Servicio Nacional

del Consumidor

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo

Gobierno de Chile

IQUIQUE, 29 de mayo de 2019

DE: DIRECTOR REGIONAL (S)

SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

A : SEÑOR CLAUDIO POMMIEZ GERENTE GENERAL DE ZOFRI ZONA FRANCA DE IQUIQUE

I Q U I Q U E

OF. ORD. N° 487

ANT.: Ord. N° 00617 del 12/06/2018, Resolución Exenta número 221, publicada en el Diario Oficial el día 08 de Mayo de 2019 y Curso Proveedores.

MAT.: Informa lo que indica.

Junto con saludar, a través de la presente, y en cumplimiento del mandato legal de este Servicio Público, especialmente, consagrado en el inciso 1° y siguientes del artículo 58° de la Ley 19.496, esto es, “velar por el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que digan relación con el consumidor, difundir los derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de información y educación del consumidor”, compartimos con usted lo siguiente:

Considerando la entrada en vigencia de las nuevas facultades del SERNAC a partir del 14 de Marzo 2019 y la Resolución Exenta número 221, publicada en el Diario Oficial el día 08 de Mayo de 2019, que se adjunta, el cual requiere que todos los proveedores de bienes y servicios sujetos de fiscalización del SERNAC, cumplan con registrarse en nuestro sistema de gestión de reclamos, denominado Portal del Proveedor.

El Portal del Proveedor, corresponde a un canal formal de comunicación, que permite a los proveedores acceder en forma expedita a sus reclamos, obtener información de carácter relevante respecto al comportamiento de su gestión, conocer volumen de reclamos, causalidad, resultados, reducir los tiempos asociados a la gestión y cumplimiento de plazos, todo ello en pos de una gestión eficiente, eficaz y oportuna en beneficio de los actores involucrados en el proceso de consumo, por lo que es necesario registrarse a través de la página web www.sernac.cl, en la opción, https://www.sernac.cl/app/nuevo-proveedor/, y obtener la clave correspondiente, que le permitirá el acceso al Portal del Proveedor.

Además, señalar que ante dudas acerca del funcionamiento del Portal de Proveedor, puede consultar la Guía de Uso del Portal del Proveedor, disponible en la página web, opción “Atención de Usuarios” (https://www.sernac.cl/portal/617/articles-9183_recurso_1.pdf).

Aprovechamos la oportunidad de informar, que el SERNAC se encuentra impartiendo durante este año el “Curso de Difusión de los Derechos de los Consumidores y Obligaciones de las Empresas en el Marco de la Ley del Consumidor”. Este curso es de auto instrucción y gratuito, donde se realizarán lecturas digitales que el mismo participante controlará y realizará de manera personal y autónoma.

Servicio Nacional

del Consumidor

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo

Gobierno de Chile

La modalidad del curso es a distancia, vía aula virtual y de auto instrucción, siendo el participante quien organiza su tiempo y gestiona su avance en el curso. El curso comienza una vez que la persona se inscribe y responde la evaluación diagnostica, quedando matriculado/a en el curso y podrá participar de él. Luego en forma secuencial podrá desarrollar cada una de las unidades, la evaluación final y de satisfacción. El curso se abre el 1 de abril del 2019 y se cierra el 29 de noviembre. Las inscripciones estarán disponibles hasta el día 22 de noviembre del presente año.

Creemos que los contenidos que este curso entrega, es información necesaria para la difusión de los derechos de los consumidores, y permite generar acciones preventivas por parte de las empresas que conocen sus obligaciones para respetar los derechos de consumidores. También permite empoderar a los consumidores en cuanto al conocimiento sobre las obligaciones que tienen las empresas en el marco de la Ley.

Se adjunta un informativo de este curso, para mayor abundamiento.

En virtud de lo anteriormente expuesto, agradecemos de antemano, compartir esta valiosa información con los distintos actores del sistema franco, con el propósito de dar cumplimiento y ajustar su accionar a las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, como, asimismo, reiterar el cumplimiento de lo informado en el Ord. 00617 del 12/06/2018

Saluda atentamente a Ud.

Rodrigo Alejandro

Firmado digitalmente por Rodrigo Alejandro Cortes Tapia Nombre de reconocimiento (DN): c=CL, st=PRIMERA - REGION DE TARAPACA, l=Iquique, o=Servicio Nacional del Consumidor, ou=Terminos de uso en www.esign- la.com/acuerdoterceros, title=Abogado, cn=Rodrigo Alejandro Cortes Tapia, email=rcortes@sernac.cl Fecha: 2019.05.29 12:13:40 -04'00'

RCT/mpj.

D I S T R I B U C I Ó N : Interesado

CC. Correlativo. Clasificado.

Cortes Tapia