Parte IV. Fundamentos de Diseño Interno

Teoría y Desarrollo Organizacional de Daft

Dr. Carlos Castro 2013

Concepto de Tecnología

Se refiere a los procesos de trabajo, las técnicas, las máquinas y las acciones empleadas para transformar los insumos organizacionales (materiales, información, ideas) en productos (bienes y servicios).

Es el proceso de producción de una organización e incluye tanto los procedimientos de trabajo como la maquinaria y equipo que se utilizan.

Tipos

Tecnología Central: proceso de trabajo que está directamente relacionado con la misión de la organización.

Tecnología no Central: es un proceso de trabajo departamental que es importante para la organización, pero que no está directamente relacionado con su misión primordial.

Tecnologías de manufacturas

Incluyen los procesos de manufactura tradicionales y las aplicaciones contemporáneas, como la manufactura flexible y la manufactura esbelta.

Complejidad técnica según Woodward

Producción de pequeños lotes y por unidad Producción de lotes grandes y en masa Producción de proceso continuo1. Producción masiva2. Producción de proceso continuo combinado con la

preparación de un producto para su venta por medio de lotes grandes o de producción en masa

3. Producción de proceso continuo de productos químicos en lotes

4. Producción de flujo continuo de líquidos, gases y formas sólidas.

Tecnología

La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.

Sistemas de Información

Sistema de información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de las organizaciones".

SAMUELSON, Kjell. Information Systems and networks. Amsterdam: North Holland, 1977, p. 3

Empresas exitosas

Son aquellas que presentan estructuras y tecnologías complementarias.

Aparte de un buen nivel tecnológico, las empresas exitosas tenían una estructura orgánica caracterizada por:

menores áreas de control personal más calificado poca reglamentación para los procedimientos descentralización altos niveles de comunicación verbal pero pocos

en cuanto a la escrita

Sistemas de Manufactura Flexible

Diseño asistido por computadora CAI: hace más eficiente la etapa de diseño del producto

Manufactura asistida por computadoraCAM: incrementa la rapidez y disminuye

sensiblemente el margen de error Red de Información integrada permite la

toma de decisiones y la integración de los procesos.

Manufactura esbelta

Utiliza empleados altamente eficientes capacitados en cada etapa del proceso de producción, que adoptan un enfoque concienzudo de los detalles y la solución de problemas, con el fin de reducir el desperdicio e incrementar la calidad y, por ende, la reducción de costos todo en función del cliente.

Diferencias empresas servicios/manufactura

BienesLa diferencia clave entre las empresas de servicios y las empresas de manufactura es la tangibilidad de su producción. La salida de una empresa de servicios, como consultoría, formación o mantenimiento, por ejemplo, es intangible. Los fabricantes producen bienes físicos que los clientes puedan ver y tocar.

InventarioLas empresas de servicios, a diferencia de los fabricantes, no tienen inventario, crean un servicio cuando el cliente lo requiera. Los fabricantes producen bienes para la acción, con los niveles de inventario alineados a las previsiones de demanda del mercado. Algunos fabricantes mantienen un nivel mínimo de inventario, confiando en la exactitud de las previsiones de demanda y de su capacidad de producción para satisfacer la demanda de forma "justo a tiempo" ("just in time"). El inventario también representa un costo para una organización de manufactura.

Diferencias: servicios/manufacturas

ClientesLas empresas de servicios no producen un servicio a menos que el cliente lo requiera, a pesar de que diseñan y desarrollan el alcance y el contenido de los servicios por adelantado a todos los pedidos. Las empresas de servicios producen en general un servicio adaptado a las necesidades de los clientes . Los fabricantes pueden producir bienes sin una orden del cliente o el pronóstico de la demanda del cliente. Sin embargo, la producción de bienes que no cumple con las necesidades del mercado es una estrategia pobre.

LaboralUna empresa de servicios contrata a las personas con conocimientos específicos y habilidades en las disciplinas de servicios que ofrece. La prestación de servicios es una labor intensiva y no se puede automatizar con facilidad, aunque los sistemas de gestión del conocimiento permiten un cierto grado de captura e intercambio de conocimientos. Los fabricantes pueden automatizar muchos de sus procesos de producción para reducir sus requerimientos de mano de obra, aunque algunas organizaciones de fabricación son de mano de obra intensiva, especialmente en los países donde los costos laborales son bajos.

UbicaciónLas empresas de servicios no requieren de un centro de producción física. Las personas que crean y prestan el servicio pueden estar ubicados en cualquier lugar

Modelo de Perrow

Variedad consiste en el numero de excepciones en los procesos laborales.

Posibilidad de análisis, cuando el proceso de conversión es analizable, el trabajo se puede reducir a pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional objetivo para resolver los problemas.

Relación tecnología/estructura

Estructura en su mayor parte orgánicaFormalización moderadaCentralización moderada

Experiencia de trabajoTramo de moderado a amplio

Comunicaciones verbales, horizontalesDESTREZA

ESTRUCTURA ORGANICAFormalización bajaCentralización baja

Capacitación y experienciaTramo de moderado a limitado

Comunicaciones horizontales y juntasNO DE RUTINA

Estructura mecanicistaFormalización altaCentralización alta

Poca capacitación o experienciaTramo amplio

Comunicaciones verticales, no escritoDESTREZA

Estructura en su mayor parte mecanicistaFormalización moderadaCentralización moderada

Capacitación formalTramo moderado

Comunicaciones verbales y por escritoDESTREZA

Interdependencia

agrupada en departamentos que trabajan de forma independiente

secuencial: cada departamento produce los insumos para el otro

recíproca: lo que produce un departamento es el insumo de otro y este a su vez produce el insumo de su proveedor.

Impacto de la tecnología en los puestos de trabajo

sustituye a los seres humanos simplifica los puestos convirtiéndolos

en tediosos y repetitivos para evitar el tedio los ejecutivos

pueden diseñar rotación de puestos enriquece el puesto y supone

reconocimiento y oportunidades de desarrollo para su ocupante

Sistema sociotecnico

SOCI

AL

• Social

• conducta individual y social

• Cultura organizacional l y de equipo

• Practicas adm.

• Apertura en la comunicación

• necesidades y deseos individuales

TECNICO

• Técnico

• Tipos de tecnología de producción

• Nivel de interdependencia

• Trabajo físico

• Complejidad del proceso

• Naturaleza de las materias primas

• Presiones de tiempo

Sistema

Socio

-té

cnico

• Reconoce la interacción de lo humano con lo técnico en el diseño de puestos al combinar las necesidades del trabajador como ser humanos con las de la organización en cuanto a eficiencia técnica

Usos de la tecnología de Información

Toma de Decisiones

Coordinación Control

Sistemas de Información Gerencial

La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la información eficientemente de las que no lo hacen.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones

Automatizan las rutinas y operaciones cotidianas del negocio: ventas, compras, inventarios, etc.

Almacenamiento de datos Inteligencia de negocios: corresponde

al análisis con fundamento en la alta tecnología

Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o

amortizaciones Compras de suministros Entregas a consignación Clasif. de desembolsos

No repetitivas Asociaciones

estratégicas Fusiones Nuevas líneas de

producción Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC

Tipos de Tomas de Decisión

Sistema de Información Transaccional

Procesa las transacciones propias de un proceso logístico: pedidos, facturas, despachos, ordenes de compra, devoluciones, lista de empaque, pagos, ect. Además los sistemas transaccionales gerencian modelos de reposición, de compra y de ruteos, todo esto actividad rutinaria de la función logística.

Sistemas de información transaccionales

Administración de pedidos de clientes Facturación Contabilidad

CxC

CxP

Inventarios

RRHH

Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS

S.I. de apoyo a las

decisiones

S.I. Estratégico

s

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

• Se define como un conjunto de programas y

herramientas que permiten obtener de manera

oportuna la información que se requiere durante el

proceso de la toma de decisiones que se desarrolla

en un ambiente de incertidumbre

• Son posteriores a los S.I. Transaccionales

• De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos

• No necesariamente ahorran mano de obra

• S.I. Interactivos y amigables

• Pueden ser desarrollados por el

usuario final.

Sistemas de apoyo a las decisiones

Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Compra de materiales

Programación de la producción

Proyecciones financieras

Modelos de Simulación de Negocios

Modelos de Inventario

Control de proyectos

S.I. De Apoyo a las Decisiones

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones

DSS EISGDSS EDSS

Sistema de Soporte a la

Toma de Decisiones

Sistema de

Información para

Ejecutivos

Sistema para la toma de

decisiones en Grupo

Sistemas Expertos de Soporte a la

toma de decisiones

DSS

Sistema de Soporte a la

Toma de Decisiones

• Apoyan la toma de decisiones

mediante la generación y

evaluación sistemática de

diferentes alternativas o

escenarios de decisión.

• Mediante el uso de modelos y

herramientas computacionales.

GDSS

Sistema para la toma de

decisiones en Grupo

• Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

EIS

Sistema de

Información para

Ejecutivos

• Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización.

• Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.

EDSS

Sistemas Expertos de Soporte a la

toma de decisiones

• Permiten cargar bases de

conocimiento que se integran

por una serie de reglas de

sentido común para que

diferentes usuarios las

consulten.

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/8f/Sistemas_de_informacion_evolucion.png

Control de la Retroalimentación

Establecer metas estratégicas Establecer métricas y sistemas de

desempeño Comparar las métricas y sistemas de

desempeño con los resultados reales Emprender una actividad correctiva

Tamaño: empresa grande o pequeña?

Gra

nd

e economía de escala alcance globalComplejaMercado estableHombres de la organización

Pequ

eña Mayor

capacidad de respuesta alcance regionalEstructura planaBúsqueda de nichosDueño gerente

Etapas del desarrollo de una empresa

Emprendedora Colectividad Formalización Elaboración

Característica

Emprendedora

Colectividad Formalización

Elaboración

Estructura informal Informal pero con algunos procedimientos

Procedimientos formales, división del trabajo

Trabajo en equipo

Productos o servicios

Uno solo Uno solo pero con variaciones

Línea Líneas de múltiples productos o servicios

Sistema de recompensas y control

Personal paternalista

Personal, contribución al éxito

Impersonal Extensiva, de acuerdo a producto o servicio

Innovación Por el propietario

Por los empleados y el gerente

Por un grupo separado

Por el departamento de I+D

Meta Supervivencia

Crecimiento Estabilidad y expansión

Reputación

Estilo de alta gerencia

Individualista Carismático Delegación con control

Burocracia según Weber

burocracia

Reglas y procedimientos

Especialización

Comunicaciones y registros escritos

Jerarquía de autoridad

Personal calificado

Posición separada del ocupante del

puesto

Formas de control

Burocrático: mediante el uso de reglas, políticas, jerarquías, estándares y otros mecanismos burocráticos.

Control de mercado: la competencia por precio se usa para evaluar los resultados y la productividad de la empresa

Control del clan: utiliza las características sociales como valores, compromiso, tradiciones y creencias.

Declive organizacional

Condición en que ocurre una disminución absoluta y significativa en la base de recursos de la organización en el tiempo; puede estar asociado con la decadencia en el entorno.

Factores del declive

Atrofia: las organizaciones envejecen y se vuelven ineficientes y excesivamente burocratizadas.

Vulnerabilidad: incapacidad estratégica para prosperar en su entorno

Decadencia del entorno: reducción de la energía y de los recursos disponibles para apoyar a la organización.

Etapas del declive A ciegas: cambios en lo interno y externo

amenazan la supervivencia y los gerentes no se percatan de esos cambios

Inactividad : actitud de negación a pesar de las señales del entorno

Acción Errónea: se toman las medidas incorrectas

Crisis: situación de pánico Disolución: pérdida de mercado y de

reputación, se ha perdido el personal más calificado y el capital se ha reducido.