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De la brecha digital a la brecha psico-digital: Mayores y redes sociales Dr. Jorge Arenas Gaitán Dra. Begoña Peral Peral Seminario Final, 26 – 27 Octubre 2015, Granada

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Delabrechadigitalalabrechapsico-digital:Mayoresyredes

sociales

Dr.JorgeArenasGaitánDra.BegoñaPeralPeral

SeminarioFinal,26–27Octubre2015,Granada

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OrganizacióndeEmpresas Marke?ng

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Tema•  ComportamientodelConsumidorTIC

GrupodeInves?gación

•  E-Business:Empresa,AdministraciónyCiudadano

Proyecto

•  SociedaddelaInformaciónenColec?vosEmergentesenAndalucía:e-Inclusiónye-Accesibilidad

GrupodeTrabajo

•  PersonasMayores&TICs

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MayoreseInternet MayoresyAplicaciones

Inves?gaciones:

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MayoreseInternetAlgunosTrabajos:

Ramón-Jerónimo, M. A., Peral-Peral, B., & Arenas-Gaitán, J.(2013). Elderly persons and Internet use. Social ScienceComputerReview,31(4),389-403.

Peral, B. P., Gaitán, J. A., & Ramón-Jerónimo, M. Á. (2014).Technology Acceptance Model y mayores: ¿La educación y laac?vidad laboral desarrollada son variables moderadoras?.Revista Española de Inves:gación en Marke:ng ESIC, 18(1),43-56.

Peral Peral, B., Arenas Gaitán, J., Jerónimo, R., & Ángeles, M.(2013). TheRoleof Socio-DemographicVariables in theUseofInternet-Based Applica?ons by Older People. Innovar, 23(48),55-66.

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MayoreseInternetAlgunasConclusiones:

Generales•  Noesungrupohomogéneo.

•  Paralasaplicacionesmásbásicas(correoelectrónico,búsquedadeinformaciónsobreproductos/serviciosysobretemasdeinves?gación,quesonlasmasaplicacionesmásusadas)nosemuestrandiferenciassignificaLvasensuusoenfuncióndelasvariablesanalizadas.

•  Hombrescuyaac?vidadlaboralimplicabauncargodemayorresponsabilidadymayorformaciónrequeridasonlosqueempleanaplicacionesmássofis?cadas(bancaelectrónicaydescargansogwareylectura/descargadeno?ciasonline).

•  Losmásjóvenessonlosquebuscaninformaciónsobresaludyserviciossociales.

•  Losque?enenestudiosuniversitariossonlosquepresentanmenorfrecuenciadeusodelasredessociales.

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MayoreseInternetAlgunasConclusiones:

PerceivedUsefulness

PerceivedEaseofUse

BehavioralInten?onto

Use

ActualSystemUse

TechnologyAcceptanceModel(Davis,1986)

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MayoreseInternetAlgunasConclusiones:

GÉNERO:frentealasmujeres,loshombrespercibenmayoru?lidaddelusodeInternetporque?enenmayoresnivelesdefacilidaddeuso,queesexplicadoporelniveldedisfruteconInternet.ACTIVIDADLABORAL:diferenciasestadís?-camentesignifica?vasenlosvaloresalcanzadosportodoslosconstructosdelmodelo.Valoresmásaltosparaaquellosindividuosquehantenidounaac?vidadlaboralquerequeríaunamayorformaciónyusodelasnuevastecnologías.Diferenciasenlaspuntuacionesenlavariables,noenlasrelaciones.

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MayoresyAplicacionesAlgunosTrabajos:

ArenasGaitán,J.,PeralPeral,B.,Jerónimo,R.,&Ángeles,M.(2015).ElderlyandInternetBanking:AnApplica?onofUTAUT2.JournalofInternetBankingandCommerce,20(1),pp.1-23.

Peral-Peral,BegoñaandArenas-Gaitán,JorgeandVillarejo-Ramos,Ángel-Francisco(2015).FromDigitalDividetoPsycho-digitalDivide:EldersandOnlineSocialNetworks.Comunicar,2015,vol.23,n.45,pp.57-64.

ArenasGaitán,J.,PeralPeral,B.,Jerónimo,R.,&Ángeles,M.(2014).InternetBanking:Segmen?ngElderlybyLatentClassCluster.ProceedingsWSEAS13thInterna:onalConferenceonAppliedInforma:csandComunica:on,pp.309-314

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MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:Performance

Expectancy

EffortExpectancy

SocialInfluence

Facilita?ngCondi?ons

BehavioralInten?on

UseBehavior

UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology2(Venkateshetal.2012)

HedonicMo?va?ons

PriceValue

Habit

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MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:

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MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:

USODEBANCAPORINTERNET:CLUSTERSElgrupoquemásusabaIB(28%):58%hombres,38%universitarios,conpanensuscapacidadesconelusodeIB.Eselgrupoconmenordiferenciaentresuedadcronológicaylaedadcogni?va(variosdijeronquesesientencontentosconsuedadynonecesitansen?rsemásjóvenes).Sinembargo,elgrupoquenousabaIB(30%)estabaformadoporun80%demujeresyel20%soloteníaestudiosprimarios.Presentaelmenorniveldeconfianzaensimismoyaltaansiedad.Prefierenelcontactopersonalenlasoficinas.ExistendiferenciasenlafrecuenciadeusodelosserviciosbancariosporInternetdebidoalsexo.Ahorabien,silapersona?eneunaltoniveldeautonomíanoexistediferenciaenelusodeIByaseahombreomujer

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MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:

USODEBANCAPORINTERNET:CLUSTERSElgrupoquemásusabaIB(28%):58%hombres,38%universitarios,conpanensuscapacidadesconelusodeIB.Eselgrupoconmenordiferenciaentresuedadcronológicaylaedadcogni?va(variosdijeronquesesientencontentosconsuedadynonecesitansen?rsemásjóvenes).Sinembargo,elgrupoquenousabaIB(30%)estabaformadoporun80%demujeresyel20%soloteníaestudiosprimarios.Presentaelmenorniveldeconfianzaensimismoyaltaansiedad.Prefierenelcontactopersonalenlasoficinas.ExistendiferenciasenlafrecuenciadeusodelosserviciosbancariosporInternetdebidoalsexo.Ahorabien,silapersona?eneunaltoniveldeautonomíanoexistediferenciaenelusodeIByaseahombreomujer

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MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:

CLÚSTERSEGÚNUSODEBANCAPORINTERNETYREDESSOCIALESEncontramoscincoclusterenfuncióndelusodeIByRRSS:1.  e-mayores

2.  e-usuariosporconveniencia

3.  Enganchadosconlasredes

4.  Navegandoconlafamilia

5.  Temerososdelatecnología

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MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:

BRECHAPSICODIGITALYREDESSOCIALES1.  Lasvariablespsicológicas(edadcogni?va,laansiedadtecnológicaoelnivelde

audacia)sirven,enmayorgrado,paramostrarlasdiferenciassignifica?vasexistentesentreusuariosynousuariosderedessociales.

2.  TenerperfilenunaredsocialyuLlizarunmayornúmeroderedessocialesestá

relacionadodeformaestadís?camentesignifica?vaconelhechodesenLrsemásjoven.

3.  Losmayoresmásaudacesyaquellosqueconpanmásensímismosconrelaciónalatecnología,deformaestadís?camentesignifica?va,sonlosqueusanlasredessociales,creanperfilesyademásestánpresentesenmásdeunared.

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Recomendaciones

•  Eldiseñodeunapáginaweb=>adaptarlaswebsitesasuscaracterís?casvisuales,audi?vas,psicomotricesycogni?vas.

•  Informaciónclarayconausenciadetecnicismos.

•  Mejorandosuimagenyusabilidad=>MayoresdescubrirlosbeneficiosInternet.•  Internetpuedemejorarlacalidaddevidadelosmayores,exponiéndolesaun

mundodenuevainformaciónquelesayudaráaestarconectados,tomardecisionesdecompraadaptadasasusnecesidadesyfacilitandotrámitesburocrá?cos,accederamejoresofertas,graciasalacomparacióndeofertasdediferentesempresasatravésdelared.

•  Tangibilizacióndelosserviciosofrecidos,eldiseñodeserviciosenlosqueelindividuopercibaciertodisfruteyaportarunafacilidaddeaccesoalosrecursostécnicosyorganiza?vospararealizartransacciones.

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Recomendaciones

Respectoalabancaelectrónica:

•  IncrementarlaconfianzaenInternetcomocanalfinanciero,asegurandoprivacidadyseguridad.

•  EnfaLzarlasventajasparalosclientes:libertaddeacceso,autonomía,ahorrode?empo,nosoportarcolas…

•  Simplificarellenguaje.

•  Paralosusuariosmásavanzados,enfaLzarlaseguridadparareducirlaansiedadyrealizarac?vidadespromocionalesqueconduzcanaunamayoru?lidadpercibidadesuuso.

•  Paralasmujeres,queengeneralprefiereneltratopersonalenlaoficinabancaria,hayqueincrementarlaseguridad,lafacilidaddeusoydiseñofuncionalysencillo.

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SeminarioFinal,26–27Octubre2015,Granada