Armando Jairo Correa Herrera

Edad: 29DNI: 43361599Estado: SolteroDirección: Calle Mercedes Indacochea 115 Urbanización: Carlos Cueto FernandiniDistrito: Los Olivos: 5218889 - 954187815: aj.correa@yahoo.es

Perfil Profesional

Profesional en computación e informática orientado al análisis y al trabajo con indicadores poseo facilidad de adaptarme a cambios y requerimientos de cualquier organización, siempre dispuesto a asumir nuevos retos, comprometido con el trabajo y con el trabajo en equipo.

Experiencia profesional

2015 High Service Internacional sac. Empresa: Sector privado Cargo: Analista de mesa de ayuda (Proyecto ABB) Función:

Creación y analisis de tickets de atención en la herramienta Aranda. Administración de tickets según caso a nivel II y III. Creación de reportes de la herramienta Aranda Administración de AD. Seguimiento a incidencias escaladas de nivel II y III Siguiente a los indicadores de satisfacción de los usuarios.

2014-2015 Pontificia Universidad Católica del Perú Empresa: Sector privado Cargo: Analista de plataforma moodle. Función:

Capacitación a usuarios (docentes y alumnos) sobre el uso de la plataforma. Creación y configuración de espacios para los cursos virtuales. Atender incidencias de usuarios sobre la plataforma (correos y teléfono) Soporte técnico interno al área de pucp virtual. Análisis de reportes Seguimiento a los indicadores establecidos por la universidad.

2014-2014 GMD Empresa: Sector privado Cargo: Analista de Helpdesk(nivel 1 y 2) Función:

Análisis y seguimiento de incidencias. Elaboración de reportes de la plataforma Servicedesk SD Planificación de procedimientos según normas ITIL.

Seguimiento a los indicadores establecidos por el cliente.

2013-2014 AGM Solution Empresa: Sector privado Cargo: Analista de procesos Función:

Levantamiento y análisis de procesos Elaboración de diagramas de flujos Elaboración de reportes Capacitación de Usuarios Seguimiento de incidencias sobre aplicativos desarrollados Cruce de información en Excel para elaboración de reportes

2012-2012 Contraloría General de la Republica Empresa: Gobierno Cargo: Analista de soporte técnico Función:

Atender requerimientos (Service Desk) elaborados por los usuarios finales (Mantenimiento, configuraciones, cableado)

Atender requerimientos para habilitar puntos de red. Atención a las oficinas de provincias mediante escritorio remoto Configuración a usuarios finales de correo Lotus notes Configuración de aplicativos de la CGR como Siaf, Siga, entre otros

2012-2012 Alarco System Empresa: Sector Privado, desarrollo Cargo: Analista Programador Función:

Desarrollar aplicativos en Excel (contables recursos humanos) Capacitación en Excel a usuarios

2011-2011 Indra Company Empresa: Empresa de outsourcing Cargo: Analista de procesos Función:

Capacitar y apoyar a los usuarios en el uso de la herramienta CRM. Uso de Visio para elaboración de reportes. Seguimiento a las incidencias de la herramienta CRM Elaboración de reportes sobre el status de las plataformas de atención en el CRM. Cruce de información entre las BD de Indra y TDP usando Excel. Elaboración de diagramas de flujos de los procesos del área de atención al cliente de TDP

2010-2011 IDAT Empresa: Institución de enseñanza Cargo: Asistente de Sistemas Función:

Gestión de mantenimiento de hardware y software con los Jefes de prácticas Supervisar el cableado estructurado. Inventario del almacén de los equipos informáticos Gestión con proveedores para compra de equipos nuevos o reclamos de garantía.

2008-2009 Consultor Independiente

Empresa: Independiente Cargo: Consultor de sistemas Función:

Asesorar a pequeñas Empresas en la implementación de sistemas informáticos (Hardware y software).

Implementación de sistemas de redes (cableado de red, routers, switchs y AP) Implementación de servidores (correo, datos)

2005-2008 El Rápido Internacional Empresa: Empresa de transporte Cargo: Soporte técnico Función:

Mantenimiento preventivo de los equipos Informáticos. reportes la base de datos para toma de decisiones de la gerencia. Análisis de rutas Realizar cableado para comunicación entre computadoras Capacitación a usuarios Compra de Repuestos a Factorías Inventario de Repuestos en el Almacén Revisar ordenes de Compras

Formación académica

2013- a la fechaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaIngeniería de sistemas (modalidad a distancia)

2004-2007 IDATComputación e informática (titulado)

Idiomas

Inglés: básico

Informática

Office: AvanzadoBase de datos (SQL): intermedioSistemas operativos: AvanzadoServidores: IntermedioLenguajes de programación: BásicoSoporte técnico Avanzado

Otros datos de interés

Curso: centoSCurso: Ensamblaje de computadoras

Referencias

Gina Luque 999262708PUCP

Juan Saravia 947742234

GMD

Luder Armas 962359231Pegaco

Frank Aced 330-3000 (1948)Contraloría General de la Republica

Narda Cornejo 995831296Telefónica del Perú

Arturo Lezama 996034814Indra Company

Leomegildo Correa 993458489El Rápido internacional