Defensa Del Informe de La Semana 2 El Informante Clave
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7/24/2019 Defensa Del Informe de La Semana 2 El Informante Clave
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Caribbean International University
MBA en Mercadeo
Asignatura: Investigacin de Mercados I (Cualitativa 1)
Prof.:ngel Jos Nez Herrera
"Defensa del Informe de la Semana 2. El Informante
Clave"
Autor:
Carmen Y. Tortolero Castaeda
C.I: V-19.207.548
Febrero 2016
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Tema a Investigar:
El Uso de la Tarjeta de Crdito por parte de los empleados de la Administracin
Pblica en Venezuela, especficamente los de la Contralora Municipal.
Objetivos de la Investigacin Cualitativa de Mercados
Conocer la frecuencia con que los trabajadores de la Administracin
Pblica en Venezuela, especficamente los de la Contralora Municipal,
requieren utilizar la tarjeta de crdito para subsanar sus pagos
Conocer las necesidades de la persona como cliente al momento
de realizar la compra bajo este mecanismo.
Conocer los artculos que compran los trabajadores de laContralora bajo esta modalidad.
Numero de Informantes Clave a utilizar:
En la Contralora Municipal hay una nmina de treinta y cinco personas
(35) por lo que considero que el nmero de informantes clave a utilizar
sern ocho personas (08) las cuales entrevistar en la oficina donde
laboro.
Perfil del Informante Clave
Las personas que laboran en la Contralora Municipal tienen el siguiente
perfil:
Edad: De 25 a ms de 57 aos.
Sexo: masculino y femenino
Situacin laboral: empleado de la administracin publica Nivel de estudios: Profesional universitario
Estado civil: soltero o casado
Tcnica utilizada para recolectar la informacin:
Entrevista en profundidad. La investigacin cualitativa que voy a realizar
en la semana 2 trata sobre El uso dela tarjeta de crdito como medio de
pago. Como herramienta de investigacin utilizare la entrevista enprofundidad, la cual es un mecanismo cuya finalidad es reunir datos
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relacionados con las actitudes, percepciones y conductas de las
personas en situaciones de trabajo requeridos para la verificacin de
hiptesis en la investigacin social (Cannell & Khan, 1979).Una entrevista
en profundidad es una entrevista no estructurada, directa y personal en la
que un entrevistador altamente capacitado interroga a una sola persona,
con la finalidad de indagar sus motivaciones, creencias, actitudes y
sentimientos subyacentes acerca de un tema (Malhotra, 2008, p. 158).La
entrevista puede ser de dos tipos: abierta y cerrada. En la entrevista
cerrada, las preguntas ya estn determinadas, as como el orden y la
forma de plantearlas y el entrevistador no puede modificar ninguna de
estas disposiciones. En la entrevista abierta, el entrevistador tiene libertad
para realizar las preguntas, permitindose la flexibilidad necesaria en
cada caso particular (Bleger, 1980).La entrevista en profundidad se basa
en la idea de que una persona va a explicar su punto de vista de un
problema y la otra va a tratar de comprender o de interpretar esa
explicacin. Segn Hernandez Herrera (2008) el recurso especfico ms
importante dentro de este mtodo de investigacin es la pregunta. Todas
las preguntas deben reunir las caractersticas mnimas de adecuacin al
problema de investigacin, claridad, precisin y no estar cargadas por la
valoracin del entrevistador
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Modelo de Instrumento Utilizado
Nombre del entrevistado:
Edad:
Profesin:
a)Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( ) No ( )
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa ( ) Master Card ( )
Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
d) Porque tiene tarjeta de crdito?
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
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Transcripcin de la Entrevista:
Nombre del entrevistado: Carlos Blanco
Edad: 34
Profesin Abogado
a) Posee usted tarjeta de
crdito?. Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Dos (02)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card ( X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Tres (03) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? Porque son el nico instrumentomediante el cual puedo acceder adivisas a precio oficial.
e) En que utiliza sus tarjetas decrdito?
Pagando las compras en elsupermercado o cubriendocualquier gasto improvisto que seme presente
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
No
g) Piensa seguir utilizando sustarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Mucho, ya que puedo adquirirproductos sin la necesidad detener el efectivo necesario paraello
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
Los altos intereses
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Nombre del entrevistado: Alexander Azuaje
Edad: 39
Profesin Abogado
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Cuatro (04)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card ( X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Diez (10) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? Porque el banco me las otorg sinnecesidad de solicitarlas.
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
Cancelando la guardera de mi
hija, haciendo compras en elsupermercado, saliendo a comercon mi familia.
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
Si
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Son tiles ya que siempre cuentocon respaldo financiero
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
El elevado costo de los intereses
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Nombre del entrevistado: Gloria Ovalles
Edad: 50
Profesin Contadora
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Tres (03)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card ( X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Quince (15) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? El banco me las envi a mi oficina
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
Pagando gastos imprevistos, ensalidas recreativas, entre otras
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
Nunca lo he utilizado
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
El aval que me genera ante losbancos al momento de solicitarcrditos.
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
La alta tasa de inters
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Nombre del entrevistado: Yraima Casillo
Edad: 29
Profesin Administradora
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Tres (03)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card (X )Otras ( X )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Cinco (05) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? Porque son una necesidad en estepas
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
Para terminar de completar elpago del mercado, cubrir cualquieremergencia, comprar ropa, etc.
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
No
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al usode tarjetas de crdito?
Es el nico medio de acceso adlares a precio oficial.
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
El alto grado de inters
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Nombre del entrevistado: Nayari Prez
Edad: 37
Profesin TSU en Informtica
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Tres (03)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card ( )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Ocho (08) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? Las solicit para poder viajar alextranjero.
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
Pagando el colegio de mis nios,
en salidas a comer o cubriendocualquier emergencia.
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
Si lo he utilizado
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Puedo comprar cosas sin lanecesidad de tener el dinero almomento.
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
Los intereses son muy costosos
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7/24/2019 Defensa Del Informe de La Semana 2 El Informante Clave
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Nombre del entrevistado: Carolina Gonzlez
Edad: 31
Profesin Abogado
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Dos (02)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa ( ) Master Card (X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Cuatro (04) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? El banco me la envi
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
En casos de emergencias.
f) Utiliza la tarjeta de crdito pararealizar retiros de efectivo?
Si lo he utilizado
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Me permite resolver emergencias,aun cuando no cuente con elefectivo para ello.
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
Los intereses son muy costosos
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7/24/2019 Defensa Del Informe de La Semana 2 El Informante Clave
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Nombre del entrevistado: Maira Castro
Edad: 37
Profesin Licenciada en RRHH
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Tres (03)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card (X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Doce aos (12) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? El banco me las otorg
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
En casi todas mis compras.
f) Utiliza la tarjeta de crdito pararealizar retiros de efectivo?
Si lo he utilizado
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Me permite resolver mis gastoscotidianos y pagarlos de formaplanificada.
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
El alto nivel de endeudamientodebido a que los intereses sonmuy costosos
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7/24/2019 Defensa Del Informe de La Semana 2 El Informante Clave
12/15
Nombre del entrevistado: Rafael Padilla
Edad: 27
Profesin Contador
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Tres (03)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card (X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Tres aos (03) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? Las solicit para poder viajar
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
En el pago de mi universidad, almomento de hacer compras de
comida, vestimenta, entre otras.
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
Si lo he utilizado
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Puedo comprar y pagar mis cosas
por partes
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
El alto costo de los intereses.
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7/24/2019 Defensa Del Informe de La Semana 2 El Informante Clave
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Nombre del entrevistado: Luis Nez
Edad: 30
Profesin Administrador
a) Posee usted tarjeta de crdito?.
Cuntas?
Si ( X ) No ( )
Cuatro (04)
b) Que tarjetas de crdito posee? Visa (X ) Master Card (X )Otras ( )
c) Hace cunto tiempo es usuario de
este servicio?
Cinco aos (05) aos
d) Porque tiene tarjeta de crdito? Las solicit para poder tener avalde crditos bancarios
e) En que utiliza sus tarjetas de
crdito?
En el pago salidas de recreacin
f) Utiliza la tarjeta de crdito para
realizar retiros de efectivo?
No lo he utilizado
g) Piensa seguir utilizando sus
tarjetas de crdito?
Si
h) Qu beneficios le ve al uso
de tarjetas de crdito?
Me da la ventaja de salir y poderpagar ese gasto de forma
fraccionada
i) Qu factores negativos le ve
al uso de tarjetas de crdito?
El alto costo de los intereses.
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Categorizacin
Pagos: cancelacin de bienes y servicios adquiridos por las personas.
Financiamiento: posibilidad de pagar las compras realizadas en
varias cuotas. Manejo del presupuesto: facilidad de organizar los pagos a realizar.
Compras: facilidad para adquirir los bienes y servicios bsicos
necesarios.
Anticipacin de compras: posibilidad de realizar compras sin
disponer del efectivo necesario para cancelarlas en el momento
Anticipos de efectivo: facilidad de realizar retiros de efectivo para
cancelarlo a futuro. Lnea de crdito: facilidad de financiar compras futuras.
Referencia bancaria: posibilidad de obtener prstamos y crdito
comerciales gracias a la referencia que se pueden obtener gracias al
uso de la tarjeta de crdito.
Resultados de las entrevistas
Posee usted tarjeta de crdito?
Las ocho (08) personas entrevistadas poseen tarjetas de crdito.
Hace cunto tiempo es usuario de este servicio?
En promedio los entrevistados tienen diez (10) aos usando tarjetas de crdito.
Cuantas tarjetas posee?
En promedio los entrevistados poseen 3 tarjetas de crdito, de las cuales todos
eran titulares
Que tarjetas posee? Los entrevistados poseen las tarjetas de crdito Visa y
Master card.
Para que utiliza la tarjeta de crdito?
Los entrevistados utilizan las tarjetas de crdito principalmente para el pago deservicios bsicos (comida, educacin), salidas familiares y resolver imprevistos
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Como considera los costos financieros de la tarjeta de crdito?
Al 100% de los entrevistados los costos financieros de las tarjetas de crdito
les parecen altos, de hecho todos coinciden que los intereses son el principal
problema de las tarjetas de crdito.
Conclusiones:
a) El tarjetahabiente tiene mayor comodidad y mayor capacidad de compra
debido a que no necesita en ese momento el dinero en efectivo.
b) El tarjetahabiente le saca el mximo provecho a la tarjeta de crdito,
realizar un avances de efectivo, ya que es mucho ms barato que solicitar uncrdito en una institucin financiera.
c) Las necesidades de los tarjetahabientes al momento de realizar sus compras
bajo este mecanismo es principalmente tener la facilidad de poder diferir sus
consumos con su tarjeta de crdito preferida
