1

C.T.I. TEGNIX Coste Total de Posesión [T.C.O.]

De los servicios TIC a Negocio

con integración de Software Libre

Versión 1.0. 2014-VI-25

Autor : Fausto Galdiano – fausto.galdiano@tegnix.com

© TEGNIX S.L. CIF: B-15.990.013

Licencia Reconocimiento-Compartir bajo la misma licencia. 3.0 España de Creative Commons

2

Objetivos

Definir la Métrica TCO y su importancia

para el negocio

Definir Conceptos y método

Aplicar lo visto a un “Caso de Negocio”

Entregar un “Cuadro de Mando”

3

<1> Introducción

<1.1> Historia e Importancia del TCO

4

<1> Introducción

<1.2> Valor de las TIC para el Negocio (ROI)

Costes año ROI a 5 años

5

<1> Introducción

<1.3> Ciclo de vida: Planifcación →

Adquisición Despliegue Operación → → →

Sustitución

6

<1> Introducción

<1.5> Metodología: Top - down

7

<1> Introducción

<1.5> Arquitectura de la solución

8

<2> Conceptos

<2.1> Tipos de Costes

<2.2> Tipos de Usuario (Funciones y Tareas)

<2.3> Complejidad Infraestructura

<2.4> Complejidad Gestión

<2.5> Nivel de Gestión de la infraestructura

<2.6> El Riesgo

9

<2.1> Tipos de Costes

Directos: Inversiones y gastos presupuestados

Hw, Sw, Servicios, Salarios TI, Proyectos.....

Indirectos: Pérdida

productividad o uso de

otros recursos (p.e.

Compras)

10

<2.1> Tipos de Costes

De Cautividad:

Inversiones necesarias para

cambiar de proveedor o

tecnología

11

<2.2> Tipos de Usuario

El modelo clasifica los usuarios en 5 TIPOS

Resaltando:

Sus requerimientos Tecnológicos

Su dependencia de la disponibilidad del

servicio

12

<2.3> Complejidad Infraestructura

Causas: Variedad y Arquitectura de

Hardware y Software.

Consecuencias: Crecimiento

exponencial de las difcultades

Gestión de la complejidad:

Proactividad y adopción de

buenas prácticas

Más oportunidades de mejoras

13

<2.4> Complejidad de Gestión

La complejidad de la Gestión de TI

Depende de la

Madurez (CMMI)

Recursos

Dispersión

geográfca

SLAs....

14

<2.5> Nivel de Gestión Infraestructura

Concepto aplicable a cualquier dispositivo o

pieza de Software. Se defnen 4 Niveles:

Nivel <1> NADA Gestionado

Nivel <2> ALGO Gestionado

Nivel <3> BASTANTE Gestionado

Nivel <4> BIEN Gestionado y BLOQUEADO

15

<2.6> Riesgo y Cumplimiento

Incluir el riesgo en toda metodología de TCO es

imprescindible

Convierte en necesarias, inversiones o políticas que

de otra manera se verían como injustifcables

16

<3> Aspectos Financieros

“Tiene el contador razones que la razón no entiende”

Tesorería. Fiscalidad. Valor en libros. Decisiones

estratégicas. Apalancamiento.

Las decisiones en tecnología pueden verse

influidas por factores fnancieros y estratégicos.

17

<3> Plan de Cuentas● COSTES DIRECTOS

● CAPITAL● Hardware● Software● Red

● OPERACIONES● Infraestructura● Electricidad● Backups

● GESTION TI● Planif. Capac.● Inventario● Seguridad

● SOPORTE TÉCNICO● Help Desk● Formación● Configuración

18

<3> Plan de Cuentas● COSTES INDIRECTOS

(Productividad y otros)● No Disponibilidad● Degradación servicio● “Futz Factor”● “Fiddle Factor”● Soporte mutuo

19

<4> Caso de Negocio

Centro Televenta:

100/105 Puestos

120 Operador@s

CRM web

2 técnicos TI

Nivel gestión infraestructura bajo

Productividad 20=80% 60=70% 20=60% (Máxima 85%)

Frecuentes pérdidas de servicio

20

Preguntas:

21

© TEGNIX S.L. CIF: B-15.990.013

Licencia Reconocimiento-Compartir bajo la misma licencia. 3.0 España de Creative Commons

Gracias

Fausto Galdiano fausto.galdiano@tegnix.com

Business Development Manager - Zona Centro

Marketing Manager

C.T.I. TEGNIX S.L. www.tegnix.com

Telef. (+34) 886 122 307 [ext. 203]

Movil. (+34) 622 338 448