DE MANUAL - veracruz.gob.mx · ÍNDICE Subdirección de Infraestructura Tecnológica Manual de...

Febrero 2015Secretaría de Finanzas y PlaneaciónSubsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de AdministraciónSubdirección de Organización y Procesos Administrativos

SFA/DGIT/SIT-P-01-A2

MA

NU

AL

DEPROCEDIMIENTOS

Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo

Subsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de Innovación TecnológicaSubdirección de Infraestructura Tecnológica

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ÍNDICE

Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos

FEBRERO 2015

Presentación

Estructura Orgánica del Departamento ......................................................................................................................... 1

Simbología de Diagramas ................................................................................................................................................. 2

Descripción y Diagramas de Procedimientos

Departamento de Administración del Centro de Cómputo

Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas ........................................................................................ 4

Oficina de Administración de Base de Datos

Instalación y Configuración del Manejador de Base de Datos en el Servidor ................................................................. 8

Instalación de Actualización de Versiones ...................................................................................................................... 11

Instalación de Clientes (Usuarios) de Bases de Datos .................................................................................................... 14

Determinación de Parámetros para Bases de Datos ...................................................................................................... 17

Migración de Bases de Datos ........................................................................................................................................... 20

Monitoreo de las Bases de Datos ..................................................................................................................................... 23

Monitoreo de Respaldos Programados ........................................................................................................................... 26

Realización de Respaldos en Frío o Fuera de Línea ........................................................................................................ 29

Realización de Respaldos en Caliente o en Línea ............................................................................................................ 32

Realización de Respaldos de Archives ............................................................................................................................. 35

Restauración de Información ........................................................................................................................................... 38

Mantenimiento a Bases de Datos ..................................................................................................................................... 41

Monitoreo y Depuración de Servidores .......................................................................................................................... 45

Monitoreo de Tiempos de Respuesta .............................................................................................................................. 48

Depuraciones de Información Obsoleta .......................................................................................................................... 51

Creación y Depuración de Bases de Datos de Prueba .................................................................................................... 54

Control de Respaldos de Servidores Externos e Internos .............................................................................................. 57

Realización de Respaldos ................................................................................................................................................. 60

Solicitud de Dispositivos de Respaldo ............................................................................................................................. 65

Reporte Mensual de Respaldos Realizados ..................................................................................................................... 68

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ÍNDICE


FEBRERO 2015

Oficina de Servidores, Software y Hardware

Determinación de los Sistemas Operativos a Instalar .................................................................................................... 72

Instalación de Software en Servidores ............................................................................................................................ 75

Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos ................................................................................. 78

Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos .................................................................................................... 81

Monitoreo de los Sistemas Operativos ........................................................................................................................... 84

Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos .................................................................................................. 87

Parametrización para la Asignación de Recursos de los Sistemas Operativos ............................................................. 91

Registro de los Sistemas Operativos de la Secretaría .................................................................................................... 94

Verificación del Funcionamiento de los Servidores ....................................................................................................... 97

Activación del Acceso a Servidores ............................................................................................................................... 101

Registro de Bienes Informáticos ...................................................................................................................................... 104

Registro de Software Comercial ...................................................................................................................................... 107

Investigación de Infraestructura Tecnológica para Licitaciones Públicas .................................................................... 110

Firmas de Autorización ................................................................................................................................................... 113

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ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL DEPARTAMENTO


1PÁG.FEBRERO 2015

UNIDAD DE GÉNERO

PROCURADURÍA FISCAL

DIRECCIÓNGENERAL DE

ADMINISTRACIÓNTESORERÍA

DEPARTAMENTO DEREDES

UNIDAD DE ACCESO ALA INFORMACIÓN

PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DEFIDEICOMISOS Y

DESINCORPORACIÓN DEACTIVOS

DIRECCIÓN GENERALDEL PATRIMONIO

DEL ESTADO

DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO

OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE

BASE DE DATOS

COORDINACIÓN DEASESORES

DEPARTAMENTO DEATENCIÓN A USUARIOS

SUBDIRECCIÓN DEPOLÍTICA

INFORMÁTICA

SUBSECRETARÍADE FINANZAS Y

ADMINISTRACIÓN

EJECUTIVO DEPROYECTOS DE

SEGURIDADINFORMÁTICA

OFICINA DESERVIDORES,SOFTWARE YHARDWARE

ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE

RESPALDO YRECUPERACIÓN

ANALISTA DE BASE DEDATOS

ADMINISTRADOR DESERVIDORES

SUBDIRECCIÓN DEINFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

SUBDIRECCIÓN DEGOBIERNO

ELECTRÓNICO

DIRECCIÓN GENERALDE INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA

SUBSECRETARÍADE INGRESOS

SUBSECRETARÍADE EGRESOS

SUBSECRETARÍADE PLANEACIÓN

SECRETARÍA DEFINANZAS YPLANEACIÓN

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SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS

FEBRERO 2015 2PÁG.

Inicio y fin

Actividad

Documento

Sistema y/o archivo informático

Decisión

Pasa el tiempo

Conector de actividad

Conector de página

Conector de procedimientos

Cinta magnética

Archivo temporal: cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)

Archivo definitivo: cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)

Efectivo o cheque

Objeto o cosa

Actividades que se realizan demanera continua

Actividades que se realizan demanera simultánea

Indicadores de texto

Disco compacto (CD) oDisco de video digital (DVD)

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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos

3PÁG.

DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS

FEBRERO 2015

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO

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NORMAS


FIRMA DE VALIDACIÓN

4PÁG.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA

OBJETIVO

FRECUENCIA DE REALIZACIÓN

ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.

FEBRERO 2015

Eventual.

Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.

Las Áreas Administrativas de la Secretaría, deben presentar sus requerimientos de Software y Hardware, para laadquisición consolidada.

Emitir opinión respecto de las propuestas que se realicen en las licitaciones públicas.

Ninguno.

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ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD

5PÁG.FEBRERO 2015

Jefe de Departamento deAdministración del Centro deCómputo.

Recibe las Bases de Licitación en un tanto y Oficio invitación en untanto del Subdirector de Infraestructura Tecnológica, para asistir a lajunta de aclaraciones.

Recibe previo a la realización de la junta de aclaraciones, correoelectrónico (e-mail) del Subdirector de Infraestructura Tecnológicacon las Preguntas técnicas.

Captura las Respuestas a las preguntas técnicas en coordinación conel Subdirector de Infraestructura Tecnológica y se las turna a éste víacorreo electrónico (e-mail), para su remisión a la Subdirección deContrataciones Gubernamentales, Administración de Riesgos yActivos.

Asiste a la junta de aclaraciones y recibe el Acta de aclaraciones encopia del Subdirector de Infraestructura Tecnológica.

Pasa el tiempo.

Recibe Propuestas técnicas en original del Subdirector deInfraestructura Tecnológica.

Analiza en coordinación con el Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware, las Propuestas técnicas en original, verificando quecumplan con lo establecido en las Bases de Licitación en un tanto.

Elabora en coordinación con el Subdirector de InfraestructuraTecnológica, el Dictamen técnico en un tanto.

Entrega al Subdirector de Infraestructura Tecnológica lo siguiente:

- Dictamen técnico en un tanto y las Propuestas técnicas en original,para su remisión a la Subdirección de ContratacionesGubernamentales, Administración de Riesgos y Activos, previaautorización del Director General de Innovación Tecnológica.

- Bases de Licitación en un tanto, el Oficio invitación en un tanto y elActa de aclaraciones en copia para su archivo.

FIN DEL PROCEDIMIENTO.

1.

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3.

4.

5.

6.

7.

8.

Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.

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SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

OFICIO INVITACIÓN

1T

BASES DE LICITACIÓN

ELABORACIÓN DEL DICTAMEN TÉCNICO PARA LICITACIONES PÚBLICAS


JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO

INICIO

RECIBE SOLICITUD DESERVICIO

RECIBE

CORREO ELECTRÓNICO:PREGUNTAS TÉCNICAS


TECNOLÓGICA

CAPTURA Y TURNA

CORREO ELECTRÓNICO:RESPUESTAS A LAS

PREGUNTAS TÉCNICAS

1T

PARA ASISTIR A LA JUNTADE ACLARACIONES

PREVIO A LAREALIZACIÓN DE LA

JUNTA DE ACLARACIONES


TECNOLÓGICA


TECNOLÓGICA

PARA SU REMISIÓN A LA SUBD.DE ADQUISICIONES Y

CONTROL DE INVENTARIOS

ACTA DE ACLARACIONES

ASISTE A LA JUNTA DEACLARACIONES Y RECIBE


TECNOLÓGICA

1

PROPUESTAS TÉCNICAS

RECIBE


TECNOLÓGICA

O


ANALIZA

O

EN COORDINACIÓN CON ELJEFE DE OFICINA DE

SERVIDORES, SOFTWARE YHARDWARE

DICTAMEN TÉCNICO

ELABORA

1T

EN COORDINACIÓN CON ELSUBDIRECTOR DE

INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA

ACTA DE ACLARACIONES

OFICIO INVITACIÓN

BASES DE LICITACIÓN


DICTAMEN TÉCNICO

ENTREGA

1T

O

1T

1T

1

FIN

( 1 )

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( 7 )

( 8 )

FEBRERO 2015

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7PÁG.


FEBRERO 2015

OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS

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NORMAS



8PÁG.



OBJETIVO



FEBRERO 2015

Eventual.

Instalación y Configuración del Manejador de Bases de Datos en el Servidor.

La instalación del manejador de base de datos, se debe realizar en el servidor que defina el Jefe de Departamento deAdministración del Centro de Cómputo.

Para la instalación del manejador de base de datos en los Servidores, se deben mantener las opciones de instalaciónestablecidas por el Departamento de Administración del Centro de Cómputo.

El manejador de base de datos, se debe configurar de acuerdo a la plataforma del Sistema Operativo para la cualfuncionará: LINUX, Windows Server o UNIX.

Las opciones de parametrización, se deben establecer de acuerdo a la capacidad del Hardware en el que se realiza laconfiguración y al número de usuarios a los que prestará servicio.

Colocar en los Servidores, las herramientas necesarias para el manejo de bases de datos.

- Instalación de Parches.- Instalación de Clientes (Usuarios).

AL FINAL CON:

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9PÁG.FEBRERO 2015

Instalación y Configuración del Manejador de Bases de Datos en el Servidor.

Oficina de Administración de Basede Datos.

Recibe indicación verbal para instalar en un Servidor el Manejador debase de datos del Jefe de Departamento de Administración del Centrode Cómputo.

Solicita de manera verbal la creación de un usuario y espacio disponibleen el Servidor para la instalación del Manejador de base de datos al Jefede Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Recibe de manera verbal aviso de la creación del usuario y definición deespacio del Jefe de Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Monta en la unidad virtual del servidor el software de instalación delManejador de base de datos, apartir del repositorio virtual de software.

Inicia la instalación del Manejador de base de datos desde su equipo decómputo a través de la red interna, utilizando el usuario y el espaciodisponible asignado.

Ingresa los datos que se requieran de acuerdo a las opciones deinstalación establecidas por el Departamento.

Configura el Manejador de base de datos de acuerdo a lascaracterísticas del Servidor en el cual se realizó la instalación.

Informa de manera verbal la instalación y configuración del Manejadorde base de datos al Jefe de Departamento de Administración del Centrode Cómputo.

Desmonta la unidad virtual del servidor.


Conecta con el procedimiento:- Instalación de Parches.- Instalación de Clientes (Usuarios).

1.

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8.

9.

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INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL MANEJADOR DE BASES DE DATOS EN EL SERVIDOR



INICIO

RECIBE INDICACIÓN PARAINSTALAR EN UN SERVIDOREL MANEJADOR DE BASE DE

DATOS

RECIBE AVISO DE LACREACIÓN DEL USUARIO Y

DEFINICIÓN DE ESPACIO

JEFE DEDEPARTAMENTO DE

ADMÓN DEL CENTRO DECÓMPUTO

DE MANERA VERBAL

JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y

HARDWARE

INGRESA LOS DATOS QUE SEREQUIERAN

DE ACUERDO A LASOPCIONES DE INSTALACIÓN

ESTABLECIDAS POR ELDEPARTAMENTO

FIN

SOLICITA LA CREACIÓN DEUN USUARIO Y ESPACIO

DISPONIBLE EN EL SERVIDORDE MANERA VERBAL

JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE

VERBAL

INFORMA LA INSTALACIÓN YCONFIGURACIÓN DEL

MANEJADOR DE BASE DEDATOS

JEFE DE DEPARTAMENTO DEADMÓN. DEL CENTRO DE CÓMPUTO

DE MANERA VERBAL

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- INSTALACIÓN DE PARCHES.- INSTALACIÓN DE CLIENTES (USUARIOS)

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

( 8 )

( 9 )

( 4 )

FEBRERO 2015

INICIA LA INSTALACIÓNUTILIZANDO EL USUARIO Y

EL ESPACIO DISPONIBLEASIGNADO

EQUIPO DECÓMPUTO

MONTA EN LA EL SOFTWAREDE INSTALACIÓN

UNIDAD VIRTUAL DELSERVIDOR

DESMONTA

UNIDAD VIRTUAL

CONFIGURA DE ACUERDO ALAS CARACTERÍSTICAS DEL

SERVIDOR


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NORMAS



11PÁG.



OBJETIVO



FEBRERO 2015

Eventual.

Instalación de Actualización de Versiones.

El Departamento de Administración del Centro de Cómputo debe revisar la página de los proveedores en internetpara descargar las actualizaciones que realicen a su Manejador de base de datos.

La actualización que se instale debe ser acorde a la versión del Manejador de base de datos.

Instalar las adecuaciones que realizan los proveedores a sus programas para el manejo de bases de datos en Servidores.

Ninguno.

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12PÁG.FEBRERO 2015

Instalación de Actualización de Versiones.

Oficina de Administración de Basede Datos.

Accesa a internet y revisa en la página del Proveedor si existenactualizaciones para la versión instalada del Manejador de base dedatos.

¿Existen actualizaciones?

En caso de que no existan actualizaciones:

Determina sin ajustes el Manejador de base de datos.

Fin.

En caso de que existan actualizaciones:

Descarga a través de internet la actualización.

Instala a través de la red interna la actualización en el Manejador debase de datos del Servidor, de acuerdo a las opciones que se requieran.


1.

1A.

2.

3.

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INSTALACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES



INICIO

ACCESA Y REVISA SI EXISTENACTUALIZACIONES PARA LA

VERSIÓN INSTALADA DELMANEJADOR DE BASE DE

DATOS

DESCARGA LA ACTUALIZACIÓN

INTERNET

INSTALA LA ACTUALIZACIÓNEN EL MANEJADOR DE BASEDE DATOS DEL SERVIDOR

INTERNET:PÁGINA DELPROVEEDOR

¿EXISTEN ACTUALIZACIONES?NO

SI

DETERMINA SIN AJUSTES ELMANEJADOR DE BASE DE

DATOS

FIN

FIN

A TRAVÉS DE LA REDINTERNA

( 1 )

( 1A )

( 2 )

( 3 )

FEBRERO 2015

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NORMAS



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OBJETIVO



FEBRERO 2015

Eventual.

Instalación de Clientes (Usuarios) de Bases de Datos.

La configuración que se realice a los clientes (usuarios), debe ser en la opción personalizada, con el fin de instalar lonecesario para su correcto enlace con la base de datos.

Realizar la instalación del software que permita a los clientes (usuarios) conectarse a las bases de datos.

Ninguno.

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15PÁG.FEBRERO 2015

Instalación de Clientes (Usuarios) de Bases de Datos.

Analista de Base de Datos. Recibe indicación verbal para la instalación de clientes (usuarios) delJefe de Oficina de Administración de Base de Datos.

Obtiene los Medios de instalación del Manejador de clientes, delarchivo cronológico temporal.

Acude al área del usuario e instala los Medios de instalación delManejador de clientes en su Equipo de Cómputo.

Personaliza la configuración del Manejador de clientes, de acuerdo a lasautorizaciones que tenga el usuario para el acceso a la información.

Ordena y archiva de manera cronológica temporal, los Medios deinstalación del Manejador de clientes.


1.

2.

3.

4.

5.

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INSTALACIÓN DE CLIENTES (USUARIOS) DE BASES DE DATOS



ANALISTA DE BASE DE DATOS

INICIO

RECIBE INDICACIÓN PARA LAINSTALACIÓN DE CLIENTES

(USUARIOS)

JEFE DE OFICINA DEADMÓN DE BASE DE

DATOS

OBTIENE

MEDIOS DE INSTALACIÓN

ACUDE E INSTALA

VERBAL

C


ÁREA DEL USUARIO

PERSONALIZA LACONFIGURACIÓN DEL

MANEJADOR DE CLIENTES

ORDENA


C

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

EQUIPO DECÓMPUTO

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NORMAS



17PÁG.



OBJETIVO



FEBRERO 2015

Eventual.

Determinación de Parámetros para Bases de Datos.

En la configuración de las bases de datos, se deben mantener los parámetros establecidos por el Departamento deAdministración del Centro de Cómputo.

El Departamento de Administración del Centro de Cómputo debe solucionar los problemas que presente elDepartamento de Desarrollo de Aplicaciones, perteneciente a la Subdirección de Gobierno Electrónico, en el manejode las bases de datos.

Definir los parámetros necesarios para el desarrollo de bases de datos.

Ninguno.

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18PÁG.FEBRERO 2015

Determinación de Parámetros para Bases de Datos.

Analista de Base de Datos. Recibe indicación verbal para la creación de una base de datos del Jefede Oficina de Administración de Base de Datos.

Comenta con el Departamento de Desarrollo de Aplicaciones,perteneciente a la Subdirección de Gobierno Electrónico, losrequerimientos siguientes:- Los movimientos que calculan realizar.- El crecimiento que tendrá su base de datos.- El nombre que debe tener.- Los usuarios que tendrán acceso y el permiso para cada uno.

Determina el espacio que requiere la base de datos, con base en loscomentarios de requerimientos del Departamento de Desarrollo deAplicaciones.

Accesa al Manejador de base de datos y determina los parámetros:nombre de la base de datos, tamaño, usuarios con acceso y permisospara cada usuario.

Avisa de manera verbal al Departamento de Desarrollo de Aplicaciones,perteneciente a la Subdirección de Gobierno Electrónico, que su basede datos está disponible.


1.

2.

3.

4.

5.

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DETERMINACIÓN DE PARÁMETROS PARA BASES DE DATOS




INICIO

RECIBE INDICACIÓN PARA LACREACIÓN DE UNA BASE DE

DATOS

JEFE DE OFICINA DEADMÓN DE BASE DE

DATOS

ACCESA Y DETERMINAPARÁMETROS

VERBAL


FIN

COMENTA LOSREQUERIMIENTOS

DEPARTAMENTO DE DESARROLLODE APLICACIONES

DETERMINA EL ESPACIO QUEREQUIERE LA BASE DE DATOS

AVISA QUE SU BASE DE DATOSESTÁ DISPONIBLE


DE MANERA VERBAL

( 1 )

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( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

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NORMAS



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OBJETIVO



FEBRERO 2015

Eventual.

Migración de Bases de Datos.

La migración se debe realizar cambiando las bases de datos de un servidor a otro.

Cuando las características de los servidores sean diferentes, la Oficina de Administración de Base de Datos deberealizar la migración.

Cambiar las bases de datos de un servidor a otro.

Ninguno.

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21PÁG.FEBRERO 2015

Migración de Bases de Datos.

Analista de Base de Datos. Recibe comunicado verbal, para la migración de una base de datos, de laOficina de Servidores, Software y Hardware.

Instala el Manejador de base de datos en el nuevo servidor.

Conecta con el procedimiento:- Instalación y Configuración del Manejador de Base de Datos en el

Servidor.

Respalda la base de datos del servidor anterior.

Accesa al Manejador de base de datos en el nuevo servidor y realiza laalta de los usuarios y los permisos correspondientes que existían.

Instala en el nuevo servidor el respaldo de la base de datos.


1.

2.

3.

4.

5.

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MIGRACIÓN DE BASES DE DATOS




INICIO

RECIBE COMUNICADO PARALA MIGRACIÓN DE UNA BASE

DE DATOS

OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE

VERBAL

INSTALACIÓN YCONFIGURACIÓN

DEL MANEJADOR DEBASE DE DATOS EN

EL SERVIDOR FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

INSTALA EL MANEJADOR DEBASE DE DATOS

NUEVOSERVIDOR

RESPALDA LA BASE DEDATOS

SERVIDORANTERIOR

ACCESA AL MANEJADOR DEBASE DE DATOS Y REALIZA

ALTA DE USUARIOS YPERMISOS

NUEVOSERVIDOR

INSTALA EL RESPALDO DE LABASE DE DATOS

NUEVOSERVIDOR

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NORMAS



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OBJETIVO



FEBRERO 2015

Diaria.

Monitoreo de las Bases de Datos.

Se debe realizar el monitoreo de las bases de datos, al iniciar las actividades de cada día.

Durante el día se deben realizar tantos monitoreos como se considere pertinente.

Se deben monitorear todas las bases de datos en todos los servidores.

Vigilar el comportamiento de las Bases de datos que están en los servidores.

Ninguno.

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24PÁG.FEBRERO 2015

Monitoreo de las Bases de Datos.

Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de monitoreo.

Verifica a través del Programa de monitoreo, el tablespace de las basesde datos y los mensajes de alerta.

¿Detecta algún problema?

En caso de no detectar problemas:

Continúa con la actividad No. 5.

En caso de detectar problemas:

Interpreta los mensajes de alerta, determina la causa y/o el usuario yverifica si puede solucionar los problemas.

¿Encuentra la solución a los problemas?

En caso de no encontrar solución a los problemas:

Accesa a internet e identifica situaciones similares y la soluciónaplicable.


En caso de encontrar solución a los problemas:

Accesa al Manejador de base de datos y aplica la solución correctiva.

Determina que las bases de datos están funcionando adecuadamente.


1.

2.

3.

3A.

4.

5.

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MONITOREO DE LAS BASES DE DATOS




INICIO

ACCESA

PROGRAMA DEMONITOREO

VERIFICA EL TABLESPACE DELAS BASES DE DATOS YMENSAJES DE ALERTA


¿DETECTA ALGÚNPROBLEMA?

NO

SI

INTERPRETA LOS MENSAJESDE ALERTA, DETERMINA LA

CAUSA Y/O USUARIO YVERIFICA SI PUEDE

SOLUCIONAR

¿ENCUENTRA LA SOLUCIÓN ALOS PROBLEMAS?

NO

SI

ACCESA E IDENTIFICASITUACIONES SIMILARES Y LA

SOLUCIÓN APLICABLE

INTERNET

ACCESA Y APLICA LASOLUCIÓN CORRECTIVA


DETERMINA ESTÁNFUNCIONANDO

ADECUADAMENTE

BASES DE DATOS

FIN

1

1

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 3A )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

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NORMAS



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OBJETIVO



FEBRERO 2015

Diaria.

Monitoreo de Respaldos Programados.

Los respaldos se deben realizar en el disco duro de un Servidor, para posteriormente ser transferido a mediosmagnéticos u ópticos.

Los respaldos se deben realizar completos (es decir de toda la base de datos), o incrementales (sólo lo que hacambiado desde el último respaldo realizado).

Verificar que las tareas relativas a respaldos programados hayan sido realizadas eficientemente.

Ninguno.

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27PÁG.FEBRERO 2015

Monitoreo de Respaldos Programados.

Analista de Base de Datos Accesa al Programa de Monitoreo de la Base de Datos para revisar quelos respaldos realizados durante la noche estén correctos.

Consulta el Log de Mensajes.

¿Los respaldos están correctos?

En caso de que los respaldos no estén correctos:

Soluciona el problema que se presentó.

Accesa al Software del Sistema Operativo e inicia de manera manual, elproceso para la realización del respaldo.

Pasa el tiempo.

Verifica en el disco duro del servidor, la realización del respaldo.


En caso de que los respaldos estén correctos:

Informa que puede transferir el respaldo de disco duro a mediomagnético u óptico al Administrativo Especializado de Respaldo yRecuperación, de manera verbal.


1.

2.

2A.

2A.1.

2A.2.

3.

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MONITOREO DE RESPALDOS PROGRAMADOS




INICIO

ACCESA PARA REVISAR QUELOS RESPALDOS ESTÉN

CORRECTOS

PROGRAMA DEMONITOREO DE LA BASE

DE DATOS

CONSULTA EL LOG DEMENSAJES

¿LOS RESPALDOS ESTÁNCORRECTOS?

NO

SI

INFORMA QUE PUEDETRANSFERIR EL RESPALDODE DISCO DURO A MEDIO

MAGNÉTICO U ÓPTICO

SOLUCIONA EL PROBLEMAQUE SE PRESENTÓ

ACCESA E INICIA EL PROCESOPARA LA REALIZACIÓN DEL

RESPALDO

SOFTWARE DEL SISTEMAOPERATIVO

ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE RESPALDO Y RECUPERACIÓN

DE MANERA VERBAL

FIN

( 1 )

( 2 )

( 2A )

( 2A.1 )

( 2A.2 )

( 3 )

FEBRERO 2015

VERIFICA LA REALIZACIÓNDEL RESPALDO

DISCO DURODEL SERVIDOR

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NORMAS



29PÁG.



OBJETIVO



FEBRERO 2015

Semanal.

Realización de Respaldos en Frío o Fuera de Línea.

Se deben realizar los respaldos cuando no haya usuarios en línea.

En situaciones extraordinarias, se debe desconectar a los usuarios temporalmente para la realización del respaldo.

Los respaldos deben ser completos (es decir de toda la base de datos), o incrementales, (sólo lo que ha cambiadodesde el último respaldo realizado).

Efectuar respaldos de las bases de datos.

Ninguno.

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30PÁG.


FEBRERO 2015

Realización de Respaldos en Frío o Fuera de Línea.

Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de verificación de la base de datos y revisa que nohaya usuarios conectados de manera directa o a través de aplicaciones.

¿Está la base de datos libre de conexiones?

En caso de que la base de datos no esté libre de conexiones:

Mantiene la revisión de la base de datos, a través del Programa deverificación de la base de datos, hasta que esté sin conexiones.

Pasa el tiempo.


En caso de que la base de datos esté libre de conexiones:

Ingresa al Programa de acceso y baja la base de datos.

Accesa al programa de respaldo y da las instrucciones necesarias para larealización del respaldo.

Accesa al Programa de acceso cuando el respaldo está terminado yactiva la base de datos para su uso normal.


1.

1A.

2.

3.

4.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

REALIZACIÓN DE RESPALDOS EN FRÍO O FUERA DE LÍNEA




INICIO

ACCESA Y REVISA QUE NOHAYA USUARIOS CONECTADOS

DE MANERA DIRECTA O ATRAVÉS DE APLICACIONES

PROGRAMA DEVERIFICACIÓN DE LA BASE

DE DATOS

¿ESTÁ LA BASE DE DATOSLIBRE DE CONEXIONES?

NO

SI

INGRESA Y BAJA LA BASE DEDATOS

MANTIENE LA REVISIÓN DELA BASE DE DATOS HASTAQUE ESTÉ SIN CONEXIONES

PROGRAMA DEVERIFICACIÓN DE LA BASE

DE DATOS

PROGRAMA DE ACCESO

ACCESA Y DA LASINSTRUCCIONES NECESARIAS

PARA LA REALIZACIÓN DELRESPALDO

PROGRAMA DE RESPALDO

ACCESA Y ACTIVA LA BASEDE DATOS PARA SU USO

NORMAL

PROGRAMA DE ACCESO

FIN

( 1 )

( 1A )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

FEBRERO 2015

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




32PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Periódica.

Realización de Respaldos en Caliente o en Línea.

Los respaldos se deben realizar con los usuarios en línea.

La clave para accesar al Servidor debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Los respaldos deben ser completos (es decir de toda la base de datos) y contendrán la información hasta la hora enque se genere dicho respaldo.

Los respaldos se deben realizar en la librería de cintas, la cual cuenta con cintas de alta capacidad de almacenaje.

Las cintas de respaldo permanecerán en la librería de cintas en tanto no se llenen, posteriormente deben entregarseal Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación para su resguardo.

Se debe revisar el archivo LOG para asegurarse que el respaldo fue generado sin ningún problema.

Efectuar respaldos de las bases de datos, aún cuando existan usuarios conectados.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



33PÁG.


FEBRERO 2015

Realización de Respaldos en Caliente o en Línea.

Analista de Base de Datos. Obtiene el Listado control de respaldos en un tanto del archivocronológico temporal.

Accesa al Servidor e introduce clave.

Accesa al archivo de ejecución de respaldo y lo activa manualmente,con lo cual la información de la Base de Datos es respaldadaautomáticamente en la librería de cintas, este procedimiento genera unarchivo LOG en el cual se registran los procesos para realizar dichorespaldo, así como los posibles errores que pudieran ocurrir.

Anota en el Listado control de respaldos en un tanto, la fecha, tiempode realización y tamaño en megabites del respaldo.

Accesa al archivo control y actualiza la información en el disco duro deacuerdo al Listado control de respaldos.

Ordena y archiva de manera cronológica temporal, el Listado controlde respaldos en un tanto.


1.

2.

3.

4.

5.

6.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

LISTADO CONTROL DERESPALDOS

1T


REALIZACIÓN DE RESPALDOS EN CALIENTE O EN LÍNEA




INICIO

OBTIENE

ANOTA LA FECHA, TIEMPODE REALIZACIÓN Y TAMAÑO

EN MEGABITS DELRESPALDO

C

1T

ACCESA Y ACTUALIZA LAINFORMACIÓN

ARCHIVO CONTROL

DE ACUERDO AL LISTADOCONTROL DE RESPALDOS


ORDENA

C

1T

FIN

( 1 )

( 2 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

FEBRERO 2015

ACCESA E INTRODUCE CLAVE

SERVIDOR

ACCESA Y ACTIVA

ARCHIVO DE EJECUCIÓN DERESPALDO

( 3 )

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




35PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Diaria.

Realización de Respaldos de Archives.

Los respaldos se deben realizar con los usuarios en línea.

La clave para accesar al Servidor debe proporcionarse proporcionada por la Oficina de Servidores, Software yHardware.

Al inicio de cada semana, se debe realizar un respaldo completo de la carpeta que contiene los archives, la cual seencuentra en el Servidor; y diariamente se realizará un respaldo incremental, (sólo lo que ha cambiado en la carpeta,desde el último respaldo realizado).

Al inicio de semana, después de verificar el respaldo en frío o fuera de línea, se deben borrar los archives anteriores adicho respaldo, para optimizar el espacio en el Servidor.

Las cintas de respaldo permanecerán en la librería en tanto no se llenen, posteriormente deben entregar alAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación para su resguardo.

Efectuar respaldos de los archives, para mantener actualizados los soportes de las transacciones realizadas en las bases dedatos.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



36PÁG.


FEBRERO 2015

Realización de Respaldos de Archives.

Analista de Base de Datos. Obtiene el Listado control de respaldos Archive en un tanto, delarchivo cronológico temporal.

Accesa al Servidor e introduce clave.

Accesa y ejecuta el Programa de Administración de Respaldos.

Activa el comando para abrir la pantalla e introduce la ruta de losarchives.

Selecciona la carpeta de los archives y da la instrucción de realizar elrespaldo en la cinta.

Anota en el Listado control de respaldos Archive en un tanto, la fecha,tiempo de realización, tamaño, así como el tipo de respaldo realizado(completo o incremental).

Accesa al archivo control y actualiza la información en el disco duro deacuerdo al Listado control de respaldos Archive.

Ordena y archiva de manera cronológica temporal, el Listado controlde respaldos Archive en un tanto.


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

LISTADO CONTROL DERESPALDOS ARCHIVE

1T


REALIZACIÓN DE RESPALDOS DE ARCHIVES




INICIO

OBTIENE

ACCESA Y EJECUTA

PROGRAMA DEADMINISTRACIÓN DE

RESPALDOS

ANOTA LA FECHA, TIEMPODE REALIZACIÓN, TAMAÑO Y

TIPO DE RESPALDOREALIZADO

C

1T

ACCESA Y ACTUALIZA LAINFORMACIÓN

ARCHIVO CONTROL

DE ACUERDO AL LISTADOCONTROL DE RESPALDOS

ARCHIVE


ORDENA

C

1T

FIN

ACTIVA EL COMANDO PARAABRIR LA PANTALLA EINTRODUCE RUTA DE

ARCHIVES

SELECCIONA LA CARPETA DEARCHIVES Y DA LA

INSTRUCCIÓN DE REALIZAREL RESPALDO

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

( 8 )

FEBRERO 2015

ACCESA E INTRODUCE CLAVE

SERVIDOR

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




38PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Restauración de Información.

La información que se requiera se debe restaurar del medio en el que se encuentre: Disco Compacto (CD), Disco deVideo Digital (DVD) o disco duro del Servidor.

Reinstalar la información en Equipos de cómputo de los usuarios o en los servidores.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



39PÁG.


FEBRERO 2015

Restauración de Información.

Analista de Base de Datos. Recibe petición verbal para la restauración de información de la Oficinade Servidores, Software y Hardware.

Analiza la reinstalación que se requiere realizar y el medio en el que seencuentra.

¿Puede reinstalar directamente del Disco duro del Servidor?

En caso de que no pueda reinstalar directamente del Disco duro delServidor:

Solicita de manera verbal, el Respaldo de la Base de datos alAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.

Recibe el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) del Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación,firmando de recibido en el vale de cintoteca.

Carga en el Servidor el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco deVideo Digital (DVD).

Realiza la instalación que se requiera en el Equipo de Cómputo oServidor.

Entrega el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) al Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.


En caso de que pueda reinstalar directamente del Disco duro delServidor:

Ingresa contraseña de administrador de la Base de datos y accesa alManejador de Base de Datos.

Realiza la instalación que se requiera en el Equipo de Cómputo oServidor.

Efectúa pruebas para verificar que funcione correctamente lareinstalación.


1.

2.

2A.

2A.1.

2A.2.

2A.3.

2A.4.

3.

4.

5.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

RESTAURACIÓN DE INFORMACIÓN




INICIO

RECIBE PETICIÓN PARA LARESTAURACIÓN DE

INFORMACIÓN

SOLICITA EL RESPALDO DELA BASE DE DATOS DE MANERA VERBALVERBAL

OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWAREY HARDWARE

ANALIZA LA REINSTALACIÓNQUE SE REQUIERE Y EL MEDIO

EN EL QUE SE ENCUENTRA

¿PUEDE REINSTALARDIRECTAMENTE DEL DISCO

DURO DEL SERVIDOR?

NO

SI

ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO Y

RECUPERACIÓN

RECIBE

ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE

RESPALDO YRECUPERACIÓN

FIRMANDO DE RECIBIDO ENEL VALE DE CINTOTECA

CARGA

ENTREGA

OEQUIPO DE CÓMPUTO

EFECTÚA PRUEBAS PARAVERIFICAR FUNCIONECORRECTAMENTE LA

REINSTALACIÓN

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 2A )

( 2A.1 )

( 2A.2 )

( 2A.3 )

( 2A.4 )

FEBRERO 2015

SERVIDOR

REALIZA LA INSTALACIÓNQUE SE REQUIERA

SERVIDOR

REALIZA LA INSTALACIÓNQUE SE REQUIERA

SERVIDOR

ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO Y

RECUPERACIÓN

OEQUIPO DE CÓMPUTO

RESPALDO

RESPALDO

RESPALDO

INGRESA CONTRASEÑA YACCESA


COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




41PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Periódica.

Mantenimiento a Bases de Datos.

La indicación para revisar las Bases de Datos, se debe recibir del Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos.

Se debe revisar en las Bases de Datos la falta de espacio, así como la necesidad de reorganizar sus elementos yrequerimiento de desfragmentación.

El mantenimiento que se debe realizar a las Bases de Datos podrá ser preventivo (antes de que ocurra algúnproblema) o correctivo (para solucionar problemas reales que presenten los usuarios).

Conservar en óptimo funcionamiento las Bases de Datos que se encuentran activas en los Servidores.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



42PÁG.


FEBRERO 2015


Analista de Base de Datos. Recibe indicación de manera verbal para dar mantenimiento a las Basesde Datos del Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos.

Verifica las Bases de Datos y procede de acuerdo a la plataforma en laque se encuentran.

¿La Base de Datos está en SQL Server, Oracle o MySQL?

En caso de que la base de datos esté en SQL Server:

Elabora Listado en un tanto enumerando las Bases de Datos activas, sutamaño, tiempo de creación y actividad.

Comenta con el Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos, elListado en un tanto, con el fin de determinar las acciones a seguir.

Crea Base de Datos de prueba, y procede a reorganizarla o reconstruirlade acuerdo a lo comentado con el Jefe de Oficina de Administración deBase de Datos.

Analiza la Base de Datos de prueba y verifica estadísticas de los arreglosrealizados.

Accesa y ejecuta el Programa de corrompimiento en la Base de Datos deprueba, para verificar que esté en correcto funcionamiento.

¿Se encuentra en correcto funcionamiento?

En caso de que no se encuentren en correcto funcionamiento:

Elimina la Base de Datos de prueba.

Continúa con la actividad No. 2A.2.

En caso de que se encuentre en correcto funcionamiento:

Elimina la Base de Datos original.

Instala la Base de Datos de prueba para las operaciones normales.

Desecha el Listado en un tanto.


1.

2.

2A.

2A.1.

2A.2.

2A.3.

2A.4.

2B.

2C.

2C.1.

2C.2.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



43PÁG.


FEBRERO 2015


3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

En caso de que la base de datos esté en Oracle o MySQL:

Accesa a las herramientas de Oracle para detectar el funcionamiento delas Bases de Datos e identificar las estadísticas de las mismas.

Comenta el funcionamiento y las estadísticas de las Bases de Datos conel Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos.

Accesa a los parámetros asignados a las Bases de Datos y realiza losajustes para mantener dichos parámetros acordes a las necesidades dela Secretaría en coordinación con el Jefe de Oficina de Administraciónde Base de Datos.

Determina el correcto funcionamiento de las Bases de Datos.

Elabora el Listado de la Bases de Datos activas, su tamaño, tiempo decreación y actividad.

Accesa y ejecuta el script de análisis y reparación de cada Base de Datos.

Verifica las estadísticas arrojadas por el script.


Analista de Base de Datos.

COPIA N

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DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DEDATOS

MANTENIMIENTO A BASES DE DATOS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTOOFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS


INICIO

RECIBE INDICACIÓN PARA DARMANTENIMIENTO A LAS BASES

DE DATOS

VERBAL

JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DE

DATOS

VERIFICA Y PROCEDE DEACUERDO A LA PLATAFORMAEN LA QUE SE ENCUENTRAN

¿LA BASE DE DATOS ESTÁ ENSQL O EN ORACLE?

SQL

ORACLE

ACCESA PARA DETECTAR ELFUNCIONAMIENTO E

IDENTIFICAR LASESTADÍSTICAS

HERRAMIENTAS DEORACLE

BASES DE DATOS

LISTADO

ELABORA

1T

ENUMERANDO LAS BASES DEDATOS ACTIVAS, SU TAMAÑO,

TIEMPO DE CREACIÓN YACTIVIDAD

LISTADO

COMENTA

1T


DATOS

CREA Y PROCEDE AREORGANIZARLA O

RECONSTRUIRLA

BASE DE DATOS DEPRUEBA

ANALIZA Y VERIFICAESTADÍSTICAS DE LOS

ARREGLOS REALIZADOS


ACCESA Y EJECUTA PARAVERIFICAR QUE ESTÉ EN

CORRECTO FUNCIONAMIENTO

PROGRAMA DECORROMPIMIENTO


¿SE ENCUENTRA ENCORRECTO

FUNCIONAMIENTO?

NO

SI

ELIMINA


1

1

ELIMINA

BASE DE DATOS ORIGINAL

INSTALA PARA LASOPERACIONES NORMALES


LISTADO

DESECHA

1T

BASES DE DATOS

COMENTA ELFUNCIONAMIENTO Y LAS

ESTADÍSTICAS

BASES DE DATOS

ACCESA A LOS PARÁMETROS YREALIZA AJUSTES

BASES DE DATOS

DETERMINA EN CORRECTOFUNCIONAMIENTO

BASES DE DATOS

FIN


ADMINISTRACIÓN DE BASEDE DATOS

( 1 )

( 2 )

( 2A )

( 2A.1 )

( 2A.2 )

( 2A.3 )

( 2A.4 )

( 2B )

( 2C )

( 2C.1 )

( 2C.2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

ACCESA Y EJECUTA ANÁLISISDE CADA BASE DE DATOS

SCRIPT DE ANÁLISIS YREPARACIÓN

( 8 )

VERIFICA LAS ESTADÍSTICASARROJADAS

SCRIPT( 9 )

FEBRERO 2015

2

2

LISTADO

ELABORA

( 7 )

LAS BASES DE DATOS ACTIVAS,SU TAMAÑO, TIEMPO DECREACIÓN Y ACTIVIDAD

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DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




45PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Diaria.

Monitoreo y Depuración de Servidores.

La depuración puede surgir ante la necesidad de espacio en los Servidores o al determinar a través del monitoreo queexista información que no se está aplicando.

La clave de administrador debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Se debe poner especial cuidado en el manejo de Bases de Datos, durante los días en los que se detecte mayor actividad,debido a que puede ser necesario realizar varias depuraciones al día.

Verificar en los Servidores, la existencia de archivos obsoletos que se crean por el uso normal de las bases de datos.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



46PÁG.


FEBRERO 2015

Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de Monitoreo y revisa en los Servidores laexistencia de archivos de bitácoras y logs de bases de datos.

¿Existen archivos de bitácoras y logs?

En caso de que no existan archivos de bitácoras y logs:

Determina que no hay archivos por depurar en los Servidores.

Fin.

En caso de que existan archivos de bitácoras y logs:

Accesa al administrador de base de datos e introduce contraseña deadministrador.

Establece conexión con el Sistema Operativo del Servidor, a través deladministrador de base de datos y depura los archivos excedentes.


1.

1A.

2.

3.

Monitoreo y Depuración de Servidores.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

MONITOREO Y DEPURACIÓN DE SERVIDORES




INICIO

ACCESA Y REVISA EN LOSSERVIDORES LA EXISTENCIA DE

ARCHIVOS DE BITÁCORAS YLOGS

¿EXISTEN ARCHIVOS DEBITÁCORAS Y LOGS?

NO

SI


ESTABLECE CONEXIÓN YDEPURA LOS ARCHIVOS

EXCEDENTES

SISTEMA OPERATIVO DELSERVIDOR

FIN

DETERMINA QUE NO HAYARCHIVOS POR DEPURAR EN

LOS SERVIDORES

FIN

ADMINISTRADOR DE BASEDE DATOS

( 1 )

( 1A )

( 2 )

( 3 )

FEBRERO 2015

ACCESA E INTRODUCECONTRASEÑA DEADMINISTRADOR

ADMINISTRADOR DEBASE DE DATOS

COPIA N

O CONTROLA

DA

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DA

NORMAS




48PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Periódica.

Monitoreo de Tiempos de Respuesta.

Se deben revisar los tiempos de respuesta, para agilizar la realización de procesos en las Bases de Datos.

Cuando el tiempo de respuesta inadecuado se deba a alguna aplicación, el Jefe de Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo debe comentar el problema con el Departamento de Desarrollo de Aplicaciones para larealización de los ajustes procedentes.

Verificar el tiempo que se tardan los procesos que se realizan en las bases de datos.

Ninguno.

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DA

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DA



49PÁG.


FEBRERO 2015

Monitoreo de Tiempos de Respuesta.

Analista de Base de Datos. Accesa a la Utilería para obtener estadísticas de sucesos.

Obtiene la información de los tiempos de respuesta de los eventosrealizados a través de la Utilería para verificar estadísticas de sucesos.

Establece diagnóstico de aquellos sucesos que se llevaron mayortiempo.

Determina la corrección apropiada para agilizar el proceso.


1.

2.

3.

4.

COPIA N

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DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

MONITOREO DE TIEMPOS DE RESPUESTA




INICIO

ACCESA

UTILERÍA

DETERMINA LA CORRECCIÓNAPROPIADA PARA AGILIZAR EL

PROCESO

FIN

ESTABLECE DIAGNÓSTICO DEAQUELLOS SUCESOS QUE SELLEVARON MAYOR TIEMPO

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

FEBRERO 2015

PARA OBTENERESTADÍSTICASDE SUCESOS

PARA VERIFICARESTADÍSTICASDE SUCESOS

OBTIENE LA INFORMACIÓNDE LOS TIEMPOS DE

RESPUESTA DE LOS EVENTOSREALIZADOS

UTILERÍA

COPIA N

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DA

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DA

NORMAS




51PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Diaria.

Depuraciones de Información Obsoleta.

La depuración puede surgir ante la necesidad de espacio en los Servidores o al determinar a través del monitoreo, laexistencia de información que no se está aplicando y de la cual se poseen los respaldos correspondientes.

La clave de administrador debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Se deben borrar principalmente los respaldos realizados en disco duro, las aplicaciones obsoletas e informaciónextraordinaria que haya sido almacenada en los Servidores y que no tenga aplicación vigente.

Eliminar la información obsoleta de los Servidores, con objeto de agilizar el funcionamiento de los mismos.

Ninguno.

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DA

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52PÁG.


FEBRERO 2015

Depuraciones de Información Obsoleta.

Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de Monitoreo y verifica las Bases de Datos en losservidores en busca de información que se pueda depurar.

¿Detecta información que se puede depurar?

En caso de no detectar información que se pueda depurar:

Determina que no hay información obsoleta.

Fin.

En caso de detectar información que se pueda depurar:

Comenta con el Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos ycon el área administrativa que maneja la información, para determinaraquella que se puede borrar.

Accesa al Administrador de Base de Datos e introduce contraseña deadministrador.

Establece conexión con el Servidor a través del explorador, accesa aldisco duro en donde se encuentra la información y realiza ladepuración.


1.

1A.

2.

3.

4.

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DA

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DA

DEPURACIONES DE INFORMACIÓN OBSOLETA




INICIO

ACCESA Y VERIFICA


FIN

BASES DE DATOS EN LOSSERVIDORES

¿DETECTA INFORMACIÓNQUE SE PUEDE DEPURAR?

NO

SI

DETERMINA QUE NO HAYINFORMACIÓN OBSOLETA

FINCOMENTA PARA DETERMINAR

AQUELLA QUE SE PUEDEBORRAR

JEFE DE OFICINA DE ADMÓN. DEBASE DE DATOS Y CON EL ÁREA

ADMVA. QUE MANEJA LAINFORMACIÓN



ESTABLECE CONEXIÓN CON ELSERVIDOR, ACCESA Y REALIZA

LA DEPURACIÓN

DISCO DURO

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 1A )

FEBRERO 2015

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NORMAS




54PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Creación y Depuración de Bases de Datos de Prueba.

La depuración puede surgir ante la necesidad de espacio en los Servidores o al determinar a través del monitoreo, laexistencia de información que no se está aplicando y de la cual se poseen los respaldos correspondientes.

La clave de administrador debe ser proporcionada por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Al crear una base de datos de prueba, se debe establecer un tiempo probable de utilización, para conocer el períodoque ocupará espacio en la memoria del Servidor en que se instale.

Establecer en los Servidores aquellas Bases de Datos que se requieran para la realización de pruebas específicas, asimismoeliminarlas cuando dichas pruebas han sido concluidas.

Ninguno.

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55PÁG.


FEBRERO 2015

Creación y Depuración de Bases de Datos de Prueba.

Analista de Base de Datos. Recibe requerimiento verbal para la creación de una Base de datos deprueba del Departamento de Desarrollo de Aplicaciones.

Analiza el espacio que hay en los Servidores y determina en cual se va ainstalar.

Determina los parámetros para la base de datos.

Conecta con el procedimiento:- Determinación de Parámetros para Bases de Datos.

Solicita de manera verbal el Respaldo de la Base de Datos alAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.

Recibe el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) del Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación,firmando de recibido en el vale de cintoteca.

Carga en el Servidor el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco deVideo Digital (DVD).

Entrega el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) al Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.

Informa la instalación de su Base de Datos de prueba al Departamentode Desarrollo de Aplicaciones.

Pasa el tiempo.

Comenta sobre la Base de Datos de prueba que se puede borrar con elDepartamento de Desarrollo de Aplicaciones.

Accesa al administrador de base de datos e introduce contraseña deadministrador.

Establece conexión con el Servidor a través del explorador, accesa aldisco duro en donde se encuentra la Base de datos y realiza ladepuración.


1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

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DA

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CREACIÓN Y DEPURACIÓN DE BASES DE DATOS DE PRUEBA




INICIO

RECIBE REQUERIMIENTO PARALA CREACIÓN DE UNA BASE DE

DATOS DE PRUEBA

SOLICITA EL RESPALDO DE LABASE DE DATOS


VERBAL

DETERMINA LOS PARÁMETROSPARA LA BASE DE DATOS

DETERMINACIÓN DEPARÁMETROS PARA

BASES DE DATOS


DE MANERA VERBAL

RECIBE

ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO

Y RECUPERACIÓN

ENTREGA


INFORMA LA INSTALACIÓN

DEPARTAMENTO DEDESARROLLO DE

APLICACIONES

COMENTA QUE SE PUEDEBORRAR

DEPARTAMENTO DEDESARROLLO DE

APLICACIONES





ESTABLECE CONEXIÓNCON EL SERVIDOR,

ACCESA Y REALIZA LADEPURACIÓN

DISCO DURO

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

( 8 )

( 9 )

( 10 )

( 11 )

FIRMA DE RECIBIDO EN ELVALE DE CINTOTECA

FEBRERO 2015

ANALIZA ESPACIO YDETERMINA EN CUAL SE VA A

INSTALAR

SERVIDORES

RESPALDO

CARGA

SERVIDOR

RESPALDO

RESPALDO

COPIA N

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DA

COPIA N

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NORMAS




57PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Diaria.

Control de Respaldos de Servidores Externos e Internos.

El monitoreo de los respaldos de servidores debe ser la primera actividad del día.

La contraseña de acceso a los servidores debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Se debe informar al Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos, el estado de los respaldos de los servidores.

Se debe llevar un archivo digital de control de respaldos para cada mes del ejercicio.

Monitorear el estado de los respaldos de los servidores externos e internos.

Ninguno.

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DA



58PÁG.


FEBRERO 2015

Control de Respaldos de Servidores Externos e Internos.

Administrativo Especializado deRespaldo y Recuperación.

Obtiene el archivo digital de control de respaldos del archivocronológico temporal.

Accesa al Control remoto de los Servidores de base de datos eintroduce contraseña.

Accesa al Manejador de base de datos y verifica si hay mensajes de erroren los respaldos.

¿Hay mensajes de error en los respaldos?

En caso de que no haya mensajes de error en los respaldos:

Registra en el archivo digital el control de respaldos, los que serealizaron.


En caso de que haya mensajes de error en los respaldos:

Verifica el error que reporta.

Registra en el archivo digital del control de respaldos, el error que sepresentó.

Acude con el Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos y leinforma de manera verbal el estado de los respaldos de los Servidoresexternos e internos, de acuerdo a lo registrado en el archivo digital delcontrol de respaldos.

Ordena y archiva de manera cronológica temporal, el archivo digitaldel control de respaldos.


1.

2.

3.

3A.

4.

5.

6.

7.

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DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

CONTROL DE RESPALDOS DE SERVIDORES EXTERNOS E INTERNOS



ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN

INICIO

ACCESA E INTRODUCECONTRASEÑA

C

CONTROL REMOTO DE LOSSERVIDORES DE BASE DE

DATOS

ACCESA Y VERIFICA SI HAYMENSAJES DE ERROR EN LOS

RESPALDOS


¿HAY MENSAJES DE ERROR ENLOS RESPALDOS?

NO

SI

1

VERIFICA EL ERROR QUEREPORTA


DATOS

DE MANERA VERBAL

C

FIN

1

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 3A )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

FEBRERO 2015

OBTIENE

ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS

REGISTRA EL ERROR QUE SEPRESENTÓ


ACUDE E INFORMA ELESTADO DE LOS RESPALDOS

DE LOS SERVIDORES


ORDENA


REGISTRA LOS QUE SEREALIZARON

ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOSCOPIA

NO C

ONTROLADA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




60PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Diaria.

Realización de Respaldos.

Los respaldos que se deben realizar serán los siguientes:Diarios y semanales.- Bases de datos de servidores internos y otros.Quincenales.- Bases de datos relativas a nómina y otros.Mensuales.- Bases de datos relativas a servidores internos, recaudación, energía y otros.Históricos y anual.- Bases de datos relativas a Impuesto Sobre la Renta, conciliación, energía, entre otros.

Los respaldos históricos se deben realizar en Disco de Video Digital (DVD) o en Disco Compacto (CD), en lainfraestructura de almacenamiento AVAMAR.

Se debe llevar un archivo digital de control de respaldos para cada mes del ejercicio.

Los respaldos históricos deben ser completos (es decir de toda la base de datos), los demás respaldos pueden serincrementales (es decir de lo que ha sufrido modificación desde la realización del último respaldo) de acuerdo a lasinstrucciones que se tengan.

Ante solicitudes de las áreas administrativas, los respaldos se pueden guardar como históricos, lo cual debe anotarseen el Control de respaldos y en el Disco de Video Digital (DVD) o Disco Compacto (CD) correspondiente.

Todos los Discos de Video Digital (DVD) o Discos Compactos (CD) de respaldo, deben incluir un número de controlel cual también se adhiere a su estuche.

Todos los Discos de Video Digital (DVD) o Discos Compactos (CD) de respaldo, deben permanecer almacenados ensu estuche.

Respaldar la información para mantenerla como un soporte ante contingencias.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA


61PÁG.

NORMAS

FEBRERO 2015

Los respaldos se deben realizar después de las 18:00 horas.


Las fallas técnicas deben informarse al Jefe de Departamento de Administración del Centro de Cómputo para suconocimiento.

El Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación debe actualizar constantemente la base de datos controlde los respaldos realizados durante la semana.

COPIA N

O CONTROLA

DA



62PÁG.


FEBRERO 2015



Registra en el archivo digital de control de respaldos la fecha de dichorespaldo.

Obtiene del archivo numérico temporal, lo siguiente:- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD) de

respaldo.- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD)

adicionales (para cuando los respaldos se dañen o esténdefectuosos).

- Infraestructura de almacenamiento y respaldo AVAMAR.

Genera el respaldo correspondiente de acuerdo al archivo digital decontrol de respaldos.

Pasa el tiempo.

Verifica que se hayan realizado todos los respaldos.

¿Se realizaron todos los respaldos?

En caso de que no se hayan realizado todos los respaldos:

Anota observaciones en el archivo digital del control de respaldos.

Comenta los problemas detectados en la realización del respaldo con elJefe de Oficina de Administración de Base de Datos, para solucionarlos.


En caso de que se hayan realizado todos los respaldos:

Revisa cada Disco de Video Digital (DVD) y/o Disco Compacto (CD)de respaldo para verificar estén en su estuche y tengan la fecha derealización de respaldo y a través de AVAMAR se realiza mediante susoftware de administración.

¿Aparece la fecha del día anterior en todos los respaldos?

En caso de que no aparezca la fecha del día anterior en todos losrespaldos:

Verifica si se realizó el respaldo.

1.

2.

3.

4.

5.

5A.

5A.1.

6.

6A.


COPIA N

O CONTROLA

DA



63PÁG.


FEBRERO 2015


6B.

6C.

7.

¿Se realizó el respaldo?

En caso de no haberse realizado el respaldo:

Registra las causas en el archivo digital de control de respaldos.


En caso de haberse realizado el respaldo:

Anota en el Disco de Video Digital (DVD) y/o Disco Compacto (CD) derespaldo la fecha del día anterior.


En caso de que aparezca la fecha del día anterior en todos los respaldos:

Envía vía correo el archivo digital de respaldos realizado al Jefe deOficina de Administración de Base de Datos y procede a archivar losiguiente:

De manera cronológica temporal:- Archivo digital de control de respaldos.

De manera numérica temporal:- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD) de

respaldo.- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD)

adicionales.



COPIA N

O CONTROLA

DA

ADICIONALES

N


DATOS

REALIZACIÓN DE RESPALDOS




INICIO

C

N

VERIFICA QUE SE HAYANREALIZADO TODOS LOS

RESPALDOS

¿SE REALIZARON TODOS LOSRESPALDOS?

NO

SI

COMENTA LOS PROBLEMASDETECTADOS PARA

SOLUCIONARLOS


DATOS

REVISA PARA VERIFICAR ESTÉNEN SU ESTUCHE Y TENGANFECHA DE REALIZACIÓN DE

RESPALDO

¿APARECE LA FECHA DEL DÍAANTERIOR EN TODOS LOS

RESPALDOS?

NO

SI

VERIFICA SI SE REALIZÓ ELRESPALDO

¿SE REALIZÓ EL RESPALDO? NO

SI

ANOTA LA FECHA DEL DÍAANTERIOR

C

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 5A )

( 5A.1 )

( 6 )

( 6A )

( 6B )

( 6C )

( 7 )

FEBRERO 2015

OBTIENE

RESPALDOAVAMAR

RESPALDO

RESPALDO

RESPALDO

RESPALDOAVAMAR

ADICIONALES

RESPALDO

OBTIENE


REGISTRA LA FECHA DEDICHO RESPALDO


GENERA EL RESPALDOCORRESPONDIENTE


ANOTA OBSERVACIONES


1

1

REGISTRA LAS CAUSAS


1ENTREGA

ARCHIVO DIGITAL DERESPALDOS REALIZADOS


COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

AL FINAL CON:

NORMAS




65PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Solicitud de Dispositivos de Respaldo.

La Salida de almacén debe contar con el visto bueno del Subdirector de Infraestructura Tecnológica, debido a que setrata de material de uso restringido: Discos Compactos (CD) y Discos de Video Digital (DVD).

Obtener los Discos Compactos (CD) y Discos de Video Digital (DVD) que se requieren para la realización de los respaldos.

- Realización de Respaldos.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



66PÁG.


FEBRERO 2015


Solicitud de Dispositivos de Respaldo.

Solicita de manera verbal Disco Compacto (CD) y/o Disco de VideoDigital (DVD) que requiere al Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware.

Recibe la forma de Salida de almacén en original del AdministrativoEspecializado de Almacén, para que la complete de acuerdo a susnecesidades de Material.

Completa la Salida de almacén en original, incluyendo además delmaterial solicitado, el nombre del usuario, firma y número de personaly recaba firma del Subdirector de Infraestructura Tecnológica.

Entrega la Salida de almacén en original al AdministrativoEspecializado de Almacén.

Recibe el Disco Compacto (CD) y/o Disco de Video Digital (DVD)requeridos del Administrativo Especializado de Almacén.

Ordena y archiva de manera cronológica temporal el Disco Compacto(CD) y/o Disco de Video Digital (DVD) que sirve para respaldar lainformación.


Conecta con el Procedimiento:- Realización de Respaldos.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

SOLICITUD DE DISPOSITIVOS DE RESPALDO




INICIO

SOLICITA

SALIDA DE ALMACÉN

RECIBE

SALIDA DE ALMACÉN

COMPLETA Y RECABA FIRMA

O

RECIBE

ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE ALMACÉN

DE MANERA VERBAL


O

SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

SALIDA DE ALMACÉN

ENTREGA

O


ORDENA

C

FIN

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- REALIZACIÓN DE RESPALDOS

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

FEBRERO 2015


INCLUYENDO NOMBREDEL USUARIO, FIRMA YNÚMERO DE PERSONAL

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




68PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Mensual.

Reporte Mensual de Respaldos Realizados.

Se debe obtener información de los Analistas de Base de Datos, para conocer los respaldos extraordinarios realizados.

Presentar un concentrado de los respaldos realizados.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA



69PÁG.


FEBRERO 2015


Reporte Mensual de Respaldos Realizados.


Realiza conteo de los respaldos realizados durante el mes.

Solicita y recibe información de manera verbal referente a los respaldosrealizados por los Analistas de Base de Datos.

Captura tabla con datos concentradores de los respaldos mensualesrealizados y graba Archivo de concentrado de respaldos.

Envía a través de correo electrónico (e-mail), el Archivo deconcentrado de respaldos al Jefe de Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo.


1.

2.

3.

4.

5.

COPIA N

O CONTROLA

DA

REPORTE MENSUAL DE RESPALDOS REALIZADOS




REALIZA CONTEO DE LOSRESPALDOS REALIZADOS

DURANTE EL MES

FIN

INICIO

C

SOLICITA Y RECIBEINFORMACIÓN REFERENTE ALOS RESPALDOS REALIZADOS

ANALISTAS DE BASE DEDATOS

DE MANERA VERBAL

JEFE DE DEPARTAMENTODE ADMÓN DEL CENTRO

DE CÓMPUTO

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

OBTIENE


ENVÍA

CORREO ELECTRÓNICO:ARCHIVO DE

CONCENTRADO DERESPALDOS

CAPTURA TABLA Y GRABA

ARCHIVO DECONCENTRADO DE

RESPALDOS

COPIA N

O CONTROLA

DA


71PÁG.


FEBRERO 2015

OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

AL FINAL CON:

NORMAS




72PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Determinación de los Sistemas Operativos a Instalar.

Se deben analizar detenidamente las características de los productos que presenten los fabricantes de software,procurando las mejores condiciones en cuanto a calidad y precio para la Secretaría. En los casos procedentes, dichoanálisis se debe realizar a través de los equipos de demostración que proporcionen los fabricantes.

El Departamento de Administración del Centro de Cómputo, debe promover el desarrollo y actualización en materiade hardware, a fin de que la Secretaría cuente con la infraestructura de tecnología de la información, que la mantengaa la vanguardia en esa actividad.

Determinar los Sistemas Operativos idóneos a instalar en los equipos propiedad de la Secretaría.

- Instalación de Hardware y Software en Servidores.

COPIA N

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DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



73PÁG.


FEBRERO 2015

Determinación de los Sistemas Operativos a Instalar.

Oficina de Servidores, Software yHardware.

Jefe de Departamento deAdministración del Centro deCómputo.

Recibe de manera verbal el requerimiento de información de losSistemas Operativos existentes en el mercado del Jefe de Departamentode Administración del Centro de Cómputo, debido a la necesidad deadquirir uno nuevo.

Accesa a Internet y busca los productos que ofrecen los fabricantes desoftware.

Determina aquellos fabricantes que tienen los Sistemas Operativos quese requieren de acuerdo a las características del equipo en el que se vana instalar.

Informa de manera verbal sobre los fabricantes que tienen el SistemaOperativo que se requiere al Jefe de Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo.

Recibe información sobre los fabricantes de los Sistemas Operativos demanera verbal de la Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Contacta a través de correo electrónico (e-mail) a los fabricantes, paraque envíen información de los Sistemas Operativos que ofrecen.

Pasa el tiempo.

Recibe información de las características y ventajas de los SistemasOperativos que ofrecen de los fabricantes, a través de correoelectrónico (e-mail).

Analiza las características de los Sistemas Operativos que secontactaron, en coordinación con el Subdirector de InfraestructuraTecnológica y el Jefe de Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Elabora Cuadro comparativo de Sistemas Operativos en un tanto encoordinación con el Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware, en donde se exponen las ventajas y características de losmismos.

Turna el Cuadro comparativo de Sistemas Operativos en un tanto, alSubdirector de Infraestructura Tecnológica, para que presente lasopciones al Director General de Innovación Tecnológica y se determinela más apropiada.

FIN DEL PROCEDIMIENTO.Conecta con el Procedimiento:- Instalación de Hardware y Software en Servidores.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

DETERMINACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS A INSTALAR


JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO

RECIBE INFORMACIÓN SOBRELOS FABRICANTES DE LOS

SISTEMAS OPERATIVOS

OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE

CONTACTA PARA QUEENVÍEN INFORMACIÓN DE

LOS SISTEMAS OPERATIVOSQUE OFRECEN

RECIBE INFORMACIÓN DELAS CARACTERÍSTICAS Y

VENTAJAS DE LOS SISTEMASOPERATIVOS QUE OFRECEN

ANALIZA LASCARACTERÍSTICAS DE LOS

SISTEMAS OPERATIVOS

FIN


INICIO

RECIBE REQUERIMIENTO DEINFORMACIÓN DE LOSSISTEMAS OPERATIVOS


ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO

DE MANERA VERBAL,DEBIDO A LA

NECESIDAD DEADQUIRIR UNO NUEVO

ACCESA Y BUSCA LOSPRODUCTOS QUE OFRECEN

LOS FABRICANTES DESOFTWARE

INTERNET

DETERMINA FABRICANTESQUE TIENEN LOS SISTEMAS

OPERATIVOS QUE SEREQUIEREN

INFORMA SOBRE LOSFABRICANTES QUE TIENEN ELSISTEMA OPERATIVO QUE SE

REQUIERE

DE MANERA VERBAL

JEFE DE DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO

DE MANERA VERBAL

CORREO ELECTRÓNICO

FABRICANTES

FABRICANTES

CORREO ELECTRÓNICO

EN COORDINACIÓN CON ELSUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA Y EL JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE

CUADRO COMPARATIVO DESISTEMAS OPERATIVOS

ELABORA

1T



CUADRO COMPARATIVO DESISTEMAS OPERATIVOS

TURNA

1T


CONECTA CON LOS PROCEDIMIENTOS:- INSTALACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE EN SERVIDORES

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

( 8 )

( 9 )

( 10 )

FEBRERO 2015

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




75PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Instalación de Software en Servidores.

Se deben configurar los Sistemas Operativos, procurando la optimización de los recursos de los mismos.

En los casos en que el Software se hubiera adquirido para una aplicación específica del Departamento de Desarrollode Aplicaciones se debe recibir de éste la misma e instalar.

Al recibir el Software se debe verificar que incluya Disco Compacto (CD).

Instalar en los Servidores el Software adquirido, procurando realizar la configuración con la cual se optimice su utilizaciónen la Secretaría.

- Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.

COPIA N

O CONTROLA

DA



76PÁG.


FEBRERO 2015

Jefe de Oficina de Servidores,Software y Hardware.

Recibe comunicación verbal de la adquisición de Software del Jefe deDepartamento de Administración del Centro de Cómputo.

Solicita el Disco Compacto (CD) del Software adquirido al AuxiliarAdministrativo de Hardware y Software.

¿Se adquirió Software virtual o físico?

En caso de ser Software virtual:

Accesa al Software de administración de la infraestructura virtual.

Crea un servidor al nuevo servidor virtual del Software adquirido, apartir de un templete o un ISO del sistema operativo.

Instala y configura en la unidad virtual del servidor, el Softwareadquirido, a partir del respositorio virtual con base en las indicacionesdel mismo y necesidades de la Secretaría.

Desinstala del servidor virtual, el Software adquirido.

Fin.

En caso de ser servidor físico:

Recibe el Disco Compacto (CD) del Software adquirido del AuxiliarAdministrativo de Hardware y Software.

Accesa al Servidor y coloca en la unidad del mismo, el Disco Compacto(CD) del Software adquirido.

Instala y configura en el Servidor el Software adquirido de acuerdo a lasindicaciones del mismo y a las necesidades de la Secretaría.

Retira el Disco Compacto (CD) del Software adquirido, de la unidaden el Servidor, y lo entrega al Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware para su archivo.


Conecta con el procedimiento:- Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.

1.

2.

2A.

2A.1.

2A.2.

2A.3.

3.

4.

5.

6.

Instalación de Software en Servidores.

COPIA N

O CONTROLA

DA

INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN SERVIDORES


JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE

INICIO

RECIBE COMUNICACIÓN DELA ADQUISICIÓN DE

SOFTWARE


ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO

DE MANERA VERBAL

AUXILIAR ADMINISTRATIVODE HARDWARE Y SOFTWARE

¿SE ADQUIRIÓ SOFTWAREVIRTUAL O FÍSICO?

VIRTUAL

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DEHARDWARE Y SOFTWARE

PARA SU ARCHIVO

FIN

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- DOCUMENTACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS.

( 1 )

( 2 )

AUXILIAR ADMINISTRATIVO DEHARDWARE Y SOFTWARE

( 2A )

( 2A.1 )

( 3 )

( 5 )

( 6 )

FEBRERO 2015

SOLICITA SOFTWAREADQUIRIDO

ACCESA

SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN

CREA A PARTIR DE UNTEMPLETE O UN ISO

SERVIDOR

( 2A.2 )

( 2A.3 )

A PARTIR DEL REPOSITORIOVIRTUAL Y CON BASE EN LAS

INDICACIONES DEL MISMO

INSTALA Y CONFIGURA

SERVIDOR VIRTUAL

DESINSTALA

SERVIDOR VIRTUAL

FIN

RECIBE

FÍSICO

SOFTWARE

SOFTWARE

ACCESA

SERVIDOR

( 4 )

INSTALA Y CONFIGURA

SERVIDOR

SOFTWARE

RETIRA Y ENTREGA

SERVIDOR

SOFTWARE

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




78PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.

Se debe imprimir la configuración establecida en los Sistemas Operativos, posteriormente a cada instalación que serealice.

Se deben imprimir los cambios que se realicen en la configuración, para mantener actualizada la información.

Mantener un soporte documental de la configuración establecida al instalar los Sistemas Operativos.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



79PÁG.


FEBRERO 2015

Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.


Accesa al Servidor.

Verifica en el Servidor, la Configuración de: seguridad, red, impresoras,sistema de archivos, hardware.

Integra el archivo digital de configuración con la información de laConfiguración en un tanto.

Ordena y respalda el archivo digital con la información de laConfiguración, archivando el tanto de manera cronológica temporal.


1.

2.

3.

4.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

DOCUMENTACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS



INICIO

CONFIGURACIÓN

INTEGRA EL ARCHIVODIGITAL DE CONFIGURACIÓN

1T

C

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

FEBRERO 2015

ACCESA

SERVIDOR

CONFIGURACIÓN

VERIFICA

SERVIDOR

1T

CONFIGURACIÓN

ORDENA Y RESPALDA

CONFIGURACIÓN

1T

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




81PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Semanal.

Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos.

Se deben realizar respaldos antes y después de instalar Sistemas Operativos, con el fin de salvaguardar la información.

Se deben realizar respaldos, mediante la infraestructura de almacenamiento y respaldo AVAMAR y, en caso de tenerrespaldo anterior, la información se debe actualizar sobre la misma.

Salvaguardar la información almacenada en los Sistemas Operativos de los equipos propiedad de la Secretaría.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



82PÁG.


FEBRERO 2015

Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos.


Recibe solicitud de realización del respaldo mediante AVAMAR delAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.

Respalda la información requerida mediante el software de gestión yadministración de AVAMAR.

Realiza la rotación pertinente de la información respaldada en elarchivo digital.


1.

2.

3.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

REALIZACIÓN DE RESPALDOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS



INICIO

RECIBE SOLICITUD DEREALIZACIÓN DEL RESPALDO

REALIZA LA ROTACIÓNPERTINENTE

ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO

Y RECUPERACIÓN

AVAMAR

SOFTWARE DERESPALDO

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

FEBRERO 2015

RESPALDA LAINFORMACIÓN REQUERIDA

SOFTWARE DE GESTIÓN

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




84PÁG.



OBJETIVO


DE MANERA INTERMEDIA CON:

FEBRERO 2015

Diaria.

Monitoreo de los Sistemas Operativos.

Se deben solucionar las fallas que se localicen al monitorear los Sistemas Operativos.

El monitoreo se debe realizar en todos los Sistemas Operativos de los Servidores.

Verificar a través de software, el funcionamiento adecuado de los Sistemas Operativos instalados.

- Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



85PÁG.


FEBRERO 2015

Monitoreo de los Sistemas Operativos.


Accesa al Servidor.

Verifica con las herramientas de diagnóstico o Software de Monitoreo,que el Sistema Operativo en el Servidor esté funcionandocorrectamente.

¿Funciona correctamente?

En caso de no funcionar correctamente:

Aplica la medida correctiva en el Sistema Operativo dependiendo delerror que reflejen las herramientas de diagnóstico o Software deMonitoreo.

Conecta con el Procedimiento:- Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.

Fin.

En caso de funcionar correctamente:

Determina como adecuado el funcionamiento del Sistema Operativoen el Servidor.


1.

2.

2A.

3.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

MONITOREO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS



INICIO

FIN

CON LAS HERRAMIENTAS DEDIAGNÓSTICO O SOFTWARE DE

MONITOREO

¿FUNCIONACORRECTAMENTE?

NO

SI

APLICA LA MEDIDACORRECTIVA EN EL SISTEMA

OPERATIVO

OPTIMIZACIÓN DERECURSOS DE LOS

SISTEMASOPERATIVOS

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 2.A )

FEBRERO 2015

ACCESA

SERVIDOR

VERIFICA QUE EL SISTEMAOPERATIVO ESTÉFUNCIONANDO

CORRECTAMENTE

SERVIDOR

DETERMINA COMOADECUADO EL

FUNCIONAMIENTO DELSISTEMA OPERATIVO

SERVIDOR

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




87PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.

Los usuarios deben reportar cuando tengan problemas al usar los Sistemas Operativos.

Se deben solucionar las fallas que se localicen al monitorear los Sistemas Operativos.

Mantener en óptimo funcionamiento los Sistemas Operativos instalados, solucionando las fallas que se presenten en losmismos.

Ninguno.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



88PÁG.


FEBRERO 2015


Jefe de Oficina de Servidores,Software y Hardware.

Analista Administrador deServidores.

Recibe reporte verbal del usuario en el que informa sobre dificultadesen el acceso a la información del servidor.

Designa para solucionar el problema al Analista Administrador deServidores.

Recibe indicaciones para solucionar los problemas relacionados con elacceso al servidor del Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware.

Determina si el problema se encuentra en el Equipo de cómputo delusuario o en el Servidor en coordinación con el Jefe de Oficina deServidores, Software y Hardware.

¿En dónde se encuentra el problema?

En caso de que el problema se encuentre en el Equipo de cómputo delusuario:

Acude al área del usuario, accesa vía intranet al Software dediagnóstico e intenta solucionar el problema en el Equipo de cómputo.

¿Consigue solucionar el problema?

En caso de no conseguir solucionar el problema:

Determina que el problema se debe al hardware.

Informa al Usuario que debe reportar su equipo al Departamento deAtención a Usuarios para que solucionen el problema.

Fin.

En caso de conseguir solucionar el problema:

Realiza pruebas en el Equipo de cómputo para verificar funcionecorrectamente.


En caso de que el problema se encuentre en el Servidor:

Accesa al servidor y a través del Software de diagnóstico del mismo ylas herramientas del Sistema Operativo identifica el problema.

¿El problema radica en el Sistema Operativo?

1.

2.

3.

4.

4A.

4B.

4B.1.

4C.

5.

COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA



89PÁG.


FEBRERO 2015


En caso de que el problema no radique en el Sistema Operativo:

Determina que el problema se debe a la base de datos o la aplicación.

Informa de manera verbal a la Oficina de Administración de Base deDatos o al Departamento de Desarrollo de Aplicaciones segúncorresponda.

Fin.

En caso de que el problema radique en el Sistema Operativo:

Soluciona el problema del Sistema Operativo instalado en el Servidor.

Informa las causas del problema detectado al Jefe de Oficina deServidores, Software y Hardware.


5A.

5A.1.

6.

7.


COPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS


JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE

INICIO

RECIBE REPORTE EN EL QUEINFORMA SOBRE

DIFICULTADES EN EL ACCESOA LA INFORMACIÓN DEL

SERVIDOR

¿EN DÓNDE SE ENCUENTRA ELPROBLEMA?

EQUIPO DECÓMPUTO

SERVIDOR

ACUDE, ACCESA E INTENTASOLUCIONAR EL PROBLEMA

ANALISTA ADMINISTRADOR DE SERVIDORES

USUARIO

VERBAL

DESIGNA PARA SOLUCIONAREL PROBLEMA

ANALISTAADMINISTRADORDE SERVIDORES

RECIBE INDICACIONES PARASOLUCIONAR LOS

PROBLEMAS RELACIONADOSCON EL ACCESO AL

SERVIDOR


HARDWARE

DETERMINA SI EL PROBLEMASE ENCUENTRA EN EL

EQUIPO DE CÓMPUTO DELUSUARIO O EN EL SERVIDOR

INTRANET: SOFTWARE DEDIAGNÓSTICO

¿CONSIGUE SOLUCIONAR ELPROBLEMA?

NO

SI

DETERMINA QUE ELPROBLEMA SE DEBE AL

HARDWARE

INFORMA DEBE REPORTARSU EQUIPO AL

DEPARTAMENTO DEATENCIÓN A USUARIOS

USUARIO

FIN

A TRAVÉS DEL SOFTWARE DEDIAGNÓSTICO Y LAS

HERRAMIENTAS DEL SISTEMAOPERATIVO

¿EL PROBLEMA RADICA EN ELSISTEMA OPERATIVO?

NO

SI

DETERMINA QUE ELPROBLEMA SE DEBE A LA

BASE DE DATOS O LAAPLICACIÓN

INFORMA DE MANERA VERBAL

OFICINA DE ADMÓN DE BASE DEDATOS O AL DEPTO DE

DESARROLLO DE APLICACIONES

FIN

INFORMA LAS CAUSAS DELPROBLEMA DETECTADO


FIN



ÁREA DELUSUARIO

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 4.A )

( 4.B )

( 4.B.1 )( 4.C )

( 5.A )

( 5.A.1 )( 6 )

( 7 )

FEBRERO 2015

ACCESA E IDENTIFICA ELPROBLEMA

SERVIDOR

REALIZA PRUEBAS PARAVERIFICAR FUNCIONE

CORRECTAMENTE

EQUIPO DECÓMPUTO

EQUIPO DECÓMPUTO

SOLUCIONA EL PROBLEMADEL SISTEMA OPERATIVO

SERVIDORCOPIA N

O CONTROLA

DA

COPIA N

O CONTROLA

DA

NORMAS




91PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Parametrización para la Asignación de Recursos de los Sistemas Operativos.

Se deben establecer los parámetros en los Sistemas Operativos de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

Otorgar a los usuarios el acceso a los Recursos de los Sistemas Operativos que se le indiquen.

Ninguno.

COPIA N

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92PÁG.


FEBRERO 2015

Parametrización para la Asignación de Recursos de los Sistemas Operativos.


Recibe verbalmente información de la necesidad de compartir recursospara la utilización por parte de los usuarios del Jefe de Oficina deServidores, Software y Hardware.

Acude al Site o con el usuario, según se requiera, e instala vía intranet elrecurso solicitado en el Servidor o en el Equipo de cómputo.

Establece en el recurso solicitado en el Servidor o Equipo de cómputo,los parámetros a los que el usuario tiene acceso en la utilización.

Realiza pruebas en el Servidor o Equipo de cómputo para verificar quefuncione correctamente el recurso solicitado.

Informa verbalmente la asignación de recursos realizada al Jefe deOficina de Servidores, Software y Hardware.


1.

2.

3.

4.

5.

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PARAMETRIZACIÓN PARA LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS



RECIBE INFORMACIÓN DE LANECESIDAD DE COMPARTIR

RECURSOS PARA LAUTILIZACIÓN POR PARTE DE

LOS USUARIOS


HARDWARE

SITE O CON ELUSUARIO, VÍA

INTRANET

INICIO

VERBALMENTE

INFORMA LA ASIGNACIÓN DERECURSOS REALIZADA


VERBALMENTE

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

ACUDE E INSTALA ELRECURSO SOLICITADO

SERVIDOR

EQUIPO DECÓMPUTO

ESTABLECE EN EL RECURSOSOLICITADO LOS

PARÁMETROS A LOS QUE ELUSUARIO TIENE ACCESO

SERVIDOR

EQUIPO DECÓMPUTO

REALIZA PRUEBAS PARAVERIFICAR QUE FUNCIONE

CORRECTAMENTE ELRECURSO SOLICITADO

SERVIDOR

EQUIPO DECÓMPUTO

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NORMAS




94PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Registro de los Sistemas Operativos de la Secretaría.

Únicamente se deben instalar Sistemas Operativos de los cuales se posea la licencia correspondiente.

Mantener el control de las versiones de los Sistemas Operativos adquiridos por la Secretaría.

Ninguno.

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95PÁG.


FEBRERO 2015

Registro de los Sistemas Operativos de la Secretaría.


Recibe el comunicado de manera verbal de la adquisición de nuevosSistemas Operativos del Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware.

Solicita y recibe el Paquete del Sistema Operativo el cual incluye losDiscos compactos (CD) y Manuales del Auxiliar Administrativo deHardware y Software.

Obtiene los datos del Paquete del Sistema Operativo.

Captura en archivo digital el inventario de registro del SistemaOperativo con los datos obtenidos.

Entrega el Paquete del Sistema Operativo al Auxiliar Administrativode Hardware y Software.


1.

2.

3.

4.

5.

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DA

REGISTRO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS DE LA SECRETARÍA



RECIBE EL COMUNICADO DELA ADQUISICIÓN DE NUEVOS

SISTEMAS OPERATIVOS


HARDWARE

INICIO

DE MANERA VERBAL

CAPTURA EN ARCHIVODIGITAL


FIN

AUXILIARADMINISTRATIVO DE

HARDWARE Y SOFTWARE

EL CUAL INCLUYE LOSDISCOS COMPACTOS (CD)

Y MANUALES

INVENTARIO DE REGISTRODEL SISTEMA OPERATIVO

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

SOLICITA Y RECIBE

PAQUETE DELSISTEMA

OPERATIVO

OBTIENE LOS DATOS

PAQUETE DELSISTEMA

OPERATIVO

ENTREGA

PAQUETE DELSISTEMA

OPERATIVO

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NORMAS




97PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Verificación del Funcionamiento de los Servidores.

La compra de Piezas para el mantenimiento de los Servidores, se debe realizar a través de la Subdirección deContrataciones Gubernamentales, Administración de Riesgos y Activos.

Cualquier aclaración sobre el mantenimiento que se reciba del Proveedor por garantía, se debe realizar haciendoreferencia al número de Reporte del proveedor.

Mantener en correcto funcionamiento los Servidores de la Secretaría.

Ninguno.

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98PÁG.


FEBRERO 2015



Accesa al Servidor y con el Software de Monitoreo instalado en elmismo, verifica si presenta alguna falla.

¿El Servidor presenta alguna falla?

En caso de que el Servidor no presente alguna falla:

Determina como correcto el funcionamiento del Servidor.

Fin.

En caso de que el Servidor presente alguna falla:

Detecta la falla en el Servidor y verifica si requiere sustituir Piezas.

¿Se requiere sustituir Piezas?

En caso de no requerir sustituir Piezas:

Realiza los ajustes necesarios en el Servidor.


En caso de requerir sustituir Piezas:

Consulta de manera verbal si el Servidor cuenta con garantía vigente alAuxiliar Administrativo de Hardware y Software.

Recibe información de la garantía del Servidor de manera verbal delAuxiliar Administrativo de Hardware y Software.

¿El Servidor cuenta con garantía vigente?

En caso de que el Servidor no cuente con garantía vigente:

Determina las Piezas que se requieren para el correctofuncionamiento.

Solicita la compra de las Piezas para el mantenimiento del Servidor a laSubdirección de Contrataciones Gubernamentales, Administración deRiesgos y Activos, a través del Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware.

Pasa el tiempo.

1.

1A.

2.

2A.

3.

4.

4A.

4A.1.

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99PÁG.


FEBRERO 2015

Recibe las Piezas para el mantenimiento del Servidor de laSubdirección de Contrataciones Gubernamentales, Administración deRiesgos y Activos, a través del Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware.

Instala en el Servidor las Piezas para el mantenimiento.


En caso de que el Servidor cuente con garantía vigente:

Reporta la falla que presenta el Servidor, vía telefónica, al Proveedor yrecibe un número de Reporte.

Recibe el mantenimiento para el Servidor por parte del Proveedor,firma de conformidad y devuelve el Reporte del Proveedor en untanto.

Realiza pruebas que reflejen el correcto funcionamiento del Servidor.


4A.2.

4A.3.

5.

6.

7.



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VERIFICACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVIDORES



INICIO

¿EL SERVIDOR PRESENTAALGUNA FALLA?

NO

SI

FIN

¿SE REQUIERE SUSTITUIRPIEZAS?

NO

SIAUXILIAR ADMINISTRATIVO

DE HARDWARE Y SOFTWARE

DE MANERA VERBAL

RECIBE INFORMACIÓN DE LAGARANTÍA DEL SERVIDOR

AUXILIARADMINISTRATIVO DE

HARDWARE Y SOFTWARE

¿EL SERVIDOR CUENTA CONGARANTÍA VIGENTE?

NO

SI

DETERMINA LAS PIEZAS QUE SEREQUIEREN PARA EL

CORRECTO FUNCIONAMIENTO

SOLICITA LA COMPRA DE LASPIEZAS PARA EL

MANTENIMIENTO DELSERVIDOR

SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRCIÓN

DE RIESGOS Y ACTIVOS

A TRAVÉS DEL AUXILIARADMINISTRATIVO DE

HARDWARE Y SOFTWARE

SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRCIÓN


A TRAVÉS DEL AUXILIARADMINISTRATIVO DE

HARDWARE Y SOFTWARE

1

REPORTA LA FALLA QUEPRESENTA EL SERVIDOR Y

RECIBE NÚMERO DE REPORTE

PROVEEDOR

VÍA TELEFÓNICA

1

FIN

( 1 )

( 1.A )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

( 2.A )

( 4.A )

( 4.A.1 )

( 4.A.2 )

( 4.A.3 )

FEBRERO 2015

RECIBE PARA ELMANTENIMIENTO DEL

SERVIDOR

PIEZAS

PIEZAS

REALIZA PRUEBAS QUEREFLEJEN EL CORRECTO

FUNCIONAMIENTO

SERVIDOR

REPORTE DEL PROVEEDOR

RECIBE EL MANTENIMIENTO,FIRMA DE CONFORMIDAD Y

DEVUELVE

SERVIDOR

1T

INSTALA PARA ELMANTENIMIENTO

SERVIDOR

ACCESA Y CON ELSOFTWARE DE MONITOREO

VERIFICA SI PRESENTAALGUNA FALLA

SERVIDOR

DETERMINA COMOCORRECTO EL

FUNCIONAMIENTO

SERVIDOR

DETECTA LA FALLA YVERIFICA SI REQUIERE

SUSTITUIR PIEZAS

SERVIDOR

CONSULTA SI CUENTA CONGARANTÍA VIGENTE

SERVIDOR

REALIZA LOS AJUSTESNECESARIOS

SERVIDOR

DE MANERA VERBAL

PROVEEDOR

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NORMAS




101PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Activación del Acceso a Servidores.

Los permisos para accesar a las aplicaciones en los Servidores se deben asignar de acuerdo al área administrativa a laque pertenezca el usuario.

Los usuarios deben enviar su requerimiento al Departamento de Administración del Centro de Cómputo cuandorequieran mantenimiento a sus cuentas por problemas de bloqueo, pérdida de contraseñas, acceso denegado, etc.

Permitir a los usuarios el acceso a las aplicaciones instaladas en los Servidores.

Ninguno.

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102PÁG.


FEBRERO 2015

Activación del Acceso a Servidores.

Analista de Servidores. Recibe indicación verbal, para permitir acceso al Servidor a un usuario,del Jefe de Oficina de Servidores, Software y Hardware.

Accesa al software de administración de usuarios y da de alta al usuarioy su contraseña.

Asigna a través del software de administración de usuarios, lospermisos que le correspondan de acuerdo a la indicación recibida.

Notifica al usuario, vía telefónica, el acceso liberado de los recursos quesolicitó.

Informa el acceso permitido al Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware.


1.

2.

3.

4.

5.

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ACTIVACIÓN DEL ACCESO A SERVIDORES


RECIBE INDICACIÓN PARAPERMITIR ACCESO AL

SERVIDOR A UN USUARIO

ANALISTA DE SERVIDORES

INICIO


VERBAL

ACCESA Y DA DE ALTA ALUSUARIO Y SU CONTRASEÑA

SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN DE

USUARIOS

ASIGNA PERMISOS DEACUERDO A LA INDICACIÓN

RECIBIDA

SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN DE

USUARIOS

NOTIFICA EL ACCESOLIBERADO DE LOS RECURSOS

QUE SOLICITÓ

USUARIO

VÍA TELFÓNICA

INFORMA EL ACCESOPERMITIDO


FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

FEBRERO 2015

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NORMAS



104PÁG.



OBJETIVO


AL FINAL CON:


FEBRERO 2015

Eventual.

Registro de Bienes Informáticos.

Todos los bienes informáticos deben contar con una Etiqueta de inventario interno asignada por el Departamentode Administración del Centro de Cómputo.

El número de la Etiqueta de inventario interno debe aparecer en el Resguardo de los bienes informáticos que seasignen.

Mantener un control interno de los bienes informáticos adquiridos por la Secretaría.

- Asignación de Bienes Informáticos.

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105PÁG.FEBRERO 2015


Recibe el Bien informático adquirido de la Subdirección deContrataciones Gubernamentales, Administración de Riesgos yActivos.

Accesa al Sistema de Registro Técnico y da de alta en la base de datos,las características del Bien informático: serie, modelo y marca.

Obtiene en el Sistema de Registro Técnico, de acuerdo al Bieninformático de que se trata, el número de inventario que lecorresponde.

Solicita vía telefónica, la impresión de la Etiqueta de inventario internocorrespondiente, proporcionando los datos del número de inventario,al Departamento de Atención a Usuarios.

Recibe la Etiqueta de inventario interno del Departamento deAtención a Usuarios.

Coloca en el Bien informático la Etiqueta de inventario interno.

Entrega el Bien informático para su almacenamiento, en tanto no esasignado al Auxiliar Administrativo de Hardware y Software.


Conecta con el procedimiento:- Asignación de Bienes Informáticos.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Registro de Bienes Informáticos.

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REGISTRO DE BIENES INFORMÁTICOS



INICIO

SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRACIÓN


ACCESA Y DA DE ALTA EN LABASE DE DATOS LASCARACTERÍSTICAS

SISTEMA DE REGISTROTÉCNICO

OBTIENE EL NÚMERO DEINVENTARIO QUE LE

CORRESPONDE


SOLICITA LA IMPRESIÓN DELA ETIQUETA DE

INVENTARIO INTERNO

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AUSUARIOS

VÍA TELEFÓNICA

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AUSUARIOS


FIN

CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- ASIGNACIÓN DE BIENES INFORMÁTICOS

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

( 7 )

FEBRERO 2015

RECIBE

ETIQUETA DEINVENTARIO

INTERNO

BIENINFORMÁTICO

ENTREGA PARA SUALMACENAMIENTO EN

TANTO NO ES ASIGNADO

BIENINFORMÁTICO

RECIBE

BIENINFORMÁTICO

BIENINFORMÁTICO

COLOCA

BIENINFORMÁTICO

ETIQUETA DEINVENTARIO

INTERNO

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NORMAS



107PÁG.



OBJETIVO



FEBRERO 2015

Eventual.

Registro de Software Comercial.

Se debe mantener un control del número de licencias adquiridas.

Únicamente se debe instalar Software del cual se posea la licencia correspondiente.

El usuario es el responsable de cualquier software que no sea instalado en el Equipo de cómputo por el Departamentode Atención a Usuarios y no esté incluido en el Resguardo.

Mantener un control interno del software adquirido por la Secretaría.

Ninguno.

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Recibe el Paquete del software, el cual incluye los Discos Compactos(CD) y Manuales de la Subdirección de ContratacionesGubernamentales, Administración de Riesgos y Activos.

Accesa al Sistema de Registro Técnico y da de alta en la base de datos,las características del Paquete del software: nombre, número delicencias y versión.

Entrega el Paquete del software para su almacenamiento, al AuxiliarAdministrativo de Hardware y Software.


1.

2.

3.

Registro de Software Comercial.

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REGISTRO DE SOFTWARE COMERCIAL



INICIO

SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRACIÓN


ACCESA Y DA DE ALTA EN LABASE DE DATOS LASCARACTERÍSTICAS


EL CUAL INCLUYE LOSDISCOS COMPACTOS

(CD) Y MANUALES

FIN

( 1 )

( 2 )

( 3 )

FEBRERO 2015

RECIBE

PAQUETE DELSOFTWARE

PAQUETE DELSOFTWARE

ENTREGA PARA SUALMACENAMIENTO

PAQUETE DELSOFTWARE

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AL FINAL CON:

NORMAS




110PÁG.



OBJETIVO


FEBRERO 2015

Eventual.

Investigación de Infraestructura Tecnológica para Licitaciones Públicas.

Las áreas administrativas de la Secretaría deben presentar sus requerimientos de Software y Hardware para laadquisición consolidada.

Analizar las características del Hardware que existe en el mercado.

- Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.

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111PÁG.


FEBRERO 2015


Recibe información verbal para la licitación pública de Hardware delJefe de Departamento de Administración del Centro de Cómputo.

Accesa a Internet y revisa novedades en las páginas de los fabricantes deHardware.

Obtiene los Folletos de los fabricantes, vía internet.

Compara las características del Hardware en los Folletos de losfabricantes.

Elabora la Ficha técnica en un tanto en coordinación con el Jefe deDepartamento de Administración del Centro de Cómputo.

Turna la Ficha técnica en un tanto al Subdirector de InfraestructuraTecnológica.


Conecta con el Procedimiento:- Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Investigación de Infraestructura Tecnológica para Licitaciones Públicas.

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INVESTIGACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PARA LICITACIONES PÚBLICAS


RECIBE INFORMACIÓN PARALA LICITACIÓN PÚBLICA DE

HARDWARE


INICIO

JEFE DE DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DEL CENTRO

DE CÓMPUTO

ACCESA Y REVISANOVEDADES EN LAS PÁGINAS

DE LOS FABRICANTES DEHARDWARE

INTERNET

VERBAL

FIN

OBTIENE

FOLLETOS DE LOSFABRICANTES

COMPARA LASCARACTERÍSTICAS DEL

HARDWARE

FOLLETOS DE LOSFABRICANTES

VÍA INTERNET

FICHA TÉCNICA

ELABORA

1T

EN COORDINACIÓN CON EL JEFEDE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN DEL CENTRODE CÓMPUTO

FICHA TÉCNICA

TURNA

1T


CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- ELABORACIÓN DEL DICTAMEN TÉCNICO PARA LICITACIONES PÚBLICAS

( 1 )

( 2 )

( 3 )

( 4 )

( 5 )

( 6 )

FEBRERO 2015

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FIRMAS DE AUTORIZACIÓN



LIC. JOSÉ DAVID GONZÁLEZ BARRADASDIRECTOR GENERAL DE INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA

MTRO. EDUARDO CONTRERAS ROJANODIRECTOR GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

MTRO. MAURICIO MARTÍN AUDIRAC MURILLOSECRETARIO DE FINANZAS Y PLANEACIÓN

L.A. GABRIEL SALVADOR ARNAU TOMASESOR ESPECIAL DEL C. SECRETARIO EN LADIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

LIC. JUAN MANUEL DEL CASTILLO GONZÁLEZSUBSECRETARIO DE FINANZAS

Y ADMINISTRACIÓN

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FIRMAS DE AUTORIZACIÓN



LSCA. EDUARDO JUÁREZ DEL ÁNGELSUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

Elaborado y autorizado en febrero de 2015Xalapa-Enríquez, Veracruz de Ignacio de la Llave.

I.S.C. ROBERTO HERNÁNDEZ FLORESJEFE DE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO

L.R.I. MARIANA GALLEGOS HERNÁNDEZSUBDIRECTORA DE ORGANIZACIÓN Y

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

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