Decálogo servicio al cliente
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No cabe duda que las empresas o terminan de entender la importancia de brindar un extraordinario servicio al cliente, Nosotros los clientes queremos el MEJOR servicio disponible, queremos sentirnos únicos, especiales, consentidos, diferentes, queremos hablar con seres humanos , no con máquinas y queremos respuestas inmediatas, efectivas, convincentes. Queremos que inviertan en servicio y no en Marketing, queremos que escuchen y que se preparen mejor.
Transcript of Decálogo servicio al cliente
Happy CustomersBy
Fernando Anzures
¿Alguna vezHaz terminado así?
cuando hablas a un Call center, cuando
extravían tu equipaje,cuando quieres cambiar tu
Equipo móvil, El Maldito servicio al Cliente
Odio ser tratado como cualquier cliente
Ninguno de nosotros somoscualquier cliente, somos únicos
especiales, irrepetebilesSomos sus clientes
Fernando Anzures
La culpa de un mal servicio no es del Proveedor
es nuestra por no quejarnos lo suficiente.
más quejas resultarían en un mejor servicio
al cliente
Fernando Anzures
A diferencia de un productoEl servicio es “marketing intangible”
las empresas tienen que entender quela única forma de ampliar su base de negocio es mejorar su experiencia de
SERVICIO
Fernando Anzures
Hay ejemplos de que es posible hacerlobien, hacerlo WOW, hacerlo consistentemente satisfactorio.
Apple, Southwest, Andrés carne de res, Amazon, Zappos, Disney.
Pero faltan empresas Latinoamericanasen la lista ¿No crees que podemos hacerloMejor?
Fernando Anzures
En Servicio la GENTE manda, recluta solo gente que ame SERVIR, que
Goce lo que hace y que se divierta al Hacerlo, El CLIENTE siente la ACTITUD
Del empleado y este hace la DIFERENCIA
Fernando Anzures
Fráses que te ayudarán a tener una mejor filosofía de servicio al Cliente
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que tus clientes vuelvan y además traigan a sus amigos”
Walt Disney.
“Tus clientes no esperan que seas perfecto, pero si que resuelvas el problema cuando algo sale mal
Donald Porter
“La calidad de tu servicio depende de la calidad de tu personal”Anónimo
“Las quejas de los clientes sonLos libros donde aprendemos”
Anónimo
“Solo hay un jefe, el CLIENTE y puede correr a cualquiera desde arriba hasta abajo, simplemente gastanto su
dinero en otro lado”Sam Walton
"Psiquiatría: El único negocio donde el cliente nunca tiene la
razón.” Kent, S.
“Al hablar por teléfono, pon una sonrisa en tu voz. Realmente se siente la diferencia”
Anónimo
Solo regresan los clientes que se van satisfechos
Fallar e
Fallar en un punto significa fallar en todo
Fallar en un punto significa fallar en todo
Anónimo
“Por muy bueno que sea un servicioSiempre se puede mejorar”
Anónimo
“Cuando ves a un cliente salir de tu negocio con una sonrisa en su cara, ese es tu producto”
Anónimo
“Si todos los clientes fueran fáciles de trabajar con ellos, te aburrirías. Los clientes difíciles son lo mejor de tu trabajo, disfrútalos”
CRECE
Cuando un cliente te pregunta algo, se convierte en tu responsabilidad”
Da un respuesta
Estamos todos en el negocio de mejorar el servcio al cliente
A estás marcas gracias por su mal servicioY ser fuente de inspiración,
En un futuro menos $ en Marketing mas en entrenamiento en sus EQUIPOS
y en sus procesos de respuesta
