A

TrminoDefinicin

Accin correctivaAccin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable.

Accin preventivaAccin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable.

Alcance de la auditoraExtensin y lmites de una auditora.

Ambiente de trabajoConjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Aseguramiento de la calidadParte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en la que se cumplen los requisitos de la calidad.

AuditadoOrganizacin que es auditada.

AuditorPersona con atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una auditora.

AuditoraProceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.

C

TrminoDefinicin

CalidadGrado en el que unconjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

CapacidadAptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para el mismo.

CaractersticaRasgo diferenciador.

Caracterstica de la calidadCaracterstica inherente de un producto, proceso o sistema, relacionada con un requisito.

Caracterstica metrolgicaRasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medicin.

ClaseCategora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Ejemplo: Clases de billetes de una compaa area o categoras de hoteles en una gua de hoteles.

ClienteOrganizacin o persona que recibe un producto.

Cliente de la auditoraOrganizacin o persona que solicita una auditora.

CompetenciaAptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

Competencia auditoraAtributos personales y aptitud demostrados para aplicar conocimientos y habilidades.

ConcesinAutorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

Conclusiones de la auditoraResultado de una auditora que proporciona el equipo auditor, tras considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la misma.

Confirmacin metrolgicaConjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medicin cumple con los requisitos para su uso previsto.

ContratoAcuerdo vinculante.

Control de la calidadParte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

CorreccinAccin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Criterios de auditoraConjunto de polticas, procedimientos o requisitos.

D

TrminoDefinicin

DefectoIncumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

DesechoAccin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. Ejemplos: Reciclaje, destruccin.

Diseo y desarrolloConjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema.

DocumentoInformacin y su medio de soporte. Ejemplo: Registro, especificacin, procedimiento documentado, plano, informe, Norma.

E

TrminoDefinicin

EficaciaGrado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

EficienciaRelacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Enfoque al clienteLas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto, deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisinLas decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestinIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Ensayo / pruebaDeterminacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento.

Equipo auditorUno o ms auditores que llevan a cabo una auditora con el apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos.

Equipo de medicinInstrumento de medicin, software, patrn de medicin, material de referencia o equipos auxiliares, o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medicin.

EspecificacinDocumento que establece requisitos o parcial.

Estructura de la organizacinDisposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Evidencia de la auditoraRegistros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.

Evidencia objetivaDatos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Experto tcnico auditoraPersona que aporta conocimientos o experiencia especficos al equipo auditor.

F

TrminoDefinicin

Funcin metrolgicaFuncin con responsabilidad administrativa y tcnica para definir e implementar el sistema de gestin de las mediciones.

G

TrminoDefinicin

GestinActividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin: alta direccin, persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin.

Gestin de la calidadActividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.

H

TrminoDefinicin

Hallazgos de la auditoraResultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

I

TrminoDefinicin

InformacinDatos que poseen significado.

Infraestructura organizacinSistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin.

InspeccinEvaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo / prueba o comparacin con patrones.

L

TrminoDefinicin

LiderazgoLos lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

M

TrminoDefinicin

Manual de la calidadDocumento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin.

Mejora continuaActividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Mejora de la calidadParte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

N

TrminoDefinicin

No conformidadIncumplimiento de un requisito.

Norma ISO 19011Proporciona orientacin relativa a las auditoras de Sistemas de Gestin de la Calidad y de gestin ambiental.

Norma ISO 9000Describe los fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad y especifica la terminologa para los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Norma ISO 9001Especifica los requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad aplicables a toda organizacin, que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

Norma ISO 9004Proporciona directrices que consideran, tanto la eficacia como la eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad. El objetivo de esta Norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

O

TrminoDefinicin

Objetivo de la calidadAlgo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

OrganizacinConjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones.

P

TrminoDefinicin

Parte interesadaPersona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Ejemplo: clientes, propietarios, personal de una organizacin, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

Participacin del personalEl personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Permiso de desviacinAutorizacin para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin.

Plan de auditoraDescripcin de las actividades y de los detalles acordados de una auditora.

Plan de la calidadDocumento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato especfico.

Planificacin de la calidadParte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Poltica de la calidadIntenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta direccin.

ProcedimientoForma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

ProcesoConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Proceso de calificacinProceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados. Ejemplos: proceso de calificacin del auditor, proceso de calificacin del material.

Proceso de medicinConjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.

ProductoResultado de un proceso, derivado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Programa de la auditoraConjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.

ProveedorOrganizacin o persona que proporciona un producto. Ejemplo: Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin.

ProyectoProceso nico, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

R

TrminoDefinicin

ReclasificacinVariacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

RegistroDocumento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorUna organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

ReparacinAccin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.

ReprocesoAccin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

RequisitoNecesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

RevisinActividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. Ejemplo: revisin por la direccin, revisin del diseo y desarrollo, revisin de los requisitos del cliente y revisin de no conformidades.

S

TrminoDefinicin

Satisfaccin del clientePercepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Seguridad de funcionamientoConjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la influencian: confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo.

SistemaConjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

Sistema de gestinSistema para establecer la poltica y los objetivos, y para lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestin de la CalidadSistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Sistema de gestin de las medicionesConjunto de elementos interrelacionados o que interactan, necesarios para lograr la confirmacin.

T

TrminoDefinicin

TrazabilidadCapacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin.

V

TrminoDefinicin

ValidacinConfirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.

VerificacinConfirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.