Curso ventas en redes sociales
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Emisor Receptor Mensaje
Emisor: Empresas
Ciudadanos
Mensaje
Diarios TV
Radio Red
Receptor Mercados
Emisor: Empresas
Ciudadanos
Mensaje Receptor
Uno a Uno
6
1 El marketing que integre
medios de comunicación,
redes sociales y cualquier
otra herramienta…tendrá
mayores posibilidades de
éxito. 17
2 Sólo importa tu capacidad de
atracción, de influir, de
conversar, escuchar y
compartir contenidos con
cada persona de tus
mercados. 26
¿En estas conversaciones escuchamos…? Gómez Pérez introduce RFID en su plataforma Los Puertos del Estado mejoran su competitividad La cotización del barril Crudo Brent aumenta un 10% La previsión de ventas de P&Z optimiza la inversión El operador logístico ZMM cierra dos nuevos clientes El Ayuntamiento apuesta por la inmologística La Supply Chain alimentaria pendiente de la trazabilidad El ecommerce salvará los resultados de la logística de gran consumo
29
3 La conversación de una
marca es siempre entre dos
personas. Una escucha,
atiende, responde,
comparte…La otra es el
consumidor mejor informado
de la Historia. 32
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ 34
4 Tus clientes aterrizarán en las
Redes Sociales porque sus
ventas están allí:
recomendando, sugiriendo,
influyendo, construyendo las
reputaciones de marcas y
directivos. 35
5 La suma de Internet +
teléfonos + tabletas otorga a
cada ser humano un poder de
comunicación y consumo,
como jamás ha existido
antes. ¡Y en tiempo real…¡ 41
Tim Oreilly creó en el año 2004 el concepto:
Web 2.0, para diferenciarlo de la web convencional
(sin interactividad)
45
46
MAÑANA ESTARÁ EN MADRID , EN FICOD: Inaugura de 10,00h a 11,30h con la
ponencia:
“Economías y Ecosistemas de Contenidos”
6 Nuestra vida es única,
independientemente de
dónde se viva, sea reflejada o
retratada. Y hoy, todos
tenemos una “capa digital”, la
gestionemos o no. 49
Cualquiera gestiona el Facebook, el Twitter, el
Linkedin, el Flickr… 50
7 Preguntarse: ¿Para qué?
¿Para qué quiero o necesito
estar en las Redes Sociales?
Si la respuesta está bien
definida ya hemos andado el
primer escalón. 55
58
http://www.youtube.com/watch?v=viGdt65m2LA&feature=related
8 La gestión de una marca o un
Directivo en Redes Sociales
no es gratuita. Al igual que un
contable, un experto fiscal, un
jefe de compras, un
recepcionista… 64
Ventajas ligadas al ROI del Social Media Marketing: • Descenso a medio plazo de inversiones, por lo que mejora el retorno.
• 3 de cada 4 marketers han reportado que el social media marketing ha influido
positivamente en la captación de clientes.
• Mejoras en el SEO gracias al social media marketing.
• Mejor ROI por canal: Facebook, Ratings y reviews, Twitter, Linkedin, blogs…
• Estas 4 ventajas de las acciones de Social Media Marketing son algo que no
dependen ni de mercados ni de madurez, son “mandamientos” que deberíamos
aplicarnos desde ya, desde el autonomo a la gran empresa, si queremos
aprovecharlas, debemos apostar por un desarrollo integrado de acciones en
redes sociales dentro de nuestros planes de marketing relacional o siendo mas
generalistas, de los planes de marketing de 2012.
• Eso si, definamos objetivos, planifiquemos una estrategia mucho antes de
pensar en la táctica, antes de sumar followers, fans o visualizaciones en Youtube,
tengamos claro que queremos conseguir, por ejemplo:
• Ventas
• Mayor fidelización (engagement) de clientes
• Reconocimiento de marca
• Mejor posicionamiento web
• Complemento a acciones off y on
• Mejorar el boca-oreja (word of mouth)
• En definitiva, el social media marketing no es la panacea, pero seguro que nos
puede ayudar a conseguir nuestros objtivos
68
9 Las Redes Sociales son
herramientas para conversar
digitalmente con tus clientes.
Si tienes un producto o
servicio competitivo y mimas
a tus clientes, tus ventas
aumentarán. 69
10 Vender en Redes Sociales
requiere de profesionales con
experiencia en gestionar
comunidades virtuales,
enfocadas al retorno de
inversión. 79
Benjamin Franklin: “La reputación es como el cristal o una porcelana fina. Una vez roto, las cosas delicadas son endiabladamente difíciles de reparar”
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