David Berlo Cap. 2 y 3 Comunicacion

5/16/2018 David Berlo Cap. 2 y 3 Comunicacion

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CapituloU n m o d e l o d e l p'roc~~o1 2d e comunicac ion

Cada situaci6n en la comunicaci6n difiere, en algunos puntos, de cualquierotra similar. Podemos, sin embargo, tratar de separar ciertos elementos que todosestos estados tienen en comlin. Son dichos elementos y sus interrelaciones los quetomamos en cuenta cuando tratamos de construir un modele de la comunicaci6n.Hemos agregado la palabra "proceso" a nuestra exposici6n sobre la comunica-

ci6n. EIconcepto de proceso es complejo ensf. Siempezamos a discutir elconceptodeun modelo del proceso de comunicaci6n sin ponernos de acuerdo sobre elsignifi-cado de la palabra "proceso", este concepto podria Uevarnos a punt os de vista defor-mados sobre el tema.EL CONCEPTO DE PROCESOEI diccionario define "proceso" como "cualquier fenomcno que presenta una

continua modificaci6n a traves del tiempo", 0 tarnbien como "cualquier operaci6n 0tratamiento continuos". Quinientos aiios antes de Cristo, Heraclito seiial6 la impor-tancia del concepto deproceso cuando afirm6 que un hombre no puede baiiarse dosveces en el mismo rio, pues de una a otra vez han cambiado tanto el uno como elotro. Thomas Wolfe, en su novela No puedes valver a casa (1940), hace la mismaobservaci6n. '"'-Siaceptamos este concepto del proceso, consideraremos los acontecimientos y

las relaciones como dinarnicos, en un constante devenir, eternamente cambiantes ycontinuos. Si definimos algo como proceso, tambien estamos significando que estealgo carece de principio, de fin 0de una secuela fija de acontecimientos; que no esestatico, no descansa; que se halla en movimiento. Los componentes de un proceso"interaccionan", es decir, cada uno de ellos influye sobre los dernas.

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E I proceso de 1 0 comunicoci6nEI concepto de proceso forma parte inextricable del punto de vista actual de la

ciencia y la realidad fisica. De hecho, el desarrollo dentro de las ciencias fisicas delconcepto de proceso se tradujo en una de la s revoluciones de este siglo mencionadaanteriormente. Si analizamos e! trabajo de los fisicos incluyendo a Newton, no en-contramos una definicion comprensiva de proceso. Se creia entonces que e l mundose dividia en "cosas" y "procesos", Y rambien que la s cosas existian, que eran enri-dades estaticas cuya existencia era independiente de la existencia 0 del funciona-miento de otras "cosas",

La crisis y la revolucion que se produjeron en la filosofia cientifica gracias a lostrabajos de Einstein, Russell, Whitehead y otros negaron estas convicc iones en dosaspec tos. En primer lugar, el concepto de la r elatividad sugirio que cualquie r objetoo acontecimiento dado solo podia analizarse 0 descr ib irse a la luz de otros aconreci-mientos relacionados con el 0a la de otras operaciones re!ativas a su obse rvacion, Ensegundo termino, el hecho de disponer s!,_eecnicas de observacion maspoderosashizo que fuera posible demostrar que algo tan estatico 0 estable como una mesa 0una silla podia ser conside rado como fenomeno en proceso de constante a lteracion,que acnia sobre todos los demas objetos del medio cir cundante y es pasible de rec ibirsu influencia, sufriendo tam bien modificaciones y cambios, como la persona queobserva este proceso. La division tr adicional existente entr e las cosas fue puesta enduda y se desecho la acostumbrada distinc ion entr e las cosas y los procesos. Se hizonecesario un nuevo enfoque de la contemplacion de! mundo: una cosrnovision de larealidad como un proceso .

La reoria de I~


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EIproceso de la comunicaci6ntes, decir que en la educacion un maestro dicta clase a los estudianres (tres veces a lasema~a durant~ 50 minutos por el rermino de X afios). Y podemos decir que une~tu~lante !ee libros (6, 119, cualquier cantidad de ellos). Puede afiadirse que lablb~lotecatiene 10?000, 1.000.000 0 6.000.000 de vohimenes, Y tarnbien podemosdecir .~uelos estudiantes habran de participar en X sesiones de debates; que habrande utilizar Y horas para la meditaci6n, y que habran de preparar Z disertaciones 0exarnenes.Al reunir tales ingredientes, si estes han sido utilizados y se ha podido disponer

de ellos en forma adecuada, cabe decir que el estudiante recibio "una educacion",Esto p o ~ e n : o :decirlo, pero si10hacemos esporque olvidamos el concepto de proce-so y la dinarnica de la educacion. Como todo buen cocinero sabe, esel proceso de lamezcla 10que lehad. lograr una buena torta: los ingredientes son necesarios pero nosuficientes.Para ilustrar el concepto de proceso en el campo de la cornunicacion tomemos

por ejemplo, el teatro. ~Que es el teatro? Una vez mas podemos enumer~r los com~p~ne.ntes: una obr~, su representacion, los directores, los actores, los tramoyistas, elpublico, el escenano, la iluminacion y la sala de espectaculos. Al juntarlos, uendre-mos por .result~d? e.1teatro? Decididamente, no. De nuevo la amalgama, lasl~terrelaclOnes dinarnicas que acnian sobre los componentes del proceso determinanSlhemos logrado 10que podria llamarse "teatro".COMPRENSION DE LA DiNA MICA

Hay que tenet:;presente que es vitalla dinamica de movimiento que relaciona loselementos entr~ sf. EI concepto de dinamica,_tambien implica que los factores quepueda~ haber sido pasados por alto en cada una de las listas componentes contribu-yen, asimismo, a determinar el resultado.. La dinarnica del .t~atro esta relacionada, en parte, con elhecho de que elpublico

aSlStent.e~ una funcion haya comido 0 no, y de que, de haber comido, 10hiciera enforma liviana 0 pesada y disfrutara de esa comida 0 no. La dinamica dela educacionesta determinada, e~ pa:te, por ; 1 hecho de que el estudiante se halle aun bajo losefecros deuna. expenenCIa educativa anterior 0 de que se encuentre descansado y conla mente ?esple:ta. Depende tarnbien de que asista a un curso elegido por el 0 a uncurso ~bhgatono, de que los cornenrarios de los cornpafieros 10estimulen 0 de quesolo disponga de sus propios pensamientos, etcetera.Gran parte de la investigacion cientifica sobre cornunicacion trata de aislar, por

una parte, los ~actores ~ue alteran el desarrollo del proceso y,por la orra, aquellosque ~o tienen influencia sobre este, Es obvio que no se ha podido determinar Iatotalidad de los elementos y que hay adernas, de hecho, considerables bases comopara poder dudar de que estes puedan ser deterrninados alguna vez.

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Un modelo del proceso de comunicaci6n.En todo caso, esnecesario no dejar de recordar que nuestra discusion del proceso

es incompleta, que el orden utilizado es forzado y que probablemente la perspectivasera deformada. La discusi6n es util, pues puede !levar a un mayor insight del proce-so. Pero no proporciona una imagen completa, no puede nunca llegar a reproducir elproceso en sf. No esposible listar todos los componentes ni describir en forma ade-cuada como influyen unos en otros. Tan solo podemos proporcionar algunas suge-rencias e insinuar ciertas indicaciones con respecto a estos componentes y a la dina-mica del proceso.Hubo enfoques que analizaron la cornunicacion que no se orienta ron hacia el

proceso. Estos enfoques pueden ser rotulados como conceptos "aguja-hipoderrnica"con respecto a la forma en que actiia [a cornunicacion, 0 tambien como puntos devista "click-click", 0 "empuje-y-tire". Estas descripciones de la comunicacion se li-mitan a decir que primero el comunicador hace A, luego B y despues ocurre C,etcetera.EL "EFEeTO AGUJA "Una gran parte de las primeras discusiones sobre los efectos producidos por los

medios de cornunicacion en masa eran del tipo "aguja-hipodermica", Tanto los criti-coscomo losdefensores de losmedios impresos y electr6nicos (radio, TV) describieronla forma en que estos medios influirian en el publico estadounidense. Su concepto delos efectos que se producirian daba por supuesto que un programa de radiodifusion 0de television podria ser considerado como una aguja hipoderrnica: simplernente coninyectar estos mensajes en lasmentes delpublico se producirian la ensefianza, elentre-tenimiento 0 una mayor participacion en los asuntos publicos. Las investigacionesllevadas a cabo sobre los efectos de la comunicaci6n de masas indican otra cosa: queestas fuentes de comunicaci6n resulten 0 no efectivas depende de un complejo de fac-tores, algunos de los cuales pueden ser controlados por estos medios y otros no.Casi toda la controversia sobre los efectos de las "tiras cornicas" en los nifios, y

delos filmes, de lapublicidad 0 de las campaiias politicas en el publico, correspondea estetipa devariedad. Esmuy cormin que los criticos y los comentaristas pasen poralto el efecto que causan los nifios sobre los dibujos animados, el que produce elpublico sobre los filmes, etcetera. Es muy cierto que los periodicos influyen en laopinion publica, pero hay urspunto de vista que considera el "proceso", que sostieneque es igualmente cierto que la opinion publica ejerce influencia sobre los diarios.Sitenemos el concepto deproceso bien definido en nuestra mente, podemos sa-

car provecho de un analisis de los componentes de la comunicaci6n, elementos queparecen necesarios (si no suficientes) para que se produzca esta. Debemos prestaratencion a elementos tales como: 2Quien, par quey can quien se esta comunicando?.Queremos considerar las distintas formas deconducta enla cornunicacion: losmensa-

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EIproceso de lo comunicaci6nje s que se producen y qu e es 1 0 que la gente esra t ra tando de comunicar . Deseamosobservar e l e stilo, como la gente trata sus mensajes. Debemos examinar los medios decornunicacinn, es decir, los canales que utiliza la gente para hacer llega r sus mensa jes asus auditores , a sus lectores. En resumen, queremos l istar los elementos del proceso decomunicacion que hemos de tomar en cuenta cuando a) inic iamos la cornunicacion, b)respondemos a esta, 0 e) servimos como observadores 0 analistas de ella.Los COMPONENTES DE LA COMUNICACION

El in t eres por la comunicacion ha producido muchos intentos tendientes a desa-rrollar model os del proceso: descripc iones, lista s de ingredienres. Por supuesto queestos modelos difieren. Ninguno de e llos puede calificar se de "exacto " 0 "verda de-ro". Algunos seran de mayor utili dad 0 corresponderan mas que otros al estadoactual de los conocimientos acerca de la comunicaci6n.

En su Ret6rica, Aristoteles dijo que tenemos que considerar tre s componemes enla comunicaci6n: el orador, el d iscurso yel auditorio. Quiso decir con ello que cadauno de estos elementos es necesar io para la comunicaci6n y que podemos organizarnuestro estudio del proceso de acuerdo con tres variables : 1) la persona que habla , 2)el discurso que pronuncia, y 3) la pe rsona que escucha 1.

La mayor fa de nuestros modeJos corrientes de cornunicac ion son similares al deArist6teles, aun cuando en c ier ta forma mas complejos. Uno de los modelos contem-poraneos mas utilizados fue desarrollado por el rnarernarico Claude Shannon en1947 y puesto al alcance de todo el publico por Warren Weaver! . Shannon y Weaverni siquiera se referian a la comunicacion humana, hablaban de comunicaci6n elec-\' " .tronica. En realidad, Shannon trabajaba para;el Laboratorio Telefonico Bell. Sinembargo, hubo cienti fi cos de la conducta que descubrieron que elmodelo de Shannon-Weaver resul taba ii til para descr ib ir la comunicacion humana.

El modelo de Shannon-Weaver es ciertamente compatible con la teoria deArist6teles. Shannon y Weaver dijeron que los componentes de la comunicac i6n in-cluyen: 1) una fuente, 2) un trasmisor , 3) una sefial, 4) un receptor, y 5) un destino. Sipor Fuente en tend emos el ora dor; por sefial el discurso, y por destino a l que escucha,tenemos el modelo aris totel ico, mas dos elementos agregados : el t rasmisor que envfael mensa je original y el receptor que 1 0 capta para hacerlo l legar al des tinatario .

Exis ten otros modelos del proceso de comunicacion , desarrollados por Schrarnm-,West ley y MacLean\ Fearing" , johnson' y otros, En la list a de lecturas sugeridas alfinal de este libro f iguran varios de ellos. Comparandolos encontraremos que ofre-cen grandes similitudes. Las diferenci~s que existen son, en pa rte , re lativa s a la ter-minologfa; en parte, a la adici6n 0 sustracci6n de uno 0 dos elementos, y porultimo se deben a los distintos puntos de vista de las disciplinas de las cuales han

\surgido.

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Un modelo del proceso de comunicaci6nAI desarrolla r el mode lo que he presentado a~uf, .he tratado de armonizarlo con

las reorias y las investigaciones corrien tes de las ciencias de la cond~cta . .~s te ~?d~ose ha modificado muchas veces durante los ultimos afios, por ha ~: Sl 0 ut i iza 0con los estudiantes en el aula, con los adultos en los cursos d .eextension, y e~ estable-c imientos fabriles y grupos de estudio en la industri.a, la agriculrura y e l gobierno. E~

d I "1 todos los dernas de su especie y tan, solo se 1 0 present a aqUiun mo e 0 simi ar a d I .rque la gente encuentra en el un esquema iitil para hablar acerca e a comunica-~ '" .,cion en muchas y dis tin tas s rtuaciones de cornumcacion.

UN MODELO DE COMUNICACIONP demos decir que toda comunicaci6n humana tiene alguna/uente, es decir, al-

una0ersona 0 grupo de personas con un objetivo y un.a razo~ para. poner.se en

g p. . , U' vez dada la [uente con sus ideas, necesidades, intenciones, infer-comurncacion. na I" . dmacion y un proposito por el cual comunicarse, se hace necesano un segun 0.com~

t EI prop6sito de la fuente tiene que ser expresado en forma de me ns a,: . .EPIonen e~icaci6n humana un mensaje puede ser considerado como :onduc~a ftSI~~:a cornu . 'd' unto sisteman-traducci6n de ideas, prop6sito e intenciones en un co IgO, e n un con)co de simbolos,

.Corno Ilegan a traducirse en c6digo, en lenguaje, los propositos ~e. l adfuente~Est: roceso requiere un tercer componente, un encodificador. EI :n:odlftca or es e

p d d las ideas de la "fuente" y d isponerlas en un codigo, expresandoencarga 0 e tomar . . , d a' I bjetivo de la fuente en forma de mensaje. En la comurncacion e personaaSI e 0 1 funci6n de encodificar es efectuada por medio de la capacidad motora defae~;~;:t:": mecanismos vocales (que producen la palabra hablada'dos ritos, I~~notas musicales, etcetera); los sistemas musculares de la mana (que a~ ugar aala bra escri ta , los dibujos, etcetera) ; los s is temas musculares de las demas partes delp ( .. los g.estos del rostro y ademanes de los brazos, las posturas,uerpo que onginanetcetera).

Cuando se trata de situaciones de cornunicacion mas comp.lejas, separamos amenudo la fuente del encodificador. Por ejemplo, podemos cons~~er~r a un ge~en~ed 1 "fuente" y a los vendedores como sus encodifica ores; es ecir,e ventas como a I id 1que estos ultimos son gente que en forma de mensajes traduce para e consurrn or aintencion 0 los prop6sitos 'del gerente.

Por e I momento, en 1 0 que se ref iere a nuest ro modelo nos a~end.r~mos a la obiet i-I "dad Tomaremos pues solamente la Fuente de cornurucacion con su 0 jeri-comp ell . 11 " bi f de mensajevo un encodificador que traduzca 0 exprese ese 0 jenvo en orma .

Enronces estaremos preparados para introducir un cuarto elemento: e I canal.P demos considerar los canales en distintas formas. La teoria de la cornunicaciono I I b" I" Por el momento,f rece, por 1 0 menos, tres significados para a pa a ra cana .

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EIproceso de la comunicaci6nbaste con decir q~e un canal esun medio, un porrador de mensajes, 0sea un conduc-to. Esdexacto decir qu: los mensajes solo pueden existir en algunos canales. Pero apesar e esto la eleccian de canale d f ', id d d I " , s es, a menu 0, un actor importante para laefec-nvi a e a comUllIcaCIon.un Hemo~ introducido, en cuanto a la comunicaci6n, una fuente, un encodificador,d ~ensaJe Y un c~nal. 51 nos detenemos aqui, ninguna comunicaci6n se habra pro-UCIo. Para q,ue,esta ocurra ha de haber alguien en el otro extremo del canal Sitenemos un objetivo, encodificamos un mensaje y 1 0 ponemos en uno u otro canalhabremos efectuado tan solo una parte de la tarea Cuando habla hac ', I' . mos, se ace nece-sana que a gUle? escuche; cuando escribimos, alguien tiene que leernos. La personadolalsperson~s sl~~adas en el otro extremo del canal pueden ser llamadas el receptore a comunica cion, el blanco de esta,t:fuentes y lo~re~~ptor~s de la comunicaciyn deben ser sistemas similares. 5ino 0 son, la cornumcacion es imposible. Cabe dar un paso mas y deci I fY el t d ( - ecir que a uentere~ep or pue ,en se,r y a menudo 10' son) la misma persona; la fuente uedeco~ullIca,rse consIgo, mI~ma (el individuo escucha 1 0 que esta diciendo lee I~ ue~scnbe, p~ens~!.E~terrmnos psicologicos, la fuente trata de producir un ~stfmuloq5ia com~llIc,~clOnnene lugar, el receptor responde a ese estirnulo; si no responde' lacomumcacion no ha ocurrido. 'N~s f;lta ahora t~n solo uno deloscomponentes basicos dela comunicacirin As!

como a uente necesrts un encodificador para traducir sus prop6sitos en rnensajespara expr~ar, el Propo,sito en un c6digo, al receptor Iehace falta un decodificado;para retr~ ucir, d~~;>?IfiCarel mensaje y darle la forma que sea util izable por elrece~tor. emos,dlcho que en lacomunicacion ~ persona a persona elencodificadorpodna se~el conjunro de f acultades motoras de la fuente. Por esa r nis 'dmos did dif rna razon po e-I dcionsl erar a eco ,I icador de codigos como el conjunto de facultades sensoria-es e receptor. En I~ssituaciones decomunicaci6n de una 0 dos personas, los senti-dos pueden ser consldcrados Comoel descifrador de c6digos.d Estos dsoln,dPues,los componentes que habremos de incluir en nuestra discusi6ne un mo e 0 e proceso en la comunicaci6n:

1.La fuente de la comunicacion.2. EI encodificador.3. EImensaje.4.Elcanal.5, EI decodificador.6. EIreceptor de la comunicaci6n.

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Un modelo del proceso de comunicaci6nHemos de mencionar tarnbien muchos otros factores; pero nuestra intencion es

volver a estos seiscomponentes una y otra vez, al hablar de la cornunicacion en susdistintos niveles de complejidad,

Las partes d e l m o d el o. iQue queremos decir cuando hablamos de fuente, deencodificador, etcetera? Nuestra exposicion preliminar nos proporcionoIos princi-pios de un significado para cada uno de estos terminos, pero tan solo los principios.Llegados aqui, una definicion exacta de cada termino puede ser menos iitil que unaserie de ejemplos que incluyan a todos los componentes.Tenemos, para empezar, una situacion de comunicacion comun: dos personas

que han entablado unaconversacion. 5upongamos que se trate de un viernes por lamanana. Hallamos a Joe y a Mary en el cafe del barrio. Un picnic ha sido planeadopara eldomingo por latarde. De pronto, Joe se da cuenta de que Mary es la mucha-cha que el debe lIevar al picnic. Decide entonces concertar con ella una eita para eldomingo por la tarde. Joe seencuentra ahora preparado para actuar como fuente dela comunicacion: tiene un proposito, que Mary consienta en acornpafiarlo eldomin-go. (Puede ser que Joe tenga otros propositos, pero no son de nuestra incumbencia.)Joe desea emitir un rnensaje. Su sistema nervioso central ordena a su mecanismo

del habla que exprese su proposito, Este mecanismo, haciendo de encodificador,emite elmensaje siguiente: "Mary, ~quieres ir conmigo al picnic del domingo?"EImensaje es trasmitido por las ondas sonoras a traves del aire, de manera que

Mary pueda recibirlo. Este es el canal. EImecanismo auditivo de Mary acnia comodecodificador delmensaje. Oye el mensaje deJoe, 1 0 descifra volcandolo a un impulsonervioso y 1 0 envia asi a su sistema nervioso central. Este sistema responde al mensaje,y decide que el viernes ya es demasiado tarde para solicitar una cita para e l domingo.Mary trata de no aceptar la ei ta y envia una orden a su mecanismo del habla. EImensaje es emitido: "Gracias, Joe, pero no puedo, te 1 0 agradezco", 0 alga parecido.Esesta una forma muy elemental y simplificada de tratar la naturaleza del proceso

dela comunicacion, pero tiene la ventaja de incluir,por 1 0 menos en forma superficial,losseis componentes mencionados anteriormente. Traternos de utilizar otro ejemplo.ESTE PROCESO Y OTROS PARECIDOS

Consideremos Ia situaeion de cornunicacion en la eual esta usted comprometido:la lectura de este capitulo. En esta situacion de comunicaci6n, yo hice las veces defuente. Yotenia un proposito al escribir este manuscrito, esternensaje. Mis mecanis-mos para escribir hicieron de encodificador (claro esta que las maquinas de escribir,las mecanografas y las prensas impresoras tambien sirvieron de encodificadores). EImensaje incluye las palabras de esta pagina y la forma en que estan dispuestas, estrasmitido por un libro, por medio de ondas luminosas. Suojo es el decodificador;

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EIproceso de la cornunicocionrecibe el mensaje, 1 0 decodifica, 1 0 retraduce en un impulso nervioso y 1 0 envia final-mente a su sistema nervioso central, el receptor. A medida que lea, usted ira dandorespuestas allibro.

Tom~mos otro ejemplo y examinemoslo de mas cerca. Supongamos que Bill yJohn esten sentados a la mesa, cenando. Bill tiene un problema. Va a comerse unsandwich. La sal se encuentra en el otro extrema de la mesa, don de se halla sentadoJohn. Bill quiere la sal. iQue es 1 0 que hace? Podrfa alcanzarla el mismo des d e eIextremo de la mesa en que esra sentado. Sin embargo, esto no solo serfa una inconve-niencia sino que tam bien significaria un trabajo. Lo mas probable es que Billpids aJohn que Ie alcance la sal. Este, que es una persona simpatica, se la entrega, y Billecha la sal a su sandwich. Todo esra bien .

Una vez mas, ique es 1 0 que ha ocurrido, expresado en los re rminos de nuestromodelo de comunicaci6n? EI sistema nervioso centr al de Bill hizo de Fuente de esta.Experimentaba una necesidad: sal en su sandwich. Tenia una intenci6n, un prop6sito:hacer que J .o?n le alcanzara la sal . Bi ll deleg6 este prop6si to, como impulso nervioso ,a su ~~Codlflcador, su mecanismo del habla. Su encodificador tradujo y expres6 suproposito en forma de c6digo y emiti6 un mensaje: "Alcanzarne la sal, por f avor".

Bill rrasmitio este mensaje por via de las ondas sonoras, a traves del aire, demanera q~e John p~die ra recibirlo. EI mecanismo auditivo de este capto el mensaje,1 0 dec~dlfIco y 1 0 hizo llegar a su sistema ne rvioso central. John, que comprendio elmensaje, re sponde a el y sirve la sal a Bill. Mision cumplida .

Esto es comunic~cion. Pero los ejemplos dados son e1ementale s, y aun asi pode-mos ver que la co~nicacion en tales casos es bastante compleja. EI proceso queacabar_n.os de describir se produce tan solo en una pequefii sirna fraccion del t iempoque unhzamos para descr ibi rlo, t eniendo en cuenta que s impl if icamos en grado maxi -mo nuestra descripc i6n. ~Que cosas, entre otras, podian haber funcionado mal?CUANDO LA COSA SE COMPLICA

Supon.gamos que Bi li no hubiese sabido exactamente cual era su proposi to , Sabiaque.necesl~a'ba alg? para su sandwich, pero no en que consistia. iDe que modo podiaenviar las instruccrones a su encodif icador para trasmit ir su mensaje?

Imaginemos que a Bill no Ie gustar a John, 0que pensase que este era inferior a el.Esa informacion hubiera podido llegarle a su encodificador y el mensaje habrf a re-sultado algo parecido a esto: "[Eh, ni, pasame la sal, ahora!". John pudo haberledado la sal 0contestar: "Alcanzatela nimismo".

Supongamos que Bill hubiera sido un nuevo empleado en la compafiia y que Johnfuese el v icepresidente . Bi ll podria haber sent ido que no debia in iciar cornunicacionalguna con John y, por 1 0 tanto, comer su sandwich sin sal .

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Un modelo del proceso de cornunicocionImaginemos ahora que los hilos seentrecrucen entre el s is tema nervioso de Bi ll y SI1

encodif icador , y que emi ta un mensaje confuso, como, por ejemplo: "Pasarne lapalta".Hagamonos cuenta de que su encodificador es defic iente y sustituye una "p" por una"s"; entonces el rnensaje se ria : "Sasame la salta". En un caso asi, pueden ocurrir doscosas: 0 bien John Ie da a Bill algo que este no desea, 0 bien no Ie da cosa alguna.

Pensemos en otra posibilidad: el bar esta Ileno de gente y de ruido. John no oye aBil l porque el canal de comunicaci6n se halla recargai:lo. Resul tado: John no contes-ta y Bil l jarnas vuelve a comer con el , Finalmente, supongamos que John y Bi ll proce-dan de culturas diferentes. En la cultura de origen de John no se Ie pone sal a lacarne, y hasta podria desaprobarse a la persona que 1 0 hiciera. En consecuencia:podria no entender a Bill 0 no pensar tan bien de el.

Estos son solarnente unos pocos ejemplos de la s cosas que pueden no ir bien, aunen una simple situacion de comunicacion en que no intervienen mas que dos perso-nas. Tal vez allector Ie gus t ara volver al ejemplo de Joe que pide a Mary una cita 0 alsuyo mismo leyendo este manuscri to . ~Cuales son las cosas que pueden haber ocurri-do en una u otra etapa del proceso, para hacer que esas dos comunicaciones fueraninterrumpidas?

Nuest ros ejemplos se l imitaron a si tuaciones de comunicacion relativamente s im-ples. Pero el modelo re sulta igualmente util pa ra describir la conducta de la comuni-caci6n de una organizaci6n mas compleja. En este caso, las funciones encodif icadorasy decodificadoras son a menudo separables de las de la Fuente y las del receptor.Correspondientemente, ciertas per sonas de la organizaci6n ocupan ambos role s: elde emisor y el de receptor.

Tomemos, por ejemplo, el diar io de una gran ciudad. EI funcionamiento del dia-rio implica una compleja trama de comunicaci6n. EI peri6dico emplea genre cuyoprincipal trabajo es decodificar; los reporteros, pongamos por caso, observan uno 0varios distintos tipos de hechos que se producen en el mundo y los delegan en el"sis tema nervioso central" del d iario , el "escritorio", la "tablil la" 0 la oficina deredacci6n.

Al ser recibidos esos mensajes, el cue rpo de redactor es toma ciertas decisiones.Como resultado de estas, la dir eccion imparte 6rdenes de publicar a no, en el diario, elmensaje dado. Una vez mas"Ja funci6n encodi ficadora setorna especiali zada. EIper io-dico uti liza copistas, correctores, l inotipistas, maquinistas y vendedores callejeros. To-dos ellos son responsables de una u otra de las par tes de las funciones encodif icadorasy canalizadoras; de sacar el mensa je de la of icina de redaccion, llevarlo a las paginasdel diario, y de alii a un grupo distinto de receptores, el publico lec tor.

EI modelo de comunicacion puede ser utilizado para describir la conduc ta perso-nal de cualquiera de los miembros que componen e l cuerpo de redactores del diar io.

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EIproceso de 1 0 comunicaci6nAl mismo tiempo, puede ser aplicado a un distinto nivel de analisis y usado paradescribir el funcionamiento de la organizacion como red de cornunicacion.

Dentro del diario tienen lugar elaboradas subdivisiones de responsabilidad en lacomunicacion. Algunas personas solo descifran eI codigo de cierto t ipo de mensajes:ac tividad polic ial, sociale s, deportes, e tcetera. Otra s tienen asignado un ritmo masgeneral . Algunas no proporcionan informacion al d iario y son tan solo responsablesde encodificarrnensajes y hacer que esa informacion se retrasmita. Asimismo hayotros que ni decodifican ni encodifican (considerando el nivel de analisis de la tra-rna ), pe ro que son responsables de las conducta s del receptor -fuente. En otra s pala -bras, son ellos los que toman las decisiones con respecto a los mensajes que rec ibeny que dan ordenes sobre aquellos que habran de ser emitidos a l exterior .

EI pe riodico es un e jemplo de una red de comunicacion, Otros podrian inc luir lasconductas de cualquier organizacion de informacion, las operaciones del Depar ta-mento de Estado y la estructura de una extensa organizac ion ind~strial. EI analisisde la comunicacion puede efectuarse en ins tl tuciones dedicadas a la cornunicacion 0en una persona dete rminada. EI modelo es igualmente aplicable a ambos. Represen-ta un punto de vista, una forma de considerar la conducta, ya sea esta individual 0institucional.IMPLICACIONES PARA DEBATIR

Los ejemplos que fueron dados tienen var ias implicaciones para ul teriores di scu-siones. Una de elias es la naturaleza variable de los proposiros de la comunicacion,En una gran medid~i e. lperi6dico moderno no es una fuente "original" de comunica-cion. Se especializa en interpretar la informacion rec ibida de un grupo de fuentes, yen trasmitirla, interpre tada, a otro grupo de receptores. Acnia como intermediarioen la comunicacion, .

Al mismo tiempo, a traves de la pagina editorial, e l diario origina mensajes, tras-mite informacion "origina l" a su publico lector; crea e interpreta. Uno de los cano-nes del periodismo responsable exige que el diario mantenga separadas estas dosfunciones. Que evite producir material cuando pretende estar interpretando otrorecibido desde fuera de su propio sistema.

Hay otros ejemplos de la distincion ernisor-interpre te. La Bolsa de Cam bios deNueva York es una buena ilustracion de ello. La operacion del mercado puede seranalizada como una intrincada red de comunicacion en la cuallas conductas perrni-tidas a las per sonas que desempef ian varios roles estan explicitarnente definidas yrigurosamente reforzadas. Algunos corredores de bolsa son, ante todo,encodificadores. Trasmiten las intenciones de la oficina principal 0de aquellos clien-tes que viven ret irados de la bolsa. Otros corredores son ambas cosas : encodi ficadoresy decodi ficadores . Trasmi ten los propos itos de sus err ip leadores y decodi fican men-

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Un modelo del proceso de comunicaci6nsajes de otros sobre el estado del mercado, sobre el precio de un stock en pa rticular.Envian estos mensajes a su oficina, donde se toma una decision. A otros les es perrni-r ido tomar par sf mismos las decisiones. Pueden vender 0comprar por propia inicia-tiva, para sus f irmas 0 para sus bienes personales.

La segunda implicacion de los ejemplos que hemos dado se refiere a la forma enque deberiamos interpretar los conceptos de fuente 0emisor, codificador, decodificadory receptor. Estos no habran de se r conside rados como cosas separadas, entidades 0gente. Son los nombres de las conductas que deben tener lugar para que se produzcala cornunicacion. Mas de una persona puede ha!larse implicada en la misma formade conducta (multiples fuentes, encodificadores, etcetera ). Por otra parte , una solapersona es capaz de mas de un conjunto de conductas. La misma persona puede serambas cos a s: fuente y receptor, y esto tambien de manera simultanea. La mismapersona puede -y generalmente 10 hace- encodificar y decodificar mensajes. Estoilustra el punto anterior en el cual se decia que los componentes de la comunicaciono de cualquier proceso no son separables, no pueden ser divididos en entidades inde-pendientes 0 que sea posible sobreponer.

Este ejemplo tam bien puede servi r de i lustracion para el principio de relat iv idadal cual nos hemos referido ya. En uno de los niveles de analisis podemos describir aun reportero como a un decodificador. En otro nivel, es ambas cosas , fuente y recep-tor, y desernpefia las dos conducta s, la de encodificar y la de decodificar. Como 1 0!lamemos depende de nuestros propios propositos, de como 1 0 vemos, del contextoen el cuallo colocamos, etcetera.

Fina lmente, los ejemplos mencionados demuestran el signif icado de proceso: lainterrelacion de los componentes de la comunicacion. Dentro del periodico no pode -mos ordenar los acontecimientos de la comunicacion , como 1) el reportaje, 2) la tomade decisiones por la oficina de redaccion con respec to al valor de los mensa jes recibi-dos, 3) las 6rdenes de publicar determinados articulos en eldiario, y 4) la encodificacionde esos arti cu los. Resultar ia di fic il decir cual de estos elementos tiene prior idad.

Es evidente que en el repor tero influyen 1 0 que el cree que sus editores quie renque reportee, los limi tes impues tos por las exigencias del proceso encodif icador , etce-tera. La oficina de redaccion se ve limitada por 1 0 que recibe de sus reporteros.Tarnbien es influ ida por la '1_l:l eree "pol it ica editora" del edi tor, y por sus ~~ini~~espolit icas, el espacio disponible en el diario, el t iempo y los cost os de la encodificacion,etcetera. Y, por supuesto, tambien todos los empleados se yen afec tados siempre por10 que se sup one que son los propositos de l lector, quien sera eventualmente consu-midor del diario. Lo que ellos ereen que e l l ector desea influye dire eta mente en 1 0 quees objeto de su reportaje , 1 0 que interpretan y 1 0 que codifican.

La comunicacion de noticias es un proceso. Todos los e lementos se influyen unosa otros . Se desarrol la entonces una dinarnica caracteri sti ca de ese proceso especif ico.

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E I proceso de 1 0 comunicoci6nQuien estudia periodismo puede familiarizarse rapidarnente con los principales ele-mentos del oficio: hechos, rnaquinas de escribir, articulos de escritorio, prensas deimprimir, sistemas de distribuci6n, etcetera. Pero 1 0 diffcil de aprender es la dinamica,y,por 1 0 general, debe ser experimentada antes de que se la pueda llegar a entender.FUNCIONES QUE SIEMPRE SE CUMPLEN

Los componentes de la comunicaci6n discutidos son esenciales para la cornunica-ci6n. Tanto si hablamos de la comunicaci6n con respecto a una sola persona, comoados 0 a toda una trama institucional, deben haberse cumplido las funciones defini-das como fuente, encodificador, decodificador dec6digos y receptor. Los mensajes sehallan implicados siempre en una u otra forma, y existen en uno u otro canal. De quemanera sejuntaron, en que orden y dentro deque tipo de interrelaci6n, depende dela situaci6n, de la naturaleza del proceso especffico que esta en estudio y de la dina-mica desarrollada.Es provechoso utilizar estos ingredientes para hablar de la comunicaci6n. Pero

seria arriesgado suponer que uno de ellos se halla antes y otro despues, 0 que sonindependientes unos de otros. Esto niega el concepto de proceso, y la comunicaci6nes un proceso.La importancia de esto puede ser caracterizada muy bien por elargumento tradi-

cional de la pr ioridad relat iva de los huevos y la gal lina. Una frase iitil para noolvidar la interrelaci6n que implica un proceso esrecordar la siguiente definici6n: unpolio es 1 0 que un huevo hace para reproducirse a si mismo.

(\).

SUGERENCIAS PARA LAREFLEXION Y LA DISCUSION .. .1. EIconcepto de proceso tiene una importancia vital para la comprensi6n de la comu-nicaci6n. ~Que entiende usted por proceso? Encuentre ejemplos de este. ~Puededes-cribir un proceso a traves de la utilizaci6n dellenguaje? ~Enque forma influye ustedsobre un proceso cuando habla deel? En caso deomitir algo, ~quees?Halle ejemplosdealgoque no sea un proceso. ~Enque forma determina usted 1 0 que esun proceso y1 0 que no 1 0 es?~Queimportancia tiene hacer esta distinci6n? ~Deque modo afecta e1concepto de proceso la forma en que vemos elmundo?

2. Elija un ejemplo de una insti tuci6n en el terreno que a usted Ie interese. Trate deescribir lasconductas de la instituci6n desdeel punto de vista delmodelo de cornuni-caci6n que ha sido presentado en este capitulo. ~Puedeincluir en el todas las conduc-tas institucionales? ~En que sentido es util describir la ilustraci6n en terrninos decomunicaci6n? ~Cualesson lospeligros que encierra esa descripci6n?

3. ~Cu


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_ -

CapituloLa fid e lid a d 3en la comunicac ion .D e te rm in an te s d el e fe cto

EXistiendo un prop6sito para lacomunicaci6n y una respuesta por producir-se, eI comunicador desea que su comunicaci6n tenga alta fidelidad. La palabra fide-lidad esempleada aqui en eI sentido de que elcomunicador ha de lograr 1 0 que desea.Un encodificador de alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el signifi-cado de la fuente. Un decodificador de c6digos de alta fidelidad es aquel que inter-preta elmensaje con una precisi6n absoluta. AIanalizar la comunicaci6n nos intere-sa determinar 1 0 que aumenta 0 reduce la fidelidad del proceso.Shannon y Weaver, al hablar de la fidelidad de la comunicaci6n electronica, in-

trodujeron el concepto de ruido '. Estamos acostumbrados a pensar en elruido comoen algo que distrae; como mensajes que interfieren con otros mensajes. El conceptoShannon-Weaver es similar a este significado comun, Shannon y Weaver definen losruidos como factores que distorsionan la calidad de una serial. Podemos ampliar eIsignificado que tenemos del ruido para incluir encada uno de los componentes delacomunicaci6n factores que pueden reducir la efectividad.Ruido y fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La eliminaci6n

del ruido aumenta la fidelidad; la producci6n de ruido la reduce. Hay una literaturasobre la comunicaci6n que trata del ruido y tarnbien hay una que habla de la fideli-dad. EImismo problema ;~ discutido pasando por alto su r6tulo. Como 1 0 observ6encierta oportunidad un estudiante al presentarse a un examen: "Ruido es 1 0 que seprodujo y sinti6 usted cuando la cornunicacion no funcion6, y fidelidad es aquelloque ocurri6 cuando fa comunicaci6n funcion6".EI programa basico relacionado con el ruido y la fidelidades la posibilidad de

aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicaci6n,

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E I proceso de 1 0 comunicoci6nfactores, que son los que determinan la efectividad deesta. Al analizar esos ingredien-tes, ~.cu.aless~n los factores que hemos de tener en cuenta? ~Que es 1 0 que determinalas dist intas rormas en que cada uno de estos componentes opera en una situaci6ndada?

H~~os enumer~do seis elementos basicos de la comunicaci6n: fuente,encodl~lca~?r, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a unacornumcacion de persona a persona, la fuente y elencodificador pueden ser agrupa-dos, como pueden serlo asimismo el receptor y el decodificador. En esta versiontruncada del modelo, la fuente encodifica un mensaje y 1 0 coloca en el canal demanera que pueda ser decodificado por el receptor. ~Cuales son en la fuente, el re-c:pto.r; elmensa!e y elcanal los factores determinantes de la efectividad de la cornu-rucacron, de la fidelidad del proceso?LA FUENTE-ENCODIFICADOR

Una fuente de comu.n~cacion,despues dedeterminar la forma en que desea afec-tar.a su receptor, encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada.Existen, por 1 0 menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente quepueden a~mentar la fidelidad. Estos factores son: a) sus habilidades comunicarivas,b)sus a.ctltude~;c)su nivel deconocimiento, y d)la posicion que ocupa dentro de undeterrninado sistema socio-cultural.., Habilidades,en la comunicacion, Existen cinco habilidades verbalesen la comunica-CIon. ?os de estas son encodificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidadesdecodlfIcado.ras: le~ .y escuchar. La quinta es crucial, tanto para encodificar comopara d.ecodl.f:car:.la reflexion 0 el pensamiento ..Este ultimo no solo es esencial parala ccdificacion, smo que se halla implicito en el propos ito mismo..Existen, ~or su~~esto, otras habilidades encodificadoras, como la pintura, el di-

bujo, la gesticulacion, .~ero 1 0 que hemos dicho con respecto a hablar y escribirpuede extenderse tarnbien a las dernas habilidades.Co~o fuentes-encodificadoras, nuestros niveles de habilidad comunicativa

deterrninan de dos maner~s la fideIidad de nuestra cornunicacion. En primer terrni-~o, af~ctan nuestra capacI~ad analitica en 1 0 que respecta a nuestros propositos etntenciones, nuestra capacidad para poder decir alga cuando nos comunicamos. Yen segu~do lu~~r,afectan nuestra capacidad para encodificar mensajes que expresennuestra intencion.~iscutar_nos_primer~el segundo punto. Por ahora, supongamos que ya tenemos

una mtencion bien meditada y definida, un determinado proposiro para cornunicar-n.oscan otra persona. Para enco~~ficar elmensaje que habra de expresar este propo-sito habremos de poseer las habilidades encodificadoras necesarias.

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Lafidelidcd en 1 0 comunicoci6n.Determinantesdel efectoSihemes de escribir nuestro mensaje, es necesario que tengamos un vocabulario

adecuado para expresar nuestras ideas. Nuestra intencion no es utilizar palabras quesolo revelen que "hernos recibido una educacion", Pero sl deseamos ernplear aque-liaspalabras que expresen de la manera mas clara 1 0 que queremos significar. Nece-sitamos conocer la orrografia de las palabras de nuestro vocabulario para que ellector las pueda decodificar facilmente. Una vez mas, nuestra ortografia no solo es"correcta" para cumplir con las leyes gramaticales, sino que tambien 1 0 es paraencodificar un mensaje que tenga posibilidades de ser correctamente decodificado.Suponiendo que poseamos elvocabulario, tenemos que comprender cual es la mejorforma de combinar las palabras; tenemos que ser buenos gramaticos practices. He-mos de disponer las palabras de manera que el significado resuIte claro.

Siestamos hablando, necesitamos de todas estas habilidades, y otras mas. Paraescribir se utilizan ciertos canales; para hablar son usados otros. Cuando hablamosnecesitamos saber como pronunciar nuestras palabras, como gestieular e interpretarlos mensajes que recibimos de quienes nos escuchan y como alterar nuestros propiosmensajes a medida que hablamos.No hemos de ocuparnos aqui de las dist intas tecnicas y de los rnetodos paraescribir y hablar bien. Podran encontrarse fuentes adecuadas de los principios y las

tecnicas de la comunicaci6n efectiva oral y escrita en otro lado, en textos standarddentro decampos como elde la oratoria, el del periodismo 0 el del idioma. Detenga-monos aqui un momenta en la otra habilidad de la comunicacion: elpensamiento.

Supongamos que no tenemos todavia un prop6sito bien pensado y definido paracomunicarnos. Consideremos mas bien esa habilidad de la cornunicacion, el pensa-miento, que esla que produce prop6sitos "bien pensados", Todos estamos deacuer-do en que nuestras habilidades comunicativas, nuestra facilidad para manejar elco-digo dellenguaje, repercuten sobre nuestra capacidad para encodificar pensarnien-tos. Nuestra facilidad de lenguaje, nuestra capacidad comunicativa, tienen, ademas,otra acci6n: influyen, en realidad, en los pensamientos mismos. Mas exactamente,laspalabras que podemos dominar y laforma en que las disponemos unas con otrasejercen influencia sobre: a) aquello en 1 0 cual estamos pensando, b) laforma en quepensamos, y c) que pensemos en algo 0 no.'


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EIproceso de 1 0 comunicocionsofos y los psicologos, a saber : ~cmiles son las unidades de pensamiento que se hallan.mezcladas en el proceso?Platen sugirio que el pensamiento neces ita s imbolos mentales , im agenes que el

hombre lleva siempre consigo- , Sostenia que cuando queremos pensar sobre el rnun-do fisico, nuestra s unidades de pensamiento son, en rea lidad, pequef ias replicas vi-suales de los objetos que representan, recibidas y conservadas intactas por la re tinadel o jo . A la lu z del conocimiento existente sobre f is iologia de la percepcion, estateo r ia especif ica de Platen es ingenua, pero debemos recordar que-los hombres deesa epoca sabian muy poco de la naturaleza cientifica de la percepcion, Hay, pues,cierto merito en ei princip io general .

Hasta comienzos de este siglo, la mayor ia de los teoricos defendieron la teoria deque el pensamiento exigia alguna especie de imagen, pictorica u otra, aun cuando noestaban de acuerdo en cuanto a la naturaleza de ella. A principios de 19 00 algunospsicologos sostuvieron que elpensamiento.ao requiere imagen alguna ', Has ta la fecha,estas divergencias aiin no han sido resueltas cientificamente. La teorfa del pensamientosin imager ies no ha sido sometida ai in a ninguna prueba cienti fi ca cont ro lada. En todocaso, e ste tipo de a rgumento es de un inte res acadernico y teor ico; parala mayoria denuestras conductas la cuestion puede ser resuelta. Podemos admitir que el pensarnien-to implica unamanipulacion de si rnbolos, de unidades de pensamiento (al men os, de lamayor parte del tiempo para la mayoria de la gente). Podemos ir aiin mas lejos yadmi ti r, con los f ilosofos anteriores, que elpensamiento sehal la por 1 0 general directa-mente ligado a las experiencias: a objetos especificos, conc retos. En otr as palabras,como 1 0 atest iguo ~erkeley, uno de estos f ilosofos , cuando pensamos en el "hombre"nos vern os obligados a pensar en "un hombre .planco 0 negro 0moreno, erguido, 0encorvado, alto 0 bajo, 0 de mediana estatura "4. Podemos admi ti r t am bien, junto conBerkeley, que resulta dificil , sino imposible, pensar sin uti lizar unidades de pensarnien-to que no esten l igadas a nuest ras experiencias.EL BAGAJE DEL LENGUAJE

La pregunta acerca de cual es el mayor conjunto de simbolos de que disponemospermanece enpie. ~Cuales son nues tras unidades de pensamiento? Sugiero la idea de quela m ay or c an tid ad d e u nid ad es d e p e ns am ie nt o e std c on st itu id a p or u nid ad es d e le ng ua -je; que tenemos dif icul tad en pensar en un objeto , en un proceso 0en cualquier construe-cion para los cuales no poseamos nombre, des ignaci6n 0 palabras. Por ejemplo, si nodisponemos de lapalabra que designa la materia blanca que cae sobre el suelo durante elinvierno y que la genre que habla cas tell ano llama "nieve" , puede que tengamos di ficu l-tad en pensar en lanieve. Por Ot ro lade, s iposeemos cinco 0 seis palabras diferentes pararefer irnos a las diversas c1asesde "nieve" , como ocurre con los esquimales, nos sera masfacil distinguir cinco 0 sei s d is tin tos t ipos de ella , y tam bien nos resul tara mas senci lloseparar estos dis tintos t ipos cuando pensamos en la nieve.

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Lof idelidod en 1 0 comunicocion. Determinontes del efectoLa teo r ia de que ellenguaje humano afecta la percepci6n y el pensamiento fue

expuesta por Sapir y Whorf s. En concreto, la hipotesis de Sapir-Whorf establece quee llenguaje de una persona habra de determinar en parte 1 0 que esa person.ave, 1 0 queesta pensando y los metodos que utiliza para pensar y llegar a tomar d~~lS1ones. Porahora no tenemos ninguna evidencia definitiva en cuanto a la apl icabi l idad generalde esta sugerencia. Existe, sin embargo, evidencia de que la hip6tesis tiene :a lor. No.hay duda de que estamos inclinados a pensar en cosas que ya hem os expenmentadopara las cuales poseemos nombres que podemos manipular. N om br ar e s e se nc ia l; ar a p en sa r. Los nombres de que disponemos y las formas en que los utilizamosafectan 1 0 que pensamos y nuestra forma de pensa r.

La facilidad l ingufst ica de una Fuente de comunicaci6n es un factor importante eneste proceso. En nuest ra calidad de Fuentes de comunicaci6n, nos hallamos l imi~a.dosen cuanto a capacidad de expresar nuestros prop6sitos si no poseemos las ~ablhda-des comunicativas necesarias que encodifiquen en forma exac ta los mensajes, Ade-mas nuestras def iciencias en la habilidad de la comunicaci6n limitan las ideas de quedisp6nemos y tarnbien nuestra habilidad para manipular esta s ideas, para pensar.

Lo mismo ocurre pa ra el primer factor : l as habil idades comunicat ivas. ~Que otracosa necesitamos tene r en cuenta a l analiza r la Fuente encodificadora en e l procesode la cornunicacion?

Las actitudes. EI segundo factor 1 0 constituyen las actitudes de la fuente decomunicac i6n. Las actitudes de esta a fectan las formas en que se comunica . Desgra-ciadamente , la palabra "actitud" no es facil de de finir. De hecho, los inv~stigadoressoc iales han tenido (y siguen teniendo) bastante dificultad para deterrninar 1 0 quequieren decir con "acti tud".

Para cubrir nuest ros propositos, podemos intentar defin ir una acti tud en 1aformasiguiente: tomemos, por ejemplo, a un hombre, el senor A, y un objeto::" que pue~e sero tra persona, elmismo senor A, 0cualquier otro objeto. Poderr:o.s, deCl~que el senor_'At iene una acti tud hacia x, s i aquel demuest ra cierta predispos icion, cierta tendencia ,cierto deseo, ya sea de acercarse 0 de evitar a X. En otras palabras, podemos decir queel senor A asume una acti tud hacia x s i t iende a gus tar 0a no gustar de x, a querer 0noquerer juntarse con x, a identificarse con x 0 a disociarse de el.

Si al senor A Ie gust a esta r, hablar 0 ser visto con x, podemos infer ir que Ademuestra una actitud favorable hacia X. Por otro lado, si el senor A tr ata de evitara x, trata de "tirar a x abajo", por dec irlo asi, podemos inferir que aquel adopta unaactitud desfavorable hacia X.

Utili zando este signif icado superficial para la palabra "acti tud", podemos plantearla pregunta: ~En que forma influyen en la comunicaci6n las actitudes de la fuente?

A ctitu d h ac ia s f m i sm o. Podemos aducir que las actitudes de la fuente afectan lacomunicacion por 1 0 men os en tres formas. En primer lugar, las actitudes que asume

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EIproceso de la comunicocioncon respecto a sfmisma son importantes. Recordando nuestro ejemplo de Joe pi-diendole una cita a Mary_para el domingo, supongamos que Joe tenia una actitudnegativa hacia sfmismo; que no creyera que una muchacha como Mary (0 cualquierotra) quisiera pasar el domingo con el, Este tipo de autoevaluacion afectaria muyprobablemente a la c1asede mensaje que Joe emitiera. Todos, en algun momento,nos hemos encontrado con ese tipo de individuo: "No quieres pasar el domingoconmigo, ~no escierto?". 0 con elvendedor que dicecontinua mente al c1iente:"Us-ted no queria comprar nada mas, ~no esverdad?".Por otro lado, supongamos que Joe hubiese asumido una actitud altamente favo-

rable consigo mismo; que Ie resultara inconcebible que Mary (0 cualquier otra mu-chacha) no estuviera ansiosa de pasar el domingo con el . Existen testimonios -todosellos masculinos- de que esta c1asede acti tud hacia sfmisrno conduce al exito enuna cita, La evidencia indica que este tipo de muchachos no obtiene un alto prorne-dio de negativas, por parte del sexo opuesto. En todo caso, creo que estariarnos deacuerdo en afirmar que las actitudes tornadas por Joe con respecto a sfmismo afec-tarian la forma en que habrfa de comunicarse.EIestudiante que sufre de "panico oratorio" en algun curso en que Iesea preciso

hablar, el empleado que evita un ascenso porque desconfia de su propia habilidadpara afrontar una responsabilidad mayor, elescritor que "no puede arrancar" con suobra, consti tuyen ilustraciones del impacto de las actitudes hacia sf mismo en lacornunicacion. Una gran parte del exito de los cursos de autoconfianza, como los deDale Carnegie, puede ser atribuida al aumento de esta que en los participantes des-pierta tal entrenamiento. Todo elcomplejo de variables que se asocian para abarcarla "personalidad" de' individuo estan relacionadas con el concepto de actitud haciasf mismo en la comunicacion. ...

Actitud hacia el tema que se trata. La actitud hacia sfmismo no esla unica queafecta la conducta de la fuente de comunicacion. Elsegundo factor 1 0 constituye suactitud hacia elasunto deque setrata. Cuando leemos un libro 0un articulo, cuandoescuchamos a un profesor 0 a un conferenciante, a un vendedor 0 a un actor, recibi-mos la impresion de la actitud del escritor 0 del orador hacia el tema que trata. Susactitudes setrasparentan muy a menudo en sus mensajes. Claro esta que hay excep-ciones. Algunos comunicadores pueden ocultar (evirar codificar) sus actitudes haciael terna que estrin tra tando. Sin embargo, en la mayoda de los casos, las actitudeshacia dicho terna sehacen evidentes. Las firrnas industriales no acostumbran contra-tar vendedores si no estan convencidas de que ellos creen en elproducto y habran detener actitudes favorables con respecto a este. Casi todo vendedor de categoria diraque Ieresulta imposible vender un producto a menos que crea en el,Las deficiencias en la actitud con respecto al tema de que se trata son aparentes

en la obra de muchos escritores profesionales. Un reportero, un escritor tecnico reci-

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Lal idelidad en la cornunicocion. Determinantes del efeclob ncargos de escribir una infinidad de cosas distintas. Si no creen en el valor delen e . ., fecti bre e tterna que deben tratar, les resultara dificil trasmitir comunicacion e ectrva so re es e.

Actitud hacia el receptor. Hay una tercera clase de actitud que afecta la.co~d.uctade la fuente de comunicacion: la actitud de esta hacia su receptor, el.otro l?dlVlduoenel proceso. Volvamos a la siruacion de cornunicacion en l~cual Bill pedia a Jo~nque Iealcanzara la sal. Supongamos que Billtuviera una actitud desfavorable haciaJohn. Supongamos que a Billie pareciera que a John.no lecor~espon~e estar senradoala misma mesa que eI; que John esra muy por debajo ~esu lll:el SOCial;que John espoca cosa para comer con el. Este tipo de actitud negativa hacia el r:ceptor afecta elensaje emitido por la fuente y afecta la forma en que lagente habra deresponder a

dicho mensaje. Si John seda cuenta deque no Ieha resultado simpatico a Bill,puedeque Iealcance la sal 0que no 1 0 haga, pero entodo cas~ esabsoluta~e?te.seguro qu:John no habra de alcanzarle a Bill r::,uchas cosas. Finalmente, ill siquiera querrapermanecer mas tiempo en su comparua.Las actitudes de la fuente hacia su receptor afectan a la cornunicacion. Cuando

I lectores 0 auditores se dan cuenta de que el escritor 0 el orador realmente losos h is diaprecia, semuestran mucho menos criticos de sus mensaje~, muc 0mas ispuestos aaceptar 1 0 que estos dicen. Aristoteles llamo a esta ca.racten~tlca percibida del or~dorthos calidad del orador que constituye un llarnamienro direcro al que escucha . EI~onc:Pto de ethos comprende muchas conductas que implican otras c~sas aparte deuna actitud favorable; de todos modos, las actitudes de la fuente hacia su receptorson importantes factores deterrninarivos de su efectividad,Hemos mencionado tres tipos de actitudes asumidas par las fuent:s de com~ni-

cacion, que afectan su proceso. Podriarnos haber enumerado otras mas'.Las ~~tltU-des de la fuente hacia cualquier persona u objeto r~la~lOnado con l~ sltu;clOn. decornunicacion habran de afectar su conducta en esta ultima. Los tres tIpos.ae ~~tltU-des mencionados son propios de la mayoria de las situaciones de comurucacion: laactirud de la fuente hacia si misma, hacia eltema de que trata y hacia su receptor.Ocupernonos ahara del tercer factor en la fuenre-encodificador capaz de afectar lafidelidad de la comunicacion,Nivel de conocimiento. Es obvio que elgrado de conocimiento qu.eposea la fuen-

te con respecto al tema de 9.~ese tra ta habra d~afectar a su,m~nsaJe.No sepuedecomunicar 1 0 que no sesabe; no sepuede comurucar, con elm~xlmo deconte~)do deefectividad un material que uno no entiende. Por otra parte, sila fuente sabe derna-siado", si e~ta "superespecializada", puede equivocar,se :n el sentido de emplear su~habilidades comunicativas especiales en forma tan tecmca que su receptor no seracapaz de entenderla.

Este dilema esta representado por el tan conocido argumento ~e cuanto debesaber un maestro para poder ensefiar, Algunos aducen que no necesita saber nada,

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E I proceso de 1 0 comunicaci6nque tan solo debe saber como enseiiar. Otros sostienen que no necesita saber nadasobre la enseiianza, que si domina a fondo el tema que esta tratando se hallara encondiciones de trasmitir su saber en forma efectiva. No hay duda alguna de queambas posi ciones, presen tadas de ese modo , s on fal aces . La Fuen te necesi ta poseer eltema de que trara, y t arnbi en ha de s aber como ens eiiarl o eficazmen te.

El conocimient o del proces o de la cornunicaci on sf afect a la conducta de la fuen -teo Lo que esra comunica y la forma en que 1 0 hace dependen de su cap acid ad parallevar a cabo el tipo de anal is is que hemos es tado des cribi endo. En o tras palabras , s uconducta en la cornunicacion es afectada por el'grado de conocimiento que tienesobre s us propi as act it udes , po r las caract erist icas de s u recepto r, por l as di st int asfo rmas en que puede emiti r 0 rrarar l os mens ajes, por l os d ist in ros ti p os de eleccionque puede hacer con respect o a los canales de l a cornuni cacion , et cetera. E l conoci-mien to sabre la cornuni caci on afect a la conducta de cornunicacion.

Sis tema socio-cul tural. Ninguna fuente se comunica como libre agente sin estari nflu ida por la posici on que ocupa en un determinado si st ema soci a-cu lt ural. Cl aroest a que es neces ario tener en cuenta los factores personales de la Fuent e: sus habi li -dades comuni cativas, su s acti tudes, sus conocimi ent os. Pero necesi tamos t am biensaber algo mas que esto. Hemos de saber cual es el sistema social dentro del cual esraoperando. Necesit amos saber s u ubicaci on en este sis tema s ocial , cual es son l os rolesque desempeiia, que funciones debe llenar, cual es el prestigio que ella y las dernaspersonas ie atribuyen. Tenemos que conocer el contexto cultural dentro del cual secomuni ca, s us creenci as cul tu ral es y sus valo res domi nant es, las formas de conductaque son aceptables a no, exig idas 0no, par su cultura. Necesitamos conocer susexpectativas y l as qll e otros t ienen can respec tc?_a e ll a.

Hemos de ded icar todo un capit ulo a l a import ancia de un determinado conj un tocul tu ral de si st emas soci ales. Podemos i lu strar l a nat uraleza de1 0 que acabamos deexponer seiialando que tad as los grupos a los cuales pertenece una fuente, todos losvalores y normas que esta aprendio, sus propias percepciones en cuanto al "Ingar"que ocupa en este mundo, su posicion en su propia clase social, su rango, todas estascosas habran de afectar la conducta de esa Fuen te de comunicacion,

La gente no se comunica igual cuando pertenece aclases sociales diferentes, yqu ienes poseen di st int os an tecedent es cult ural es tampoco se co rnun ican de l a mi smamanera. Los sistemas sociales y culturales determinan en parte la eleccion de laspal abras que la gente us a, lo s proposi tos que t iene para comuni cars e, el s ign ifi cadoque da a ci erto s vocablos , su el ecci 6n de recept ores, l os canales que ut il iza para unou otro tipo de mensaje, etcetera. Un americano no se comunica en la misma forma enque 1 0 hace un indones io. Los j aponeses y l os alemanes tal vez codi fiquen el mismomensa je para expresar proposi ros complet amente dis ti ntos , 0 quiza codif iquen men-saj es rot almente diferentes para exp resar los mismos proposiros,

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Lafidelidod en 1 0 comunicaci6n. Determinantes del efectoLAS CONDUCTAS DEL COMUNICADOR. H os dicho que la posici6n de la Fuente en un contexto social y cul tu~al habrad f - ctar en forma general su conducta en la comunicaci6n. Tarnbien es. cierto que1et :n te cum pi e much os ro les y que posee percepciones 0 imagenes cambtan tes de laa ~ci 6n social y cu ltu ral de s u recept or. Est as percepciones afect an s u con .ducta en la~:~uni caci 6n . Por ejempl o, un capi tan del ejercit o puede expres arse en cierta formacuando se dirige a un grupo de sargentos y en otra cuando.habla a uno de coron~l~s.El dirigente de una union laboral puede hablar de determm~do modo ala adrninis-

. , ndo 1 0 hace en pri vado y expres ars e de manera d iferent e si habla sobre latracion cua ..' ,admi nis traci6n a l os miembros de la uni6n. E l vicepres iden te de una co r~o~aclOn sedirige de determinado modo a su s:.~retaria y en forma completamente distinta a suesposa 0 a l p res idente de l a compama.

En res umen, hemos d icho que ex ist en, par 1 0 menos, cuatro cl ases de facto res quea eran en l a comunicaci ou fuent e-encodi ficado r. Cada un~ de est os facto~e~ af~~ tap conducta en la comuni caci 6n, su propos it o, s us mecamsmos de encodl ftcaclOn :su jes Y cada uno de ellos afecta tam bien la forma en que el receptor habrasus mensa .de res ponder a s us mens ajes. Los facto res de l a Fuent e comprenden :

1.Habilidades comunicativas.2. Actitudes.3. Nivel de conocimiento.4. Sistema socia-cultural.

Cuando nos desempei iamos como Fuen te de comunicaci?n , cuando observamosa o tras personas haci enda de fuen tes-encodi ficado res , neces it amos t?mar en c~:n~~cada uno de estos cuatro factores para poder comprender por .que una fuen .comunicacion acnia en la forma en que 1 0 hace y por que es efecriva 0 no al comum-car s us proposi to s a l os dernas .EL DECODlFlCADOR-RECEPTOR

EI decod ificador-receptor es un segundo ingredi ente de nuest ro model o. Ya he-mos hablado en forma bastante extensa del decodificador-receptor al hablar de lafuent e-encodi ficado r. La pes sona que se hall a en uno de los ex tremos del p~oceso decomunicaci6n y la que se encuentra en el otro extrema son bastante similares. Enreal idad , cuando entablamos una comuni caci6n in trapersonal , l a Fuent e yel receptorson la misma persona.

Est a es una de l as casas que queriarnos decir cuando nos r~ fe. ri amos a I~s ~i~ icul -tades de hablar sabre un proceso. Podria parecer como SI existiera un pn~~lplo de

. . , la fuente- y un final de ella -el receptor-. Pero no es asi; solo 1 0cornurucacion - d 'Iparece porque necesitamos estructurar un modelo para poder hablar e e .

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EIproceso de la comunicaci6nPara .un f in ana li ti co resul ta uti l hab la r de l as fuentes y de los recep tores en forma

separada. No tiene senti do suponer que estas sean funciones 0 t ipos de conduct aindependiente. Decir que un individuo es una fuente implica que hemos detenido ladi na mica del proces o en cierto pun to ; deci r que est e individuo es un receptor impli -ca, simplemente, que hemos utilizado un pun to distinto para comenzar a hablar delproceso.

Aquel que en un mornento es una fuente, ha sido un receptor. Los mensajes queemite estan dererminados por los que ha recibido, por las fuerzas que Ie fueron im-pues tas en un moment a an terio r al de cod ificar. Lo mi smo ocurre para e l receptor. Elt am bi en puede ser consi derado como fuen te. Duran te el t ras curso de una s it uacionde comunicacion dada es frecuente que el receptor se comporte en ambas formas:como fuente y como receptor. Por cierto que en 1 0 fut uro habra de desernpefiar con-ductas como fuente que se veran mas 0 menos afectadas por los mensajes que lefueron enviados como recep tor.

Teniendo en cuenta est e punto de vis tapodemos hab la r de decodif icador -receptoren terrni nos de sus habilidades comunicativas. Si el recept or no posee la habi li dad deescuchar, de leer y de pensar, no estara capacitado para recibir y decodificar losmensa jes que l a fuente-encodi fi cador ha t rasmit ido.

Podemos referirnos al receptor en terminos de sus actitudes. La forma en quedecodifica un mensaje esta determinada en cierto modo por sus actitudes hacia simismo, hacia la fuente y hacia el conrenido del mensaje. Todo 1 0 que hemos di chocon respect o a las acti tudes de l a fuent e es igualment e apl icabl e al receptor.

Podemos referir~os a este ultimo en terrninos de su nivel de conocimientol'S: noconoce el codigo, no puede entender el mensaje. Si ignora todo 1 0 que se refiere alcontenido de un mensaje, es probable que tampoco pueda entenderlo. 5i no com-prende cuales la naturaleza del proceso de la comunicacion en si, es posible quet enga una percepcion erronea de los mensaj es , que haga i nferencias inco rrect as conres pecto a l os propositos 0 intenciones de la fuente, que su actuaci6n fracase en 10concerni ente a su prop io int eres ,

Finalmente, podemos referirnos al receptor en terrninos de su cultura y de susi tuaci on dent ro de un sistema social. Su propio status s ocial , los componen tes de sugrupo, s us formas habi tual es de conduct a, afectan la manera en que recibe e inter-preta los mensajes.

Otro punto que hay que considerar al Ilegar aqui es e l de la importancia delreceptor en la cornunicacion. Si limi tamos nues tra exposi ci6n a l a cornuni caci onefectiva, el receptor es el eslabon mas importante del proceso de fa comunicaci6n. Sila fuente no Il ega a alcanzar al recept or con su mensaje, es 1 0 mismo que s i se hub iesehablado a sf misma. Uno de los puntos mas importantes de la teoria de la comunica-

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Laf idelidad en la comunicaci6n. Determinantes del efectoci 6n es l a cuesri on relaci onada con e l individuo que se halla en el otro extremo de lacadena de comunicacion: e l recep tor.

Cuando escribimos , es el lector 1 0 que import a; cuando hablamos , 1 0 es el quees cucha. Es ta importanci a que ti ene el recepto r es un pri ncipio que si rve de gui a paracualquier fuent e de comuni caci6n . E l recept or debera si empre ser t enido en cuentaen la to rna de decis iones con respecto a cada uno de l os fact ores de l a comuni cacionque hernos discutido.M I R A R Ai RECEPTOR

Cuando la Fuente elige un codigo para su mensaje, tiene que elegir uno que leresul te conoc ido a l recep tor. Cuando la fuente sel ecciona el contenido, con el fin derefl ejar su propos ito , habra de s eleccionar uno que t enga s enti do para su receptor. Altratar su mensaje, cualquiera que sea la forma en que 1 0 haga, una parte de estetrat ami ento est ara det ermi nada por s u anali si s de l a habi li dad en la co rnun icacionpor part e del recepto r (decodi ficar), por s us act it udes , su conocimien to y s u posi cionen un cont ext e s ocio -cult ural. La un ica jus ti ficacion para que exis ta una fuen te, paraque l a cornunicac ion se produzca , es e l receptor , el blanco hac ia e l cual sedi ri ge todo.

Por supues to, tan to l a Fuent e como el recept or pueden s er anal izados en s us habi-I idades comunicat ivas , act it udes , nivel es de conoc imiento, contextos cul tura les y luga-res en sistemas sociales multiples. Lo que puede no estar implicito en un analisis tales l a interdependencia de l a fuent e y del recept or. Cabe recoger informacion referen-te a una fuent e 0 a un recepto r. Est o es uril ; s in embargo, la rnayo ria de lo s det ermi -nantes claves de una comun icaci6n impli can l as relaciones entre l as caracrer is ti cas del a fuente y del receptor .

Puede aducirs e, po r ejemplo , que las habili dades comunicat ivas de la fuen te sonimport antes para permit ir le desarrol la r y encodif icar un prop6si to . Las habi li dadesdel receptor para comunicarse son import antes para decodif icar y rornar decisionescon respecto a un mensaje. Pero la relaci6n entre el nivel de habilidad de la fuente yel del recepto r es un det ermi nant e v ital de fidel idad . Una ci ert a fuenre puede tener unalto nivel de habilidad que no sea compartido por un receptor, pero sf 1 0 sea porot ro. No podemos predeci r el exi to del emis or un icamenre po r s u n ivel de habili dad ;es necesar io considerar lo corr rel ac ion a l nivel de cada receptor en part icul ar .

La distincion que hacemos aqui es sumamente importante para toda nuestraexposi ci6n. Al t eorizar sobre la comun icaci6n es conven ient e di st ingui r ent re l os quepueden lIamarse enfoques monadico y diddico de un analisis, Si definimos un con-cepto en forma monadica, 1 0 hacemos con respecto a una persona, a un objeto, sinreferencia a relacion alguna entre gente u objetos. Por otro lado, una definiciondiad ica pone enfasi s en l as rel aciones y 10 quita de las caracteristicas de una solapersona.

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EIproceso de la comunicaci6nPorejemplo, podemos definir elliderazgo con referencia a las caracteristicas. d.e

un lider: inteligencia, personalidad calida, agresividad, etcetera. Esta es una defini-cion rnonadica. Una definicion diadica delliderazgo estaria basada en una relacionexistente entre por 1 0 menos dos personas: una no puede dirigir a menos que otra seadirigida, y elliderazgo tiene que comprender las conductas relacionadas con la per-sona que dirige, as! como las de la persona que es dirigida.

Una definicion diadica delliderazgo podria ser de estanaturaleza: si un individuohace afirmaciones del tipo "tendriamos que hacer esto" 0 "hagamos esto" y si unsegundo individuo hace entonces afirmaciones del tipo "O.K.'> 0 "estoy d~ acuer-do", 0 "eso es una buena idea", entonces ell iderazgo -es decir, una relacion entreestos dos conjuntos de conductas- se halla presente.

Una gran parte de la reoria dela cornunicacion tiene que ser de natura~eza diadica.Nuestra discusion y nuestro analisis deben ser expresados con referencia a las rela-ciones existentes entre los ingredientes deTacomunicacion, antes que en terminos deun ingrediente determinado para una persona determinada. Esto no quiere decir quelas caracteristicas individuales no sean importantes. Lo son, pero por 1 0 general soloen su relacion con otros factores con los cuales operan conjuntamente.EL MENSA]E

Hemos hablado de la Fuente y del receptor. Volvamos ahora nuestra atencionhacia un tercer ingrediente y averigiiemos cuales son los factores del mensaje queafectan la fidelida~ ..

Hemos definido el mensaje como el preducto fisico verdadero del emisor -encodificador. Cuando hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuando escribimos,1 0 escrito; cuando pintamos, el cuadro; finalmente, si gesticulamos, los movimientosde nuestros brazos, las expresiones de nuestro rostro, constituyen elmensaje.

En este hay por 1 0 menos tres factores que tienen que ser tornados en considera-cion: 1) el codigo, 2) el contenido, y 3) la forma en que es tratado el mensaje. Alhablar de codigo, contenido y tratamiento como factores del mensaje podemos ha-cerIo con respecto ados cosas: a) los elementos de cada uno, y b) la forma en queestos elementos se hallan estructurados.

Q' d deci '" 1 t" "estructura"?lementos y estructura. ~ ue po emos ecir con e emen os yr.No resulta facil definir estas dos palabras, porque su significado no esindependientenif i jo para nosotros. No podemos tener a ninguno delos dos sin elotro y modifica-mos nuestras definiciones de estas palabras al trasladarnos de un nivel de analisis aotro.

Todo 1 0 que existe para el hombre, todo 1 0 que el hombre conoce, existe y esconocido en alguna forma. Es imposible hablar de algo sin imponerIe cierta estructura,

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,La fidel idad en la comunicaci6n. Delerminanles del efeclo

sin nombrarIo, sin darIe alguna forma. El hombre puede percibir el mundo, comodijoWilliam James, como "una confusion floreciente y zumbadora", pero no le esposible operar en ese mundo ni hablar de elhasta no haberIo estructurado de algunmodo.Cuando aprendemos a distinguir y a nombrar los objetivos, aislamos unidades y

las rotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos en alguna forma estas uni-dades, esdecir, las colocamos en una estructura.Veamos uno 0 dos ejemplos de la manera en que definimos elemento yestructu-

ra. Los elementos basicos de un idioma son los sonidos. Agrupamos estos elementosen 1 0 que llamamos fonemas, y despues 'en grupos de sonido de un nivel mas alto,Ilamados morfemas. Eventualmente tratamos de hacer alguna clase de notacionespara estos grupos de sonidos, utilizando con ese fin las letras de nuestro inadecuadoalfabeto.Tomemos un palabra, como, por ejemplo, pato. Podemos decir que las letras del

alfabeto son elementos de un lenguaje registrado y que esposible estructurarlos endeterminadas formas para construir palabras. En la palabra pato los elementos sonlas letras p, a, t yo. Cada letra 0elemento puede ser separada de las dernas. Podemosjuntar estas letras envarias y distintas formas: combinarIas para que quedenen ptoa,en atop, en tapo, etcetera. Cada una de las combinaciones de estos elementos esunaestructura . Algunas de ellas son Ilamadas palabras y otras no; unas son de mayorutilidad, pero todas implican esrrucruracion de elementos.EL HABLA ES ESTRUCTURA

Esevidente que no podemos hablar de una 0mas letras del alfabeto sinhacerlasencajar dentro de alguna estructura, dentro de alguna forma. Una letra tiene queestar al principio, otra ha de hallarse al final. La palabra pato nombra la estructuraque existe cuando combinamos los elementos p, a, t yodel alfabeto en una formaque tenga sentido para nosotros.Veamos ahora otro ejemplo, la palabra drbol; que nom bra la estructura existente

cuando combinamos ciertos elementos en determinadas formas. Una de las manerasdemirar los elementos de un arbol escontemplar cosas como eltronco, las hojas, lacorteza, las ramas. Cuando estes elementos sejuntan en ciertas formas, decimos quesetrata deun arbol. Cuando estos mismos elementos se unen enotras formas distin-tas , decimos que no setrata de un arbol,Elementos y estructura estan unidos. Sin embargo, a veces tra tamos de trazar

dicotomias entre ellos. Discutimos sobre 1 0 que es mas importante en el arte: laforma (estructura) 0 la sustancia (elementos). Discutimos sobre 1 0 que esmas impor-tante en la comunicacion: tener buenas ideas (elementos) 0 tener una buena organi-

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EI proceso de la comunicaci6nzacion (estructura). Estos son argumentos sin sentido, pues 1 0 uno no existe sin 1 0otro; puede decirse que ninguno existe separadamente.El nive! de discusion. Dijimos anteriormente que desplazamos los significados

que damos a los elementos y a la estructura -amedida que 1 0 hacemos con elnivel dediscusion. cQue queremos decir con esto? Tomemos nuestro ejemplo de la palabrapato. Supongamos que hay una frase que dice: "Algunos patos pueden nadar". Lapalabra pato puede considerarse como elemento de la frase, que tiene otras trespalabras-elementos: algunos, pueden y nadar. La palabra [rase, por su parte, es elnombre de cierto rnetodo para estructurar estos elementos-palabras. Hemos despla-zado nuestro nivel de analisis ampliando nuestra perspectiva.

Podemos decir 1 0 mismo de la palabra drbol. Hemos considerado esta palabracomo el nombre de una determinada combinacion de elementos: corteza, ramas,etcetera. Ampliemos elnivel de nuestra discusion y hablemos de un bosque. 2Que esun elemento de un bosque? Un arbol. En otras palabras, bosque esahora el nombrede una estructura , y drbol nom bra un elemento dentro de esa estructura.

Es posible desplazar nuestra discusion tanto hacia arriba como hacia abajo. Po-demos hablar de las ramas de un arbol como del nombre de una estructura, y delaspalabras savia, nervaduras, etcetera, como nombres de los elementos dentro de esaestructura. Podemos tomar una letra, t, para denominar una estructura y hablar deposiciones de la lengua, posiciones de los labios, etcetera , como elementos de laestructura.

Este punto se halla relacionado con nuestra discusion anterior del proceso. Noexiste unidad fija ni sucesion de unidades a las,cuales podamos referirnos en todomomento como estructura. Lo que consideramos elementos y estructura dependerade nuestro proposito, de nuestro nivel de analisis.

Es exacto decir que todo 1 0 que existe contiene elementos. Tambien resulta exac-to afirmar que todo conjunto de elementos tiene que ser combinado en alguna es-tructura. Lo uno no existe sin 1 0 otro, pero la distincion entre elementos yestructuraesimportante cuando hablamos sobre varias cosas, incluso de mensaje.

Nuestro nivel de analisis varia para llenar nuestro prop6sito. Sin embargo, cuan-do analizamos el mensaje en la comunicaci6n, podemos tomar en consideraci6n suc6digo, su contenido y la forma en que es tratado. Al tener en cuenta estos treselementos de la estructura de un mensaje , podemos considerar las dos cosas: loselementos y la estructura del c6digo, los elementos y la estructura del contenido, ylos elementos y la estructura de la forma en que estratado elmensaje.

Codigo d el mensaje. Analicemos 1 0 que queremos significar con el termino c6di-go. Este puede definirse como todo grupo de simbolos que puede ser estructurado demanera que tenga algun significado para alguien. Los idiomas son c6digos; cada uno

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La fidel idad en la comunicaci6n. Determinantes del efectode ellos contiene elementos (sonidos, letras, palabras, etcetera) que estan dispuestosen determinados 6rdenes y no en otros.Todo aquello que posee un grupo de elementos (un vocabulario) yes un conjunto

de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa (una sin-taxis) es un c6digo. Si querernos saber si un conjunto de sirnbolos es un c6digo,tendremos que aislar su vocabulario yverificar siexisten formas sisternaticas (estruc-turas) para combinar los elementos.Lomismo ocurre si queremos aprender un c6digo, 0, dicho de otro modo, "rom-

perlo": tra tamos de ver cuales son los elementos que aparecen y de encontrar lasformas consistentes en que estan estructurados los elementos. Este tipo de talentoresulta util en informacion militar; tam bien 1 0 escuando tratamos de reconstruir laslenguas "muertas", que ya no son utilizadas, pero de las cuales tenemos un registro.Dijimos que idiomas como el ingles 0 el aleman son c6digos; tarnbien utilizamos

otros c6digos en la comunicaci6n. La rmisica esun c6digo; posee un vocabulario, lasnotas, y tiene una sintaxis: los procedimientos que combinan las notas en una estruc-tura que habra de tener un sentido para quien escucha. Si queremos entender larnusica, necesitamos aprender el c6digo.Toda la musica del mundo occidental utiliza casi siempre elmismo vocabulario,

que tiene un caracter l imitado. EI gusto musical , las diferencias entre dos tipos dermisica, se basan ante todo en diferencias de sintaxis; en las diferencias del modo enque secombinan las notas. Lagente a la cual no Iegusta la "rnusica clasica" quiza noconozca elc6digo, tal vez no entienda su estructura. Aquellos a quienes no les agra-dan el rock and roll, el "jazz progresivo", el dixieland 0 la "rmisica pop" acasoconozcan el c6digo pero no 1 0 consideren "apropiado".La pintura implica un c6digo. EI pintor posee un vocabulario y elementos que

utiliza. Combina estos elementos y produce una cstructura, Todo pintor aficionadotiene casi elmismo vocabulario que Van Gogh 0Renoir; esla calidad dela estructurade 1 0 que pinta 1 0 que dist ingue a un pintor de otro, Por ese motivo todo musicoaficionado posee casi el mismo vocabulario que Beethoven, Bach 0 Bartok. Aqui,tam bien, es la sintaxis 1 0 que separa a un compositor de otro.El bai le exige un c6digo. -Cualquier forma de arte que se comunica, que esta

relacionada con un significado, requiere un c6digo. Podemos hablar del codigo de laproducci6n de radio y television, de la planificaci6n del material depublicidad, de laescritura delos titulares de los peri6dicos. En cada una de estas situaciones del men-saje el comunicador posee un conjunto de elementos y distintas alternativas paracombinarlos. Ser un buen productor, un buen publicista es, en parte, poseer elvoca-bulario disponible y ser capaz de estructurar este vocabulario de la manera mas -efectiva.

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EIproceso de 1 0 comunicoci6nLA GRAMATICA DEL C6DIGO

Hasta ahora poseemos un reducido conocimiento sistematico de la sintaxis y delvocabulario deciertas formas de danza modema, de la producci6n de radio y televi-si6n, dela planificaci6n y del dibujo. No existe gramatica registrada para tales c6di-gos. Los expertos en estos campos aun tienen dificultad en decirnos cuales son losprocedimientos de estructuraci6n que utilizan y,asimismo, cual es el vocabulario.Esto puede no afectar su conducta artis tica , pero hace difici! enseiiar a los recienlIegados a la profesi6n la forma de analizar las caracterist icas de la producci6n demensajes y de c6mo medir los efectos de estes.

Algunos productores de mensajes, emisor-encodificadores, podrian aducir que nodeberiarnos estudiar elsistema de c6digo en campos como el baile, la radio, la televi-si6n y la publicidad. Podrian sostener que estes son campos artisticos. No encuentromotivo racional para tal posici6n. Esridiculo pensar que a un Beethoven no Iehubieseinteresado en su epoca saber algo mas sobfe el contrapunto, que un Van Gogh nohubiese estado interesado en su tiempo ensaber mas sobre las composiciones de color.

Si el significado que damos a la palabra "arte" es "sin sistema" 0 "sin conoci-miento de 10 que hacemos", entonces podemos defender la ignorancia del c6digo enciertos campos llarnandolos artisticos. Por otra parte, si nuestro significado para"arte" es "e1intenro de estructurar ciertos elementos en la forma que mejor expresenuestro prop6sito" 0 "que tenga el mayor efecto sobre el receptor", 0 "tenga elsignificadopropuesto para el receptor", entonces creo que sera necesario estudiar elvocabulario y la sintaxis de todas las formas de arte.

'. .Cada vez que codificamos un mensaje hemos de tomar ciertas decisiones con

respecto al c6digo que habremos de usar. En primer lugar, tenemos que decidir: a)que c6digo, b) que elementos de este, y e)que rnetodo de estructuraci6n de los ele-mentos delcodigo habremos de seleccionar.En segundo terrnino, al analizar la conduc-ta de cornunicacion, los mensajes, necesitamos comprender en nuestro analisis lasdecisiones de la fuente con respecto al codigo. Estas son las razones por las cualesincluimos el c6digo como parte de nuestro analisis de la estructura.

Contenido del mensaje. Podemos definir el contenido como elmaterial del men-saje que fuera seleccionado por lafuente para expresar su proposito. En este libro, elcontenido de mi mensaje comprende las afirmaciones que hago, la informaci6n queproporciono, las inferencias que trazo y los juicios que propongo.

Tanto eI contenido como el c6digo poseen ambas cosas: elementos y estructura.Si tratamos de presentar tres informaciones, es necesario hacerlo en determinadoorden: una tiene que venir primero, otra al final. Sitenemos que hacer cinco afirma-ciones, debemos estructurarlas, es decir, imponerles uno u otro orden. Cada afirma-cion puede ser considerada como e1ementode contenido (claro esta que cada una es

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lo f idel idod en 1 0 comunicoci6n. Determinontes del efectoen sfmisma el resultado de una estructuracion de elementos de un nivel mas bajo).Las formas que e1egimos para disponer las afirmaciones determinan, en parte, laestructura del contenido.Tratamiento del mensaje. Hemos catalogado elcodigo y elcontenido como fac-

tares de un mensaje. Al hablar de cada uno de ellos hemos sugerido que lafuente-encodificador tiene a su disposicion la posibilidad de hacer e1ecciones. Alencodificar un mensaje, la fuente puede elegir uno u otro c6digo, uno u otro conjun-to de elementos dentro de cada c6digo, 0 uno u otro merodo de estructurar loselementos de su c6digo.SELECCIONAR LA INFORMACI6NAlpresentar un mensaje para expresar su prop6sito, la fuente esta facultada para

seleccionar una u otra informaci6n, uno u otro conjunto de afirmacio~es 0 de evi-dencias. Puede disponer su contenido de una u otra manera, repetir una parte deesre, resumirlo todo al final, 0 bien omitir una parte y dejar que sureceptor la com-plete si esre 10 desea.En la seleccion de elementos y de estructura, tanto del codigo como del conteni-do, la fuente tiene que tomar muchas decisiones y e1egirentre gran mimero deproba-

bilidades. Al hacer estas e1ecciones demuestra su estilo de comunicaci6n, trata susmensajes de determinada manera. En resumen, podemos definir el tratamiento deunmensaje como las decisiones que toma la fuente de comunicaci6n al seleccionar yestructurar los c6digos y el contenido.

Alpreparar un ejemplar para el diario, el periodista trata su rnensaje en muchasformas. Selecciona un contenido que a su juicio habra de tener interes para e1lector,selecciona asimismo palabras del codigo que cree que ellector habra de entender, yestructura sus afirmaciones, su informacion, en la forma en que imagina que ellectorpreferira recibirlas.ESTRUCl lJRA DEL MENSAjE

Una vez establecido su c6digo y elegido su contenido, variara el tamaiio de lostipos para hacer saber al lector que considera que algunas cosas son mas import antesque otras. Pondra algunos rel'aros en la primera pagina y otros en la undecima, To-das estas decisiones son de tratamiento. Son las formas en que la Fuente eligeencodificar su mensaje seleccionando ciertos elementos del c6digo y del contenido, ytra tandolos de una u otra manera, con uno u otro estilo,

Cuando el periodista de una emisora de radio prepara su programa, posee unaevidencia confirmada que Ieindica que los oyentes se hallan mejor predispuestos aescuchar sise reclama su atencion con expresiones tales como "ahora escuche usted

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EIproceso de la comunicaci6nesto", "esto es importante" 0 "boletin", Cuando eI periodista utiliza estos Indicesesta tratando su mensaje de manera que cumpla mejor sus propositos.Por 1 0 general, eI tratamiento del mensaje se refiere a las decisiones que toma la

fuente encuanto a la forma de emitirlo, a las elecciones que debe hacer con respectoal c6digo y a!contenido, y,tarnbien, con respecto al metodo para emitir adecuada-mente c6digo y contenido.

,Que es 1 0 que determina eI tratamiento del mensaje? 2Sobre que bases seoperanlas decisiones que toma la fuente con respecto al tratamiento? Ante todo, la persona-lidad y otras caracreristicas individuales de la fuente son las que determinan el trata-miento que habra de dar al mensaje. Este factor esta representado por afirmacionestales como "e 1 estilo es el hombre". Cada uno de nosotros tiene normas deencodificaci6n que Ieson caracteristicas; cada cual selecciona un cierto c6digo, uncontenido y un tratamiento de los elementos y rechaza otros. Cada uno de nosotrosestructura los elementos de su mensaje en cierta forma y no en otras. Nuestras posi-bilidades comunicativas, actitudes, conocimientos, cultura, y la posici6n que ocupa-mos dentro de los sistemas sociales, dictaminan algunas de nuestras elecciones,

A menudo tratamos de identificar a un individuo basandonos en sus conductasde mensaje caracteristicas. Hablamos del estilo de Hemingway, de Steinbeck, deMarlon Brando, de Gary Cooper, deTennessee Williams, de Roosevelt. Cuando de-cimos que "este mensaje nos suena a fulano" 0 que "en esta obra 0 filme fulano serepresenta a Sl mismo, como siempre", estamos diciendo que somos capaces de iden-tificar las fuentes analizando sus mensajes. Observamos el c6digo, el contenido y laselecciones de rratamiento que fueron hechas en el mensaje y hacemos suposicionescon respecto a la persona que 1 0 encodific6. A v~es ocurre que estas predicciones setornan muy interesantes. Por ejemplo, hace mucho tiempo que existe una controver-sia con respecto a si fue Shakesperare, Bacon 0 Marlowe quien escribi6 las obrasatribuidas al primero de ellos. Setrat6 de demostrar, de manera no muy concluyente,la verdadera paternidad con respecto a estas obras, utilizando para ello la forma detratamiento del mensaje, el estilo, etcetera. La suposici6n que sustenta estos intentosesque un determinado individuo secomunica en una forma que Iees caracteristica,la cual puede ser detectada analizando cualquiera de los mensajes que ha emitido.COMO RECEPTORES

Cuando decodificamos mensajes hacemos inferencias en cuanto al prop6sito dela fuente, a sus habilidades comunicativas, sus actitudes hacia nosotros, su grado deconocimiento y su posici6n. Tratamos de establecer que tipo depersona puede haberemitido esta clase de mensaje. A menudo podemos determinar cual fue elprop6sitode la fuente, su tipo de "personal idad", cuales son los objetos en que cree 0 quevalora, y 1 0 que para el carece de valor. '

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La fidel idad en la comunicaci6n. Determinantes del efectopodemos hacer y hacemos todas estas c1asesde inferencias habiendo observado

la forma en que la fuente trata su contenido y su c6digo. Espeligroso sacar conclu-sionescon respecto a la fuente basandonos en el analisis de sus mensajes. Aun cuan-do seamos expertos en 1 0 que respecta a los factores que influyen en la comunica-ci6n, no obstante nos equivocamos a menudo en las inferencias que hagamos. Y sino somos expertos, nos equivocaremos sistematicarnente.Es sabio proceder con extrema cautela, sobre todo cuando hacemos in

David Berlo Cap. 2 y 3 Comunicacion

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