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P E R I Ó D I C O O F I C I A LDEL GOBIERNO CONSTITUCIONAL DEL ESTADO

DE MICHOACÁN DE OCAMPO

Las leyes y demás disposiciones son de observancia obligatoria por el solo hecho de publicarseen este periódico. Registrado como artículo de 2a. clase el 28 de noviembre de 1921.

Fundado en 1867

TOMO CLXII Mor elia, Mich., Martes 18 de Agosto de 2015 NUM. 74

Para consulta en Internet:

www.michoacan.gob.mx/noticias/p-oficialwww.congresomich.gob.mx

Correo electrónico

[email protected]

Directora: Lic. María Salud Sesento García

C O N T E N I D O

Pino Suárez # 154, Centro Histórico, C.P. 58000 TERCERA SECCIÓN Tels. y Fax: 3-12-32-28, 3-17-06-84

H. AYUNTAMIENT O CONSTITUCIONAL DEZITÁCUARO, MICHOACÁN

MANUAL DE OPERACIÓN DEL SISTEMA DE APERTURA RÁPIDA

DE EMPRESAS "SARE ZITÁCUARO"

Responsable de la Publicación

Secretaría de Gobierno

D I R E C T O R I O

Gobernador del Estado

de Michoacán de Ocampo

Dr. Salvador Jara Guerrero

Secretario de Gobierno

Lic. Jaime Ahuizótl Esparza Cortina

Directora del Periódico Oficial

Lic. María Salud Sesento García

Aparece ordinariamente de lunes a viernes.

Tiraje: 150 ejemplares

Esta sección consta de 28 páginas

Precio por ejemplar:

$ 19.00 del día

$ 25.00 atrasado

ACUERDO

NÚMERO CINCUENTA Y OCHO

De conformidad con el artículo 115 de la Constitución Política de los EstadosUnidos Mexicanos. Artículos 111, 112, 113 y 123 fracción I de la ConstituciónPolítica del Estado Libre y Soberano de Michoacán de Ocampo. Artículos 2°, 26fracción I, 32 inciso d) fracción III, 49 fracción XII de la Ley Orgánica Municipaldel Estado de Michoacán de Ocampo. Artículos 4, 9, 14, 38 y 47 fracción VIII delReglamento Interno de Sesiones del Ayuntamiento de Zitácuaro. Por unanimidadde los presentes con doce votos a favor del Síndico Municipal, Ing. FernandoTerán Huerta, así como de las Regidoras y Regidores C. Fidelina Espinosa Lorenzo,C. Carolina Breceda Alvarado, Dr. Rafael Beamonte Domínguez, Lic. Tomás ColínGarcía, Lic. Jesús Chávez Sandoval, Lic. Carlo Omar Tello Carrillo, C. HumbertoBastien Dávalos, C. Daniel Jaramillo Serrato, Ing. Faustino Torres Moreno, Dra.Kenia del Carmen García Lemus y C. Laura Vaca Gómez, éste Ayuntamiento deZitácuaro, Michoacán, 2012-2015, aprueba la Implementación del Manual deOperación para la puesta en marcha del Sistema de Apertura Rápida de Empresas,«SARE Zitácuaro». Documentos que se integran a la presente como anexonúmero tres, que consta de cincuenta y tres fojas útiles por el anverso, formandoparte íntegra del acta como si se hubiera reproducido en todas y cada una de suspartes para los efectos legales a que haya lugar.

Derivado de lo anterior, se instruye al Director de Fomento Económico Municipal,M.B.A. Jesús Vivanco Rodríguez, realizar las acciones administrativascorrespondientes y al Secretario del Ayuntamiento, Ing. Sergio Rafael EstradaContreras, realizar las acciones correspondientes para la publicación en elPeriódico Oficial del Estado y dar cumplimiento al presente acuerdo a partir de suaprobación.

PERIÓDICO OFICIAL PÁGINA 2 Mar tes 18 de Agosto de 2015. 3a. Secc.

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El presente acuerdo emana de la sesión Ordinaria número treinta y ocho del Ayuntamiento, de fecha 24 veinticuatro de Juniode 2015 dos mil quince. En cumplimiento a los Artículos 53 fracción VIII y 54 de la Ley Orgánica Municipal, se expide lapresente certificación a los 4 cuatro días del mes de Agosto de 2015 dos mil quince.

A T E N T A M E N T E

ING. SERGIO RAFAEL ESTRADA CONTRERASSECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO

(Firmado)

___________________________________

Sistema de Apertura Rápida de EmpresasSARE

Manual de Operación

Zitácuaro, MichoacánJunio de 2015

1. Introducción.

Este documento tiene como propósito el proporcionar una guía detallada para llevar a cabo la operación cotidiana del Sistemade Apertura Rápida de Empresas (SARE), además de apoyar para alcanzar un nivel de desempeño suficiente y con ello, lograrla permanencia del mismo. El presente manual de operación describe las actividades que se realizan en el SARE del municipiode Zitácuaro del Estado de Michoacán, las cuales se apegan totalmente a la normatividad federal, estatal y municipalvigentes.

Para cumplir con lo anterior, la COFEMER ha establecido políticas de operación y procedimientos específicos que orientande manera eficaz el funcionamiento del Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE) permitiendo que las micro, pequeñasy medianas empresas (MIPYME), cuyas actividades se encuentren catalogadas como de bajo o nulo riesgo, puedan recibirsu licencia municipal de funcionamiento en un tiempo máximo de 72 horas, realizando todos los trámites en un mismo lugarde forma ágil, transparente y honesta. Esta iniciativa se debe a que las empresas referidas se han constituido como uno delos principales estímulos de las economías locales.

Bajo este contexto y aunado a una operación eficiente y sencilla, combinada con la implementación de una ventanilla única,no solo se promoverá la inversión privada, sino la transparencia y honestidad en el servicio público.

Si bien es cierto que con la implementación del SARE se posiciona al Municipio de Zitácuaro a la vanguardia en materia deapertura de empresas de bajo o nulo riesgo, también se considera necesaria una evaluación de los procedimientos paraalcanzar la mejora continua en la operación.

2. Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE).

2.1 Objetivo general.

Establecer para el municipio de Zitácuaro, un proceso que, con sustento en el marco regulatorio vigente, permita el otorgamientode licencias municipales para la apertura y funcionamiento de micro, pequeñas y medianas empresas con actividadesclasificadas como de bajo o nulo riesgo, en un plazo máximo de 72 horas.

2.2 Misión.

Facilitar la gestión de los trámites necesarios para la apertura de micro, pequeñas y medianas empresas a través del Sistema

PERIÓDICO OFICIAL Mar tes 18 de Agosto de 2015. 3a. Secc.

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de Apertura Rápida de Empresas (SARE) nivel suficiente, con un tiempo de resolución no mayor a 72 horas.

2.3 Visión.

Ser el principal y único módulo que facilite la apertura rápida de negocios de bajo o nulo riesgo, impactando en el desarrolloeconómico sustentable del municipio y del Estado, para bienestar de la población con la generación y mantenimiento defuentes de empleo.

3. Objetivo del manual.

El objetivo del presente manual es el de proveer una guía y procedimientos específicos de operación del SARE que permitanel efectivo y ágil otorgamiento de licencias municipales para la apertura y funcionamiento de micro, pequeñas y/o medianasempresas de bajo o nulo riesgo.

4. Alcance del manual.

El alcance del presente manual contempla las actividades comprendidas desde la recepción de una solicitud de informaciónpara la apertura de una empresa de bajo riesgo hasta la resolución correspondiente.

5. Marco jurídico.

5.1 Leyes.

l Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.l Constitución Política del Estado del Michoacán.l Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán.l Ley de Ingresos del municipio de Zitácuaro, Michoacán.

5.2 Reglamentos.

l Reglamento de la Administración Pública del Municipio de Zitácuaro, Michoacán.l Reglamento para la conservación, protección y restauración del medio ambiente del municipio de

Zitácuaro, Michoacán.

5.3 Convenios.

l Convenio marco de colaboración en materia de mejora regulatoria celebrado entre el Ejecutivo Federal,por conducto de la COFEMER y el Gobierno Constitucional del Estado Libre y Soberano de Michoacán.

5.4 Programas.

l Plan de Desarrollo Municipal de Zitácuaro, Michoacán 2012-2015.

6. Sistema de gestión de la operación.

6.1 V.1 Generalidades.

Para cumplir con su objetivo, es indispensable que este manual que sea conocido y usado permanentemente por todos losfuncionarios que colaboran en el SARE, a la vez que demanda el establecimiento de un marco de actuación que permita:

a) Asegurar la vigencia y actualización permanente de este documento, lo cual requiere:

l Que los siguientes documentos estén identificados: manual de operación, catálogo de giros de bajo riesgo,formato único de apertura (FUA).


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l Que los documentos anteriores estén disponibles en su lugar de uso.l Que los documentos sean legibles y se encuentren en buenas condiciones.

b) Generar evidencia de que el sistema opera de manera efectiva. Para tal propósito, los registros son establecidos y semantienen para evidenciar la conformidad con los requisitos, así como la operación eficaz del sistema. Los registrospermanecen legibles, fácilmente identificables y apropiadamente almacenados.

Los registros que deben existir en copia son, al menos:

l Expedientes de los ciudadanos, los cuales contienen:§ Solicitud de apertura.§ Identificación oficial del ciudadano (para personas físicas).§ Documento que acredita la legal existencia (para personas morales).§ Documento que demuestre la legal posesión del inmueble.§ Comprobante de domicilio del establecimiento (recibo del servicio de agua).§ Copia del recibo de pago del impuesto predial correspondiente al año en curso.

Según el giro: visto bueno de Protección Civil y Bomberos, aviso de funcionamiento de establecimientos deproductos y servicios ante los Servicios de Salud de Michoacán, permiso para la descarga de aguas residuales,así como otros dictámenes aplicables.

l Lista de verificación de entrega de documentos.l En su caso, licencia municipal otorgada para el funcionamiento de empresas SARE, o bien, respuesta de

resolución negativa.

6.2 Responsabilidad de la dirección.

6.2.1 Política de operación del SARE.

Existe el compromiso de cumplir con las expectativas de los ciudadanos en cuanto al tiempo máximo de 72 horas para tramitary obtener la licencia municipal de funcionamiento para una empresa de bajo riesgo, así como de reducir al mínimo posible losdesplazamientos físicos del ciudadano para realizar dicho trámite.

Este compromiso:

l Es conocido.l Es entendido por todas las personas que colaboran en el módulo del SARE del municipio de Zitácuaro,

Michoacán.

6.2.2 Planificación del sistema de operación.

6.2.2.1Objetivos del sistema de operación.

Los objetivos de operación del módulo SARE son medibles y coherentes con los compromisos adquiridos previos a su apertura.

Congruentes con los anteriores compromisos y con los propósitos para los cuales el SARE fue creado, los objetivos deoperación del mismo, en el municipio de Zitácuaro son:

l Cumplir con una duración real del trámite de expedición de la licencia municipal para la apertura de empresas debajo riesgo en un período máximo de 72 horas.

l Lograr que los trámites municipales requeridos para obtener la licencia para la apertura de empresas de bajoriesgo se realicen en el mismo lugar; ventanilla única.

l Lograr que la respuesta a la solicitud de apertura de empresas de bajo riesgo se otorgue en un máximo de dosvisitas del ciudadano, siendo éstas:


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1. Entrega de documentos.2. Obtención de resolución.

El SARE cuenta con indicadores para evaluar los procesos con el fin de demostrar su capacidad para alcanzar los resultadosplanificados. Cuando no se alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo las correcciones según sea conveniente,para asegurarse de la conformidad del servicio.

La forma de evaluar el cumplimiento de los objetivos anteriores es:

Objetivo Resultado esperado

Beneficiario Indicador de desempeño

Características de calidad Índice

Meta / rango

1

Otorgamiento expedito de la licencia municipal para la apertura de empresas de bajo riesgo.

Ciudadano

Eficacia

Porcentaje de solicitudes que fueron tramitadas en un tiempo máximo de 72 horas.

Ver nota 1

≥ 80%

Agilidad

Tiempo promedio de respuestas a las solicitudes de licencia municipal para la apertura de empresas (horas).

Ver nota 1.

<= 72 horas

Nota 1: El tiempo de otorgamiento incluye desde el momento en que el ciudadano llega al módulo por primera vez con la documentación completa, hasta el instante en el que la resolución del trámite está disponible para el mismo. Fuente de medición: Expedientes de los ciudadanos. Responsable de la medición: Encargado del módulo SARE Reportar medición a COFEMER: Mensualmente

Reportar medición a SEDECO del Estado: Mensualmente

2

Entrega de la resolución de la licencia municipal para la apertura de empresas de bajo riesgo en un solo lugar: ventanilla única.

Ciudadano Conveniencia

Número de oficinas visitadas por el ciudadano para obtener el permiso comercial de apertura de empresas.

Ver nota 2

1 oficina (ventanilla

única)

Nota 2: Corresponde al número total de oficinas municipales visitadas por el ciudadano, desde que inicia el trámite de su licencia municipal de funcionamiento hasta su recepción.

Fuente de medición: Expedientes de los ciudadanos Responsable de la medición: Encargado del módulo SARE Reportar medición a COFEMER: Mensualmente


3

Entrega de la resolución de la licencia municipal para la apertura de empresas de bajo riesgo en dos visitas.

Ciudadano Conveniencia

Número de visitas del ciudadano para realizar el trámite.

Ver nota 3

2 visitas: 1ª: Entrega de documentos. 2ª. Obtención de resolución.

Nota 3: El valor promedio de visitas realizadas por el ciudadano al módulo SARE para obtener su licencia municipal de funcionamiento se calcula a partir de que el ciudadano entrega su documentación completa. Fuente de medición: Expedientes de los ciudadanos Responsable de la medición: Encargado del módulo SARE Reportar medición a COFEMER: Mensualmente



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Adicionalmente a los objetivos anteriores, el SARE monitorea su nivel de operación, cuantificando el número de solicitudespara la apertura de empresas atendidas mensualmente.

6.2.3 Responsabilidad, autoridad y comunicación.

Las responsabilidades y autoridades del personal que colabora en el SARE están debidamente definidas y son conocidaspor todos los involucrados. Dichas responsabilidades y autoridades se describen en el procedimiento de operación delmódulo SARE y encuentran su sustento en las facultades legales previstas en el marco jurídico vigente, así como en elorganigrama correspondiente.

6.3 Gestión de los recursos.

6.3.1 Infraestructura.

Se requiere de la infraestructura mínima indispensable para cumplir con los objetivos del Sistema de Apertura Rápida deEmpresas. Asimismo, los empleados del módulo deberán contar con los recursos necesarios para la realización eficaz de susfunciones.

6.3.1.1 Espacio físico.

La infraestructura incluye, al menos, un espacio físico dentro del municipio para la atención de los solicitantes, el cual debeencontrarse en buenas condiciones y equipado con mobiliario de oficina básico, herramientas de cómputo (hardware ysoftware) y servicio de comunicación, así como la papelería necesaria para su operación eficaz.

Es recomendable contar con un área de espera, dotada con servicios básicos, para atención a la ciudadanía.

6.3.1.2 Mobiliario.

Se requiere mobiliario de oficina básico: escritorio, sillas de trabajo y estantería para la concentración de archivo.

6.3.1.3 Equipamiento.

Es indispensable contar con:

l Computadora de escritorio.l Teléfono.l Impresora.l Copiadora.l Escáner.

Objetivo Resultado esperado Beneficiario

Indicador de desempeño

Características de calidad Índice Meta/rango

4

Funcionamiento eficaz del Módulo SARE.

Ciudadanía Eficacia

Número de solicitudes para la apertura de empresas de giro SARE atendidas.

Ver nota 4

>=10

Nota 4: Se deben contabilizar las solicitudes atendidas una a una, entre el día primero y el día último del mes.

Fuente de medición: Registros de solicitudes atendidas para la apertura (en expedientes de cada empresa)

Responsable de la medición: Encargado del módulo SARE Reportar medición a COFEMER: Mensualmente



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l Acceso a Internet.

6.4 Prestación del servicio.

El presente apartado muestra cómo el SARE cumple con el compromiso de tramitar el otorgamiento de la licencia municipalpara la apertura y funcionamiento de empresas de bajo riesgo en un plazo no mayor de 72 horas, en un solo lugar y con unmáximo de dos visitas al módulo. Lo anterior a través de la prestación de un servicio cordial en un espacio funcional y de fácilacceso al ciudadano.

Tal como se describe en el alcance del sistema de operación del SARE, el proceso inicia con la solicitud entregada por elciudadano al funcionario encargado del módulo y finaliza con el otorgamiento de la correspondiente licencia municipal parala apertura de empresas. Durante el desarrollo de este proceso se miden y se controlan las actividades necesarias a efectode cumplir con los objetivos establecidos, los cuales son evaluados mediante los indicadores de desempeño señalados enel presente manual.

El servicio prestado a través del módulo SARE puede también incluir la orientación y asesoría al ciudadano en algunos de lossiguientes trámites:

l Licencia de construcción.l Dictamen de uso de suelo.l Dictamen de protección al ambiente.l Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.l Inscripción en el Registro Estatal de Contribuyentes.l Constitución de sociedades mercantiles.l Aviso de funcionamiento de establecimientos de productos y servicios.l Alta patronal ante el IMSS.l Inscripción de la empresa en el SIEM.

6.4.1 Sistema de operación de un SARE.

El SARE planifica y desarrolla los procesos necesarios para brindar el servicio, para lo cual:

a) Identifica los procesos necesarios para cumplir con los requerimientos del ciudadano, de COFEMER y los legales quele aplican, tales como: la recepción de solicitud de licencia municipal y documentos anexos, procesos relacionadoscon dicho trámite y su respectiva resolución; y,

b) Determina la secuencia e interacción de estos procesos.

El siguiente modelo muestra los procesos identificados y su interacción:


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SISTEMA DE OPERACIÓN DE UN SARE

Nota: Los pagos de derechos para la obtención de la licencia municipal para el funcionamiento de empresas, se determinande conformidad con la Ley de Ingresos para el municipio de Zitácuaro, Michoacán.


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A continuación se describe cada etapa y se hace referencia al documento que aplica:

Más adelante se presentan los diagramas de los procesos con los que el SARE da cumplimiento al plan de operaciónseñalado en la tabla anterior.

Etapa del proceso

Objetivo de operación / requisito

del servicio

Procedimiento o documento

que aplica

Seguimiento y medición

Registros que aplican

Actividad de verificación, validación o inspección requerida

Criterio de aceptación

Proporcionar información relativa al trámite,

requisitos y procedimiento

para la obtención de la

licencia municipal

Asegurar la entrega de información

clara y precisa sobre el proceso y los trámites a

cubrir

Diagrama de

proceso: Información al

ciudadano sobre el proceso SARE

Número total de

visitas del ciudadano para

conocer el proceso de

trámite

1 visita

Solicitud de apertura

Verificar documentación

recibida Asegurar que los requisitos

solicitados estén

completos

Diagrama de proceso: Recibir

documentos

Verificación de documentación

completa

Cumplimiento al 100%

Lista de verificación de

entrega de documentos

Recibir y capturar

solicitud de licencia

municipal

Expediente del ciudadano

Evaluar factibilidad de

otorgar licencia municipal

Asegurar una respuesta en un término máximo de

72 horas

Diagrama de proceso:

Dictamen, resolución y entrega de solicitud de apertura de empresas.

Verificación de plazo de apertura

Plazo máximo de 72 horas

Registro de licencias

municipales otorgadas (incluye

ciudadano, fecha de

entrega, vo.bo. de recibido,

plazo de apertura)

Entregar licencia

municipal o comunicar causa de negativa


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6.5 Modelo de gobierno.

El SARE está bajo un modelo de gobierno que regula la estrategia, políticas, actividades y servicios que ofrece.

6.6 Relación con otras dependencias municipales.

El módulo de SARE tendrá relación con la Tesorería Municipal, la Coordinación de Protección Civil Municipal, la Direcciónde Desarrollo Urbano y Obras Públicas, así como la Dirección de Ecología.

En seguida se muestran las principales áreas y el objetivo de su relación con el SARE:

COFEMER

SARE

Tesorería Municipal

Protección Civil Desarrollo

Urbano y Obras Públicas

Ecología

Mic

ro, P

equ

eño

s y

Med

iano

s Em

pres

ario

s

Marco Normativo

Nombre Relación

Tesorería Municipal • Es la dependencia encargada de autorizar la apertura y

funcionamiento de los establecimientos comerciales, industriales y de servicios.

Protección Civil • Es el área encargada de validar el cumplimiento de las medidas

mínimas necesarias para salvaguardar los bienes y la integridad física de las personas en un local comercial.

Desarrollo Urbano y Obras Públicas • Es el área encargada de emitir los dictámenes de uso de suelo.

Ecología • Es la dependencia encargada de dictaminar el cumplimiento de las normas en materia de protección al ambiente.


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6.7 Organigrama.

El personal realizará las actividades, trámites y gestiones necesarias para la obtención de la licencia municipal de funcionamientoy sus renovaciones.

6.8 Puestos y perfiles.

Corresponde ahora detallar el perfil y descripción de los puestos requeridos para el SARE.

Responsable SARE

Perfil del Puesto:

Descripción de puesto:

l Objetivo general:

Gestionar, organizar y controlar los trámites necesarios para la obtención de la licencia municipal de funcionamiento, deconformidad con las especificaciones y requerimientos del Sistema de Apertura Rápida de Empresas nivel suficiente.

l Funciones específicas:

Planear de manera global las actividades del SARE, de acuerdo con los objetivos del mismo:

§ Proporcionar información relativa a los trámites y procedimiento de apertura.§ Validar la documentación recibida.§ Recibir y capturar la solicitud.§ Evaluar la factibilidad de la licencia municipal de funcionamiento.§ Gestionar los trámites correspondientes con cada una de las áreas involucradas.§ Entregar la licencia municipal para la apertura y funcionamiento de empresas o, en su caso, comunicar

la causa de la negativa del permiso.§ Informar actividades posteriores de seguimiento.

Escolaridad mínima: Licenciatura en áreas económico - administrativas. Rango de edad: 23 a 40 años

Experiencia requerida: N/A Sexo: Indistinto


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7. Procesos.

En esta apartado se presentan los diagramas de los procesos con los que el SARE da cumplimiento al plan de operación ya descrito.

7.1 Documentación de Símbolos.

El siguiente diagrama hace referencia a los diversos trámites federales, estatales y municipales cuya gestión es requerida parala apertura de una empresa en el municipio de Zitácuaro, Michoacán.

Documentación de Símbolos

INICIORepresenta el inicio y/o entrada de un proceso o subproceso

FINRepresenta la finalización de un proceso o subproceso

INICIO

FIN

PROCESO / ACTIVIDADRepresenta las actividades o tareas a realizar durante el proceso (la descripción de actividad comienza con un verbo en infinitivo). El recuadro inferior especifica el rol (puesto del participante) que realiza la actividad o tarea

DECISIÓN SIMPLERepresenta una decisión dentro del proceso o subproceso, la cual puede direccionar o enlazar dos caminos alternativos del proceso. El texto escrito dentro de la figura debe aparecer en forma de pregunta y los conectores que lo acompañan deben indicar la respuesta a la que hace referencia la siguiente etapa del proceso

CONTINUIDAD DE OTRO PROCESO O SUBPROCESORepresenta la conexión o continuidad de otro proceso o subproceso. Se debe indicar dentro del símbolo el código que corresponda al otro proceso o subproceso

Nombre del Documento

FORMATO O DOCUMENTO MANUALRepresenta cualquier tipo de documento que se generan durante el proceso de forma manual. Ejemplo: Formatos, contratos, etc.

DOCUMENTO ELECTRÓNICORepresenta el documento o la consulta electrónica de información durante el proceso. Ejemplo: Reportes, informes electrónicos, etc.

Nombre del Documento

¿Pregunta ?

No

Sí

Acción de la Actividad

Rol (Puesto Participante)

1

REFERENCIA DE PÁGINARepresenta la conexión o continuidad del flujo, ya sea de entrada o de salida, en una misma hoja. Ambas etapas deben estar unidas a una referencia con el mismo número

1

ACONTINUIDAD DEL FLUJO EN OTRA PÁGINARepresenta la conexión del flujo en otra página. Ambas etapas deben estar unidas a una referencia con la misma letra

__ _ _ __ _ _ ___ _ _ __ _ _ ___ _ _ __ _ _ ___ _ _ __ _ _ ___ _ _ __ _ _ _

DOCUMENTO REGULATORIO DE CONTROLIndica un marco de control o lineamientos a cumplir dentro del proceso o actividad. Ejemplo: Políticas, reglas del negocio, procedimientos, etc.

SISTEMA

SISTEMAS / APLICACIONESRepresenta el sistema u aplicación donde se ejecuta un proceso o actividad . Se debe de indicar dentro del símbolo el nombre de la aplicación o sistema que corresponda

ANOTACIÓNRepresenta notas, comentarios, observaciones o información importante y de referencia

COMUNICACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICORepresenta la recepción o envío de información vía correo electrónico, dentro del proceso o actividad

DETALLE DE ACTIVIDAD (NOTA O ACOTACIÓN)Representa el detalle de la actividad que requiere ser puntualizada dentro de un proceso o subproceso

N o ta:

Ent

rada

Sol

icita

nte

Salid

a

M A C R O P R O C E S O:P r o c es o d e A p e rt u ra d e E m p re s as e n e l M u n i cip io d e Z itá c u a ro , M ic h o ac á n

Á R E A / D E PT O EM I S OR :M u ni c i pi o d e Z it ácu a ro, Mi c h o acán.

F EC H A EM I SI ÓNF E C H A D E R E VI S IÓ N

N o . R EV

1 6 /N o v /2 01 2 1 6 /N o v /2 0 12 1ra

A U T OR :A c ce n tu re

P R OY E C T O:S A R E

I N I C IO

1.0Obt en er e l

p er m is o d e us o de de n om in ac ión o

ra z ón s o cia l.

2 .0N o tar i zar e l ac ta

c on s tit ut iva , ins c r ib ir la

so cie dad en el R eg ist r o Pú blic o y pre s en t ar e l a v is o

d e u so de de no m in ac ión .

3. 0I ns cr i b ir a la

em pr es a e n e l R eg ist ro F e der al

d e C o n trib uye nte s.

4. 0O bte ne r lice ncia

M unic ipa l de f u nc ion am ie nt o .

5 . 0R eal iza r e l a lt a p at ron a l en e l

I n s tit ut o M ex ic a no de l S egu r o S oc ia l.

6 .0P r es e nt a r avis o d e

ins cr ip ció n en el R e gis t r o Es ta tal

de C on tr ib uye n te s p ara el pag o d el 2 % de im pue st o s ob re nó m ina .

F I N

P R O C E S O : 4. 0 L ice n c ia M u n ic ip a lS U B PR O C E S O :

S ec reta r ía d e E c o nom ía

F eda t a rio P úbl ico .S er v icio de

A d m inis tr a ción T ribu t a ria.

M unic ip io de Z itác u aro ,

M ic h oac án .

I n s tit ut o M ex ic a no de l S egu r o So cia l.

S ecr eta ria d e F ina nz a s d el

E s tad o .

7.0I ns crib ir la em pr e sa al Sis t e m a de I n fo r ma ció n E mp r es a ria l.

S ubs e c r et a ria P YM E


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la

Ley

del

Per

iódi

co O

ficia

l)"

N o ta:

Ent

rada

Mód

ulo

SA

RE

Sal

ida

Á R E A / D E PT O E MI S OR :Mu n ic ip i o d e Zi tá cu aro, M i ch oa cán

F EC H A EM I SI ÓNF E C H A D E R E VI S IÓ N

N o . R EV

1 6 /N o v /2 01 2 1 6 /N o v /2 0 12 1ra



I N IC IO

F I N

4. 1 I n f or m ar a l c iudad a no

so b re e l pr oce s o S AR E

F un c iona rio S A R E

4 .2 R ec ib ir do c um en t ac ió n

F un c iona r io S A R E

4. 3 D ict a m i n a r

s o lic it u d d e a p e r tu ra d e e m p r e s a s.

Fu n cio nar io SA R E

4 .4 E n t re g a r lic e n c ia m u n ic ip a l

F un c ionar io S AR E

M A C R O PR O C E S O :Pr o c e so d e A p e r tu r a d e E m p re s a s e n e l M u n i c ip i o d e Z Itá c u ar o , M i ch o ac á nPR O C E S O : 4 .0 L ic en ci a M u n i ci p a lSU B P R O C ES O :

N o ta:

Ent

rada

Sol

icit

ante

Sa

lida

Á R E A / D E PT O E MI S OR :Mu n ic ip i o d e Zi tácu aro, M i ch oac án

F EC H A EM I SI ÓNF E C H A D E R E VIS IÓ N

N o . R EV

1 6 /N ov /2 01 2 1 6 /N ov /2 0 12 1ra



IN I C I O

Mód

ulo

SA

RE

4 .1.1 Ac udi r a la ven tani lla ú nica

d el m ódu lo S A R E

4 .1 .2 Sol icit ar in fo rm ació n d e

la lic enc ia mu nicip al

4.1. 3 In fo rm ar al responsable

S A R E de l gi ro a apert ura r

4 .1 .4 R e vis a r q ue el g iro es té de n tr o d e l c a tá lo go d e l

m u n ici pio

F unc ionario S AR E

¿E l gir o está de n tro d el catá lo go

de l m un icip io ?

4 .1 .7 E nt re g ar f or m a to ún ic o de ap er t ur a y lis t ad o

de re q uis it os

Fu nci onar io S A R E

S í

4.1 . 5 Co m e n ta r a l c iud a da n o q ue e l tr ám ite s e rá co n e l

p ro c es o n o rm a l

F unc iona rio S A R E

N o

4 .1. 8 R ec ib ir S o lic itu d d e A pe rt u ra de E m p re sa y r eq u isit o s

S olic it an teS olic itan te Soli cit ant e S olic it ante

4.1 . 6 A n ot ar gir o p ar a s u p os t er io r

a p ro b ac ió n

Fu nci onar io S A R E

D

A

MA C R O PR O C E S O :Pr oc e so de A pe r tu r a d e E m pre s a s e n e l M un ic ip io de Z itá c uar o , Mi ch oac á nPR O C E S O : 4 .0 L ic en ci a M un ici pa lSU B P R O C ES O: 4 .1 In fo r m a r al ciu da da no


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ÁR EA / D EPTO EMISO R:Mun icip io de Z i tácuaro, Mic hoacán

FECHA EMISIÓNFEC HA DE R EVISIÓN

No. R EV

16 /N ov/ 2012 16 /Nov/2012 1ra

A U TOR :A c ce n tu re

PROYECTO:SA R E

Mód

ulo

SA

RE

4.2.2 Revisar que la

d ocu me ntación e stá comple ta

Fu ncio nario SARE

¿La documen ta ción

es tá completa?

Sí

4.2.3 Solicita r a ciudad ano

completar l a info rma ción

Fun cio nario SARE

No 1

1

4.2.4 Anotar g iro y número

en FUA

Funcionari o SAR E

4.2.5 Genera r y entregar cont ra

recibo de d ocu me ntos

Funcionario SARE

4 .2.1 En tre gar d ocu me ntación

re querida

Solicitante

A

B

MA CRO PR OCESO:Proceso de Apertura d e Em presas en el Mun ici pio de Zitácu aro , Micho acánPR OCESO: 4.0 Licen cia Mun icip al

SU BPROCESO: 4.2 Recepción de Documentos

N o ta:

Ent

rada

Sal

ida

Á REA / DEPT O EMI SOR:Mu n ic ip i o d e Zi tácu aro, M i ch oac án

F ECH A EM I SI ÓNF ECHA DE REVISIÓ N

No . REV

16/N ov/2012 16/Nov/2012 1ra


PROYECT O:SA R E

Mó

dulo

SA

RE 4.3 .1 I ngresar

exped iente y actualizar F UA

F unciona rio S ARE

4.3 .2 I nteg rar exped ientes

Fu nci onario SARE

4. 3.3 Enviar e xpe dient es a d epende nci as r esp onsables

F unc ionari o SARE

Dep

ende

ncia

s 4 .3 .4 Re a liza r d ic t am en y

r eso lu ció n d e ape rt u ra d e

empr es a

Fun c iona rios de d e pen de nci as

4. 3. 5 R ecib ir D ic ta min ac ión

Fun cio nario SARE

¿D ic tam in ac ión Favo r ab le ?

CSí

D

N o

B

M AC RO P RO CE SO:P roceso de A pertu ra de E m presas en e l M unic ipi o de Zi tácuaro , Mi ch oacánP ROC E SO: 4 .0 L icen ci a M un ici pa lS UBP R OCE S O: 4 .3 Di ctamen y R esolu ció n


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Á REA / DEPT O EMI SOR:Mu n ic ip i o d e Zi tácu aro, M i ch oac án

F ECH A EM I SI ÓNF ECHA DE REVISIÓ N

No . REV

16/N ov/2012 16/Nov/2012 1ra


PROYECT O:SA R E

Sol

icita

nte

Mód

ulo

SA

RE

4.4 .4 Recibir licencia

m unicipal au tor izad a

Solicit ant e

4. 4.1 Ac tua lizar hoja de

seguimien to

Fu ncio nario SARE

4 .4.2 En treg ar licencia

m unicipal

Fun cio nario SAR E

4.4.3 Entregar ca rta de

com prom isos

F un cion ario SARE

4. 4.5 Recibir car ta de

co mp rom isos

Solicit ant e

F IN

C

MA CRO PR OCE S O:Pr oceso de Apertura d e E m presas en e l M un ic ipio de Zitácuar o , Mi ch oacánPR OCE S O: 4 .0 L icen ci a M un ici pa lSU BP ROC ES O: 4 .4 En trega de Li ce nc ia Mu nic ipa l

8. Otras actividades relacionadas con el ciudadano.

8.1 Comunicación con el ciudadano.

El SARE proporciona documentos impresos que contienen información para el ciudadano con el fin de:

l Dar a conocer los requisitos para realizar el trámite para la apertura de empresas.l Avisar el tiempo de respuesta a la solicitud de apertura de empresas.l Informar las medidas de seguridad requeridas por Protección Civil.l Informar los requerimientos en materia de salubridad.

8.2 Prestación del servicio.

8.2.1 Control de la prestación del servicio.

El SARE planifica y lleva a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas, las cuales incluyen:

l El uso de documentos estandarizados para:§ Presentar la solicitud de licencia municipal de funcionamiento, ésta se presenta en el Formato Único de

Apertura (FUA).§ Otorgar la licencia municipal de funcionamiento. El formato de este documento corresponde al

previamente autorizado por el municipio de Zitácuaro, Michoacán.§ Informar al ciudadano de los trámites posteriores que podría requerir, así como sus requisitos.

l La disponibilidad y uso de este manual de operación y los documentos relacionados;

8.2.2 Identificación y trazabilidad.

El SARE identifica, a través de un número de folio, las solicitudes así como las actividades necesarias a realizarse como partede trámite de apertura de empresas. Además, cuenta con los procesos necesarios para un adecuado seguimiento de las


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licencias municipales que permiten identificar el estado que guarda cada una de ellas.

8.2.3 Documentos e información del ciudadano.

La información y documentación proporcionada por el ciudadano, como parte del proceso del trámite para la apertura, talescomo: copia de contrato de arrendamiento, copia de identificación oficial, etc.; son mantenidos y salvaguardados de maneraapropiada por el SARE a efecto de evitar su daño o extravío.

9. Medición, análisis y mejora.

9.1 Control del servicio no conforme.

El servicio que no cumple con los requisitos del ciudadano o de COFEMER se identifica con la finalidad de tomar accionespara corregir las no conformidades.

Serán considerados servicios no conformes, aquellos que incumplan los objetivos definidos.

El SARE trata los servicios no conformes mediante la identificación de los mismos y dando solución a ellos.

Cuando se presenta un servicio no conforme, se registra en el informe correspondiente donde se describe el servicio referidoy la acción tomada posteriormente.

9.2 Mejora.

En el SARE se ejecutan las acciones apropiadas para corregir los problemas que se presentan.

9.3 Satisfacción del ciudadano.

Como una medida para la evaluación del desempeño, el SARE aplica, a los ciudadanos, encuestas de satisfacción en elservicio. La encuesta de servicio se realiza, a todos los usuarios, una vez concluido el trámite de licencia municipal. Losresultados de las encuestas son analizadas con el fin de determinar las acciones preventivas y/o correctivas más apropiadaspara la atención de desviaciones.

El modelo de encuesta de servicio se presenta en el anexo 4 de este documento.

ANEXO 1. Requisitos para apertura de empresa de bajo riesgo en el municipio de Zitácuaro, Michoacán.

REQUISITOS:

1. Local o establecimiento previamente construido.2. Formato Único de Apertura debidamente llenado.3. Copia del documento que acredite la propiedad o posesión legítima del inmueble.4. Copia del recibo de pago de impuesto predial vigente.5. Copia del recibo de pago del servicio de agua potable.6. Copia de identificación oficial del solicitante o contribuyente.7. Copia del documento que demuestre la inscripción en el R.F.C.8. En su caso y según el giro de que se trate:

§ Visto bueno de protección civil.§ Dictamen de uso de suelo.§ Dictamen de protección al ambiente.§ Aviso de funcionamiento de establecimientos de productos y servicios.§ Permiso para la descarga de aguas residuales.

Tratándose de personas morales, además de los documentos arriba señalados deberá presentar:

l Copia cotejada del Acta Constitutiva u otro documento que acredite la legal constitución de la empresa.l Copia de la identificación oficial del representante legal.

NOTA: Los requisitos señalados como copias deberán acompañarse de su original para el cotejo respectivo.


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ANEXO 2. Formato Único de Apertura.

F E CH A

P r o p i e ta r i o D o m i c i l i o G i ro

G i r o :

F í s i c a M o r a l

L o c a l i d a d :

L o c a l i d a d :

De l a s ___ ___ __ ___ ___ h o r a s a l a s __ ___ ___ ___ _ h o ra s

S E S O LICIT A T A MB IÉN E L OT O R G A MIE N T O D E :

a ) D i cta m e n de U s o d e S ue l o

b ) D i cta m e n de Prot e cc ió n a l M e di o A m b i e n t e

c ) V i s to B u en o de Pro te cc ió n Ci vi l

d ) Pe rm is o d e D e s ca rg a d e A g ua s R es id u a l e s

F ol i o _ _ __ __ __ __ __ __ _ __ __ __ __ __ _ __ _ __ _

F ol i o _ _ __ __ __ __ __ __ _ __ __ __ __ __ _ __ _ __ _

F ol i o _ _ __ __ __ __ __ __ _ __ __ __ __ __ _ __ _ __ _

F ol i o _ _ __ __ __ __ __ __ _ __ __ __ __ __ _ __ _ __ _

D A T OS D E LA LICE N CIA ACTU AL

TIPO D E M OV IM IENT O F OL IO

Al ta d e

L i ce n c i a

B a ja d e

L i c e n c i aA ct ualiz a ción de da t os por ca mbio de:

N o . d e L i c e n c i a :

P r o p i e t a ri o :

D o m i c i l i o :

G IR O S OLICIT A D O

S e c t o r:

D e s c ri p c i ó n :

In d u s t r i a l C o m e r ci a l Se r vi c i o s

D AT O S D EL S O LICIT AN TE / CO NTR IBU YENT E

P e rs o n a R . F.C . N o m b r e d e l c o n t ri b u y e n t e

D o mi ci l io

C a l l e : C ó d i go P o s ta l :

N o . In t ./ L e t ra :

N o . Ex t e ri o r :

C a l l e : N o . Ex t e ri o r : C ó d i go P o s ta l :

N o . In t ./ L e t ra :

T e l é fo n o :C o l o n i a :

N o m b r e d e l R e p re s e n t a n te L e ga l : C o r re o e l e c t r ó n i c o :

D A TOS D E L ES TA BL ECIM IENT O

C u e n t a P r e d i a l : N o m b r e C o m e rc i a l : T i p o d e i n m u e b l e :

D om i ci li o d e U bi c a c ió n

C o l o n i a : T e l é fo n o :

E n tr e l a s ca l l e s d e :

M e d i d a s d e l e s t a b l e c i m i e n t o : Fr e n t e __ ___ __ ___ ___ ___ __ m t s . Fo n d o _ __ ___ ___ ___ __ ___ _ m t s . T o t a l __ ___ __ ___ ___ ___ __ m t s 2

C o n s tr u c c i ó n : _ __ ___ ___ ___ __ ___ ___ __ __ m ts 2 Ho r a r i o :

REV. FECHA

FORMATO ÚNICO DE APERTURA

F-SARE/001H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE ZITÁCUARO, MICHOACÁN

(Licencia Municipal de Funcionamiento)01

Noviembre

2012


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R E QU ISIT O S G E N E R AL E S PAR A L A O BT E N CIÓ N D E L A L ICE N CIA M U N ICIPA L

1 . F o rm a to Ún ic o d e A p e rt ura

2 . O r i g in a l y c op i a d e i d e n t i f i ca c ió n de l s ol ic it a nt e , g e s t or o re p re s e n t a n t e l e g a l .

3 . T ra t á nd os e d e p e rs o na s m ora l e s , co pi a c ot e ja d a de l a ct a co ns t i t u ti va .

4 . D o cu m e n to q ue a cre d it e la re p re s e nt a ció n le g a l .

5 . Cé du l a d e I d e n t if ic a c ió n F is ca l .

6 . Co pi a de co m p rob a n t e d e do m i ci l io ( re ci bo d e a g u a ) .

7 . Co pi a de l re ci bo de a g ua p ot a b l e .

D E CLA RA CION E S

PRIM ERA : EL CO NT RIBUYENTE pre se nta e st a SO LICITU D v olunta r ia m e nte

y , ba jo prote s ta de decir ve rda d, m anifie st a que los da tos conte nidos e n

e lla son v er ídicos y com proba ble s e n cua lquie r t ie m po.

S EG UND A: EL CON TRIBU YEN TE de cla ra que los docum e nt os pr ese nt a dos

s on copia fie l y e x a ct a de su orig ina l.

T ERCERA : EL CO NT RIBUYENTE se ña la com o dom icil io conve nciona l par a

t odo lo refe re nt e a es ta S OL ICITUD y , e n su c a so, de la l ic e ncia

c orre spondient e, e l dom icil io donde se e ncuent ra e l e s ta ble cim ie nt o

a quí m e nciona do.

CUA RTA : EL CO NTRIBUYE NT E de cla ra se r e l RESPO NSABL E de l

e s ta ble c imie nt o e n virt ud de lle va r a ca bo la ope ra c ión de l m ism o

dire ct a m e nte o a t ra vé s de te rce ra s pe rsona s .

Q UINTA : EL CO NT RIBUYENTE m a nifie st a que e l e st able cim ie nt o e st á

ha bil it a do pa ra c um plir con la s funcione s que s e pre te nde , sin

m e nos ca bo de la sa lud e int e gr ida d de las pe rsona s e n ge ne ral.

Núm e ro de tra ba ja dore s

CON CAPACID ADE S

D IFERENT ES


HO MBRES


MU JERES

Fe cha de inicio de

ope ra c ione s:

D A T OS E CON ÓM ICOS D E LA EM PRE S A

CRO QUIS D E L OCA LIZ ACIÓ N D E L E S T A B LE CIMIE N T O

Inve rsión in ic ia l

a proxim a da:

8 . Co pi a de l re ci bo de p a g o d e i m p u e s t o pre d i a l .

9 . Co pi a de l d o cu m e nt o qu e ac re di t e l a pr op i e d a d o le g ít im a po s e s i ó n d e l e s ta b le ci m i e nt o .

_ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ __ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _

N O MB RE Y F IRM A D E L S OL ICIT AN T E / CON T R IBU YE N T E

_ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _

N OMB R E Y F IRM A D E L R E PRES E N T AN TE S AR E

F E CH A D E IN G R E S O _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ ___ _ F E CH A D E R E S OL UCIÓN _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _


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ANEXO 3 – Catálogo de giros SARE de Bajo Riesgo

001 Abarrotes

Comercio de una gran variedad de productos comestibles y no comestibles

como refrescos, galletas, p roductos enlatados, papel higiénico, detergentes,jabones, golosinas , etc.

002Accesorios Pers onales

Comercio al po r menor de accesorios personales que no sean de cuero o pielpara vestir , tales como aretes , prendedores, pañoletas; artículos para e l cabello,como :broches, donas, diademas ; artículos de materia l sintéticos, como:bolsas,

monederos, cin tos; entre otros acceso rios.

003 Aceites y LubricantesComercio al por menor de aceites, grasas, aditivos, anticonge lantes, lubricantes,

etc. pa ra vehículos de motor. �

004 AfiladuríaServicio de afilado de herramientas de corte, tales como: Tije ras, cuchillos,navajas, cuchillas, entre otros.

005 Agencia o Despacho

Servicios de gestión y consultoría jurídica, contable, adminis trativa, aduanal, asícomo de edecanes, arqu itectura, auditoría, información , diseño gráfico,

seguridad , investigación, etc.; incluyendo las operadoras turísticas, agencias deservicios de transporte para viajeros y agencias de viajes que realizan venta deboletos de transporte y res ervaciones de hotel, autos, guías, etc

006 Aires AcondicionadosComercio al por menor de sistemas de aire acondicionado, así como instalación, reparación y mantenimiento de los mismos.

007Alarmas y Sistemas

de Seguridad

Venta , instalación, reparación y mantenimiento de s is temas de seguridad como:

Servicios de vigilancia por mon itoreo y sistemas de alarmas contra robo eincendio, en cualquier tipo de bien inmueble como zonas habitacionales,oficinas, entre otras.

008 Alimentos PreparadosComercio al por menor de productos alimenticios para consumo humano no

clasificados en otra parte. �

009Andamios y

Es tructuras

Venta y alquiler de equipo pa ra levantar, mover y acomodar materiales, asícomoestructuras que se usan para remodelación de inmueb les. Exclus iones:

maquinaria y vehículos para construcción.

010Aparatos Eléctricos y

Electrodomésticos

Comercio al por menor de enseres eléctricos y de línea blanca, como televisores, estéreos, lavadoras, estufas, refrigeradores, máquinas de coser, cámaras de

video grabación, fre idoras , tostadoras de pan, licuadoras, ca fete ras e léctricas,hornos de microondas, entre otros, sus partes, refacciones y accesorios.

011 Artes aníasComercio de artesanías de cualquier tipo de material, como tela, vid rio, cerámica, metal, madera, materiales trenzables, entre otros.

012 Artículos de CartónComercio al po r menor de todo tipo de artículos de cartón, ya sea terminados opara ensamblar, tales como cajas, figuras, archiveros entre otros. �

013Artícu los de

Importación

Comprende a los comercios al por menor conocidos usualmente como tiendas

de importación, que revenden una gran cantidad de artículos de origen extran jero, generalmente saldos, tales como cosméticos, juguetes, enseres menores,

productos de limpieza, artículos de temporada entre otros, ya s ea que seencuentren organizados por departamentos o no, con un contacto directo de losclientes con las mercancías.

014 Artículos de Piel

Comercio al po r menor de ropa y accesorios de cuero o piel, como chamarras,

chalecos, fa ldas, pantalones, s acos, bolsas, portafolios, maletas , carteras,cintos, entre otros artículos similares. Exclusiones : comercio al por menor de

calzado.

015 Artículos DeportivosComercio al po r menor de artículos deportivos, como: Equipo y accesorios paracamp is mo, fútbol, béis bol, tenis, básquetbol, natación, pesca, caza deportiva,para gimnasia, entre otros.

REV. FECHA

01Noviembre

2012

CLAVE GIRO DESCRIPCIÓN

Vo. Bo. de

Protección

Civil

Dictamen

de

Protección

al Ambiente

Permiso de

Descarga

de Aguas

Residuales

C-SARE/001H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE ZITÁCUARO, MICHOACÁN

SISTEMA DE APERTURA RÁPIDA DE EMPRESAS

CATÁLOGO DE GIROS DE BAJO RIESGO


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016Artículos para

Decoración

Comercio al por menor de artículos util izados pa ra la decoración de interiores del

hogar o cualquier otro bien inmueble, ta les como: Figu ras de cerámica paradecorar, mater ial para manualidades y otros artículos para la decoración deinteriores no clasificados en otra parte.

017 Artículos Relig iososComercio de libros, revistas y artículos religiosos, como velas, imágenesre ligios as, biblias, medallas, estampas religiosas, accesorios y utensilios para

ceremonias s acramentales.

018Artículos y Accesorios

de Made raComercio al por menor de todo tipo de artículos y accesorios de maderaterminados. �

019Artículos y Ma terial

Fotográfico

Comercio al po r menor de equipo y material fotográfico y sus accesorios, como

tripies, lentes , fundas, ro llos de películas, papel pa ra impres ión, líqu idos pararevelado, entre otros. Exclusiones: Servicio de revelado de fotog rafía.

020Artículos y Productos

para LimpiezaComercio al por menor de productos de limpieza, para el hogar y la industria.Incluye, cloro, es coba, cepillo, trapeadores, jabón en líquido, suavizante. �

021Aseguradoras y

AfianzadorasVenta de seguros y fianzas

022 Ataúdes Comercio al por menor de féretros de d iversos materiales

023 BancoServicios bancarios. Apertura, manejo y cancelación de cuentas y otrosinstrumen tos financieros, así como recepción de pago de otros servicios comoluz, agua, predial, etc.

�

024 Banco de Sangre Servicio de donación y almacenamiento de sang re. �

025Bardas de Malla

Ciclónica y de Alambre

Servicio de colocación, reparación, mantenimiento y venta al por menor de mallaciclónica, mampos tería, alambre y telas de divers os materiales para bardas odivisiones .

026 BazarComercio de artículos usados, generalmente para uso domés tico o personal,como muebles y ens eres domésticos , libros, revistas, ropa, calzado, juguetes,entre otros. Inclusiones: Tiendas de subasta.

027 BicicletasVenta , reparación y mantenimien to de bicicletas, así como de accesorios para

las m is mas .

028 Bisutería y Artículos de Fatans ía

Comercio de artículos de bis utería, tales como perlitas , chaquiras, lentejuelas,

canutillo ,y otros materiales similares, con los cuales se pueden realiza r collares,pulse ras, bordados manuales . Exclusiones : Comercio al por menor de joyeríafina.

029 BlancosComercio de artículos como manteles, toallas , sábanas , colchas , cobijas,carpe tas, cortinas te rminadas, edredones, etc. �

030

Boletos, Lotería y

Pronóstivos Deportivos

Comercio de boletos para viajes o s orteos tanto de la Lotería Nacional como porinstituciones educativas y otras empresas, tales como bille tes de lotería, loterías

instantáneas, pronósticos deportivos,entre otros.Exclusiones: Adminis tración dela Lotería Nacional. Inclusiones : Sorteos de Universidades , Tecnológicos y CruzRoja Mexicana.

031 BolicheAlquiler de instalaciones equipadas para jugar boliche, asícomo renta y venta de

accesorios relacionados al m ismo . �

032Café en grano y

mo lidoVenta de café en grano o molido para llevar.

033Cafetería y Fuente de

SodasVenta de café y bebidas preparadas no alcohólicas en todas sus pres entaciones, así como la ven ta de alimentos preparados como postres y repostería. �

034 Caja Popular Servicios de préstamo y ahorro. �

035 Calentadores SolaresComercio al po r menor de calentadores de agua ya s ea por combustión de gas,leña u otros combustib les.

REV. FECHA

01Noviembre

2012


Vo. Bo. de

Protección

Civil

Dictamen

de

Protección

al Ambiente

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036Campers, Cajas y

RemolquesVenta , reparación y mantenimiento de cajas, campers, remolques y semi-remolques. �

037 Carbón y LeñaComercio al por menor de combustibles sólidos, tales como: Carbón, leña,ocote, entre otros.

038Carnes Frías y

LácteosCarnes frías, embutidos, y productos lácteos como jamón, mortadela,s alchicha,chorizo, salami, queso, crema, leche, entre otros .

039Carnicería, Pollo

Crudo o Pes caderíaComercio al por menor de carnes rojas, pollo crudo, pes cados y mariscosfres cos o congelados.

040 Casa de Cambio Servicios financieros para compra y venta de divisas, cheques de viajero, etc.

041 Casa de EmpeñoInstitución dedicada a proporcionar al público el s ervicio de préstamo congarantía prendaria, as í como la venta de los artículos o bienes prendarios. �

042 Casa de Huéspedes

Alojamiento por tiempo indefinido, en donde la hab itación es particular para elhuésped, compartiendo las demás instalaciones de la casa. Exclus iones:Internados que combinan la impartición de educación con el hospedaje de losestud iantes.

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043 Caseta TelefónicaServicio te lefonía para llamadas locales y de larga distancia, as í como servicio de mensajería tele fónica vía fax.

044Cassettes y Dis cos para Videojuegos

Venta y alquiler de cintas de videos juegos, dis cos compactos, proporcionando elservicio en los cuales pagan una ins cripción y posteriormente una renta por elarticulo seleccionado.

045Celulares y Accesorios

Venta de aparatos celula res y accesorios , as í como la reparación de los mismos.

046Centro de Juegos de

Espacimiento

Establecimiento con alquiler de juegos recreativos de mesas o máqu inastragamonedas para usars e en el mismo lugar, como billares , futbolitos,máquinas de videojuegos, mesas para domino, ajedrez y demás similares.

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047 Cerrajería

Servicio para la reparación de cerrajes y duplicados de llaves para puertas,automóviles, equipo de oficina (escritorios , archiveros ) para candados y laapertura de cerraduras convencionales .Exclusiones: Servicios de cerrajería parasistema de alta seguridad; Cerraje rías electrónicas.

048 Chapas y HerrajesComercio de cerraduras como candados , picaportes, chapas, entre otras, asícomo herrajes.

049Cimbra de Madera

para alquilerRenta de madera, tarimas, tablones , vigas entre otros, principalmente para laconstrucción.

050 Clínica de Be lleza Servicio de tratamientos faciales, masajes reductores, tratamientos capilares yservicios simila res para damas y caballeros. Exclusiones: clínica estética.

051 Clínica de Masaje

Servicios de masajes, proporcionados a mujeres y hombres a través de lamanipulación con las manos o aparatos en el cuerpo, para proporcionarmasajes reductivos y de relajación para disminuir el es trés exclusivamente oquiroprácticos.

052 Cocinas IntegralesComercio al por menor de cocinas integrales terminadas para su instalacióninmediata, así como sus accesorios.

053Complementos

AlimenticiosComercio al por menor de productos a limenticios para consumo humano como,vitaminas, minerales, nutrientes , etc.

054Constructora e

Inmobilia riaPres tación de servicios para la construcción, remodelación, ampliación, etc. asícomo compraventa y promoción de bienes inmuebles.

055 Cons ulto rio Denta l

Consultorios y clínicas del sector p rivado, dedicadas a prestar servicios de

odontología general o especializada, como ortodoncia, endodoncia, cirugíamaxilo facial, cos metolog ía dental y odontopediatría.

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056 Consultorio MédicoConsultorio médico del s ector privado dedicado a proporcionar s ervicios para elcuidado de la salud , como médico general, naturistas, acupunturistas, parteras,entre otros. Exclus iones: Consultorios dentales.

057Desechables y Mate ial

de Empaque

Venta de artículos plásticos y de otros materiales desechables , ta les como

cucharas , vas os, servilletas, platos, manteles, pañales desechables, entre otros.

058 Dulcería

Comercio al por menor de du lces regionales y no regionales de todo tipo como

chocolates, chicles, bombones , caramelos , etc. y materias primas para laelaboración de dulces y postres polvos para gelatinas, saborizantes ycolorantes,así como artículos para fiestas como cubiertos, vas os y platos des echables,gorritos para fiestas, serpentinas, globos , silbatos, etc.

059 Enseñanza de Artes

Servicios de enseñanza en bellas artes por el sector privado, como pin tura,

danza, escultu ra, teatro, música, artes plásticas, fotografía, etc. no imparten laens eñanza a nivel licenciatura, por lo que carecen de carácter terminal yreconocimiento oficial. Exclusiones: Arquitectura a nivel licenciatura .

�

060Enseñanza de

DeportesServicios de instrucción de disciplinas deportivas por el sector privado, comolicenciatura en educación fís ica. �

061Enseñanza de

IdiomasServicio de impartición de cursos de idiomas por el sector privado, tales comoinglés, francés , italiano, japonés, entre otros. �

062Enseñanza Técnica

para Oficios

Servicios de capacitación técnica de corta duración por e l sector privado para eldes arrollo de habilidades y prácticas de oficios, como mecánica automotriz,

electrónica, sistemas de computación, electricidad, radiotecnia, hotelería, entreotros. Al no cons tituir parte del sistema educativo formal nacional, los es tudiosprevios requeridos para curs ar la capacitación son muy variables. Los es tudiospueden o no tener validez o reconocimiento oficial. Exclusiones: Escuelas decomputación; Formación postsecundaria técnica; Técnico Superior.

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063Equipo y Material

Ortopédico, Médico y de Laboratorio

Comercio al por menor de materiales y equipo médico, tales como guantes,batas , tubos de ensaye, estetoscopios, muletas, sillas, entre o tros.

064Equipo y Mobiliario de

Oficina

Comercio al por menor de mobiliario y equ ipo de oficina, tales como escrito rios,archiveros, engargoladoras , contadoras de billetes, p royectores, equipo decómputo, faxes, cop iadoras y sus accesorios y toda clase de mobiliario y equipode oficina.

065Equipos de Audio y

Video

Venta , alquiler, reparación y mantenimiento de toda clase de equipo de audio y

video, así como la realización de estos servicios a domicilio.

066 Equipos de Cómputo

Venta , reparación y mantenimiento de apara tos de cómputo, así como deequipos complementarios como faxes , impresoras, scanner, memorias, etc.;pudiendo ofrecer para venta accesorios e insumos. Inclusiones: servicio de

recarga de cartuchos de tinta.

067Estacionamiento y

PensiónServicios de estacionamiento para vehículos automotores . �

068 Estética y PeluqueríaServicio de lavado, corte, recorte, rizado, teñido, coloración, de pelo, as í comoafeitado, recorte de barba y bigote, mas ajes faciales, pedicure, maquillaje, etc.

069Estudio Fotográfico y

ReveladoServicios de es tudios fotográficos, revelado, conversión de formatos, servicio degrabación y fotografía a domicilio, etc. �

070Fábrica de Anuncios

Publicitarios

Servicios de diseño, fabricación y venta de anuncios publicitarios, tales comopos ters, anuncios pintados o eléctricos y su colocación en diferentes medios(table ros, gabinetes y paneles en interiores o al aire libre).

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Comercio al por menor de medicinas de patente, homeopáticos, herbolarios y

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071 FarmaciaComercio al por menor de medicinas de patente, homeopáticos, herbolarios y

botán icos. �

072 Ferretería y Tlapalería

Venta de productos ferreteros , e léctricos, para la construcción, de jardinería y

accesorios , como selladores , tornillos, mangueras, baterías, tubería, guantes,focos, herramientas, filtros , etc., incluye los servicios a domicilio de plomería,jardinería, eléctrico, etc.

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073 FloreríaComercio de plantas, flores y árboles naturales y de naturaleza muerta,arreglosflorales y frutales, coronas para funerarias , entre otros.

074Fotocopiado y

Engargolado

Servicios de fotocopiado, engargolado, enmicado, encuadernación, fax ysimilares, pudiendo tener en venta artículos de papelería, como hojas , sobres,

folders, clips, plumas, borradores, correctores, tijeras , etc.

075Frutas , Verdura y

Legumbres

Comercio de frutos o legumbres, tales como: Manzana, fresa, plátano, naranja,

melón, y otras frutas frescas; Verduras y legumbres, como: Chayote, coliflor,lechuga, chiles frescos, cebolla, jitomate, hierba de olor fresca, entre otras.

076 Galería

Comercio y exhibición de antigüedades y obras de arte, como pin turas de

cualquier técnica, es culturas de todo tipo de materiales, mueb les, artículosornamentales, entre otros. Exclusiones: Comercio de monedas y timbres.

077 GimnasioCentros de acondicionamiento físico dedicados aofrecer el uso de instalacionesequipadas para el desarrollo de actividades aeróbicas y de fisicoculturismo, asícomo la impartición de cursos de karate, spin, aeróbicos, yoga, entre otros .

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078Granos , Semillas y

Es pecias

Productos para consumo humano, tales como ajonjolí,chía, cacahuate ,semillasde ca labaza, chiles, avellana, almendra, y granos alimenticios, como maíz, fríjol,

haba, lente ja, garbanzo, entre otros.

079 Inflables para AlquilerAlquiler de juegos para actividades recreativas, tales como resbalardillasinflables, camas elásticas, pelotas gigantes, entre otros.

080 Joyería y RelojeríaVenta y reparación al por menor de re lojes, joyería fina yartículos decorativos demetales preciosos como: Cub iertos, charolas , jarrones , en tre otros .

081 JugueteríaComercio al por menor de juguetes de todo tipo: madera, hule, plástico, te la, eincluso los de funcionamiento eléctrico o electrónico y videojuegos de cartucho.

082Labora torio de

Análisis y Pruebas

Análisis y realización de pruebas para determinar la composición y pureza sobrela calidad de aire, del agua, del suelo, de des echos de minerales, alimentos; así

como pruebas de res is tencia y durabilidad de productos y materiales, en cuantoa su espes or, resistencia, durab ilidad, conductividad, entre o tros. Exclus iones:Laboratorios médicos para las personas . Inclus iones: Centros de verificación

vehicular.

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083Laboratorio de Rayos

X y Ultrason ido

Laboratorios de diagnostico del sector privado, dedicados a practicar ultras onido,

gabinetes de radiólogos (rayos x).

084 Laboratorio DentalProducción de prótesis dental sobre medida, como: Dentaduras completas,

puentes, aparatos de ortodoncia, entre otros. � �

085 Lavandería y TintoreríaServicios de lavado, des manchado, planchado y de tintorería de ropa personal yartículos textiles, s in téticos o de piel. � � �

086 Librería Comercio al por menor de libros nuevos y us ados de todo tipo. �

087Llantas, ventas y

serviciosVenta de llantas automotrices nuevas o usadas y accesorios como cámaras,tapones, válvulas, pudiendo ofrecer los servicios de a lineación y ba lanceo. � �

088Manua lidades y

Adornos

Comercio al por menor de artículos utilizados para la decoración de interiorespara el hogar o cualquier otro bien inmueble, como figuras de cerámica para

decorar, material para manualidades, flor seca, canastas, etc.

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089Maquinaria Agrícola o para la Construcción

de Equipo de Bombeo

Comercio de maquinaria para las actividades agríco las, mineras y de laconstrucción tales como tractores, trilladoras, equ ipo para forra jes, molinos,implementos pecuarios, ordeñadoras , basculas ganaderas, etc. Inclus iones:

Equipo de jardinería. Exclusiones : taller de mecánico y taller de maquinaria yequipo.

090 Maquinaria y Equipo

Venta y alquiler de maquinaria y equipo para la industria textil, alimentaría,

maderera, metalmecánica, cerámica, de plás tico, de hule, editoria l, en tre o tras,ya sea con o sin operador. Oficinas administrativas y/o ins ta laciones de carga,des carga, maniobras y en general las demás relativas a la prestación delservicio.

091Máquinas de

Videojuegos y Mesas de Juego para Alquiler

Alquiler de máquinas de videojuego, futbolitos y s imilares para ser empleadasen un lugar diferente de donde se alquilan.

092Máquinas de Videojuegos y Tragamonedas

Renta de máquinas para ser utilizadas en el establecimiento donde se ubican. �

093Material para la construcción

Comercio de arena, grava, tezontle, tepetate, piedra dimensionada, cemento, cal,

yeso, aglutinan tes, ladrillo, tabique, teja de arcilla, block, adoquín, productosprefabricados de concreto, así como materiales metálicos como varilla,tubulares, perfiles, etc.

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094Materia l y Equipo

Eléctrico y Electrónico

Comercio al por menor de material y acces orios eléctricos y electrónicos , talescomo conductores, circuitos , clavijas, contactos, interruptores de corriente,

resistencias, balastros , focos y lámparas para iluminación, entre otros.

095 Mercería

Comercio al por menor de artículos de mercería, cedería y similares, comocierres,botones, encajes, tiras bordadas, pasamanería y listones , madejas pararealiza r bordados manuales , agu jas de bordado a mano de tejer, espiguilla,entre otros.

096 Mobliario para alquilerAlquiler de todo tipo de artículos para la rea lización de reuniones y eventos, talescomo toldos, carpas, lonas , sillas , mes as, tablones , mantelería, servilletas,vajillas, copas, cubiertos, entre otros.

097 Mochilas y Maletas Comercio de mochilas, maletas , morrales y similares.

098 Molino para Nixtamal Molienda de maíz, para la obtención de masa.

099 MotocicletasIncluye bicimotos , motonetas y motocicletas acuáticas, así como sus accesoriosy acces orios nuevos y usados. Exclusiones: taller mecánico.

100 MuebleríaComercio de muebles para e l hogar, tales como salas, comedores, gabinetes,libreros, vitrinas, camas , colchones, sillones fijos o reclinables, entre otros. �

101 Notaría Pública

Servicios notariales para dar fe pública de diversos actos extrajudiciales,elaboración y/ o validez de documentos como contratos de compra-venta deinmuebles, arrendamiento, escrituras de propiedad, testamentos, poderesnotariales, entre otros, mediante notarios .

102 Oficina AdministrativaOficina administrativa de empresas que realizan ventas de productos o serviciosen otros estab lecimientos y que ésta sólo lleva a cabo as untos admin is trativosde la empresa.

103 ÓpticaComercio al por menor de anteojos graduados, lentes para sol, lentes decontacto, lentes de fantasía, así como sus accesorios.

104 Pale tería y NeveríaComercio al por menor de he lados y paletas , incluyendo aguas frescas yyogurt.Exclus iones: Fábrica de helados y paletas .Comercio al por menor de pan, como donas, conchas, churros , bolillos,

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105 Panadería y PasteleríaComercio al por menor de pan, como donas, conchas, churros , bolillos,pas te lillos cubiertos , rellenos, repostería, entre otros; sin que estos seanelaborados en ese lugar. Exclusiones: amas ijo.

106 Papelería

Comercio al por menor de cuadernos, plumas, gomas, lápices, cartulinas,mapas, clips, engrapadoras, perforadoras, uñas para grapas, sacapuntasescolares y eléctricos, artículos para dibujo y pintura artística, artículos paradibujo arquitectónico y técnico, entre otros.

107Partes y Refacciones Automotrices Usadas

Comercio al por menor de refacciones usadas para automóviles y camiones,como: Alternadores, distribuidores, motores, partes de suspens ión y dirección,sistemas de frenos, marchas, clutch, partes eléctricas, to lvas, y otros accesoriosentre otros. Incluye deshuesaderos.

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108Perfumería,

Cosméticos y Similares

Comercio al por menor especializado en artículos de perfumería, lociones,cremas, cos méticos y artículos de belleza, como peines, es pejos, rizadores,uñas pos tizas , limas , ceras depiladoras, tintes y colorantes para el cabello,maquillajes, rubores, sombras compactas , labiales, pasadores, mascarillas,lociones astringentes y de limpieza facial, fijadores de todo tipo para el cabello,entre otros.

109 Periódicos y RevistasPeriód icos de circulación nacional, regional o estatal; Revistas de todo tipo, esdecir, científicas, culturales, técnicas, modas, tiras cómicas, de cocina y para elhogar, infantiles, s ociales y de espectáculos, entre otras .

110Pin turas,

Impermiabilizantes y Solventes

Comercio al por mayor de pinturas, impermeabilizantes, lacas, barnices yesmaltes, tanto de agua como de aceite, así como el servicio de la colocación delos mis mos ,además de realizar la venta de accesorios para su aplicación comobrochas, rodillos y otros utens ilios. Exclusiones: Comercio al por mayor decolorantes y tintas para impresión.

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111Pis os y Acabados

para el HogarComercio de muebles, acabados y accesorios para el hogar tales como baños,azulejos , pisos de cerámica, laminados o de cualquier otro material, tarjas, etc.

112Productos Esotéricos

y ServiciosComercio de productos es otéricos y servicio de lectura de cartas, la mano o café,elaboración de cartas as trales, etc.

113Productos y

Medicamentos para Animales

Comercio al por menor de productos, artículos , medicamentos y alimentos paraanimales como correas, jaulas, casas, peceras , pomadas, vacunas, forrajesnaturales o preparados, alimentos balanceados, etc. Exclus iones venta deanimales y servicio de pensión, médico y estética para éstos .

114 Puertas y CancelesComercio de puertas, ventanas , closets, estantería prefabricados de diferentematerial, incluye instalación.

115Refaccionaria y

Accesorios Automotrices

Comercio al por menor de refacciones nuevas para automóviles y camiones,tales como alternadores, distribuidores, motores, partes de suspensión ydirección, sistemas de frenos , marchas, clutch, tolvas, rines, volantes , así comopartes eléctricas , entre otras . Exclusiones: Accesorios automotrices nuevos.

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116 RegalosTarjetas de felicitaciones y para toda ocasión, calcomanías, g lobos, papel paraenvolver, moños , peluches, adornos, bolsas, cartera, relojes, recuerdos de viaje,entre otros.

117Renovadora de

Calzado

Reparación de calzado de cualquier material abarcando cambios de s uelas,tapas , pintura, vulcanizado de tenis, entre otros, así como la reparación deartículos de piel y cuero como bolsas, carteras, chamarras, faldas, entre otros.

Reparación de

Comercio al por menor de ropa, ya sea interior o exterior,para caballero , damas y

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118Reparación de

Artículos de Plástico y Fibra de Vidrio

Reparación de todo tipo de artículos de plástico y de fibra de vid rio.

119 Ropa

Comercio al por menor de ropa, ya sea interior o exterior,para caballero , damas yniños , tales como playeras, pantalones, sacos, vestidos, blusas, conjuntos,trajes , s uéteres, bermudas, chalecos , entre otras prendas de cua lquier tipo dematerial.

120 RotulistaServicio de rotulación a domicilio en paredes, mantas u otro tipo de mueblespublicitarios, utilizando e l establecimiento para el diseño y la elaboración deltrabajo cuando se trate de mantas u otros materiales similares.

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121 Servicio de Internet

Alquiler de equipo de cómputo y aparatos electrónicos compatib le comoimpresoras, monitores, cañones, s canner, etc., así como la venta de accesoriostales como USBs, discos CDs y DVDs , etc. pudiendo también ofrecer el serviciode impres iones y escaneo.

122Servicio de

Radiocomunicación

Establecimiento destinado a la operación de trámites adminis trativos relativos ala venta, arrendamiento, mantenimiento e instalación de infraestructura para latransmisión y recepción de información por telecomunicaciones , ta les comotelefonía, telegrafía, televisión, radio, entre otras, sean estas alámbricas oinalámbricas.

123Servicio de Vehículos en Recorrido Turístico

Servicio de recorridos turísticos a través de vehículos automotores dedicados arealizar paseos por los s itios históricos y turís ticos del municipio. �

124 Sombreros Venta de sombreros, gorras, boinas, cachuchas de cualquier tipo de material.

125Taller de Costura y

DiseñoTaller o sastrería para venta , confección y compostura de todo tipo de ropa, yasea para dama, caballero o n iños, así como la confección de uniformes .

126 TapiceríaServicio de reparación y tapicería de muebles para el hogar, vehículos, etc.;incluye la reparación de colchones, cojines , tapetes y alfombras.

127Tatuajes y Perforación

CorporalServicio de aplicación de cua lquier tipo de tatuajes , así como perforaciones encualquier parte del cuerpo según e l cliente lo requiera. � �

128 Telas Comercio al por menor de telas. �

129 Tienda Naturista

Comercio al por menor de productos naturistas, cuya gama abarca productosalimenticios como hierbas , grano, verduras y vegetales molido, así comocosméticos, cremas, complementos alimenticios y vitaminas, productos parareducir ta lla y pes o, entre otros. Exclusiones: Comercio al por menor demedicinas homeopática.

130Utensilios para el

HogarComercio de todo tipo de accesorios para el hogar, incluyendo loza, peltre entreotros.

131 VideoclubComercio de alquiler de cintas de videos proporcionando el s ervicio en loscuales pagan una inscripción y posteriormente una renta en base a la películaseleccionada por un tiempo determinado.

132 Vidrios y Cristales Venta y servicio de colocación de vidrios y cristales. � �

133 Viverojardines, como: La plantación, fertilización y poda de árboles, p lantas y hierbas en casas, en empresas, áreas comerciales e industriales; así, como a la instalación de andadores, estanques, adornos, cercas, entre otros.

134 ZapateríaComercio al por menor de calzado y accesorios tales como botas, tenis,zapatillas, agujetas , plan tillas, etc. �

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ANEXO 4 – Encuesta de Servicio.

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FECHA

DIA MES AÑO

GIRO

( ) SI ( ) NO

( ) SI ( ) NO

c) En dos vi sitas o menos ( ) SI ( ) NO

( ) SI ( ) NO

EXCELENTE BUENO REGULAR MAL O PÉSIMO

FOLIO

Sugerencias para la mejora :

b) Tiempo de atención

c) Actitud de serv icio (amabilidad)

d) Uti lidad y claridad de la información

4.- ¿Cómo cal ifica las instalaciones del SARE?

5.- ¿Qué tan satisfecho se siente respecto del servicio proporcionado?

Muy satisfecho _______ Sati sfecho _______ Poco sati sfecho _______

b) En el mismo lugar

2.- ¿Le fue solicitado algún pago distinto al que estaba obligado a realizar?

3.- Cómo cali fica el servicio del personal del SARE en cuanto a:

Marcar con una "X"

a) Cal idad de atención (profesionalismo)

No. DE LICENCIA

Agradecemos su apoyo para responder la presente encuesta. La información que se sirva proporcionar será

estrictamente confidencial y de gran ayuda para mejorar nuestros servicios.

1.- La resolución a su solicitud de licencia de funcionamiento para la apertura de su empresa le f ue entregada:

a) En 72 horas

H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE ZITÁCUARO, MICHOACÁN F-SARE/002

REV. FECHASISTEMA DE APERTURA RÁPIDA DE EMPRESAS

ENCUESTA DE SERVICIO

PE

RIÓ

DIC

O O

FIC

IAL

PÁ

GIN

A 28

Martes 18 de Agosto de 2015. 3a. S

ecc.

COPIA SIN VALOR LEGAL

"Versión digital de consulta, carece de valor legal (artículo 8 de la Ley del Periódico Oficial)"

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