1. El desafío mas grande que enfrento la compañía fue que el clientes no notaran de los cambios que se hacen dentro de la empresa ya que estos eran a beneficio de la mejor atención y productividad de los empleados y de las personas que los visitan.

Lo que está haciendo Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura es que la empresa este implementando capacitaciones y reconocimientos para que sus empleados se sientan satisfechos.

2. La persona que se sentirá más feliz es el cliente ya que es quien recibirá todos los beneficios adquiridos por los empleados.

3. Podria aprender que la cultura organizacional es unos de los temas fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Además de estudiar el cambio organizacional como factor clave del mejoramiento continuo de las organizaciones, así mismo se considera importante estudiar la calidad de la gestión de recursos humanos en el avance de la tecnología.

Hoy más que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento y constituirse así como organizaciones inteligentes.