lo expresado verbalmente.

8. BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Existen categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:

BARRERAS FSICAS O AMBIENTALES: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.Tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin.La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen.

BARRERAS SEMNTICAS: Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: cambio de significacin.

BARRERAS FISIOLGICAS: Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

BARRERAS PSICOLGICAS: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales. stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

CMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIN?Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicacin:AMBIENTALES: -Escoger un lugar apropiado para la discusin-Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento. 12