Dear 8ªsesion
-
Upload
ducinaltum3000 -
Category
Documents
-
view
363 -
download
2
Transcript of Dear 8ªsesion
OBJETIVO: Conocer los tipos principales de conflicto y valorar la negociación como un medio efectivo de resolución de conflictos.
Presentación a cargo de: JuanAntonio Ferreyros Hernando
Juan Antonio Ferreyros
CONFLICTO
etimológicamente
significa pelear,
combatir
CONCEPTO
Es una situación que se da al interior de las
organizaciones cuando los objetivos,
las metas, los métodos o
comportamientos de dos o más partes
entran en contraposición a nivel
individual, a nivel grupal o a nivel organizacional.
Juan Antonio Ferreyros
TIPOS BÁSICOS DE CONFLICTO
CONFLICTOS SUSTANTIVOS:
DESACUERDO FUNDAMENTAL EN RELACIÓN A FINES-METAS.
CONFLICTOS EMOCIONALES:
DIFICULTADES INTERPERSONALES QUE SURGEN EN RELACIÓN CON LOS SENTIMIENTOS DE IRA, DESCONFIANZA, DISGUSTO, RESENTIMIENTO, MIEDO, ENTRE OTROS.
Juan Antonio Ferreyros
OTROS TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos Interpersonales: Surgen entre dos personas debido a cambios organizacionales, comunicación deficiente, choques de personalidad, diferencias en las escalas de valores, amenazas del status o puntos de vista contrarios.
Conflicto Individual-grupal: Surge cuando las necesidades del individuo chocan con las necesidades o decisiones de la organización; esto se ve reflejado en la frustración y en el conflicto de intereses y roles.
Juan Antonio Ferreyros
Conflictos Intergrupales: Se dan entre dos o más grupos de personas causando serios problemas a las organizaciones y a las personas involucradas. Se caracterizan por que una de las partes pretende disminuir la fuerza de la otra, adquirir poder y mejorar su imagen.
Conflictos Organizacionales: Se originan por la falta de coherencia de las políticas de administración de personal: inequidad salarial, manejo inadecuado de ascensos, entre otras.
OTROS TIPOS DE CONFLICTO
Juan Antonio Ferreyros
EL CONFLICTO SURGE DE LA INCONGRUENCIA ENTRE
LAS EXIGENCIAS QUE LA ORGANIZACION FORMAL
HACE AL INDIVIDUO Y SUS PROPIAS NECESIDADES.
Juan Antonio Ferreyros
Juan Antonio Ferreyros
TAREAS
se organizan
para exigir el mínimo de las capacidades de la gente
para
centrar la responsabilidad por las decisiones tomadas en
sus superiores.
con esto
se elimina el sentido social y psicológico de la tarea, lo que redunda en una postura de indiferencia hacia la calidad de su trabajo por considerarlo poco placentero.
Juan Antonio Ferreyros
Juan Antonio Ferreyros
Negociación
esel proceso de
tomar decisionesconjuntas cuando
las partes involucradas
tienen preferenciao intereses distintos.
Juan Antonio Ferreyros
Involucra por lo menos dos partes.Estas presentan conflicto de intereses sobre varios tópicos.Están temporalmente unidas en un tipo de relación voluntaria.Dicha relación se orienta al intercambio de recursos específicos o solución de temas entre las partes.Implica la presentación de demandas por una parte, su evaluación por la otra parte y, en seguida, las concesiones y las contrapropuestas. Es una actividad secuencial y no simultánea.
Juan Antonio Ferreyros
Juan Antonio Ferreyros
Es un intrincado juego que involucra tres realidades:
PERSONAS
PROPUESTAS
PROBLEMAS
Juan Antonio Ferreyros
Requiere habilidades de negociación:
Saber presentar propuestas clara y objetivamente.
Entender lo que el otro lado estáofreciendo.
Argumentar adecuadamente.
Saber escuchar.
Cuanto mejores las habilidades del negociadortanto mayores serán sus oportunidades de éxito
en la negociación.
CASO Nº 02 : El Señor Roberto Bueno, Doctor en Ingeniería con sólo cuatro años de experiencia en proyectos de área, se encuentra en la disyuntiva de renunciar a su trabajo como director de proyectos de ingeniería en una gran empresa constructora, debido a la falta de respeto y de respuesta que recibe de sus subordinados, quienes tienen más tiempo (ocho años a más) en el campo.
¿Cómo resolver el conflicto vía la negociación?, ¿Qué necesidades evidencian los involucrados en el caso?
ADELANTE!
Juan Antonio Ferreyros