Customer Experience Management - Experience 360 | Buljan & Partners Consulting

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Customer Experience Management Experience 360® Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid ¿Cómo se puede medir la percepción interna y externa de la experiencia que viven día a día sus clientes y priorizar ideas de mejora?

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Buljan & Partners Consulting presenta la metodología EXPERIENCE 360 para Customer Experience Management, la cuál permite medir la percepción interna y externa de la experiencia que viven día a día sus clientes y priorizar ideas de mejora. ¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!

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Customer Experience Management

Experience 360®

Buljan & Partners Consulting S.L.Madrid

¿Cómo se puede medir la percepción interna y externa de la

experiencia que viven día a día sus clientes y priorizar

ideas de mejora?

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Objetivos

Identificar cómo sus clientes valoran a su empresa en cada interacción, así como las diferentes

expectativas de experiencia de sus distintos clientes.

Evaluar el conocimiento de sus empleados de la experiencia de cliente, y determinar el impacto que

tiene sobre la experiencia de cliente la visión de sus empleados.

Priorizar campos de acción clave para incrementar la percepción de valor del cliente con la

interacción.

Alinear las percepciones de clientes y empleados para proporcionar experiencias memorables.

Crear un plan de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Enfoque

Customer Experience

“Oferta global recibida por el cliente, incluyendo el producto

o servicio, y todas las interacciones pre y postventa con el

cliente.”

Customer Experience Management

“La ciencia y el arte de gestionar las relaciones con los

clientes a través de todas las interacciones con ellos, con el

fin de maximizar su percepción de valor.”

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Relevancia de la Experiencia del Cliente

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¿Cómo Buljan & Partners Consulting te

puede apoyar?

Priorización de Esfuerzos: Experience 360® permite identificar las áreas de la experiencia que más relevancia tienen para la satisfacción global del cliente y su fidelización.

Involucración de todas las áreas de la empresa: Este enfoque aprovecha el expertise y la percepción de todas las áreas en la construcción y evaluación del mapa de interacciones del cliente.

Comprensión del cliente interno y externo: Observamos la experiencia desde todos los puntos de los receptores y emisores de la experiencia.

Resultados accionables y medibles: Experience 360® no es sólo “research”, sino propuestas de acciones realizables, priorizables y medibles en los resultados financieros y de satisfacción del cliente.

Personalización: Todos los mercados e industrias tienen retos y orientaciones distintas en la definición objetivo de la experiencia de sus clientes. El análisis Experience 360® se adapta a las necesidades e intereses de su empresa y no al contrario.

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Metodología Contrastada

Mapeo de Interacciones:“Customer Journey”

Resultado Financiero NPS

Conexión Emocional

Priorización elementos clave

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Experience 360®Experience

Inventory™

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Guía de Experiencia

de Cliente

Economics of Customer

Experience™

CE Innovation

Process™

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Plan de Acción

Customer ExperienceModelo de Dirección

Customer Experience

Soluciones de

Sostenibilidad

Indicadores

Customer Experience

Evolve your

Performance™

Todas las plantillas, cuestionarios, y metodología contenidas aquí son propiedad de Strativity Group, Inc., confidenciales y sujetas a patente. Estos contenidos no deben ser reproducidos o usados sin autorización escrita de Strativity

Group, Inc.

Employee Engagement

IMCO™

Definición del Perfil

de Cliente

Otras Herramientas de Desarrollo Customer Experience

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¿Por qué Buljan & Partners

Consulting?

Equipo con una visión mixta de consultoría de negocio y formación y coaching y orientación clara

a resultados a corto, medio y largo plazo.

Probados conocimientos en la concepción e implementación de actividades de fidelización y conquista.

Amplia experiencia en proyectos de Implantación de procesos/coaching en CRM/Ventas con éxito reflejado en los resultados de negocio.

Partner estratégico exclusivo de Strativity Group, consultora norteamericana líder en Customer Experience a nivel mundial.