DAVID CIUDAD VALLS, DIRECTOR DEL CAT112 CENTRE DATENCI I GESTI DE TRUCADES DURGNCIA, EL TELFON DEMERGNCIES DE CATALUNYABALAN (FEBRER 2013-JUNY 2015)

Data: 29/06/2015

Avui el servei del CAT112 s ms efica, eficient i modern i hem impulsat la qualitat.

Disminuci de les trucades NO operatives.

El CAT112 ha gestionat en el 2014 un 4,6% de trucades operatives.

Introducci de millores en la qualitat del treball avanant en el terreny dels equipaments i de la formaci.

Increment de les hores de formaci tant dels operadors com del personal propi.

Millora de la cartografia.

Introdudes millores en la geolocalitzaci.

Obertura de nous canals dentrada i comunicaci amb la ciutadania: APP per a persones sordes i APP per a

turistes (han valgut dos premis contact center); nova web del CAT112.

Reconeixement europeu a lexcellncia del servei: premi EENA (Associaci Europea de Nmeros

dEmergncia).

Sha apropat el CAT112 als entorns naturals amb els punts de cobertura als parcs naturals de la Diputaci de

Barcelona i al Consell Comarcal de la Garrotxa que indiquen des don es pot trucar al 112.

Finalitzaci en el procs dintegraci del SEM en el telfon 112.

Xarxes socials (Twitter) amb un increment lany 2014 de ms de 12.000 seguidors, superant-se aix els 22.000

seguidors.

Presents per primer cop al Sal de la Infncia (Barcelona), lany 2014.

Reforats els processos de continutat per garantir el servei datenci de trucades 112 mitjanant la implantaci

de la norma ISO 22301 de reconeixement internacionals.

Racionalitzaci econmica de lentitat pblica: sha redut el deute de lentitat dun 54,71% lany 2013 a un 28,31%

lany 2014.

112

ba

lan

Avui el 112 s un servei de proximitat, ms proper a la ciutadania, i aix ho demostra la valoraci del ciutad:

El 88,7% de la ciutadania valora latenci rebuda com a bona o molt bona (enquesta mnibus 2015; millora de

7,7 punts respecte lany 2013, en qu el percentatge va ser del 81%).

El nombre de queixes rebudes es mant baix: lany 2014 noms hi va haver 19 queixes sobre 1,3 milions de

trucades operatives (lany 2013 van ser 23 queixes sobre 1,2 milions de trucades operatives).

La ciutadania de Catalunya aprecia el telfon 112 com un servei de bona qualitat i garantia de seguretat.

Per tot aix, transcorreguts dos anys i cinc mesos com a director del Centre dAtenci i Gesti de Trucades

dUrgncia CAT112, el balan que faig des del punt de vista personal i professional s altament positiu.

112

ba

lan