Hoja de Vida

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniero Industrial especialista en logística integral, con amplios conocimientos en planeación, desarrollo y administración de negocio y cadena de abastecimiento. Experto en Marketing y estrategias para planear y ejecutar tácticas publicitarias. Excelente habilidad para el análisis de los resultados permitiendo reaccionar rápidamente a los cambios de la producción .Amplia disposición para el trabajo en equipo dirigiendo a los grupos hacia la consecución de los objetivos y una actitud receptiva a nueva información. Experiencia en la coordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos, diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestión administrativa.

INFORMACIÓN PERSONAL

Lugar de Nacimiento: Santiago de CaliFecha de nacimiento: 17 octCédula No. 31.536.492Dirección: cll 52 1 58Celular: E-Mail: julieticaruiz@hotmail.com

PERFIL ACADÉMICO

Universidad San BuenaventuraFacultad de Ingeniería IndustrialIngeniería Industrial9 semestre (actual)Cali-valle

Fundación centro colombiano de estudios profesionales FCECEPFacultad de ingeniería IndustrialTecnología en industrial2007Cali-Valle

OTROS ESTUDIOS

Planeación y desarrollo de sitios Web dinámicos utilizando bases de datos MySQLY tecnología PHP.Utilización de Dreamweaver para la edición de código y sitios Web (HTML, PHP, XML, CSS, RSS, SQL)Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Access, Outlook, Visio) Open Office (Writer, Calc, Draw, Base)Adobe Flash y FireWorks como complemento para el desarrollo sitios Web.Conocimientos de dibujo y edición en CorelDraw, Corel Fhoto-Paint y Corel Trace.Modelado de piezas y arquitecturas, utilizando Solid Edge.Programación básica de computadores en lenguajes como Qbasic y Visual Basic.Elaboración de planos arquitectónicos en AutoCAD.Instalación de servidores Apache.

EXPERIENCIA LABORAL

COMFANDIAnalista de proveedoresActualmente

• Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa. • Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software desarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformas de la operación. • Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y masivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa, desconexiones, etc • Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio, Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional. • Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación y Postventa. • Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de Incidencias. • Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la solución de errores de las diferentes plataformas. • Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el análisis de actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios. • Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y desconexión. • Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa. • Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos. •Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación, cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN. • Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera. • Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in, validación de eventos, tarificación, Vouchers. • Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la GUI. • Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones, suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta de aprovisionamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA. • Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador. • Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante todas las etapas del proceso. • Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR) mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos de servicio. • Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con los respectivos contactos para re direccionamiento y escalamiento. • Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrencia table como del service response. Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL. • Revisión y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de Información con proveedores.

EMPRESA: XXXXXXXXXXXXXXIngeniero de Incidencias de facturación TIEMPO:

• Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de Colombia Movil. • Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR) mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos de servicio. • Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como INFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra de paquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN; OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios de acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones de los administradores. • Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.

EMPRESA: XXXXXXCoordinador de Operaciones -Bogotá TIEMPO:XXXXX

• Levantamiento de información para estandarización de procesos. • Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas. • Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones. • Tiempos y movimientos. • Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades. • Establecimiento de Indicadores de gestión. • Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos. • Manejo de Bodega. •Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon. •Diagnostico y planeación del proyecto. • Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales. • Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., Quala S.A., Meals de Colombia, Bavaria) • Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar, conciliaciones con clientes y proveedores.