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1. IntroducciónDesde hace décadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta situación es tan antigua como la cultura. Anteriormente se veía a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una divisiónhorizontal del trabajo y vertical de la decisiones, donde existía alguien en la cspide !ue era !uien pensaba y los dem"s eran los autómatas !uese les pagaba para !ue hicieran lo !ue se les ordenaba y nada m"s. #sta era la estructura de una organización lineal.$oy en día, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistémico, en donde las cosasno son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo% en tal sentido, podemos decir !ue la organización es unsistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los &erentes, persiguen metas comunes. #stas

metas son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base lacapacidad de aprender !ue tienen los empleados ' conociéndose !ue las organizaciones cobrar"n relevancia al aprovechar el entusiasmo y lacapacidad de aprendizaje del personal !ue poseen'

(os gerentes !uieren estar seguros de !ue sus organizaciones podr"n aguantar mucho tiempo y para ello, en nuestros tiempos, se haceindispensable conocer sobre el comportamiento humano en las organizaciones y éste ser" entendible sólo cuando lo analizamos de maneraholística, sistémica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en donde las relaciones personas'organización deben verse como un todo, teniéndosecomo entendido !ue las habilidades técnicas son necesarias para el éxito en la gestión administrativa. Adem"s, los gerentes necesitan tenerbuenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya !ue el impacto positivo y)o negativo !ue los componentesde la organización *individuos, grupos y estructura+ tiene sobre ella misma ser" directamente proporcional al éxito o fracaso !ue la organizaciónobtenga.

2. Conceptualizacion de la  naturaleza  e importancia del comportamiento organizacional.ara definir el comportamiento organizacional *-+ debemos citar el concepto !ue nos brindan varios autores/0#s un campo de estudio !ue investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones,

con el propósito de aplicar los conocimientos ad!uiridos en la mejora de la eficacia de una organización.0 1tephen . 2obbins *3445+0#l estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en !ue las personas actan dentro de las organizaciones. 1e trata por lo tantode una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase deorganización0 Davis, 6 7 8e9strom :. *3443+0#s la materia !ue busca establecer en !ue forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentrode las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa0.0#s una disciplina !ue investiga el influjo !ue los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin deaplicar esos conocimientos para e desarrollo de éstas0. &igson

;nferimos, de los conceptos anteriormente se<alados, !ue el objetivo del comportamiento organizacional es tener es!uemas !ue nos permitanmejorar las organizaciones adapt"ndolas a la gente !ue es diferente, ya !ue el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidadde alcanzar los logros de la organización, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos m"s relevantes en todo estudioorganizacional#n el mismo orden de ideas, diremos !ue !uiz"s el tema m"s importante !ue estudia el - es el cambio. #ste tema est" vinculado con otrosmuy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivación y otros los cuales se interrelacionan entre sí como parte de un solo sistema, por ello,para conocer realmente !ue es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos y conocer su conexión conla organización y sus miembros.

(a variable 0cultura0 ha demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender las otros aspectos, lo cual genera, por tanto, unainterdependencia muy alta. #l problema !ue enfrentamos como dependientes del desarrollo teórico es !ue el conocimiento vienefundamentalmente, y casi en su totalidad, de culturas muy distintas de las nuestras, lo !ue !uiz"s nos dificulte la aplicación de ciertasexperiencias organizativas, ya !ue segn los estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en los empleados !ue la culturaorganizacional, sin embargo toda organización puede crear su propia cultura organizacional , es decir puede institucionalizarse, tomar vida propiay convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miembros ,!ue la distinguir" de cual!uier otra, d"ndole a sus miembros unsentido de identidad, gener"ndoles un compromiso con algo m"s grande !ue el interés personal e incrementando la estabilidad del sistemasocial.

#n cuanto al liderazgo lo definiremos como el proceso mediante el cual sistem"ticamente un individuo ejerce m"s influencia !ue otros en eldesarrollo de las funciones grupales. 8o es una persona !ue se impone al grupo sino !ue es el grupo !uién lo elige, siendo reconocido por susintegrantes por su superioridad en las cuestiones !ue afectan al grupo. 1i lo trasladamos al plano empresarial, al líder lo elegir"n los miembros!ue integran la empresa. #l líder en una empresa es como los buenos amigos, ya !ue se espera de ellos !ue sepan dirigir con su liderazgo en las

buenas y en las malas. =ue adem"s tengan disposición de comunicarse con los dem"s, !ue traten de hacer entender los objetivos empresariales, !ue no inventen excusas, !ue se preocupen por el trabajo y su gente, !ue sean constructores de redes de energía humana y !uecuando no estén los recuerden por todo lo bueno !ue hicieron y no por lo malo !ue dejaron.

(a motivación es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse como la voluntad de ejercer altos niveles deesfuerzos hacia la consecución de los objetivos organizacionales condicionadas por la habilidad de del esfuerzo de satisfacer alguna necesidadpersonal. ara el estudio de la motivación se emplean diversas teorías *de la necesidad, del establecimiento de metas, del reforzamiento, de lae!uidad, de la expectativa y otras+ sin embargo, toda motivación necesariamente debe estudiar la cultura , ya !ue los elementos a reforzar paraobtener mejor y mayor motivación varían de país en país , por ejemplo, un grupo de trabajo se motivara mas cuando las clasificaciones de lacultura del país califican mas alto en el concepto de calidad total.

or todo lo anteriormente dicho, reafirmamos !ue en el estudio del comportamiento organizacional debemos hablar de un pensamiento sistémicoen donde todos sus elementos y)o aspectos se integran para formar un todo. Así mismo, debemos agregar al concepto de comportamientoorganizacional el hecho de !ue éste debe ser visto como una disciplina !ue logra conjuntar aportaciones de otras diversas disciplinas !ue tienencomo base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras.

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>na vez definido el -, debemos ahora conocer !ue para su estudio se hace necesario crear un modelo !ue atienda a tres niveles de an"lisis/ nivel individual, nivel de grupo y nivel individual. #n donde el conocimiento de cómo actan sistem"ticamente ser" lo !ue nos permitir" entenderel comportamiento de la organización. (os tres niveles son an"logos a la construcción por blo!ues y cada nivel es una consecuencia del anterior.rimeramente tendremos los individuos con sus características propias, luego con ello formaremos el concepto de grupo y al final llegaremos alnivel del sistema organizacional donde uniremos los niveles anteriores como un sistema nico.

#n el mismo orden de ideas del concepto amplio del comportamiento organizacional debemos conocer !ue éste puede ser afectado por variables

dependientes e independientes. (as primeras pueden definirse como el factor clave !ue se !uieren explicar o predecir y !ue son afectados porotros factores !ue repercutir"n en la organización, mientras !ue las segundas ser"n las mayores determinantes de las primeras..

(as variables dependientes !ue consideran algunos autores o !ue remarcan m"s son/roductividad.' la empresa es productiva si entiende !ue hay !ue tener eficacia *logro de metas+ y ser eficiente *!ue la eficacia vaya de la manodel bajo costo+ al mismo tiempo.Ausentismo.' toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas por!ue este factor modifica de gran manera los costos, no cabeduda !ue la empresa no podr" llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.2otación.' es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal !ue labora en una empresa, esta puede ser positiva cuando el individuono era satisfactorio pero pudiese ser negativo cuando el personal con conocimientos y experiencia se va de la empresa.1atisfacción en el trabajo.' !ue la cantidad de recompensa !ue el trabajador recibe por su esfuerzo sea e!uilibrada y !ue los mismos empleadosse sientan conformes y estén convencidos !ue es eso lo !ue ellos merecen.

(as variables independientes !ue afectan el comportamiento individual de las personas son/?ariables del nivel individual.' son todas a!uellas !ue posee una persona y !ue la han acompa<ado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades !ue son posiblemente modificables por la empresa y !ue influirían en su comportamiento dentrode la empresa.?ariables a nivel de grupo.' el comportamiento !ue tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto, por lo !ue estorepresentar" un factor de estudio.?ariables a nivel de sistemas de organización.' los individuos, los grupos conformar"n la organización, por ende los procesos de trabajo, laspolíticas y las practicas !ue realice la organización tendr"n un impacto !ue debe analizarse..

>na vez conocidas las variables !ue afectan el comportamiento organizacional, explicaremos cu"l es la importancia del estudio del - para losgerentes, en tal sentido diremos !ue éste ayuda a/

?er el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo lo !ue permitir" conocer cómo ajustar las políticasde la empresa

@ejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambiospositivos en la organización.

1ervir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral vayan de la mano.frecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales.

3. Elementos claves del comportamiento individual ara relacionar el comportamiento individual y sus elementos m"s interesantes con los patrones de conducta !ue asumen los individuos dentrode las organizaciones, debemos iniciar por ilustrar lo !ue significa la conducta o comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementosy factores de influencia.Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y conjunto de acciones !ue lleva a cabo para adaptarse a su entorno. (a conducta esla respuesta a una motivación en la !ue est"n involucrados componentes psicológicos, fisiológicos y de motricidad. (a conducta de un individuo,considerada en un espacio y tiempo determinados, se denomina comportamiento. Boda conducta est" determinada por mltiples factores/ losgenéticos o hereditarios y los situacionales o del medio. (os primeros hacen referencia a la conducta innata *instintiva+ !ue existe en el individuoal nacer% los segundos, a la conducta concreta !ue se da ante una determinada situación *aprendida+ #l atrón de -onducta, tambiéndenominado pauta de conducta, es el tipo de conducta !ue sirve como modelo. (os patrones de conducta son normas de car"cter específico !uesirven de guía para orientar la acción ante circunstancias específicas.

-omo estamos relacionando la conducta individual con las organizaciones, entendiendo !ue éstas son elementos sociales, es interesante sabercomo la psicología social enfoca la conducta o el comportamiento del hombre, siendo sus principales "reas de investigación las siguientes/ (asocialización !ue se define como el proceso de adaptarse o formarse para un medio social específico. #s cómo los individuos aprenden lasreglas !ue regulan su conducta con los dem"s en la sociedad, los grupos de los !ue son miembros y los individuos con los !ue entran encontacto. #l cambio de actitudes las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas !ue ejercen una influencia y !ue consisten enla respuesta hacia determinados objetos, personas o grupos (a Afiliación social se conceptualiza como el poder e influencia de factores !uedeterminan con !uién y de !ué modo se relacionan los individuos 'si es !ue lo hacen', si intentar"n ejercer una influencia sobre los dem"s o ser asu vez influidos por otros. (a #structura y din"mica de grupos/ #n donde se estudia cómo el individuo y el grupo se influyen mutuamente, dondese han tratado temas como el del liderazgo, sus funciones, sus estilos y su efectividad. (a ersonalidad y la sociedad/ (as diferencias en el gradode motivación hacia el éxito, por ejemplo, han resultado mensurables y tienen una importancia decisiva para saber cómo se comporta unapersona en diferentes situaciones sociales. (os tipos de actitudes hacia la autoridad, así como la noción de personalidad autoritaria, est"nrelacionados con ciertos aspectos de la conducta social. (a comunicación interpersonal (os psicólogos sociales consideran el lenguaje y lacomunicación como algo central en la organización de la vida social. (a comunicación no verbal se muestra cómo una compleja comunicación inconsciente !ue utiliza el lenguaje del cuerpo y es b"sica para el funcionamiento armónico de la interacción social. (a cognición social abarca elestudio de cómo las personas se explican su propia conducta y la de los dem"s, también estudia el efecto de todos estos procesos en elpensamiento y la motivación.

>na vez conocida la perspectiva !ue la psicología tiene del comportamiento individual y aclarados algunos conceptos de gran utilidad en nuestroestudio, uniremos estas ideas con lo !ue el - define como los elementos claves del comportamiento individual !ue segn 2obbins est"n

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representadas por las características biogr"ficas, la habilidad, la personalidad y el aprendizaje, variables individuales !ue son f"cilmente clarasde identificar en todas las personas.

#n relación con las características biogr"ficas diremos !ue estas son de f"cil obtención por parte de los gerentes y en su mayor parte incluyeninformación contenida en el historial del empleado. #stas permiten !ue el empleador pueda conocer mejor !uien es su empleado y otorgarleresponsabilidades y desafíos acordes con su perfil individual. Dentro de las características biogr"ficas podemos enumerar las siguientes/

#dad.' se dice !ue las personas de mayor edad son menos productivas y no es así ya !ue a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia ydifícilmente son remplazados. Bambién se dice !ue entre m"s viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por lasfaltas de oportunidades !ue tienen. 1in embargo, una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades !uepuede contraer.&énero.' lo primero !ue debemos tomar en cuenta es !ue entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempe<o del trabajo. #ncuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo, así también segn estudios lasmujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a !ue se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia/#stado civil.' no hay pruebas acerca de !ue este factor influya mucho pero se cree !ue elhombre casado es mas responsable, tiene pocasausencias y est"n m"s satisfechos en su trabajo debido a !ue tienen una familia y necesitan velar sus intereses.AntigCedad.' esta marca la situación de !ue la antigCedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre m"s tiempo tiene enla empresa m"s se perfecciona en su trabajo. Adem"s !ue se esta m"s satisfecho con lo !ue se hace. ero en lo !ue respecta a rotación no estan bueno el panorama ya !ue a veces por no crear antigCedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador.

#l elemento nmero dos trata sobre las habilidades individuales y se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversasactividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo !ue se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la maneraadecuada de usarlas. (a habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfacción del empleado. (as habilidades pueden subdividirse para suestudio en dos vertientes a saber/$abilidades intelectuales.' son a!uellas !ue utilizamos para realizar las actividades mentales, este se pude medir a través de test o pruebas paraorganizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones/ aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad perceptual,razonamiento inductivo, visualización espacial y memoria.$abilidades físicas.' son re!uerimientos necesarios para hacer tareas !ue demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad física es la !ueser" identificada por la gerencia.

(a gerencia debe usar las habilidades individuales del individuo para el beneficio de la empresa, por ello, se hace necesario primeramenteconocer !ue tipo de habilidades necesita cada trabajo con el objeto de seleccionar al m"s capacitado empleado para cumplirlo. -omo segundopunto, el promover o ascender personal deber" siempre estar en estrecha relación con las habilidades !ue el nuevo sujeto tenga para cumplircabalmente la nueva asignación. -omo ultimo diremos !ue las habilidades deben ser aprovechadas al m"ximo, pero no se debe perder de vista!ue a través del aprendizaje se pueden actualizar algunas !ue se creían perdidas, así como también se pueden desarrollar nuevas conforme altiempo y condiciones dadas.

#l tercer elemento a considerar es la personalidad, definiéndose esta como la forma en !ue la persona acta con los dem"s y acta ante suentorno, o bien podemos decir !ue la personalidad es el término con el !ue se suele designar lo !ue de nico, de singular, tiene un individuo, lascaracterísticas !ue lo distinguen de los dem"s. #l pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de unindividuo% ésta se oculta precisamente tras esos elementos. (a personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuar" y cómoreaccionar" una persona bajo diversas circunstancias. (as distintas teorías psicológicas recalcan determinados aspectos concretos de lapersonalidad y discrepan unas de otras sobre cómo se organiza, se desarrolla y se manifiesta en el comportamiento. (a personalidad se vaformando a lo largo de la vida de la persona y con base a dos factores !ue interactan constantemente como lo son la herencia/ factores !ue sedieron en el nacimiento como la estatura, peso, género, temperamento, físico% y el ambiente/ los primeros aprendizajes, la forma en !uecrecimos, la cultura !ue nos dieron, los grupos sociales !ue nos rodearon. Desde los primeros a<os, los ni<os difieren ampliamente unos deotros, tanto por su herencia genética como por variables ambientales dependientes de las condiciones de su vida intrauterina y de su nacimiento.Algunos ni<os, por ejemplo, son m"s atentos o m"s activos !ue otros, y estas diferencias pueden influir posteriormente en el comportamiento !uesus padres adopten con ellos, lo !ue demuestra cómo las variables congénitas pueden influir en las ambientales. #ntre las características de lapersonalidad !ue parecen determinadas por la herencia genética, al menos parcialmente, est"n la inteligencia y el temperamento, así como lapredisposición a sufrir algunos tipos de trastornos mentales. #ntre las influencias ambientales, hay !ue tener en cuenta !ue no sólo es relevanteel hecho en sí, sino también cu"ndo ocurre, ya !ue existen periodos críticos en el desarrollo de la personalidad en los !ue el individuo es m"ssensible a un tipo determinado de influencia ambiental. Durante uno de estos periodos, por ejemplo, la capacidad de manejar el lenguaje cambiamuy r"pidamente, mientras !ue en otros es m"s f"cil desarrollar la capacidad de entender y culpabilizarse. (a mayoría de los expertos cree !ue

las experiencias de un ni<o en su entorno familiar son cruciales, especialmente la forma en !ue sean satisfechas sus necesidades b"sicas o elmodelo de educación !ue se siga, aspectos !ue pueden dejar una huella duradera en la personalidad. 1e cree, por ejemplo, !ue el ni<o al !ue sele ense<a a controlar sus esfínteres demasiado pronto o demasiado rígidamente puede volverse un provocador. (os ni<os aprenden elcomportamiento típico de su sexo por identificación con el progenitor de igual sexo, pero también el comportamiento de los hermanos y)ohermanas, especialmente los de mayor puede influir en su personalidad. Algunos autores hacen hincapié en el papel !ue cumplen las tradicionesculturales en el desarrollo de la personalidad. (a antropóloga @argaret @ead convivió con dos tribus de &uinea y mostró esta relación cultural alcomparar el comportamiento pacífico, cooperativo y amistoso de una, con el hostil y competitivo de la otra, pese a tener ambas las mismascaracterísticas étnicas y vivir en el mismo lugar. Aun!ue tradicionalmente los psicólogos sostienen !ue los rasgos de la personalidad de unindividuo se mantienen estables a lo largo del tiempo, recientemente se cuestionan este enfo!ue, se<alando !ue los rasgos existían sólo en laóptica del observador, y !ue en realidad la personalidad de un individuo varía segn las distintas situaciones a las !ue se enfrenta

1e habla de la bs!ueda de encontrar todas a!uellas características de la personalidad !ue permitan identificar a las personas, al final de variosestudios se han considerado 3 características !ue son las !ue reflejan en forma m"s general el comportamiento de un individuo en formaespecifica. A través del indicador de tipo @eyers'Eriggs *@EB; pos sus siglas en ingles+ !ue es un examen de personalidad de 3FF preguntas seclasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad / extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos

o juiciosos.

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>na vez entendido !ue la personalidad se refiere a una serie de características personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y competencias. organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos !ue este elemento influye de maneradeterminante en el desempe<o laboral y el éxito de la organización, debemos, de igual forma, conocer !ue dentro de los muchos atributos de lapersonalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones/ (a orientación a la realización, elautoritarismo, el ma!uiavelismo, la autoestima, el autocontrol y la tendencia a correr riesgos 

(a orientación a la realización.' (as personas con gran necesidad de realización est"n luchando constantemente por hacer mejor las cosas.

;ncansablemente buscan el éxito a través de actividades donde los desafíos constituyen su mayor motivación.#l autoritarismo.' =uienes tienen una personalidad autoritaria guardaran una relación negativa con el rendimiento, cuando el empleo exigesensibilidad para los sentimientos de los dem"s, tacto y capacidad de adaptación a situaciones complejas y cambiantes. or el contrario, cuandolos empleos est"n muy estructurados y el éxito depende del respeto estricto de reglas y reglamentos, el empleado muy autoritario funciona bien.@a!uiavelismo.' Boma el nombre por @a!uiavelo !uien escribió acerca de cómo ganar y usar el poder. #ste tipo de personas cree !ue el fin

 justifica los medios, les gusta manipular m"s y ganar m"s por lo !ue no son f"ciles de persuadirAutoestima.' es el grado en !ue se es aceptado por uno mismo, esta característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de laspersonas, todos a!uellos !ue tengan una autoestima alta ser"n capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes, adem"s de !ueno ser"n tan susceptibles a las situaciones del exterior . #n los puestos administrativos, las personas !ue tienen poca autoestima suelenpreocuparse por complacer a otros, y por tanto, es menos probable !ue adopten posiciones poco populares. or el contrario, los individuos congran autoestima, desarrollan seguridad y confianza en las labores !ue desempe<an, siendo m"s probables !ue triunfen en el trabajo.(ocus de control o lugar de control.' hay personas !ue piensan !ue ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De formainterna, controlan lo !ue les pasa o de forma externa, a través de fuerzas exteriores. (as investigaciones relacionadas con dicho aspecto se<alan!ue las personas con mucho auto control suelen prestar m"s atención al comportamiento de otros y son m"s capaces de conformarse !uea!uellas !ue tienen poco autocontrol. #l auto control conlleva al éxito en los puestos administrativos donde se re!uiere el desempe<o de muchosroles, incluso muchas veces contradictorios.Auto monitoreo.' ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones !ue se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este puntohabla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos segn como se re!uiera aun!ue algunas veces seancontradictorias pero ser"n considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.Boma de riesgos.' se refiere a !ue en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomardecisiones. 1egn estudios en el grado en !ue se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto !ue se desempe<a.

#l cuarto y ultimo elemento influyente en el comportamiento individual es el aprendizaje , el cual 2obbins *344G+, al referirse a éste afirma/0-ual!uier cambio relativamente en el comportamiento, ocurre como resultado de la experiencia. #l aprendizaje se da constantemente... >ncambio en el proceso de pensamiento no ser" aprendizaje sino se acompa<a por una modificación de conducta0. Easados en esta definicióndiremos !ue el aprendizaje es el cambio !ue se da en cual!uier momento !ue modifica nuestro comportamiento, y !ue va ligado a la experienciaad!uirida a lo largo del tiempo. 1e puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en !ue apli!uemos eseconocimiento. Asi mismo, este aprendizaje puede tornarse favorable si aplicamos el reforzamiento positivo y con ello puede buscarse la manerade incrementarse el rendimiento de las personas teniéndose en cuenta !ue el aplicar castigos !uiz"s solo puede provocar efectos negativos.

#n relación a H -ómo aprendemos I, se han presentado tres teorías !ue explican el proceso por medio del cual se ad!uieren patrones decomportamiento, las cuales son/ el condicionamiento cl"sico, el condicionamiento operante y el aprendizaje social. 1eguidamente resumiremossu contenido.

#l -ondicionamiento -l"sico fue desarrollado por el psicólogo ;van ablor a fines del siglo J;J y se basa en la teoria de estímulo'repuesta y lovemos en una organización cuando por ejemplo por anos se ha ordenado el arreglo y limpieza general ya !ue los altos ejecutivos tendran unainspeccion, por rzones estimulo'respuesta el empleado asociara siempre limpieza con visita de inspeccion, pero si por el contrario tiempodespués se ordena limpieza y orden sin !ue se programe ninguna inspeccion, todos continuaran pensando !ue vendra un inspeccion, ya !ueesta respuesta es una accion condicionada en el aprendizaje del individuo y de la organización.

#l condicionamiento perante fue presentado por el psicólogo 1Kinnner y se afirma !ue la conducta es una función de su consecuencia. (aspersonas aprenden a conducirse de tal forma !ue les permita obtener lo !ue !uieren o evitar lo !ue no !uieren. #n este tipo de condicionamientoun comportamiento deseado llevara a la recompensa o la prevención del castigo. 1i un comportamiento no se refuerza positivamente, decrecerala posibilidad de !ue se repita.

#l Aprendizaje social puede enfocarse como una extensión del codicionamiento operante y se fundamenta en !ue la gente aprende a través de la

observación y de la experiencia directa, la cual es captada a traves de su percepción individual . (a gente responde a la manera có

4. Contextualizacion del grupo y los factores de la organización que intervienen en esta categora 

#n el contexto !ue enmarca al comportamiento organizacional surge un elemento interesante y fundamental para la organización. Lste se conocecon el nombre de grupo y es integrado por el recurso b"sico de una estructura/ el individuo. or lo tanto, es determinante el estudio y an"lisis delgrupo las actividades, los factores !ue lo afectan y las condiciones contribuyentes al desarrollo del mismo dentro de la organización.

#l grupo como parte de la organización posee varias definiciones dadas por los estudiosos de la materia. or ejemplo, @cDavid *345+ explica!ue el grupo 0es un sistema organizado, compuesto por individuos relacionados de forma tal !ue cumplen una función, tiene un conjunto dereglas !ue determinan el papel de la relación entre sus miembros y !ue regulan la función del grupo y de cada uno de estos0. #ste punto de vista,muestra directamente algunas particularidades !ue poseen los grupos% el formalismo, las normas y funciones, dando un l ineamiento fundamentalpara el desarrollo acorde de cada elemento en el sistema.

Así mismo, el autor $omans *34MF+ afirma !ue 0el grupo es una serie de personas !ue se comunican entre sí durante un lapso de tiempo y cuyonumero es suficientemente pe!ue<o como para !ue cada persona sea capaz de comunicarse con todos los dem"s, sin necesidad de

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intermediarios0. #n este enfo!ue se expresa claramente la interacción !ue existe entre los miembros y !ue primordialmente surge una situaciónde intercambio funcional e interdependencia.

tros especialistas conceptualizan el grupo dentro del marco del liderazgo eficaz para cada miembro de grupo, segn la necesidad de laorganización. #n tal caso, los individuos destacados presenten sus actividades al grupo con ideas de ense<anza y a la vez generarresponsabilidad, respeto y jerar!uía. #jemplo de esto, lo da NBoole *344+ !uien se<ala !ue 0en la actualidad se reconoce cada vez m"s !ue elreto de todo directivo consiste en saber sortear los peligros en forma decidida y exitosa, manteniendo condiciones apropiadas !ue pueden

simplemente transformarse con efectividad cuando la organización lo re!uiera0. #n tal sentido, evoluciona para la organización y en especial parael comportamiento grupal, la concepción del liderazgo contempor"neo, conllevando a la descentralización, atención efectiva y la adaptabilidad alos cambios en el menor tiempo posible.

Oinalmente, se puede precisar !ue el grupo no es mas !ue un subconjunto o sistema de una organización, conformada por individuosfundamentalmente relacionados por la función asignada a esa pe!ue<a estructura, y !ue a la vez, respetan las normas, exigen a cada uno de susmiembros la interacción laboral y la bs!ueda del desarrollo de la organización.

#l comportamiento grupal en una organización depende de variables o factores presentes en todo momento, orientando las actividades del gruposegn lo re!uerido por dicha organización y a la vez por las funciones !ue cumple. #n este caso el rendimiento puede ser proporcional al gradode instrucción !ue posee cada miembro y la forma en la cual el individuo comprenda el trabajo del grupo. Así mismo, los críticos hacen unaproyección del acto de un grupo segn las condiciones externas !ue le impone la organización, siendo presentadas de la siguiente manera.

#strategia de la organización/ es estipulada por la dirección, de donde parte la idea principal con relación a las metas !ue se desea cumplir, estoinfluye directamente en algunos grupos de la organización.

#structuras de autoridad/ busca definir el responsable de dar informaciones, así como las tomas de decisiones. or la tanto, permite la ubicaciónde un grupo de trabajo en determinado nivel de la estructura, el líder formal del grupo y las condiciones formales !ue se derivan con otros grupos.

2egulaciones Oormales/ para darle a las organizaciones el to!ue de formalismo, se crean procedimientos, normas, políticas y otras reglas paralograr delimitar la conducta del empleado. or tal motivo, el comportamiento de los integrantes del grupo ser"n mas predecibles en la medida !uelas regulaciones sean m"s formales y exigentes.2ecursos organizacionales/ la logística utilizada por las organizaciones *e!uipos, dinero, herramientas , etc.+, tiene influencia directa en lasactividades del grupo. or lo cual, merece de completo cuidado la buena administración de estos elementos y a la vez lograr el empleo correctopor parte de los integrantes del grupo.#l proceso de selección de los recursos humanos/ de los métodos de captación, evaluación y contratación aplicados por dicha organización paraobtener sus trabajadores, depende el tipo de persona involucrada para cada grupo y estructura.(a evaluación de desempe<o y el sistema de recompensa/ es evidente !ue estos dos tópicos influyen en el comportamiento grupal, ya !ueexigen a los miembros su m"xima capacidad e iniciativa para cumplir con su misión. or otro lado, es necesario la motivación al personal a travésde las recompensas, permitiendo el mejor desenvolvimiento de los grupos.(a cultura organizacional/ b"sicamente son las reglas no escritas en la organización, pero !ue por cultura, conocimiento social y conductual delhombre se adoptan y comparten entre los miembros de la organización.

Ambiente físico de trabajo/ esta ultima condición externa trata simplemente del bienestar, comodidad, espacio y ruido a los !ue pueden serexpuestos los trabajadores en determinado lugar o momento, generando las respuestas de los mismos en su rendimiento y comportamientogrupal.or otra parte, existen puntos de vista en donde se refleja el estudio de los factores influyentes en el comportamiento grupal en dos si tuacionesb"sicas, los recursos de los integrantes y la estructura funcional del grupo.#n el primero, se relacionan los niveles potenciales de desempe<o y los aportes entregados por cada miembro. or tal motivo, surgen dosrecursos importantes para la comprensión de este enfo!ue. >no de ellos es la habilidad, tanto física como intelectual establecen los lineamientospor los !ue cada uno puede hacer las actividades y el grado de eficacia con !ue se desempe<a. (a otro es las características de la personalidad,de donde se revela !ue los atributos individuales tienden a relacionarse de forma positiva con la productividad del grupo, el clima y la cohesión.Bodas las características presentes en el hombre afectan directamente el desempe<o individual y su manera de interactuar e interesarse con lasactuaciones de su grupo.

#n el segundo caso, la estructura del grupo da forma al comportamiento global y posibilita la explicación mas aproximada al individuo, d"ndosefundamentalmente a través de dos variables claves para este punto. ;nicialmente, el liderazgo formal establecido en toda organización para lagerencia y dirección correcta de los grupos y componentes del sistema, ocupando un lugar clave e importante para los logros del grupo. orultimo, se estudia el papel del grupo, el cual se define como un conjunto patrones de comportamiento, rol o función deseable para una persona o

grupo !ue se encuentra ubicado en una posición de la organización. #stos, deben ser claros y precisos en cuanto identidad, expectativas,percepción y posibilidades de conflicto.

!. Implicaciones del comportamiento de los empleados en las estructuras o dise"os organizacionalesA objeto de establecer la correspondencia entre los tres factores *individuo, grupo y estructura+ de la organización, se hace necesario observar yanalizar los componentes personales y grupales de los individuos !ue conforman la estructura y la organización.(as relaciones entre grupos producen consecuencias significativas en el comportamiento individual y en el comportamiento grupal. Actualmentela tecnología de la información y el conocimiento permiten una creatividad excepcional para alcanzar un clima favorable !ue produzcasatisfacción, productividad y éxito en las organizaciones frente al siglo JJ;.

6eith Davis y :hon P. 8eustron *344G+ en su texto -omportamiento $umano en el trabajo, describen !ue el proceso de desarrollo organizacional admite muchos métodos y enfo!ues, a saber/

3. Diagnóstico ;nicial, tomado de las opiniones y consulta con la alta gerencia para definir acciones !ue coadyuven las situaciones

problem"ticas de la empresa, elaborando los acercamientos de desarrollo organizacional !ue tengan m"s posibilidades de éxito.Q. ;ntegración de la información. (a aplicación de encuestas para determinar el clima de organización y los problemas conductuales.

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R. retroalimentación de la información y confirmación. &rupos de trabajo revisan la información obtenida para establecer a posteriori lasprioridades del cambio.

G. laneación de la acción y solución de problemas.M. -onstrucción de e!uipos , donde gerente y subordinados trabajen juntos como e!uipo en las sesiones de desarrollo organizacional.. #valuación y seguimiento. ara desarrollar programas adicionales en "reas de su competencia y !ue son necesarias para la eficacia

de la organización en sí.

-ada día el !uehacer profesional, exige de los individuos mayor preparación en el campo organizacional

#. Conclusiones1omos afortunados de vivir en esta época de grandes cambios y transformaciones. #sto a la vez, nos implica la gran responsabilidad de abrirnuestra mente a nuevas opciones y desaprender mucho de lo !ue hemos aprendido. 1in desconocer la importancia de historia, las soluciones noest"n en la tradición, es necesario inventarlas.

#l punto de partida b"sico, es entender !ue la organización como invento del hombre ha logrado transformar la humanidad y la concepción delhombre y el trabajo, por lo !ue debemos buscar en ella la posibilidad de !ue el hombre realice su propia transformación fundamental a través deltrabajo con otros seres humanos. #l enfocar este esfuerzo partiendo de los clientes, ser" lo nico !ue le permitir" a las organizaciones sobreviviren el futuro y lograr la innovación y la creatividad !ue demandan los cambios cada vez m"s acelerados. -on esto se espera lograr el objetivo fundamental, tanto para la organización como para las personas y la sociedad en general.#l comportamiento organizacional baza su importancia es !ue es un proceso !ue se fundamenta en el estudio del individuo como parte de vitalde una estructura y !ue su estado conductual va a repercutir en la producción de la organización, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a través demétodos organizados va a ser de elevada eficacia para la empresa#n el caso particular de las organizaciones, dadas las nuevas reglas de  juego a nivel mundial, los modelos tradicionales de administración ygerencia, dise<ados para manejar la complejidad, no son una respuesta para producir el cambio. #s necesario avanzar de las organizacioneseficientistas, burocratizadas, rígidas y dependientes, para contar con organizaciones eficientes, productivas, flexibles y autónomas, conscientesde !ue lo !ue realmente existen son las personas.#s necesario abandonar los procesos de planeación centralizada y los es!uemas paternalistas !ue generan dependencia y erosionan elambiente interno de la organización, menoscabando las posibilidades de desarrollo humano, su nivel de compromiso y su interés por participarrealmente en la vida de la organización. 8o podemos seguir separando la organización entre los !ue piensan y los !ue hacen.#n un es!uema organizacional fragmentado, montado sobre la base del temor y la desconfianza, soportado por los mecanismos de control einspirado en la burocracia y las jerar!uías, la ausencia de oportunidades y retos es la norma. limitarse a 0comprar0 capacidad de obediencia yacomodación no es suficiente para abordar los nuevos retos !ue impone una sociedad r"pidamente cambiante.(as nuevas realidades exigen cooperar en vez de competir. -ada ser humano es un asociado, un colaborador creativo y responsable !ue seautorenueva y aprende continuamente, pero !ue se ve limitado por una serie de interferencias creadas en las organizaciones, !ue por falta deimaginación y exceso de intolerancia y desconfianza, han limitado la vida a normas, objetivos y evaluaciones#l verdadero viaje del descubrimiento no consiste en buscar nuevas tierras, sino en buscar con nuevos ojos. De lo !ue estamos hablando esbuscar nuevas realidades para viejos problemas.(as organizaciones se ven cada vez m"s expuestas a afrontar nuevos retos y desafíos, para lo cual deben inventar su propio proceso y seguir uncamino natural y auténtico alejado de las 0modas gerenciales0 !ue tanta confusión ha creado.A modo de conclusión, podemos enfatizar !ue la tarea principal describe la misión u objetivo primario !ue la empresa debe llevar a cabo. #stafunción también es primordial en el sentido de proporcionar un par"metro para examinar todos los aspectos del funcionamiento de laorganización. -uando todos los comportamientos organizacionales est"n enfocados en la provisión de las condiciones y recursos esencialespara el logro de la misión, la institución funciona bien y, al hacerlo, asegura

(>- E2>8#B.#l clima de trabajos en las organizaciones. Definición, Diagnóstico y -onsecuencias. #ditorial B2;((A1. @éxico 344S:1L (>;1, A2D DTAU.&estión del -ambio y (iderazgo. -D. -aracas 3445'3444.

 

Brabajo enviado por/2aynell @artinez 

raynell5V(atin@ail.com

I$%&'()CCI*$

#l presente, es un ensayo del capítulo Fundamentos del comportamiento de grupo, del libro Comportamiento Organizacional  de 1tephen .2obbins.

#l libro es interesante y extenso% pero !uise avocarme a este tema específico !ue es el comportamiento de grupo por!ue me gusta e interesatodo lo relacionado con los recursos humanos.

Adem"s, para el desempe<o de mi carrera es muy probable !ue me encuentre situado en algn grupo de trabajo, así !ue me pareció importanteestudiar y analizar su desarrollo.

(E+,&&'--'

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El comportamiento grupal

Desde la perspectiva empresarial, la importancia de las actividades grupales en el "mbito del !uehacer diario dentro de una empresa ocorporación, asimila conceptos tan tiles como la colaboración, la clasificación de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y sobre todoorganización% !ue conjuntamente la empresa y el personal !ue labora dentro de ella, toman como herramientas para incrementar suproductividad, eficacia y la calidad de los productos o servicios !ue ofrecen, obteniendo el beneficio económico, factor primordial de todaempresa.

8o obstante, es menester para la comprensión de lo !ue son los Oundamentos del comportamiento de grupo, identificar cada uno de loselementos !ue constituyen ese concepto y lograr una clara idea del mismo.

1e puede definir aW grupo como una especie de conjuntos con alguna delimitación, !ue posee especiales características, las cuales distinguen losconjuntos frente a los individuos !ue lo integran.

#ntendemos al comportamiento grupal, como una situación asociativa con fines comunes determinados, !ue al momento de realizar ese fin unencapacidades y aptitudes para su consecución.

De otros grupos encontramos una clasificación manejada por el autor% siendo esta la siguiente/

-on grupos formales, nos referimos a a!uellos definidos por la estructura organizacional, con unas asignaciones de trabajo dise<adas !ueestablecen tareas. #n estos grupos, los comportamientos en los !ue uno debería comprometerse est"n estipulados por y dirigidos hacia las

metas organizacionales. (os seis miembros !ue forman una tripulación de vuelo son un ejemplo de un grupo formal. #n contraste, los gruposinformales son alianzas !ue no est"n estructuradas formalmente ni determinadas por la organización. #stos grupos son formaciones naturales enel ambiente de trabajo !ue aparecen en respuesta a la necesidad de un contacto social como por ejemplo, tres empleados de departamentosdiferentes !ue casi siempre comen juntos se considera como un grupo informal.

#s posible clasificar a los grupos como grupos de mando y de tarea est"n dictados por la organización formal, mientras !ue los grupos de interésy amistad son alianzas informales.

>n grupo de mando se determina por el organigrama de la organización. #st" compuesto de subordinados !ue reportan directamente a ungerente dado. or ejemplo, un director de una escuela primaria y sus 3Q maestros forman un grupo de mando.

(os grupos de tarea, est"n determinados por la organización, representan a!uellos trabajadores encargados de una tarea laboral detenida. 1inembargo, las fronteras del grupo de tarea est"n limitadas a su superior inmediato en la jerar!uía. uede cruzar las relaciones de mando.

(a gente pudiera estar o no estar alineada con grupos de mando comn o de tarea podría afiliarse para lograr un objetivo específico con el cualesté interesado. #sto es un grupo de interés. (os empleados !ue se unen para alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a un compa<ero!ue ha sido despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo representan la formación de una unión para favorecer su interés comn.

(os grupos con frecuencia se desarrollan debido a !ue los miembros individuales tienen una o m"s características en comn. (lamamos a estasformaciones grupos de amistad. (as alianzas sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera de la situación de trabajo, pueden basarseen edad similar o en herencia étnica.

-omo lo maneja el autor, siempre ser"n distintas las razones por las cuales las personas opten por la formación de grupos% m"s sin embargo,estos tienen en comn etapas de transición hasta la consecución del propósito, obteniendo progresos de la actividad individualizada de cada unode sus integrantes, todo ello bajo un sistema organizacional y de división de responsabilidades inmediatas mediante la. estructuración del campoo "rea correspondiente, actualización de estrategias, normatividad y recursos.

#l establecimiento de actividades dentro de un grupo, implica situaciones por dem"s fundamentales, puesto !ue ellos ser"n !uienes tengandepositada la responsabilidad de. (a organización y su desempe<o% así como atender la problem"tica !ue surge en el desarrollo de lasactividades y todas las condiciones externas impuestas sobre el grupo% es decir, las regulaciones o reglas procedí mentales% políticas !uedeterminan el comportamiento grupal.

#s simple si se ve desde un contexto estudiantil, al realizar un contexto estudiantil, al realizar un trabajo escolar, las formas de organización ymodos de agrupar a los individuos !ue constituyen una organización de interactividades, cuyo conjunto estructurado tiene una unidad comn.

0arte del desempe<o del grupo puede predecirse al evaluar la tarea relevante y las habilidades intelectuales de sus miembros. #s verdad !ueocasionalmente leemos acerca de un e!uipo de atletismo compuesto por jugadores mediocres, !uienes, debido a un excelente entrenamiento,determinación y precisión de e!uipo de trabajo, vencen por mucho a un grupo m"s talentoso de jugadores. ero tales casos hacen noticiaprecisamente por!ue representan una aberración. -omo dice un viejo refr"n/ X(a carrera no siempre la gana el m"s veloz ni la batalla el m"sfuerte, pero ésa es la forma de apostarY. #l desempe<o del grupo no es sólo la suma de las habilidades de cada uno de los integrantes. 1inembargo, estas habilidades establecen los par"metros de lo !ue los miembros pueden hacer y de !ué tan eficazmente se desempe<ar"n en ungrupo.

H=ué pronósticos podemos hacer con relación a la habilidad y al desempe<o de grupoI rimero, la evidencia indica !ue los individuos !uemantienen habilidades cruciales par lograr la tarea de grupo tienden a estar m"s involucrados en la actividad del conjunto, generalmentecontribuyen m"s, tienen mayor probabilidad de surgir como líderes de grupo. y se sienten m"s satisfechos si el grupo utiliza sus talentos con

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eficacia. 1egundo, se ha encontrado !ue tanto la habilidad intelectual como la relevante en la tarea, est"n relacionadas con el desempe<o totalde grupo. 1in embargo, la correlación no es particularmente alta, sugiriendo !ue otros factores como el tama<o del grupo, el tipo de tareas pordesempe<ar, las acciones de su líder y el nivel de conflicto dentro de grupo también influencian el desempe<o.

-ada cual dentro del objetivo fundamental, aporta conocimientos y facultades !ue distinguen su labor de otros miembros del grupo% es decir, unconjunto de patrones de comportamiento deseables atribuidos a alguien !ue ocupa una posición dada en una unidad social.

Las normas grupales.

#l comportamiento grupal, como cual!uier otro tipo de comportamiento, tiene la necesidad de regularse a través de reglas o normas !ue permitan!ue dicho comportamiento sea el óptimo para el fin deseado. 2eglas !ue aun!ue pareciesen de poca importancia, en conjunto instituyen entrelos miembros, un patrón de conducta estandarizado !ue se traduce en el método de procedimiento del comportamiento grupal. 2eglas como/horario, no llamadas en horas de trabajo, no permiso, etc., atraen la concentración objetiva y subjetiva del grupo hacia la meta deseada, elloconjuntamente con la motivación y recompensa por el trabajo realizado.

El pensamiento grupal.

#l primer fenómeno, llamado pensamiento de grupo, se relaciona con las normas. Describe situaciones en las cuales las presiones de grupohacia la conformidad desalientan a los integrantes de la inusual apreciación crítica, la minoría o las posiciones impopulares. #l pensamiento degrupo es una enfermedad !ue ataca a muchos grupos y !ue puede obstaculizar dr"sticamente su desempe<o. #l segundo fenómeno !uerevisaremos es llamado ajuste de grupo. ;ndica !ue la discutir un conjunto dado de alternativas y llegar a una solución, los miembros del grupo

tienden a exagerar las posiciones iniciales !ue ellos mantienen. #n algunas situaciones la precaución domina, existe un ajuste conservador. @"sa menudo, sin embargo, la evidencia indica !ue los grupos tienden a ajustarse hacia el tiempo.

(a identificación de los miembros del grupo con la responsabilidad de la ejecución de la meta, es uno de los factores !ue necesariamente debede cumplirse, puesto !ue la exclusión de a!uellos !ue tienen interés y los !ue no, da por resultado ine!uívoco !ue los primeros concluyen sulabor precipitadamente para poder realizar la !ue el otro miembro desentendió, efectuó un desempe<o mediocre y por dem"s holgaz"n, por noexpedir los recursos de la manera debida.

Eficacia y eficiencia.

#l grado de eficiencia de los grupos depende de los criterios !ue usted use para definir ésta. #n cuanto a la precisión, las decisiones en grupotienden a ser las m"s acertadas. (a evidencia indica !ue, en promedio, los grupos toman decisiones de mejor calidad !ue los individuos. 1inembargo, si la eficacia de la decisión se define en términos de velocidad, los individuos son superiores. 1i la creatividad es importante. (osgrupos tienden a ser m"s eficaces !ue los individuos. Z si la eficacia significa el grado de aceptación de la solución final. (a aceptación est" delgrado del grupo otra vez.

ero la eficacia no puede ser considerada sin evaluar también la eficiencia. #n términos de esta ltima, los grupos casi siempre !uedan ensegundo lugar en la toma de decisiones con respecto al decisor individual. Decidir si se usan grupos o no, entonces, debería determinarse con laevaluación de si los incrementos en la eficacia son m"s !ue suficientes para compensar las pérdidas en la eficiencia.

#n resumen, los grupos constituyen un excelente vehículo para desempe<ar muchos pasos en el proceso de toma de decisiones. 1on una fuentetanto de amplitud como de profundidad en la participación para la reunión de la información. 1i el grupo se compone de individuos con diversos

Antecedentes, las alternativas generadas serian m"s extensivas y el an"lisis m"s critico. -uanto se est" de acuerdo en la solución final, hay m"sgente !ue la apoye y la ponga en pr"ctica. #stos valores agregados, sin embargo, pueden ser m"s !ue un balance de tiempo consumido por lasdecisiones del grupo, los conflictos internos !ue crean y las presiones !ue generan hacia la conformidad. 0

Toma de decisiones.

&eneralmente la toma de decisiones grupales implica una labor ardua, pues diversos criterios e ideas se mezclan% pero difícilmente sehomogenizan y es entonces cuando la razón encuentra camino a través de la dirección del grupo% en su defecto, en la mayoría% aun!ue esto dépie a !ue exista discordia entre los miembros. 1in embargo, como cita el autor, dos cabezas piensan mejor !ue una y es conocido !ue laslimitaciones de un individuo no son las de otro y entre ambos el resultado es siempre superior al unitario pensamiento individual y limitado. #sdecir, las decisiones de grupo reflejan la norma dominante de la toma de decisiones !ue se desarrolla durante la división del grupo.

#xisten técnicas para la toma de decisiones como la interacción cara a cara, verbal de ideas y a!uella !ue denominamos tormentas de ideas, enla !ue la creatividad alienta cual!uier posibilidad desarrollando alternativas% y la técnica del grupo nominal% es decir, cada uno de los miembrosexpone su idea ordenando y se<alando su opinión sin restringir la percepción individual de cada uno, y por ltimo la reunión electrónica eimpersonal a través de una -.

Evaluación de la eficacia del grupo

-2;B#2;1 D# #O;-A-;A

B;1 D# &2>

;8B#2A--;[8B2@#8BA

D# ;D#A18@;8A( #(#-B2[8;-

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8umero de ideas Eajo @oderado Alto Alto

-alidad de las ideas Eajo @oderado Alto Alto

resión social Alto Eajo @oderado Eajo

-ostos monetarios Eajo Eajo Eajo Alto

?elocidad @oderado @oderado @oderado Alto

rientación a la tarea Eajo Alto Alto Altootencial de un conflictointerpersonal

Alto Eajo @oderado Eajo

1entimientos de logro Alto a bajo Alto Alto Alto

-ompromiso con la solución Alto 8o aplicable @oderado @oderado

Desarrollo de cohesión de grupo Alto Alto @oderado Eajo

Fuente: basado en Mumigan! .": #! $%roup &ecision Ma'ing: (at )trategies )ould *ou +se,$! en Management -evie! febrero de/01"! p. 2".

&irección.

-omo se<alé anteriormente, la autoridad u orden jer"r!uico determina parte fundamental de la organización de un grupo, ya !ue dependen de

ésta su eficiencia y selección de los recursos grupales con los !ue se cuenta. =uien realiza este papel debe contar con capacidad reconocida yliderazgo. #l saber dirigir es cuestión de saber hacer, y al conducir una empresa, un grupo o alguna dependencia, es necesario el conocimientode los comportamientos grupales !ue se re!uieren para llevar a cabo la labor.

Conducción de una reunión &E %-+3O

Las reuniones de grupo tienen la reputación de ser eficientes. 3or e/emplo! un connotado economista! 4on #ennet %albrait! a dico: 5lasreuniones son indispensables cuando usted no 6uiere acer algo7.Cuando usted es responsable de la conducción de una reunión! 86u9 puede acer para ser mas eficiente y eficaz, )iga estos " pasos:

". 3repare una agenda para la reunión. >na agenda define !ue espera lograr en la reunión. Debería enunciar el propósito de la junta% !uiénasistir", !ué preparación, de ser el caso, se re!uiere para cada participante% una lista detallada de los asuntos !ue se tratar"n, el lugar y la horaespecíficas de la reunión, así como el tiempo específico !ue durar" la junta.

 . &istribuya la agenda con anterioridad . (os participantes deberían tener la agenda con suficiente tiempo de anticipación para !ue puedanprepararse de manera adecuada para la reunión.

;. Consulte con los participantes antes de la reunión. >n participante no preparado no puede contribuir con todo su potencial. #s suresponsabilidad asegurarse de !ue los miembros estén preparados, así !ue verifí!uelo con bastante tiempo antes de la junta.

<. Consiga 6ue los participantes se ci=an a la agenda. (o primero !ue debe hacerse en la reunión es !ue los participantes revisen la agenda,hagan algunos cambios, luego aprueben la agenda definitiva.

M. Establezca los par>metros espec?ficos de tiempo. (as reuniones deben empezar a tiempo y tener un tiempo específico para terminar. #s suresponsabilidad especificar estos par"metros y mantenerlos.

. Mantenga enfocada la discusión. #s su responsabilidad dar la dirección a la discusión, mantenerla enfocada en los temas y minimizar lasinterrupciones, el desorden y los comentarios no relevantes.

S. @liente y apoye la participación de todos los miembros. ara maximizar la eficacia de las reuniones orientadas a los problemas, cadaparticipante deber" ser alentado a contribuir. (as personalidades calladas o reservadas necesitan ser involucradas para !ue sus ideas se oigan.

5. Mantenga un estilo e6uilibrado. #l líder eficaz de grupo impulsa cuando es necesario y es pasivo cuando debe serlo.

4. @liente las ideas contradictorias. >sted necesita alentar los diferentes puntos de vista, el pensamiento crítico y el desacuerdo constructivo. 

3F. &esaliente la fricción de personalidades. >na reunión eficaz se caracteriza por la evaluación crítica de las ideas, no por los ata!ues a la

gente. -uando dirija una reunión, debe interceder r"pidamente para detener los ata!ues personales y otras formas de insulto verbal.33. )ea un escuca eficaz. >sted necesita escuchar con intensidad, empatía, objetividad, y hacer lo !ue sea necesario para conseguir elsignificado completo de cada uno de los comentarios de los participantes.

3Q. Concluya con propiedad. >sted deber" cerrar una reunión con el resumen de las metas del grupo, clarificar las acciones, si las hay, !uenecesitan efectuarse después de la reunión% y distribuir las tareas de seguimiento. 1i te toman algunas decisiones usted también debedeterminar !uién ser" responsable de comunicarlas y ponerlas en pr"ctica.

Conclusiones

ara concluir con este escrito puedo decir de manera clara y bajo mi opinión personal, !ue aplicada al "mbito universitario la técnica grupal nocumple con las especificaciones re!ueridas para el desempe<o de un trabajo o investigación pues el sistema educativo en @éxico no estadise<ado para la ense<anza del individuo en la practica grupal de trabajo, ya !ue aun!ue esto sea costumbres en las diferentes dependenciaseducativas no cumple su cometido y el estudiante sigue intereses muy distintos, como igual son las condiciones externas !ue interactan sobre éld"ndose en estos experimentos grupales si se le !uiere llamar de algn modo ejemplo de todo lo !ue debe omitirse en un verdadero

comportamiento grupal.

I-I'/&,0,

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1tephen . 2obbins, X-omportamiento organizacionalY, ctava edición, #d. rentice $all.

&'- (E- -(E& E$%'& E$ E- %&,,' E$ E5)I6'

#l líder es el !ue moldea o da forma a la estructura de cada grupo. -on su conducción el líderpuede o no formar grupos de personas !ue funcionen como E5)I6' (E %&,,'. 

#l líder basado en el lema (I7I(E 8 &EI$,&,+, gobierna con éxito el grupo de trabajo pero noproduce e!uipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea.

#l buen líder con su accionar desarrolla e!uipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada delealtad, motivación y confianza !ue todo ser humano necesita para creer y emprender en pos delos objetivos grupales.

#l sentimiento de pertenecer a un e!uipo de trabajo perdura a través del tiempo, y aun!ue unohaya dejado de pertenecer a ese e!uipo, ese sentimiento de lealtad se mantiene.

(a diferencia entre un grupo de personas y un e!uipo de trabajo lo determina la eficiencia de unaorganización.

1i las reglas claras conservan la amistad, entonces en un grupo, las reglas claras fomentan ymantienen la lealtad mutua entre el líder y seguidores.

H-ómo liderar, conducir, dirigir y hacer una organización eficienteI

#se es el desafío de los líderes. -on su emprendimiento motivan a sus seguidores, con susacciones determinan el accionar de los grupos, con su capacidad de hacer se transforman enmodelos organizacionales.

H =ué tipo de líder es el mejorI

(a respuesta es muy sencilla/ 0E- 5)E -, /E$%E E-I,0.

6,%&'$E+ (E C'$()C%, (E -'+ -(E&E+ (E E5)I6'

>n líder de e!uipos de trabajo debe ser una persona tran!uila, sensata y !ue se preocupe por sutarea.

1u comportamiento debe responder a las siguientes pautas/

rganización/ el líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entreellos en realización de las tareas.

-omunicación/ #l líder suministra y obtiene información de los miembros, y muestra conocimientosde cual!uier materia relacionada con el grupo.

roducción/ #l líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros en cuanto asu rendimiento.

#l líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su e!uipo en cada dimensión de su actividad.

Destreza / -uando decimos destreza, nos referimos a a!uella !ue permite al líder internalizar lassugerencias, como así también hacer !ue el grupo mismo las internalice. Bambién implica saberinterpretar y elegir a!uellas sugerencias !ue parten del grupo y !ue son de posible realización.

Adaptación al grupo/ (a destreza debe ser la herramienta !ue permita esto. (as personas actande distinta manera cuando est"n en grupo !ue cuando lo hacen de forma individual, por lo !ueevaluarlas en este ltimo estado llevaría a caer en una serie de errores, tales como subjetividad,dependencia afectiva, etc.

1aber relacionarse con el grupo y con los superiores/ #n muchos casos el líder es el nexo entresuperiores y los miembros del grupo, por lo tanto debe ser muy objetivo y criterioso al transmitir la

#nlaces 2elacionados

9 @"s Acerca de (iderazgo9 8oticias de admin

$oticia m:s leda so;re -iderazgo<B;1 D# (;D#2AU&

 

pciones

?ersión ;mprimible

  #nviar a un Amigo 

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información.

 

0)E$%E+ (E I$0-)E$CI, E$ E- -I(E&,=/'

1e han realizado varios intentos para esclarecer y determinar las bases sobre los cuales unsuperior influiría en un subordinado o grupo de subordinados. >no de los enfo!ues m"s detalladosy profundos fue ofresido por :ohn Orench y Eertram 2aven, !uien, adem"s de definir la influenciaen términos de poder, esto es, el control !ue una persona posee y puede ejercer sobre otra,proponen cinco principios diferentes para este poder/

oder coercitivo/ #st" basado en el temor, físico o psicológico. &eneralmente el temor es de serdespedido o de recibir la asignación de una labor indeseable. #ste tipo de poder se debe utilizarrara vez y como ltimo recurso.

oder de recompensa/ #s el opuesto al anterior. -ooperar de manera adecuada significa recibiruna recompensa positiva, monetaria o psicológica. (a mayoría de los gerentes tienen este poder.1in embargo, para !ue sea efectivo, debe existir una relación directa y observable entre cumplirlos objetivos del grupo y recibir la recompensa. 8o es raro !ue un grupo trate de negar el poder derecompensa castigando a a!uellos miembros !ue responden a él. #jemplo/ Aumento de sueldo%roporcionar prestaciones adicionales% ;nfluir en el próximo ascenso.

oder legítimo/ #mana del status superior dentro del marco organizacional, es similar a laautoridad. 1ólo es efectivo cuando el grupo acepta a su líder y se debe reforzar con otras fuentesde influencia. #jemplo/ $acer sentir !ue debe ad!uirir mayores compromisos% $acer sentir !uetiene responsabilidades !ue cumplir.

oder experto/ #s el poder !ue reside en la persona !ue tiene conocimiento o experienciasespeciales y pr"cticas, !ue le permiten ganarse el respeto y cooperación del grupo. #jemplo/$acerle buenas sugerencias técnicas% -ompartir su considerable experiencia y capacitación.

oder de referencia/ #s el !ue se basa en la identificación de un miembro con el líder. #stoprovoca el respeto hacia su persona. #jemplo/ $acerlo sentir valioso% $acerlo sentir nuestra

aprobación. $acerlo sentir importante.

#l modelo de poder de Orench y 2aven ha sido criticado por diferentes factores. (os críticosindican la falta de distinción entre las bases de los cinco poderes, por lo !ue el control !ue unsuperior tiene para recompensar y castigar est" relacionado con su poder legítimo% los estudiosmuestran !ue el poder referido y el experto son factores de 0influencia incrementada0, mientras!ue los otros tres se derivan de la organización. Bambién se describió !ue el poder del experto y elreferente est"n significativamente relacionados con la calidad del rendimiento de un grupo y lareducción de costos, aun!ue el promedio de beneficios decreció con el uso del poder basado enlas recompensas y los costos de mantenimiento de un grupo aumentaron cuando se ejerció elpoder coercitivo.

-,+ 7E$%,,+ (E- %&,,' E$ E5)I6'

=uienes creen !ue un e!uipo de trabajo debe formarlo gente con formas de pensar y actuarsemejantes est"n e!uivocados. (o fundamental es !ue lo integren personas distintas.

-ada uno de los miembros del e!uipo debe aportar ideas diferentes para !ue las decisiones decar"cter intelectual u operativo !ue tome la organización sean las mejores. -uando haydiferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones m"s creativas.

#s algo similar a un e!uipo de ftbol o voleibol. -ada uno ocupa un puesto diferente *defensa,volante, delantero+, pero todos dirigen sus energías hacia la consecución de un mismo objetivo.

8o hay lugar para el intolerante

 

C'$(ICI'$E+ 6,&, '%E$E& &E+)-%,('+ E$ E- %&,,' (E E5)I6'

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#fectividad/ (a prioridad del (íder debe ser el cumplimiento del bjetivo. -ual!uier otro resultadoser" deficiente si no corresponde a lo inicialmente definido

#ficiencia/ #l segundo objetivo del (íder debe ser la m"xima productividad de sus recursos. :am"ssacrificar la efectividad por conseguir eficiencia.

1uboptimización/ ara obtener un resultado global óptimo de un e!uipo, es necesario suboptimizaralgunos resultados parciales. 8o buscar ganar en todo. 1ino hacer una discriminación consciente.

 

&E5)I+I%'+ 6,&, E- %&,,' E$ E5)I6'

1i se logra cumplir el desafío de motivar y comprometer a los socios en la organización, surge unnuevo desafío/ !ue su ingreso a e!uipos de trabajo sea acogedor y estimulante.

Euenas -omunicaciones ;nterpersonales.

#l papel de todo dirigente y de todo encargado de un e!uipo es generar un clima en el cual lacomunicación sea fluida, !ue se escuche a los otros y se manifiesten los desacuerdos, !ue existarespeto entre las personas, !ue se dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro y !ue hayaalgn grado de afecto entre los integrantes.

#!uipo concentrado en la tarea.

1e deben generar las condiciones para !ue el e!uipo se concentre en la tarea y aparezca lacreatividad individual, y de todo el grupo, en función de lo programado.

Definir la organización del e!uipo.

Deben delimitarse las funciones !ue cumplir" cada persona, dar a conocer las normas defuncionamiento, cómo va a ser la dirección y !uién la ejercer" y establecer un calendario dereuniones. Adem"s, se debe respetar las funciones específicas de cada uno de los miembros.

#stablecer la situación, tema o problema a trabajar.

#s necesario establecer claramente la situación, tema o problema en el cual se va a trabajar%preparar un programa objetivo, con una clara y precisa definición de objetivos y con metasalcanzables.

;nterés por alcanzar el objetivo.

Debe haber interés por alcanzar el objetivo comn y estar de acuerdo en éste, considerando lasmotivaciones de cada miembro del grupo.

-rear un clima democr"tico.

#s importante lograr un clima democr"tico propicio, en donde cada persona pueda expresarselibremente sin ser juzgado por sus compa<eros, y donde cada idea pasa a ser del grupo, por lotanto el rechazar una idea no significa rechazar a la persona.

#jercitar el consenso en la toma de decisiones

#n la medida !ue se escuchan las opiniones de todos, se obtiene el m"ximo de información antesde decidir, y los integrantes se convencen con argumentos m"s !ue con votaciones.

Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.

#l ltimo re!uisito !ue es importante lograr para un buen trabajo en e!uipo es el desarrollo de ladisposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas. #sto implica contar con tiempo

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necesario para !ue cada integrante pueda mostrar a los otros lo !ue sabe y esté dispuesto aentregar los conocimientos !ue posee para !ue los dem"s también lo aprendan.

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(os miembros de e!uipos recién formados son como los imanes del mismo polo y se repelen. 1esienten incómodos por!ue est"n acostumbrados a trabajar solos y a !ue el éxito solo dependa deellos. #n esta etapa del e!uipo \ !ue suele durar entre seis meses y un a<o \ el líder debe serdirectivo y demostrar fuerza para resolver conflictos, trazar metas iniciales y capacitar al e!uipo. Amedida !ue los miembros del e!uipo van ad!uiriendo confianza entre sí, exhiben un mayor nivelde cooperación y mejoran sus relaciones. #ntonces, el líder tiene !ue dejar su estilo directivo ycambiarlo a uno participativo.

#l líder debe variar su estilo de l iderazgo de acuerdo al grado de madurez del e!uipo.

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#n un grupo podemos identificar dos tipos de protagonistas/ el líder *!ue pretende influir a losdem"s+ y los seguidores *!ue son a!uellos !ue son influidos+.

#xiste una interacción constante entre estos dos protagonistas. ara conocer esa interacción hay!ue tener en cuenta/

3. (a personalidad del (íder

Q. (a personalidad de los seguidores

R. (a situación

ara poder actuar, el líder lo hace a través de una motivación, o sea, de incentivos. ara esto,necesita saber cu"les son las necesidades de los individuos y, por lo tanto, debe tener unacapacidad perceptiva. 8ecesita la percepción para saber !ué es lo !ue los dem"s necesitan paraasí poder estimularlos a !ue alcancen lo !ue buscan.

(os seguidores no'solo est"n estimulados por el líder, sino también por la situación. #xistenfactores !ue producen !ue no puedan captar los estímulos del líder. Bambién pueden existirpautas culturales !ue el líder tiene y el grupo no, por lo !ue se desataría un conflicto. (o idealsería !ue hubiera una concordancia total entre la percepción del líder y la adhesión de losmiembros del grupo. -uando esto ocurre, estamos ante una sensibilidad social y cuando no, esuna no'sensibilidad social.

$ay !ue tener en cuenta las perspectivas culturales en donde la organización va a establecerse,por lo tanto debe adaptarse. (o mismo ocurre con las personas dentro de la organización. or lotanto existe un proceso de adaptación del grupo dentro de la organización, para !ue las personas!ue entren logren comprender e internalizar las pautas y normas de la organización.

>na vez !ue tenemos establecida la situación y el grupo, el líder va a buscar percibir !ué es lo !ueel grupo busca. De acuerdo a los niveles de la organización vamos a dar el primer paso enpercepción de las necesidades *ejemplo/ un obrero no busca prestigio, sino seguridad,pertenencia+.

 

C,%E/'&,+ (E -, '%I7,CI*$

@otivación #xterna/ >na persona puede dirigir su comportamiento cuando encuentra loselementos del medio !ue le sean de utilidad. (a persona se conduce por conveniencia y laduración de la @otivación depende de !ue contine recibiendo estímulos. #j. Aplausos, dinero,prestigio, reconocimiento.

@otivación ;nterna/ >na persona puede dirigir su comportamiento al encontrar los elementos !uele produscan gozo. (a persona se conduce por gusto y la duración de la @otivación depende deseguir experimentando placer en lo !ue hace. or ejemplo, el placer de disfrutar el triunfo.

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@otivación Brascendente/ >na persona puede dirigir su comportamiento encontrando loselementos !ue le permitan beneficiar a terceros. (a persona se conduce por -onvicción y laduración de la @otivación depende de seguir siendo capaz de servir a otros. #s la m"s difícil deencontrar, pero es la !ue puede llevar m"s lejos, durante m"s tiempo y con mayor satisfacción.

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(os estilos de liderazgo fueron clasificados segn la forma como usan los lideres su autoridad/

(a conducta del líder Autocr"tico es una persona !ue da órdenes y espera su cumplimento, sedirige a través de la habilidad de dar recompensa o castigos. 1e basa en el supuesto de !ue ellíder dependiere del puesto !ue este ocupe y en !ue las personas son 0vagas0 por naturaleza, y esdificil confiar en ellas *teoría J+. A!uí todas las políticas de actuación las determina el líder.

1e consideran a algunos líderes autocr"ticos, autócratas benevolentes, es decir, escuchan lasopiniones de sus empleados, pero cuando hay !ue decidir, la decisión la toman ellos.

(a conducta del líder Democr"tico es una persona !ue consulta con sus empleados las acciones ydecisiones propuestas, adem"s promueve su participación. 1e basa en !ue el grupo es !uienotorga el poder a los líderes y !ue la gente puede dirigirse b"sicamente, siendo creativos en sustrabajos si se les motiva como se debe *teoría Z+. A!uí las políticas se derivan de una discusióndel grupo para llegar así a la toma de decisiones.

#ste líder utiliza muy poco su poder y da a sus empleados gran independencia en susoperaciones. Adem"s permite a sus empleados fijar sus propias metas proporcion"ndolesinformación y actuando como contacto con el medio ambiente externo del grupo.

(os líderes participativos o democr"ticos, tienen una variante, de dar apoyo, es decir, apoyan asus subordinados en el desempe<o de sus obligaciones.

>n líder puede obtener considerables conocimientos y lograr un mejor compromiso por parte delas personas implicadas consultando a sus empleados.

2obert Bannenbaum y Parren 1chrnidt proponen !ue los liderez tienen con frecuencia dificultadespara decidir !ué acción es la m"s apropiada para resolver un problema en particular y no est"nseguros de sí deben tomar una decisión o delegar la autoridad de la toma de decisiones a sussubordinados.

ara comprender el significado de la conducta del liderazgo en la relación con la toma dedecisiones, Bannenbaum y 1chmidt sugieren !ue las acciones de liderazgo se relacionan con elgrado de autoridad utilizada por los gerentes y con la cantidad de libertad !ue tienen lossubordinados para tomar decisiones. 1egn esta teoría, los líderes eficaces serían a!uellos !uese pueden adaptar, es decir, !ue pueden delegar autoridad eficasmente debido a !ue toman encuenta sus capacidades y las de sus subordinados así como los objetivos !ue deben lograrse%Bannenbaum y 1chmidt piensan !ue los líderes no deben elegir un estilo estrictamente autocr"ticoo democr"tico sino !ue deben ser lo suficientemente flexibles para enfrentarse a diferentessituaciones.

 

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-onsideramos este tema de mucha importancia ya !ue est" presente hoy en día en nuestrarealidad. Donde las organizaciones, obligadas por la globalización deben desarrollar estrategias degestión eficiente y condiciones de futuro, para lo cual, necesitan a los lideres adecuados.

-reemos !ue el liderazgo, en un mundo global como el actual ser" efectivo si tiene una visiónestrategica, es persuasivo y los resultados *metas+ propuestas son tangibles. #ste, a nuestro

 juicio, ser" el desafio principal de los líderes del siglo JJ;.

>n buen líder, adem"s, debe ser autoconsiente y autoregulador, empatico y compasivo, y habil,para extraer, lo mejor de la gente a su alrededor y potenciarlo. Así podra escuchar lo !ue necesitasaber y ser" capas de inspirar lo !ue ellos deben hacer. #n definitiva es lo !ue hoy llamamos

0;nteligencia emocional0.

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1i uno define cu"les son las virtudes !ue el líder debe tener para guiar un grupo humano de unaforma sería, en un primer punto el del don de mando. Desde nuestro punto de vista, no basta serelegido en autoridad para saber mandar, debe generar un sistema por el cual le obedezcan dentrode los límites razonables.

#l líder empresarial debe ser muy agudo para distinguir !ué va bien, !ué va mal en la empresa ycómo solucionarlo. Así, el líder de una organización debe saber tomar decisiones adecuadas a laconsecución de los fines, pues si no lo hace así, perder" el respeto de sus subordinados.

Oinalmente, el respeto hacia la dignidad de los subordinados es una característica !ue debeacompa<ar a un buen líder empresarial. (o m"s importante es considerar a esos trabajadorescomo los verdaderos creadores de crecimiento productivo y posibles generadores de mayoresrecursos. (a capacitación y formación de trabajadores es una medida bastante adecuada paratanto la empresa como el trabajador, pues genera en el trabajador, !ue es una persona igual !ueel líder, emociones positivas. $ay !ue recordar !ue cada individuo es un mundo psicológicototalmente independiente a los dem"s% cada hombre es una realidad maravillosa. 8o se puededescuidar el trato humano a los miembros de un plantel de trabajo, pues sería el peor error, elprincipio del fin de una organización.

Damos por hecho !ue el verdadero liderazgo empresarial se debe basar no en la violencia ni en lafrialdad, sino en la consideración y respeto mutuo entre jefes y empleados.

1ólo debemos agregar, la frase 01ólo se es líder hasta !ue se muera en batalla, o aparezcaalguien mejor0, y !ue el líder en ciertas situaciones no lo es en otras.

 

I-I'/&,0?,

0Oormando los (]deres del Outuro0, seríe nuevas tendencias de management, Oinacial Bimes.

0-omportamiento rganizacional. Beoría y r"ctica0, 2obbins 1tephen.

0Administración >na erspectiva &lobal0, 6oontz)Peihrich

0Diario Oinanciero0

Apuntes de ;nternet 0>ch \ 2ecursos $umanos0

0&estiopolis.com0

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Culiacán, Sin., Julio de 2002.

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X>na de las cosas realmente grandiosas acerca de los grupos de trabajo es !ue pueden hacer !ue Q _ Q ` M, claro, también tienen la capacidad

de hacer !ue Q _ Q ` R.Y

1..2.

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#l presente, es un ensayo del capítulo Fundamentos del comportamiento de grupo , del libro Comportamiento Organizacional  de 1tephen .2obbins.

#l libro es interesante y extenso% pero !uise avocarme a este tema específico !ue es el comportamiento de grupo por!ue me gusta e interesa

todo lo relacionado con los recursos humanos.

Adem"s, para el desempe<o de mi carrera es muy probable !ue me encuentre situado en algn grupo de trabajo, así !ue me pareció importante

estudiar y analizar su desarrollo.

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Desde la perspectiva empresarial, la importancia de las actividades grupales en el "mbito del !uehacer diario dentro de una empresa ocorporación, asimila conceptos tan tiles como la colaboración, la clasificación de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y sobre todoorganización% !ue conjuntamente la empresa y el personal !ue labora dentro de ella, toman como herramientas para incrementar suproductividad, eficacia y la calidad de los productos o servicios !ue ofrecen, obteniendo el beneficio económico, factor primordial de todaempresa.

8o obstante, es menester para la comprensión de lo !ue son los Oundamentos del comportamiento de grupo, identificar cada uno de loselementos !ue constituyen ese concepto y lograr una clara idea del mismo.

1e puede definir aW grupo como una especie de conjuntos con alguna delimitación, !ue posee especiales características, las cuales distinguen losconjuntos frente a los individuos !ue lo integran.

#ntendemos al comportamiento grupal, como una situación asociativa con fines comunes determinados, !ue al momento de realizar ese fin unencapacidades y aptitudes para su consecución.

De otros grupos encontramos una clasificación manejada por el autor% siendo esta la siguiente/

-on grupos formales, nos referimos a a!uellos definidos por la estructura organizacional, con unas asignaciones de trabajo dise<adas !ueestablecen tareas. #n estos grupos, los comportamientos en los !ue uno debería comprometerse est"n estipulados por y dirigidos hacia lasmetas organizacionales. (os seis miembros !ue forman una tripulación de vuelo son un ejemplo de un grupo formal. #n contraste, los gruposinformales son alianzas !ue no est"n estructuradas formalmente ni determinadas por la organización. #stos grupos son formaciones naturales enel ambiente de trabajo !ue aparecen en respuesta a la necesidad de un contacto social como por ejemplo, tres empleados de departamentosdiferentes !ue casi siempre comen juntos se considera como un grupo informal.

#s posible clasificar a los grupos como grupos de mando y de tarea est"n dictados por la organización formal, mientras !ue los grupos deinterés y amistad son alianzas informales.

>n grupo de mando se determina por el organigrama de la organización. #st" compuesto de subordinados !ue reportan directamente a ungerente dado. or ejemplo, un director de una escuela primaria y sus 3Q maestros forman un grupo de mando.

(os grupos de tarea, est"n determinados por la organización, representan a!uellos trabajadores encargados de una tarea laboral detenida. 1inembargo, las fronteras del grupo de tarea est"n limitadas a su superior inmediato en la jerar!uía. uede cruzar las relaciones de mando.

(a gente pudiera estar o no estar alineada con grupos de mando comn o de tarea podría afiliarse para lograr un objetivo específico con el cualesté interesado. #sto es un grupo de interés. (os empleados !ue se unen para alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a un compa<ero!ue ha sido despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo representan la formación de una unión para favorecer su interés comn.

(os grupos con frecuencia se desarrollan debido a !ue los miembros individuales tienen una o m"s características en comn. (lamamos a estasformaciones grupos de amistad. (as alianzas sociales, las cuales se extienden frecuentemente fuera de la situación de trabajo, pueden basarseen edad similar o en herencia étnica.

-omo lo maneja el autor, siempre ser"n distintas las razones por las cuales las personas opten por la formación de grupos% m"s sin embargo,estos tienen en comn etapas de transición hasta la consecución del propósito, obteniendo progresos de la actividad individualizada de cada uno

de sus integrantes, todo ello bajo un sistema organizacional y de división de responsabilidades inmediatas mediante la. estructuración del campoo "rea correspondiente, actualización de estrategias, normatividad y recursos.

#l establecimiento de actividades dentro de un grupo, implica situaciones por dem"s fundamentales, puesto !ue ellos ser"n !uienes tengandepositada la responsabilidad de. (a organización y su desempe<o% así como atender la problem"tica !ue surge en el desarrollo de lasactividades y todas las condiciones externas impuestas sobre el grupo% es decir, las regulaciones o reglas procedí mentales% políticas !uedeterminan el comportamiento grupal.

#s simple si se ve desde un contexto estudiantil, al realizar un contexto estudiantil, al realizar un trabajo escolar, las formas de organización ymodos de agrupar a los individuos !ue constituyen una organización de interactividades, cuyo conjunto estructurado tiene una unidad comn.

0arte del desempe<o del grupo puede predecirse al evaluar la tarea relevante y las habilidades intelectuales de sus miembros. #s verdad !ueocasionalmente leemos acerca de un e!uipo de atletismo compuesto por jugadores mediocres, !uienes, debido a un excelente entrenamiento,determinación y precisión de e!uipo de trabajo, vencen por mucho a un grupo m"s talentoso de jugadores. ero tales casos hacen noticiaprecisamente por!ue representan una aberración. -omo dice un viejo refr"n/ X(a carrera no siempre la gana el m"s veloz ni la batalla el m"sfuerte, pero ésa es la forma de apostarY. #l desempe<o del grupo no es sólo la suma de las habilidades de cada uno de los integrantes. 1inembargo, estas habilidades establecen los par"metros de lo !ue los miembros pueden hacer y de !ué tan eficazmente se desempe<ar"n en ungrupo.

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H=ué pronósticos podemos hacer con relación a la habilidad y al desempe<o de grupoI rimero, la evidencia indica !ue los individuos !uemantienen habilidades cruciales par lograr la tarea de grupo tienden a estar m"s involucrados en la actividad del conjunto, generalmentecontribuyen m"s, tienen mayor probabilidad de surgir como líderes de grupo. y se sienten m"s satisfechos si el grupo utiliza sus talentos coneficacia. 1egundo, se ha encontrado !ue tanto la habilidad intelectual como la relevante en la tarea, est"n relacionadas con el desempe<o totalde grupo. 1in embargo, la correlación no es particularmente alta, sugiriendo !ue otros factores como el tama<o del grupo, el tipo de tareas pordesempe<ar, las acciones de su líder y el nivel de conflicto dentro de grupo también influencian el desempe<o.

-ada cual dentro del objetivo fundamental, aporta conocimientos y facultades !ue distinguen su labor de otros miembros del grupo% es decir, un

conjunto de patrones de comportamiento deseables atribuidos a alguien !ue ocupa una posición dada en una unidad social.

Las normas grupales.

#l comportamiento grupal, como cual!uier otro tipo de comportamiento, tiene la necesidad de regularse a través de reglas o normas !ue permitan!ue dicho comportamiento sea el óptimo para el fin deseado. 2eglas !ue aun!ue pareciesen de poca importancia, en conjunto instituyen entrelos miembros, un patrón de conducta estandarizado !ue se traduce en el método de procedimiento del comportamiento grupal. 2eglas como/horario, no llamadas en horas de trabajo, no permiso, etc., atraen la concentración objetiva y subjetiva del grupo hacia la meta deseada, elloconjuntamente con la motivación y recompensa por el trabajo realizado.

El pensamiento grupal.

 #l primer fenómeno, llamado pensamiento de grupo, se relaciona con las normas. Describe situaciones en las cuales las presiones de grupohacia la conformidad desalientan a los integrantes de la inusual apreciación crítica, la minoría o las posiciones impopulares. #l pensamiento degrupo es una enfermedad !ue ataca a muchos grupos y !ue puede obstaculizar dr"sticamente su desempe<o. #l segundo fenómeno !uerevisaremos es llamado ajuste de grupo. ;ndica !ue la discutir un conjunto dado de alternativas y llegar a una solución, los miembros del grupo

tienden a exagerar las posiciones iniciales !ue ellos mantienen. #n algunas situaciones la precaución domina, existe un ajuste conservador. @"sa menudo, sin embargo, la evidencia indica !ue los grupos tienden a ajustarse hacia el tiempo.

(a identificación de los miembros del grupo con la responsabilidad de la ejecución de la meta, es uno de los factores !ue necesariamente debede cumplirse, puesto !ue la exclusión de a!uellos !ue tienen interés y los !ue no, da por resultado ine!uívoco !ue los primeros concluyen sulabor precipitadamente para poder realizar la !ue el otro miembro desentendió, efectuó un desempe<o mediocre y por dem"s holgaz"n, por noexpedir los recursos de la manera debida.

Eficacia y eficiencia.

#l grado de eficiencia de los grupos depende de los criterios !ue usted use para definir ésta. #n cuanto a la precisión, las decisiones en grupotienden a ser las m"s acertadas. (a evidencia indica !ue, en promedio, los grupos toman decisiones de mejor calidad !ue los individuos. 1inembargo, si la eficacia de la decisión se define en términos de velocidad, los individuos son superiores. 1i la creatividad es importante. (osgrupos tienden a ser m"s eficaces !ue los individuos. Z si la eficacia significa el grado de aceptación de la solución final. (a aceptación est" delgrado del grupo otra vez.ero la eficacia no puede ser considerada sin evaluar también la eficiencia. #n términos de esta ltima, los grupos casi siempre !uedan en

segundo lugar en la toma de decisiones con respecto al decisor individual. Decidir si se usan grupos o no, entonces, debería determinarse con laevaluación de si los incrementos en la eficacia son m"s !ue suficientes para compensar las pérdidas en la eficiencia.

#n resumen, los grupos constituyen un excelente vehículo para desempe<ar muchos pasos en el proceso de toma de decisiones. 1on una fuentetanto de amplitud como de profundidad en la participación para la reunión de la información. 1i el grupo se compone de individuos con diversos

Antecedentes, las alternativas generadas serian m"s extensivas y el an"lisis m"s critico. -uanto se est" de acuerdo en la solución final, hay m"sgente !ue la apoye y la ponga en pr"ctica. #stos valores agregados, sin embargo, pueden ser m"s !ue un balance de tiempo consumido por lasdecisiones del grupo, los conflictos internos !ue crean y las presiones !ue generan hacia la conformidad. 0

Toma de decisiones.

&eneralmente la toma de decisiones grupales implica una labor ardua, pues diversos criterios e ideas se mezclan% pero difícilmente sehomogenizan y es entonces cuando la razón encuentra camino a través de la dirección del grupo% en su defecto, en la mayoría% aun!ue esto dépie a !ue exista discordia entre los miembros. 1in embargo, como cita el autor, dos cabezas piensan mejor !ue una y es conocido !ue laslimitaciones de un individuo no son las de otro y entre ambos el resultado es siempre superior al unitario pensamiento individual y limitado. #s

decir, las decisiones de grupo reflejan la norma dominante de la toma de decisiones !ue se desarrolla durante la división del grupo.#xisten técnicas para la toma de decisiones como la interacción cara a cara, verbal de ideas y a!uella !ue denominamos tormentas de ideas, enla !ue la creatividad alienta cual!uier posibilidad desarrollando alternativas% y la técnica del grupo nominal% es decir, cada uno de los miembrosexpone su idea ordenando y se<alando su opinión sin restringir la percepción individual de cada uno, y por ltimo la reunión electrónica eimpersonal a través de una -.

Evaluación de la eficacia del grupo

-2;B#2;1 D# #O;-A-;AB;1 D# &2>

;8B#2A--;[8 B2@#8BA D# ;D#A1

8@;8A( #(#-B2[8;-

8umero de ideas Eajo @oderado Alto Alto-alidad de las ideas Eajo @oderado Alto Altoresión social Alto Eajo @oderado Eajo-ostos monetarios Eajo Eajo Eajo Alto

?elocidad @oderado @oderado @oderado Altorientación a la tarea Eajo Alto Alto Alto

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otencial de un conflictointerpersonal

Alto Eajo @oderado Eajo

1entimientos de logro Alto a bajo Alto Alto Alto-ompromiso con la solución Alto 8o aplicable @oderado @oderadoDesarrollo de cohesión degrupo

Alto Alto @oderado Eajo

Fuente: basado en Mumigan! .": #! $%roup &ecision Ma'ing: (at )trategies )ould *ou +se,$! en Management -evie! febrero de/01"! p. 2".

&irección.-omo se<alé anteriormente, la autoridad u orden jer"r!uico determina parte fundamental de la organización de un grupo, ya !ue dependen deésta su eficiencia y selección de los recursos grupales con los !ue se cuenta. =uien realiza este papel debe contar con capacidad reconocida yliderazgo. #l saber dirigir es cuestión de saber hacer, y al conducir una empresa, un grupo o alguna dependencia, es necesario el conocimientode los comportamientos grupales !ue se re!uieren para llevar a cabo la labor.

COA&+CCBA &E +A@ -E+ABA &E %-+3OLas reuniones de grupo tienen la reputación de ser eficientes. 3or e/emplo! un connotado economista! 4on #ennet %albrait! a dico: 5lasreuniones son indispensables cuando usted no 6uiere acer algo7.Cuando usted es responsable de la conducción de una reunión! 86u9 puede acer para ser mas eficiente y eficaz, )iga estos " pasos:". 3repare una agenda para la reunión. >na agenda define !ue espera lograr en la reunión. Debería enunciar el propósito de la junta% !uiénasistir", !ué preparación, de ser el caso, se re!uiere para cada participante% una lista detallada de los asuntos !ue se tratar"n, el lugar y la horaespecíficas de la reunión, así como el tiempo específico !ue durar" la junta.

 . &istribuya la agenda con anterioridad . (os participantes deberían tener la agenda con suficiente tiempo de anticipación para !ue puedanprepararse de manera adecuada para la reunión.

;. Consulte con los participantes antes de la reunión.   >n participante no preparado no puede contribuir con todo su potencial. #s suresponsabilidad asegurarse de !ue los miembros estén preparados, así !ue verifí!uelo con bastante tiempo antes de la junta.<. Consiga 6ue los participantes se ci=an a la agenda. (o primero !ue debe hacerse en la reunión es !ue los participantes revisen la agenda,hagan algunos cambios, luego aprueben la agenda definitiva.M. Establezca los par>metros espec?ficos de tiempo.  (as reuniones deben empezar a tiempo y tener un tiempo específico para terminar. #s suresponsabilidad especificar estos par"metros y mantenerlos.. Mantenga enfocada la discusión. #s su responsabilidad dar la dirección a la discusión, mantenerla enfocada en los temas y minimizar lasinterrupciones, el desorden y los comentarios no relevantes.S.  @liente y apoye la participación de todos los miembros. ara maximizar la eficacia de las reuniones orientadas a los problemas, cadaparticipante deber" ser alentado a contribuir. (as personalidades calladas o reservadas necesitan ser involucradas para !ue sus ideas se oigan.5. Mantenga un estilo e6uilibrado. #l líder eficaz de grupo impulsa cuando es necesario y es pasivo cuando debe serlo.4. @liente las ideas contradictorias. >sted necesita alentar los diferentes puntos de vista, el pensamiento crítico y el desacuerdo constructivo. 3F. &esaliente la fricción de personalidades. >na reunión eficaz se caracteriza por la evaluación crítica de las ideas, no por los ata!ues a la gente.-uando dirija una reunión, debe interceder r"pidamente para detener los ata!ues personales y otras formas de insulto verbal.33. )ea un escuca eficaz.  >sted necesita escuchar con intensidad, empatía, objetividad, y hacer lo !ue sea necesario para conseguir elsignificado completo de cada uno de los comentarios de los participantes.

3Q. Concluya con propiedad. >sted deber" cerrar una reunión con el resumen de las metas del grupo, clarificar las acciones, si las hay, !uenecesitan efectuarse después de la reunión% y distribuir las tareas de seguimiento. 1i te toman algunas decisiones usted también debe determinar!uién ser" responsable de comunicarlas y ponerlas en pr"ctica.

C'$C-)+I'$E+

ara concluir con este escrito puedo decir de manera clara y bajo mi opinión personal, !ue aplicada al "mbito universitario la técnica grupal no

cumple con las especificaciones re!ueridas para el desempe<o de un trabajo o investigación pues el sistema educativo en @éxico no esta

dise<ado para la ense<anza del individuo en la practica grupal de trabajo, ya !ue aun!ue esto sea costumbres en las diferentes dependencias

educativas no cumple su cometido y el estudiante sigue intereses muy distintos, como igual son las condiciones externas !ue interactan sobre

él d"ndose en estos experimentos grupales si se le !uiere llamar de algn modo ejemplo de todo lo !ue debe omitirse en un verdaderocomportamiento grupal.

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I-I'/&,0,

1tephen . 2obbins, X-omportamiento organizacionalY, ctava edición, #d. rentice $all.