Curso Turismo Cultural: Presentación de Miguel Garcia. Isla de Pascua 2011
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Turismo Cultural + contenido mejores Viajeros.
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TurismoCultural
+ contenido
mejores Viajeros.
¿QUÉ ES EL INSTITUTO DE PATRIMONIO TURÍSTICO?
Centro de investigación aplicada
y desarrollo, especializado en la
conservación, gestión y
fundamentalmente puesta en
valor del patrimonio natural y
cultural, para su
aprovechamiento en el desarrollo
de la industria turística nacional.
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¿QUÉ ES EL PATRIMONIO TURÍSTICO?
Patrimonio Turístico:
conjunto de bienes patrimoniales
naturales y culturales que pueden
ponerse en valor para su uso turístico
mediante un proceso de transformación
que permita accesibilidad temporal,
espacial, económica y psicológica,
respetando la sustentabilidad
económica, social y ambiental de los
destinos y sus recursos.
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EL DESAFÍO GLOBAL
Una Industria de Viajes &
Turismo que está cambiando
rápida y radicalmente-
impulsada por consumidores
más experimentados y
exigentes, y por nuevas
tecnologías de la información
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Voluntariamente.
Con intereses personales
Basados en motivaciones
externas
Genera expectativas.
TURISTA
Opta por vivir su experiencia
turísticas con nosotros.
• Trozo en la vida de una
persona (turista).
• Al menos, debe
satisfacer sus
expectativas de viaje
• Idealmente, debe
superar las
expectativas,
generando una
experiencia memorable.
Experiencia Turística
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QUE BUSCAN LOS TURISTAS
Prestadores de servicios:alojamiento, alimentación, actividades
programadas etc.
Operador local o
regional Tour Operador Mayorista Receptivo
Tour Operador Mayorista Emisivo Agencia de
Viajes
Cliente Final
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El patrimonio se convierte en
producto turístico cuando es
comercializado por medio de
una marca y un precio percibido
por el turista
PRODUCTO
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ProductoTurístico
Recursos y Atractivos
Servicios yEquipamiento
InfraestructuraImágenes PromesasSueños
Actividades
El Producto Turístico, componentes
Cosas que ver
Cosas entretenidas para hacer
Lo que permite hacer o ver
Expectativas
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EXPERIENCIA DE VIAJE
Los reportes de la OMT: “hay un cambio de
vacaciones activas hacía vacaciones como una
experiencia. El reto consiste en lograr una
experiencia participativa que provee nuevos
conocimientos y vivencias auténticas”
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EXPERIENCIA DE VIAJE
La Asociación de la Industria de Viajes
de EEUU (TIA) afirma que el deseo del
viajero para experimentar historia y
cultura es más fuerte que nunca y
que ”la mayoría de los viajeros están
de acuerdo que viajes donde pueden
aprender algo nuevo son los más
memorables.
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UNA DE LAS CLAVES DEL DESAFIO
TEMATIZAR LOS PRODUCTOS
• INVOLUCRAR A LOS CLIENTES DE MANERA MEMORABLE.
• ALTERAR EL SENTIDO DE LA REALIDAD
• LOS TEMAS SE INTENSIFICAN CREANDO LUGARES DENTRO DEL
LUGAR
• LOS TEMAS DEBEN SER COHERENTES CON LA IMAGEN DEL
DESTINO
MODELO DE LAS 3 “S”:
SATISFACCION-SACRIFICIO-SORPRESA
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AVANCE EN LA PROGRESIÓN DEL VALOR ECONÓMICO ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA
(PINE, J./ GILMORE, J., 2000)
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Teatralizar
no equivale a entretener sino a
INVOLUCRALOS
(Pine, J./ Gilmore, J., 2000)
Experiencias estéticas: “estar”
Experiencias escapistas: “sentir”
Experiencias educativas: “aprender”
Entretenimiento: “hacer”
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Miguel García - www.bsg.cl
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LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
Generalmente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la empresa pueda provocar un interés entre los consumidores.
Los gobiernos, suelen ser responsables de la
imagen de Destino.
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LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
Las Marcas
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Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo.
Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas web, etc.
La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización.
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LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
El mayor problema en la imagen del Destino
es que es frecuente que ni sus habitantes ni
el gobierno la conozcan. Es frecuente una
situación en la cual, desconociendo la
imagen, se pretende imponer un eslogan
que generalmente apela a la cordialidad de
sus habitantes o a cualquier otro atributo
que es común a cualquier Destino turístico y
que por lo tanto no lo distingue.
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LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
La importancia de la Imagen
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Calidad Ambiental
Afluencia Turística
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CICLO VITAL DE UN PRODUCTO (DESTINO)
Infraestructura y ServiciosPlanta
TurísticaAtractivos Culturales
Atractivos Naturales
Actividades Programadas
DESTINO
Cadena de Comercialización
Promoción del destino
Capacitación RRHH
Innovación Productos
Conservación de
atractivos
Calidad del Servicio
Información al Turista
El turismo es por esencia una actividad comercial con beneficios públicos y privados
Gestión de
destino
QUE VAMOS A GESTIONAR EN UN DESTINO??
